La Résolution de Problèmes Professionnels Sur Simulateur

revue lectronique
La rsolution de problmes professionnels sur

simulateur1
Pierre Pastr
Chaire de communication didactique
Pierre Parage
Chaire de formation des adultes, CNAM
Jean-Franois Richard, Emmanuel Sander

Laboratoire Paragraphe, quipe CRAC, Paris 8
Jean-Marc Labat
Lip6, Paris 6
Michel Futtersack
Facult de Droit, Paris 5
Abstract
Professional problem solving using a simulator.
This paper stems from research on professional problem solving, conducted
by a team of researchers from three different areas: cognitive psychology,
artificial intelligence, and professional didactics. We used the material
collected from 1992 to 1995 by Pierre Pastr concerned with the activity of
setters correcting defects on plastic objects produced by an injection press;
this professional problem solving was performed on a simulator. The goal
of the research was to model the setters activity using two approaches:
an approach based on constraints (Richard) and another on knowledge
(Labat & alii). The results of these modeling frameworks allowed for a
more detailed analysis of the strategies mobilized by the setters. It is this
analysis of the strategies of setters, within their organization and as part of
their evolution, that is addressed by this paper. The analysis is done from
a perspective looking at the conceptualization in action. Two main results
were found: most of the setters strategies combine an empirically oriented
approach (led by the defects) and a symbolic approach (led by the curve of
pressures), with a development which results in increasing importance for
the symbolic approach, but without it the empirical approach disappears.
Despite this,, the crucial moment in the evolution of strategies occurs when
setters shift from a linear type conceptualization (a defect - a cause) to a
systemic type (which takes into account the compensations).
Keywords
Simulation, activity modelisation, problem solving, professional didactics,
conceptualization in action.
1. La recherche dont est issu ce papier a t finance par une subvention du programme de sciences cognitives TCAN du
CNRS.
Activits, avril 2009, volume 6 numro 1
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P. Pastr & coll.
La rsolution de problmes professionnels sur simulateur
La recherche prsente dans cet article porte sur la rsolution de problmes professionnels. Dans la
littrature, on trouve de nombreux travaux de psychologie qui portent sur la rsolution de problmes,
partir du cadre de rfrence de Newell et Simon (1972). Ils ont surtout port sur des situations de
jeu ou de casse-tte (tour de Hano, missionnaires et cannibales, Passalong: Richard, 1999), o la
difficult ne venait pas de la complexit des connaissances mobiliser, mais du caractre inhabituel
de la situation posant problme. Dun autre ct, en psychologie du travail, limportance des situations-problmes a t mise en vidence depuis longtemps. Hoc (1990) par exemple a montr que les
activits de diagnostic peuvent tre interprtes comme des situations de rsolution de problme:
quil sagisse de diagnostic de pannes, dincidents, de dysfonctionnement ou simplement dun moment critique, lactivit de diagnostic est caractrise par le fait quil nexiste aucune procdure
permettant avec certitude datteindre le but recherch. On peut dailleurs penser que la capacit dun
oprateur rsoudre les problmes professionnels quil rencontre est un bon indicateur de son niveau
de comptence (Hatchuel, & Weil, 1992).
Ce point de vue, qui relie mobilisation des comptences et rsolution de problmes, a t dvelopp
en didactique professionnelle (Pastr, 2008), cest--dire dans une perspective qui consiste analyser le travail en vue de la formation des comptences professionnelles. Cest cette approche qui est
mobilise ici. Trois points permettent de la caractriser: 1/ Comme nous nous situons dans une perspective de formation, les comptences analyses ne sont pas les comptences directement mobilises
par les acteurs dans le cadre de leur activit professionnelle de rfrence, mais les comptences quils
sont capables de mobiliser quand ils sont confronts des situations critiques, voire inhabituelles,
qui les obligent se placer en situation de rsolution de problmes. Cest une diffrence importante
entre une approche de psychologie ergonomique, qui analyse lactivit effective, et une approche de
didactique professionnelle, qui, centre sur la formation, analyse ce quun oprateur est capable de
dployer comme activit quand il ne peut pas sappuyer sur les procdures habituelles du mtier. 2/
Cest dans ces situations critiques de rsolution de problmes professionnels quil est possible danalyser lorganisation de lactivit des acteurs. Non seulement nous faisons lhypothse que toute activit humaine efficiente est organise (Vergnaud, 1996), mais nous pensons galement quau cur de
cette activit il y a de la conceptualisation, non pas au sens o les oprateurs agiraient en appliquant
un plan pr-tabli, mais au sens o ils disposent dlments conceptuels organisateurs de leur activit
(concepts pragmatiques ou jugements pragmatiques, Pastr, 2008), implicites ou explicites,
qui guident et orientent leur action en fondant un bon diagnostic de situation. Lanalyse de lactivit
va consister identifier ces lments conceptuels organisateurs de lactivit qui permettent de comprendre les stratgies que les acteurs sont capables de mettre en uvre. 3/ Pour ce faire, deux moyens
ont t utiliss: dune part, nous avons travaill sur simulateur, dans une perspective de pdagogie
des situations (Pastr, 2004), en utilisant des situations issues du travail pour analyser comptences
et stratgies. Cela a permis en outre dobserver des oprateurs diffrents confronts la mme suite
de problmes. Dautre part, nous nous sommes appuys sur le travail de modlisation de lactivit
effectu par Richard et Sander, dans le cadre du modle des contraintes (Richard, Poitrenaud, & Tijus, 1993), ainsi que sur la modlisation ralise par Labat et Futtersack, dans le cadre dun modle
bas sur les connaissances (Labat, Pastr, Parage, Futtersack, Richard, & Sander, 2007). Il est en
effet important de pouvoir procder une modlisation de lactivit des acteurs, sous la forme dun
rpertoire de rgles daction ou de connaissances, pour pouvoir en extraire les lments conceptuels
centraux, qui justifient les stratgies des acteurs et leur donnent sens.
La situation de rsolution de problme qui sert de support notre recherche est la suivante: il sagit,
pour des rgleurs de presses injecter en plasturgie, de corriger des dfauts qui apparaissent sur les
produits fabriqus. Comme nous lavons indiqu, le travail danalyse na pas port sur la situation
professionnelle de rfrence, mais sur une simulation, en profitant du fait que la situation professionnelle tait suffisamment matrise pour quelle puisse tre modlise sans distorsions trop importantes. Le simulateur ralis est un simulateur de rsolution de problme (Pastr, 2005): il ne cherche
pas reproduire intgralement le procs de travail, comme dans les simulateurs pleine chelle,
mais il se concentre sur la mise en scne du problme issu de la situation professionnelle de rfActivits, avril 2009, volume 6 numro 1
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rence, qui permet de donner la mesure du niveau de comptence mobilisable par les acteurs: On
simule non pas le rel, mais le problme (Samuray, & Rogalski, 1992).
Cette recherche a eu une forte dimension interdisciplinaire,elle a mobilis trois quipes: lune en
psychologie cognitive (Richard, Sander); la deuxime en intelligence artificielle (Labat, Futtersack);
la troisime en didactique professionnelle (Pastr, Parage). Le but initial fut dutiliser les donnes
recueillies dans deux recherches antrieures (Pastr, 1994), pour tester diffrentes mthodes de modlisation dune activit de rsolution de problmes: mthode base sur les contraintes (Richard et
al.); mthode base sur les connaissances (Labat et al.). Deux articles, parus (Labat, Pastr, Parage,
Futtersack, Richard, & Sander, 2007) ou paratre (Richard, Pastr, Parage, Sander, Futtersack, &
Labat J, paratre), prsentent ces deux types danalyse. Le prsent article a pour objectif de montrer
que la dmarche gnrale qui a prsid la rechercheproduit des analyses en retour dans le sens
inverse: il cherche montrer comment une modlisation de lactivit de rsolution de problmes
des oprateurs permet de mieux comprendre sur quelle forme de conceptualisation reposent leurs
stratgies.
Nous procderons en quatre parties: 1/ La premire partie consiste prsenter la situation professionnelle de rfrence, sa modlisation, le corpus recueilli et son codage. 2/ La deuxime partie
empruntera une dmarche historique: la recherche a connu trois tapes, et il nous parat intressant
de dcrire ces tapes, pour voir comment lanalyse des stratgies a volu. 3/ La troisime partie
constituera un retour sur la question des stratgies des acteurs, en montrant notamment comment
sest nou lchange entre le point de vue de la psychologie ergonomique et celui de la modlisation
de lactivit. 4/ La quatrime partie constituera une discussion.
1.- La situation professionnelle de rfrence

1.1.- La machine et le travail des rgleurs
Buse
Granules de
polymres
Vis d'archimde
Figure 1: schma dune presse injecter
Figure 1: diagram of an injection machine

La tche choisie pour servir lanalyse de rsolutions de problmes en situation professionnelle est
une tche de rglage de presses injecter commande numrique. Les caractristiques de la tche
sont les suivantes:
1 Une presse injecter est une machine qui transforme des granuls plastiques en objets mouls
ayant une forme dfinie. La technique de linjection plastique sapparente au travail de
fonderie: on chauffe une quantit prcise de matire plastique jusqu son point de fusion. On
linjecte alors sous forte pression dans les empreintes dun moule, o elle est refroidie jusqu
solidification. Il y a deux phases dans linjection, une phase dynamique (linjection proprement
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dite) et une phase statique (le maintien pendant la solidification). Pendant la phase de maintien,
une pression de maintien est applique sur la matire injecte pour compenser le retrait de
matire conscutif la solidification.
2 Les oprateurs qui ont t observs sont des rgleurs: leur tche consiste principalement
intervenir en cas dapparition de dfauts sur les produits pour les corriger. Ces dfauts sont assez
nombreux et frquents. Ils peuvent apparatre en phase dynamique comme en phase statique.
Les dfauts peuvent avoir plusieurs origines: dfauts de matire plastique, dfauts de rglage de
la machine, usure des pices de celle-ci. Notre analyse a port sur la correction de dfauts dus
au rglage et partiellement sur la correction de dfauts dus lusure de pices, dans la mesure
o cette usure avait un impact sur les rglages.
3 Les machines qui ont servi de support lanalyse de la tche sont des presses injecter
commande numrique, de type MOCN (machine-outil commande numrique). Une presse
injecter nest pas un systme technique dynamique, au sens donn par Hoc (1990): il ny a
pas (ou trs peu) de dynamique propre au systme. Les transformations rsultent de laction
des oprateurs. On peut donc traiter les corrections de dfauts comme un cas particulier de
rsolution de problmes par transformation dtats: un tat initial (la prsence dun dfaut)
entrane un nombre N (N pouvant tre gal 1) doprations de la part du rgleur, jusqu
obtention dun tat final (absence de dfaut).
1.2.- Analyse de la tche de rglage
Il y a dans le cycle de fonctionnement de la machine un point remarquable, le point de commutation, qui marque le passage entre la phase dynamique dinjection, caractrise par une vitesse et une
pression, et la phase statique, ou phase de maintien, caractrise par un arrt du mouvement de la
machine, qui traduit un quilibre entre la pression exerce par la machine (pression de maintien) et
la pression en retour de la matire. Une machine bien rgle est celle o on passe de linjection au
maintien au moment prcis o les empreintes du moule sont pleines. On peut donc crire une galit,
qui dans la pratique correspond un quilibre: une presse est bien rgle quand le volume de matire
dose correspondant la course de dosage2 est gal au volume que les empreintes du moule peuvent
contenir. Cet tat dquilibre a reu dans les ateliers le nom de bourrage. Nous le qualifierons de
concept pragmatique (Pastr, 1994): il permet de distinguer les deux rgimes de base de fonctionnement de la machine, le rgime normal (quand il y a quilibre entre la pression machine et la
pression matire au moment de la commutation) et le rgime compens (quand la pression machine
est suprieure la pression matire au moment de la commutation, ce qui entrane un deuxime
remplissage pendant la phase de maintien). Le concept de bourrage est donc essentiel pour tablir un
diagnostic de rgime de fonctionnement de la machine.
Mais le bourrage en plasturgie saccompagne de transformations thermiques, donc de changements

