Professional Documents
Culture Documents
Nenasilna Komunikacija
Nenasilna Komunikacija
Jezik ivota
Marshall B. Rosenberg
Sva prava pridrana. Ni jedan dio knjige ne smije se upotrebljavati ili reproducirati u bilo kojem
obliku ili na bilo koji nain, niti pohranjivati u bazu podataka bilo kojeg oblika ili namjene, bez prethodne pisane suglasnosti izdavaa, osim u sluaju kratkog citata, kritikog citata i predstavljanja.
Nonviolent Communication: A Language of Life
Copyright 2005 by Marshall B. Rosenberg, Ph.D.
A PuddleDancer Press Book
All rights reserved. No part of this book may be reproduced by any mechanical, photographic,
or electronic process, or in the form of a photographic recording, nor may it be stored in a
retrieval system, transmitted or otherwise copied for public or private use without the written
permission of the publisher. Requests for permission should be addressed to:
PuddleDancer Press, Permissions Dept.
P.O. Box 231129, Encinitas, CA 92023-1129
Fax: 1-858-759-6967, email@PuddleDancer.com
Translated from the book Nonviolent Communication: A Language of Life (2nd edition) by
Marshall B. Rosenberg, Copyright Fall 2003 PuddleDancer Press. All rights reserved. Used with
permission. For further information about Nonviolent Communicationtm please visit the Center for Nonviolent Communication on the Web at: www.cnvc.org.
Prevedeno iz knjige Nenasilna komunikacija: Jezik ivota (2. izdanje) Marshalla B. Rosenberga,
copyright jesen 2003 Puddle Dancer Press. Sva prava pridrana. Koriteno s doputenjem. Za
dodatne informacije o nenasilnoj komunikaciji posjetite Centar za nenasilnu komunikaciju na
web stranici: www.cnvc.org
Marshall B. Rosenberg
NENASILNA KOMUNIKACIJA
Jezik ivota
S engleskog prevela
Sonja Stani
Sadraj
to je reeno o NK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Zahvale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Predgovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Rijei su prozori (ili zidovi) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
PRVO POGLAVLJE
DAVANJE OD SRCA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Uvod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Usmjeravanje pozornosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Proces NK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Primjena NK u vlastitom ivotu i svijetu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NK na djelu: Ubojico, plaenie, ubojico djece! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
24
26
28
31
DRUGO POGLAVLJE
KOMUNIKACIJA KOJA BLOKIRA SUOSJEANJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Moralistike prosudbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Usporeivanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poricanje odgovornosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ostali oblici komunikacije koja otuuje od ivota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
35
36
38
TREE POGLAVLJE
OPAANJE BEZ PROCJENJIVANJA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Najvii oblik ljudske inteligencije . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Razlikovanje opaanja od (pr)ocjenjivanja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NK na djelu: Najarogantniji govornik kojeg smo ikada imali!. . . . . . . . . . . . . . .
PRVA VJEBA: Opaanje ili (pr)ocjena? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
45
46
48
5
Maska . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ETVRTO POGLAVLJE
PREPOZNAVANJE I IZRAAVANJE OSJEAJA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Visoka cijena neizraenih osjeaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Osjeaji nasuprot neosjeaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sastavljanje rjenika osjeaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DRUGA VJEBA: Iskazivanje osjeaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
56
58
62
PETO POGLAVLJE
PREUZIMANJE ODGOVORNOSTI ZA VLASTITE OSJEAJE . . . . . . . . . . . 65
Primanje negativne poruke: etiri mogunosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Potrebe u korijenu osjeaja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bol iskazivanja vlastitih potreba nasuprot boli neizraavanja vlastitih potreba . . . . . . . .
Od emotivnog ropstva do emotivnog osloboenja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NK na djelu: Vanbranost treba vratiti na stup srama! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TREA VJEBA: Uvaavanje potreba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
68
70
71
74
77
ESTO POGLAVLJE
ZATRAITI ONO TO BI OBOGATILO IVOT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Koritenje pozitivnih formulacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Svjesno upuivanje molbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zatraiti ponavljanje nae poruke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zatraiti iskrenost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zatraiti neto od skupine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Molba nasuprot zahtjeva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Deniranje svrhe nae molbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NK na djelu: Iskazivanje strahova u vezi s prijateljevim puenjem . . . . . . . . . .
ETVRTA VJEBA: Iskazivanje molbi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
79
83
85
86
86
88
89
93
95
SEDMO POGLAVLJE
PRIMANJE S EMPATIJOM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Prisutnost: Nemoj samo initi neto! Stoj tu! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Sluanje osjeaja i potreba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Parafraziranje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Odravanje empatije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Kada bol blokira nau sposobnost empatije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
6
SADRAJ
OSMO POGLAVLJE
MO EMPATIJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Empatija koja iscjeljuje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Empatija i sposobnost da budete ranjivi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Koritenje empatije za umanjivanje opasnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Empatija kada ujemo neije NE! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Empatija koja unosi ivot u beivotan razgovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Empatija kada je poruka iskazana utnjom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
DEVETO POGLAVLJE
SUOSJEAJNO POVEZIVANJE SA SAMIM SOBOM. . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Prisjeanje na posebnost naeg bia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Procjenjivanje sebe u trenucima kada se nismo ponaali savreno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Prevoenje osuda samih sebe i unutarnjih zahtjeva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Tugovanje u NK. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Opratanje sebi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Pouka ekavog odijela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Ne ini nita to nije igra!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Promijeniti moram u odabirem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Prvi korak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Drugi korak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Trei korak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Njegovanje svijesti o energiji koja pokree nae djelovanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
1) Novac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
2) Odobravanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
3) Izbjegavanje kazne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
4) Izbjegavanje srama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
5) Izbjegavanje krivnje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
6) Dunost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
DESETO POGLAVLJE
POTPUNO IZRAAVANJE LJUTNJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Razlikovanje poticaja od uzroka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Sva ljutnja ima jezgru koja slui ivotu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
7
JEDANAESTO POGLAVLJE
PRIMJENA SILE RADI ZATITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Kada je primjena sile neizbjena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Razmiljanje iza primjene sile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Vrste kanjavajue sile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Cijena kanjavanja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Dva pitanja koja otkrivaju ogranienja kazne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Primjena sile u kolama u slubi zatite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
DVANAESTO POGLAVLJE
OSLOBAANJE SEBE I SAVJETOVANJE DRUGIH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Oslobaanje od starog programiranja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Rjeavanje unutarnjih sukoba . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Briga za vlastito unutarnje okruje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Nenasilna komunikacija umjesto dijagnoze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
NK na djelu: Kako se nositi s ogorenou i samo(pr)osuivanjem . . . . . . . 166
TRINAESTO POGLAVLJE
ISKAZIVANJE ZAHVALNOSTI U NENASILNOJ KOMUNIKACIJI . . . . . . 171
Namjera koja stoji iza iskaza zahvalnosti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Tri komponente zahvalnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Primanje zahvalnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Glad za zahvalnou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Nadilaenje otpora prema izraavanju zahvalnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Pogovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Bibliograja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Kazalo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
O CNK i NK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
O autoru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
to je reeno o NK
Nenasilna komunikacija je jednostavna, ali vrlo djelotvorna metodologija komuniciranja na nain koji zadovoljava potrebe obje strane. Ovo je jedna od najkorisnijih knjiga koju ete ikada proitati.
WILLIAM URY, koautor knjige Getting to Yes i autor The Third Side
Izuzetan jezik Nenasilne komunikacije mijenja odnose izmeu roditelja i djece, uitelja i uenika, i svih nas, pa ak i nain kako se odnosimo prema samima sebi. On je precizan, discipliniran i nevjerojatno suosjeajan. Najvanije od svega, jednom kada upoznamo NK
ne moemo ignorirati potencijal za transformacijom koji postoji u
svakom odnosu samo ako se potrudimo komunicirati koristei
vjetine i empatiju.
BERNIE GLASSMAN, predsjednik i suosniva Peacemaker Community
Nenasilna komunikacija je moan alat za mir i partnerstvo. Pokazuje nam kako sluati s empatijom i kako komunicirati nae autentine osjeaje i potrebe. Marshall Rosenberg ima dar za pouavanje
i razvoj praktinih vjetina prijeko potrebnih za svijet s manje nasilja
i vie uzajamne panje.
RIANE EISLER, autorica The Chalice and The Blade,
Tomorrows Children i The Power of Partnership
Nauili smo govoriti, ali ne i komunicirati. To nas je dovelo do toliko nepotrebne osobne i drutvene patnje. U ovoj ete knjizi nai
nevjerojatno djelotvoran jezik kojim moete rei to vam lei na
srcu i u mislima. Poput tolikih mnogih sutinskih elegantnih sustava, jednostavan je na povrini, izazovan za primjenu u trenutku potrebe i moan kroz svoje uinke.
VICKI ROBIN, koautor Your Money or Your Life
Marshall Rosenberg nam daje najdjelotvornije alate kojima njegujemo zdravlje i odnose. Nenasilna komunikacija povezuje duu s
duom, donosei sa sobom iscjeljenje. To je karika koja nedostaje u
onome to radimo.
DEEPAK CHOPRA, autor Ageless Body, Timeless Mind
Vjerujem da naela i tehnike ove knjige mogu doslovno promijeniti svijet, ali jo vanije od toga, mogu promijeniti kvalitetu ivota
koji dijelimo s partnerom, svojom djecom, susjedima, suradnicima
i svima ostalima s kojima kontaktiramo. Ne postoje rijei kojima bi
ovu knjigu dostojno preporuio.
JACK CANFIELD, Chicken Soup for the Soul
Marshall Rosenbergove dinamine komunikacijske tehnike transformiraju potencijalne sukobe u miroljubive dijaloge. Nauit ete jednostavne alate za smirivanje svae i stvaranje suosjeajnih veza s vlastitom
obitelji, prijateljima i poznanicima. Toplo preporuujem ovu knjigu.
JOHN GRAY, PH.D., autor Men are From Mars,
Women are from Venus
10
to je reeno o NK
Rosenberg poinje s pitanjem: to nas otuuje od suosjeanja i navodi na nasilna i izrabljivaka ponaanja? Rosenberg donosi izazovne
zakljuke: da su pohvale i isprike dio sustava ugnjetavanja; da su nagrade isto toliko tetne kao kazne, da je ubojstvo linija manjeg otpora. Njegovo bi razlikovanje primjene sile u svrhu kanjavanja i zatite
i kako prepoznati kada je primjena sile neophodna trebalo biti
obvezna literatura za sve koji se bave vanjskom politikom ili policijskim nadzorom naih ulica. Zahtijevati krajnji stupanj odgovornosti
i ranjivosti nije ni udo da se Rosenbergu poklanja malo medijske
i masovne pozornosti. Dobro napisana i izvedena ova je knjiga lako
dostupna i pitka.
D. KILLIAN, On The Front Line, Cleveland Free Times
Marshallova jedinstvena poruka daje uiteljima jednostavne korake za miroljubivu komunikaciju i nov nain rada s djecom i roditeljima.
BARBARA MOFFITT, izvrna direktorica,
National Center for Montessori Educators
11
Danas, u vremenu neuljudnih diskursa i podlih demagogija, meurasnih mrnji i etnike nesnoljivosti, naela i prakse opisane u Nenasilnoj komunikaciji su pravovremene koliko i neophodne za miroljubivo rjeavanje sukoba, osobnih ili javnih, domaih ili meunarodnih.
MIDWEST BOOK REVIEW, Taylors Shelf
Ova je knjiga osnovna literatura za sve koji u svojim odnosima pokuavaju prekinuti neproduktivne cikluse svae. Marshall Rosenberg
nudi radikalan izazov razmiljanjima i upotrebi jezika koji stoljeima
stvaraju nasilje. Ako bi dovoljno ljudi nauilo Nenasilnu komunikaciju
mogli bismo uskoro ivjeti u miroljubivijem i suosjeajnijem svijetu.
WES TAYLOR, Progressive Health
12
to je reeno o NK
S dananjim porastom disfunkcionalnosti u obitelji i nasilja u kolama, Nenasilna komunikacija je dar s neba.
LINDA C. STOEHR, Los Colinas Business News
Osim to nam je spasio brak, Marshallov rad nam pomae popraviti odnose s naom ve odraslom djecom i ostvariti dublji odnos
s roditeljima, braom i sestrama. Marshall nam je pokazao nain
kako ne samo ivjeti, govoriti i djelovati nenasilno, ve i kako to sve
initi bez vlastitih i tuih rtvovanja ili kompromisa. Ako postoje
aneli na zemlji, tada je sigurno Marshall Rosenberg jedan od njih.
itatelj, Arizona
13
Primjenjujui ova naela u vlastitom ivotu i koristei se ovim jednostavnim procesom u etiri koraka pomoglo mi je promijeniti
stara uvjetovana vjerovanja i naine djelovanja. Nenasilna komunikacija mi je dozvolila da nadiem vlastita toksina uvjetovanja i
naem osobu i roditelja punog ljubavi koji su bili zakljuani unutra.
Dr. Rosenberg je stvorio nain transformacije nasilja u svijetu.
Medicinska sestra, California
Nikada nisam itao jasniju, neposredniju knjigu s vie uvida o komunikaciji. Nakon studiranja i pouavanja asertivnosti od 70ih,
ova je knjiga daak svjeine. Rosenberg dodaje briljantan uvid u povezanost osjeaja i potreba, preuzimanje odgovornosti i dizajnira
pravi alat. Nevjerojatno laka za itati, s odlinim primjerima i izazovna za prakticirati ova je knjiga pravi dar svima nama.
itatelj, Washington
Kao uitelju, Nenasilna komunikacija mi omoguava dublje povezivanje s djecom; djeca vole i reagiraju na to duboko prepoznava14
to je reeno o NK
nje. Roditelji napominju da osjeaju da ih se ulo. Rjeenja se pojavljuju lako i prirodno. Sukobi i nesporazumi s kolegama sada postaju
prilike za stvaranje bliskosti. Ljutnja, depresija, stid i krivnja postaju
prijatelji koji mi pomau prepoznati neku vitalnu nezadovoljenu
potrebu. Proitajte knjigu!
Uitelj, Oregon
15
Zahvale
Zahvalan sam to sam mogao studirati i raditi s profesorom Carl
Rogersom u vrijeme kada je istraivao komponente terapijskih (helping) odnosa. Rezultati tog istraivanja igrali su kljunu ulogu u razvoju procesa komunikacije kojeg u opisati u ovoj knjizi.
Zauvijek u osjeati zahvalnost to mi je profesor Michael Hakeem
pomogao uvidjeti znanstvena ogranienja i drutvene i politike
opasnosti prakticiranja psihologije na nain kako sam bio obuen:
razumijevanjem ljudskih bia utemeljenim na patologiji. Sagledavanje ogranienja ovog modela potaknulo me na potragu za nainima prakticiranja drugaije psihologije, psihologije utemeljene na
rastuoj jasnoi o tome kako smo mi, ljudska bia, predodreeni
ivjeti.
Zahvalan sam, takoer, za napore koje su George Miller i George
Albee uloili upozoravajui psihologa na potrebu pronalaska boljih
naina pouavanja vjetinama psihologije. Pomogli su mi uvidjeti
da ogromna koliina patnje koja postoji na ovom svijetu zahtijeva
djelotvornije naine prenoenja toliko potrebnih vjetina nego to
to moe ponuditi kliniki pristup.
elio bih se zahvaliti Lucy Leu za ureivanje ove knjige i oblikovanje
zavrnog rukopisa; Ritai Herzog i Kathy Smith za pomo kod ureivanja; i svu dodatnu pomo Daroldu Milligan, Soniai Nordenson,
Melanie Sears, Bridget Belgrave, Marian Moore, Kittrell McCord,
Virginiai Hoyte, and Peteru Weismilleru.
Na kraju, elio bih iskazati zahvalnost mojoj prijateljici Annie
Muller. Njezino ohrabrivanje da budem jasniji glede duhovnog temelja mog rada osnailo je cijelo djelo i obogatilo moj ivot.
17
Predgovor
Arun Gandhi
Osniva/predsjednik, Institut za nenasilje M. K. Gandhi
Kao obojenoj osobi odrastanje za vrijeme Apartheida u junoj Africi, 1940ih nije bilo neto u emu bi itko uivao. Posebno ako su
vas brutalno podsjeali na boju koe u svakom trenutku i svakoga
dana. I onda kada ste 10 godina stari i pretuku vas mladi bijelci jer
vas smatraju pretamnim, i nakon toga mladi crnci jer vas smatraju
nedovoljno tamnim, iskusili ste ponienje koje bi svakoga navelo na
osvetniko nasilje.
Bio sam toliko ogoren da su moji roditelji odluili odvesti me u
Indiju i ostaviti me tamo neko vrijeme s djedom, legendarnim M.
K. Gandhijem, kako bi mogao od njega nauiti kako se nositi s bijesom, frustracijom, diskriminacijom i ponienjem koje nasilne rasne
predrasude mogu izazvati. U 18 mjeseci sam nauio vie nego to
sam oekivao. ao mi je jedino to sam tada bio samo 13 godina i
osrednji uenik. Da sam barem bio stariji, neto malo mudriji i malo
paljiviji, mogao sam nauiti puno vie. Ali, moramo biti zadovoljni
s onim to smo dobili i ne biti pohlepni. To je temeljna lekcija ivljenja nenasilja. Kako bi to mogao zaboraviti?
Jedna od mnogih stvari koje sam nauio od djeda je razumjeti dubinu
i dah nenasilja i priznati da smo nasilni i da trebamo kvalitativnu promjenu vlastitog stava. esto ne priznajemo svoje nasilje jer ga nismo
svjesni; mislimo da nismo nasilni jer je naa slika nasilja slika borbe,
ubojstava, udaranja i rata, slika stvari koje prosjene osobe ne ine.
Kako bi me tome nauio, djed mi je dao zadatak da nacrtam obiteljsko stablo nasilja koristei ista naela kao za rodoslovno stablo.
Njegov je argument bio da u vie cijeniti nenasilje ako razumijem
i priznam nasilje koje postoji u svijetu. Svaku mi je veer pomagao
analizirati dnevna dogaanja sve to sam iskusio, proitao, vidio ili
uinio drugima i zapisati ih na stablo ili pod ziko, ako se radilo
o nasilju gdje je koritena sila, ili pod pasivno ako se radilo o vrsti
nasilja gdje je povreda bila vie emotivne prirode.
19
Unutar nekoliko mjeseci prekrio sam cijeli zid moje sobe djelima pasivnog nasilja koje je djed opisao kao podmuklije od zikog nasilja.
Tada mi je objasnio da pasivno nasilje na kraju generira ljutnju u rtvi
koja, kao pojedinac ili lan kolektiva, reagira nasilno. Drugim rijeima,
pasivno nasilje je ono koje potpiruje ziko nasilje. Nae nerazumijevanje ili neprihvaanje te injenice je razlog tome da svi nai napori za
mir nisu urodili plodom ili su imali samo privremeni utjecaj. Kako ugasiti vatru ako joj ne presijeete dotok goriva koji je odrava na ivotu?
Djed je uvijek snano naglaavao potrebu za nenasiljem u komunikaciji neto to Marshall Rosenberg izvrsno ini ve nekoliko
godina kroz svoje tekstove i seminare. S posebnim sam zanimanjem
proitao knjigu Nenasilna komunikacija Jezik ivota i impresioniran sam dubinom rada i jednostavnou rjeenja.
Kao to bi djed rekao, ako sami ne postanemo promjena koju elimo vidjeti u svijetu promjena se nee nikada dogoditi. Naalost,
svi mi ekamo da se drugi promijene prvi.
Nenasilje nije strategija koju moemo koristiti danas i sutra odbaciti;
nenasilje nije neto to te ini krotkim ili povodljivim; nenasilje je usaivanje pozitivnih stavova umjesto negativnih koji dominiraju nama.
Sve to inimo je uvjetovano sebinim motivima to ja time dobivam? Jo i vie u prevladavajue materijalistikom drutvu koje buja
na grubom individualizmu. Niti jedan od tih negativnih koncepata ne
pridonosi razvoju homogenih obitelji, zajednica, drutava ili nacija.
Nije vano okupiti se u trenutku krize i pokazati svoj patriotizam
maui zastavom; nije dovoljno postati vodea svjetska sila izgraujui arsenal viestruko dovoljan za unitenje planete; nije dovoljno podjarmiti ostatak svijeta vojnom nadmoi jer se mir ne moe
graditi na temeljima straha.
Nenasilje znai dozvoliti pozitivnom u sebi izlazak na povrinu.
Dozvoliti da u nama dominira ljubav, potovanje, razumijevanje,
zahvalnost, suosjeanje i briga za druge, a ne egocentrini, sebini,
pohlepni stavovi puni mrnje, predrasuda, sumnjiavosti i agresivnosti. esto moemo uti ljude da kau: Ovaj je svijet nemilosrdan
i ako eli preivjeti mora i ti biti nemilosrdan. Moje skromno miljenje je da to nije tono.
Ovaj svijet je takav kakvim smo ga stvorili. Ako je nemilosrdan danas, to je zato to smo ga svojim stavovima uinili nemilosrdnim.
Ako se mi promijenimo, moemo promijeniti svijet. Mijenjanje samih sebe poinje mijenjanjem jezika i naina komunikacije. Toplo
preporuam ovu knjigu i primjenu procesa Nenasilne komunikacije
koju pouava. To je znaajan prvi korak prema mijenjanju vlastite
komunikacije i stvaranju suosjeajnog svijeta.
Arun Gandhi
20
Rijei su prozori
(ili zidovi)
Osjeam se tako osueno tvojim rijeima,
osjeam se tako presueno i odgurnuto.
Prije nego to odem moram znati
je li to ono to si htjela rei?
Prije nego se ponem braniti,
prije nego progovorim iz boli ili straha,
prije nego podignem taj zid od rijei,
reci mi, jesam li zaista to ula?
Rijei su prozori, ili zidovi,
one nas osuuju ili oslobaaju.
Kada govorim i kada sluam,
neka svjetlost ljubavi sja kroz mene.
Postoje stvari koje trebam rei,
stvari koje mi toliko mnogo znae.
Ako me moje rijei ne pojasne,
hoe li mi pomoi biti slobodnom?
Ako ti se ini da te podcjenjujem,
ako ti izgleda kao da mi nije stalo,
pokuaj uti kroz moje rijei,
osjeaje koje dijelimo.
Ruth Bebermeyer
21
PRVO
POGLAVLJE
Davanje od srca
Sutina Nenasilne komunikacije
Ono to elim u ivotu je suosjeanje, strujanje izmeu
mene i drugih utemeljeno na uzajamnom davanju od srca.
Marshall Rosenberg
Uvod
Veinu sam svog ivota bio preokupiran dvama pitanjima, vjerujui
da je u naoj prirodi uivati u davanju i primanju na suosjeajan nain. to nas otuuje od nae suosjeajne prirode i navodi na nasilna
i izrabljivaka ponaanja? I obrnuto, to omoguava nekim ljudima
da ostanu povezani sa svojom suosjeajnom prirodom ak i pod
najteim okolnostima.
Ovim sam se pitanjima poeo baviti jo u djetinjstvu, negdje u ljeto 1943. kada se moja obitelj preselila u Detroit, Michigan. Drugi
tjedan po dolasku izbio je meurasni rat potaknut incidentom u
parku. U sljedeih nekoliko dana smrtno je stradalo vie od etrdeset ljudi. Na je dio grada bio u centru nasilja tako da smo proveli tri
dana zakljuani u kui.
Nakon to su nemiri zavreni i poela kola, otkrio sam da ime
moe biti jednako tako opasno kao i boja koe. Kada je uitelj prozvao moje ime, dva djeaka su me pogledala s mrnjom u oima i
prosiktala: Jesi li ti ifut? Nikada do tada nisam uo tu rije i nisam
znao da ju neki ljudi koriste kao pogrdan izraz za idove. Saekali su
me nakon kole, bacili na zemlju, utali i tukli.
