BURNOUT EN EDUCACIN

Autores
Domingo Asn Salazar
Daniel Molina
Claudia Real

INDICE
BURNOUT EN EDUCACIN
1. Situacin de la Educacin en Chile
2. El Malestar Docente.
3. Burnout en Profesores
Estudios realizados.
Conclusiones
4. Intervencin (Prevencin Y Tratamiento) del Sndrome Burnout en
Profesores.

1. SITUACIN DE LA EDUCACIN EN CHILE

Durante la dcada del 90 Chile haba adquirido una estrategia global de desarrollo con un
crecimiento econmico sostenido. De acuerdo a informes internacionales, nuestro pas apareca
en una posicin de privilegio en competitividad mundial dentro del contexto latinoamericano. Sin
embargo, aunque en Educacin se podan apreciar ciertos avances, stos no se mostraban a la par
con el desarrollo de otras reas del pas.
Al inicio del gobierno del presidente Aylwin, como fruto de ms de 30 aos de esfuerzos
sostenidos de los sucesivos gobiernos, la educacin nacional exhiba logros de importancia en la
cobertura, en el aumento de la escolaridad promedio de los chilenos y en la reduccin del
analfabetismo (Ministerio de Educacin, 1997).
Ya en el gobierno de Frei Montalva, bajo su revolucin en libertad la educacin chilena
haba sufrido fuertes modificaciones para modernizar el sistema. Se ampli la base escolar
primaria, elevndola de 6 a 8 aos (educacin bsica), y se redujo la enseanza secundaria a 4
aos (educacin media) con la posibilidad de elegir una formacin cientfico-humanista o
tcnico-profesional de acuerdo a los intereses y habilidades de los alumnos. La matrcula se
increment en un 41,6%, as como tambin aument proporcionalmente el nmero de profesores
y la construccin de establecimientos educacionales. Se promulg la Ley de Guarderas
Infantiles para cubrir la atencin a la poblacin de 1 a 6 aos. Adems, se ampliaron los
programas asistenciales a favor de los estudiantes de menores ingresos, para lo cual la Junta
Nacional de Auxilio Escolar y Becas (JUNAEB) duplic en este perodo todas sus prestaciones.
Como consecuencia de la poltica educacional de dicho gobierno, el analfabetismo baj de un
16,4% en 1964 a menos de un 10% en 1970.
Luego de la crisis poltica del 73 y del posterior gobierno militar se produce una
desaceleracin en la mejora del sistema educacional. En 1980, en el contexto de las grandes
reestructuraciones de inspiracin noeliberal del gobierno militar se intenta la privatizacin del
trabajo docente, por medio de la cual, los profesores dejan de ser funcionarios del Estado,
quedando bajo la administracin de las municipalidades y regidos por la ley laboral comn. Con
esto, los profesores pierden muchos de sus derechos histricos, entre ellos la estabilidad en el
empleo, y se dio lugar a una alta heterogeneidad de remuneraciones (Garca-Huidobro, 1999).
Es as como en el perodo de los gobiernos de la Concertacin o tambin llamados
inicialmente de transicin poltica (1990 a la fecha), han surgido una serie de iniciativas
tendientes a mejorar el sistema educacional chileno. Actualmente, y segn fuentes del Ministerio
de Educacin (1997), la matrcula total del sistema escolar alcanza a unos 3 millones de alumnos,
la mayora de los cuales cursa educacin bsica y media distribuidos en ms de 10.000
establecimientos. La ampliacin de la cobertura del sistema escolar a partir de 1960 puede
apreciarse en el cuadro 1.

Cuadro 1
Cobertura del Sistema Escolar
Niveles
Pre-escolar
Bsica
Media
Superior

1960
2%
80%
14%
4%

1995
24%
96%
79%
24%

Fuente: Mineduc, Divisin de Planificacin y Presupuesto. 1997.

No obstante estos logros, existan en nuestra educacin indicadores crticos en cuanto a la

calidad de la educacin y la equidad de su distribucin. Adems, debido al deterioro del
financiamiento y de la situacin de los profesores durante la dcada del 80, existan fuertes
problemas de gestin.
A partir de 1990 se han desarrollado una serie de cambios para mejorar el sistema de
educacin chilena; entre stos cabe destacar el Programa de las 900 escuelas (P 900), el Programa
de Mejoramiento de la Calidad y Equidad de la Educacin (MECE), la expansin sustancial de la
matrcula a nivel pre-escolar, la dictacin del Estatuto Docente que represent un aumento
importante del gasto en educacin, y la formacin de la Comisin Nacional de Modernizacin de
la Educacin. Todo lo cual, se ha dado dentro de un proceso progresivo e incremental de Reforma
Educativa, que adquiere un nuevo y decisivo impulso con el gobierno del Presidente Frei RuizTagle, que en su mensaje al pas el 21 de mayo de 1996, anunci la puesta en marcha de un nuevo
conjunto de iniciativas de modernizacin de la educacin, cuya principal medida constituye la
implantacin del Rgimen de Jornada Escolar Completa Diurna entre 1997 y 2001 para el
conjunto del sistema escolar subvencionado.
El proceso de Reforma Educativa que se ha venido desarrollando en forma paulatina
desde comienzo de los aos 90, se caracteriza por insertar un cambio gradual y sistemtico desde
las bases del sistema, es decir, desde las escuelas mismas y orientado a intervenir sobre todas las
dimensiones del sistema: como las formas de ensear y aprender, los contenidos de la educacin,
la gestin del servicio educativo, los insumos tanto de materiales educativos (bibliotecas,
informtica educativa) como de infraestructura escolar, el financiamiento del sector, as como el
mejoramiento paulatino y sostenido de las condiciones de trabajo de los docentes, principales
artfices y protagonistas de la Reforma (Ministerio de Educacin, 1997).

