KOMUNIKASI EFEKTIF

Rachmat Kriyantono, Ph.D

Kenalan dulu ya..

Lahir di Surabaya, 29 Maret 1973
Nikah, punya 3 anak
Pendidikan:

- Sarjana Ilmu Sosial (S.Sos): Komunikasi Unair (1993-1998)

- Magister Sains (M.Si): Media & komunikasi Unair (2002-2004)
- Doctor of Philosophy (Ph.D): Public Relations, School of
Communication ECU Western Australia (2009-2012)
Email: rachmat_kr@ub.ac.id
Blog: rachmatkriyantono.lecturer.ub.ac.id
HP: 082142538278
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books
Author

Jurnal International
Measuring A Company Reputation in A Crisis
Situation: An Ethnography Approach on The
Situational Crisis Communication Theory,
International Journal of Business and Social
Science, USA, Vol 3 No 9, May 2012.
The Situational Theory of The Publics in A
Ethnography Research: Identifying Public
Response to Crisis Management, International
Journal of Business and Social Science, USA
(Vol 3 No 20, Special Issue, October 2012).

International Conference

The 1st International Conference on Public Administration Khon Kaen University (KKUICPA), 28-29 August, 2014, at the Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen
University, Khon Kaen, Thailand. Paper: The Role of Corruption Television as A Medium
Construction and Cultivation of Anti-Corruption Education in Indonesia.

International Conference on language, media and culture, Seoul Korea Selatan, 12-13 April
2014. Paper: The Excellence & News Objectivity Models as the Models for Harmonious
Relationship between Public Relations Officers & Journalists

Unseen Research International Conference, Faculty of Humanistic, Curtin University,

Western Australia, 11-12 Nop 2010, Paper: A Qualitative Research on Situational Crisis
Communication.
Global Management 2010 IASK International Conference, Oviedo, Spain, 9-10 Nop 2010.
Paper: Critical Ethnography of a Crisis Management Dealing with a Mudflow in Indonesia.
International Congress Knowledge, Economy, and Management, Istanbul, Turkey, 28-31 Okt
2010. Paper: A Social Constructionist and Critical Approach of A Crisis Management.

BUKU
6 books
2 edited books

Indikator Komunikasi Efektif

Understanding

Happiness
Good relationship

Attitude change
Behaviour change
(Tubbs & Moss, 2000)

Effective comm

Tingkatkan ketrampilan verbal dan non verbal

komunikator efektif memiliki kemampuan
memilih dan menampilkan perilaku
komunikasi yg layak dalam berbagai keadaan
Know your audience
Cek komponen komunikasi
Mengenali pengaruh yg ditimbulkan budaya
anda sendiri atas cara pandang anda terhadap
diri sendiri
Memperluas pengetahuan anda tentang
budaya lain

KOMPONEN KOMUNIKASI
ELEMEN DASAR KOMUNIKASI

A. KREDIBILITAS
Expertise
Trustworthiness

JENIS-JENIS:
Competence credibility (relates with a status)
Safety credibility

Initial credibility
Derived credibility
Terminal credibility

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

B. DAYA TARIK KOMUNIKATOR

Physical Attractiveness
Personality: extrovert; good intention; good moral; word & behave
are aligned
Comm Behaviours:
Supportive
1. Deskriptif
2. Problem oriented
3. Spontaneity
4. Empathy
5. Equality
6. Provisionalism
(temporary/Terbuka)
Source: Jack R. Gibb (1961)

Defensive
1. Evaluative
2. Control
3. Strategy
4. Neutrality (Ignore)
5. Superiority
6. Certainty

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books

Author

10

C. SOURCE POWER

Kharisma
Otoritas
Kompetensi
Compliance (fulfillment, ability to fulfill a need or a

hope)
RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB & BOOKS AUTHOR

11

PESAN
Seperangkat symbol yang dipilih & disusun sedemikian rupa
untuk bisa mengirim informasi

David K. Berlo: a message has three aspects:

a. The message code
Cara menyusun symbol sehingga mengandung makna bagi
orang lain (how to encode). e.g. Sleep... Not... Lsepe.

b. The message materials

Material-material yang dipilih untuk mengekspresikan
maksud komunikator

c. The message treatment

Gaya berkomunikasi; Konteks
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

12

Symbols
Sesuatu yang digunakan untuk
merepresentasikan sesuatu di luar
dirinya

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

13

PRINSIP-PRINSIP SIMBOL
SIMBOL TERCIPTA BERDASARKAN SOCIAL AGREEMENT.
MANA SUKA
WORDS (VERBAL) DAN NONVERBAL; SYMBOL VERBAL TERGANTUNG
KEMAMPUAN MENGINDEKS KATA-KATA
SIMBOL MENJADI JEMBATAN/MENENTUKAN KUALITAS RELASI ANTARA
MANUSIA DAN OBJEK.
KONTEKS RELASI DAN ANALOGY MAKNA SYMBOL SERING SULIT
DITENTUKAN.
SIMBOL SERING DIASOSIASIKAN DG OBJEK YG SCR FISIK TDK TERKAIT
ATAU OBJEKNYA TDK EKSIS SCR FISIK
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

14

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

15

IKON
B. Ikon adalah suatu benda fisik yang
menyerupai apa yang
direpresantasikannya (bisa dua atau
tiga dimensi).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

16

 The words can also be iconic things, for

instance, comics often applies the
words to express sound effect from
particular event.:

DHUAAR!
Bombing efect, this use can be called
onomotopoetic.

