10

FUNCIUNEA DE PERSONAL A NTREPRINDERII

10.1. ROLUL RESURSEI UMANE N NTREPRINDERE

10.2. IMPORTANA COMUNICRII ORGANIZAIONALE
10.3. ACTIVITILE AFERENTE FUNCIUNII DE PERSONAL

10.1. ROLUL RESURSEI UMANE N NTREPRINDERE

Societatea modern se prezint ca o reea de organizaii (ntreprinderi,
instituii, societi comerciale, firme etc.), care apar, se dezvolt sau dispar. n
aceste condiii oamenii reprezint o resurs comun i, totodat, o ramur-cheie,
o resurs vital, de azi i de mine, a tuturor organizaiilor care asigur
supravieuirea, dezvoltarea i succesul competiional al acestora. Aceast
realitate sau acest adevr a determinat tot mai muli specialiti n domeniu s
afirme urmtoarele: din ce n ce mai mult avantajul competitiv al unei
organizaii rezid n oamenii si (A. Manolescu, 2001, pag. 15).
Filozofia de management orientat spre oameni
nu nseamn numai faptul c oamenii reprezint ntreprinderea
ci i respectul pentru oameni pentru a concura prin oameni
fr prezena efectiv a oamenilor, care tiu ce, cnd i cum trebuie

fcut, este pur i simplu imposibil ca ntreprinderile s-i ating

obiectivele
ntreprinderile sunt invenii sociale, destinate realizrii unor
scopuri comune, prin efort comun, care, au drept caracteristic
esenial prezena coordonat a oamenilor i nu neaprat a
lucrurilor.
Prin urmare, ntreprinderile implic oameni i, n final, depind de
efortul oamenilor.
Esena oricrei ntreprinderi este efortul uman, iar eficiena i
eficacitatea acesteia sunt influenate, n mare msur, de
comportamentul oamenilor n cadrul acesteia.
De fapt, ntreprinderile sunt implicate n viaa noastr zilnic i
reprezint o parte din existena noastr cotidian, locul n care
consumm cea mai mare parte din timpul nostru.

oamenii particip la numeroasele evenimente din activitatea

ntreprinderilor ca reprezentani ai acesteia, ns felul n care o fac determin (n
cele din urm) felul n care va fi perceput att imaginea ntreprinderii ct i
imaginea lor. Aceasta cu att mai mult, cu ct, toat lumea proiecteaz o
imagine i ncearc s impresioneze.
Muli oameni tind, totodat, s considere ntreprinderea ca fiind a lor, iar
succesele acesteia ca propriile lor succese, n timp ce eecurile ntreprinderii
sunt resimite ca eecuri personale.
Resursele umane
reprezint una din cele mai importante investiii ale unei
ntreprinderi, ale crei rezultate devin tot mai evidente n timp
Dup cum este cunoscut, ntreprinderile cheltuiesc sume
importante cu angajaii lor, iar datorit costurilor antrenate (nu
numai cu remunerarea personalului, ci i angajarea, meninerea i
dezvoltarea personalului), fapt care evideniaz
importan
resurselor umane.
Investiia n oameni s-a dovedit a fi calea cea mai sigur de a
garanta supravieuirea unei ntreprinderi sau de a asigura
compatibilitatea i viitorul acesteia, ceea ce ne determin s
afirmm c n noua societate informaional, capitalul uman a
nlocuit capitalul financiar, ca resurs strategic.

deciziile manageriale din domeniul resurselor umane

sunt printre cele mai dificile,
deoarece acestea interconecteaz factorii individuali i
organizaionali (cu influene diferite funcie de variaia unei
diversiti de factori)
variaz de la o ntreprindere la alta, de la o subdiviziune
organizatoric la alta, deoarece deciziile respective trebuie
s corespund nevoilor acestora, iar importana relativ a
funciilor sau activitilor din domeniul managementului
resurselor umane nu este aceeai n toate situaiile
trebuie s evalueze situaii cu aspect dual, moral (etic) i
legal extrem de complexe sau care trebuie s fac o serie de
alegeri sau selectri cu privire la factorul uman, de multe ori,
deosebit de dificile.
Exemplu:

deciziile de a angaja mai muli oameni cu o anumit

calificare i experien,

de a perfeciona i promova personalul,

de a acorda creteri de salarii,

de a concedia sau de a nu neglija problemele
angajailor nemulumii,

Deoarece n domeniul managementului resurselor umane sunt numeroase

situaiile n care onestitatea, integritatea i cinstea sunt profund implicate, etica,
ca ansamblu de norme sau obligaii morale, crora trebuie s li se subordoneze
aciunile i deciziile noastre, ne ajut s determinm ce reprezint
comportamentul corect sau incorect, bun sau ru, just sau nejust, moral sau
imoral, n aciunile i deciziile respective. De aceea, se afirm c modul n care
abordm problemele etice n procesul decizional reflect stadiul de dezvoltare
moral n care se afl ntreprinderea din care facem parte.

10.2. IMPORTANA COMUNICRII ORGANIZAIONALE

Comunicarea
reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a oricrei
colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei.
Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi, i implicit,
de aciune, prin armonizarea cunotinelor privitoare la scopurile, cile i
mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin
omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional,
sentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini).
este o cerin esenial n atingerea obiectivelor stabilite, o condiie sine
qua non a funcionrii sale eficiente, a stabilirii celor mai elementare
relaii interumane
constituie premisa exercitrii activitii de management, a funciilor
procesului de management. Numai o comunicare eficient face posibil
planificarea i programarea, coordonarea i controlul, motivarea,
consultarea i participarea activ a membrilor organizaiei la nfptuirea
scopurilor propuse.

Comunicarea managerial
este un proces fundamental de interaciune reciproc bazat pe
feedback, n care managerii de la orice nivel transmit idei,
sentimente, decizii subordonailor cu posibilitatea verificrii
manierei de receptare a mesajului de ctre acetia
influeneaz i modific percepii, atitudini, comportamente,
sentimente, opinii ale indivizilor i ale grupurilor i de aceea
constituie o cale prin care oamenii i coreleaz n mod sinergic
eforturile.
se afl n centrul a tot ceea ce ntreprinderea face
este prezent n toate activitile acesteia i i pune amprenta
asupra rezultatelor obinute, determinnd att succesul, ct i
insuccesul
Este un important instrument de implementare a schimbrilor, a
strategiilor, avnd implicaii majore asupra calitii i eficienei
managementului.
De calitatea comunicrii depinde: nelegerea problemelor cu care se
confrunt colectivitatea, relaia managerului cu ceilali (efi, subalterni, colegi),
capacitatea lui de a motiva i a conduce subordonaii, de a preveni, controla i
rezolva conflictele ce apar n organizaie, precum i puterea lui de convingere.
Principalele semnificaii ale comunicrii manageriale se reflect n
faptul c ea:
creeaz o coeziune de comportare i interese care faciliteaz
nelegerea obiectivelor organizaiei i impulsioneaz integrarea
angajailor;
confer managerului contribuie participativ;
constituie un dinamizator al activitii manageriale;

 devine element integrator i un mecanism de coordonare i

control ce asigur un climat generator de eficien economic
i social.
Particularitile comunicrii manageriale
sunt generate de scopul,
obiectivele i rolurile acestei comunicri,
de cadrul i structura organizaional,
de contextul culturii organizaionale
se supune anumitor norme de etic specifice, care se regsesc n cultura
organizaional, politica organizaiei i evident, n etica individual a
managerilor.
Procesul i produsele comunicrii manageriale au la baz concepte,
principii, standarde i reguli caracteristice i mbrac forme specifice de
genul unor instrumente de lucru.

Spre deosebire de alte tipuri de comunicare (intrapersonal,

interpersonal, public i de mas) comunicarea de grup se refer la schimbul
de mesaje ntre subieci angajai ntr-un proiect comun (echipa de munc).
Avnd n vedere aceast specificitate, obiectivele comunicrii de grup vor
fi:

Informarea corect i la timp a membrilor grupului;

Formarea de opinii n legtur cu diferite evenimente, discutarea
acestora i transmiterea ctre cei interesai;
Vehicularea direct, imediat i nealterat a ideilor, propunerilor i
nemulumirilor ntre membrii grupului;
Luarea deciziilor i transmiterea acestora;
Evaluarea performanelor obinute.