2. EL MALESTAR DOCENTE EN NUESTRO PAS

El trabajo siempre ha constituido una actividad de vital importancia para las personas en
relacin a su supervivencia. No slo es fuente de sustento, sino que adems nutre de seguridad
interna, dignidad y significado de existencia. Es en el trabajo donde pasamos gran parte de

nuestras horas y por tanto, donde estamos expuestos a la mayor cantidad e intensidad de
relaciones interpersonales. El ambiente de trabajo en el sentido ms amplio de la palabra, tiene
una incidencia fundamental en nuestro bienestar general. A pesar de que las actividades que
realizan las personas son variadas y cada una de ellas con diverso grado de tensin, complejidad
y demandas que exceden nuestros recursos, se ha podido establecer por diversos autores que
aquellas profesiones que mantienen un contacto sistemtico con personas, son especialmente
susceptibles de vivenciar algn grado de malestar en la salud de los trabajadores (Freudenberger
& Richelson, 1980; Maslach & Jackson, 1981; Cooper, 1993; Grosch & Olsen, 1994; Kubassek,
1999). Es precisamente en los mbitos de la Salud y Educacin donde ms se ha estudiado la
relacin entre trabajo y salud. Desde hace un tiempo se vienen desarrollando una gran cantidad
de estudios en salud ocupacional tendientes a conocer y mejorar las condiciones de trabajo en que
se desempean dichos profesionales.
Diversas investigaciones realizadas en el rea de Educacin posicionan a la labor docente
como una profesin con alta prevalencia de trastornos fsicos y mentales. Coinciden adems en la
deteccin de niveles de estrs en el profesorado (Burke, R. & Greenglass, E,. 1995, 1996; Cooley,
E. & Yovanoff, P., 1996; Cooper, J., 1993; Dworkin, A., 1986; Kyriacou, C., 1987). A pesar de
estas conclusiones, todava no hay concordancia en las explicaciones ni claridad en los factores
que incidiran en el origen y mantenimiento de este fenmeno en la profesin docente, donde las
exigencias tanto internas como externas se conjugan con el escaso apoyo y reconocimiento social
que adolece la profesin docente. A esto se suma el hecho de que los docentes muchas veces son
reacios a admitir hasta qu punto experimentan estrs por considerarlo una debilidad y una
posible fuente de exclusin laboral. No obstante, en los ltimos aos se han producido varios
cambios para los cuales no estaban lo suficientemente preparados, lo que ha provocado que
muchos profesores saquen a la luz sus preocupaciones, desesperanzas y desilusiones.
En relacin a esto, Cox y otros (1988, citado por Travers y Cooper, 1997) han identificado
el cambio como un factor importante dentro de las fuentes comunes de estrs entre docentes, y
aaden que: El cambio en s mismo no es la nica causa del estrs, sino la aparicin de un
cambio tras otro sin que la mayora de maestros puedan hacer nada al respecto.
Dentro de la Reforma Educativa uno de las innovaciones ms emblemticas es la
instauracin paulatina de la Jornada Escolar Completa Diurna. La extensin de la jornada es
indudable que tiene un impacto en el profesorado. A la mejora sustancial de sus condiciones de
trabajo, se aade el aumento de las cargas horarias y la adaptacin a un nuevo sistema educativo,
lo que es considerado como factores de estrs por diversos autores (Poppleton, 1990; Esteve,
1988; Fierro, 1991; citado por Mndez, Bernales, 1996). Situaciones tales como las
reorganizaciones escolares, los cambios curriculares importantes y las limitadas destrezas de
manejo en los docentes de ms edad, as como la falta de informacin de las nuevas polticas de
educacin, constituyen una dosis adicional de tensin en el ejercicio docente.
Por lo que junto a los avances en el sistema educativo, se hace igualmente necesario poner
nfasis en las condiciones de salud en que se desempea el profesorado. Un ejemplo que
demuestra la envergadura del problema lo constituye la comuna de Santiago donde cerca de un
68% de sus docentes, ha debido ausentarse de su trabajo por licencias mdicas. De acuerdo con

los antecedentes entregados por la Direccin de Educacin de la Municipalidad de Santiago,

entre los meses de enero y junio de 1998, hubo un total de 1488 licencias mdicas1:
Mujeres
Hombres
Total

Bsica
598
96
694

Media
572
222
794

Total
1170
318
1488

Fuente: Direccin de Educacin. Municipalidad de Santiago. Serie de documentos PADEM 1999.