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

17

c. Index =
- a sign which represents naturally the other
object.
- Index terjadi karena relasi sebab akibat
yang mempunyai kedekatan eksistensi.
- Index can be called sinyal (signal) or gejala
(symptom).

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

18

INFORMASI & BERITA

INFORMASI MENUNJUKKAN FAKTA/DATA YG DAPAT DIPEROLEH SELAMA TINDAKAN
KOMUNIKASI.

INFORMASI ADALAH MAKNA DATA (FISHER, 1986).

INFORMATION THEORY (SHANNON & WEAVER, 1949):
- AMOUNT OF UNCERTAINTY THAT CAN BE MEASURED BY REDUCING A NUMBER
OF ALTERNATIVE CHOICES THAT ARE AVAILABLE OR BY REDUCING THE
UNCERTAINTY THROUGH THE USAGE OF A NUMBER OF AVAILABLE ALTERNATIVE
CHOICES (JUMLAH KETIDAKPASTIAN YANG DAPAT DIUKUR DENGAN CARA
MEREDUKSIKAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN YANG TERSEDIA ATAU DENGAN
MENGURANGKANNYA MELALUI PEMAKAIAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN
YANG TERSEDIA)
RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB &
BOOKS AUTHOR

19

Tekni presentasi Pesan

Kriyantono (2012):
a. Message sidedness: one sided & two sided
message
Tergantung pada: education level; initial
opinion; counterargument
b. Order of presentation :
- The place of strong argument: Climax,
anticlimax & pyramidal order;
- The place of positive & negative message:
Recency & primacy
c. Drawing a conclusion: explicit vs implicit
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author

20

CHANNEL/MEDIA
The medium utilized to convey a message
Comm Process
Primary
Using symbol as
a medium

Secondary
Mass media
Media nirmassa
Computer mediated Comm
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author

21

 Channel credibility

Channel feedback
Channel involvement/participation

CHANNEL
DIMENSIONS

Channel availibility

Channel permanency/preserve a
message
Channel multiplicate power

Channel complementary

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

22

EFECT
Implikasi dari sebuah pesan
Seseorang melakukan seseuatu berbeda
dari sebelumnya, sebagai akibat dari
komunikasi (Wilbur Schramm)
Perubahan perilaku setelah diterpa pesan
(Donald F. Robert)
Type of effect:
- Kognitif
- Afectif
- Behavioural/konatif
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author

23

FEEDBACK

The information that is sent

back from the audience to
the source.
Feedback is a
respon/reaction toward the
message from the source
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
24

Types of Feedback

1. Berdasarkan sumber
- External feedback
- Internal feedback
2. Berdasarkan kecenderungan pesan
- Positive feedback
- Negative feedback
3. Berdasarkan waktu
- direct/immediate
- Indirect/delayed

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm

UB & Books Author

25

4.

Zero feedback :

- cant be understood by the source

5. Neutral feedback:
- Irrelevant with the message from the source
6. Inferential feedback

- Feedback that is as a result of the sources conclusion

based on the predictable phenomenon

Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

26

NOISE/GANGGUAN/HAMBATAN

Anything that distorts the message intended by the

source

Anything that interferes with the receivers receiving

the message as the source intended the message to be
received

Physic (mechanis), psychologis, semantic, ecologis,

socio-cultural, & channel (Disebut juga KonteksKonteks Komunikasi
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author

27

PENGETAHUAN TTG
BUDAYA

Communication is Culture
Culture is Communication

Bahasa sebagai peta budaya

Salah satu kelebihan manusia dr
binatang adl bhw manusia berbahasa
Bahasa adl representasi budaya
Anak gaul pake lu-gue,bhs alay
Ngeh tehnologi download, email, microchip, virtual
community, avatar,...
Org Quebec-Kanada tdk menerima bahasa Inggris dan tetap
berbahasa perancis sbg bhs nasional untuk menunjukkan
afiliasi budaya dan afiliasi politik mereka
Org amerika lebih bertanggungjawab dibanding org
Indonesia I broke my leg (kaki saya patah), I cut my
thumb (jempol saya tergores), I burn my finger (Jari saya
terbakar)

 Setiap praktik komunikasi pada dasarnya adalah

suatu representasi budaya
Inti budaya adl komunikasi karena budaya muncul
karena komunikasi
budaya adl kode yg dipelajari bersama (Alfred
G.Smith)
pemrograman kolektif atas pikiran yg membedakan
anggota2 suatu kategori org dg kategori lainnya
(Geert Hofstede)

 Budaya adl jawaban kolektif akan pertanyaan

mendasar ttg: siapa kita, bagaimana tempat kita
didunia ini, bagaimana kita menjalani kehidupan kita
Budaya memandu persepsi kita akan dunia,
bagaimana org berpikir tentang kita, hubungan kita
dengan org lain, bgm kita menetapkan dan mencapai
tujuan kita, dan bgm kita mempertukarkan pesan

 Tiap kelompok budaya punya peta yang

berbeda utk merepresentasikan realitas
budaya mereka
Ucapan yg sama bisa jadi maknanya berbeda

Seorang kuli beretnik pakistan melayani turis lokal di Melbourne.