dtats de la matire. Il faut galement contrler ces dimensions de laction, do une deuxime galit: pendant la phase de maintien, pendant laquelle le plastique se cristallise en se refroidissant, il
faut que la diminution de son volume soit compense par la pression de maintien qui va nourrir
les pices jusqu ce quelles soient solidifies. Le retrait de matire pendant la solidification est ainsi
le deuxime concept organisateur qui va guider laction des rgleurs. Bourrage et retrait, les deux
concepts organisateurs, forment un couple: pour que le rglage de la machine soit correct, il faut que,
pendant la phase statique de maintien, le bourrage vienne exactement compenser le retrait de matire
conscutif la solidification. Si bourrage et retrait ne sont pas quilibrs (dans un sens ou un autre),
des dfauts vont apparatre sur les produits: manques ou excs de matire (manques ou bavures),
dfauts de cotes (problmes de serrage, quand il sagit dune bote, avec fond et couvercle).
Les dfauts sur les produits conscutifs un mauvais rglage peuvent tre prsents par couples.
2. La course de dosage correspond la longueur du dplacement de la partie mobile de la machine: plus la distance parcourue est grande, plus la quantit de matire dose est importante.
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Le couple striage brlure est li la phase dynamique dinjection: il y a brlure quand on

injecte trop vite; il y a des stries sur le produit quand on injecte trop lentement.
Le couple dpressions cassures est li la valeur de la pression de maintien pendant la
phase statique: quand la pression de maintien est trop faible, on trouve des dpressions (ou
retassures) sur les produits; quand elle est trop forte, on a des cassures.
Le couple manques bavures provient dun dsquilibre des pressions entre phase dinjection et
phase de maintien: il y a manque quand le bourrage est trop faible, bavure quand il est trop fort.
Le couple serrage fort serrage faible provient dun dsquilibre, dans la phase de maintien,
entre bourrage et retrait.
Quand un dfaut apparat sur un produit, loprateur peut agir sur un certain nombre de paramtres
de rglage. Ces paramtres sont au nombre de 7:
Le temps dinjection dynamique (TID): temps pendant lequel sexerce la pression dinjection
La pression de commutation (PC): cest une norme, habituellement rgle autour de 110 bars,
qui fait basculer de la phase dynamique la phase statique
La pression de maintien (P2): pression exerce pendant la phase statique, dont la valeur est
situe entre 20 et 40% de la pression de commutation
Le temps de maintien (T2), pendant lequel sexerce la pression de maintien
Le temps de refroidissement (T3), temps situ entre maintien et jection des pices (le retrait se
poursuit, sans tre compens par du bourrage)
La contre-pression (CP), pression lgre (10% de PC) exerce au moment o seffectue le
dosage de la matire (pour lhomogniser).
Lessentiel du travail des rgleurs consiste intervenir en cours de fabrication pour corriger des dfauts conscutifs un rglage qui a boug. Ces situations sont nombreuses. Mais on peut les classer
en deux catgories. Dans les cas les plus simples, la cause du dfaut est une variable unique correspondant un paramtre de rglage. Lexemple typique est celui du couple brlures striages: dans ce
cas, la cause est le temps dinjection dynamique, TID. Cest donc une relation simple: une cause un
dfaut. Mais dans beaucoup dautres cas, il ny a pas de relation simple et univoque entre une cause
et un dfaut. Cest ce quon appelle des situations compenses, car plusieurs causes peuvent agir de
faon contradictoire sur les dfauts. Il peut se trouver des cas o un paramtre drgl est compens
par un autre paramtre drgl. Dans ce cas, il ny a pas de dfaut, alors que la machine est en situation de dysfonctionnement. Dans dautres cas, la compensation nest pas parfaite, de sorte quil
y a un dfaut (souvent un lger serrage en plus ou en moins), mais un dfaut quil nest pas possible
de rattacher directement un seul paramtre. Ces situations, quon peut qualifier de systmiques, o
deux ou plusieurs paramtres sont la cause dun ou plusieurs dfauts, sont les plus difficiles traiter.
Ces situations de compensation peuvent tre regroupes en trois catgories:
La compensation est due un dsquilibre entre les paramtres lis la phase dinjection
et ceux lis la phase de maintien; autrement dit, la compensation vient dun bourrage
dsquilibr au moment de la commutation. Par exemple, une pression de commutation trop
faible est compense par une pression de maintien trop forte.
La compensation est due un dsquilibre, dans la phase de maintien, entre bourrage et retrait.
Par exemple, une pression de maintien trop faible a pour rsultat que le retrait se poursuit
pendant le temps de refroidissement, entranant un serrage insuffisant.
Il peut y avoir aussi compensation gnralise. En effet, ct de ltat dquilibre ou de
dsquilibre entre bourrage et retrait, il y a des conditions gnrales qui viennent aggraver ou
annuler ces dsquilibres. Cest notamment le rsultat de laction de la temprature et de la
contre-pression: ce sont des conditions gnrales aggravantes, attnuantes, voire inhibantes.
Pour grer ces situations de compensation, les rgleurs disposent dun instrument: la courbe des
pressions, quils peuvent faire apparatre sur lcran de la MOCN. Cette courbe des pressions (cf.
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figure 2) permet dobtenir la valeur de 5 paramtres de rglage: la pression de commutation PC, le

temps dinjection dynamique TID, la pression de maintien P2, le temps de maintien T2, la contrepression CP.
Figure 2: la courbe des pressions

Figure 2: the curve of pressure
Lgende: en abscisse, on a des temps (en secondes); en ordonne, des pressions (en
bars). Le point dintersection des 2 droites dsigne la commutation. Son abscisse
indique la valeur de TID, son ordonne la valeur de PC. La contre-pression CP
est la variable la plus difficile lire: elle se manifeste par linstant o la pression
augmente de nouveau trs lgrement (sur le graphique 6secondes). Le temps de
maintien T2 est donn par la distance entre la commutation et le dbut de laction
de la contre-pression. La pression de maintien P2 diminue par paliers pendant le
temps de maintien.
Les rgleurs peuvent donc grer leur action de deux manires: ils peuvent sappuyer uniquement sur
les dfauts observs sur les produits et agir sur les paramtres dont ils pensent quils sont la cause du
dfaut. Nous dirons quils effectuent un pilotage par les dfauts. Ils peuvent aussi consulter la courbe
des pressions, corriger les paramtres quils estiment drgls en observant la courbe et contrler
le rsultat sur les dfauts. Nous dirons quils effectuent un pilotage par la courbe. videmment, ils
peuvent combiner ces deux sortes de pilotages, en alternant prises dinformation sur la courbe et sur
les dfauts.
1.3.- Le simulateur
Le simulateur a connu plusieurs versions. On prsentera la dernire version, labore par J. de Frileuze, tudiant en master informatique. Le principe gnral est le suivant: on se centre exclusivement
sur la correction de dfauts de rglage apparus en cours de production. Lanalyse du travail pralable
qui a t effectue a montr que ctait l lactivit critique des rgleurs. On a donc retenu les 7 paramtres de rglage prsents plus haut. On y a ajout une variable correspondant un tat dusure
dune pice de la machine: une buse mate, par o passe la matire au moment de linjection.
Cette situation entrane une modification du rglage densemble. Laction effectuer consiste alors
changer la buse. Avec laccord de lexpert qui a supervis lanalyse, on a opr des simplifications
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dans les paramtres de rglage qui ont t retenus3. La principale modification qui a t faite par
rapport la situation professionnelle de rfrence a consist, avec lappui de lexpert, discrtiser
les paramtres daction qui, dans la ralit, sont des variables continues, mais que les rgleurs se reprsentent sous la forme de classes de situations: par exemple, une pression peut tre normale, trop
faible ou trop forte. Ceci nous a permis de considrer les problmes poss comme des problmes de
transformation dtats. On retrouve l une des indications releves par les thoriciens de la physique qualitative (Bobrow, 1984). Ainsi, comme on a retenu 7 paramtres daction 3 valeurs, et 1 2
valeurs (la buse, mate ou normale), la totalit des valeurs fournies pour les 8 paramtres correspond
4374 tats possibles de la machine (soit 7 puissance 3 pour les 7 paramtres 3 valeurs x 2, pour
le paramtre 2 valeurs).
Le simulateur fonctionne de la manire suivante: une liste de problmes est choisie avant le passage des rgleurs. Nous avons choisi 17 problmes, dont le premier avait pour but de familiariser le
rgleur avec le simulateur. 13 rgleurs sont passs sur le simulateur. 5 dentre eux nont trait que
la premire srie des problmes, soit 9 problmes. 8 ont trait les deux sries. Tous les problmes
dbutent par la prsentation des dfauts. Le rgleur peut soit effectuer un rglage, soit demander la
courbe des pressions. Pour un problme donn, le rgleur avait pour consigne de sarrter quand il
jugeait la situation satisfaisante (sans plus de prcision). Cette consigne, intentionnellement floue, a
donn lieu 3 types de rponses: 1/ Pour les uns, larrt dun problme implique quil ny ait plus de
dfauts inacceptables sur les produits, ce qui suppose quon acceptera par exemple un lger serrage
en plus ou en moins. Les compensations ne sont pas prises en compte. 2/ Pour dautres, larrt dun
problme concide avec labsence totale de dfauts, acceptables ou inacceptables. Les compensations
ne sont pas non plus prises en compte. 3/ Enfin, pour la troisime catgorie, larrt du problme implique une absence totale de dfauts et de compensations.
1.4.- Le codage des donnes
Le codage du corpus a t fait partir de 3 principes:
1 Chaque protocole a t dcoup en oprations lmentaires. Chaque opration lmentaire

comporte une prise dinformation (sur les dfauts ou sur la courbe) et une action. Laction est
gnralement un rglage mais peut tre aussi une prise dinformation supplmentaire, sur les
dfauts (note D) ou sur la courbe (note C).
2 Les rglages consistent en des modifications portant sur un des 8 paramtres retenus. La valeur
de chaque paramtre, avant et aprs laction, est note de la manire suivante:
- Valeur faible =-1
- Valeur normale =0
- Valeur forte =1
3 On ajoute ce qui prcde les valeurs des paramtres de la machine, qui ne sont pas forcment
perues par le rgleur.
On a donc, pour chaque ligne de codage,
Ce que le rgleur voit des dfauts,