En nuestro pas son escasos los estudios que se han interesado en la salud del profesor,
especialmente de salud mental. Menos an se han desarrollado lneas de investigacin al
respecto, que permitieran dar paso a polticas claras y concretas, difundidas a nivel nacional.
Mndez y Bernales (1996) realizaron una primera revisin de los resultados de un estudio
de Satisfaccin Laboral y Profesional en profesores de Educacin Media de enseanza
municipalizada, llevado a cabo en distintas comunas de la Regin Metropolitana.
En este estudio se proponen 5 categoras de factores asociados al estrs experimentados en
la docencia:
1.- Factores Personales: referidos a la autopercepcin del docente (autoexigencia, formacin,
personalidad, madurez, etc.).
2.- Factores de Enseanza y Curriculares: referido al trabajo docente en s (cursos, programas,
materiales, actores del proceso de enseanza, etc.).
3.- Factores Institucionales y Organizacionales: referidos a la interaccin con otros docentes y
con la organizacin interna de los establecimientos.
4.- Factores Laborales: referidos principalmente a la remuneracin, valoracin econmica de la
profesin y condiciones de trabajo.
5.- Factores del Contexto Social: referidos a contextualizar el momento y la situacin social.
En base a estos factores, se efectu un anlisis entre el momento inicial y el momento
actual de ejercicio, observndose un desplazamiento de los factores que ocasionaron el estrs: de
las situaciones de sala referidos en un inicio, la tendencia gira hacia el nmero de horas
trabajadas, es decir, desde lo personal a lo institucional.
De esta manera, se puede apreciar una transformacin en los factores de estrs durante el
ejercicio profesional de un profesor municipalizado, partiendo de una alta autoexigencia al
insertarse en la carrera, la presin se va trasladando al sistema, al ir apareciendo nuevas
situaciones personales, tales como la formacin de una familia, y ciertos cambios administrativos
y curriculares, as como una mayor conciencia de una educacin en crisis (Mndez y Bernales,
1996).
1

La dotacin docente a julio de 1999 ascenda a 2167 docentes.

6

Finalmente, los autores plantean la necesidad de considerar estrategias en los programas

de perfeccionamiento o formacin continua de los docentes en servicio, lo que ayudara no slo a
una perfeccin tcnica o pedaggica, sino a obtener recursos efectivos para enfrentar y manejar
exitosamente, individual y colectivamente, los eventuales conflictos dados por el estrs, tanto
para su vida personal y familiar, como para un quehacer profesional de calidad.
En otro estudio de Cifuentes2 (1995), de Trabajo y Salud del Profesor Municipalizado,
realizado en una comuna de la Provincia de Concepcin, se encuest a 507 docentes de colegios
municipalizados de Enseanza Bsica, Media y Tcnico Profesional.
Se obtuvo informacin de 6 indicadores sobre aspectos de la vida y el trabajo de los
docentes:
1.- Caractersticas demogrficas.
2.- Caractersticas laborales generales.
3.- Riesgos profesionales (riesgos fsicos, psicosociales y ergonmicos).
4.- Satisfaccin laboral.
5.- Caractersticas familiares.
6.- Salud fsica (sntomas fsicos, diagnsticos mdicos y absentismo).
7.- Salud mental (sntomas ansioso-depresivos-somatomorfos, beber anormal, consumo de
frmacos sin prescripcin mdica).
Algunos resultados significativos fueron:
En relacin a los riesgos profesionales un 52,4% seala que la temperatura en el lugar de
trabajo es fra y por lo tanto incmoda en los meses de invierno.
Dentro de los riesgo ergonmicos, gran cantidad de encuestados evaluaron negativamente
la infraestructura de su lugar de trabajo (calidad del asiento y escritorio, iluminacin, acstica,
servicios higinicos, lugares de descanso, lugares para entrevistas privadas, tamao y diseo de
salas, lugar para merienda y colacin).
Respecto a la Satisfaccin Laboral, los peores resultados estuvieron en las variables de
monto de la remuneracin, cantidad y calidad de insumos entregados, y organizacin del sistema.
En cuanto a salud fsica, el 37,7% ha tenido licencias mdicas. Los diagnsticos mdicos
ms significativos fueron resfro o gripe (42,6%), laringitis o disfona (17%), amigdalitis o
bronquitis (16,2%), gastritis (13,6%), hipertensin arterial (14%) y lumbago (12,6%), la mayora
de los cuales se han descrito asociados en alguna medida a manifestaciones de estrs y/o Burnout.
En salud mental, se utiliz la escala SRQ (Escala de Autorreporte de Sntomas) que
evala la presencia o ausencia de sintomatologa ansiosa, depresiva y somatomorfa en las ltimas
semanas. De acuerdo a esto, el 32,5% de los profesores encuestados tiene una alta probabilidad
de tener un trastorno mental. Los sntomas ms frecuentes fueron: sentirse nervioso/a, tenso/a o
2