23
Od tog ljeta 1943. traio sam odgovore na dva pitanja koje sam gore
spomenuo. to nas osnauje, na primjer, da ostanemo povezani sa
svojom suosjeajnom prirodom ak i pod najgorim okolnostima?
Mislim na osobe kao to su Etty Hillesum, koja je ostala suosjeajna
ak i dok je bila podvrgnuta grotesknim uvjetima njemakog koncentracijskog logora. Kao to je napisala tada u svom dnevniku:
Mene nije lako uplaiti. Ne zato to sam hrabra ve stoga to
znam da imam posla s ljudskim biima i da moram pokuati
najjae to mogu razumjeti sve to bilo tko ikada ini. To je
bila prava vanost toga jutra: ne to to je nezadovoljan mladi
Gestapovac vikao na mene, nego to nisam osjetila ogorenje,
ve istinsko suosjeanje i rado bi ga bila pitala: Jesi li imao jako
nesretno djetinjstvo, je li te djevojka iznevjerila? Da, izgledao je
maltretiran i primoran, zlovoljan i slab. Voljela bih da sam se
poela baviti njime tamo i tada, jer znam da su jadni mladi
ljudi poput njega opasni im ih se pusti na ovjeanstvo.
Etty Hillesum: Dnevnik
NK: nain
komuniciranja
koji nas potie
da dajemo od
srca.
Prouavajui imbenike koji utjeu na nau sposobnost da ostanemo suosjeajni, zapanjila me kljuna uloga jezika i naina na koji koristimo rijei. Od tada sam identicirao specian pristup komunikaciji
govoru i sluanju koji nas vodi da dajemo od srca, povezujui nas
sa samima sobom i jedne s drugima na nain koji doputa procvat
nae priroene suosjeajnosti. Nazvao sam ga Nenasilna komunikacija, koristei termin nenasilje kao to ga je koristio i Gandhi mislei
pri tome na prirodno stanje suosjeanja kada nasilje nestane iz srca.
Iako moda ne smatramo da je nain na koji govorimo nasilan, nae
rijei esto vode do povrede i bola, bilo u drugima ili nama samima.
U nekim je zajednicama proces koji opisujem poznat pod imenom
Suosjeajna komunikacija. Kratica NK se koristi u ovoj knjizi bilo da se
govori o Nenasilnoj ili Suosjeajnoj komunikaciji.
Usmjeravanje pozornosti
NK je utemeljena na jeziku i komunikacijskim vjetinama koje jaaju nau sposobnost da ostanemo ljudska bia, ak i pod tekim
uvjetima. Ona ne sadri nita novo; sve to je integrirano u NK poznato je ve stoljeima. Ona je tu da nas podsjeti na neto to ve
znamo kako bi se trebali odnositi jedni prema drugima i da nam
pomogne ivjeti ta znanja.
24
Usmjerimo
svjetlo svijesti
na mjesta gdje
se nadamo da
emo nai ono
to traimo.
Primjeujem da me moje kulturoloko uvjetovanje navodi da pozornost usmjeravam na mjesta na kojima vjerojatno neu nai ono
to traim. Razvio sam NK kao nain uvjebavanja moje pozornosti da svjetlo svijesti usmjerava na mjesta koja imaju potencijal
pruiti mi ono to traim. Ono to elim u svom ivotu je suosjeanje, strujanje izmeu mene i drugih utemeljeno na uzajamnom
davanju od srca.
Kvaliteta suosjeanja, koju nazivam davanje od srca, je opisana stihovima moje prijateljice Ruth Bebermeyer:
Nikada se ne osjeam vie darivana
nego kada primi od mene
kada razumije radost koju osjeam
25
dajui tebi.
I zna da ti ne dajem
kako bi te zaduila,
ve zato to elim ivjeti ljubav
koju za tebe osjeam.
Primiti s milou
moe biti najvee davanje.
Nema naina da razdvojim
to dvoje.
Kada ti meni daje,
ja tebi dajem svoje primanje.
Kada prima od mene, i ja se osjeam
darivanom.
Pjesma Given To (1978), Ruth Bebermeyer
s albuma, Given To.
Kada dajemo od srca, inimo to zbog radosti koja nas preplavi kadgod obogatimo ivot drugoga. Ova vrsta davanja obogauje i davatelja i primatelja. Osoba koja prima uiva u daru ne brinui se o
posljedicama koje idu uz poklanjanje iz straha, krivnje, srama ili elje
za dobitkom. Onaj koji daruje je obogaen ojaanim samopotovanjem do ega dolazi kada vidimo kako naa nastojanja pridonose
neijem blagostanju.
Primjena NK ne zahtijeva da osobe s kojima komuniciramo budu
vjete u NK niti motivirane da se odnose prema nama sa suosjeanjem. Ako se drimo naela NK, motivirani iskljuivo za suosjeajno
davanje i primanje, te inimo sve to je u naoj moi da i drugi uvide da je to na jedini motiv, prikljuit e nam se u procesu i na kraju
emo biti sposobni odnositi se jedni prema drugima suosjeajno.
Ne kaem da se to uvijek dogaa brzo. Meutim, i dalje tvrdim da
suosjeanje neizbjeno procvjeta kada ostanemo dosljedni naelima i procesu NK.
Proces NK
Kako bismo dostigli obostranu elju za davanjem od srca, usmjeravamo svjetlost nae svijesti na etiri podruja koja nazivamo etiri
komponente modela NK.
Prvo promatramo to se stvarno dogaa u konkretnoj situaciji: to
opaamo da drugi govore ili ine, a to obogauje ili ne obogauje
na ivot? Trik je u tome da smo u stanju artikulirati to opaanje
26
27
sebe kroz
etiri podruja
2. empatijsko
primanje
kroz etiri
podruja.
Drugi opet koriste NK kako bi izgradili djelotvornije odnose na poslu. Jedan nastavnik pie:
Koristio sam NK oko godinu dana u razredu s posebnim programom. Proces je djelotvoran i s djecom s potekoama u
28
29
Neki drugi ljudi, opet, koriste proces u politikoj areni. lanica kabineta francuske vlade je prilikom posjete svojoj sestri primijetila
kako sestra i njezin mu drugaije komuniciraju i odnose se jedno
prema drugome. Ohrabrena njihovim opisom NK, spomenula je da
sljedei tjedan ima zakazane pregovore izmeu Francuske i Alira o
nekim osjetljivim pitanjima vezanim za procedure posvojenja djece. Iako nismo imali puno vremena, poslali smo trenera sa znanjem
francuskog u Pariz da radi s ministricom. Kasnije je pripisala velik
dio uspjeha pregovora u Aliru svojim novosteenim komunikacijskim tehnikama.
U Jeruzalemu, tijekom radionice organizirane za Izraelce razliitih
politikih uvjerenja, polaznici su koristili NK da iskau svoje stavove
o visoko kontroverznom pitanju Zapadne obale. Mnogi izraelski doseljenici koji su se nastanili na Zapadnoj obali vjeruju da time ispunjavanju vjerski mandat, i zarobljeni su u sukobu ne samo s Palestincima nego i Izraelcima koji priznaju palestinsku nadu za nacionalnu
neovisnost u tom podruju. Tijekom radionice, jedan od mojih trenera i ja smo demonstrirali sluanje s empatijom koristei NK nakon
ega smo pozvali polaznike da naizmjenino odigraju uloge, ali iz
stvarne pozicije u kojoj se nalazi druga osoba. Nakon dvadeset minuta jedna je doseljenica objavila svoju spremnost da odustane od
zahtjeva za zemljom i odseli se sa Zapadne obale na meunarodno
priznat izraelski teritorij ako njezini politiki protivnici budu sposobni sasluati njezinu priu na nain kako je upravo bila sluana.
Diljem svijeta NK sada slui kao dragocjen resurs za zajednice koje
se nalaze licem u lice s nasilnim sukobima i tekim etnikim, vjerskim ili politikim napetostima. Rairenost treninga NK i njezino
koritenje u posredovanju (medijaciji) sukoba u Izraelu, Palestini,
Nigeriji, Ruandi, Sierra Leoneu i drugdje predstavljaju za mene izvor
posebnog zadovoljstva. Moji suradnici i ja smo proveli jednom tri
snano nabijena dana u Beogradu trenirajui graane mirovne aktiviste. Kada smo tek bili doputovali, izrazi oaja su bili oigledni na
licima polaznika, jer njihova je zemlja tada bila upletena u brutalni
rat u Bosni i Hrvatskoj. Kako je trening napredovao, uli smo odjek
smijeha u njihovim glasovima dok su meusobno dijelili duboku
zahvalnost i radost jer su nali osnaenje koje su traili. Tijekom sljedea dva tjedna, za vrijeme treninga u Hrvatskoj, Izraelu i Palestini,
ponovo smo vidjeli oajne graane u ratom zahvaenim zemljama
kako obnavljaju duh i povjerenje.
Osjeam se blagoslovljenim jer mogu putovati cijelim svijetom i
pouavati ljude procesu komunikacije koji im daje snagu i radost.
Sada sam zadovoljan i uzbuen to, uz pomo ove knjige, mogu s
vama podijeliti bogatstvo Nenasilne komunikacije.
30
Saetak
NK nam pomae povezati se s drugima i samima sobom na nain
koji dozvoljava naem prirodnom suosjeanju da procvjeta. Pomae nam preoblikovati nain na koji se izraavamo i sluamo druge
time to usmjerava nau svijest na etiri podruja: to opaamo,
osjeamo i trebamo, te to traimo kako bismo obogatili vlastite
ivote. NK njeguje duboko sluanje, potovanje i empatiju te potie uzajamnu elju za davanjem od srca. Neki ljudi koriste NK za
uspostavljanje suosjeajnog odnosa sa samima sobom, neki za
produbljivanje intimnih odnosa, a neki za izgradnju djelotvornih
odnosa na poslu ili u politikoj areni. Diljem svijeta NK se koristi za
posredovanje u sporovima i sukobima na svim razinama.
NK na djelu
Ubojico, plaenie, ubojico djece!
Kroz cijelu se knjigu pojavljuju dijalozi pod nazivom NK na djelu. Ovim vam dijalozima
elim doarati stvarnu razmjenu u kojoj govornik primjenjuje naela Nenasilne komunikacije. Meutim, NK nije samo jezik ili set tehnika za upotrebu rijei. Svijest i namjera koju
podrazumijeva mogu se izraziti i kroz utnju, kvalitetu prisutnosti, kao i kroz izraz lica i govor
tijela. NK na djelu, dijalozi koje ete imati prilike itati su saete i skraene inaice dijaloga
koji su se zaista odigrali, te im neizbjeno nedostaju trenutci empatije u tiini, prie, humor,
geste itd. to sve skupa pridonosi prirodnijem tijeku povezanosti izmeu dvije strane, nego
to je vidljivo iz dijaloga prilagoenih tiskanoj formi.
Predstavljao sam Nenasilnu komunikaciju u damiji u izbjeglikom kampu Deheisha u
Betlehemu pred oko 170 palestinskih muslimana. Stavovi u to vrijeme nisu bili naklonjeni
Amerikancima. Dok sam govorio iznenada sam primijetio val priguenog amora koji se
proirio publikom. apu da ste Amerikanac! upozorio me prevoditelj, upravo kada je
jedan gospodin u publici skoio na noge. Gledajui direktno u mene povikao je iz sveg
glasa, Ubojico! Istog trenutka tuce drugih glasova mu se pridruilo: Plaenie! Ubojico djece! Ubojico!
Na svu sreu bio sam sposoban usmjeriti pozornost na to to je taj ovjek osjeao i trebao. U ovom sam sluaju imao neke naznake o emu bi se moglo raditi. Na putu prema
izbjeglikom kampu vidio sam nekoliko praznih spremnika suzavca koji su bili ubaeni u
kamp prethodnu no. Na svakom spremniku je jasnim slovima bilo napisano Made in
U.S.A. (Proizvedeno u SAD). Znao sam da su izbjeglice pune bijesa prema SADu radi
snabdijevanja Izraela suzavcem i drugim orujem.
Obratio sam se ovjeku koji me nazvao ubojicom:
31
Ja:
On:
Ja:
On:
Ja:
On:
Ja:
On:
Ja:
Jeste li ljuti jer biste eljeli da moja vlada koristi svoje resurse na drugaiji nain?
(Nisam znao je li moja pretpostavka bila tona, ali ono to je bilo od presudne
vanosti je bio moj iskren napor da se poveem s njegovim osjeajem i potrebom.)
Nego ta, nego da sam bijesan! Ne mislite valjda da nam treba suzavac? Treba nam
kanalizacija, kakav suzavac! Trebaju nam kue! Treba nam vlastita drava!
Znai, bijesni ste i treba Vam potpora u poboljanju uvjeta ivota i ostvarenju
politike neovisnosti?
Znate li kako je to ivjeti ovdje s obitelji punih dvadeset sedam godina s djecom
i sve ostalo? Moete li si uope zamisliti kako nam je bilo?
Zvui kao da se osjeate puni oaja i pitate se mogu li ja ili bilo tko drugi zaista
razumjeti kako izgleda ivot u tim uvjetima. Jesam li Vas dobro uo?
elite razumjeti? Recite mi, imate li Vi djece? Idu li u kolu? Imaju li igralite? Moj je
sin bolestan! On se igra u otvorenoj kanalizaciji! Njegov razred nema knjige! Jeste
li ikada vidjeli kolu bez knjiga?
ujem kako je teko podizati djecu ovdje; elite da znam da Vi za svoju djecu
elite samo ono to svi roditelji ele svojoj djeci dobro obrazovanje, igru i odrastanje u zdravoj okolini
Tako je, samo najosnovnije! Ljudska prava ne zovete li vi Amerikanci to tako?
Zato vas vie ne doe vidjeti kakva ljudska prava nam donosite!
eljeli biste da vie Amerikanaca bude svjesno koliko je patnje ovdje prisutno i
koji su ogromni razmjeri posljedica naih politikih aktivnosti?
Na se dijalog nastavio sljedeih dvadesetak minuta tijekom kojih je izraavao svoju bol,
a ja sluao osjeaje i potrebe iza svake njegove izjave. Nisam se slagao, niti suprotstavljao.
Primao sam njegove rijei, ne kao napade, ve kao poklon od drugog ljudskog bia koje
je bilo spremno sa mnom podijeliti svoju duu i duboku ranjivost.
Kada je osjetio da ga razumijem, mogao je uti objanjenje razloga mog dolaska u kamp.
Sat vremena kasnije, isti me taj ovjek, koji me nazvao ubojicom, pozvao u svoj dom na
veeru za ramazan.
32
DRUGO
POGLAVLJE
Komunikacija koja
blokira suosjeanje
Nemojte suditi, da ne budete sueni!
Jer kako budete sudili, onako e se i vama suditi
Biblija, Evanelje po Mateju 7:1
Odreeni
nas naini
komunikacije
otuuju
od naeg
prirodnog
stanja
suosjeanja.
Moralistike prosudbe
U svijetu
osuda, bavimo
se time
KAKAV JE
TKO.
Analize drugih
su zapravo
izrazi vlastitih
potreba i
vrijednosti.
34
Klasiciranje i
(pr)osuivanje
ljudi potiu
nasilje.
Usporeivanje
Drugi oblik (pr)osuivanja je usporeivanje. U svojoj knjizi How to
Make Yourself Miserable, Dan Greenberg kroz humor demonstrira
35
Usporeivanje
je oblik
prosudbe.
Poricanje odgovornosti
Na jezik
zamagljuje
svijest o
osobnoj
odgovornosti.
36
37
Moemo
zamijeniti jezik
koji implicira
nedostatak
izbora jezikom
koji priznaje
mogunost
izbora.
Opasni smo
kada nismo
svjesni vlastite
odgovornosti
za to kako se
ponaamo,
mislimo i
osjeamo.
tjedna kasnije kada su njezina dva sina dola na radionicu. Zanimalo me kako su reagirali na majinu objavu. Stariji sin je uzdahnuo:
Marshall, samo sam pomislio: Hvala Bogu! Vidjevi moj zbunjeni
pogled, objasnio je: Pomislio sam, moda e konano prestati prigovarati za svakim objedom!
Drugom prilikom, kada sam bio savjetnik za jedan kolski okrug,
jedna uiteljica je primijetila: Mrzim davati ocjene. Mislim da ne
pomau i da kreiraju puno anksioznosti kod uenika. Ali moram
ocjenjivati: to je politika naeg okruga. Ba smo bili vjebali kako
uvesti u razred jezik koji osnauje svijest o odgovornosti za vlastito
ponaanje. Predloio sam joj da pokua reenicu Moram davati
ocjene jer je to politika naeg okruga preoblikovati u: Odabirem
ocjenjivanje jer elim . Odgovorila je bez oklijevanja: Odabirem
ocjenjivanje jer elim zadrati svoj posao, i brzo dodala, ali ne volim to tako rei, jer se onda osjeam tako odgovornom za ono to
radim. Upravo zato i elim da to tako kae, odvratio sam.
Dijelim miljenje francuskog romanopisca i novinara Georgea Bernanosa kada kae:
Ve due vrijeme mislim da, ako jednog dana, rastua djelotvornost tehnika unitenja konano uzrokuje nestanak nae
vrste, nee okrutnost biti odgovorna za nae istrebljenje i jo
manje, naravno, gnjev koji ona budi, niti odmazde i osvete
koje povlai za sobom nego povodljivost, manjak odgovornosti modernog ovjeka, njegovo pokorno slaganje sa svakom
opeprihvaenom normom Uasi koje smo vidjeli, i jo vei
uasi koji nas ekaju, nisu znaci da raste broj buntovnih, nepokornih, neukrotivih ljudi na svijetu, nego naprotiv, da je u
stalnom porastu broj poslunih i povodljivih ljudi.
38
Razmiljanje
temeljeno
na to tko
zasluuje
blokira
suosjeajnu
komunikaciju.
Komunikacija
koja otuuje
od ivota
ima duboke
lozofske
i politike
korijene.
Komunikacija koja otuuje od ivota se takoer povezuje s konceptom da neka djela zasluuju nagradu, dok druga zasluuju kaznu.
Ovo se razmiljanje iskazuje rijeju zasluiti kao u reenici Zasluuje da bude kanjen za ono to je uinio. Pretpostavlja zlou kod
ljudi koji se ponaaju na odreen nain i iziskuje kaznu kako bi ih
se natjeralo da se pokaju i promijene svoje ponaanje. Vjerujem da
je svima u interesu da se ljudi mijenjaju, ne radi izbjegavanja kazne,
nego zato to prepoznaju da e promjena biti za njihovu dobrobit.
Veina nas je odrasla govorei jezik koji nas ohrabruje da etiketiramo, usporeujemo, zahtijevamo i (pr)osuujemo, umjesto da budemo svjesni svojih osjeaja i potreba. Vjerujem da je komunikacija,
koja otuuje od ivota, ukorijenjena u stavovima o ljudskoj prirodi
koji su stoljeima na nas utjecali. Ti stavovi naglaavaju nau uroenu zlou i nedostatke, te potrebu da kroz odgoj i obrazovanje
uimo kako kontrolirati nau uroeno nepoeljnu prirodu. Takvo
nas obrazovanje esto ostavlja u dilemi ima li neeg loeg u naim
osjeajima i potrebama. Rano se nauimo udaljiti od svega to se u
nama dogaa.
Komunikacija koja otuuje od ivota potjee od hijerarhijskih drutava, ali ih i podrava. U drutvima gdje mali broj pojedinaca voen
vlastitim interesima kontrolira velik broj ljudi, u interesu kraljeva, careva, plemstva i slinih je da se mase obrazuju na nain koji e kod
njih stvoriti robovski mentalitet. Jezik pogrenosti, treba i mora
je savreno za to prikladan: to su vie ljudi naueni da razmiljaju u
terminima moralistikih prosudbi koje impliciraju ispravnost i pogrenost, to e jae biti naueni da pojanjenja to je dobro, loe,
ispravno i pogreno trae izvan sebe od vanjskih autoriteta. Kada
smo povezani sa svojim osjeajima i potrebama, mi ljudi nismo vie
dobri robovi i podreeni.
39
Saetak
U naoj je prirodi da uivamo dajui i primajui suosjeajno. Nauili
smo, meutim, mnoge oblike komunikacije koja nas otuuje od
ivota koja nas navodi da se ponaamo i govorimo na naine koji
povreuju i nas i druge. Jedan od oblika komunikacije koja otuuje od ivota je upotreba moralistikih prosudbi koje impliciraju da
su oni koji se ne ponaaju u skladu s naim vrijednostima loi ili u
krivu. Drugi oblik takve komunikacije je upotreba usporedbi, to
moe blokirati suosjeanje i prema sebi i drugima. Komunikacija
koja otuuje od ivota takoer ometa nau svijest o tome da smo
sami odgovorni za vlastite misli, osjeaje i djela. Iskazivanje vlastitih
elja u obliku zahtjeva je jo jedna karakteristika jezika koji blokira
suosjeanje.
40
TREE
POGLAVLJE
Opaanje bez
(pr)ocjenjivanja
PROMATRAJ! Malo je stvari
toliko vanih i toliko religioznih.
Frederick Buechner, sveenik
41
Prva komponenta NK je odvajanje opaanja od (pr)ocjene. Potrebno je jasno opaati to vidimo, ujemo ili dotiemo to utjee na
na osjeaj blagostanja, bez ukljuivanja bilo kakve (pr)ocjene.
Opaanja su vaan element NK kada elimo drugoj osobi jasno i
iskreno izraziti kako smo. Kada kombiniramo opaanje s (pr)ocjenom,
umanjujemo vjerojatnost da e uti nau poruku. Umjesto toga, ljudi
su skloni uti kritiku i zato se opirati onome to govorimo.
Kada
kombiniramo
opaanje s
(pr)ocjenom,
ljudi su skloni
uti kritiku.
42
43
Otvorio sam sastanak postavljajui pitanje uposlenicima: to ravnatelj ini a da je u suprotnosti s vaim potrebama? Pravi je dave doao je brz odgovor. Moje pitanje je trailo opaanje, a dobio sam izraz
dave koji, premda mi je dao informaciju o tome kako ovaj uitelj
procjenjuje ravnatelja, nije mi opisao to je ravnatelj govorio ili inio, a
to je dovelo do uiteljeva tumaenja da je ravnatelj dave.
Kada sam ukazao na to, drugi nastavnik je ponudio sljedee: Znam
to je mislio: ravnatelj previe pria! Umjesto jasnog opaanja ravnateljevog ponaanja, i ovo je bila procjena o tome koliko ravnatelj pria. Trei je uitelj izjavio: On misli da je jedini koji ima
neto vrijedno za rei. Objasnio sam da izvoditi zakljuak o tome
to druga osoba misli nije isto to i opaanje njegovog ponaanja.
Konano, etvrti se uitelj usudio: Cijelo vrijeme eli biti u centru
pozornosti. Nakon to sam primijetio da je i to bila pretpostavka
o tome to druga osoba eli dvoje uitelja je uglas progovorilo:
Pa, jako je teko odgovoriti na Vae pitanje!
Nastavili smo raditi tako to smo napravili listu specinih ponaanja ravnatelja koja su im smetala pazei pri tome da na listu ne uu
(pr)ocjene. Na primjer, ravnatelj je za vrijeme sastanaka Nastavnog
vijea priao prie o svom djetinjstvu i ratnim iskustvima, to je ponekad rezultiralo dvadesetminutnim produljenjem sastanka. Kada sam
ih pitao jesu li ikad ravnatelju iskazali svoje nezadovoljstvo, odgovorili
su da su pokuali, ali samo putem (pr)ocjenjivakih primjedbi. Nikada
se nisu pozvali na specino ponaanje kao to je njegovo prianje
pria i sloili su se da e to uiniti na naem zajednikom sastanku.