Ce que le rgleur voit de la courbe, sil la appele,
Ltat des paramtres de la machine, qui est indpendant des prises dinformation du rgleur,
Les actions de rglage sur les paramtres,
Les oprations de gestion de la tche.
Tous les protocoles comportent autant de lignes de codage quil y a eu doprations lmentaires.
Voici un exemple de codage dun protocole correspondant la rsolution dun problme par un r3. Pour les transformations effectues, se reporter Pastr (2004, pp. 24 28).
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gleur:
Ce que le sujet peut
voir des dfauts, s'il
le demande
Dfaut
d'aspect
Cas*
B2, cas
N
Dfaut
de serrage
Ce que le
sujet peut
voir de la
courbe, s'il le
demande
Ti
Pc
Cp
Etat objectif des variables
P2
S+1
N
Action de rglage
(paramtre, sens)
Ti
Pc
Cp
P2
T2
T3
Bu
R1
sens
valable ?
P2
R2
Prise
d'info
1
1
Tableau 1: Exemple du codage des donnes pour un problme

Table 1: Example of coding data for a problem
2.- Les tapes de la recherche
Cette recherche a commenc entre1992 et1994 par un premier travail danalyse de Pastr, qui a
donn lieu un rapport destination du Ministre de la Recherche. Il ntait pas prvu de poursuivre
ce travail avant que J-F. Richard ne vienne solliciter lauteur du rapport. Ce premier travail danalyse
constitue la 1re tape de la recherche. La 2e tape commence en 2004, au moment o on utilise le
corpus rassembl plus de 10 ans auparavant pour modliser les activits de rsolution de problmes
selon les deux dmarches mentionnes en introduction: la mthode base des connaissances et la
mthode base des contraintes. La 3e tape apparat au moment o on compare les rsultats obtenus
par les modlisations et ce quon sait par ailleurs de lactivit relle des rgleurs.
2.1.- La premire tape: pilotage par la courbe, pilotage par les dfauts
Lanalyse faite en 1994 a fait apparatre un rsultat robuste, qui ne sera plus remis en cause par la
suite: il y a deux grands types de stratgies chez les rgleurs, qui dpendent de la manire dont ils
grent la tche: le pilotage par la courbe et le pilotage par les dfauts.
Le pilotage par la courbe est majoritaire: les prises dinformation se font la fois en consultant la
courbe des pressions et les rsultats sur les produits en termes de dfauts. La courbe des pressions est
un instrument symbolique qui permet de connatre la valeur de 5 paramtres de rglage: PC, CP, TID,
P2 et T2. Encore faut-il savoir la lire en reconnaissant dans la forme de la figure les 5 variables qui
y sont reprsentes. En combinant les informations prsentes sur la courbe et les informations fournies par lobservation des dfauts, les rgleurs sont mme de rsoudre tous les problmes prsents,
y compris ceux qui comportent des compensations. Le pilotage par la courbe est le fait des rgleurs
les plus comptents. Cela nexclut pas des erreurs ponctuelles dans le processus de rsolution, mais
ces erreurs sont finalement corriges. On aboutit ainsi des rsultats o il ny a pas de dfauts sur
les produits et o la machine fonctionne de faon satisfaisante (pas de compensation). Remarquons
toutefois quaucun des rgleurs observs na russi liminer toutes les compensations: plus la difficult du problme augmente, plus la probabilit de laisser des compensations augmente galement.
4 Le pilotage par les dfauts est une stratgie minoritaire chez les rgleurs. Les prises
dinformation se font cette fois uniquement par consultation des dfauts produits. Cela ne veut
pas dire que ces rgleurs fonctionnent simplement par essais et erreurs. Le rgleur qui est le plus
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reprsentatif de cette stratgie matrise bien les connaissances du domaine: il sait par exemple
quune bavure lgre a toutes les chances dtre due un excs de temprature ou quune
brlure est due une vitesse dinjection trop leve. Il arrive donc corriger les dfauts prsents
dans chacun des problmes, mme sil a tendance laisser passer les dfauts jugs acceptables
(notamment pour le serrage). Le problme de cette stratgie est celui des compensations, surtout
des compensations parfaites: quand deux paramtres compensent leurs effets, le pilotage par les
dfauts ne fournit aucun moyen pour reprer les situations compenses.
2.2.- Deuxime tape: modlisation du rgleur idal
Le projet Plastur sinscrit dans ce contexte. la suite de la premire analyse, il a sembl naturel
de construire un modle de rgleur idal, pouvant servir de rfrence pour analyser les stratgies
des rgleurs rels. Cette nouvelle tape se situe dans la continuit de la prcdente, en reprenant
notamment son compte la distinction entre les stratgies de pilotage par la courbe et la stratgie de
pilotage par les dfauts. Notons par ailleurs quelle a t ralise par les chercheurs qui travaillaient
sur une modlisation base de connaissances4. Comment se reprsente-t-on le fonctionnement dun
rgleur idal? Si on veut coup sr liminer tous les dfauts (de rglage, ne loublions pas) sur
le simulateur, il suffit de corriger tous les paramtres drgls. Rappelons que nous en avons retenu
8 La valeur de 5 de ces paramtres est donne par lecture de la courbe des pressions. On peut donc
corriger coup sr PC, CP, TID, P2 et T2. ce moment de la rsolution du problme, de deux choses
lune: ou bien il ne reste plus de dfauts sur les produits et on est pratiquement sr, une exception
prs5, de ne plus avoir de compensation. Ou bien, une fois la courbe bien rgle, il reste un dfaut et
on peut, par infrence, chercher la cause du ct des 3 paramtres non reprsents sur la courbe: T3,
le temps de refroidissement, T, la temprature de la matire, et la buse mate. Mais alors on na plus
affaire 4374 tats de la machine, mais 18 (3x2). Parmi les possibles qui restent sa disposition,
le rgleur idal choisit alors lopration qui a la frquence la plus leve.
Si maintenant nous comparons les stratgies des rgleurs rels ce modle du rgleur idal, nous
retrouvons les deux stratgies du pilotage par la courbe et du pilotage par les dfauts. On a dun ct
une stratgie caractrise par le fait que ces rgleurs nappellent jamais la courbe, ne pilotent que par
les dfauts et laissent passer les compensations. Trois rgleurs se rapprochent le plus de ce modle
(Lucien, Henri et Jean6): pour ces trois sujets la qualit de la simulation de la stratgie est trs bonne.
Dun autre ct, on trouve une stratgie de pilotage par la courbe et de contrle par les dfauts. Elle
ne laisse passer que trs peu de compensations. Trois oprateurs (Jacques, Charles, Franois) ont un
comportement proche de ce rgleur idal; les autres utilisent la dmarche, en appelant notamment
la courbe de faon frquente, mais ils continuent commettre des erreurs en cours de problme et
laissent passer des compensations. Cest pourquoi la qualit de la simulation pour ce type de stratgie nest pas compltement satisfaisante: elle ne permet que de rendre compte denviron 60% des
problmes traits avec cette stratgie.
2.3.- Troisime tape: lapport des modlisations
Pour avoir une ide prcise des deux formes de modlisation utilises pour cette recherche, nous
invitons le lecteur se reporter larticle de Labat et al. (2007), pour la modlisation base de
connaissances, et Richard et al. ( paratre), pour la modlisation base de contraintes. Nous nous
contenterons ici de prsenter ce quapporte la dmarche de modlisation par les contraintes par rapport lanalyse des stratgies des acteurs.
1 Il existe non pas deux, mais trois grands types de stratgies, selon la manire de grer la tche:
4. Pour plus de dtails concernant cette modlisation, voir Labat et al. (2007).
5. La seule exception est une compensation qui stablirait entre une buse mate et une temprature leve.
6. Les 13 rgleurs tudis ont t dsigns par une lettre (A, B, C), pour respecte lanonymat. Pour rendre le texte
moins abstrait, on a attribu un prnom chaque lettre: de A, Andr M, Michel.
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la conduite par les dfauts (D), la conduite par la courbe (C), la conduite par la courbe et les
dfauts (CD).
2 Les connaissances du domaine sont variables chez les rgleurs, mme quand ils mobilisent
la mme stratgie. On peut penser que la stratgie effective de chaque rgleur dpend de la
combinaison de 2 variables: la gestion de la tche et le niveau de connaissances du domaine.
3 On peut utiliser la courbe dans sa stratgie sans avoir une connaissance complte de lecture de
la courbe. Il existe donc deux domaines de connaissances: des connaissances portant sur les
causes des dfauts et des connaissances portant sur la lecture de la courbe.
3.- Retour sur les stratgies des rgleurs

Passer des rgles aux stratgies
On trouvera en annexe la liste des rgles qui permettent de modliser les protocoles de rsolution
des problmes des rgleurs selon lapproche par les contraintes. Ces rgles se regroupent en trois
blocs: 1/ les rgles qui relvent de la gestion de la tche (prendre de linformation sur les dfauts
ou sur la courbe ou effectuer un rglage), 2/ les rgles qui indiquent laction de rglage effectuer
en fonction des connaissances du sujet et de linformation quil a prise, 3/ les rgles recourant
des heuristiques gnrales quand lopration effectue est juge non satisfaisante par le rgleur. On
trouvera galement en annexe un exemple de rsolution dun problme avec explicitation des rgles
utilises. La modlisation de lactivit par les contraintes a permis dnumrer les diffrentes rgles
utilises par les rgleurs. Mais nous pouvons faire un pas de plus dans une perspective de didactique
professionnelle: faire lhypothse que les rgles utilises par un rgleur, quel que soit le problme,
peuvent tre regroupes pour former une configuration cohrente. Nous appellerons stratgie une
certaine organisation de lactivit propre un rgleur quon peut retrouver dans toutes ses rsolutions
de problmes. Cette stratgie peut tre exprime par un ensemble restreint de mta-rgles qui
permettent de rendre compte de lensemble des rgles slectionnes par le rgleur. Cet ensemble de
mta-rgles porte sur 3 domaines: 1/ la gestion de la tche, 2/ le niveau de matrise des connaissances
du domaine, 3/ limportance du recours des heuristiques gnrales en cas dchec en cours de problme. La gestion de la tche constitue llment central qui caractrise une stratgie: pilotage par les
dfauts D, pilotage par la courbe C, pilotage par la courbe et les dfauts CD. Mais chaque stratgie
doit tre associ un niveau de connaissances, pour que la stratgie soit efficace: pour une stratgie D,
il faut connatre les rgles de base du mtier qui permettent denvisager toutes les causes possibles
pour un dfaut donn. Pour une stratgie C ou CD, il faut en plus avoir les connaissances ncessaires
pour savoir lire la courbe. Chaque fois quune stratgie mobilise nest pas accompagne de toutes
les connaissances qui la rendent efficace, les rgleurs vont faire appel des heuristiques pour compenser ce manque. Bien entendu, une stratgie peut voluer en cours dexercice, notamment chez les
rgleurs qui nont pas encore stabilis leur niveau de comptence.
Nous prsenterons successivement parmi les stratgies observes 1/ celles qui sont stabilises, 2/
celles qui sont en volution.
3.1.- Stratgies stabilises caractristiques: Charles, Lucien, Jacques
Le tableau 1 prsente dabord les 3 cas de rgleurs les plus reprsentatifs des stratgies C, CD
et D. Nous indiquons, pour chaque stratgie, la mta-rgle de gestion de la tche, le niveau
de connaissances du domaine possd par le rgleur concernant la courbe et les paramtres
hors courbe, la rgle de fin de traitement utilise. Nous navons pas prcis le recours aux
heuristiques gnrales, parce quil est inversement proportionnel au niveau de connaissances
du domaine: plus le niveau de connaissances sur leffet des paramtres est faible, plus les
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P. Pastr & coll.
heuristiques sont nombreuses.