Dr. Manuel Cifuentes D., especialista en Salud Pblica y Salud Ocupacional, docente del Dpto. de Salud Pblica de
la Facultad de Medicina de la Universidad de Concepcin.
7

aburrido/a (53,6%); frecuentes dolores de cabeza (35,5%); asustarse con facilidad (34,1%);
dormir mal (32,3%) y mala digestin (31,8%).
Por otro lado, un 16,6% reconoce el consumo de frmacos sin prescripcin mdica, de los
cuales el 75% corresponde a benzodiazepinas.
Se destacan adems estudios espaoles que han abordado el tema de la salud en docentes.
Esteve (1995) en El Profesorado: Salud y Absentismo, pretende confirmar la relacin entre las
dificultades en el ejercicio de la enseanza y la existencia de repercusiones negativas sobre la
salud de los profesores. Se resalta el fenmeno del absentismo en docentes frente al cual se hace
necesario tomar medidas preventivas como forma de controlarlo. En cuanto a la tipificacin de
enfermedades profesionales, aparecen en lugar destacado las otorrinolaringolgicas, las
psiquitricas y las de carcter traumatolgico. La adopcin de medidas preventivas contempla: su
inclusin en los cursos de formacin, constituyendo una actividad permanente del cuerpo
docente; la elaboracin de una normativa que considere la adecuacin de los medios materiales
con los que trabaja el profesor para la preservacin de su salud; el diseo de centros escolares que
responda a las necesidades de higiene laboral de alumnos y profesores, y considere el tipo de
trabajo que se va a realizar; y, finalmente, la ampliacin de la normativa actual sobre permisos y
licencias para equilibrar productividad, profesionalidad y humanidad. En sntesis, que se
propenda a mejorar las condiciones ambientales, psquicas y organizativas del trabajo docente
(Esteve, 1995).
Por otro lado, Gmez y Serra (1989) en Sobre la salud mental de los profesores,
enfatizan las alteraciones del comportamiento en el profesorado y su incidencia en el mbito
laboral. Se destacan las bajas laborales por causas psiquitricas o psicosomticas en el colectivo
docente. Los diagnsticos principalmente se refieren a procesos de ansiedad y estrs,
elaborndose un perfil psicolgico de los profesores afectados: la media de edad era de 40 aos,
con mayor incidencia entre los 35-40 aos. En relacin a los aos de servicio, la mayor
incidencia se produca entre los 15-20 aos. La distribucin por sexo era liderada por las mujeres.
Los profesores destinados en lugares lejanos a su medio social y familiar presentaban un
incremento en bajas psiquitricas, respecto a los que tenan destinos prximos al domicilio
familiar. Los profesores ms implicados en las tareas docentes sern los que sufrirn mayor
conflictividad. Por ltimo, la mayora no posea actividades de formacin para el enfrentamiento
del estrs o conflictos, ni tcnicas de control emocional, ni programas de modificacin
conductual. Los autores describen un proceso en el conflicto docente. Al surgir ste, el profesor
procura evitar la baja laboral (especialmente psiquitrica), aguantando lo ms posible. Al no
poder evadirse ni enfrentar el conflicto por medio de recursos personales o tcnicas psicolgicas,
recurre a un tratamiento mdico, el que ser principalmente farmacolgico. Finalmente se sugiere
un plan de intervencin que considere: la planificacin de programas de autorrealizacin
profesional, con modelos de comportamiento equilibrados y variados que posibiliten el descanso
mental, con ejercicio fsico, relaciones personales y sociales gratificantes, estimuladoras y
reforzantes, con el desarrollo de actividades creativas, ldicas, aficiones gratas, etc. Tambin se
deben incluir herramientas para enfrentar el conflicto: tcnicas de relajacin, de manejo de
estrs, de control emocional, de asertividad, etc. (Gmez y Serra, 1989).

3. BURNOUT EN PROFESORES
3.1.

Estudios realizados: Investigaciones en Burnout y Salud Mental en Profesores.

Las investigaciones revisadas parten de la base como ya se ha mencionado

anteriormente- de considerar a la docencia como una profesin estresante: se exige una
interaccin constante y absorbente, se enfrentan condiciones laborales insatisfactorias, etc.
El abordaje que se haga en cada estudio, depender de la teora subyacente, es decir, de la
interpretacin que los autores hacen del sndrome Burnout (considerarlo como antecedente,
consecuencia o formando parte de un proceso ms general, como el estrs laboral).
Las investigaciones son diversas, y dentro de stas encontramos principalmente
diagnsticos y validaciones de instrumentos para medir Burnout.
Diagnsticos
Podemos destacar algunos estudios en este mbito:
Seva Daz (1985), realiz una investigacin sobre estrs, malestar psicolgico y disturbios
mentales en docentes de Educacin Bsica y Universitaria de Espaa. Los resultados arrojaron
que un 44,84% del profesorado presentaba un grado importante de malestar psicolgico; un
13,07% presentaba alguna alteracin psicosomtica; y un 14,84% estaba gravemente afectado de
depresin.

