PUTEREA CUVINTELOR

sau
cum poi obine rezultate majore
folosind cuvintele potrivite
Hal URBAN
doctor n istorie, educaie i psihologie
la Universitatea din San Francisco

Cuvinte care ne umanizeaz

Cuvintele sunt cele care in societatea n picioare; fr de ele nici n-ar
trebui s ne numim fiine umane
Cuvintele ne ajut s interrelaionm
Mai nti minile, apoi hieroglifele, de fapt simboluri, caractere
desenate
Ce este un cuvnt:
1. sunet al vorbirii care simbolizeaz sau comunic un sens...
2. un semnal verbal..
...ori imagini verbale desenate ct mai veridic cu putin
...o fotografie valoreaz ct o mie de cuvinte
Cuvintele pozitive ne cost puin, dar prin ele obinem multe
lucruri. Pot chiar s schimbe viei.
Regele Solomon Viaa i moartea rezid n puterea limbii

Pildele lui Solomon

despre cuvintele care exprim respectul

Izvor de via este gura celui drept...

Cine i pzete gura i pzete sufletul su...
Buzele celor nelepi rspndesc tiin...
Cuvintele frumoase sunt un fagure de miere,
dulcea pentru suflet i tmduire pentru oase...
Ca merele de aur pe polii de argint, aa este
cuvntul spus la locul lui...

Ce fel de sentimente trezesc aceste

cuvinte, dar imaginile corespunztoare?

A distruge
nchisoare
A suferi
A ur
A deteriora
A bate
Lovitur
Rscoal
Agonie
Rzbunare
Temni

a omor
a rni
a exploda
a interzice
a distruge
a viola
foc
teroare
omer prost
idiot a mpuca
a rni grij
critic stres
moarte a da n judecat
boal otrav
a njunghia
mohort

Dar ce fel de sentimente trezesc

urmtoarele cuvinte?

Iubire
Prieten
Buntate
Pace
A ierta
Fericit
A ctiga
Zmbet
Respect
Bebelu
Adevr

cald petrecere
vacan
celu
weekend
bun
joac succes
speran
corect
credin
ncredere
calm srut
profit laud
pozitiv a vindeca
susinere
iste
a ntri special

Cuvinte de impact asupra

consumatorilor

Miracol magie
rapid
mbuntit chilipir
grab
Revoluionar uimitor
ofert
Dorit
acumsenzaional

Atunci cnd sunt alese i folosite cu grij,

cuvintele pot convinge oamenii s cumpere
lucruri.

Puterea cuvintelor

Un cuvnt nepstor poate provoca vrajb.

Un cuvnt crud poate distruge o via.
Un cuvnt amar poate amplifica ura.
Un cuvnt violent poate izbi tios i ucide.
Un cuvnt delicat poate netezi calea.
Un cuvnt vesel poate lumina ziua.
Un cuvnt adecvat poate uura poveri.
Un cuvnt de iubire poate vindeca i binecuvnta.

Cuvintele pot rni i ofensa

Avei grij la foc este un sfat bun, pe care
l cunoatem cu toii.
Avei grij la cuvinte nseamn de
douzeci de ori mai mult.
William Carleton

Nu ne place s auzim
(30 de lucruri murdare)

Ludroenia
njurturile i limbajul vulgar
Brfa
Cuvintele pline de mnie
Minciunile
Cuvintele ru intenionate
Judecarea altora
Autocomptimirea jocul milei fa de sine
Remarcile descurajatoare
Stnjenirea i umilirea semenilor

Nu ne place s auzim
(30 de lucruri murdare)

Perfecionismul excesiv i spiritul mult prea critic

Vicreala, mbufnarea etc.
Limbajul suprtor i nepoliticos
Tachinarea
Manipularea
Tentativa de ai impresiona pe ceilali prin comentarii false i
lipsite de sinceritate
Discriminrile etnice i rasiale
Comentariile misogine
Jigniri care fac trimitere la vrst
Negativismul accentuarea permanent a aspectelor negative

Nu ne place s auzim
(30 de lucruri murdare)

Ameninrile
Certurile
ntreruperea a nu lsa interlocutorul s termine ce are de spus
S faci pe grozavul povestea ta trebuie s fie mereu mai tare
dect a altcuiva
S faci pe atottiutorul
Linguirea
Zbieratul
Atitudinea superioar fa de alii
Exagerarea
Blamarea i invinovirea altora