Pentru realizarea obiectivelor, pot fi utilizate trei mari categorii de

comunicare:
1) verbal,
2) scris
3) comportamental (non-verbal)
1) Comunicarea verbal
este cea mai des utilizat n grupurile de munc i mbrac forma
comunicrii fa n fa sau la telefon
Prin comunicarea oral este eliminat caracterul formal sau
birocratic al comunicrii scrise, stabilete relaii directe,
personalizate, creeaz sentimentul participrii i consultrii n
munc, informarea poate fi mai nuanat i persuasiv, permite
flexibilitatea exprimrii i ofer posibilitatea unui feed-back rapid.
De asemenea, se apreciaz c prezint costuri cu circa 50% mai
reduse fa de comunicarea scris.
Dintre dezavantajele comunicrii verbale amintim:
o necesitatea

prezenei

simultane

emitorului

receptorului,
o nu ntotdeauna informaia oral constituie o prob juridic,
iar alterrile sunt frecvente mai ales atunci cnd se comunic
ascendent i descendent
o grupul de munc este caracterizat de numeroase nivele
ierarhice.
Perturbaiile care apar n comunicarea oral sunt datorate unor factori
diveri: incapacitatea emitentului de a comunica integral informaiile dorite i

de a le transmite ntr-o form organizat, incapacitatea receptorului de a

nelege corect mesajul, mediul dominat de surse de zgomot.
Cerinele unei comunicri verbale eficiente sunt: adaptarea la capacitatea
de nelegere a interlocutorului, operativitatea i sistematizarea transmiterii
informaiilor.

2) Comunicarea scris
este utilizat frecvent pentru transmiterea unor note interne de
funcionare i organizare a grupului, decizii, rapoarte de lucru,
planuri, memorii
este adecvat atunci cnd informaii identice sunt transmise unui
numr mai mare de persoane sau cnd unele situaii impun
nregistrarea informaiilor comunicate
permite o alegere atent a cuvintelor, ofer mai mult timp pentru
gndire i argumentare, asigur claritate i concizie, poate fi o
dovad imbatabil i scutete la participare un numr ridicat de
persoane
Din pcate exist o mulime de grupuri de munc n care domin
mitul hrtiei, ceea ce face ca aceast form de comunicare s fie
extrem de scump
Numeroase studii arat c circa 75% din documentele care circul
ntr-o organizaie sunt adresate unei singure persoane i doar 1015% vizeaz dou persoane. n plus, comunicarea scris este
depersonalizat, rece i are un caracter puternic formalizat.

3) Comunicarea comportamental (non-verbal)

se bazeaz pe schimbul de priviri, mimic, gesturi, postura
corpului, limbajul spaiului, limbajul timpului.
A. Mehrabian i M. Weiner sunt printre primii care au
studiat limbajul non-verbal i au constatat c n comunicarea
verbal doar o proporie 7% reprezint cuvinte, un restul de
38% paralimbaj (intonaia i inflexiunile vocii), iar 55% alte
elemente de limbaj non-verbal (n principal expresia feei,
gesturile i postura corpului).
Limbajul corpului include expresia feei, micarea corpului,
forma i poziia corpului, aspectul general i comunicarea
tactil.
Expresia feei este dat de mimic (ncruntarea, ridicarea
sprncenelor, uguirea buzelor), zmbetul utilizat n diverse
momente ale comunicrii i privirea (contactul sau evitarea
privirii, direcia privirii).
Micarea corpului ofer comunicarea prin gesturi (brae
deschise, strngerea pumnilor, bariera picioarelor), postura
corpului (nclinarea capului, aplecarea corpului n fa sau
spre spate) modul de micare a corpului (micri laterale,
micri fa-spate, micri verticale).
Aspectul general este dat de mbrcmintea purtat la locul
de munc, principiul haina l face pe om avnd mare
aplicabilitate n management.

 comunicarea tactil se manifest prin mbriare, modul de

a da mna, btutul pe umr, etc.