Gotovo im je zajedniki sastanak poeo, shvatio sam to mi je
osoblje govorilo. Bez obzira na temu razgovora, ravnatelj bi upao s
Ovo me podsjea na vrijeme kada sam i nastavio priom iz djetinjstva ili rata. ekao sam da uitelji iskau svoju nelagodu vezanu
za ravnateljevo ponaanje. Meutim, umjesto Nenasilne komunikacije, primijenili su neverbalno osuivanje. Neki su okretali oima;
drugi su naoigled zijevali; jedan je zurio u svoj runi sat.
Izdrao sam ovaj bolni scenarij dok konano nisam upitao: Zar nitko nee nita rei? Nastupila je neugodna tiina. Uitelj koji je prvi
progovorio na prethodnom sastanku, skupio je hrabrost, pogledao
direktno u ravnatelja i rekao: Ed, davi nas priom!
Kao to ova pria ilustrira, nije se uvijek lako osloboditi starih navika
i ovladati sposobnou razdvajanja opaanja od (pr)ocjene. Na kraju, uitelji su uspjeli pojasniti ravnatelju specina ponaanja koja su
ih brinula. Ravnatelj ih je ozbiljno sasluao i onda nasrnuo: Zato
mi netko to nije ranije rekao? Priznao je da je bio svjestan svoje
navike prianja pria i nastavio priom o toj navici! Prekinuo sam
44
Komunikacija
Primjeri
opaanja
pomijeanih s
(pr)ocjenom
Primjeri kada su
opaanja i (pr)ocjene
razdvojeni
2. Upotreba glagola s
procjenjivakim konotacijama.
Doug ui samo no
prije ispita.
Doug odugovlai.
Ako ne bude
jeo uravnoteene obroke, naruit e si zdravlje.
5. Poopavanje
Hank Smith je
lo nogometa.
7. Upotreba pridjeva i
priloga na nain koji
ne ukazuje na to da se
radi o procjeni.
Jim je ruan.
Jimov izgled mi se ne
svia.
45
Opaanja
Zadnja tri puta kada sam neto predloio si rekao da ne eli to raditi.
Saetak
Prva komponenta NK je odvajanje opaanja od (pr)ocjene. Kada
pomijeamo opaanje s (pr)ocjenom, drugi su skloni uti kritiku i
opirati se onome to govorimo. NK je procesni jezik koji obeshrabruje upotrebu statinih poopavanja. Umjesto toga, opaanja trebaju biti specina u odnosu na vrijeme i kontekst kao u primjeru:
Hank Smith nije postigao zgoditak u zadnjih 20 utakmica, umjesto: Hank Smith je lo nogometa.
NK na djelu
Najarogantniji govornik kojeg smo ikada imali!
Ovaj se dijalog dogodio tijekom radionice koju sam vodio. Nakon oko pola sata moje
prezentacije napravio sam stanku kako bih dobio reakcije polaznika. Jedan od njih je
podigao ruku i izjavio: Ti si najarogantniji govornik kojeg smo ikada imali!
Imam nekoliko mogunosti na raspolaganju kada mi se ljudi tako obrate. Jedna mogunost je da poruku primim osobno; znam da to radim kada imam snaan poriv da puzim,
46
47
48
49
Maska
Uvijek maska
u tankoj bijeloj ruci.
Uvijek imala je masku ispred lica
Doista je zglob
drei je lagano
odgovarao zadatku:
Ponekad ipak
zamijetio se treptaj,
prstiju drhtaj,
uvijek skoro neprimjetan
drei masku?
Godinama i godinama i godinama elio sam saznati,
ali nisam se usudio pitati.
A onda
nesmotrena greka,
pogledah iza maske,
da bih otkrio
prazninu.
Ona lica nije imala.
Postala je
samo ruka
to masku je drala
graciozno.
Nepoznati autor
51
ETVRTO
POGLAVLJE
Prepoznavanje i
izraavanje osjeaja
Prva komponenta NK je opaati bez (pr)ocjenjivanja; druga komponenta je izraavanje onoga to osjeamo. Psihoanalitiar Rollo
May tvrdi da zrela osoba postaje sposobna razlikovati osjeaje u
toliko nijansi, snanih i strastvenih, ili njenih i krhkih doivljaja, koliko ih ima u razliitim glazbenim odlomcima jedne simfonije. Za
mnoge od nas, meutim, nai osjeaji su, kako bi ih May opisao,
ogranieni poput nota zova lovakog roga.
53
izai, rekla mi je: Velike deke nije strah. Nekoliko godina kasnije dobio sam daljnje potkrepljenje kroz sudjelovanje u sportskim
aktivnostima. Bilo je uobiajeno da treneri cijene sportae koji su
spremni dati sve od sebe i nastaviti igrati bez obzira na ziku bol
koju trpe. Tu sam lekciju tako dobro nauio da sam jednom igrao
bejzbol mjesec dana s nelijeenim prijelomom runog zgloba.
Na jednoj od radionica NK, student je dao primjer sustanara koji
je tako glasno putao glazbu da nije mogao spavati. Kada sam ga
upitao da kae kako se tada osjeao, odgovorio je: Osjeam da nije
u redu nou putati glazbu tako glasno. Istaknuo sam da, kada nakon rijei osjeam nastavi reenicu s da, iskazuje svoje miljenje,
a ne kako se osjeao. Nakon to sam ga zamolio da pokua ponovo
iskazati svoje osjeaje, rekao je: Osjeam, kada ljudi rade tako neto, da je to ugroavanje linosti. Objasnio sam da je to jo uvijek
prije miljenje nego osjeaj. Zastao je udubljen u misli i onda izjavio
sa estinom: O tome nemam ama ba nikakvih osjeaja!
Taj je student oigledno imao snane osjeaje. Naalost, nije znao
kako postati svjestan svojih osjeaja, a kamoli kako ih iskazati. Te
su potekoe u prepoznavanju i izraavanju osjeaja este, i to po
mom iskustvu, posebno meu pravnicima, inenjerima, policajcima, korporativnim menaderima i profesionalnom vojnom osoblju
meu ljudima iji profesionalni kodeksi ponaanja obeshrabruju izraavanje osjeaja. Za obitelji, cijena je visoka kada lanovi ne
mogu komunicirati svoje osjeaje. Pjevaica kantrija Reba McIntire napisala je pjesmu nakon smrti oca i nazvala ju The Greatest
Man I Never Knew (Najvei ovjek kojeg nikada nisam upoznala).
Tim je inom nedvojbeno izrazila osjeaje mnogih ljudi koji nikada
nisu uspjeli ostvariti emotivnu vezu sa svojim oevima kakvu su
eljeli.
Redovno ujem izjave poput Ne bih eljela da me krivo shvati
udana sam za predivnog mukarca ali nikada ne znam to osjea. Jedna je takva nezadovoljna ena dovela mua na radionicu
tijekom koje mu je rekla: Osjeam se kao da sam udana za zid.
On je tada odigrao odlinu imitaciju zida: sjedio je nepokretno u
tiini. Ogorena, okrenula se prema meni i uzviknula: Vidite! To se
dogaa cijelo vrijeme. On samo sjedi i nita ne govori. Ba kao da
ivim sa zidom.
ini mi se da se osjeate usamljeno i da elite vie emotivnog kontakta sa svojim muem, odgovorio sam. Kada se sloila, pokuao
sam joj pokazati kako izjavama kao to su Osjeam se kao da ivim
sa zidom! nee privui pozornost svoga mua na svoje osjeaje
i elje. Naprotiv, vjerojatnije je da e ih on uti kao kritiku, nego
54
Pokazivanje
vlastite
ranjivosti
moe pomoi
rjeavanju
sukoba.
55
56
S druge strane, u engleskom jeziku, nije obavezno koristiti rije osjeati kada iskazujemo osjeaje: moemo rei Osjeam se iznervirano ili jednostavno Iznervirana sam.
NK razlikujemo rijei koje iskazuju stvarne osjeaje od rijei koje
opisuju kakvi mislimo da jesmo.
A. Opis onoga kakvi mislimo da smo:
Osjeam se nedoraslo kao gitarista.
Ovim iskazom procjenjujem koliko sam dobar gitarista, a ne iskazujem jasno kako se osjeam.
B. Iskazi stvarnih osjeaja:
Razoaran sam u sebe kao gitaristu.
Nestrpljiv sam sa sobom kao gitaristom.
Frustriran sam sobom kao gitaristom.
Stvarni osjeaj u pozadini moje procjene sebe kao nedoraslog
bi dakle mogao biti razoaranje, nestrpljivost, frustracija ili neki
drugi osjeaj.
Razlikujte TO
OSJEATE od
TO MISLITE
KAKO drugi
reagiraju ili se
prema vama
ponaaju.
57
neprimijeeno
nesasluano
neshvaeno
neeljeno
obezvrijeeno
odbaeno
odbijeno
omalovaeno
pod patronatom
pod prijetnjom
pod pritiskom
ponieno
prekinuto
prinueno
prevareno
stjerano u kut
uzet/a zdravo za
gotovo
zanemareno
zaplaeno
zloupotrebljeno
zlostavljano
58
dobroudno
ekstatino
energino
entuzijastino
fascinirano
ganuto
gorljivo
govorljivo
inspirirano
ispunjeno
iznenaeno
izvanredno
izvrsno
krhko
mirno
miroljubivo
napeto
nehajno
neobuzdano
nepomueno
nestrpljivo
njeno
prtavo
pun/a iekivanja
pun/a ljubavi
pun/a nade
pun/a pouzdanja
pun/a povjerenja
pun/a ivotne radosti
radosno
radoznalo
raspoloeno
rastereeno
razdragano
razgaljeno
razveseljeno
samodopadno
samosvjesno
samouvjereno
sigurno
sjajno
slabano
slobodno
smireno
snano
snoljivo
spokojno
sretno
staloeno
stimulirano
toplo
udobno
ugodno
ushieno
ustreptalo
uzavrelo
uzbueno
vedro
velianstveno
veselo
zabavljeno
zabezeknuto
zaarano
zaueno
zadovoljno
zahvalno
zaintrigirano
zainteresirano
zaneseno
zanosno
zaokupljeno
zapanjeno
znatieljno
zrelo
ivahno
ivo
bijesno
bolno
buntovno
eznutljivo
deprimirano
dezorganizirano
distancirano
dosadno
frustrirano
gnjevno
gorljivo
grozno
hladno
hladnokrvno
59
indiferentno
iscrpljeno
izgubljeno
iznenaeno
iznervirano
jadno
jednolino
kivno
klonulo
krivnju
letargino
lijeno
ljubomorno
ljutito
maloduno
melankolino
mizerno
mlitavo
monotono
mrzovoljno
mrnju
muno
napeto
natmureno
nehajno
nelagodno
nemarno
nemirno
nemono
nepostojano
neprijateljski
nervozno
nesigurno
nesnosno
nespretno
nesretno
nestalno
60
nestrpljivo
neudobno
neugodno
nevoljko
nevoljno
nezabrinuto
nezadovoljno
obeshrabreno
obino
oajno
odbojnost
ogoreno
ogorenost
ojaeno
oklijevajue
osjetljivo
oslabljeno
otresito
otrijenjeno
ozlovoljeno
pasivno
pesimistino
pokunjeno
pospano
posramljeno
potiteno
povrijeeno
povueno
premoreno
preoptereeno
prestravljeno
promjenjivo
raspadnuto
ravnoduno
razbueno
razdraeno
razdraljivo
razoarano
sjetno
skeptino
skrahirano
slomljenog srca
smeteno
smireno
snudeno
srdito
straljivo
sumnjiavo
sumorno
svladano
okirano
teturavo
tjeskobno
tromo
tupo
turobno
tuno
umorno
umrtvljeno
uplaeno
usamljeno
usklaeno
uspanieno
usredotoeno
ustavljeno
ustraeno
utueno
uzdrmano
uzdrano
uznemireno
uzrujano
uasno
uasnuto
vatreno
zaprepateno
zaputeno
zbunjeno
zgaeno
zlobno
zlovoljno
alosno
ivano
Saetak
Druga komponenta koja nam treba kako bismo se izrazili su osjeaji. Obogaivanjem rjenika osjeaja, koji nam omoguava jasno
i specino iskazivanje i prepoznavanje osjeaja, lake nam je povezati se jedni s drugima. Dozvoliti sebi da budemo ranjivi iskazivanjem vlastitih osjeaja nam moe pomoi u rjeavanju sukoba.
NK razlikuje iskazivanje stvarnih osjeaja od upotrebe rijei i izjava
kojima opisujemo misli, procjene i tumaenja.
61
62
63
PETO
POGLAVLJE
Preuzimanje odgovornosti
za vlastite osjeaje
Ljude ne uznemiravaju stvari,
nego vlastita vienja stvari.
Epiktet
Trea komponenta NK ukljuuje prepoznavanje onoga to je u korijenu naih osjeaja. NK poveava nau svjesnost o tome da ono
to drugi kau i ine moe biti poticaj, ali nikada uzrok naih osjeaja. Vidimo da su vlastiti osjeaji rezultat naeg izbora o tome kako
primamo to drugi govore i ine, kao i odreenih potreba i oekivanja koje imamo u tom trenutku. Trea nas komponenta vodi
prihvaanju odgovornosti za ono to inimo, to pobuuje osjeaje
koje imamo.
etiri naina
na koja
moemo
primiti
negativne
poruke:
1.
Krivimo
sebe
Kada nam netko uputi negativnu poruku, bilo verbalno ili neverbalno, moemo odabrati etiri razliita naina kako ju primiti. Jedan
nain je primiti ju osobno tako to poruku ujemo kao okrivljavanje i kritiku. Na primjer, netko je ljut i kae: Ti si najsebinija osoba koju sam ikada sreo! Naa bi reakcija, ako ju primimo osobno,
mogla na primjer biti: Oh, trebala sam biti paljivija! Prihvaamo
prosudbu druge osobe i krivimo sebe. Ovakav izbor nosi sa sobom
visoku cijenu za samopotovanje, jer nas usmjerava prema osjeajima krivice, srama i potitenosti.
65
2.
Krivimo
druge
Drugi nain je okriviti osobu koja nam je uputila poruku. Na primjer, na poruku: Ti si najsebinija osoba koju sam ikada sreo!, mogli bismo se pobuniti: Nema pravo to rei! Uvijek pazim na tvoje
potrebe. Ti si u stvari taj koji je sebian.
Kada na ovaj nain primimo poruku, i okrivimo drugu osobu, vjerojatno je da emo osjetiti ljutnju.
3.
Osvjetavamo
vlastite
osjeaje i
potrebe
4.
Osvjetavamo
osjeaje i
potrebe
drugih
Kada primamo negativnu poruku, trea mogunost bi bila usmjeravanje pozornosti na vlastite osjeaje i potrebe. U tom sluaju mogli
bismo odgovoriti: Kada ujem da kae da sam najsebinija osoba
koju si ikada sreo, to me boli, jer mi je potrebno da se prepozna
barem dio mojih napora kojima nastojim voditi rauna o tvojim
eljama. Usmjeravajui pozornost na vlastite osjeaje i potrebe postajemo svjesni da nai trenutni osjeaji povrijeenosti proistiu iz
potrebe da nam se priznaju nai napori.
I na kraju, etvrta mogunost primanja negativne poruke je usmjeravanje pozornosti na trenutne osjeaje i potrebe druge osobe.
Mogli bismo, na primjer, pitati: Osjea li se povrijeenim jer ti je
potrebno vie uvaavanja tvojih elja?
Prihvaamo vlastitu odgovornost, prije nego krivimo druge za vlastite osjeaje, kada prepoznajemo i prihvaamo vlastite potrebe,
elje, oekivanja, vrijednosti ili misli. Primijetite razliku izmeu sljedeih iskaza razoaranja:
Prvi primjer
A: Razoarao si me to nisi doao sino.
B: Bio sam razoaran kada nisi doao, jer sam elio s tobom razgovarati o nekim stvarima koje me mue.
Prvi govornik pripisuje odgovornost za razoaranje iskljuivo akciji
druge osobe. Drugi, meutim, osjeaj razoaranja povezuje s vlastitom eljom koja nije bila ispunjena.
Drugi primjer
A: Stvarno su me iznervirali otkazujui ugovor!
B: Kada su otkazali ugovor, osjeala sam se zaista iznervirano jer
sam mislila da je to uasno neodgovorno ponaanje.
Govornica A pripisuje svoju iznerviranost iskljuivo ponaanju druge strane, dok govornica B prihvaa odgovornost za vlastite osjeaje priznajui misao koja se iza toga krije. Prepoznaje da je njezin
okrivljujui nain razmiljanja izazvao iznerviranost. U NK bismo,
meutim, potaknuli govornicu da napravi jo jedan korak i prepo-
66
Osnovni mehanizam motiviranja krivnjom je pripisivanje odgovornosti za vlastite osjeaje drugima. Kada roditelji kau: Mamu i tatu
boli kada dobije loe ocjene u koli, poruuju da je djetetov postupak uzrok roditeljske sree ili nesree. Povrno gledano, osjeaj
odgovornosti za osjeaje drugih se moe lako krivo protumaiti kao
briga za drugoga. ini se da je djetetu stalo do roditelja i da se osjea loe jer roditelj pati. Meutim, ako djeca, koja preuzmu takvu
vrstu odgovornosti, promijene svoje ponaanje da bude u skladu s
roditeljskim eljama, ona ne djeluju iz srca, nego zato da bi izbjegli
krivnju.
Korisno je prepoznati uobiajene obrasce govora koji imaju tendenciju skrivanja odgovornosti za vlastite osjeaje:
1) Upotreba neodreenih zamjenica kao to su ono i to: Strano me razbjesni kada se pravopisne greke pojave u naim publikacijama. To me stvarno mui.
2) Izjave koje spominju samo postupke drugih:
Kada me ne nazove na moj roendan, osjeam se povrijeeno.
Mama je razoarana kada ne pojede sve iz tanjura.
3) Upotreba konstrukcije Osjeam se (osjeaj) jer nakon koje
slijedi osoba ili osobna zamjenica, osim zamjenice ja:
Osjeam se povrijeeno jer si rekao da me ne voli. Ljut sam
jer je supervizorica prekrila svoje obeanje.
Poveite
svoje osjeaje
sa svojim
potrebama:
Osjeam
jer ja
67
Ako iskaemo
vlastite
potrebe,
imamo vie
izgleda za
njihovo
zadovoljavanje.
68
Integritet
autentinost
kreativnost
smisao
osobna vrijednost
Meuovisnost
prihvaanje
uvaavanje
bliskost
zajednitvo
briga
doprinos obogaivanju ivota
(upotrijebiti vlastitu mo za ono
to pridonosi ivotu)
emotivna sigurnost
empatija
iskrenost (osnaujua iskrenost
koja nam omoguava uenje iz
vlastitih ogranienja)
ljubav
ohrabrivanje
potovanje
potpora
povjerenje
razumijevanje
toplina
Igra
smijeh
zabava
69
Moja je majka prisustvovala jednoj radionici na kojoj su ene razgovarale o tome kako im je bilo zastraujue iskazati vlastite potrebe.
Odjednom se digla i napustila prostoriju i nije se vratila due vrijeme. Kada se napokon pojavila bila je vrlo blijeda. Upitao sam je
pred skupinom: Majko, jesi li dobro?
Jesam, odgovorila je, samo sam odjedanput neto shvatila to mi
je jako teko prihvatiti.
to si shvatila?
Upravo sam postala svjesna da sam se 36 godina ljutila na tvog
oca to ne izlazi u susret mojim potrebama, a sada shvaam da mu
nikada, niti jednom, nisam jasno rekla to mi treba.
Otkrie moje majke je bilo tono. Ne sjeam se da je ikada jasno
iskazala svoje potrebe mom ocu. inila bi to izdaleka kroz razliite
zamrene aluzije, ali ga nikada nije direktno pitala za ono to joj
treba.
70
Prva faza:
Emotivno
ropstvo:
smatramo se
odgovornima
za osjeaje
drugih ljudi.
71
Faza 2: U ovoj fazi postajemo svjesni visoke cijene preuzimanja odgovornosti za tue osjeaje i stalnih pokuaja da svima ugodimo
na vlastitu tetu. Kada primijetimo koliko smo ivota propustili i
koliko smo malo odgovarali na pozive vlastite due, moemo se
naljutiti. U ali zovem ovu fazu odbojna faza jer naginjemo upotrebi
odbojnih komentara kao na primjer: To je tvoj problem! Nisam ja
odgovoran za tvoje osjeaje! u situaciji kada smo suoeni s bolom
druge osobe. Jasno nam je da odgovornost nije naa, ali jo trebamo nauiti kako biti odgovorni prema drugima na nain koji nije
emotivno porobljavajui.
Kako izlazimo iz faze emotivnog ropstva, moe nam se dogoditi
da za sobom nosimo ostatke straha i krivnje vezane uz to to imamo vlastite potrebe. Stoga nije iznenaujue ako nam se dogaa da
iskazujemo vlastite potrebe na naine koji se drugima ine rigidni i
nepopustljivi. Na primjer, tijekom stanke na jednoj od mojih radionica, mlada je ena iskazala zahvalnost za uvide koje je stekla o vlastitom stanju emotivnog ropstva. Kada smo nastavili s radionicom,
predloio sam skupini jednu aktivnost. Ista mlada ena je asertivno
izjavila: Ja bih radije radila neto drugo. Osjetio sam da je koristila
72
Trea faza:
Emotivno
oslobaanje:
preuzimamo
odgovornost
za vlastite
namjere i
postupke.
Faza 3: U treoj fazi, emotivnom oslobaanju, odgovaramo na potrebe drugih ljudi iz suosjeanja, nikada iz osjeaja straha, krivice
ili srama. Nae djelovanje nas zato ispunjava, kao to ispunjava i
osobe koje primaju naa nastojanja. Preuzimamo punu odgovornost za svoje namjere i postupke, ali ne i za osjeaje drugih. U ovoj
smo fazi svjesni da nikada ne moemo zadovoljiti svoje potrebe
na tetu drugih. Emocionalno oslobaanje ukljuuje jasno iskazivanje onoga to trebamo na nain koji prenosi poruku da nam
je jednako tako stalo i do toga da drugi zadovolje svoje potrebe.
NK je osmiljena tako da nam pomae meusobno se odnositi na
takav nain.
73
Saetak
Trea komponenta NK je uvaavanje potreba u temelju naih osjeaja. Ono to drugi govore ili ine moe biti poticaj, ali nikada uzrok
naih osjeaja. Kada netko komunicira na negativan nain, moemo odabrati etiri razliita naina kako primiti poruku: (1) kriviti
sebe, (2) kriviti druge, (3) prepoznati vlastite osjeaje i potrebe, (4)
prepoznati osjeaje i potrebe skrivene u negativnoj poruci druge
osobe.
(Pr)osuivanje, kritiziranje, dijagnosticiranje i tumaenje drugih ljudi
su sve otueni iskazi vlastitih potreba i vrijednosti. Kada drugi uju
kritiku, skloni su uloiti svoju energiju u samoobranu ili protunapad.
to neposrednije uspijemo povezati vlastite osjeaje s vlastitim potrebama, drugima e biti lake odgovoriti na njih suosjeajno.
U svijetu u kojem smo esto radi toga strogo osueni, prepoznavanje i izraavanje vlastitih potreba moe biti jako zastraujue,
posebno za ene koje su odgajane na nain da ignoriraju vlastite
potrebe dok se u isto vrijeme trebaju brinuti za zadovoljenje potreba drugih.