Salgado et al. (1997), realiz un diagnstico del Sndrome Burnout en profesores de

enseanza primaria en Espaa, a travs del M.B.I. Los resultados mostraron baja intesidad y
frecuencia en todas las subescalas. Por su parte, las alteraciones psicofisiolgicas aparecieron
altamente asociadas al desgaste emocional, mientras que las bajas expectativas de xito y las altas
expectativas de xito personal por azar se relacionaban con Burnout.
Molina, D; Real C. (1999), realizaron una investigacin cuyo objetivo fue diagnosticar el
Sndrome Burnout en profesores municipalizados de la Comuna de Limache (V Regin), Chile y,
de acuerdo a los resultados- se dise un Esquema de Prevencin para dichos profesionales.
Para este diagnstico se utiliz un instrumento de medicin de Burnout: Cuestionario de
Actitudes ante el Trabajo Docente, previamente adaptado y validado para la realidad chilena (De
la Rosa et al., 1998).
Los resultados generales del diagnstico son los siguientes: Docentes clasificados: Proclive a
Burnout = 56%; Con Burnout = 24%; Sin Burnout = 20%.
En general, los mayores porcentajes se ubicaron en el nivel medio para cada categora, lo que
equivale a la clasificacin Proclive a Burnout. Las categoras con ms altos porcentajes son las
tres primeras: Fuentes de Tensin, Insatisfaccin Laboral y Agotamiento Emocional.

 Validacin de instrumentos.
El M.B.I. aparece como el instrumento mayormente utilizado en la validacin de
cuestionarios para evaluar Burnout.
Schaufeli, Daamen y Van Mierlo (1994), en holanda realizaron una validacin del M.B.I. en 2
submuestras de profesores de secundaria. El instrumento result ser confiable y vlido para
evaluar Burnout en profesores cuyo idioma no es el ingls.
Pretorius (1994), concluy que el M.B.I. era una medida confiable de evaluacin en
Sudfrica.
Ferrando et al. (1996), realizaron una adaptacin al cataln del M.B.I. y sus resultados
mostraron una suficiente fiabilidad y validez de constructo.
De la Rosa et al. (1998), realizaron en Chile la adaptacin y validacin para profesores del
Cuestionario de esparza et al. (1995).

3.2.

Conclusiones

La profesin docente es considerada especialmente vulnerable a enfrentar situaciones de

tensin o estrs por diversos motivos entre los cuales podemos sealar, el desgaste fsico y
emocional que se sufre, la interaccin permanente con alumnos, las exigencias tanto internas
como externas, las condiciones laborales que no son del todo satisfactorias, etc.
Se pueden determinar diversas variables asociadas a experimentar estrs y Burnout en los
docentes de los establecimientos educacionales de nuestro pas.
Dichas variables, pueden ser agrupadas en las siguientes categoras:

Variables Individuales: todas aquellas caractersticas personales (conductuales, emocionales,

motivacionales, caractersticas sociodemogrficas, etc.) establecidas a priori al ejercicio
profesional y no privativas de l, que de algn modo inciden en el bienestar general del
profesor.

Variables Sociales: corresponden a los factores socioculturales que inciden en la labor

docente.
Variables Laborales: aquellos factores que se dan al interior de la organizacin y que inciden
directa o indirectamente en el desempeo docente.
Dentro de stas, se pueden diferenciar:
- Variables Laborales Primarias: son aquellas que tienen una relacin ms directa e
inmediata en el bienestar del profesor.
10

- Variables Laborales Secundarias: aquellas que tienen una relacin ms indirecta e

mediata en el bienestar docente.
Variables Individuales

Aspectos vocacionales / motivacionales

Tipo de Personalidad
Capacidad de resolucin de conflictos / adaptacin
Estrategias de afrontamiento
Expectativas personales
Variables sociodemogrficas (estado civil, gnero, edad)
Estado general de salud (compatible con el desempeo profesional)

Variables Sociales
Bajo reconocimiento Social
Pocas redes de apoyo (participacin social)
Contexto familiar disfuncional
Bajas expectativas o no concordantes con las propias (de padres/apoderados y del entorno
familiar)
Cambios en el contexto educacional (Reforma)

Variables Laborales Primarias

Variables Laborales
Variables Laborales Secundarias

Sobrecarga de trabajo
Conflicto y/o Ambigedad de Rol
Dificultades conductuales (disciplina) y/o
rendimiento con alumnos
Baja motivacin en los alumnos
Situaciones
de
riesgo
profesional
(agresiones por parte de alumnos y/o
apoderados, contagios, etc).
Conflictos entre profesores
Clima Laboral (dificultades en relaciones
interpersonales con colegas y superiores)
Exceso de n de alumnos por curso