Rgleur
Charles
Gestion de la tche
C: Appeler la courbe et la
corriger jusquau bout. Si plus
de dfauts, problme rsolu.
Si dfauts, agir sur 1 des 3
paramtres hors courbe
Connaissance de la
courbe
Rgle darrt du traitement
Rgle 1: Sarrter en
labsence de dfauts,
mme acceptables, et de
compensations
Echec selon R1 =1/17
Echec selon R2 =0
Lucien
D: Prendre uniquement
Hors sujet
Matrise de P2, T2,
Rgle 3: Sarrter en
linformation sur les dfauts (ne
T3; T, TID, buse
labsence de dfauts
jamais appeler la courbe), agir
inacceptables (laisser les
sur la cause du dfaut la plus
dfauts acceptables et les
probable
compensations)
Echec selon R1 =7/8
Echec selon R2 =5
Echec selon R3 =1
Jacques
CD, variante intgre:
P2, T2, CP matriss T3, T, buse: matrise Rgle 1
Appeler la courbe, la corriger TID et PC matriss
avec quelques erreurs Echec selon R1 =1/17
et contrler le rsultat sur les avec quelques erreurs
Echec selon R2 =0
dfauts. Si situation amliore,
continuer corriger la courbe.
Si situation dgrade, revenir
en arrire en repositionnant le
paramtre modifi. Si courbe
correcte et persistance de
dfauts, modifier 1 ou plusieurs
paramtres hors courbe
Franois
CD, variante clate: Appeler la P2, T2, TID matriss Buse: matrise
Rgle 1
courbe, la corriger et contrler CP matrise partiel- partielle
Echecs selon R1 =3/17
le rsultat sur les dfauts. Si
lement
T, T3: non matriss Echecs selon R2 =2
situation dgrade, passer un PC non matrise
Echec selon R3 =1
pilotage dfaut en agissant sur
le paramtre le plus probable
Andr
CD (variante DC): Commencer Connaissances
Aucune connaissance Rgle 1
par pilotage dfauts, revenir en instables sur P2 et PC totalement matrise Echecs selon R1 =7/9
arrire si aggravation dfaut ou
(mme P2, T2, T3).
Echecs selon R2 et R3 =0
pas deffet, appeler la courbe en
Recours massif des
cas dimpasse
heuristiques gnrales
Christophe 1 CD, variante clate: Appeler la CP et TID matriss
T, T3, buse: erreurs Rgle 1
(pbs 1 10) courbe, la corriger et contrler avec quelques erreurs majoritaires
Echec selon R1 =1/10
le rsultat sur les dfauts. Si
P2, T2, PC non masituation dgrade, passer un triss
pilotage dfaut en agissant sur
le paramtre le plus probable
Christophe 2 CD, variante intgre
P2, T2 matriss
Paramtres matriss Rgle 1
(pbs 11 17) (cf. Jacques)
TID, CP, PC matriss
Echec selon R1 =0
Daniel 1
(pbs 1 9)
CD (variante DC): Prendre

connaissance des dfauts et
appeler la courbe, mais utiliser
les dfauts pour piloter. Arrt
quand on obtient une absence de
dfauts ou un dfaut acceptable
Daniel 2
CD, variante clate
(pbs 10 14) (cf. Franois)
Daniel 3
CD, variante intgre
(pbs 15 17) (cf. Jacques)
P2, T2, CP matriss

TID partiellement
PC non matrise
Connaissance des
paramtres hors
courbe
T3, T, Buse: erreurs
majoritaires (recours
heuristiques)
Aucun des paramtres Aucun paramtre

nest matris
matris
Rgle 3
Echec selon R1 =8/9
Echec selon R2 =3
Echec selon R3 =0
Matrise de P2, T2,

TID
Quelques erreurs sur
CP et PC
Idem
Paramtres non
matriss
Rgle 1
Echec selon R1 =2/5
Paramtres matriss
Rgle 1
Echecs selon R1 =0
Tableau 2: Les trois stratgies utilises par les rgleurs

Table 2: The three strategies used by regulators
Les rgleurs peuvent avoir une stratgie stable pour tous les problmes: par
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exemple Charles (stratgie C), Lucien (stratgie D), Jacques (stratgie CD