Tijekom razvoja emocionalne odgovornosti, veina nas prolazi kroz
tri faze: (1) emocionalno ropstvo vjerujemo da smo odgovorni
za osjeaje drugih, (2) odbojna faza tijekom koje odbijamo brinuti o tome to drugi osjeaju ili trebaju, i (3) emocionalno osloboenje tijekom kojeg prihvaamo punu odgovornost za vlastite
osjeaje, ali ne i za osjeaje drugih ljudi, pri emu smo svjesni da
nikada ne moemo zadovoljiti svoje potrebe na tetu drugih ljudi.
NK na djelu
Vanbranost treba vratiti na stup srama!
Studentica NK, volontirajui na mjestu gdje su dijelili hranu ljudima u potrebi, zaprepastila
se kada je starija suradnica uzviknula zadubljena u novine, Vanbranost treba vratiti na
stup srama u ovoj zemlji!
enina uobiajena reakcija na ovakve izjave bi bila da ne kae nita, da osudi osobu koja
je to izjavila strogo, ali u tiini, i da na kraju proradi svoje osjeaje na sigurnoj udaljenosti.
Ovaj se put sjetila da moe odabrati sasluati osjeaje i potrebe koji se kriju iza rijei koje
su je okirale.
ena:
(prvo provjeravajui koja su opaanja suradnice) ita li neto u novinama o
trudnicama tinejdericama?
Suradnica: Da, nevjerojatno koliko ih ima!
74
Zauena si to mladi danas zatrudne bez brige za ugled, posljedice, nancijsku stabilnost sve one stvari o kojima si ti vodila rauna?
Suradnica: (Osjeajui da ju je ena ula u vezi sa njezinim uenjem, prelazi na drugi
osjeaj, osjeaj iznerviranosti. esto se dogaa da se govornik, kada je prisutno
nekoliko osjeaja odjednom, vrati na one osjeaje koji jo nisu dobili empatijsku pozornost. Nije potrebno da slua reektira kompleksnu mjeavinu osjeaja odjednom; tijek suosjeanja e se nastaviti kako se dotie jedan po jedan
osjeaj.) Da, i to misli tko na kraju sve to plaa?
ena:
ini se da si ogorena jer bi eljela da se novac od tvog poreza troi na druge
stvari. Je li tako?
Suradnica: Naravno da je! Zna li ti da moj sin i snaha ele drugo dijete, ali ga ne mogu
imati ak iako oboje rade jer to toliko kota?
ena:
Pretpostavljam da si tuna radi toga? Vjerojatno bi voljela imati jo jednog
unuka
Suradnica: Da, ali ne bi to samo meni znailo.
ena:
i tvoj bi sin elio imati veu obitelj (Iako je ena samo djelomino pogodila, nije prekinula tijek empatije omoguavajui suradnici da nastavi i postane
svjesna jo jedne brige.)
i napetosti je nestalo jer se nije vie osjeala kao protivnica. Razumjela je osjeaje i potrebe u
korijenu sugovorniine izjave i vie nije osjeala da su njih dvije dva odvojena svijeta.
ena:
Zna, kada si rekla da trebamo vratiti vanbranost na stup srama (Op), stvarno sam se uplaila (Os), jer mi zaista puno znai da svi mi ovdje dijelimo duboku brigu za ljude kojima je potrebna pomo (P). Neki od ljudi koji ovdje
dolaze po hranu su roditelji tinejderi (Op), i eljela bi osigurati da se osjeaju dobrodoli (P). Bi li mi mogla rei kako se osjea kada vidi da Dashal ili
Amy i njezin deko ulaze? (M)
ena se izrazila koristei NK, sva etiri dijela procesa: opaanje (Op), osjeaj (Os), potrebu
(P), molba (M).
Nastavile su dijalog jo neko vrijeme dok se ena nije uvjerila da njezina suradnica zaista
brino i s potovanjem prua pomo nevjenanim tinejderima korisnicima. Jo vanije
od toga, ena je dobila novo iskustvo iskazivanja neslaganja na nain koji je zadovoljio
njezine potrebe za iskrenou i meusobnim potovanjem.
U meuvremenu je sugovornica otila zadovoljna to je netko s puno razumijevanja
sasluao njezine brige oko maloljetnikih trudnoa. Obje su sugovornice osjetile da ih
je druga strana razumjela i njihov je odnos obogaen jer su razmijenile razumijevanje
i razliitosti bez neprijateljstva. U odsutnosti NK, mogue je da bi njihov odnos od tog
trenutka bio sve loiji, a i zajedniki rad koji su obje eljele brinuti se i pomagati ljudima
mogao je biti ugroen.
76
77
5. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Kako bi iskazala potrebe i misli u podlozi osjeaja, govornica bi mogla rei: Kada si
rekao da e to napraviti, a nisi napravio, osjeala sam razoaranje
jer se elim moi osloniti na tvoje rijei.
6. Ako ste zaokruili ovaj broj, slaemo se da govornica preuzima
odgovornost za vlastite osjeaje.
7. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Kako bi iskazao potrebe i misli u podlozi osjeaja, govornik bi mogao rei: Ponekad se
osjeam povrijeeno radi sitnica koje ljudi kau, jer elim prihvaanje, a ne kritiku.
8. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Kako bi iskazala potrebe i misli u podlozi osjeaja, govornica bi mogla rei: Kada si
dobila to priznanje, bila sam sretna jer sam se nadala da e dobiti
priznanje za sav rad koji si uloila u projekt.
9. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Kako bi iskazao potrebe i misli u podlozi osjeaja, govornik bi mogao rei: Kada podigne glas, osjeam strah jer pomislim da bi netko ovdje mogao
biti povrijeen, a imam potrebu znati da smo ovdje svi sigurni.
10. Ako ste zaokruili ovaj broj, slaemo se da govornica preuzima
odgovornost za vlastite osjeaje.
78
ESTO
POGLAVLJE
Zatraiti ono to bi
obogatilo ivot
Do sada smo se bavili prvim trima komponentama NK koje se odnose na naa opaanja, osjeaje i potrebe. Nauili smo ih iskazivati
bez kritiziranja, analiziranja, okrivljavanja ili dijagnosticiranja drugih i
to na nain koji ima najvie izgleda za poticanje suosjeanja. etvrta i zadnja komponenta ovog procesa se bavi onim to bismo eljeli
zatraiti od drugih kako bismo obogatili ivot. Kada nae potrebe
nisu zadovoljene, nakon iskazivanja opaanja, osjeaja i potreba, nastavljamo s iskazivanjem specinog upita: zatraimo postupke koji
bi mogli zadovoljiti nae potrebe. Koji nain iskazivanja molbe e
potaknuti volju drugih da odgovore suosjeajno na nae potrebe?
Kao prvo, iskazujemo ono to elimo zatraiti, a ne ono to ne elimo da se dogodi. Kako radi nemoj? stih je djeje pjesme za djecu moje kolegice Ruth Bebermeyer. Znam samo da osjeam neu
kada mi se kae nemoj. Ovi stihovi otkrivaju dva problema na koje
se esto nailazi kada se molbe iskazuju negacijom. Ljudi su esto u
nedoumici oko toga to se od njih trai, a k tome molbe iskazane
negacijom esto izazivaju otpor.
Tijekom radionice jedna je ena, frustrirana to njezin suprug provodi puno vremena na poslu, opisala kako je prola kada je zatraila
promjenu: Zatraila sam od njega da ne provodi toliko vremena
na poslu. Nakon tri tjedna odgovorio mi je da se prijavio na natjecanje u golfu! Uspjeno mu je prenijela to ne eli da provodi
79
Izricanje
molbe jasnim,
pozitivnim,
konkretnim
jezikom
otkriva to
zaista elimo.
Sudjelujui na radionici jedan je par u nevolji pruio dodatnu ilustraciju toga kako nespecian jezik moe ometati razumijevanje i
komunikaciju. elim samo da me pusti da budem ono to jesam
ena je rekla svom suprugu. Pa putam te! odgovorio je. Ne, ne
puta! inzistirala je. Zamoljena da upotrijebi pozitivnu formulaciju, odgovorila je: elim da mi da slobodu da rastem i budem
svoja. Ovakva je izjava, meutim, jednako tako nejasna i velika je
vjerojatnost da e potaknuti obrambenu reakciju. Borila se da sroi
ono to eli jasnije i onda priznala: Izgledat e udno, ali ako elim
biti precizna, pretpostavljam da je ono to elim da se samo smijei
i kae mi da je u redu sve to radim. Upotreba nejasnog i apstraktnog jezika esto moe prikrivati takve ugnjetavake igre.
Slian se nedostatak jasnoe dogodio izmeu oca i njegovog petnaestogodinjeg sina kada su doli na savjetovanje. Sve to elim
je da pone pokazivati malo odgovornosti, tvrdio je otac. Je li to
previe za traiti? Predloio sam mu da kae konkretno to bi sin
trebao uiniti kako bi pokazao odgovornost koju od njega trai.
Nakon razgovora o tome kako pojasniti ono to je zatraio, otac je
smeteno odgovorio: Pa, ne zvui ba dobro kada to tako kaem,
81
ali kada kaem odgovornost u stvari hou rei da elim da radi ono
to mu kaem bez ikakvih pitanja da skoi kada mu kaem da
skoi i da se pri tom smijei. Sloio se potom sa mnom da, kada
bi se sin zaista tako ponaao, ne bi pokazivao odgovornost nego
poslunost.
Nejasan jezik
pridonosi
unutarnjoj
zbunjenosti.
Poput ovog oca, esto koristimo nejasan i apstraktan jezik da pokaemo kako elimo da se drugi osjeaju ili kakvi elimo da budu bez
da imenujemo konkretan postupak kojim bi postigli to stanje. Na
primjer, poslodavac napravi iskren pokuaj ohrabrivanja uposlenika
da mu daju povratnu informaciju tako to im kae: elim da se
osjeate slobodni i da se slobodno izraavate u mojoj prisutnosti.
Ova izjava prenosi elju poslodavca da se uposlenici osjeaju slobodno, ali ne i to bi mogli uiniti da to postignu. Umjesto toga,
mogao je upotrijebiti pozitivnu formulaciju: elio bih da mi kaete
to bih ja mogao uiniti da vam bude lake slobodno se izraavati
u mojoj prisutnosti.
Depresija je
nagrada koju
dobijemo kada
smo dobri.
82
Ponekad moemo prenijeti jasnu molbu bez da ju iskaemo rijeima. Pretpostavimo da ste u kuhinji i da vam sestra, koja gleda
televizor u dnevnoj sobi, dovikne: edna sam. U ovom je sluaju
oigledno da vas pita da joj donesete au vode.
Meutim, u drugaijim sluajevima, moemo iskazati nezadovoljstvo i pogreno pretpostaviti da je osoba razumjela molbu koja se
krije iza toga. Na primjer ena kae suprugu: Ljuta sam jer si zaboravio kupiti maslac i luk za veeru. eni moe izgledati oigledno
da trai od njega da se vrati u trgovinu, no on bi mogao misliti da su
njezine rijei izreene samo zato da bi se on osjeao krivim.
Jo ee nismo niti svjesni to traimo kada govorimo. Govorimo
drugima, a da ne znamo kako otvoriti dijalog s njima. Izbacujemo
rijei koristei se nazonou drugih kao koem za smee. U takvim
situacijama, primatelj poruke, u nemogunosti razaznati jasnu molbu u rijeima onoga tko govori, moe iskusiti uznemirenost kao to
je prikazana u sljedeoj anegdoti.
83
Sjedio sam preko puta jednog para u vlaku koji je prevozio putnike
do terminala na Fort Worth aerodromu u Dallasu. Putnicima koji
se ure na avion sporost vlaka je mogla biti iritirajua. ovjek se
okrenuo supruzi i rekao vidno uznemireno: U cijelom svom ivotu
jo nisam vidio vlak koji vozi tako sporo! Nije mu nita odgovorila.
Izgledala je napeta jer nije znala kakav bi odgovor od nje mogao
oekivati. On je tada uinio ono to mnogi od nas ine kada ne
dobiju reakciju koju ele: ponovio je ono to je ve rekao. Znatno
glasnije je izjavio: U cijelom svom ivotu jo nisam vidio vlak koji
vozi tako sporo!
Molbe
nepopraene
osjeajima i
potrebama
govornika
mogu zvuati
kao zahtjev.
to smo
jasniji u tome
to elimo
za uzvrat,
vjerojatnije je
da emo to i
dobiti.
84
Iskaite
zahvalnost
kada
sugovornik
pokua
odgovoriti na
vau molbu za
ponavljanjem
poruke.
Pokaite
empatiju
sugovorniku
koji ne eli
ponoviti kako
je uo vau
poruku.
Kao to znamo, poruka koju smo poslali nije uvijek poruka koja je
primljena. Obino se oslanjamo na verbalne znakove kako bismo
odredili je li naa poruka bila shvaena kako smo eljeli. Meutim,
ako nismo sigurni da je primljena na nain koji smo eljeli, trebamo
biti sposobni jasno zatraiti reakciju koja bi nam pokazala kako je
poruka primljena kako bismo mogli ispraviti mogue nesporazume. U nekim je prilikama dovoljno jednostavno pitanje kao npr.
Je li to jasno?. U drugim sluajevima potrebno nam je vie od da,
razumijem te, kako bismo bili sigurni da su nas zaista razumjeli. U
takvim ih sluajevima moemo zamoliti da ponove vlastitim rijeima to su uli da smo rekli. Tada imamo priliku ponoviti dijelove
poruke kako bi ispravili bilo kakvo neslaganje ili propust koji smo
uoili u njihovom iskazu.
Na primjer uiteljica prilazi ueniku i kae: Peter, zabrinula sam se
kada sam juer pregledala imenik. elim se uvjeriti da zna koje mi
zadae treba jo predati. Hoe, molim te, navratiti do mog ureda
nakon kole? Peter promumlja: Dobro, znam i okrene se ostavljajui nastavnicu nesigurnu u to je li njezina poruka tono primljena.
Zatraila je da ju ponovi Moe li mi rei to si upravo uo da
sam ti rekla? na to Peter odgovara: Rekli ste da moram propustiti nogomet poslije kole jer Vam se nije svidjela moja domaa
zadaa. Potvrdivi svoju sumnju da je Peter uo poruku koju mu
je eljela prenijeti, uiteljica ju pokuava izrei na drugaiji nain, ali
vodi rauna o svojoj prvoj sljedeoj reenici.
Tvrdnje kao: Nisi me uo, To nije ono to sam rekla ili Nisi me razumio, mogu Petera lako navesti na misao da ga se kanjava. Poto
je uiteljica uoila da je Peter iskreno odgovorio na njezinu molbu
za ponavljanjem poruke, mogla bi rei: Zahvalna sam ti to si mi
rekao to si uo. Vidim da nisam bila toliko jasna koliko sam eljela.
Dozvoli mi da pokuam ponovo.
Kada ponemo traiti od sugovornika da ponove to su uli da
smo rekli, moe nam izgledati nespretno i udno jer se takve molbe
rijetko upuuju. Ljudi esto iskazuju svoje rezerve kada naglaavam
vanost vlastite sposobnosti za upuivanjem molbe za ponavljanjem poruke. Brinu se da e dobiti reakcije kao to su: to ti misli
da sam gluh? ili Prestani sa svojim psiholokim igricama. Kako bi
izbjegli takve izjave, moemo unaprijed objasniti sugovornicima zato emo moda traiti od njih da ponove nae rijei. Pojanjavamo
da ne testiramo njihove vjetine sluanja, nego provjeravamo jesmo
li se jasno izrazili. Meutim, ukoliko nam sugovornik odgovori: uo
sam te, nisam glup!, moemo se usredotoiti na njegove osjeaje i
potrebe i pitati na glas ili u sebi: eli li rei da ti to smeta jer eli
potovanje za tvoju sposobnost razumijevanja stvari?
85
Zatraiti iskrenost
Kada se jasno
i iskreno
izrazimo, esto
elimo saznati
(a) to na
sugovornik
osjea;
(b) to na
sugovornik
misli; ili
(c) je li
sugovornik
voljan neto
odreeno
uiniti.
Nakon to smo se jasno izrazili i naili na razumijevanje koje smo eljeli, esto jedva ekamo saznati reakciju sugovornika na nae rijei.
Obino, iskrenost koju elimo dobiti ide u jednom od tri smjera:
Ponekad elimo znati koji su osjeaji potaknuti naim rijeima i razloge za te osjeaje. To bismo mogli zatraiti rijeima: Voljela bih
da mi kae kako se osjea vezano za ovo to sam upravo rekla, i
razloge da se tako osjea.
Ponekad nas zanimaju misli sugovornika koje on/ona ima kao
reakciju na ono to su upravo uli da smo rekli. U takvim sluajevima je vano da kaemo tono koje misli elimo da podijele s
nama. Na primjer, mogli bismo rei: Voljela bih da mi kae to
misli bi li moj prijedlog bio uspjean, i ako ne, to misli da bi
sprijeilo njegov uspjeh, umjesto jednostavnog pitanja: eljela
bih da mi kae to misli o tome to sam upravo rekla. Kada ne
preciziramo o emu elimo miljenje, sugovornik bi nam mogao
dati dugaak odgovor o stvarima koje nisu one koje mi traimo.
Ponekad bismo htjeli saznati je li osoba voljna poduzeti postupke koje smo preporuili. Takva se molba moe iskazati na sljedei
nain: Voljela bih da mi kae jesi li voljan odgoditi na sastanak
za tjedan dana.
Primjena NK zahtijeva od nas da budemo svjesni koji specian
oblik iskrenosti bismo voljeli dobiti od sugovornika, te da molbu za
tom iskrenou iskaemo konkretnim jezikom.
U skupini se
puno vremena
gubi ako oni
koji govore
nisu sigurni
kakvu reakciju
ele.
87
Jane:
Radi se o
zahtjevu
ako pokua
nametnuti
osjeaj krivnje.
88
Jack:
Ne.
Jane:
Jack:
Na je cilj
odnos
utemeljen na
iskrenosti i
empatiji.
89
90
91
Saetak
etvrta se komponenta NK bavi pitanjem to bismo eljeli zatraiti
jedni od drugih kako bi obogatili nae ivote. Pokuavamo izbjei
nejasne, apstraktne ili dvosmislene izjave i upotrijebiti pozitivne formulacije iskazujui ono to elimo umjesto onoga to ne elimo da
se dogodi.
Kada govorimo, to smo jasniji o onome to elimo zauzvrat, to je
vjerojatnije da emo to i dobiti. Poto poruka koju smo uputili nije
uvijek poruka koja je primljena, trebamo nauiti kako provjeriti je li
naa poruka pristigla onako kako smo eljeli. Posebno je vano da
nam bude jasno kakvu reakciju elimo kada se obraamo skupini
ljudi. U suprotnom moemo pokrenuti neproduktivnu raspravu
koja e uludo utroiti vrijeme cijele skupine.
Molbe se primaju kao zahtjevi kada primatelji vjeruju da e ih se
optuiti ili kazniti ako im ne udovolje. Moemo pomoi naim sugovornicima da nam vjeruju da smo im uputili molbu, a ne zahtjev,
naglaavajui da elimo da udovolje naoj molbi samo u sluaju
da to mogu uiniti dobrovoljno. Svrha NK nije promijeniti ljude i
njihova ponaanja kako bi neto bilo po mom; nego uspostavljanje
odnosa koji su utemeljeni na iskrenosti i empatiji to e na kraju
rezultirati zadovoljenjem potreba svih.
92
NK na djelu
Iskazivanje strahova u vezi s prijateljevim puenjem
Al i Burt su preko trideset godina najbolji prijatelji. Tijekom godina Al, nepua, je inio
sve to je bilo u njegovoj moi da uvjeri Burta da prekine svoju naviku puenja dvije kutije
cigareta dnevno. Svjestan pogoranja prijateljevog jakog suhog kalja tijekom zadnje godine
dana, Al je jedan dan eksplodirao svom svojom energijom i ivotom koje je bio zakopao u
neiskazanoj ljutnji i strahu.
Al:
Burt, znam da smo razgovarali o tome puno puta, ali sluaj. Bojim se da e
te t tvoje proklete cigarete ubiti! Ti si mi najbolji prijatelj i elim te u svojoj blizini to je dulje mogue. Molim te nemoj misliti da te osuujem. Ne
osuujem te ja sam samo stvarno zabrinut. (Ranije, kada bi ga Al pokuao
navesti da prestane, Burt bi ga esto optuivao da ga osuuje.)
Burt:
Ne mislim, ujem tvoju zabrinutost. Cijelu smo vjenost prijatelji
Al:
(upuujui molbu) Bi li bio voljan prestati puiti?
Burt:
Volio bih da mogu.
Al:
(sluajui osjeaje i potrebe koje sprjeavaju Burta da udovolji njegovoj molbi)
Boji li se pokuati jer ne eli doivjeti neuspjeh?
Burt:
Da zna koliko sam puta ve pokuao Znam da me ljudi manje cijene
jer ne mogu prestati.
Al:
(pogaajui to bi Burt moda elio zatraiti) Ja te ne cijenim manje. I ako bi
pokuao i opet doivio neuspjeh, niti tada te ne bih manje cijenio. Samo bih
elio da pokua.
Burt:
Hvala ti. Ali ti nisi jedini U pitanju su svi: moe im vidjeti u oima misle
da sam izgubljen sluaj.
Al:
(pruajui empatiju Burtovim osjeajima) Je li ti prevelik teret brinuti se o
tome to e drugi misliti kada je i sam pokuaj ostavljanja cigareta dovoljno
teak?
Burt:
Zaista mrzim ideju da sam moda ovisnik, da imam neto to jednostavno
ne mogu kontrolirati
Al:
(Otvarajui kontakt oima s Burtom, potvrdno klima glavom. Alovo zanimanje i panja prema Burtovim dubokim osjeajima i potrebama se vide u njegovim oima i ispunjavaju tiinu koja slijedi).
Burt:
Mislim, ja vie niti ne volim puiti. Ispada da si graanin drugog reda ako
pui na javnom mjestu. Neugodno je.
Al:
(nastavljajui s empatijom) Zvui kao da bi zaista volio prestati, ali da se
boji da nee uspjeti i brine kako bi se to odrazilo na tvoju sliku o sebi i
samopouzdanju.
Burt:
Aha, pretpostavljam da je to to Zna, mislim da nikada jo nisam o tome
razgovarao. Obino kada mi netko kae da prekinem puiti, kaem im da se
nose. Volio bih prestati, ali ne elim sav taj pritisak drugih ljudi.
93
Al:
Burt:
Al:
Burt:
Al:
94
95
6. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Za mene rijei bude iskren ne iskazuju jasno konkretni postupak koji se trai.
Umjesto toga, mogao bi rei: elio bih da mi kae kako se
osjea u vezi onoga to sam uinio i to bi volio da uinim
drugaije.
7. Ako ste zaokruili ovaj broj, slaemo se da se izjavom jasno iskazuje to se trai.
8. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Za mene, ova reenica ne iskazuje jasno konkretni postupak koji se trai. Umjesto
toga, mogao bi rei: Volio bi da mi kae bi li eljela jednom
tjedno sa mnom izai na ruak.
9. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Za mene rijei potuje moju privatnost ne iskazuju jasno konkretni postupak
koji se trai. Mogla bi, na primjer, rei: Voljela bi da se dogovorimo da pokuca prije nego to ue u moj ured.
10. Ako ste zaokruili ovaj broj, ne slaemo se. Za mene rijei ee
ne iskazuju jasno konkretni postupak koji se trai. Umjesto toga,
mogao bi rei: Volio bi da svaki ponedjeljak priprema veeru.
96
SEDMO
POGLAVLJE
Primanje s empatijom
Dva su dijela
NK:
- iskreno
izraavanje
- primanje s
empatijom.