Falta de preparacin docente

Baja remuneracin econmica
Malas condiciones de trabajo
Presiones temporales
Ambiente laboral fsico
Pocas posibilidades de promocin
(estancamiento laboral)
Cambios rpidos en las de mandas de
Curriculum y Organizativas

11

4. Intervencin (Prevencin y/o Tratamiento) del Sndrome Burnout en Profesores.

En una revisin a la literatura cientfica, las tcnicas efectivas para el manejo del estrs
consideran los siguientes contenidos: el concepto de estrs, principales mecanismos del estrs,
reconocimiento de los signos de estrs, los estresores (fsicos, mentales y sociales), tcnicas para
el manejo del estrs que incluyan programas de nutricin - ejercicios fsicos relajacin
reestructuracin cognitiva - habilidades de comunicacin.
En relacin al Sndrome de Burnout, ste se concibe como un proceso que se desarrolla
como respuesta al estrs laboral crnico. Una de las primeras medidas para evitar Burnout
consiste en conocer sus manifestaciones, es decir, desarrollar programas que impliquen la
adquisicin de conocimientos.
Las estrategias implican un abordaje en tres niveles:
I. ESTRATEGIAS INDIVIDUALES. ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO Y SU ROL
EN RELACIN A BURNOUT.
Deben considerar los procesos cognitivos de autoevaluacin de los profesionales, y el
desarrollo de estrategias cognitivo-conductuales que les permitan eliminar o mitigar las fuentes
de estrs, evitar la experiencia de estrs, o neutralizar las consecuencias negativas de esa
experiencia.
En este sentido, es fundamental abordar las Estrategias de Afrontamiento, las cuales se
definen como aquellos esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se
desarrollan para manejar las demandas especficas externas y/o internas que son evaluadas como
excedentes o desbordantes de los recursos del individuo (Lazarus y Folkman, 86).
El afrontamiento eficaz comprende todas aquellas estrategias que permiten al sujeto tolerar,
minimizar, aceptar o ignorar la situacin de estrs. Se deben distinguir las estrategias de carcter
defensivo y las que permiten resolver el problema, en un proceso de cambio de la relacin con el
entorno.
Se conocen diferentes Tipologas de Estrategias de Afrontamiento, dentro de las cuales
podemos destacar:

Lazarus y Folkman 86
a) Afrontamiento dirigido a regular las respuestas emocionales: procesos cognitivos
encargados de disminuir el grado de trastorno emocional que genera una situacin
estresante.
b) Afrontamiento dirigido a manipular o alterar el problema: se intenta modificar el
estresor.

12

Steptoe 91 (Taxonoma de doble criterio)

a) Estrategias centradas en el problema de carcter conductual.
b) Estrategias centradas en el problema de carcter cognitivo.
c) Estrategias centradas en la emocin de carcter conductual.
d) Estrategias centradas en la emocin de carcter cognitivo.

Burke 71 (5 grupos de conductas de afrontamiento)

a) Hablar con otros.
b) Trabajar ms duro y durante ms tiempo.
c) Cambiar una actividad de tiempo libre
d) Adoptar una aproximacin de solucin de problemas.
e) Alejarse de una situacin estresante.

Dewe y Guest 90 (7 tipos de estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrs

laboral).
a) Abordar o trabajar sobre el problema.
b) Intentar que el problema no se apodere de uno.
c) Descarga emocional.
d) Tomar medidas preventivas.
e) Recuperarse y prepararse para abordar en mejores condiciones el problema.
f) Utilizar los recursos familiares.
g) Intentos pasivos de tolerar los efectos del estrs.

Las tcnicas para la adquisicin y mejora de las estrategias individuales de afrontamiento

abordan dos niveles:
Adquisicin de destrezas para la resolucin de problemas: Estrategias Instrumentales:
Entrenamiento en solucin de problemas; asertividad; manejo del tiempo; comunicacin y
relaciones sociales; cambios en el estilo de vida; otras habilidades relevantes para cambiar las
condiciones del entorno.
Adquisicin de destrezas para el manejo de las emociones: Estrategias Paliativas:
Entrenamiento y adquisicin de habilidades para la expresin de emociones; manejo de
sentimientos de culpa; relajacin, etc.
1. Entrenamiento en solucin de problemas: Su objetivo es ayudar a las personas a resolver
problemas y tomar decisiones ms adecuadas. Se facilita a las personas el reconocimiento del
problema y su identificacin, inhibiendo al mismo tiempo la tendencia a responder
impulsivamente ante l, facilita tambin el desarrollo de alternativas a la situacin y ofrece
estrategias para analizar las diferentes alternativas y ponderarlas proponiendo un
procedimiento para escoger la respuesta ms adecuada al problema y verificar su adecuacin.
Se plantean 7 fases a seguir, y este programa necesita una sesin de 1 o 2 hrs. para cada fase.
La aplicacin de esta tcnica para afrontar Burnout, ha presentado resultados positivos en el
tratamiento y prevencin del sndrome (Estudios de Stevens y Pfost 83; Kunsler y Whittick
91; Jenkins y Calhoun 91).

