Esta Teora, tambin llamada Escuela Humanstica de

la Administracin, fue desarrollada por Elton Mayo y

sus colaboradores Mery Perker Follet, Abraham

Maslow y Douglas Mc Gregor en los Estados Unidos
en el ao en el ao 1930.
Surgi como consecuencia de los resultados
obtenidos en Howthorne, como un movimiento de
reaccin y de oposicin a la teora clsica de la
administracin, la cual no era bien aceptada entre
trabajadores y sindicalistas Norteamericanos.
Naci de la necesidad de corregir la fuerte
tendencia de la deshumanizacin del trabajo
forzoso, preciso y agotador.

ORIGEN
Las principales causas que dieron origen a la teora
de las relaciones humanas fueron:
Necesidad de
administracin.

humanizar

democratizar

la

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas

(Sicologa y Sociologa).
Las conclusiones del experimento de Hawthorne.
Ideologas
que
surgieron
:
Lewin(siclogo), Pareto(economista).

Dewey(filsofo),

EXPERIMENTO DE HAWTHRONE
En el ao de 1927,la Academia Nacional de las
Ciencias, de los Estados Unidos inici una
experiencia en una fbrica de la Western
Electric, en el barrio de Hawthorne ( Chicago).
Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000 empleados.
Tenia una gran consideracin hacia el obrero e inters
por su bienestar.

PRIMERA FASE.
FASE DEL FACTOR
HUMANO.

DESARROLLO DEL
EXPERIMENTO
Se seleccionan dos grupos de obreras

GRUPO DE
OBSERVACIN

GRUPO DE CONTROL

Trabajo bajo intensidad

variable de luz.

Trabajo bajo intensidad

constante de luz.

OBJETIVO:

AVERIGUAR EL EFECTO QUE PRODUCE LA

LUZ EN EL RENDIMIENTO DE LAS OBRERAS.

CONCLUSIONES
No se encontr una relacin directa
entre los dos casos.
Existencia de otra variables difciles de
aislar, como fue el factor psicolgico.
Obreras crean en la obligacin de
producir ms cuando la intensidad de la
luz
aumentaba,
y
menos
cuando
disminua.

Se comprob la primaca del factor

SEGUNDA FASE.
FASE CRTICA.
(Sala de prueba para el montaje de
rels)

DESARROLLO DEL
EXPERIMENTO
OBSERVACIN

Seis jvenes
de nivel
intermedio

Cinco
montan
rels.

Una
suministra
piezas.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE TRABAJO.

CONTROL

MISMAS CONDICIONES DE TRABAJO.

Se compara la produccin de ambos grupos y la investigacin se

divide en doce perodos para observar las condiciones de rdto. ms
satisfactorias.
Averiguar las condiciones de rendimiento ms
OBJETIVO
satisfactorias.

CONCLUSIONES
Les gustaba trabajar en la sala de pruebas ( diversin
y supervisin menos rgida).
Ambiente amistoso y sin presiones.
No haba temor al supervisor.
Grupo de observacin se desarrolla en el aspecto
social ( inician amistad entre ellas que va ms all del
trabajo). Son un grupo.
Grupo desarrolla liderazgo y objetivos comunes.

CONCLUSIONES
Surge una nueva visin sobre el hombre, que
hace nfasis en estos aspectos:
Los trabajadores son trabajadores sociales.
Con sentimientos, deseos y temores.
Las personas son motivadas por ciertas
necesidades.

TERCERA FASE.
FASE ANTROPOLGICA.
(Programa de entrevistas)

DESARROLLO DEL
EXPERIMENTO
Las diferencias de actitudes entre el grupo de observacin
y el grupo de control hace que la investigacin pase de la
orientacin de:
BUSCAR LAS
MEJORES
CONDICIONES FSICAS

ESTUDIAR LAS
RELACIONES HUMANAS EN
EL TRABAJO.