intgre). Dautres rgleurs voluent dans leur stratgie: par exemple Daniel. On a
not chaque tape par un numro (Daniel 1, Daniel 2, etc.).
Il faut remarquer que sur les rgleurs tudis, on observe un seul cas pour les stratgies C et D (Charles et Lucien). Dans ces deux cas, le niveau de connaissances du domaine est bon, avec une diffrence entre les deux: pour Lucien (stratgie D), il ny a pas lieu dindiquer ses connaissances portant sur
la courbe, puisquil ne lutilise pas. Pour Charles (stratgie C), on peut distinguer les connaissances
quil a de la courbe et celles des effets des paramtres hors courbe. Tous les autres rgleurs (11 sur
13) relvent de la stratgie CD, mais avec des diffrences importantes. Cette stratgie CD est la plus
complexe. On y voit notamment apparatre une rgle que nous appellerons la rgle de la situation
dgrade: la situation est juge dgrade lorsque, aprs une action, apparaissent des dfauts plus
graves que ceux qui existaient auparavant. Par exemple, on avait un serrage lgrement trop faible
(S-1), on obtient un manque ou une bavure, ou un serrage trop faible inacceptable (S-2). Dans ce cas,
le rgleur revient en arrire (rgle dheuristique gnrale: si le dfaut saccrot, rtablir le paramtre
modifi dans son tat antrieur): il prend nouveau de linformation sur la courbe et les dfauts et
value la cohrence entre les deux. Mais il faut ajouter un point important: si la grande majorit des
rgleurs relvent de la stratgie CD, il y a entre eux des diffrences notables. Dune part, le niveau
des connaissances du domaine diffre dun rgleur lautre. Dautre part, une analyse plus fine montre quil y a plusieurs modalits de stratgie CD et quil vaut la peine de les observer dans le dtail.
3.2.- Les trois formes de stratgies CD: Jacques, Franois, Andr
a- La stratgie CD intgre: elle est reprsente de faon prototypique par Jacques: le pilotage se
fait principalement par la courbe, mais quand apparat une situation perue comme dgrade (accentuation du dfaut quon essaie de corriger ou apparition de dfauts plus graves), le rgleur recourt
un contrle par les dfauts, qui fonctionne comme un test dhypothse: il sagit de savoir si on a
russi transformer le problme en un problme simple (1 dfaut 1 cause), pour lequel un pilotage
par les dfauts est pertinent; ou si on a toujours affaire un problme complexe (multi-causes, multi-effets, avec des compensations impliquant des paramtres hors courbe), pour lequel le retour vers
la courbe est ncessaire, tout en ntant pas suffisant. Ajoutons, pour complter cette prsentation,
que le premier problme trait par Jacques7 est intressant analyser dans le dtail. Cest en effet le
seul cas o Jacques commence par modifier directement un paramtre sans consulter la courbe et en
contrlant le rsultat sur les dfauts. On aurait donc ici un dbut de stratgie D, o le rgleur peroit
une relation saillante entre une cause probable et un dfaut (Cas, S +1 => baisser T3). Mais au vu
du rsultat (T3 nest pas ici la cause des dfauts), Jacques change de stratgie, appelle la courbe et
modifie P2. Il nest pas impossible que ce choix de stratgie soit assez reprsentatif des pratiques
professionnelles des bons rgleurs dans latelier. On pourrait le formuler ainsi: si on pense avoir
affaire un problme simple (1 cause probable -> un dfaut), modifier le paramtre quon estime
tre la cause. Si a marche, le problme est rsolu. Si a ne marche pas, alors cest quon est en face
dun problme complexe, systmique; il faut alors passer par la consultation de la courbe. Ceci nous
amne formuler une hypothse qui permet dexpliquer un certain nombre de dtails de traitement
chez plusieurs rgleurs. Il y aurait deux grands types de stratgies: une stratgie dominante dans
latelier, quand les rgleurs sont aux prises avec des problmes simples; et une stratgie dominante
dans la simulation, quand les rgleurs doivent traiter des problmes systmiques. En effet, en simulation nous avons choisi de multiplier les problmes complexes, systmiques, avec quelquefois
des compensations impliquant 4 variables. Par contre, dans le travail rel, ce sont les problmes
simples, o un seul paramtre est drgl et constitue la cause du dfaut, qui sont de loin les plus
frquents8. On comprend alors la logique de Jacques: pour le premier problme quil a trait, il a
7. On rappelle que Jacques est considr comme le meilleur rgleur de lentreprise.
8. Dans les ateliers on parle souvent de la loi des 80/20, appele loi de Pareto : 80% des problmes rencontrs
sont des problmes simples, mobilisant 20% de temps et dactivit cognitive. 20% des problmes sont des problmes complexes, mobilisant 80% des ressources. Or, sur le simulateur, on est plus proche dun rapport invers: 80%
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utilis naturellement la stratgie de latelier: faire une premire opration en supposant un problme
simple; la traiter comme un test dhypothse et, daprs le rsultat, choisir la stratgie problme
simple, cest--dire la stratgie D, ou la stratgie problme complexe, cest--dire la stratgie
majoritairement C. Mais il a vite compris que sur simulateur il tait plus intelligent de faire lhypothse de problmes complexes majoritaires, donc de commencer par appeler la courbe, pour faire un
diagnostic de situation. Ce qui corrobore cette hypothse est le fait qu mesure du droulement des
problmes Jacques se rapproche de plus en plus du type de stratgie C (corriger dabord la courbe,
puis les dfauts sil en reste), avec cette seule diffrence avec Charles quil appelle plus souvent un
contrle par les dfauts. Cette question du rapport entre situation datelier et situation de simulation
sera discute plus loin.
b- La stratgie CD clate est reprsente par Franois (cf. tableau 2). Elle est caractrise par la
rgle de la situation dgrade. Le rgleur pilote par la courbe, mais contrle en permanence par les
dfauts. Il value on line le rsultat de chaque opration en cherchant savoir sil avance dans la
rsolution de son problme ou non. Il combine deux dmarches, lune qui sappuie sur une reprsentation symbolique externe de la situation (la courbe des pressions), lautre qui regarde directement le
rsultat de chaque opration sur lvolution des dfauts. Et quand il peroit une contradiction entre
ces deux dmarches, cest--dire quand il peroit une dgradation de la situation, il donne priorit au
pilotage par les dfauts et en revient une dmarche de poursuite: le but tant zro dfauts, toute
opration qui loigne du but est carter. Dans le premier type de dmarche, le rgleur sappuie sur
une reprsentation symbolique abstraite de la situation pour conduire son action. Dans le deuxime
type de dmarche il value en permanence lvolution de lcart entre le but recherch et le rsultat
de ses oprations. Remarquons que ce qui caractrise la stratgie CD dans son ensemble est la combinaison des deux dmarches, symbolique et empirique. Dans le cas des stratgies CD clates, en
cas de perception dune contradiction, cest finalement la dmarche empirique qui lemporte. Remarquons enfin que cette stratgie CD clate est celle qui est observe le plus frquemment dans notre
population de rgleurs.
c- La pseudo-stratgie CD (ou stratgie DC) est reprsente par Andr (cf. tableau 2). Elle est en
quelque sorte intermdiaire entre la stratgie D et la stratgie CD clate. En fait elle consiste en
un pilotage par les dfauts, avec des incursions, plus ou moins heureuses, du ct de la courbe. On
a choisi de la reprsenter par Andr, dont la caractristique est de possder des connaissances trs
incertaines du domaine. Plusieurs rgleurs procdent selon cette pseudo-stratgie CD. Leur point
commun est une absence de connaissances solides dans la lecture de la courbe. Do un traitement,
parfois heureux, le plus souvent malheureux, des informations fournies par la courbe. Par contre, ils
se diffrencient par la matrise plus ou moins grande des connaissances portant sur les causes possibles des dfauts. Andr par exemple matrise mal ces connaissances. Dautres le font mieux que lui:
ils se rapprochent de ce fait de la stratgie D de Lucien, qui, rappelons-le, possde une trs bonne
connaissance des causes possibles des dfauts.
3.3.- les stratgies en volution
Jusqu maintenant nous avons fait comme si chaque rgleur mobilisait la mme stratgie du dbut
la fin de lexercice. Cest vrai pour Charles et Lucien. Il faut dailleurs remarquer quils sont les
seuls, chacun dans son genre, mobiliser lun la stratgie C, lautre la stratgie D. Cest galement
le cas de Jacques, qui, tant donn le type des problmes poss, navait plus beaucoup de progression possible (effet de seuil). La plupart des autres rgleurs ont volu dans leur stratgie en cours
dexercice. Ils lont fait plus ou moins fortement, notamment ceux qui ont pu faire les deux sries
dexercices (17 problmes traits au total). La palme de la progression revient deux jeunes rgleurs,
Christophe et Daniel, qui, en plus, ont bnfici de la sance de formation sur simulateur qui a eu
lieu entre les deux passations. Christophe dbute avec une stratgie CD clate (cf. Christophe 1,
tableau 2) et termine avec une stratgie CD intgre (cf. Christophe 2, tableau 2), qui le met au mme
de problmes complexes, 20% de problmes simples.
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niveau de performances que Jacques. Daniel fait encore mieux: ce rgleur dbutant, dot dun BTS
de plasturgie, commence par une pseudo-stratgie CD qui le positionne au mme niveau de performance quAndr. Il bascule ensuite vers une stratgie CD clate et termine avec une stratgie CD
intgre (cf. Daniel 1 et 3, tableau 2). Les autres rgleurs ont des progressions moins spectaculaires.
Mais chez tous ceux qui progressent on voit apparatre une constante: la part dempirique a tendance
diminuer, sans jamais disparatre; la part de symbolique a tendance augmenter. Et il y a un ordre
entre les 3 stratgies CD: on pratique dabord la pseudo CD, ensuite CD clate, enfin CD intgre.
4.- Discussion
Commenons par rappeler les principaux rsultats de cette recherche en termes didentification des stratgies des acteurs:
1 Les stratgies D et C reprsentent des cas uniques: on peut les considrer comme assez
exceptionnelles. Toutes les deux sont mobilises par un seul rgleur. Ceux-ci utilisent ces
stratgies de faon stable, avec pour chacun un bon niveau de connaissances, ce qui conforte la
stabilit du modle opratif de ces deux rgleurs.
2 Chez tous les autres rgleurs, la stratgie mobilise, CD, consiste combiner deux dmarches
dans des proportions diverses: on pilote en sappuyant sur les donnes factuelles fournies par
le rsultat des actions, qui permettent de savoir si on se rapproche ou si on sloigne du but