Prethodna etiri poglavlja opisuju etiri komponente NK: to opaamo, to osjeamo, to trebamo, te to elimo zatraiti kako bismo
obogatili nae ivote. Sada se od izraavanja sebe okreemo prema primjeni te iste etiri komponente za sluanje onoga to drugi
opaaju, osjeaju, trebaju i trae. Ovaj dio komunikacijskog procesa
nazivamo primanje s empatijom.
Nemoj samo initi neto! Stoj tu! je igra rijei (od Nemoj samo stajati tu, uini
neto!) koja, kada se prevede slobodno, znai: Ne ini nita! Samo budi tu!
97
Pitaj prije
nego ponudi
savjet ili
potporu.
Prisutnost koju zahtijeva empatija nije lako odrati. Sposobnost poklanjanja pozornosti onome tko pati je vrlo rijetka i teka stvar; to je
skoro udo; to je udo tvrdi francuska spisateljica Simone Weil. Gotovo svi oni koji misle da imaju tu sposobnost je nemaju. Umjesto
empatije, skloni smo snanom porivu davanja savjeta ili uvjeravanja
i pojanjavanja vlastite pozicije ili osjeaja. Empatija, s druge strane,
zahtijeva usredotoivanje pune pozornosti na poruku druge osobe.
Dajemo im vrijeme i prostor koji im je potreban kako bi se mogli
potpuno izraziti i osjetiti shvaenim. Postoji budistika izreka koja
vjeto opisuje tu sposobnost: Nemoj samo initi neto, stoj tu.
esto je frustrirajue za osobu kojoj treba empatija kada mi pretpostavljamo da eli potporu ili savjet kako neto popraviti. Dobio
sam lekciju od svoje kerke koja me nauila da prvo provjerim eli
li osoba savjet ili potporu prije nego ih ponudim. Jednom se priliko
gledala u ogledalo i rekla: Runa sam kao porez.
Ti si najdivnije stvorenje koje je Bog ikada stvorio na zemlji, izjavio
sam. Ogoreno me prostrijelila pogledom i uzviknula: Oh, tata! i
zalupila vratima naputajui sobu. Kasnije sam saznao da joj je bilo
potrebno malo empatije. Umjesto mog loe tempiranog razuvjeravanja, mogao sam ju pitati: Jesi li razoarana svojim dananjim
izgledom?
Moja je prijateljica Holley Humphrey identicirala neka uobiajena
ponaanja koja nas ometaju u empatikom povezivanju s drugima.
Slijede primjeri takvih prepreka:
Davanje savjeta: Mislim da bi trebao/la Kako to da nisi ?
Nadigravanje: To nije nita; ekaj samo da uje to se meni dogodilo.
Pouavanje: Ovo bi moglo postati vrlo pozitivno iskustvo za
tebe kada bi ti samo ..
Tjeenje: Nisi ti kriva, uinila si najbolje to si mogla.
Prianje pria: To me podsjetilo na vrijeme kada
Zatakavanje: Razvedri se. Nemoj se osjeati tako loe.
Saalijevanje: Oh, jadna ti
Ispitivanje: Kada je to poelo?
Pravdanje: Htjela sam te nazvati, ali
Ispravljanje: Nije se tako dogodilo.
U svojoj knjizi When Bad Things Happen to Good People (Kada
se loe stvari dogode dobrim ljudima), rabin Harold Kushner opisuje kako je za njega bilo bolno, dok mu je sin umirao, sluati ljude
koji su mu govorili stvari s namjerom da mu pomognu da se osjea
98
Intelektualno
razumijevane
blokira
empatiju.
bolje. ak jo bolnije je bilo kada je shvatio da je prethodnih dvadeset godina govorio te iste stvari ljudima u slinim situacijama!
Uvjerenje da moramo popraviti situaciju i uiniti da se drugi osjeaju bolje nas sprjeava da budemo prisutni. Posebno smo skloni
tom uvjerenju svi mi koji imamo ulogu savjetnika ili psihoterapeuta. Jednom prilikom, kada sam radio s dvadeset i tri strunjaka za
mentalno zdravlje, zamolio sam ih da napiu, od rijei do rijei, kako
bi odgovorili klijentu koji kae: Osjeam se jako depresivno. Jednostavno ne vidim razloga da nastavim dalje. Prikupio sam zapisane
odgovore i objavio: Sada u glasno proitati to je svatko od vas
napisao. Zamislite se u ulozi osobe koja je iskazala osjeaj depresije,
i podignite ruku nakon svake izjave koja u vama pobudi osjeaj da
su vas razumjeli. Ruke su se dizale na samo tri od dvadeset i tri
odgovora. Pitanja kao to su: Kada je to poelo?, su bila najei odgovor. Takva pitanja ostavljaju dojam da strunjak prikuplja
informacije neophodne kako bi dijagnosticirao i onda lijeio problem. injenica je, meutim, da takvo intelektualno razumijevanje
problema blokira vrstu prisutnosti koju zahtijeva empatija. Kada
razmiljamo o rijeima sugovornika, sluajui kako se one uklapaju
u nae teorije, mi gledamo u ljude mi nismo s njima. Kljuno svojstvo empatije je prisutnost: potpuno smo prisutni s drugom osobom i s onim to ona proivljava. Ova kvaliteta prisutnosti razlikuje
empatiju od mentalnog razumijevanja i emocionalne ugoenosti*.
Iako moemo ponekad emocionalno suosjeati s drugom osobom
tako to osjeamo isto to i ona, korisno je biti svjestan u tom trenutku da ono to nudimo nije empatija.
Bez obzira
koje rijei
sugovornici
upotrebljavaju, ujemo
samo ono to
(a) opaaju,
(b) osjeaju,
(c) trebaju, i
(d) trae.
U izvorniku sympathy
99
Sluajte to
je ljudima
potrebno
umjesto to o
vama misle.
Parafraziranje
Kada usmjerimo svoju pozornost i ujemo to drugi opaaju, osjeaju, trebaju i to trae kako bi obogatili svoje ivote, moemo im
poeljeti uzvratiti parafrazirajui to smo razumjeli. U naoj pret-
100
Druga skupina pitanja trai informaciju, a da pri tom ne pokuava naslutiti sugovornikovu stvarnost. Iako se moe initi da je to
izravniji nain povezivanja s onim to se dogaa u drugoj osobi,
pitanja poput ovih nisu najsigurniji put do informacija koje traimo. Mnoga takva pitanja mogu ostaviti dojam na sugovornike da
smo nastavnik koji ih ispituje ili psihoterapeut koji radi na njihovom
sluaju. Ako se ipak odluimo zatraiti informacije na ovakav nain,
moje je iskustvo da se ljudi osjeaju sigurnije ako im prvo otkrijemo
vlastite osjeaje i potrebe radi kojih postavljamo ta pitanja. Stoga,
umjesto da pitate to sam uinila?, mogli bismo rei: Frustrirana
sam zato to bi voljela da mi je jasno na to se poziva. Bi li mi htjela
rei to sam uinila i to te potaklo da me vidi na ovakav nain?
Iako ovaj korak nije uvijek neophodan ak ni od pomoi u situacijama kada su nai osjeaji i potrebe jasno preneseni kontekstom
101
Ne postoje nepogreive smjernice o tome kada parafrazirati, ali gotovo sa sigurnou moemo pretpostaviti da e osobama koje izraavaju snane emotivne poruke biti od koristi ako parafraziramo
njihovu poruku. Kada smo mi ti koji govorimo, moemo olakati
osobi koja nas slua jasno naznaujui kada elimo ili ne elimo da
nam reektiraju rijei koje smo izgovorili.
U nekim prilikama neemo verbalno reektirati neiju izjavu iz
potovanja prema odreenim kulturalnim normama. Na primjer,
jednom prilikom jedan je Kinez pohaao radionicu kako bi nauio
uti osjeaje i potrebe u korijenu primjedbi njegovoga oca. Ovaj
je ovjek strepio od posjeta svom ocu i izbjegavao ga mjesecima
zato to nije mogao podnijeti kritiziranje i napad koje je uvijek uo
u oevim rijeima. Doao je k meni deset godina kasnije i ispriao
102
Iza
zastraujuih
poruka su
jednostavno
osobe koje
nam se
obraaju kako
bi zadovoljile
svoje potrebe.
Trebamo, takoer, biti pripremljeni na mogunost da e naa namjera, koja stoji iza parafraziranja, biti krivo protumaena. Nemoj
mi prodavati te jeftine psiholoke gluposti!, mogli bi nam rei. Ukoliko se to i dogodi, i dalje nastojimo naslutiti sugovornikove osjeaje i potrebe. U ovom sluaju moda uvidimo da ne vjeruje naim
motivima i treba vie razumijevanja naih namjera da bi mogao
cijeniti nae parafraziranje. Kao to smo mogli vidjeti, svo kritiziranje, napadi, uvrede i osude nestaju kada usmjerimo pozornost na
sluanje osjeaja i potreba iza neke poruke. to vie to prakticiramo,
jasnije uviamo jednostavnu istinu: iza svih tih poruka, kojima smo
dozvolili da nas zastrae, kriju se samo pojedinci s nezadovoljenim
potrebama koji nam se obraaju da pridonesemo njihovom blagostanju. Kada primamo poruke svjesni toga, nikada se ne osjeamo
dehumanizirani time to drugi o nama govore. Osjeamo se dehumanizirani samo kada smo zarobljeni obezvrjeujuim slikama
drugih ljudi ili mislima o vlastitoj pogrenosti. Kao pisac i mitolog,
Joseph Campbell je rekao: to e misliti o meni? se mora ostaviti
po strani radi blaenstva. Poinjemo osjeati to blaenstvo kada
poruke, koje smo ranije doivljavali kao kritiku ili osudu, ponemo
smatrati darovima koji oni i jesu: mogunosti da darujemo ljude
koji pate.
103
Teka poruka
postaje
mogunost
da obogatimo
neiji ivot.
Parafraziranje
tedi vrijeme.
104
Odravanje empatije
Preporuujem da omoguite svojim sugovornicima potpuno izraavanje sebe prije usmjeravanja pozornosti na rjeenja ili molbe za
pomo. Kada prebrzo preemo na nasluivanje onoga to od nas
trae, moe se dogoditi da ne primijete nae iskreno zanimanje za
njihove osjeaje i potrebe. Umjesto toga, mogu dobiti dojam da se
urimo rijeiti njihov problem ili ih se osloboditi. Nadalje, poetna poruka je esto kao vrh ledenjaka; nakon nje mogu slijediti jo
neizraeni, ali povezani i esto snaniji osjeaji. Odravajui svoju
pozornost na onome to se dogaa u sugovornicima, nudimo im
mogunost da u potpunosti istrae i iskau sebe. Zaustavili bismo
taj tok ako bismo prebrzo preusmjerili pozornost na njihovu molbu
ili na vlastitu elju da se izrazimo.
Nastavljajui
empatiju
omoguavamo
sugovornicima
da dotaknu
dublje razine
sebe.
Znamo da je
osoba primila
empatiju
koja joj je bila
potrebna kada
a. osjetimo
nestanak
napetosti, ili
b. kada osoba
prestane
govoriti.
Pretpostavimo da majka doe k nama govorei: Moje dijete je nemogue. to god da mu kaem da napravi, on me ne slua. Mogli
bismo reektirati njezine osjeaje i potrebe rijeima: Zvui kao da
osjeate oaj i da biste voljeli nai nain kako se povezati sa svojim sinom. Takvo parafraziranje esto ohrabruje osobu da pogleda
prema unutra. Ako smo tono reektirali njezinu izjavu, mogla bi
dotaknuti i druge osjeaje: Moda sam ja kriva. Uvijek viem na
njega. Kao slua, ostali bismo s osjeajima i potrebama koje se
iskazuju, te bismo, na primjer, mogli rei: Osjeate li se krivi jer biste
voljeli da ste u nekim situacijama imali vie razumijevanja za njega?
Ukoliko majka i dalje osjea razumijevanje u naim rijeima, mogla
bi dublje uroniti u svoje osjeaje i rei: Grozna sam majka. I dalje
ostajemo s osjeajima i potrebama koje su iskazane: Znai osjeate
se obeshrabreni i elite se drugaije odnositi prema njemu? Uporno nastavljamo tako dalje dok osoba ne iskae sve svoje osjeaje o
ovom pitanju.
Kako emo znati je li osoba primila dovoljno empatije? Prvo, kada
osoba shvati da je sve to se u njoj dogaa dobilo puno empatijsko
razumijevanje, iskusit e osjeaj olakanja. Moemo postati svjesni
te pojave ako primijetimo nestanak napetosti u naem vlastitom
105
106
Saetak
Empatija je razumijevanje, uz puno potovanje onoga to drugi
proivljavaju. Umjesto empatije, esto imamo snaan poriv davati
savjete ili uvjeravati, te pojanjavati vlastite pozicije ili osjeaje. Empatija, meutim, od nas zahtijeva da ispraznimo um i sluamo druge cijelim svojim biem.
U NK, bez obzira na rijei koje nai sugovornici upotrebljavaju, mi
jednostavno sluamo njihova opaanja, osjeaje i molbe. Tada moemo poeljeti ponoviti ono to smo uli, parafrazirajui ono to
smo razumjeli. Ostajemo s empatijom, omoguavajui drugima da
potpuno izraze sebe prije nego to preusmjerimo svoju pozornost
na rjeenja ili molbe za pomo.
Potrebna nam je empatija da bismo ju mogli dati. Kada osjetimo da
imamo obrambeni stav ili da nismo u mogunosti dati empatiju,
trebamo (a) stati, disati, dati sebi empatiju, (b) vritati nenasilno, ili
(c) udaljitit se iz situacije.
NK na djelu
ena se povezuje s umiruim suprugom
Jednom su pacijentu bili upravo otkrili uznapredovan stadij tumora na pluima. Sljedea
scena koja se odigrala u njegovom domu u kojoj su, osim njega, sudjelovale bolniarka i
njegova supruga, predstavlja njegovu zadnju priliku da se emocionalno povee sa svojom
enom i opria svoje umiranje prije nego to ga prime u bolnicu. Supruga poinje razgovor
s bolniarkom alei se na zioterapeutkinju koja je bila dio zdravstvenog tima dodijeljenog
njezinom suprugu.
Supruga: Ona je lo zioterapeut.
Bolniarka: (sluajui s empatijom to supruga osjea i eli) Osjeate li se uzrujano i elite
drugaiju kvalitetu njege?
Supruga: Ona nita ne radi. Natjerala ga je da prestane hodati kada mu se puls ubrzao.
107
Bolniarka: (nastavljajui sluati enine osjeaje i elje) Bojite li se, zato to elite da vaem
suprugu bude bolje, da on nee ojaati ako ga zioterapeutkinja ne tjera da
se vie trudi?
Supruga: (poinje plakati) Da, jako se bojim!
Bolniarka: Bojite li se da ete ga izgubiti?
Supruga: Da, mi smo toliko dugo ve zajedno.
Bolniarka: (sluajui druge osjeaje iza straga) Brine li vas kako ete se osjeati ako
umre?
Supruga: Jednostavno ne mogu zamisliti kako u ivjeti bez njega. Uvijek je bio tu za
mene. Uvijek.
Bolniarka: Tuni ste kada mislite o ivotu bez njega?
Supruga: Nemam nikoga osim njega. On je sve to imam, znate. Moja kerka ne eli
niti razgovarati sa mnom.
Bolniarka: ini se da se osjeate frustrirano, kada mislite na svoju kerku, jer biste eljeli
imati drugaiji odnos s njom.
Supruga: Voljela bih da imam, ali ona je tako sebina. Ne znam zato sam se uope
trudila imati djecu. Kakve koristi od toga sada!
Bolniarka: Zvui kao da ste moda i ljuti i razoarani jer elite vie potpore od obitelji
za vrijeme suprugove bolesti.
Supruga: Da, on je tako bolestan; ne znam kako u ovo preivjeti sama. Nemam nikoga ak niti za razgovor, osim vas ovdje sada. ak niti on ne eli o tome
razgovarati Pogledajte ga samo! (Suprug ostaje nijem i ravnoduan.) Nita
ne govori!
Bolniarka: Jeste li tuni zato to biste eljeli da vas dvoje moete podrati jedno drugo
i osjeati se povezanije?
Supruga: Da. (Na trenutak zastaje, zatim iskazuje molbu.) Razgovarajte s njim kao to
ste razgovarali sa mnom.
Bolniarka: (elei jasno razumjeti potrebu iza enine molbe) eljeli biste da bude sasluan na nain koji bi mu pomogao da izrazi to osjea u nutrini?
Supruga: Da, da, to je upravo to! elim da se osjea dobro za vrijeme razgovora i elim
znati to osjea. (Koristei se bolniarkinim nagaanjem, mogla je prvo postati svjesna svoje elje i tada pronai rijei kojima bi ju opisala. Ovo je kljuni
trenutak: esto je ljudima teko prepoznati to ele u nekoj situaciji, ak i ako
moda znaju to ne ele. Vidimo kako je jasna molba Razgovarajte s njim
kao to ste razgovarali sa mnom dar koji osnauje drugu osobu. Bolniarka
sada moe djelovati na nain za koji zna da je u skladu sa eninim eljama. To
mijenja atmosferu u prostoriji, jer bolniarka i ena sada rade zajedno, obje
na suosjeajan nain.)
Bolniarka: (okreui se prema suprugu) Kako se osjeate sada kada ste uli to je vaa
ena podijelila s nama?
108
Bolniarka:
Suprug:
Bolniarka:
Suprug:
Bolniarka:
Suprug:
Bolniarka:
Suprug:
Bolniarka:
Suprug:
Stvarno ju volim.
Je li vam drago to imate mogunost o tome razgovarati s njom?
Da, trebamo o tome razgovarati.
Biste li bili voljni rei kako se osjeate u vezi s tumorom?
(nakon krae utnje) Ne ba dobro. (Rijei dobro i loe se esto koriste za
opisivanje osjeaja kada ljudi tek trebaju prepoznati o kojim se osjeajima
radi. Preciznije izraavanje osjeaja bi mu pomoglo emotivno se povezati sa
svojom enom.)
(ohrabrujui ga prema vie preciznosti) Bojite li se umiranja?
Ne, ne bojim se. (Primijetite kako bolniarkina netona pretpostavka ne naruava tijek dijaloga.)
Jeste li ljuti zato to umirete? (Kako ovaj pacijent nije u stanju lako sroiti svoj
unutarnji doivljaj, bolniarka ga nastavlja podravati u tom procesu.)
Ne, nisam ljut.
(U ovom trenutku, nakon dva neuspjela pokuaja, bolniarka odluuje iskazati
svoje osjeaje.) Pa, sada sam zbunjena u vezi s tim kako biste se mogli osjeati
i pitam se biste li mi vi mogli rei.
Ja mislim, razmiljam o tome kako e bez mene.
Oh, jeste li zabrinuti da nee biti u stanju ivjeti bez vas?
Da, brinem se da u joj nedostajati.
(Svjesna da se umirui bolesnici esto vrsto dre ivota zato to se brinu za
one koje ostavljaju iza sebe. Ponekad im je potrebna sigurnost da njihovi voljeni mogu prihvatiti njihovu smrt kako bi mogli spokojno otii.) elite li uti
kako se vaa supruga osjea kada to kaete?
Da.
109
110
111
OSMO
POGLAVLJE
Mo empatije
Empatija koja iscjeljuje
Empatija nam
omoguava
da vidimo
(svoj) svijet na
drugaiji nain
i nastavimo
dalje.
Nemoj
samo initi
neto .
To je bio jedan od najvanijih trenutaka uenja mog ivota pouena od strane djeteta pa sam pomislila: Nije vano to me
prostorija puna ljudi oekuje! Milly i ja smo se premjestile na klupu
koja nam je pruala vie privatnosti, moja ruka oko njezinih ramena,
njezina glava na mojim grudima, a ruka oko mog struka. Priala mi
je sve dok nije bila gotova. I znate, nije trajalo tako dugo.
Jedan od vidova mog rada koji me najvie ispunjava je kada ujem
kako su pojedinci koristili NK za osnaivanje svojih sposobnosti za
empatijsko povezivanje s drugima. Moja je prijateljica Laurence,
koja ivi u vicarskoj, opisala kako se uzrujano osjeala kada je njezin estogodinji sin odjurio od nje dok mu se jo uvijek obraala.
Isabelle, njezina desetogodinja kerka koja je dola s njom na radionicu NK, je primijetila: Mama, zaista si ljuta. eli da on razgovara
s tobom dok je ljut i da ne pobjegne. Laurence se zaudila kako je,
im je ula Isabelleine rijei, osjetila smanjivanje napetosti, i zato bila
u stanju imati vie razumijevanja za svog sina kada se vratio.
Predava na fakultetu je opisao kako su se odnosi izmeu studenata i osoblja promijenili kada je nekoliko predavaa nauilo sluati s
empatijom i izraavati se otvorenije i iskrenije. Studenti su se sve
vie otvarali i govorili su nam o razliitim osobnim problemima koji
su utjecali na njihovo studiranje. to su vie o tome govorili, mogli
su vie raditi. Iako je takvo sluanje uzelo dosta naeg vremena, bilo
nam je drago to smo ga utroili na taj nain. Naalost, dekan se
naljutio; rekao je da nismo savjetnici i da trebamo vie vremena provoditi pouavajui, a manje vremena priajui sa studentima.
Tee je osjeati
empatiju
za one koji
naizgled
imaju vie
moi, vei
status, ili vie
resursa.
114
Kada sam pitao kako su se s tim nosili, odvratio je: Iskazali smo
empatiju za dekanovu zabrinutost. uli smo da je bio zabrinut i
da je elio znati da se ne uputamo u stvari koje su bile iznad naih
sposobnosti. uli smo, takoer, da se trebao uvjeriti da vrijeme koje
smo troili na razgovore nije bilo na tetu naih odgovornosti kao
predavaa. Izgledalo je da mu je laknulo radi naina na koji smo ga
sluali. Nastavili smo razgovarati sa studentima jer smo uvidjeli da
to smo ih vie sluali, to su oni bili bolji studenti.
Kada radimo u hijerarhijski postavljenoj instituciji, postoji tendencija da ujemo naredbe i (pr)osuivanje od ljudi koji se nalaze na
viim poloajima od nas. Dok nam je lako osjeati empatiju za osobe koje se nalaze na istim poloajima, ili nie na hijerarhijskoj ljestvici, moe nam se dogoditi, u nazonosti osoba koje prepoznajemo
kao nadreene, da se ponaamo obrambeno ili da se ispriavamo.
Zato sam bio posebno zadovoljan to su se ti predavai sjetili pruiti empatiju svom dekanu, kao to su to inili i sa studentima.
Ponekad moe biti izazovno izraziti se NK, zato to smo pozvani otkriti svoje najdublje osjeaje i potrebe. Iskazivanje sebe postaje lake
nakon to smo osjetili empatiju za druge jer tada imamo iskustvo
doticanja njihove ljudskosti i pojmili smo zajednike kvalitete koje
svi posjedujemo. to se vie povezujemo s osjeajima i potrebama koje stoje iza njihovih rijei, to je manje zastraujue otvoriti se
drugim ljudima. Situacije, u kojima osjeamo najvie otpora prema
izraavanju vlastite ranjivosti, su esto one u kojima elimo odrati
sliku vrstoe iz straha od gubljenja autoriteta ili kontrole.
Jednom sam pokazao svoju ranjivost nekolicini lanova uline bande u Clevelandu priznajui povrijeenost koju sam osjeao i elju
da se prema meni ophodi s vie potovanja. O, gledajte, jedan od
njih je primijetio, osjea se povrijeeno; nije li to strano! na to su
svi njegovi prijatelji prasnuli u smijeh. I u ovoj bi situaciji mogao tumaiti njihovo ponaanje kao iskoritavanje moje ranjivosti (Izbor
2: Krivimo druge) ili mogu osjetiti empatiju prema osjeajima i
potrebama iza njihovog ponaanja (Izbor 4).