Ne place s auzim
(30 de lucruri pline de consideratie)

S oferi ncurajare
S mulumeti
S recunoti eforturile altora
S salui pe toat lumea
S faci complimente
S felicii pe cineva
S nvei i s dai instruciuni
S oferi cuvinte de alinare
S inspiri pe alii
S srbtoreti i s nveseleti

Ne place s auzim
(30 de lucruri pline de consideratie)

S ntrebi i s dai dovad de interes

S stabileti relaii
S-i faci pe alii s rd
S ari incredere i credin
S mprteti vetile bune
S lauzi, s onorezi, s edifici
S-i exprimi grija
S manifeti nelegere i empatie
S aprobi
S faci o invitaie la scar larg

Ne place s auzim
(30 de lucruri pline de consideratie)

S ari curtoazie i respect

S dai sfaturi i s consiliezi
S-i ceri scuze
S ieri
S oferi ajutor
S spui adevrul
S scoi n eviden lucrurile bune
S foloseti termeni de afeciune
S furnizezi informaii valoroase
S transmii iubire

Ce le place angajailor s aud de la

managerii lor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

S recunoasc i s recompenseze o sarcin bine

ndeplinit
S cear implicare sub forma impresiilor,
perspectivelor i sugestiilor
S dovedeasc interes fa de angajai
S-i declare concret ateptrile
S i ofere sprijinul
S le spun angajailor pe numele mic
S ncurajeze i s confere ncredere
S recurg la critici cu blndee, n mod constructiv i n
particular

Ce nu le place angajailor s aud de

la managerii lor
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Brfa totalmente lipsit de profesionalism, rnete lumea

i demoralizeaz complet
Ignorarea angajailor actul de a nu li te adresa deloc
Criticile dure mai ales cele fcute de fa cu ntregul
colectiv
Tonul arogant, de parc oamenii ar fi inferiori
Plngerile constante i axarea numai pe aspectele negative
ipetele
Limbajul tendenios i vulgar
Ameninrile

Ce le place angajailor s aud din

partea colegilor
Un limbaj menit s susin i s optimizeze;
Puin recunoatere o urm de ncurajare venit exact la
momentul potrivit este deseori exact lucrul de care e nevoie
pentru a face dintr-un angajat bun unul grozav
Axarea pe aspecte pozitive;
Ofer-i celuilalt o reputaie bun, pentru a se ridica la
faima ei
Critica ar trebui s nceap cu laude i sincere aprecieri
Cuvinte decente i politicoase;
Glume bune i poveti amuzante.

Ce nu le place angajailor s aud

din partea colegilor

Brf; Oricine brfete cu tine va brfi i despre tine.

Exist brf pozitiv (te-am brfit cu....)sau asaltarea cu tirea bun
(vetile bune despre vieile angajailor)
Cnd i auzi pe ceilali spunnd vorbe grele, chiar dac suntem
nclinai s nu credem ceea ce se spune, relaia cu respectivul este
profund modificat n ru. Cu alte cuvinte, suntem influenai fr s
vrem de tot ceea ce auzim. Nu exist brf inofensiv. Dac dm
ascultare brfelor, de obicei rmnem cu un sentiment de insatisfacie
la adresa partenerului de via, a copiilor, a angajailor, a prietenilor i
a vieii n general. Brfele dau natere unui sentiment nedemn.
Cuvintele ptrund n sufletul nostru i nu pot fi terse sau ignorate.
Comentariul Rabinului Daniel Lapin n publicaia sa Thought Tool
Plngeri, vicreli, mbufnri, bosumflri;
Cuvinte pline de mnie, indecente sau nepoliticoase;
Critici i demoralizri.

Verific-te, eti FAIRPLAY?