(ou si on na pas boug par rapport au but): cest une dmarche empirique. Mais on pilote
galement en sappuyant sur une reprsentation symbolique externe, qui fournit, pour qui sait
la lire, la valeur de 5 paramtres sur 8 et qui seule permet de traiter efficacement les situations
compenses: cest une dmarche symbolique.
3 La stratgie CD prend 3 formes principales: une stratgie pseudo-CD, une stratgie CD clate,
une stratgie CD intgre. Chacune de ces formes reprsente un niveau de comptence dans
lactivit de rglage: les rgleurs qui fonctionnent en pseudo-CD ont un niveau de comptence
et de performance faible; ceux qui fonctionnent en CD clate ont un niveau de comptence
honnte mais pourraient mieux faire; ceux qui fonctionnent en CD intgre sont les rgleurs les
plus comptents.
4 Quand on observe les rgleurs qui ont volu dans leur stratgie, on constate que lvolution
se fait toujours dans le mme ordre: la part dempirique a tendance diminuer; la part de
symbolique a tendance augmenter, au point quin fine la stratgie CD intgre en vient se
confondre avec la stratgie C reprsentant le rgleur idal.
Passons maintenant un essai dinterprtation de ces donnes.
4.1.- Stratgie datelier et stratgie de simulation
Il est intressant de revenir sur la distinction introduite entre stratgies datelier et stratgies de simulation. Sur un simulateur, on a tendance mettre en scne des situations critiques, complexes, atypiques, voire des situations quon ne risque pas trop de rencontrer dans le rel, mais qui font nanmoins
partie du champ des possibles. Pensons lusage des simulateurs dans la formation des conducteurs
professionnels de centrales nuclaires: certaines des situations utilises (par exemple une fuite radioactive avec perte dune partie des instruments de conduite, cf. Pastr, 2005) nont quasiment
aucune chance de se produire dans le rel. Il faut bien pourtant que les oprateurs apprennent
les matriser. Do un biais li la simulation: on risque de ne retenir que les situations atypiques.
Cest ce qui sest produit avec le simulateur de rglage de presses injecter: nous avons invers la
proportion entre problmes simples (un dfaut, une cause) et problmes complexes (multi-causes,
multi-effets, avec compensations). Les rgleurs nont pas t dupes. Ils ont adapt leur stratgie la
situation de simulation en choisissant demble, quand ils taient capables de le faire, une stratgie
CD intgre, comme on le voit dans le cas de Jacques: quand il aborde le premier problme, il utilise
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spontanment une stratgie D, en pensant a priori quil est en face dune problme simple, qui est
beaucoup plus probable (loi des 80/20) quun problme systmique. Mais il comprend vite que,
dans la simulation, on a donn la priorit aux problmes systmiques. Il adapte donc sa dmarche en
consquence: pour les problmes suivants, il fait lhypothse quil est face des problmes systmiques, et choisit la stratgie (CD intgre) qui leur est adapte.
On pourrait alors se demander si la transposition effectue par la simulation entre la situation professionnelle de rfrence et la situation didactique na pas transform la nature des problmes poss:
il ne sagirait plus de problmes cologiques, mais de problmes acadmiques. Un argument qui va
dans ce sens consiste prendre en compte le but que se donnent les acteurs. Nous avons vu que, tant
donn la consigne intentionnellement ambigu qui tait formule (trouver une solution satisfaisante), une grande latitude tait laisse linterprtation des rgleurs. Ainsi nous avons trouv trois
interprtations: 1/ certains considrent le problme rsolu quand il ne reste plus de dfauts inacceptables, alors mme quil peut subsister des dfauts acceptables (par exemple, un lger serrage) ou des
compensations. 2/ Dautres considrent le problme rsolu quand il ny a plus de dfauts, mme acceptables, mais sans tenir compte de la persistance ventuelle dune compensation. 3/ Dautres enfin
considrent le problme rsolu quand il ne reste plus ni dfauts ni compensations. Ainsi la catgorie
1 correspondrait un objectif pragmatique, reproduisant les pratiques datelier: on arrte de chercher
quand on a un produit acceptable. Quant la catgorie 3, elle correspondrait la transformation dun
problme pratique de fabrication en un problme acadmique de rsolution de problme. Mais ce
serait oublier que, dans la ralit du travail, il existe aussi bien des situations qui sont solubles par
des stratgies simples que des situations qui impliquent ncessairement le recours des stratgies
de type CD intgre. En effet, dans le travail rel, les cas sont frquents o on a la fois un dfaut
inacceptable et une situation de compensation. Dans ce cas, on ne peut pas se contenter de sarrter
aux dfauts, acceptables ou non; la seule solution acceptable correspond dans ce cas une suppression des compensations et des dfauts. Cest pourquoi la vraie diffrence entre situations cologiques et situations acadmiques ne porte pas sur la nature des problmes, mais uniquement sur
la proportion entre problmes simples et problmes systmiques: 80% de problmes simples dans
latelier, 80% de problmes systmiques sur simulateur. Cest la raison pour laquelle Jacques montre
bien quil matrise les deux types de stratgies: D pour les problmes simples, CD intgre pour les
problmes systmiques. La seule erreur quil lui arrive de commettre est dans le choix, a priori,
de la stratgie mobilise. Et cette erreur est corrige tout de suite ds quil dcouvre le rsultat de sa
premire opration. Mais limportant est que son modle opratif (Pastr, 2004), cest--dire la
manire dont il organise son activit grce la conceptualisation quil fait de la situation, comporte
ces deux stratgies, quil a disposition, en tant que de besoin.
4.2.- Les deux sources des stratgies mobilises
Comparons maintenant le modle opratif de Jacques, tel quil ressort de notre analyse, celui de
Franois. Celui-ci est capable de mobiliser une stratgie CD clate: il recourt la fois aux dfauts et
la courbe, mais quand il y a contradiction entre les deux, il finit toujours par privilgier les dfauts.
Ajoutons cela que Franois ne dispose pas de tout le rpertoire de connaissances, ni sur le domaine,
ni sur la courbe, susceptibles de rendre efficiente sa stratgie. Autrement dit, alors que Jacques a non
seulement sa disposition deux stratgies adaptes aux problmes, mais galement les moyens de les
mettre en uvre, ce nest pas le cas de Franois, qui na pas tous les moyens conceptuels ncessaires
pour mener jusquau bout une stratgie CD intgre. Cest pourquoi, confront une contradiction,
il revient en arrire vers une stratgie de type D. Cela veut dire que, dans le choix ponctuel dune
stratgie, deux facteurs sont en cause: la dcision de choisir lune ou lautre, mais aussi la capacit
de les mettre en uvre.
Ceci nous amne apporter une prcision. On aurait tendance assimiler pilotage par la courbe et
stratgie CD intgre, comme si le niveau de conceptualisation requis par la stratgie CD intgre
quivalait lutilisation dun instrument symbolique: la courbe des pressions. Or dans une recherche
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antrieure (Pastr, 1992), nous avons pu montrer quil ny avait pas besoin de recourir un instrument symbolique pour dvelopper une stratgie base dun diagnostic de rgime de fonctionnement de la machine. On avait affaire alors des machines automatiques commande manuelle, qui
ntaient pas des MOCN et ne comportaient ni clavier ni cran. Comment procdaient les oprateurs
qui sappuyaient sur un diagnostic? Ils observaient attentivement le mouvement de la machine, en
particulier celui qui se produit juste au moment de la commutation. Ils en infraient la valeur (non
quantifie) des principaux paramtres prsents sur la courbe dune MOCN, ce qui leur permettait
dvaluer le bourrage et ainsi de procder un diagnostic de situation. Il est sr que la disposition
de la courbe des pressions rend le diagnostic beaucoup plus facile et prcis. Mais il ne faudrait pas
confondre linstrument et le concept.
Nous avons pu observer que, part deux exceptions (Charles et Lucien), les stratgies de tous les
autres rgleurs combinaient un pilotage par la courbe et un pilotage par les dfauts, mme si les
diffrences taient importantes entre eux, en fonction de leur niveau de comptence. Cela amne
penser que les stratgies mobilises reposent sur deux sources: une source qui provient directement
des rsultats des oprations en cours; et une source issue de la reprsentation conceptuelle que se
sont construite les rgleurs. La conduite de laction en effet, son organisation interne ne peuvent ngliger ni linformation fournie par les donnes, ni linformation fournie par les reprsentations. Une
stratgie qui reposerait uniquement sur une reprsentation conceptuelle de la situation, en relguant
la fin du processus de rsolution de problmes le contrle par les donnes, risque dtre prise au
dpourvu ds quelle rencontre une situation qui na pas t prvue par la reprsentation abstraite
quelle a construite. linverse, une stratgie qui reposerait uniquement sur la prise en compte des
donnes factuelles risque de ne pas savoir prendre en compte les dtours ncessaires de laction, qui
loignent provisoirement du but, mais qui permettent de grer les situations systmiques; elle risque de multiplier linfini les pisodes dessais et erreurs et le recours des heuristiques gnrales,
sollicites ds quon a le sentiment dtre dans une impasse. Nous pourrions dire que lorganisation
de lactivit, et son apprentissage, progressent sur deux pieds, lempirique et le conceptuel, qui sont
tout aussi ncessaires lun que lautre. Mais ces deux pieds ne sont pas galit: mesure que le
sujet progresse dans son apprentissage, il se construit une reprsentation fonctionnelle, ou un modle
opratif, qui il dlgue de plus en plus la conduite de laction. Mais cette dlgation demeure sous
le contrle des faits. Cest pourquoi la stratgie la plus aboutie nest pas la stratgie C, mais la stratgie CD intgre. On peut penser que cette articulation de deux sources, empirique et conceptuelle,
pour fonder une stratgie, est un rsultat qui va au-del de la seule conduite de presses injecter en
plasturgie: la conduite et le rglage de systmes techniques automatiss, avec ou sans instruments, ne
peut pas faire abstraction de la prise en compte des rsultats immdiats des oprations, mais ne peut
pas se passer dun modle opratif, de nature conceptuelle, qui permet une orientation de lactivit.
4.3.- Niveaux de conceptualisation
La didactique professionnelle se donne pour objectif danalyser les apprentissages professionnels