Tiap instruksi selalu dijawab yes sir. Setelah berkali2 memberi
instruksi si turis menanyakan whats your name
yes, sir
whats your name?
yes, sir
why do you keep saying yes,sir-yes sir?
my name is yashir, sir
(sebenarnya jawaban kuli itu adalah yashir, tapi bunyinya mirip Yes
Sir di telinga sang turis)

Seorang cewek yg bahasa Inggrisnya kacau balau menabrak

seorang bule ketika berjalan2 di mal
Cewek : I am sorry
Bule :i am sorry too
Si cewek bingung, ia merasa harus menjawab si bule
Cewek im sorry three
Bule : what are you sorry for
Cewek : im sorry five

 Orang yang berasal dari budaya yang

sama pun dan berbahasa ibu yang
sama juga bisa memberikan makna yg
beda terhadap kata-kata yg sama bila
tdk tahu konteksnya

 Satu pasangan muda bersuka cita mengetahui sang istri hamil

muda. Tapi mereka sepakat merahasiakan sblm dpt kepastian
dr dokter. Tiba2 datang karyawan PLN menyerahkan tagihan
listrik bulan lalu
Petugas PLN Nyonya terlambat 1 bln
Istri bapak tahu dari mana? Papa tolong nih bicara sama org
PLN ini...!
Suami : bagaimana anda bisa tahu masalah kami?
Petugas : semua tercatat di kantor kami
Suami : bagaimana PLN tahu rahasia keluarga saya
Petugas :ya tahu donk, lha wong catatannya ada pada kami
Suami : jadi saya mesti bgm agar berita ini dirahasiakan
Petugas : ya mesti bayar dong pak
Suami : (sialan, gue diperes nih) kalau saya tidak mau bayar
bagaimana?
Petugas : Ya, punya bapak terpaksa kami putus
Suami : ..................??????!!!

Gaya berkomunikasi
Cara kita berkomunikasi mempengaruhi identitas dan
citra-diri kita di mata orang lain (penampilan, cara
bicara)
Dialek baku punya status lebih tinggi daripada dialek
kedaerahan
Pejabat Orba : ...ken, alih-alih, ...daripada...

Gaya komunikasi berubah dari waktu ke waktu

sesuai dengan selera masyarakat
Saat ini gaya bicara yg sering menyelipkan kata2 asing
tampak lebih KEREN di-follow up-i men-judge, di-share

Komunikasi konteks tinggi vs

komunikasi konteks rendah
Klasifikasi budaya (Edward T.Hall)
Gaya komunikasi konteks tinggi
Gaya komunikasi konteks rendah

Komunikasi konteks tinggi :

Pesan ada dalam konteks
Makna terinternalisasikan pada org yg bersangkutan
Pesan non verbal lebih ditingkatkan

Komunikasi konteks rendah :

Bahasa yg digunakan langsung dan lugas
Spesifik, rinci
Pesan verbal lebih dipentingkan

Masih budaya konteks tinggi...

Eufemisme: ungkapan yg menghaluskan situasi
Kata bersayap, berabstraksi tinggi, gaya bicara
nonlinier

Diam-nya megawati
demi persatuan dan kesatuan bangsa
terserah pada hati nurani...
Mengatakan tidak dg diam, menunda jawaban, mengatakan
penyesalan, mengalihkan pembicaraan

Jepang
Terikat status, menghirmati org yang dianggap lebih
tinggi
Secara konstan,memohon maaf
Percakapan dianggap sebagai upacara formal
Enggan bicara ttg diri mereka
Jawabannya samar
Takut berbeda pendapat
Lebih tenang, tidak ekspresif

Di Jerman
Di WC asrama mahasiswa asing ditemukan instruksi:
Perhatian! Anda memasuki ruang berbahaya yang
terkontaminasi. Hati2lah menggunakan WC ini. Sangat
penting untuk mengikuti aturan kesehatan :
1. masukilah WC
2. Buka pintu kakus
3. Buka tutup kloset
4. Duduklah dan lakukan pekerjaan anda
5. Berdirilah dari tempat duduk
6. Gunakan kertas toilet sebagai pembersih
7. Tekanlah tombol penampung air pembersih
8. Katupkan tutup kloset
9. Tinggalkan WC dalam keadaan bersih
Dan pastikan menghindari masalah

 Gaya komunikasi ditinjau dari segi

paralinguistik, karakteristik verbal yg
menyertai pesan verbalnya : kecepatan
berbicara, nada suara, kelancaran

Merupakan aspek nonverbal yang terkait

dengan komunikasi verbal

SEKIAN.....
TERIMAKASIH...................

Rachmat Kriyantono, Ph.D