Ovaioneaz rezultatele mulumitoare
pentru ambele echipe,
Nu vorbi urt i nu-i huidui pe adversari,
Nu ipa la colegii de echip pentru c au
fcut o greeal,
Felicit-i favoriii i pe adversarii lor
Distreaz-te

Cuvintele prinilor cu privire la

sporturile pentru copii

Un antrenor, n timpul unui meci de fotbal, cheam un

juctor, copil de 7 ani, abia scos de pe teren, i l ntreab:
i aminteti c am vorbit despre ce nseamn un bun
sportiv? DA!
Bun, atunci tii c n momentul n care se strig un
cuvnt urt, nu trebuie s ceri, s blestemi, s ipi la cel
cruia i se adreseaz injuriile i nici s-l faci
ciocnitoare DA!
Iar atunci cnd te scot din joc pentru a da ansa i altui
juctor de a participa la joc, nu este prea frumos s-i
numeti antrenorul tmpit, aa-i? DA!
Bun, acum du-te acolo i spunei asta i mamei tale

Cuvinte pline de nelepciune de la un antrenor legendar

(John Wooden, Baschet, 10 titluri de campion, SUA)
Motto-ul lui Fii

cel mai bun n ceea ce faci, indiferent de ceea ce faci

PRINCIPIILE LUI WOODEN

Pstreaz-i calmul i nu vorbi indecent.
Arta de a deine supremaia presupune s poi s-i faci pe
ceilali s conlucreze pentru un scop nobil comun i pentru
cele mai bune rezultate, asigurndu-te n acelai timp c
fiecruia i sunt recunoscute meritele.
Toate criticile aduse n public nu fac dect s stnjeneasc,
oamenii se simt atacai, iar acest lucru i poate descuraja de
la a fi receptivi la mesajul pe care vrei s-l transmii. Nu
este deloc productiv, fie c vorbim de terenul de baschet
sau despre o companie.

PRINCIPIILE LUI WOODEN

Cei care nu prea joac efectiv n teren au un important rol
n evoluia celor care chiar joac frecvent. Este nevoie i
de acetia i trebuie s li se spun acest lucru, s li se pun
c sunt importani i valoroi.
Caut s le faci celorlali complimente ct se poate de
sincere.
Reacia personal n faa victoriei sau eecului este o
important parte din felul n care joci.
Mi-am dorit ca juctorii mei s afieze graie i s dea
dovad de clas, indiferent de situaie.
S piard cu fruntea sus i s ctige cu modestie.

Cuvintele amabile notate pe hrtie se

transform n comori trainice
Nu dureaz dect vreo trei minute s scrii
un bileel, s-l mptureti, s-l pui ntr-un
plic i s-l trimii prin pot, dar puterea
acestuia este nemsurat.
Cuvintele sun mai bine dac sunt scrise
Cuvintele scrise de mn pot schimba viei
i pot pune bazele unei noi cariere.

Topul celor mai importante 10 ocazii

pentru a te exprima n scris
1.

Scrisorile de mulumire nimic altceva nu exprim mai bine

recunotina
2. Exprimarea simpatiei alinare pentru pierderi
3. Mesaje care s transmit m gndesc la tine una din marile
bucurii ale vieii
4. Felicitrile la absolvire, la venirea unui copil, case..
5. Scrisoarea pentru a-i cere iertare
6. Bileele la locul de munc laude pentru cei care muncesc pentru
tine
7. Urrile de bine- la schimbarea locului de munc, a locuinei..
8. Rezolvarea conflictelor primul pas pentru o soluie
9. Empatia n momente grele susinere n momente neplcute
10. Semnale ale prieteniei i iubirii felicitri la divese srbtori.

4 S eficieni n scrisorile personale

Sincere fr gogoi
Scurte 3 propoziii, altfel bai cmpii
Specifice cu referire expres la persoan
Spontane prospeimea i entuziasmul s
rmn n mintea adresantului.

Cuvintele pozitive adaug bucurie

vieii... dar numai ct trieti
Nu ine deoparte cuvintele de iubire
pentru cei dragi pn cnd acetia mor;
Nu le scrie pe pietrele lor funerare;
mai bine rostete-le acum, pe loc.
Anna Cummins

Cuvintele pozitive adaug bucurie

vieii... dar numai ct trieti
Un singur trandafir are o valoare mai mare pentru
cel care triete dect ditamai coroana pentru cel
mort
Un singur cuvnt are o valoare mai mare pentru cel
care triete dect ditamai discursul rostit la
serviciile funerare pentru cel mort
Aa c Vorbete cu prietenii ti i cu membrii
familiei tale ca i cum ar fi ultima dat cnd o faci