en focalisant sur lactivit de conceptualisation. Les rsultats obtenus dans cette recherche sont intressants de ce point de vue. On peut pour le comprendre sinspirer dune distinction quon trouve
chez Cassirer (1910, 1977): ce philosophe distingue ce quil appelle les concepts substances et
les concepts fonctions. Un concept substance permet didentifier une proprit appartenant un
objet. De ce fait, il permet didentifier une relation stable entre deux objets caractriss chacun par
une proprit. Il permet donc de dfinir une relation de causalit entre un objet A (caractris par une
proprit P) et un objet B (caractris par une proprit P). Mais dans le cadre des concepts substances, si la relation nest pas absente, elle est trs rduite. En revanche, un concept fonction porte sur
un systme, caractris par un ensemble de relations entre des entits multiples. La focalisation porte,
non sur les entits, mais sur les relations entre les entits, le rsultat densemble tant fonction de la
dtermination de chacun des facteurs. Les lois quon trouve en physique reposent sur des concepts
fonctions.
18
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P. Pastr & coll.
Comparons maintenant la stratgie D de Lucien et la stratgie CD de Jacques. Le modle opratif

de Lucien ne manque pas de conceptualisation. La preuve en est quil rsout tous les problmes en
raison de la rgle de fin de problme (R3) quil sest donne, avec un minimum derreurs et trs peu
de recours des heuristiques gnrales. Le modle opratif de Lucien repose sur un solide substrat
de connaissances. Mais toutes ces connaissances relvent de concepts substances: il sagit toujours
de relier un dfaut une cause. Certes il peut y avoir plusieurs causes possibles pour un dfaut et le
rgleur va les essayer les unes aprs les autres en fonction de leur degr de probabilit. Mais on ne
peut pas dire que ce rpertoire de relations binaires forme systme. Cest pourquoi Lucien na pas les
moyens de traiter les compensations. En fait, Lucien sest construit une stratgie qui lui permet de
faire lconomie du diagnostic du rgime de fonctionnement de la machine. Le rpertoire de rgles
dactions quil a labor est suffisamment prcis pour quil dispose dune stratgie efficace, du moins
pour les problmes simples. Cest la raison pour laquelle, sur simulation, Lucien a tout simplement
transpos la rgle de fin de problme (R3) quil utilise dans latelier: ignorer les compensations et se
contenter dliminer les dfauts inacceptables.
Jacques, au contraire, a un modle opratif base de concepts fonctions. Ds quil souponne un problme complexe, il cherche identifier lensemble des paramtres impliqus dans un rsultat qui peut
reprsenter un dfaut ou plusieurs. Dans son esprit la temprature ou la contre-pression peuvent avoir
un effet indirect sur un manque ou une bavure causs par un dfaut ou un excs de pression de commutation. Limportance accorde dans cette stratgie aux situations de compensation correspond au
fait que ces situations sont caractristiques de la dimension systmique de la situation. Les situations
de compensation obligent mobiliser des concepts pragmatiques, principalement bourrage et retrait,
qui sont des concepts fonctions, dans la mesure o ils permettent de faire un diagnostic du rgime de
fonctionnement de la machine. Comme nous lavons vu plus haut, les situations de compensation se
distribuent en trois groupes: 1/ il y a les compensations entre le processus dinjection et le processus
de maintien, par exemple quand un dficit de matire injecte est compens, pendant le maintien, par
une forte pression de maintien qui correspond une 2e injection. Le concept pragmatique de bourrage est reprsentatif de cette situation. 2/ Quand il y a sur les produits des problmes de cotes ou de
serrage, le couple bourrage retrait reprsente un 2e type de compensation. Le bourrage relve du
processus de conduite de la machine; le retrait est une proprit physique des plastiques, correspondant au retrait de la matire au moment de sa solidification. 3/ Enfin, dernier type de compensation,
le processus dinjection maintien se fait sous certaines conditions gnrales, soit de temprature,
soit dtat dusure des pices de la machine: une temprature inadapte ou une buse mate viennent
modifier le rsultat des rglages. Ces trois types de compensations sont plus ou moins faciles tre
reprsents par des concepts fonctions. Le premier type de compensation, exprim par le concept
pragmatique de bourrage, est relativement facile daccs: la plupart des rgleurs qui mobilisent une
stratgie CD clate la matrisent. Les deux autres types de compensations sont beaucoup plus difficiles conceptualiser: il faut une stratgie CD intgre (ou sa variante C) pour en venir bout.
La conclusion que nous pouvons tirer de cette discussion est quon peut estimer que les rgleurs
qui russissent passer dune forme de stratgie une autre procdent un vritable saut dans leur
conceptualisation. Reprenons les exemples de Daniel et Christophe, ces deux jeunes rgleurs qui
progressent de faon dcisive en cours dexercice. Nous pouvons supposer que chaque moment de
progression correspond au fait de surmonter une difficult de conceptualisation. Ainsi le passage
dune stratgie pseudo CD chez Daniel une stratgie CD clate correspond au passage dune reprsentation en termes de concepts substances une reprsentation en termes de concepts fonctions,
mais portant uniquement sur le bourrage. Chez Christophe ou Daniel, le passage dune stratgie CD
clate une stratgie CD intgre correspond une gnralisation de la reprsentation en termes
de concepts fonctions, qui permet denglober les trois formes de situations compenses. Certes entre
les deux sries de problmes quils ont traits ces deux rgleurs ont pu bnficier dune formation
sur simulateur qui les mettait en posture danalyse9. On peut penser que ce facteur explique pour une
9. Cette formation nest pas prsente dans cet article. On peut se reporter Pastr (2004) pour voir comme elle a t
conue et quels en furent les rsultats.
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revue lectronique
P. Pastr & coll.
bonne part limportance de leur progression dapprentissage. Mais dautres rgleurs, qui nont pas
pu bnficier de cette formation et qui ont pu faire les deux sries dexercices, ont effectu aussi des
progrs dans leur conceptualisation. Ces progrs sont certes beaucoup moins importants, mais ils
sont rels. On peut penser que la formation accentue et systmatise un processus qui est luvre
dans lapprentissage informel qui se produit en cours dactivit.
Au final, nous pouvons dire que Lucien comme Jacques, Daniel ou Christophe conceptualisent la
situation chacun leur manire pour orienter et guider leur activit. Mais dans la conceptualisation
il y a un moment o sopre un saut qualitatif. Le recours la distinction de Cassirer entre concept
substance et concept fonction est une manire de penser ce moment de rupture.
Conclusion
Une bonne manire dvaluer la comptence de professionnels est de les confronter des situations
critiques, des situations qui posent problme pour eux, en ce sens quils ne possdent pas, a priori,
de procdure pour rsoudre le problme qui se pose eux. La recherche prsente correspond ce
cas de figure: il sagit de voir comment des oprateurs professionnels procdent la rsolution des
problmes quils rencontrent dans leur travail. Le fait davoir choisi dutiliser un simulateur a entran une consquence: nous nous sommes situs demble dans un dispositif dapprentissage et,
en un sens, de formation. Certes ce sont des professionnels qui nous avons affaire, non des novices apprenant les rudiments du mtier. Mais ces professionnels sont confronts aux problmes les
plus difficiles quils sont susceptibles de rencontrer dans leur travail. Et, du coup, ils apprennent en
faisant. Autrement dit, en proposant des professionnels des problmes complexes extraits de leur
travail, non seulement on peut valuer le niveau de leur comptence professionnelle, mais on les met
aussi en posture dapprentissage: aussitt quil y a exercice de lactivit, il y a une forte probabilit
dapprentissage, dapprentissage par la rsolution des problmes abords.
La classe de situations dans laquelle se situe lanalyse que nous avons faite est celle de la supervision
de systmes techniques. Nous ne ferons pas de diffrences entre conduite, rglageet supervision:
ds quon a affaire une machine ou un systme technique automatis, la principale fonction dun
oprateur nest pas de produire, mais de surveiller la production en intervenant ds que se produit un
dysfonctionnement. Cest pourquoi on peut dire que dans le cas de presses injecter commande
numrique le vritable conducteur est le rgleur: sa fonction est de superviser le processus de fabrication. Mais la supervision de ces systmes techniques automatiss ne constitue pas une classe homogne. Nous pouvons distinguer trois grandes catgories: 1) la correction des dysfonctionnements
peut tre envisage comme une suite de situations o un dysfonctionnement est gnr par une cause
unique. Il peut certes y avoir plusieurs causes possibles pour un mme dysfonctionnement, avec
pour chacune une certaine probabilit dapparition. Mais, dans ce premier cas, pour toute situation
donne, la cause du dysfonctionnement est unique. En consquence, il suffit de possder le rpertoire
complet des rgles daction pour tre capable de traiter tous les problmes. On peut se passer dun
diagnostic de situation. Cela ne veut pas dire que les oprateurs nont pas conceptualis la situation.
Mais cela signifie quil nest pas possible de faire la diffrence entre appliquer une procdure et
conceptualiser cette dernire. 2) La deuxime catgorie correspond aux situations systmiques: un
dysfonctionnement est le produit de plusieurs causes, qui agissent de concert, avec des phnomnes
daccentuation, dattnuation ou dinhibition. De nombreuses situations de conduite de systmes
industriels, comme par exemple la conduite dun train de laminage en sidrurgie (Guibert, 2005),
appartiennent cette catgorie. La conduite de presses injecter a la particularit de combiner les
deux catgoriesci-dessus: elle comporte des problmes simples, avec une relation une cause un
dfaut . Elle comporte des problmes complexes, du type multi-causes multi-effets . 3) la
troisime catgorie correspond la conduite de systmes techniques dynamiques, comme le pilotage
davions ou la conduite de centrales nuclaires: non seulement on y trouve des configurations systmiques entre variables, mais la dimension temporelle est tellement importante que chaque situation
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P. Pastr & coll.
doit y tre analyse en tenant compte de sa singularit, au point quon ne peut pas en faire une analyse
en termes de rsolution de problmes par transformation dtats: il faut tenir compte de la dynamique
du systme, qui ne se rduit pas au rsultat des oprations effectues par les acteurs. La conduite de
presse injecter ne relve clairement pas de cette troisime catgorie.
Par contre, la conduite de presses injecter commande numrique peut tre considre comme
reprsentative des activits de conduite de systmes techniques statiques impliquant des problmes
complexes. Ces situations sont trs frquentes dans lindustrie. Dans une perspective de didactique
professionnelle, elles sont trs intressantes, car elles mettent bien en relief les processus de conceptualisation mis en uvre par les oprateurs. Ce travail de conceptualisation, reposant sur des concepts
pragmatiques ou des concepts scientifiques pragmatiss, est ce qui permet de comprendre comment
ces oprateurs arrivent matriser des problmes comportant des configurations systmiques entre
variables. Nous avons vu que tous les acteurs nen ont pas le mme niveau de matrise, do la mobilisation de stratgies qui ne comportent pas la mme puissance de traitement. Et nous avons pu observer un moment significatif: celui o les oprateurs parviennent construire des concepts-fonctions.
La recherche que nous avons prsente est le rsultat dune collaboration troite entre chercheurs
venant de trois horizons diffrents: psychologie cognitive, intelligence artificielle, didactique professionnelle. Nous lavons mentionn en introduction. Il est important de le rappeler en conclusion:
nous esprons avoir montr la fcondit dune telle dmarche, qui nest certes pas facile mettre
en uvre, mais qui ouvre de vritables horizons thoriques et mthodologiques. Entre la didactique
professionnelle, qui cherche analyser les apprentissages professionnels, et les approches qui visent
modliser lactivit, soit par les contraintes, soit par les connaissances, la fcondation a t rciproque: la didactique professionnelle a fourni au dpart un matriau pour les approches de modlisation
de lactivit. Mais en retour les essais de modlisation de lactivit ont permis une analyse beaucoup
plus fine des stratgies dapprentissage.
Rfrences
Bobrow, D-G. (1984) (Ed.). Qualitative reasoning about physical systems. Amsterdam: North Holland.
Cassirer, E. (1910, 1977). Substance et fonction. Elments pour une thorie du concept. Paris: Editions de
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Hatchuel, A., & Weil, B. (1992). Lexpert et le systme. Paris: Economica.
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22
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P. Pastr & coll.
Annexe 1
Rgles permettant de modliser lactivit
1.- Rgles de gestion de la tche (G)
On a gauche la stratgie laquelle elles appartiennent: C pour courbe, D pour dfaut, CD pour
courbe et dfauts. Au milieu on trouve les conditions. La condition commune toutes les rgles de la
case est en gras. droite, la dcision
Stratgie
C
CD
C-CD
CD
C-CD-D
C-CD
CD
C-CD
C
CD
CD
CD
C-CD-D
C-D
CD
C-CD-D
C-D
CD
Conditions
Action
Il n'y a pas encore eu de rglage
La courbe est absente et lisible

Demander la courbe
La courbe est absente et lisible, mais si le dfaut a Demander la courbe ou faire un rglage
une cause unique
La courbe est prsente
Faire un rglage
La courbe est prsente, mais s'il y a
Redemander courbe ou dfaut
incompatibilit entre la courbe et le dfaut
La courbe n'est pas lisible
Faire un rglage
Il y a eu un rglage sur paramtre de la courbe lisible
Ni les dfauts ni la courbe n'ont t demands
Demander la courbe
Demander la courbe ou le dfaut
La courbe est normale, le dfaut n'a pas t
Demander le dfaut
demand
La courbe n'est pas normale
Faire un rglage ou demander le dfaut
La courbe n'est pas normale
Faire un rglage ou demander le dfaut
Il y a encore des dfauts
Faire un rglage ou demander la courbe
Il n'y a plus de dfauts
Demander la courbe
Il y a eu un rglage sur paramtre courbe non lisible
Demander le dfaut
Faire un rglage
Il y a encore un dfaut, le dfaut est inchang ou
aggrav
Il y a eu un rglage sur paramtre hors courbe
Il n'y a pas eu de demande de dfauts
Il y a encore un dfaut, le dfaut est inchang ou
aggrav
Demander le dfaut
Faire un rglage
Si la courbe n'est pas normale ou s'il y a des

dfauts
Soit la courbe est normale et il y a encore des
dfauts, soit la courbe n'est pas normale et il n'y a
plus de dfauts
Si la courbe est anormale et qu'il y a encore des
dfauts et que les paramtres dfectueux de la
courbe ne correspondent pas aux causes connues
des dfauts
Faire un rglage
Il y a eu un rglage et au moins une demande de courbe et une demande de dfaut
C
CD
CD
Faire un rglage ou demander la courbe ou le dfaut

(selon ce qui a t fait auparavant)
Faire un rglage ou demander la courbe ou le dfaut
(selon ce qui a t fait auparavant)
2.- Rgles de rglage (lies aux connaissances du domaine)

Plutt que de faire la liste de toutes les rgles de rglage, on fournit les connaissances du domaine
(relation entre paramtres et dfauts): les rgles peuvent en tre dduites. Par exemple: si Bavure,
alors diminuer PC, ou T, ou Cp ou augmenter TID.
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P. Pastr & coll.
Dfauts
Actions
Causes
Dfauts
PC (+)
Manque
Retassure
Striage
Serrage faible
T (+)
CP (+)
TID (-)
Buse
P2 (+)
T2 (+)
TID (-)
T2 (+)
T3 (+)
P2 (-)
T (-)
Actions
PC (-)
Quantit de matire injecte
Bavure
Compensation du retrait
Dpression
Vitesse dinjection
Brlure
Compensation du retrait
Echanges thermiques
Serrage fort
T (-)
CP (-)
TID (+)
P2 (-)
T2 (-)
TID (+)
T2 (-)
T3 (-)
P2 (+)
T (+)
3.- Rgles de rglage lies lutilisation dheuristiques
a- Heuristiques lies la mmorisation:
Ne pas faire le mme rglage qu lessai prcdent

Ne pas rpter un rglage qui a dj t fait sur le problme, sauf si la rptition a lieu
immdiatement (pour changer de 2 valeurs le paramtre) ou aprs tre revenu en arrire (parce
que le rglage tait interdit ou parce quil y avait eu une aggravation du dfaut), pour mettre le
paramtre une valeur diffrente.
Ne pas agir deux fois (de suite ou non) dans les 2 essais prcdents du problme sur le mme
paramtre sauf si laction est interdite ou si cest pour revenir en arrire, ou si cest aprs tre
revenu en arrire afin de mettre le paramtre une valeur diffrente.
b- Heuristiques lies au feedback
Si le rglage est interdit, faire le rglage inverse immdiatement ou le coup daprs.