Elemente de simbioz care satisfac nevoile de comunicare n grupuri :

A. Cldura exprimat prin:
gesturi de simpatie
apropiere
ton relaxat al vocii
zmbet
gesturi expansive
B. Ostilitate exprimat prin:
postura agresiv
gura strns
ton aspru al vocii
distan
ochi strlucitori
C. Control/dominare exprimat prin:
vorbire rapid tot timpul
ignorarea rspunsurilor
ntreruperi
ton controlat al vocii
gesturi acuzatoare
D. Caracter subversiv exprimat prin:

vorbire nceat fr coninut

permite ntreruperile

 ton blnd al vocii

ochi triti
gesturi nervoase cu minile

n cadrul unui grup de munc se formeaz reele de comunicare care

evideniaz toate tipurile posibile de comunicare ntre membrii componeni.
reeaua de comunicare formal (cu caracter oficial)
reeaua de comunicare informal (care ncearc s suplineasc
deficienele comunicrii formale sub forma brfelor i a zvonurilor)
Diferitele reele de comunicare n cadrul grupurilor pun n eviden i
direcia transmiterii mesajelor: vertical i orizontal.
Comunicarea vertical are loc pe baza lanului comenzii i poate fi de
sus n jos (prin care se transmit dispoziii, instruciuni sau direcii de aciune) i
de jos n sus (rapoarte asupra activitii, rezultatele obinute, propuneri,
iniiative, feed-back-ul performanelor). Deoarece comunicrile de acest tip pot
conduce la un climat nefavorabil grupului, managerul este obligat s
supravegheze n permanen realizarea obiectivelor, dar i identificarea reaciei
subordonailor fa de msurile adoptate. De fapt, normalizarea relaiilor n grup
rmne o ndatorire important a managerului.
Comunicarea orizontal sau lateral se realizeaz ntre persoane aflate
pe acelai nivel ierarhic. Acest tip de comunicare asigur coordonarea i
consultarea ntre membrii grupului i se concretizeaz sub forma dialogului i a
edinelor.
Dialogul este o cale de promovare a colaborrii la locul de munc
edina este o metod de comunicare pentru rezolvarea sarcinilor de
lucru. edina are caracter formal i se organizeaz dor atunci cnd exist un
scop anume. Alte cerine de organizare a edinei sunt: solicitarea participanilor

de a veni pregtii, alocarea timpului necesar fiecrui subiect de pe ordinea de

zi, ncurajarea exprimrii opiniilor, interzicerea monopolizrii discuiei de ctre
o singur persoan, evitarea discuiilor n afara ordinei de zi stabilit.

Comunicarea managerial eficient, ca sistem complex de raporturi

mutuale ce apar ntre membrii organizaiei, presupune cunoaterea reciproc a
acestora, confruntarea, concilierea i armonizarea opiniilor lor. De aceea, pentru
fiecare manager, o preocupare esenial o constituie asigurarea unei comunicri
deschise, permanente i precise, ce rezult din gndirea strategic a organizaiei,
care trebuie s in seama de o serie de condiii:
formularea concis i precis a mesajului pentru a fi neles uor i
integral;
transmiterea rapid i nedeformat a mesajului;
asigurarea fluenei i a reversibilitii comunicrii;
utilizarea unui limbaj comun de ctre emitor i receptor;
simplificarea i decongestionarea canalelor de comunicaie;
asigurarea flexibilitii i a adaptabilitii sistemului de comunicare
pentru a putea fi utilizat n orice situaie.