Ako je, meutim, moje vienje situacije da me se poniava i iskoritava, mogu biti previe ranjen, ljut ili uplaen da bi mogao osjetiti empatiju. U takvoj bi se situaciji trebao ziki udaljiti kako bi
si pruio neto empatije ili ju zatraio od nekoga u koga se mogu
pouzdati. Kada otkrijem potrebe koje su bile tako snano u meni
pokrenute, i kada dobijem dovoljno empatije za njih, bit u spreman vratiti se i ponuditi empatiju drugoj strani. U situacijama kada
osjeate bol, moja je preporuka prvo potraite empatiju za sebe
koja vam je potrebna da biste mogli zai iza misli koje vam se roje
po glavi i prepoznati svoje duboke potrebe.
Dok sam paljivo sluao primjedbu lana bande: O, gledajte, osjea
se povrijeeno; nije li to strano! i smijeh koji je uslijedio, nasluivao
sam da su on i njegovi prijatelji bili iznervirani i da nisu htjeli biti izloeni nametanju krivnje i manipulaciji. Moda su reagirali na ljude iz
svoje prolosti koji su koristili konstrukcije kao to su: to me boli
kako bi neizravno iskazivali neodobravanje. Kako to nisam provjerio s njima na glas, nemam naina biti siguran je li moje nagaanje
bilo tono. Meutim, samo usredotoivanje moje pozornosti na to
me je sauvalo od primanja poruke osobno i ljutnje. Umjesto da
ih (pr)osuujem to me ismijavaju ili to se prema meni ophode
bez potovanja, koncentrirao sam se na sluanje bola i potreba iza
takvog ponaanja.
Hej, prasnuo je jedan od njih, to to nam nudi je hrpa gluposti!
Pretpostavimo da su prisutni lanovi druge bande i da imaju vatre-
115
Kaemo puno
toga sluajui
osjeaje i
potrebe
drugih ljudi.
I ima potrebu vjerovati da netko tko te pokuava neemu pouiti razumije opasnosti koje ovdje vladaju? Nastavio sam sluati na
ovaj nain, ponekad izgovarajui ono to sam uo, a ponekad ne.
To se nastavilo nekih etrdeset do etrdeset i pet minuta i tada sam
osjetio pomak: osjetili su da ih zaista razumijem. Savjetnik u tom
programu je primijetio pomak i upitao na glas: to mislite o ovom
ovjeku? Gospodin koji mi je zadavao najvie muke je odgovorio:
On je najbolji govornik kojeg smo ikada imali.
Zapanjen, savjetnik se okrenuo prema meni i apnuo: Ali ti nita
nisi rekao! U stvari, rekao sam puno toga demonstrirajui da ne
postoji nita to mi mogu sasuti u lice, a to se ne moe prevesti u
univerzalne ljudske osjeaje i potrebe.
116
Mladi:
Skidaj odjeu.
Nastavnica:
Mladi:
Nastavnica:
Mladi:
Mladi:
Nastavnica:
Mladi:
Nastavnica mu je dala torbicu osjeajui olakanje to nije bila silovana. Poslije je opisala kako bi, svaki puta kada bi osjetila empatiju
prema mladiu, osjetila da se sve vie koleba u svojoj namjeri da ide
do kraja sa silovanjem.
Gradski policajac me je doekao na nastavku treninga iz NK sa sljedeom priom:
Stvarno mi je drago da smo zadnji puta vjebali empatiju za
ljude koji osjeaju ljutnju. Samo nekoliko dana nakon treninga
otiao sam privesti nekoga u gradsko stambeno naselje za socijalne sluajeve. Kada sam ga izveo iz zgrade naao sam svoj
auto okruen s oko ezdeset osoba. Svi su vikali Pusti ga! Nije
nita loe uinio! Vi u policiji ste svi rasistike svinje! Iako sam
sumnjao da e empatija pomoi, nisam imao puno drugih
mogunosti na raspolaganju. Zato sam ponavljao osjeaje koji
su dolazili prema meni; rekao sam: Znai ne vjerujete razlozima radi kojih privodim ovog ovjeka? Mislite da to ima veze
s rasom? Nakon nekoliko minuta mojih ponavljanja njihovih
osjeaja; skupina je postala manje neprijateljska. Na kraju su
otvorili prolaz i ja sam moga doi do svog auta.
Konano, volio bih ilustrirati kako je jedna mlada ena upotrijebila
empatiju za izbjegavanje nasilja za vrijeme none smjene u centru
za odvikavanje u Torontu. Ispriala nam je svoju priu tijekom druge radionice NK koju je pohaala. U 23:00 sati jedne noi nekoliko
tjedana ranije, nakon sudjelovanja na prvoj radionici NK, s ulice je
uao ovjek, koji je oigledno konzumirao drogu, i zahtijevao sobu.
Mlada mu je ena poela objanjavati da su sve sobe te noi ve
bile popunjene. Upravo mu je htjela uruiti adresu drugog centra
za odvikavanje kada ju je sruio na pod. Sljedee ega se sjeam je
da mi je sjedio na prsima drei mi no pod grlom i vikao: Kuko!
Ne lai! Ima sobu!
Poela je primjenjivati naueno na treningu sluajui njegove osjeaje i potrebe.
117
Kada sluamo
njihove
osjeaje i
potrebe, ne
vidimo vie
udovita u
ljudima.
118
Radi nae sklonosti da vidimo odbijanje u porukama ne i ne elim , vano je moi na njih odgovoriti empatijom. Ako ih primimo osobno, moemo se osjeati povrijeeno, a da u stvari ne
razumijemo to se doista dogaa u drugoj osobi. Kada usmjerimo
svijest na osjeaje i potrebe iza neijeg ne, saznajemo to ta osoba
eli, to ju sprjeava da odgovori na nau molbu kako bismo eljeli.
Jednom prilikom sam za vrijeme stanke pitao jednu polaznicu radionice da se pridrui meni i drugim polaznicima na sladoledu u
oblinjoj slastiarnici. Ne!, otresito je odgovorila. Ton njezina glasa
me je naveo da protumaim njezin odgovor kao odbijanje, dok se
nisam podsjetio da se trebam povezati s osjeajima i potrebama
koje bi mogla izraavati kroz svoje Ne. Nasluujem da si ljuta,
rekao sam. Je li to tako?
Ne, odgovorila je, samo ne elim da me se ispravlja svaki puta
kada otvorim usta da neto kaem.
Sada sam nasluivao da je vie u pitanju strah nego ljutnja. Provjerio
sam pitajui: Znai, strah te je i eli se zatiti od situacije u kojoj bi
mogla biti (pr)ocjenjivana kako komunicira?
Da, potvrdila je, mogu se zamisliti kako sjedim u slastiarnici s
tobom, a ti primjeuje svaku sitnicu koju kaem.
Tada sam otkrio da je nain na koji sam davao povratnu informaciju tijekom radionice za nju bio zastraujui. Moja empatija na njezinu poruku je izvukla alac iz njezinog ne: uo sam njezinu elju
da izbjegne primati slinu povratnu informaciju u javnosti. Uvjerio
sam ju da neu procjenjivati njezinu komunikaciju u javnosti i posavjetovao se s njom o nainima davanja povratne informacije uz
koje bi se osjeala sigurno. I, da, pridruila se skupini na sladoledu.
119
Kako biste
oivjeli
razgovor:
prekinite
sugovornika s
empatijom.
Ono to je
dosadno
sluatelju
dosadno je
i osobi koja
govori.
120
122
Empatija
ovisi o naoj
sposobnosti
da budemo
prisutni.
I dalje me zadivljuje iscjeliteljska mo empatije. Uvijek sam ponovo svjedok kako ljudi nadilaze paralizirajue djelovanje psihike boli kada imaju dovoljno kontakta s nekim tko ih moe uti s
empatijom. Kao sluaima, nisu nam potrebni uvidi u psiholoku
dinamiku ili trening iz psihoterapije. Kljuna je naa sposobnost da
budemo prisutni za ono to se doista dogaa u drugoj osobi za
jedinstvene osjeaje i potrebe koje osoba proivljava ba u tom
trenutku.
123
Saetak
Naa sposobnost da ponudimo empatiju nam moe omoguiti da
ostanemo ranjivi, izbjegnemo potencijalno nasilje; moe nam pomoi uti rije ne, a da ju ne primimo kao odbacivanje, oivjeti
beivotan razgovor te ak uti osjeaje i potrebe iskazane utnjom.
Uvijek ponovo ljudi nadilaze paralizirajue utjecaje psiholoke boli
povezujui se s osobom koja ih moe uti s empatijom.
124
DEVETO
POGLAVLJE
Suosjeajno povezivanje
sa samim sobom
Postanimo promjena koju elimo svijetu.
Mahatma Gandhi
Najvanija
korist NK
moe biti
razvoj
suosjeanja
prema sebi.
125
Koristimo NK
kako bismo
(pr)ocijenili
sebe na nain
koji potie
rast umjesto
mrnje prema
sebi.
Izbjegavajte
si govoriti
trebao/la si!
Tugovanje u NK
Nakon cijelog ivota kolovanja i socijalizacije, vjerojatno je za veinu prekasno za uvjebavanje svog uma da iz trenutka u trenutak
misli u terminima onoga to trebamo i to nam je vano. Meutim,
kao to smo nauili prevoditi (pr)ocjene u razgovoru s drugima,
moemo se izvjebati da prepoznamo kada se (pr)osuivaki obraamo sebi i da se trenutno usredotoimo na prisutne potrebe. Na
primjer, ako se uhvatimo da prijekorno govorimo sebi o neemu
to smo uinili: Gledaj, ponovo si sve upropastio!, moemo trenutno prestati i zapitati se: Koju nezadovoljenu potrebu iskazujem
kroz ovu moralistiku osudu? Kada se poveemo s potrebom, a
moemo imati nekoliko slojeva potreba, primijetit emo izuzetan
pomak u tijelu. Umjesto srama, krivnje ili depresije, koje najee
osjeamo kada se kritiziramo jer smo opet neto upropastili, iskusit emo neke od brojnih osjeaja, bilo da se radi o tuzi, frustraciji,
razoaranju, strahu, alosti ili nekom drugom osjeaju. Priroda nam
je darovala te osjeaje s razlogom: oni nas mobiliziraju na akciju
kojom tragamo i dostiemo ono to trebamo ili cijenimo. Njihov
utjecaj na na duh i tijelo je temeljno drugaiji od izolacije koju
uzrokuju krivnja, sram i depresija.
Tugovanje u
NK: povezivanje
s osjeajima i
nezadovoljenim
potrebama
izraslim iz
prijanjih
postupaka koje
smo poalili.
Opratanje sebi
Nakon procesa tugovanja okreemo se opratanju sebi. Usmjeravajui pozornost na dio nas koji je odluio postupiti na nain koji
je doveo do sadanje situacije, pitamo se: Kada sam se ponio na
nain koji sam sada poalio, koju potrebu sam pokuavao zadovoljiti? Vjerujem da ljudska bia uvijek djeluju u slubi potreba i
vrijednosti. Ovo je istinito bez obzira na to jesmo li tim postupkom
uspjeli zadovoljiti potrebu ili ne, odnosno bez obzira na to slavimo
li ili alimo na kraju zbog naih postupaka.
128
Kada se sluamo s empatijom, sposobni smo uti potrebu iz pozadine. Opratanje se dogaa u trenutku uspostavljanja te empatijske
veze. Tada smo sposobni prepoznati da je na izbor bio pokuaj sluenja ivotu, jo dok nas proces alovanja ui kako smo se osjeali
kada nismo uspjeli zadovoljiti svoje potrebe.
Vaan vid samosuosjeanja je biti sposoban empatijski prigrliti oba
dijela sebe dio sebe koji je poalio radi nekog postupka iz prolosti i dio sebe koji je tako postupio. Proces alovanja i opratanja
nas oslobaa i usmjerava prema uenju i rastu. Povezujui se, od
trenutka do trenutka, s vlastitim potrebama, poveavamo svoj kreativni kapacitet za djelovanje u skladu s njima.
Osim procesa tugovanja i samoopratanja, jo jedno gledite samosuosjeanja koje naglaavam je energija iza svakog naeg postupka. Kada savjetujem: Ne ini nita to nije igra! neki me smatraju
radikalnim, ak ludim. Meutim, ja iskreno vjerujem da je vaan
oblik samosuosjeanja raditi odabir motivirani iskljuivo eljom da
doprinesemo ivotu, umjesto iz straha, krivnje, srama, obaveze ili
dunosti. Kada smo svjesni obogaivanja ivota kao svrhe iza nekog
naeg postupka, kada je jedina energija koja nas motivira jednostavno uiniti ivot ljepim za druge i sebe, tada ak i teak rad ima u
sebi element igre. Isto tako, aktivnost koja je uobiajeno popraena
radou, ukoliko se provodi iz obaveze, dunosti, straha, krivnje ili
srama, izgubit e svoju radost i na kraju uroditi otporom.
U drugom smo se poglavlju bavili zamjenjivanjem jezika koji sugerira nepostojanje izbora jezikom koji priznaje mogunost izbora.
Prije mnogo godina sam se ukljuio u aktivnost koja je znaajno
proirila izvor radosti i sree u mom ivotu istovremeno umanjujui depresiju, krivnju i sram. Nudim tu aktivnost ovdje kao jedan
od naina za produbljivanje suosjeanja prema samima sebi, kao
pomo da ivimo svoje ivote iz radosne igre ostajui utemeljeni u
jasnoj svijesti o tome da iza svake nae akcije stoji potreba za obogaivanjem ivota.
130
Drugi korak
Nakon to ste zavrili listu, jasno priznajte sebi da radite sve te stvari
zato to je to va izbor, ne zato to morate. Umetnite rijei Moj je
izbor prije svake stavke na vaoj listi.
Sjeam se vlastitog otpora prema ovom koraku. Pisanje klinikih
izvjea, inzistirao sam u sebi, nije neto to sam odabrao raditi!
Moram ih pisati. Ja sam kliniki psiholog. Moram pisati ta izvjea.
Trei korak
Nakon to ste priznali da je odreena aktivnost va izbor, poveite
se s namjerom koja je u podlozi izbora dovravajui reenicu na
sljedei nain: Moj je izbor ____ zato to elim _____.
Na poetku sam poprilino nespretno pokuavao prepoznati to
sam elio od pisanja klinikih izvjea. Nekoliko mjeseci ranije sam
ve bio utvrdio da nisu u tolikoj mjeri koristili mojim klijentima da
bi se opravdalo vrijeme koje je potrebno uloiti u njihovo pisanje.
Pa zato sam i dalje ulagao toliko energije u njihovu pripremu? Konano sam shvatio da sam odabirao pisati izvjea iskljuivo zato
to sam elio nancijsku dobit koju su donosili. Od trenutka kada
sam to shvatio vie nikada nisam napisao niti jedno. Ne mogu vam
opisati kako se radosno osjeam samo kad se sjetim koliko klinikih
izvjea nisam napisao od tog trenutka prije 35 godina! Kada sam
shvatio da mi je primarna motivacija bila novac, istog trenutka sam
znao da mogu nai druge naine za svoje nancijsko zbrinjavanje,
i da bi, u stvari, radije kopao po kantama za smee traei hranu
nego napisao jedno jedino kliniko izvjee.
131
Za svaki izbor
koji napravite,
budite svjesni
kojoj potrebi
slui.
1) Novac
Novac je glavni oblik vanjske nagrade naeg drutva. Izbori koje donosimo motivirani eljom za nagradom su skupi: oni nas liavaju
ivotne radosti koja dolazi uz akcije utemeljene u jasnoj namjeri
da pridonesemo ljudskim potrebama. Novac nije potreba kao to
ju deniramo u NK. Novac je jedna od bezbrojnih strategija koja
moe biti odabrana za zadovoljenje neke potrebe.
2) Odobravanje
Kao i novac, odobravanje drugih je oblik vanjske nagrade. Naa nas
je kultura nauila da eznemo za nagradom. Pohaali smo kole
koje su koristile vanjska sredstva za motivaciju na uenje; odrasli
smo u domovima gdje smo bili nagraivani ako smo bili dobri mali
djeaci i djevojice i kanjeni kada su nai skrbnici procijenili da nismo dobri. Prema tome, kao odrasli lako se prevarimo i povjerujemo da se ivot sastoji od injenja stvari radi nagrade; ovisni smo o
dobivanju osmjeha, pohvalama i odobravanju, verbalnim procjenama ljudi da smo dobra osoba, dobar roditelj, dobar graanin, dobar
radnik, dobar prijatelj itd. inimo stvari kako bismo naveli druge
132
3) Izbjegavanje kazne
Neki od nas plaaju porez samo zato da bi izbjegli kaznu. Posljedica
toga je da emo vjerojatno tom godinjem ritualu pristupiti s dozom ogorenosti. Sjeam se, meutim, koliko su se moj otac i djed
drugaije osjeali u vezi plaanja poreza. Imigrirali su iz Rusije u SAD
i eljeli su podrati vladu za koju su vjerovali da titi ljude na nain
na koji car to nije inio. Zamiljajui mnotvo ljudi na iju se dobrobit troi njihov novac od poreza, osjeali su iskreno zadovoljstvo
dok su slali svoje ekove vladi SADa.
4) Izbjegavanje srama
Budite svjesni
postupaka
motiviranih
eljom za
novcem ili
odobravanjem
drugih i
strahom,
sramom, ili
krivnjom.
Znajte cijenu
koju za to
plaate.
5) Izbjegavanje krivnje
U drugim situacijama, moemo pomisliti: Ako to ne uinim, ljudi
e se razoarati u mene. Bojimo se da emo zavriti osjeajui se
krivima za neispunjavanje oekivanja koje drugi ljudi imaju od nas.
Postoji ogromna razlika izmeu toga kada inimo neto za druge
kako bismo izbjegli krivnju i kada to inimo s jasnom svijeu o
vlastitoj potrebi k doprinosu srei drugih ljudskih bia. Prvi je svijet
pun jada i bijede; drugi je svijet pun igre.
6) Dunost
Kada koristimo jezik koji ne dozvoljava izbor, kao to su na primjer
rijei: treba, mora, trebao bi, ne moe, trebao/la si itd., nae je
ponaanje rezultat nejasnog osjeaja krivnje, dunosti ili obaveze.
Smatram da je ovo drutveno najopasniji i osobno najnepovoljniji
133
Nakon to ste prouili svoju listu stvari o kojoj smo gore govorili,
moete odluiti prestati raditi neke od njih u istom duhu u kojem
sam ja odluio prestati pisati klinika izvjea. Koliko se god radikalno inilo, mogue je raditi stvari samo radi igre. Vjerujem da koliko
se ukljuujemo, trenutak za trenutkom, u igru ivota motivirani
iskljuivo eljom za njegovo obogaivanje do te mjere smo suosjeajni prema samima sebi.
Saetak
Najvanija primjena NK je moda u nainu kako se odnosimo
prema samima sebi. Kada inimo pogreke, moemo koristiti
proces tugovanja i samoopratanja NK kako bismo uvidjeli gdje
moemo rasti umjesto da ostanemo uhvaeni u moralistiko
samo(pr)ocjenjivanje. Kada procjenjujemo vlastito ponaanje u
terminima naih nezadovoljenih potreba, poticaj za promjenom
ne dolazi od srama, krivnje ili depresije, nego od istinske elje da
pridonesemo dobrobiti drugih i sebe.
Mi takoer njegujemo samosuosjeanje svjesno odabirui u svakodnevnom ivotu djelovati samo u slubi vlastitih potreba i vrijednosti, a ne radi dunosti, vanjskih nagrada, izbjegavanja krivnje,
srama i kazne. Ako promislimo o postupcima koje provodimo, a
koji nam ne donose radost, i prevedemo moram u odabirem,
otkrit emo vie igre i integriteta u svojim ivotima.
134
DESETO
POGLAVLJE
Potpuno
izraavanje ljutnje
Tema ljutnje nam otvara jedinstvenu priliku za dublje uranjanje u
NK. Izraavanje ljutnje jasno pokazuje razliku izmeu NK i drugih
oblika komunikacije zato to mnoge vidove ovog procesa dovodi
u sredite pozornosti.
Moje je miljenje da je ubijanje ljudi previe povrno. Ubiti, udariti,
okriviti, povrijediti druge - bilo ziki ili mentalno - su sve povrni
iskazi onoga to se u nama dogaa kada smo ljuti. Kada smo istinski
ljuti, eljeli bismo puno snaniji nain potpunog izraavanja sebe.
Ubijanje ljudi
je previe
povrno.
Mnoge skupine s kojima radim, koje doivljavaju ugnjetavanje i diskriminaciju i ele poveati svoju mo kako bi doveli do promjene,
ovakav pristup primaju kao olakanje. Takve se skupine osjeaju nelagodno kada uju pojmove nenasilno ili suosjeajno zato to su
vrlo esto bili prinueni zatomiti svoju ljutnju, smiriti se i prihvatiti
status quo. Brinu ih pristupi koji na njihovu ljutnju gledaju kao na
nepoeljnu kvalitetu koju treba iskorijeniti. Meutim, proces koji mi
opisujemo nas ne ohrabruje na ignoriranje, utiavanje ili gutanje svoje
ljutnje, nego na potpuno i bezrezervno izraavanje njezine sutine.
135
Nikada nismo
ljuti radi
onoga to
drugi govore
ili ine.
Pomijeajte
poticaj i uzrok
ako elite
motivirati
nekoga
krivnjom.
Uzrok ljutnje
lei u nainu
razmiljanja
- u mislima
kojima
okrivljujemo i
osuujemo.
136
Kada
(pr)osuujemo
druge,
pridonosimo
nasilju.
Ali, pitaju me, ne postoje li okolnosti u kojima je ljutnja opravdana? Nije li pravini gnjev dobrodoao kada se naemo suoeni,
na primjer, s nemarnim i nepromiljenim zagaivanjem okolia?
Moj je odgovor da vrsto vjerujem da u mjeri u kojoj podravam
svijest da postoji neto kao nemarno djelovanje ili savjesno djelovanje, pohlepna osoba ili moralna osoba, utoliko i pridonosim
nasilju na ovoj planeti. Umjesto da se slaemo ili ne slaemo oko
toga kakvi su to ljudi koji ubijaju, siluju ili zagauju okoli, uvjeren
sam da bolje sluimo ivotu kada usmjeravamo pozornost na ono
to nam je potrebno.
Vidim svu ljutnju kao rezultat miljenja koje otuuje od ivota i
pobuuje nasilje. U srcu ljutnje je nezadovoljena potreba. Stoga,
137
Koristite
ljutnju kao
poziv na
buenje.
Ljutnja crpi
nau energiju
usmjeravajui
ju prema
kanjavajuim
postupcima.
ljutnja nam moe biti dragocjena ako je upotrebljavamo kao budilicu - da postanemo svjesni nezadovoljene potrebe i naina na
koji razmiljamo koji umanjuje vjerojatnost da emo ju zadovoljiti.
Potpuno izraavanje ljutnje zahtijeva punu svijest o naoj potrebi.
Uz to, potrebna je energija za zadovoljenje potrebe. Ljutnja nam,
meutim, crpi energiju usmjeravajui je na kanjavanje ljudi umjesto na zadovoljenje naih potreba. Umjesto odabiranja pravinog
gnjeva, preporuio bih empatijsko povezivanje s vlastitim ili tuim
potrebama. To moe zahtijevati opseno uvjebavanje, pri emu
uvijek ponovo svjesno zamjenjujemo frazu: Ljut/a sam zato to oni
, s: Ljut/a sam jer mi je potrebno
Jednom sam prilikom nauio izvanrednu lekciju dok sam radio s
djecom u popravnom domu u Wisconsinu. Dva dana zaredom
sam dobio udarac u nos na nevjerojatno slian nain. Prvi puta sam
dobio otar udarac laktom u nos dok sam intervenirao u tui izmeu dvoje djece. Toliko sam pobjesnio da je jedino to sam mogao
uiniti bilo da se suzdrim od uzvraanja udarca. Na ulicama Detroita, gdje sam odrastao, bilo je potrebno puno manje od udarca laktom u nos da se u meni probudi bijes. Sljedei dan: slina situacija,
isti nos (a time i jaa zika bol), ali niti mrvice ljutnje!