Si le dernier rglage est valide, sil y a eu une demande de dfaut aprs lavant-dernier rglage,
et sil y a dteriorisation du dfaut, alors faire le rglage inverse.
Si le dernier rglage est valide, sil y a eu une demande dfaut aprs lavant-dernier rglage et si
le dfaut est aggrav ou inchang, alors faire le rglage inverse.
4.- Rgles fixant les conditions darrt du problme:
R3: On arrte sil ny a plus de dfauts, sauf pour le serrage pour lequel un cart lger en plus
ou en moins est tolr.
R2: On arrte sil ny a plus du tout de dfaut, mais on ne tient pas compte de la courbe.
R1: On arrte sil ny a plus du tout de dfaut et si les paramtres de la courbe sont leur valeur
normale.
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P. Pastr & coll.
Annexe 2
Un exemple danalyse de la solution dun problme en termes de
rgles
Dfauts
B/M Br/St Re/C
Paramtres courbe
Rgles
Se
Ti
Pc
Cp
P2
T2
S1
-1
-1
-1
-1
M1
-1
-1
S1
-1
Actions
T3 : aprs un rglage valide qui nest pas un retour en

arrire, demander de linformation T4 : Si lon doit
demander de linformation, si le rglage porte sur un
paramtre de la courbe lisible, demander la courbe ou le
dfaut
4: Courbe
T1 : sil ny a pas encore eu de rglage, il y a les dfauts,

la courbe est lisible, il ny a pas de courbe, demander la 1 : Courbe
courbe
T2 : sil ny a pas encore eu de rglage, il y a les dfauts,
la courbe est lisible, la courbe est prsente, faire un
2 : Rglage
rglage
R1 : Causes connues prioritaires du dfaut : P2 et/ou T2
trop fortes. But : diminuer P2 ou T2. Choix du protocole 3 : P2: diminuer P2
T5 : le rglage porte sur un paramtre de la courbe

lisible, il y a la courbe, pas les dfauts, demander les
dfauts ou faire un rglage
T6 : sil y a eu un rglage sur un paramtre de la courbe,
la courbe est incorrecte, il y a des dfauts, faire un
rglage
T7 : Sil y a eu un rglage valide et une dtrioration du
dfaut, annuler le rglage, donc augmenter P2
T8 : Sil y a eu un rglage valide, mais si cest un retour
en arrire, faire un nouveau rglage (ou demander de
linformation)
R1 : mme tat quen 3 : les causes du dfaut sont
toujours P2 et/ou T2 trop fortes, P2 a t essaye,
diminuer T2
T3 : Aprs un rglage valide qui nest pas un retour
en arrire, demander de linformationT4 : si lon doit
dfaut
T5 : Le rglage porte sur un paramtre de la courbe
T9 : Sil y a eu un rglage valide sur un paramtre de la
courbe, il y a des dfauts, faire un rglage ou demander
la courbe
T9 : Sil y a eu un rglage valide sur un paramtre de
la courbe, il y a la courbe, il y a des dfauts, faire un
rglage
R2 : Actions compatibles avec le but et la courbe : Pc+/-,
Cp+/-, P2-. Mais P2 a t tent rcemment. Restent Pc+,
Pc-, Cp+, CpH1 : Si un rglage est interdit, faire le rglage inverse
5 : Dfauts
6 : Rglage
7 : P2+
8 : Rglage
9 : T2-
10 : Courbe
11 : Dfauts
12 : Courbe
13 : Rglage
14 : PCInterdit
15 : Pc+

en arrire, faire un nouveau rglage ou demander de
linformation T4 : si lon doit demander de linformation, 16 : Courbe
si le rglage porte sur un paramtre de la courbe lisible,
demander la courbe ou le dfaut

17 : Dfauts
Cas
S1
T7 : Sil y a eu un rglage valide et une dtrioration du

dfaut, annuler le rglage, donc diminuer Pc
18 : Pc-
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revue lectronique
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-1

en arrire, faire un nouveau rglage (ou demander de
19 : Rglage
linformation)
R3 : la seule action compatible avec la rduction du
dfaut S1 est P2-. P2- na pas t tent rcemment : faire 20 : P2P2T3 : Aprs un rglage valide qui nest pas un retour
en arrire, demander de linformation T4 : si lon doit
dfaut
R4 : Actions compatibles avec la courbe : Pc+/-, Cp+/- :
sont possibles Pc+, Pc-, Cp+, Cp-
T3 : Aprs un rglage valide qui nest pas un retour

en arrire, demander de linformation T4 : si lon doit
dfaut
Rgle darrt R1 : sil ny a plus de dfaut et si la courbe

est normale, le problme est termin.
21 : Courbe
22 : Rglage
23 : Pc+
24 : Dfauts
Lgende:
1. Colonne 1 (Dfauts):

B/M =bavures/manques
Br/St =brlure/striage

Re/C =retassures/risques de cassure

Se =serrage

S1 =serrage lgrement fort

M1 =manque lger

Cas =risque de cassure

N =normal
2. Colonne 2 (valeurs des paramtres sur la courbe)

Ti =temps dinjection dynamique

Pc =pression de commutation

Cp =contre-pression

P2 =pression de maintien

T2 =temps de maintien
3. Colonne 3 (rgles)
T1 =rgles de gestion de la tche
R1 =rgles de rglage partir des connaissances du domaine
H1 =rgles de rglage partir dheuristique.
Commentaire
Cette rsolution de problme relve de la stratgie CD clate. En effet:
les prises dinformation coordonnent courbe et dfauts (exemples: 4-5; 10-11-12)
on voit luvre la rgle de la situation dgrade, caractristique de la stratgie CD clate (exemple: item 7).
Le niveau de connaissances est correct pour P2, T2; insuffisant pour PC (item 14).
Rsum
Ce texte est issu dune recherche sur la rsolution de problmes
professionnels qui a t faite par une quipe regroupant des chercheurs venant
de trois horizons diffrents: psychologie cognitive, intelligence artificielle,
didactique professionnelle. On a utilis le matriau recueilli en 1992-95 par
Pierre Pastr et qui portait sur lactivit de rgleurs procdant la correction
de dfauts sur des objets plastiques produits par des presses injecter; cette
rsolution de problmes professionnels sest faite sur simulateur. Lobjectif
de la recherche tait de modliser lactivit des rgleurs partir de deux
approches: une approche par les contraintes (Richard), une approche par les
connaissances (Labat et al.). Les rsultats de ces modlisations ont permis
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P. Pastr & coll.
en retour une analyse plus fine des stratgies mobilises par les rgleurs.
Cest cette analyse des stratgies des rgleurs, dans leur organisation et
dans leurs volutions, qui est prsente dans ce papier. Lanalyse y est faite
dans une perspective de conceptualisation dans laction. Deux rsultats
principaux apparaissent: la grande majorit des stratgies des rgleurs
combinent une approche oriente empirique (conduite par les dfauts) et
une approche oriente symbolique (conduite par la courbe des pressions),
avec une volution o la part dapproche symbolique prend de plus en plus
dimportance, mais sans quil y ait disparition de lapproche empirique.
Par ailleurs, le moment crucial dans lvolution des stratgies se situe au
moment o les rgleurs passent dune conceptualisation de type linaire
(un dfaut une cause) une conceptualisation de type systmique (prise
en compte des compensations).
Mots cls
Simulation, modlisation de lactivit, rsolution de problmes, didactique
professionnelle, conceptualisation dans laction.
Resumen
La resolucin de problemas profesionales en simulador. Este texto
es el resultado de una investigacin sobre los problemas profesionales,
realizada por un equipo que agrupa a investigadores que provienen de tres
horizontes diferentes: psicologa cognitiva, inteligencia artificial, didctica
profesional. Se ha utilizado el material recabado en 1992-95 por Pierre
Pastr que trataba de la actividad de los operadores que ajustan las prensas
inyectoras de objetos de plstico y que corrigen sus defectos; esta resolucin
de problemas profesionales se realizo en un simulador. El objetivo de la
investigacin fue modelizar la actividad de los operadores en cuestin a
partir de dos enfoques: el primero se basa en las exigencias (Richard) y
el segundo, en los conocimientos (Labat et alii). Los resultados de estas
modelizaciones han permitido a su vez realizar un anlisis mas detallado
de las estrategias movilizadas por los operadores. Este trabajo presenta
este anlisis de las estrategias de los operadores que realizan los ajustes en
las prensas, su organizacin y sus evoluciones. El anlisis se ha realizado
desde una perspectiva de conceptualizacin en la accin, generando dos
resultados principales: la gran mayora de las estrategias de los operadores
de ajuste combinan una metodologa orientada por lo emprico (guiada
por los defectos) y otra orientada por lo simblico (guiada por la curva de
presiones), con una evolucin en la que el enfoque simblico toma cada vez
mayor importancia, pero sin que el enfoque emprico desaparezca totalmente.
Por otro lado, el momento crucial en la evolucin de las estrategias se sita
en el momento en que los operadores pasan de una conceptualizacin de
tipo lineal (un defecto-una causa) a una conceptualizacin de tipo sistmico
(consideracin de las compensaciones).
Palabras clave
Simulacin, modelizacin de la actividad, resolucin de problemas,
didctica profesional, conceptualizacin en la accin
Rfrencement
Pastr, P., Parage, P., Richard J.-F., Labat, J.-M., & Futtersack, M. (2009). La rsolution de
problmes professionnels sur simulateur. Activits 6 (1), pp. 3-28, http://www.activites.org/
v6n1/v6n1.pdf
Article soumis le 18 mai 2008, accept pour publication le Accept le 20 fvrier 2009
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Chaire de communication didactique

Chaire de formation des adultes, CNAM

Jean-Franois Richard, Emmanuel Sander

La rsolution de problmes professionnels sur simulateur

P. Pastr & coll.

1.- La situation professionnelle de rfrence

Figure 1: schma dune presse injecter

Figure 1: diagram of an injection machine

Activits, avril 2009, volume 6 numro 1

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1.2.- Analyse de la tche de rglage

Mais le bourrage en plasturgie saccompagne de transformations thermiques, donc de changements

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Le couple striage brlure est li la phase dynamique dinjection: il y a brlure quand on

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figure 2) permet dobtenir la valeur de 5 paramtres de rglage: la pression de commutation PC, le

Figure 2: la courbe des pressions

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1.4.- Le codage des donnes

Le codage du corpus a t fait partir de 3 principes:

1 Chaque protocole a t dcoup en oprations lmentaires. Chaque opration lmentaire

Ce que le rgleur voit des dfauts,

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Etat objectif des variables

Tableau 1: Exemple du codage des donnes pour un problme

2.- Les tapes de la recherche

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2.2.- Deuxime tape: modlisation du rgleur idal

2.3.- Troisime tape: lapport des modlisations

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3.- Retour sur les stratgies des rgleurs

3.1.- Stratgies stabilises caractristiques: Charles, Lucien, Jacques

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heuristiques sont nombreuses.

Rgle darrt du traitement

CD (variante DC): Prendre

P2, T2, CP matriss

Aucun des paramtres Aucun paramtre

Matrise de P2, T2,

Tableau 2: Les trois stratgies utilises par les rgleurs

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exemple Charles (stratgie C), Lucien (stratgie D), Jacques (stratgie CD

3.2.- Les trois formes de stratgies CD: Jacques, Franois, Andr

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3.3.- les stratgies en volution

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4.1.- Stratgie datelier et stratgie de simulation

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4.2.- Les deux sources des stratgies mobilises

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4.3.- Niveaux de conceptualisation

La didactique professionnelle se donne pour objectif danalyser les apprentissages professionnels

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Comparons maintenant la stratgie D de Lucien et la stratgie CD de Jacques. Le modle opratif

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