13

2. Entrenamiento de la asertividad: La conducta asertiva se define como la expresin directa,

honesta y apropiada de sentimientos, pensamientos, deseos y necesidades. La persona asertiva
es abierta, flexible y respetuosa de los derechos de los dems, al tiempo que es capaz de
reclamar adecuadamente los suyos. En relacin a Burnout, el entrenamiento en asertividad
persigue cambiar las creencias y cogniciones que los profesionales poseen sobre s mismos y
sobre su ejecucin laboral. Se supone que as mejoraran sus sentimientos de autoconfianza y
percibirn un control ms efectivo sobre sus tareas y funciones. (estudios de Higgins 86;
Bolle 88).
3. Programas de entrenamiento para manejar el tiempo de manera eficaz: Los objetivos de
dichos programas comprenden fundamentalmente:
a) Establecer prioridades para las actividades importantes que se deben realizar en horario
disponible.
b) Aumentar la cantidad de tiempo disponible para atender las actividades prioritarias (uso
positivo del tiempo).
c) Reducir la percepcin y frecuencia de las condiciones laborales de urgencia (percepciones).
4. Aumentar competencia profesional: Asistir a congresos o jornadas, revisar literatura de su
campo y desarrollar la investigacin; asistir a cursos de reciclaje y formacin continua
(Orlowsky y Gulledge, 86; Bolle, 88).
5. Rediseo en la realizacin de las tareas como iniciativa individual: (Phillips, 84; Glogow,
86; Maslach, 82).
6. Distanciamiento mental del trabajo fuera del horario laboral: Hacer ejercicio fsico o algn
deporte; practicar yoga o relajacin; tener algn hobby, e incluso adquirir compromisos
ideolgicos (Maslach, 82; Freudenberger, 74; Cherniss y Krantz, 83, etc.).
7. Tomar pequeos momentos de descanso durante el trabajo: Sirve como un respiro
emocional que facilita la relajacin del sujeto y su distanciamiento psicolgico del
problema (Cherniss, 81; Zastrow, 84; Maslach, 82, etc.).
8. Establecer objetivos reales y factibles de conseguir: Esto permite conseguir y reforzar los
sentimientos de competencia social y efectividad, evitando el sentirse constantemente
frustrado. Es importante asumir experiencias de los profesionales ms veteranos, aumentar
los sentimientos de responsabilidad personal con el fin de mantener el compromiso con el
trabajo, y autoevaluarse peridicamente (Cherniss, 81; Schwab y col., 86, etc.).
9. Evitar la excesiva implicacin con el trabajo y las personas hacia las que se dirigen los
servicios: (Radde, 82; Maslach, 82, etc.).
10.

Cambiar de puesto dentro o fuera de la organizacin: Como ltimo recurso para no

abandonar la profesin (Edelwich y Brodsky, 80; Glogow, 86, etc.).

14

I.

ESTRATEGIAS INTERPERSONALES Y GRUPALES: ROL DEL APOYO

SOCIAL EN EL TRABAJO Y ESTRATEGIAS DE CARCTER
INTERPERSONAL.

Se enfocan a potenciar la formacin de las habilidades sociales y de apoyo social de los

equipos de trabajo.
1. Entrenamiento en habilidades sociales.
2. Apoyo Social: tipologa y funciones.
3. Estrategias para la implementacin del apoyo social en el trabajo.
A este nivel lo que se pretende es mejorar las habilidades de comunicacin bsicas para poder
aplicar dichas habilidades a situaciones interpersonales conflictivas que pueden presentarse en
mbitos educativos.
De acuerdo a nuestra aproximacin al sistema escolar se puede apreciar cmo la mayora de
las vivencias de estrs en los profesores tienen su origen en confrontaciones interpersonales. As,
por ejemplo, el profesor tiene que hacer frente con frecuencia a alumnos hostiles que le agreden
verbalmente o interrumpen el curso de la clase (Calvete, E., Villa, A., 1997). As tambin, las
interferencias de los colegas con los propios alumnos o con su trabajo son consideradas como una
fuente de tensin. Las dificultades en las relaciones interpersonales entre el profesorado
denotaran un sentimiento de falta de apoyo y soporte laboral. No obstante el factor que ms
afecta la relacin entre colegas, es el cuestionamiento o descalificacin de su desempeo laboral
(Molina, D.; Real, C., 1999).
Ya nos hemos topado con algunas de las habilidades necesarias para afrontar este tipo de
tensiones. A travs de ejercicios de relajacin y de un trabajo cognitivo-conductual interno el
profesor est en una situacin mucho ms favorable para resolver eficazmente los problemas que
se le presentan en su ejercicio profesional. No obstante, a su estado fisiolgico y cognitivo debe
adems aadirse un tercer componente: desarrollo de habilidades sociales de comunicacin y
fortalecimiento del apoyo social.
Aunque hay dificultades a la hora de definir qu es una conducta socialmente habilidosa,
puede utilizarse como criterio la eficacia de la conducta en tres dimensiones (Linehan, 1984;
citado en Calvete & Villa, 1997):
1.- Eficacia para lograr los objetivos de la respuesta (eficacia en el objetivo).
2.- Eficacia para mantener o mejorar la relacin con la otra persona en la interaccin (eficacia en
la relacin).
3.- Eficacia para mantener la autoestima de la persona socialmente habilidosa (eficacia en el
autorespeto).
La intervencin en este nivel contempla el trabajo con:
Los componentes bsicos del proceso de comunicacin.
- La comunicacin no verbal, que incluye la mirada, la expresin facial, los gestos, la postura,
distancia / contacto fsico, volumen y entonacin, fluidez.
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Comunicacin verbal. Contenido o tema del habla.