Duboko razmiljajui o tom iskustvu, tu sam veer prepoznao kako
sam etiketirao prvo dijete kao razmaeno derite. Ta je slika bila u
mojoj glavi prije nego je njegov lakat zahvatio moj nos, a kada se to
dogodilo, to nije bio samo lakat koji me udario po nosu. To je bilo:
Ovo razmaeno, odvratno derite nema pravo to initi! O drugom
sam djetetu imao drugaije miljenje. Vidio sam ga kao jadnika.
Kako sam bio sklon brinuti za to dijete, iako me je nos bolio i krvario znatno vie nego prvi dan, nisam uope osjetio bijes. Nisam mogao dobiti snaniju poruku da mi pomogne uvidjeti da moj bijes ne
proizvode postupci drugih ljudi, nego moje slike i tumaenja.
Kada
postanemo
svjesni svojih
potreba,
ljutnja
poputa pred
osjeajima koji
slue ivotu.
139
Nasilje dolazi
iz uvjerenja
da drugi ljudi
uzrokuju nau
bol i da, stoga,
zasluuju
kaznu.
Sjetimo
se etiri
mogunosti
koje imamo na
raspolaganju
kada ujemo
teku poruku:
1. okriviti
sebe,
2. okriviti
druge,
3. osvijestiti
vlastite
osjeaje i
potrebe,
4. naslutiti
osjeaje i
potrebe
drugih.
(Pr)osuivanje
drugih
pridonosi
samoispunjavajuim
proroanstvima.
140
Svo nasilje je rezultat trikova kojima ljudi sami sebe zavaravaju, kao
to je to inio i ovaj mladi zatvorenik, da njihova bol dolazi od drugih ljudi i da radi toga ti drugi ljudi zasluuju kaznu.
Jednom sam vidio mog mlaeg sina kako uzima kovanicu od pedeset centi iz sestrine sobe. Rekao sam: Brett, jesi li pitao sestru smije
li to uzeti? Nisam ga uzeo od nje, odgovorio je. Sada sam bio
suoen s moje etiri mogunosti. Mogao sam ga nazvati laljivcem,
to ne bi djelovalo povoljno za zadovoljavanje mojih potreba, zato
to svaka osuda druge osobe umanjuje izglede izlaska u susret mojim potrebama. Od presudnog je znaaja bilo kamo usmjeriti svoju
pozornost u ovom trenutku. Osuivanje Bretta kao laljivca odvelo
bi me u jednom smjeru. Ako je moje tumaenje da me ne potuje
dovoljno da bi mi rekao istinu, kreem u drugom smjeru. Meutim,
ako odaberem empatiju za njega u ovom trenutku ili iskaem iskreno to osjeam i to mi je potrebno, poveat u izglede za zadovoljavanje svojih potreba.
Nain na koji sam izrazio svoj odabir - koji se kasnije pokazao od
pomoi - nije bio toliko kroz rijei, nego vie kroz ono to sam uinio. Umjesto da sam ga osudio kao laljivca, pokuao sam uti to
osjea: bio je uplaen i imao je potrebu da se zatiti od kanjavanja.
Odabirui empatiju, imao sam priliku emocionalno se povezati to
nas je obojicu moglo dovesti do zadovoljenja naih potreba. Meutim, da sam mu pristupio s procjenom da je lagao - ak i kada to
ne bi izrekao na glas - on bi se osjetio manje siguran da kae iskreno
to se dogodilo. Tada bih i ja postao dio procesa: samim inom
procjenjivanja druge osobe kao laljivca, pridonio bih samoispunjavajuem proroanstvu. Zato bi netko poelio rei istinu znajui da
e ga se tada osuditi i kazniti?
Moje je miljenje da e se jako malo ljudi zanimati za nae potrebe, kada su nam glave pune (pr)ocjena i analiza u smislu da su oni
loi, pohlepni, neodgovorni, laljivi, nevjerni, zagaivai okolia,
da vie cijene prot nego ivot ili da se ponaaju na druge naine na koje ne bi trebali. Ako elimo zatititi okoli i obratimo se
direktoru neke korporacije sa stavom: Znate, Vi u stvari ubijate
ovu planetu i nemate pravo iskoritavati zemlju na ovaj nain, ozbiljno smo umanjili izglede za zadovoljavanje naih potreba. Vrlo
su rijetki oni koji mogu zadrati pozornost na naim potrebama
kada ih mi iskazujemo kroz slike njihove pogrenosti i krivnje.
Naravno, mogli bismo uspjeti takvim osudama zastraiti ljude u
ispunjavanje naih potreba. Ako se osjete toliko ustraeni, krivi ili
posramljeni da promijene svoje ponaanje, moe nam se dogoditi
da povjerujemo da je mogue pobijediti govorei ljudima to s
njima nije u redu.
Koraci u
izraavanju
ljutnje:
1. stanite,
diite,
2. prepoznajte
osuujue
misli,
3. poveite
se sa svojim
potrebama,
4. izrazite
svoje osjeaje i
nezadovoljene
potrebe.
Pogledajmo sada to konkretno proces potpunog izraavanja ljutnje zahtijeva. Prvi korak je stati i ne initi nita osim disati. Suzdravamo se bilo kojeg poteza u smjeru okrivljavanja ili kanjavanja
druge osobe. Jednostavno ostajemo mirni. Tada identiciramo misli koje nas ine ljutima. Na primjer, sluajno smo uli izjavu koja
nas je navela da pomislimo da su nas iskljuili iz razgovora radi rasne diskriminacije. Osjeamo ljutnju, stanemo i prepoznamo misli
koje nam se roje po glavi: Takvo ponaanje nije fer. Ona je rasist.
Znamo da su sve osude poput ove tragini izrazi nezadovoljenih
potreba, i zato inimo sljedei korak i povezujemo se s potrebama
koje lee iza tih misli. Ako nekoga osuujem da je rasist, moglo bi
se raditi o potrebi za ukljuivanjem, jednakou, potovanjem ili
povezanou.
Kako bismo se potpuno izrazili, otvaramo usta i izgovaramo ljutnju,
ali ljutnja se transformirala u potrebe i osjeaje povezane s njima.
Artikuliranje tih osjeaja moe, meutim, zahtijevati mnogo hrabrosti. Lako je naljutiti se i rei ljudima: To je bilo stvarno rasistiki!
U stvari, mogu ak i uivati govorei takve stvari, ali dosezanje dubljih osjeaja i potreba iza ovakve izjave moe biti jako zastraujue. Za potpuno izraavanje svoje ljutnje, mogli bismo rei: Kada
si uao u prostoriju i poeo razgovarati s ostalima i nisi nita rekao
meni, i onda kada si dao komentar o bijelcima, osjeao sam muninu u stomaku i zaista se uplaio; to je u meni pokrenulo razliite
potrebe vezane uz to da budem tretiran jednako kao i drugi. Volio
bih kada bi mi rekao kako se osjea kada ti to kaem.
141
to vie
ujemo drugu
osobu, to e
ona moi vie
uti nas.
Budite svjesni
nasilnih
misli koje
vam se roje
po glavi, ne
prosuujui ih
pri tome.
142
Naa je
potreba da
druga osoba
zaista uje
nau bol.
Ljudi ne uju
nau bol kada
vjeruju da su
za neto krivi.
Namjeravao sam usporiti razgovor jer sam iz iskustva znao da ukoliko ljudi uju okrivljavanje, nee moi uti nau bol. Da je ovaj ovjek
rekao: To to sam rekao su bile uasne stvari; to su bile rasistike
izjave, to bi znailo da nije uo moju bol. im pomisle da su uinili
neto pogreno, ljudi ne mogu u potpunosti shvatiti nau bol.
143
Vjebajte
prevoenje
svakog
(pr)osuivanja
u nezadovoljenu potrebu.
144
Preporuio bih sljedeu vjebu svima vama koji biste eljeli primjenjivati NK, posebno u izazovnim situacijama ljutnje. Kao to smo
vidjeli, naa ljutnja potjee od (pr)osuivanja, etiketiranja, okrivljavajuih misli, misli o tome to bi drugi trebali i to zasluuju.
Napravite listu takvih misli koje vam se najee pojavljuju koristei reenicu: Ne volim ljude koji Prikupite sve takve negativne
prosudbe i onda se zapitajte: Kada okarakteriziram osobu na ovaj
nain, to je to to trebam, a ne dobivam? Na ovaj se nain uvjebavate misliti u terminima nezadovoljenih potreba umjesto osuda
drugih ljudi.
Vjebanje je jako vano jer je veina nas odgojena, ako ne na ulicama Detroita, tada na nekom, moda malo manje nasilnom, mjestu.
Osuivanje i okrivljavanje su postale naa druga priroda. Ako elimo primjenjivati NK, trebamo poeti polako, paljivo razmisliti prije
nego to neto kaemo i esto samo duboko udahnuti i ne rei nita. Oboje, i uenje procesa i njegova primjena, zahtijevaju vrijeme.
Saetak
Okrivljavanje i kanjavanje drugih je povrno izraavanje ljutnje.
Ukoliko elimo izraziti svoju ljutnju u potpunosti, prvi je korak osloboditi drugu osobu od odgovornosti za nau ljutnju. Umjesto toga,
usmjeravamo svijest na vlastite osjeaje i potrebe. Puno je vea vjerojatnost da e nae potrebe biti zadovoljene ako ih izrazimo, nego
ako osuujemo, okrivljujemo ili kanjavamo druge ljude.
etiri koraka u izraavanju ljutnje su: (1) zastanemo i diemo, (2)
prepoznamo svoje osuujue misli, (3) poveemo se s vlastitim
potrebama i (4) izrazimo svoje osjeaje i nezadovoljene potrebe.
Ponekad izmeu treeg i etvrtog koraka odabiremo pruiti empatiju sugovorniku/ci kako bi nas on/ona mogla bolje uti u etvrtom
koraku.
Potrebno je uzeti si vremena i za uenje i za primjenu procesa NK.
NK na djelu
Dijalog roditelja i tinejdera - Situacija opasna po ivot
U ovoj situaciji, petnaestogodinji je Bill bez pitanja uzeo auto od Jorgea, obiteljskog prijatelja. Provozao se po gradu sa svoje dvoje prijatelja i vratio auto neoteen u garau, gdje njegovo odsustvo nije bilo primijeeno. Meutim, Jorgeova je etrnaestogodinja kerka, koja
je takoer sudjelovala u vonji, rekla svom ocu to se dogodilo. Jorge je obavijestio Billovog
oca, koji odnedavno primjenjuje NK.
Otac:
Kako ujem, ti, Eva i Dave ste uzeli Jorgeov auto bez pitanja.
Bill:
Ne, nismo!
Otac:
(povienim glasom) Ne lai; to e samo pogorati stvari! (Tada se prisjetio da
se prvo treba povezati s vlastitim osjeajima i potrebama kako bi ostao povezan sa svojim sinom.) Samo sjedi ovdje trenutak. Moram razmisliti. (Okreui
se sebi, primjeuje kako je ljut i uplaen. Ljut je jer si govori: Bill nije trebao to
uiniti! i Kakav je laljivac postao! Uplaen je kada pomisli na sve mogue
145
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
146
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
(Na glas ljutito) Zna Bill, kada kae takve stvari, stvarno se razbjesnim. Stvarno se trudim ostati s tobom u ovome, ali kada ujem stvari kao to su
Gledaj, potrebno mi je znati eli li uope nastaviti priati sa mnom.
Ba me briga.
Bill, zaista elim sluati to mi govori i ne upasti u stare navike okrivljavanja
i prijetnji kada se dogodi neto to me uzruja. Ali kada ujem izjave kao to
su: Predivan je osjeaj znati da sam tako glup tonom glasa koji si upravo
upotrijebio, teko mi je kontrolirati se. Dobro bi mi dola tvoja pomo. To
jest, ako bi ti radije da te sluam nego da te okrivljujem ili da ti prijetim. Ili,
ako to nije sluaj, onda, pretpostavljam, mogu rijeiti ovu situaciju na nain
na koji sam navikao.
I kako bi to izgledalo?
Pa, u ovom bi trenutku vjerojatno ve govorio: Kazna je dvogodinja zabrana: nema televizije, nema auta, nema novca, nema izlazaka, nema niega!
Pa, pretpostavljam da mi je onda drai novi nain.
(s primjesom humora) Drago mi je vidjeti da ti instinkt za opstanak i dalje
radi savreno. A sada, potrebno mi je da mi kae jesi li spreman podijeliti sa
mnom neto iskrenosti i ranjivosti.
to znai ranjivost?
To znai da e mi rei kako se zaista osjea u vezi stvari o kojima smo razgovarali i da u i ja rei tebi isto. (vrstim glasom) Jesi li voljan?
OK, probat u.
(s uzdahom olakanja) Hvala ti. Zahvalan sam ti to si voljan pokuati. Jesam
li ti rekao da je Jorge kaznio Evu na tri mjeseca - sve joj je zabranio. Kako se
osjea u vezi s tim?
O ovjee, kakav peh, to nije fer!
Volio bih uti kako se zaista osjea u vezi s tim.
Rekao sam ti - to je potpuna nepravda!
(Shvativi da Bill nije u dodiru sa svojim osjeajima, odluuje se na pokuaj
pogaanja.) Jesi li tuan to e morati toliko platiti za svoju pogreku?
Ne, nije to u pitanju. Ovaj, to i nije bila njezina pogreka.
Znai uznemiren si jer ona plaa za neto to je od poetka bila tvoja ideja?
Pa, da, samo je pristala napraviti sve to sam joj rekao.
Zvui kao da te boli kada vidi koje posljedice je za Evu imala tvoja odluka.
Tako nekako.
Bill, stvarno mi je potrebno da znam da si u stanju uvidjeti da tvoji postupci
imaju posljedice.
Pa, nisam razmiljao o tome to bi sve moglo poi po zlu. Da, izgleda da sam
zaista gadno zabrljao.
147
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
Bill:
Otac:
148
Vie bih volio da gleda na to kao na neto to si uinio, a to nije ispalo onako kako si elio. I jo uvijek mi je potrebno uvjerenje da si svjestan posljedica.
Hoe li mi rei kako se osjea sada u vezi onoga to si uinio?
Osjeam se stvarno glupo, tata Nisam elio nikoga povrijediti.
(prevodei Billove samoprocjene u osjeaje i potrebe) Znai, tuan si i poalio
si to si to uinio jer bi elio da ti vjerujemo da ne eli nikoga povrijediti?
Da, nisam htio uzrokovati toliko problema. Nisam o tome razmiljao. To je
sve.
Govori li u stvari da bi volio da si bolje razmislio prije nego to si uzeo
auto?
(razmiljajui) Da
Pa, ohrabruje me to to ujem i, kako bi se pomirili i s Jorgeom, volio bih
kada bi otiao do njega i rekao mu to si upravo rekao meni. Jesi li voljan to
uiniti?
O, ovjee, to je previe zastraujue; sigurno je grozno bijesan!
Aha, vjerojatno je ljut. To je jedna od posljedica. Jesi li voljan preuzeti odgovornost za svoje postupke? Stalo mi je do Jorgea i elim da ostanemo
prijatelji, a pretpostavljam i da bi ti volio zadrati prijateljstvo s Evom. Jesam
li u pravu?
Ona je jedna od mojih najboljih prijatelja.
Dakle, idemo do njih?
(ustraeno i nevoljko) Pa u redu. Da, valjda.
Jel te strah i volio bi znati da ti se nita nee dogoditi ako ode do njih?
Da.
Idemo zajedno: Tu sam uz tebe i s tobom. Stvarno sam ponosan to si voljan
to uiniti.
JEDANAESTO
POGLAVLJE
Primjena sile radi zatite
Kada je primjena sile neizbjena
Kada su dvije strane u sukobu imale mogunost iskazati u potpunosti to opaaju, osjeaju, trebaju i trae - i jedna drugoj su pruile
empatiju - obino je mogue doi do rjeenja koje zadovoljava potrebe obiju strana. Ako nita drugo, mogu se dobronamjerno sloiti,
da se ne slau.
U nekim situacijama, meutim, ne postoji prilika za takav dijalog i
moe se dogoditi da je primjena sile neophodna kako bi se zatitio
neiji ivot ili prava pojedinaca. Na primjer, druga strana ne eli komunicirati, ili neposredna opasnost ne ostavlja dovoljno vremena
za razgovor. U takvim situacijama moe biti potrebno primijeniti
silu. Ako to uinimo, NK zahtijeva od nas da razlikujemo primjenu
sile radi zatite i primjenu sile radi kanjavanja.
149
Namjera
zatiujue
primjene sile
je iskljuivo
zatita, a
nikako kazna,
okrivljavanje
ili osuda.
Strah od
tjelesne kazne
zamagljuje
svijest djece
o suosjeanju
koje je temelj
roditeljskih
zahtjeva.
150
Fizika kazna, kao to je udarac po stranjici, je jedna od kanjavajuih primjena sile. Otkrio sam da tema tjelesnog kanjavanja izaziva jake osjeaje kod roditelja. Neki neumoljivo brane takvu praksu,
dok se drugi pozivaju na Bibliju: Batina je iz raja izala. Delinkvencija
sada uzima toliko maha zato to roditelji vie ne tuku svoju djecu.
Uvjereni su da batine po stranjici pokazuju naoj djeci da ih volimo jer time postavljamo jasne granice. Drugi, pak, roditelji s istim
arom brane stav da batine nisu izraz ljubavi i da su nedjelotvorne
jer time djecu uimo da, ako nita drugo ne uspije, uvijek mogu
posegnuti za zikim nasiljem.
Moja osobna briga je da djeji strah od tjelesne kazne moe zamagliti njihovu svijest o suosjeanju koje je u korijenu roditeljskih
zahtjeva. Roditelji mi esto govore da moraju koristiti silu na kanjavajui nain jer ne vide kako drugaije utjecati na djecu da rade
ono to je za njih dobro. Svoje miljenje brane anegdotama u ko-
Osim zike, i drugi se oblici primjene sile mogu svrstati pod kaznu.
Jedna je primjena okrivljavanje kako bi osramotili drugu osobu: na
primjer, roditelj moe etiketirati dijete kao loe, sebino ili nezrelo kada se ono ne ponaa na oekivani nain. Jo jedan oblik
kanjavajue primjene sile je uskraivanje nekih zadovoljstava, kao
npr. kada roditelji smanje deparac ili dozvolu za koritenje auta.
Kod ovakvog oblika kanjavanja, uskraivanje roditeljske brige ili
potovanja jedna je od najmonijih prijetnji uope.
Cijena kanjavanja
Kada se
bojimo kazne,
usmjeravamo
pozornost na
posljedice, a
ne na vlastite
vrijednosti.
Strah od kazne
umanjuje samouvaavanje
i dobru volju.
151
je vee dijete, udario ga i ukorio: Nauit u ja tebe da ne tue slabije od sebe!. Kada se vratio, primijetio sam: Mislim da nisi nauio
to dijete ono emu si mislio da ga pouava. Pretpostavljam da je
umjesto toga nauio da ne udara djecu manju od sebe kada netko
vei od njega - kao to je ravnatelj - moda gleda! Ako nita drugo,
ini mi se da je dobio potvrdu da su batine nain na koji moe
dobiti od drugoga ono to eli.
U takvim situacijama bi moja preporuka bila da prvo ponudite empatiju djetetu koje se ponaa nasilno. Na primjer, da vidim dijete kako
udara nekoga nakon to ga je ta osoba nazvala nekim pogrdnim
imenom, mogao bih ponuditi empatiju: Nasluujem da si ljut jer bi
volio da se prema tebi odnose s vie potovanja. Ako sam pogodio
i dijete potvrdi da je to tono, nastavio bi iskazujui svoje osjeaje,
potrebe i molbu bez okrivljavanja: Tuan sam jer bih volio da naemo naina da dobijemo potovanje koje nee pretvoriti druge u
neprijatelje. Volio bih da mi kae hoe li sa mnom potraiti druge
naine na koje moemo zadobiti potovanje koje elimo.
152
Vrlo si rijetko postavljamo ovo drugo pitanje, ali kada ga postavimo, brzo uviamo da kazna i nagrada umanjuju sposobnost ljudi
da reagiraju, motivirani razlozima koje bismo mi eljeli da imaju.
Vjerujem da je presudno biti svjestan vanosti motiva gdje se ljudi
ponaaju kako smo od njih zatraili. Na primjer, okrivljavanje ili kanjavanje oigledno nisu djelotvorne strategije ako elimo da djeca
spremaju svoju sobu zato to ele red u sobi ili zato to ele pridonijeti roditeljskom uivanju u redu. esto djeca pospremaju sobu
motivirani poslunou prema autoritetu (Zato to je moja mama
tako rekla), izbjegavanju kazne, strahom od uznemiravanja roditelja ili straha od roditeljskog odbacivanja. NK, meutim, njeguje razinu moralnog razvoja utemeljenog na neovisnosti i meuovisnosti,
ime prihvaamo odgovornost za svoje postupke i svjesni smo da
je vlastito blagostanje i blagostanje drugih jedna te ista stvar.
M. R.: Je li ono to govori, Will, osjeaj gaenja prema nastavnicima i da bi volio da promijene neka svoja ponaanja?
Will:
M. R.: Hoe rei da si zgaen jer eli da neto naprave kada doe
do problema. (Ovo je drugi pokuaj da razumijem osjeaje i
elje.)
Will:
Tako je, ovjee. to god netko uini oni samo stoje tamo i
smiju se, kao najvee budale.
Mogu. Ba danas ujutro tip ulazi u razred s bocom Wild Turkey u svom depu, jasno kao dan. Svi su je vidjeli; uiteljica ju
je vidjela, ali se okrenula na drugu stranu kao da ne vidi.
153
Will:
Da.
M. R.: Znai, sumnja da bi bilo koji drugi nain bio uspjean. (Jo
uvijek pokuavajui dokuiti njegove osjeaje.)
Joe:
Zato?
M. R.: Iz nekoliko razloga. Primjerice, ako vas natjeram da prestanete ludovati po koli koristei rattan, recite mi, to bi se
dogodilo da se dvojica-trojica vas zatekne kraj mog auta
kada krenem kui.
Ed:
M. R.:
Ed:
Da.
154
(Sa sigurnou.) Ii e.
Rekao sam da mislim da bi plan mogao uspjeti ako uspijemo pokazati svima da svrha sobe nije kanjavanje, nego da elimo osigurati
mjesto za one koji jo nisu spremni uiti, a u isto vrijeme omoguiti onima koji jesu, da ue. Takoer sam naglasio da e takva soba
imati vie izgleda za uspjeh ako bi se znalo da je rezultat oluje ideja
uenika, a ne uredbe uprave kole.
Soba gdje se nita ne radi je bila postavljena za uenike koji su bili
uznemireni i nisu htjeli raditi ili ije je ponaanje ometalo druge
uenike. Ponekad su sami uenici traili da ih se pusti da odu u
sobu, a ponekad su uitelji zamolili neke uenike da odu. U sobu
smo postavili uiteljicu koja je najbolje savladala NK, gdje je imala
neke vrlo produktivne razgovore s djecom koja su dolazila. Ovaj je
dogovor bio ogroman uspjeh u obnavljanju reda u koli jer su uenici koji su ga osmislili jasno prenijeli svrhu svojim vrnjacima: zatiti
prava uenika koji su eljeli uiti. Koristili smo dijaloge s uenicima
kao demonstraciju uiteljima da postoje drugi naini rjeavanja sukoba osim povlaenja ili primjene sile u slubi kanjavanja.