Cele mai frecvente obstacole sunt de natur:

personal fiecare individ are o personalitate unic, generat de
motenirea genetic, de mediu i de experien, care i confer o
manier proprie de comunicare;
fizic legate de caracteristicile individului, de starea lui fizic,
dar i mediul n care are loc comunicarea;
social referitoare la obiceiuri, tradiii, model social (rural,
urban), religie, statut social (mesajul unui manager de rang nalt
este considerat real, corect, chiar dac uneori este incomplet, fals);
cultural vizeaz nivelul de pregtire, limbajul i vocabularul;
semantic apariia unor nenelegeri generate de folosirea unor
cuvinte n moduri diferite sau a unor cuvinte diferite n acelai
mod, a neologismelor, a jargonului i a expresiilor strict tehnice;
cognitiv apariia conflictelor interne datorate unor informaii
incompatibile cu sistemul de valori al individului i cu deciziile
anterioare;
psihologic legate de particulariti ale comportamentului uman:
emotivitate, timiditate, agresivitate i afectivitate. Percepia proprie
a fiecrui individ este considerat cea mai important barier n
interpretarea mesajului primit, pentru c oamenii folosesc propriile
repere i concepte n judecarea altora;
ambiental contextul n care are loc comunicarea;

managerial obstacolele sunt generate att de manageri, ct i de

subordonai. ,,Problemele de comunicare ntre efi i subordonai
sunt provocate de: capacitatea insuficient de transmitere a
informaiilor i de ascultare a managerilor, rezerva subordonailor
de exprimare a prerilor, neobinuina n comunicare,
neconcordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile
subordonailor, frecvena modificrilor n sistemul de comunicare;
organizatoric provoac deficiene n circuitul ierarhic.

Toate aceste obstacole provoac perturbaii n cadrul procesului de

comunicare, din momentul emiterii mesajului i pn la receptarea acestuia.
Att perturbaiile externe, care in de mediul de comunicare, distan,
timp, structura reelelor de comunicare etc., ct i perturbaiile interne legate
de natura uman, percepia mesajelor, tendina de evaluare a mesajelor, limitele
individuale etc. trebuie identificate, analizate i diminuate prin msurile
adoptate n organizaie, ceea ce va contribui la mbuntirea comunicrii.
Perfecionarea comunicrii presupune i utilizarea unor metode i tehnici
de perfecionare a comunicrii. S-au impus ca deosebit de utile: ascultarea
activ tehnic de sporire a acurateei recepionrii unei informaii printr-o
atenie complet acordat interlocutorului i edina reunirea pe termen scurt
a unui grup de persoane n vederea rezolvrii unor sarcini cu caracter
informaional i decizional.
Practica social a sintetizat principiile de baz ale comunicrii eficiente,
pe care G. Johns le prezint ca imperative n expresii sugestive, astfel (G. Johns,
2002):
gsii-v timp!
fii nelegtor cu cellalt!
nu amestecai persoana cu problema!
spunei

ce

simii

(asigurai-v

vorbele,

gndurile,

sentimentele i aciunile dumneavoastr dovedesc congruen)!

 ascultai activ!
oferii feedback specific i la timp!
Comunicarea prezint o importan capital n ntreprinderi, deoarece
favorizeaz cunoaterea aspiraiilor personalului, promoveaz relaiile
interpersonale i creeaz coeziune de comportamente i interese.

10.3. ACTIVITILE AFERENTE FUNCIUNII DE PERSONAL

Activitile specifice acestei funciuni se refer la:
a) previzionarea necesarului de personal:
- calculul numrului de personal pentru perioadele viitoare
funcie de activitatea ce urmeaz a fi desfurat i rezultatele
obinute anterior;
- elaborarea strategiei i politicii de personal;
b) analiza i proiectarea posturilor de munc:
- ntocmirea fiei postului aferente fiecrui post de munc n
parte;
- prezentarea atribuiilor i responsabilitilor incluse n fia
postului angajailor din ntreprindere;
- efectuarea analizei posturilor de munc cu ajutorul diferitor
metode;
- proiectarea i evaluarea posturilor de munc.
c) selecia, recrutarea, testarea, ncadrarea i promovarea personalului:
- realizarea procesului de recrutare;
- testarea viitorilor candidai pentru posturile scoase la concurs;
- selectarea candidailor cu cele mai bune rezultate obinute;
- angajarea, pregtirea i promovarea personalului, etc.

d) evaluarea performanelor i motivarea personalului:

- efectuarea corespunztoare a evalurii performanelor
salariailor;
- stabilirea metodelor de motivare a personalului;
- stabilirea sistemului de salarizare, aplicarea acestuia i calculul
drepturilor bneti ale salariailor, etc.