Habilidades sociales bsicas.

- Escuchar.
- Empatizar.
- Resumir.
- Preguntar.
- Reforzar.
- Mensajes en primera persona, etc.

III.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES: DESDE LA DIRECCIN, PARA

PREVENIR BURNOUT.

Estn dirigidas a eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que dan
lugar al desarrollo de Burnout.
1.
2.
3.
4.

Programas de socializacin anticipatoria

Evaluacin y retroinformacin
Desarrollo organizacional
Otras estrategias desde la perspectiva de la organizacin

La propuesta de nuestra investigacin (Molina, D; Real, C, 1999), se basa en un enfoque

multidimensional que considera estrategias para los propios docentes, los administradores de las
escuelas y el sector educativo en general, abordando tres niveles de accin:
Eje central:
Nivel 1 o intervencin directa, centrada en el Individuo.
Ejes de apoyo:
Nivel 2 o intervencin intermedia, centrada en la relacin Individuo/Organizacin.
Nivel 3 o intervencin indirecta, centrada en la Organizacin Superior.
Objetivo General de la Propuesta: Prevenir el S.B. en los profesores municipalizados de la
Comuna de Limache.
Nivel 1: Intervencin centrada en el Individuo (Intervencin Directa).
Dirigida a : Profesores de los establecimientos de Limache que se ubicaron en la clasificacin
proclive a Burnout
Objetivo: Desarrollar estrategias de control ante los factores que mayormente inciden en la
presencia de S.B, en los profesores municipalizados de la Comuna de Limache.
Mtodo: Grupo de Apoyo; Programa de Colaboracin Par.
Contenidos: Corresponden a las tres primeras categoras que en el diagnstico resultaron ser las
ms relacionadas con la clasificacin proclive a Burnout: Fuentes de Tensin; Insatisfaccin
Laboral; Agotamiento Emocional. Adems se considera la temtica del Apoyo Social.

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 Nivel 2: Intervencin centrada en la relacin Individuo/Organizacin (Intervencin

Intermedia).
Dirigida a : Profesores y administrativos de cada establecimiento (Director, Sub-director, Jefe
U.T.P., etc).
Objetivo: Fomentar una mejor integracin entre los intereses del profesor y los intereses de la
organizacin.
Mtodo: Grupo de Discusin.
Contenidos: Comunicacin horizontal y vertical; Gestin (Administracin de los Centros);
Administracin del tiempo; Adaptacin Persona-Entorno; Participacin y Autonoma.
Nivel 3: Intervencin centrada en la Organizacin Superior (Intervencin Indirecta).
Dirigida a : Instancias Administrativas superiores: D.E.M. y Directores de los establecimientos.
Objetivo: Establecer un canal de comunicacin entre los establecimientos y el organismo superior
(D.E.M.) que atienda a aspectos fundamentales del proceso educativo.
Mtodo: Grupo de Discusin.
Contenidos: Comunicacin vertical; Estructura Organizacional; Caractersticas Fsicas y
Ambiente de Trabajo; Preocupacin por la Salud y Recursos; Variables Laborales.

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BIBLIOGRAFA
1. De la Rosa, M. et. Al. (1998). Validacin de un Cuestionario para medir Sndrome
Burnout en Profesores de Enseanza Media del Sector Municipalizado de la Comuna de
Via del Mar y Descripcin Preliminar de esta Poblacin. Valparaso, UCV.
2. Esteve, J.M. (1994). El Malestar Docente. Barcelona: Paids.
3. Leiter, M (1994). The Dream Denied: Professional Burnout and the constraints of
Human Service Organizations. Canadian Psychology. Vol. 32, N 4, 550-555.
4. Masip Serra, J. (1998). Prevencin del Estrs Laboral en Maestros. Centro de Salud
Laboral; Ayuntamiento de Barcelona.
5. Ministerio de Educacin, Repblica de Chile (1997). La Reforma en marcha. Jornada
Completa Diurna. Publicacin del Programa de Jornada Escolar Completa, Santiago-Chile.
6. Molina, D; Real, C.(1999) Diagnstico del Sndrome Burnout y Propuesta de un
Esquema de Intervencin en el Departamento de Educacin Municipal de la Comuna de
Limache. Valparaso, UCV.
7. Peir, J.; Salvador, A. (1993) Control del Estrs Laboral. Madrid: Eudema Psicologa.

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