Programa de entrevistas : Serie de entrevistas a los

empleados para conocer mejor las actitudes y
opiniones en cuanto su trabajo y rendimiento y el
tratamiento recibido, adems
de recibir
ESTUDIAR
LAS sugerencias
RELACIONES que
OBJETIVO
podan ser
aprovechadas.
HUMANAS EN EL TRABAJO.

CONCLUSIONES
Produccin controlada por estndares, establecidos por
los propios obreros, y que no pueden sobrepasar ninguno de
ellos.
Prcticas no formalizadas de penalizacin, que el
grupo aplicaba a los obreros que excedan los estndares.
Liderazgo informal de ciertos obreros que mantenan
unido el grupo y aseguraban el respecto de las reglas de
conducta.
Muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas
ante la actitud de los superiores inmediatos por el
comportamiento de los obreros.

CUARTA FASE.
FASE MANIPULATIVA.
(Sala de observacin de montaje de
terminales)

DESARROLLO DEL
EXPERIMENTO
COMPOSICIN
GRUPO
EXPERIMENTAL

Nueve
operadores.
Nueve
soldadores.

Dos inspectores.
CONDICIONES IDNTICAS
DEPARTAMENTO
SISTEMA DE
PAGOS

FUNDAMENTADOS EN LA PRODUCCIN
DEL GRUPO.
Mayor produccin, salarios ms elevados

Los obreros utilizan todo tipo de artimaas y solicitan el pago por exceso de
produccin.
OBJETIVO

ANALIZAR LA ORGANIZACIN
INFORMAL DE LOS OBREROS.

CONCLUSIONES
Los
trabajadores
presentaban
una
cierta
uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal.
El experimento de Hawthorne se suspendi en 1932
por causas externas pero las conclusiones y los
resultados obtenidos fueron suficientes para
cuestionar la teora clsica entonces imperante y
sirven de base para la escuela de las relaciones
humanas.
Las conclusiones de la escuela de las relaciones
humanas en su conjunto son:

CONCLUSIONES
Entre
las
conclusiones
principales
pueden
mencionarse las siguientes:
El nivel de produccin depende del nivel de
integracin social.
El comportamiento social de los trabajadores.
Los grupos informales.
La importancia del contenido del cargo.
El nfasis en los aspectos emocionales.
Las personas estn motivadas por ciertas
necesidades que logran satisfacer en los grupos
sociales a los que pertenece

DIFERENCIAS ENTRE TEORIAS

TEORIA CLASICA

RELACIONES
HUMANAS

Trata la organizacin
como una maquina.

Trata la organizacin
como un grupo de
personas.

Hace nfasis en las

tareas o la tecnologa.

Hace nfasis en las

personas.

Se inspira en
sistemas de ingeniera.

Se inspira en sistemas
de psicologa.

Autoridad
centralizada.

Delegacin plena de la
autoridad.

Lneas claras de
autoridad.

Autonoma del
trabajador.

Especializacin y
competencia tcnica.

Confianza y apertura.

Acentuada divisin
del trabajo.

nfasis en las
relaciones humanas.

Confianza en reglas.

Confianza en las
personas.

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OTROS AUTORES
Mary Parker Follet (1868-1933)

Abraham Maslow (1908-1970)

Douglas Mc Gregor (1906-1964)

CONCLUSIONES FINALES
1. Este nuevo enfoque revoluciono la forma de ver la
organizacin, ya que antes era prioritario losmtodosde
trabajo, la organizacin formal y los principios de
administracin, pero aqu se da como prioridad el
hombre y su grupo social.
2. Se pasa del aspecto tcnico al psicolgico. Con este
enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una
verdadera revolucin conceptual. Se hizo una
transferencia del nfasis puesto en la tarea y en la
estructura organizacional, al nfasis en las personas que
trabajan o que participan en las organizaciones.
3. Estateorabuscaba que el trabajador este siempre a
gusto en su campo laboral, para que pueda desarrollar
de mejor manera su trabajo

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