Saetak
U situacijama u kojima ne postoji mogunost za komunikaciju, kao
to su situacije neposredne opasnosti, moe biti potrebno primijeniti silu, ali u slubi zatite. Namjera iza takve primjene sile je sprijeiti povredu ili nepravdu, ali nikada kazniti ili natjerati pojedince
155
156
ovjeanstvo
je spavalo
i jo uvijek spava
uljuljkano unutar
tijesno ogranienih
radosti svojih
zatvorenih ljubavi.
Teilhard de Chardin
teolog
157
DVANAESTO
POGLAVLJE
Oslobaanje sebe i
savjetovanje drugih
Oslobaanje od starog programiranja
Svi smo mi nauili stvari koje nas ograniavaju kao ljudska bia, bilo
od dobronamjernih roditelja, uitelja, sveenstva ili nekih drugih
ljudi. Puno je tog kulturolokog uenja, prenoenog s generacije na
generaciju, ak stoljeima, toliko utkano u nae ivote da veine
vie nismo niti svjesni. U jednoj od svojih toaka, komiar Buddy
Hackett, odrastao na majinoj bogatoj kuhinji, tvrdi da nije znao da
je mogue dii se od stola bez garavice dok nije doao u vojsku. Na
isti je nain bol, uzrokovana tetnim kulturolokim uvjetovanjem,
postala do te mjere sastavni dio naih ivota da vie ne moemo
primijetiti njezinu prisutnost. Potrebna je ogromna energija i svijest
za prepoznavanje tog destruktivnog uenja i njegovo preobraavanje u misli i ponaanja koja imaju vrijednost i slue ivotu.
To zahtijeva vjetinu prepoznavanja potreba i sposobnost povezivanja sa samim sobom, to je oboje teko za ljude odrasle u naoj
kulturi. Ne samo da nas nikada nisu nauili osnove o vlastitim potrebama, nego smo esto izloeni kulturolokom treningu koji na
taj nain aktivno blokira nau svijest o njima. Kao to je spomenuto
ranije, naslijedili smo jezik koji je sluio kraljevima i monim elitama
za dominiranje drutvom. Mase, sprjeavane u razvoju svijesti o vlastitim potrebama, umjesto su toga bile nauene da budu poslune
i pokorne autoritetu. Naa nam kultura sugerira da su potrebe negativne i destruktivne; rije u potrebi kada se primijeni na osobu
sugerira nesposobnost i nezrelost. Kada ljudi iskau svoje potrebe,
159
Moemo se
osloboditi
depresije
postajui
sposobni
uti vlastite
osjeaje i
potrebe i
pruiti si
empatiju za
njih.
Rijeite se
stresa sluajui
vlastite
osjeaje i
potrebe.
Rijeite
se stresa
pruajui
drugima
empatiju.
162
Stoga sam poeo eksperimentirati zamjenjujui kliniki jezik jezikom NK. Umjesto tumaenja onoga to su pacijenti govorili u
skladu s teorijama linosti koje sam studirao, bio sam prisutan za
njihove rijei i sluao ih s empatijom. Umjesto postavljanja dijagnoze, otkrivao sam im to se u meni dogaalo. U poetku je bilo
zastraujue. Brinuo sam o tome kako e kolege reagirati na autentinost s kojom sam ulazio u dijalog s klijentima. Meutim, rezultati
su bili toliko zadovoljavajui, i za klijente i za mene, da sam uskoro
prebrodio svo oklijevanje. Danas, 35 godina kasnije, koncept potpunog unoenja sebe u odnos klijent-terapeut nije vie hereza, ali
kada sam poeo raditi na taj nain esto su me pozivali da govorim
skupinama psihoterapeuta koji bi tada traili da im demonstriram
tu novu ulogu.
Jednom su me prilikom u dravnoj psihijatrijskoj bolnici na velikom
skupu zdravstvenih radnika, koji se bave mentalnim zdravljem, pitali da pokaem kako NK moe pomoi u savjetovanju ljudi s psihikim potekoama. Nakon moje jednosatne prezentacije, zamo*
U izvorniku I - Thou.
163
164
Saetak
NK poboljava unutarnju komunikaciju pomaui nam da prevedemo negativne unutarnje poruke u osjeaje i potrebe. Naa nas
sposobnost razluivanja vlastitih osjeaja, potreba i empatija za njih
moe osloboditi depresije. Moemo zamijeniti jezik koji ubija snove s NK i prepoznati postojanje izbora za sve nae postupke. NK
nam daje orue i razumijevanje za stvaranje mirnijih stanja svijesti, pokazujui nam kako se usredotoiti na ono to zaista elimo,
165
NK na djelu
Kako se nositi s ogorenou i samo(pr)osuivanjem
Jedna polaznica treninga iz Nenasilne komunikacije ispriala nam je sljedeu priu.
Upravo sam se bila vratila sa svog prvog rezidencijalnog treninga iz NK. Prijateljica koju
nisam vidjela dvije godine me je ekala kod kue. Upoznala sam Iris (koja je dvadesetpet
godina bila kolska knjiniarka) tijekom dvotjednog druenja i putovanja kroz divljinu,
koje je kulminiralo trodnevnim postom u planinama Rocky Mountains. Kada je ula
kako ushieno opisujem NK, Iris mi je otkrila da je jo uvijek boli neto to joj je rekla
jedna od voditeljica tog puta kroz divljinu u Coloradu prije est godina. Jasno sam se
sjeala te osobe: divlje ene Leav, dlanova izbrazdanih porezotinama od ueta, kako se
vrsto dri visei s planinske litice; itala je ivotinjski izmet, zavijala u mraku, plesala svoju
radost, plakala svoju istinu i obilazila na autobus dok smo joj posljednji put mahali. Leav
joj je rekla tijekom jednog individualnog razgovora na kojima smo dobivali povratne
informacije: Iris, ne podnosim ljude kao to si ti, uvijek i svuda tako prokleto ne i drage,
uvijek krotke male knjiniarke kao to si ti. Zato jednostavno ne prekine s tim i nastavi
dalje?
est je godina Iris sluala Leavin glas u svojoj glavi i est joj je godina odgovarala. Obje
smo bile znatieljne saznati kako bi NK utjecala na ovu situaciju. Ja sam igrala ulogu Leav
i ponovila njezinu izjavu Iris.
Iris:
(zaboravljajui na NK, uje kritiku i podcjenjivanje) Nema mi pravo to
rei. Ti ne zna tko sam ja ili kakva sam ja knjiniarka! Ja shvaam svoje
zanimanje ozbiljno i, za tvoju informaciju, smatram se edukatoricom, kao
i svaka druga uiteljica
Ja:
(sa svijeu NK, sluajui s empatijom, kao da sam Leav) ini mi se da si
ljuta jer eli da prepoznam tko si ti zaista prije nego ti uputim kritiku.
Jesam li u pravu?
Iris:
Jesi! Nema pojma koliko mi je trebalo samo da se prijavim na ovaj put.
Pogledaj! Ovdje sam: Zavrila sam sve, nisam li? Suoila sam se sa svim
izazovima ovih etrnaest dana i sa svima se uspjeno nosila!
Ja kao Leav: : ujem li povrijeenost i da bi voljela dobiti priznanje za svu svoju hrabrost i naporan rad?
Slijedi jo nekoliko razmjena nakon ega Iris pokazuje pomak. Ti se pomaci esto mogu
vidjeti i na zikoj razini kada osoba osjeti da su ju dovoljno uli. Na primjer, osoba se
moe opustiti i duboko udahnuti u tom trenutku. To je esto pokazatelj da je primila
dovoljno empatije i da je spremna prebaciti pozornost s bola koji je iskazivala na neto
166
167
to si bolji
poznavatelj zahvalnosti, manje si
rtva ogorenosti,
depresije i oaja. Zahvalnost
je eliksir koji
postupno rastvara tvrdi oklop
tvojega ega tvoju potrebu za posjedovanjem
i kontrolom i preobraava te
u velikoduno bie. Osjeaj
zahvalnosti stvara istinsku duhovnu
alkemiju, ini nas velikodunima
biima iroke due.
Sam Keen
169
TRINAESTO
POGLAVLJE
Iskazivanje zahvalnosti u
Nenasilnoj komunikaciji
Namjera koja stoji iza iskaza zahvalnosti
Napravio si dobar posao s tim izvjetajem.
Ti si vrlo njena osoba.
Bilo je lijepo od tebe to si mi sino ponudio prijevoz kui.
Komplimenti
su esto
(pr)ocjene
drugih ljudi,
ma kako
pozitivne bile.
Ovakve izjave se uobiajeno izgovaraju kao iskazi zahvalnosti u komunikaciji koja nas otuuje od ivota. Moda ste iznenaeni to
smatram da pohvala i komplimenti otuuju od ivota. Primijetite,
meutim, da zahvalnost iskazana u ovom obliku otkriva vrlo malo
od onoga to se odvija u govorniku i odreuje ga kao nekoga tko
(pr)osuuje. Ja deniram (pr)ocjene - i pozitivne i negativne - kao
komunikaciju koja nas otuuje od ivota.
Na obukama koje drimo u poslovnom sektoru, esto susreem
menadere koji brane primjenu pohvale i davanja komplimenata
tvrdei da je djelotvorna. Istraivanja pokazuju, tvrde, da ako menader pohvaljuje svoje uposlenike, oni se vie trude. Isto vrijedi i
za kole: ako uitelji hvale svoje uenike, oni e vie uiti. Iako sam
vidio to istraivanje, moje je uvjerenje da osobe, koje dobiju takvu
vrstu pohvale, rade bolje, ali samo na poetku. Jednom kada naslute manipulaciju iza pohvale, njihov uinak pada. Ono to me najvie uznemirava, meutim, je da se ljepota zahvale gubi kada ljudi
poinju primjeivati skrivenu namjeru da se iz njih neto izvue.
171
Izraziti
zahvalnost
kao nain da
proslavimo,
a ne
manipuliramo.
tovie, kada koristimo pozitivnu povratnu informaciju kao sredstvo utjecaja na druge, moe biti nejasno kako su primili poruku.
Postoji karikatura u kojoj jedan Indijanac kae drugome: Gledaj
kako u primijeniti modernu psihologiju na moga konja! Tada odvodi prijatelja blie konju kako bi ih ovaj mogao uti i kae: Imam
najbreg, najhrabrijeg konja na cijelom Zapadu! Konj pogleda tuno i kae sam sebi: ta kae na ovo? Otiao je i kupio si drugog
konja.
Kada primjenjujemo NK kako bi iskazali zahvalnost, inimo to iskljuivo da bismo proslavili, a ne da bismo dobili neto zauzvrat.
Naa je jedina namjera proslaviti nain na koji su nam ivoti obogaeni.
M. R.:
Polaznica: to tono?
M. R.:
172
Polaznica: Da.
M. R.:
A sada bih volio znati koje tvoje potrebe su zadovoljene time to sam rekao te dvije stvari.
Polaznica: Imam osamnaestogodinjeg sina s kojim ne mogu komunicirati. Oajniki sam traila neke smjernice koje
bi mi pomogle da se poveem s njim s vie ljubavi i te
dvije stvari su upravo to za im sam tragala.
uvi sve tri informacije - to sam uinio, kako se osjeala i koje
potrebe su zadovoljene - mogao sam zajedno s njom proslaviti zahvalnost. Da je odmah iskazala svoju zahvalnost NK, vjerojatno bi
to uinila rijeima: Marshall, kada si rekao ove dvije stvari (pokazujui mi svoje biljeke), ispunile su me nada i olakanje, jer ve dugo
tragam za nainom da se poveem sa svojim sinom i te su mi tvoje
reenice dale usmjerenje koje sam traila.
Primanje zahvalnosti
Mnogi od nas ne primaju zahvalnost s milou. Izjeda nas sumnja
jesmo li ju zasluili ili ne. Brine nas to se od nas oekuje - posebno
ako imamo uitelje ili nadreene koji koriste pohvalu kao sredstvo
poticanja produktivnosti. Ili nas brine hoemo li opravdati uvaavanje koje nam je ukazano. Naviknuti na kulturu u kojoj su kupovanje, zaraivanje ili zasluivanje standardni modeli razmjene, esto
se osjeamo neprijatno kada je u pitanju jednostavno davanje i
primanje.
NK nas ohrabruje da primimo zahvalnost s jednakom empatijom
koju izraavamo kada sluamo poruke druge vrste. ujemo to smo
uinili to je pridonijelo blagostanju drugih; ujemo njihove osjeaje
i potrebe koje su time zadovoljene. Primamo u svoja srca radosnu
stvarnost da moemo jedni drugima podii kvalitetu ivota.
173
Primite
zahvalnost
bez osjeaja
superiornosti
ili lane
skromnosti.
174
Glad za zahvalnou
Skloniji smo
primijetiti to
nije u redu,
nego to je
dobro.
175
Palo mi je na pamet da sam imao izbor umjesto toga prihvatiti nazor jedne uiteljice koju sam poznavao. Jedan od njezinih studenata,
poto nije uio za ispit, odluio se predati prazan papir samo s imenom na vrhu. Iznenadio se kada je dobio test s ocjenom 14%. Za
to sam dobio 14%? zaueno je upitao. Za urednost, odgovorila
je. Od kada mi je sin Brett uputio poziv za buenje, pokuavao
sam biti svjesniji onoga to ljudi oko mene ine, a to obogauje
moj ivot, i brusiti vjetinu iskazivanja zahvalnosti.
176
Saetak
Uobiajeni komplimenti esto poprimaju formu (pr)ocjena, ma
koliko pozitivne, a ponekad se iskazuju kako bi manipulirali ponaanjem drugih. NK ohrabruje izraavanje zahvalnosti iskljuivo radi
slavljenja. Iskazujemo (1) postupak koji je pridonio naem blagostanju, (2) potrebu koja je time bila zadovoljena i (3) osjeaj zadovoljstva nastao kao rezultat toga.
Kada primimo zahvalnost iskazanu na ovaj nain, moemo ju primiti bez osjeaja nadmoi ili lane skromnosti, slavei zajedno sa
osobom koja nam je uputila zahvalnost.
177
Pogovor
Jednom sam prilikom pitao ujaka Juliusa kako je razvio tako izvanredan kapacitet za suosjeajno davanje. Izgledao je poaen mojim pitanjem. Razmislio je o njemu prije nego to mi je odgovorio:
Blagoslovljen sam dobrim uiteljima. Kada sam ga pitao tko su oni
bili, prisjetio se: Tvoja je baka bila najbolja uiteljica koju sam ikada
imao. Ti si ivio s njom kada je ve bila bolesna, tako da ne zna kakva je, zaista, bila. Na primjer, je li ti majka ikada priala o tome kako
je za vrijeme depresije dovela kui krojaa, njegovu enu i njihovo
dvoje djece da ive s njom tri godine, nakon to je izgubio posao i
kuu? Dobro sam se sjeao te prie. Ostavila je dubok dojam na
mene kada mi ju je majka prvi puta ispriala jer nisam mogao dokuiti gdje je baka nala mjesta za sve njih kada je i sama odgajala
devetoro djece u kui skromne veliine!
Ujak Julius se podsjetio na bakino suosjeanje s jo nekoliko anegdota koje sam sve ve bio uo. Onda me upitao: Majka ti je sigurno priala o Isusu?
O kome?
Isusu.
Ne, nikada mi nije priala o Isusu.
Pria o Isusu je bilo zadnji dragocjeni dar koji sam dobio od ujaka
prije nego to je preminuo. To je istinita pria o vremenu kada je
jedan ovjek pokucao na bakina vrata traei neto hrane. To nije
bilo neobino. Iako je bila siromana, cijelo je susjedstvo znalo da e
nahraniti svakoga tko pokuca na njezina vrata. Taj je ovjek imao
bradu i razbaruenu, crnu kosu; odjea mu je bila pohabana i nosio
je kri oko vrata napravljen od granica povezanih uetom. Baka
ga je pozvala u kuhinju da neto pojede i, dok je jeo, upitala ga je
kako se zove.
Zovem se Isus, odgovorio je.
Ima li prezime? raspitivala se.
179
Ja sam Isus Gospod. (Baka nije dobro govorila engleski. Isidor, drugi
ujak, mi je kasnije rekao da kada je uao u kuhinju dok je taj ovjek
jo uvijek jeo, baka mu ga je predstavila kao g. Gospod.)
Kako je nastavio s objedom, baka ga je pitala gdje ivi.
Nemam dom.
A gdje e prespavati veeras? Hladno je.
Ne znam.
Bi li volio ostati ovdje? ponudila mu je.
Ostao je sedam godina.
Kada govorimo o nenasilnom komuniciranju, moja je baka bila kao
roena za to. Nije razmiljala o tome kakav je to ovjek. Da je,
vjerojatno bi ga procijenila ludim i otarasila ga se. Ne, baka je razmiljala o tome to drugi osjeaju i to im treba. Ako su gladni, nahrani
ih. Ako su bez krova nad glavom, daj im mjesto za prenoiti.
Voljela je plesati i moja se majka sjea da je esto znala rei: Nikada
ne hodaj ako moe plesati. I tako zavravam ovu knjigu o jeziku
suosjeanja s pjesmom o mojoj baki, koja je govorila i ivjela jezik
Nenasilne komunikacije.
Jednoga dana ovjek po imenu Isus
pokucao je na vrata moje bake.
Pitao je za malo hrane,
ona mu je dala vie.
Rekao je da je Isus Gospod;
nije ga provjeravala u Rimu.
Ostao je nekoliko godina,
kao mnogi bez doma.
Na svoj me idovski nain uila
to je Isus imao za rei.
Na taj dragocjen nain,
uila me to je Isus imao za rei.
A to je: Nahrani gladne, iscijeli bolesne,
a onda se odmori.
Nikada ne hodaj ako moe plesati;
uini svoj dom udobnim gnijezdom.
Na svoj me idovski nain uila
to je Isus imao za rei.
Na taj dragocjen nain,
uila me to je Isus imao za rei.
180
BIBLIOGRAFIJA
Bibliografija
Alinsky, Saul D. Rules for Radicals: A Practical Primer for Realistic Radicals. New York:
Random House, 1971.
Becker, Ernest. The Birth and Death of Meaning. New York: Free Press, 1971.
Becker, Ernest. The Revolution in Psychiatry: The New Understanding Of Man. New York:
Free Press, 1964.
Benedict, Ruth. Synergy-Patterns of the Good Culture. Psychology Today. June 1970.
Boserup, Anders and Mack, Andrew. War Without Weapons: Non-Violence in National
Defense. New York: Schocken, 1975.
Bowles, Samuel and Gintis, Herbert. Schooling in Capitalist America: Educational Reform
and the Contradictions of Economic Life. New York: Basic Books, 1976.
Buber, Martin. I and Thou. New York: Scribner, 1958.
Craig, James and Marguerite. Synergic Power. Berkeley, CA: Proactive Press, 1974.
Dass, Ram. The Only Dance There Is. Harper & Row, 1974.
Dass, Ram and Bush, Mirabai. Compassion in Action: Setting Out on the Path of Service.
New York: Bell Tower, 1992.
Dass, Ram and Gorman, Paul. How Can I Help?: Stories and Reections on Service. New
York: Knopf, 1985.
Domho, William G. The Higher Circles: The Governing Class in America. New York:
Vintage Books, 1971.
Ellis, Albert. A Guide to Rational Living. Wilshire Book Co., 1961.
Freire, Paulo. Pedagogy of the Oppressed. Herder and Herder, 1971.
Fromm, Erich. Escape from Freedom. Holt, Rinehart & Winston, 1941.
Fromm, Erich. The Art of Loving. Harper & Row, 1956.
Gardner, Herb, A Thousand Clowns from The Collected Plays, Applause Books, 2000.
Gendlin, Eugene. Focusing. Living Skills Media Center, Portland, OR, 1978.
Glenn, Michael and Kunnes, Richard. Repression or Revolution. Harper and Row, 1973.
Greenburg, Dan and Jacobs, Marcia. How to Make Yourself Miserable. New York: Vintage
Books, 1987.
181
Harvey, O.J. Conceptual Systems and Personality Organization. Harper & Row, 1961.
Hillesum, Etty. A Diary. Jonathan Cape, 1983.
Holt, John. How Children Fail. New York: Pitman, 1964.
Humphreys, Christmas. The Way of Action. Penguin Books, 1960.
Irwin, Robert. Nonviolent Social Defense. Harper & Row, 1962.
Johnson, Wendell. Living with Change. New York: Harper and Row, 1972.
Katz, Michael. Class, Bureaucracy and the Schools. Preager text Publishers, 2nd ed.,
1975.
Katz, Michael. School Reform: Past and Present. Boston, Little, Brown & Co., 1971.
Kaufmann, Walter. Without Guilt and Justice. New York: P.H. Wyden, 1973.
Keen, Sam. To a Dancing God. New York: Harper and Row, 1970.
Keen, Sam. Hymns To An Unknown God: Awakening The Spirit In Everyday Life. New
York: Bantam Books, 1994.
Kelly, George A. The Psychology of Personal Constructs. Volumes 1 & 2. New York:
Norton, 1955.
Korneld, Jack. A Path with Heart: A Guide Through the Perils and Promises of Spiritual
Life. New York: Bantam Books, 1993.
Kozol, Jonathan. The Night is Dark and I Am Far from Home. Boston: Houghton-Miin
Co., 1975.
Kurtz, Ernest, and Ketcham, Katherine. The Spirituality of Imperfection: Modern Wisdom
from Classic Stories. New York: Bantam Books, 1992.
Lyons, Gracie. Constructive Criticism. Oakland, CA: IRT Press, 1977.
Mager, Robert. Preparing Instructional Objectives. Fearon Pub., 1962.
Maslow, Abraham. Eupsychian Management. Dorsey Press, 1965.
Maslow, Abraham. Toward a Psychology of Being. Princeton, NJ: Van Nostrand, 1962.
McLaughlin, Corinne and Davidson, Gordon. Spiritual Politics: Changing the World from
the Inside Out. New York: Ballantine Books, 1994.
Milgram, Stanley. Obedience to Authority. New York: Harper and Row, 1974.
Postman, Neil and Weingartner, Charles. Teaching as a Subversive Activity. Delacorte,
1969.
Postman, Neil and Weingartner, Charles. The Soft Revolution: A Student Handbook for
Turning Schools Around. New York: Delta, 1971.
Powell, John. The Secret of Staying in Love. Niles, IL: Argus, 1974.
Powell, John. Why Am I Afraid to Tell You Who I Am? Niles, IL: Argus, 1976.
Putney, Snell. The Conquest of Society. Belmont, CA: Wadsworth, 1972.
Robben, John. Coming to My Senses. New York: Thomas Crowell, 1973.
Rogers, Carl. Freedom to Learn. Charles E. Merrill, 1969.
182
BIBLIOGRAFIJA
183
kazalo
Kazalo
A
B
Babble-on-ians .....................................................................120
Bande, primjena NK za ....................1067, 11516
Bebermeyer, Ruth (pjesme).....21, 26, 4243, 79
Becker, Ernest ........................................................................160
Bernanos, Geroge .................................................................38
Bijes na cesti ...........................................................................162
Brak, primjena NK u...........................................................28
iskazivanje osjeaja .....................................................54
molbe ..........................................................7980, 81, 84
parafraziranje .............................................104, 1079
preuzimanje odgovornosti za osjeaje
drugih ljudi ......................................................6566
primanje s empatijom ................................99101
Brettova pjesma .....................................................................91
Bryson, Kelly ...........................................................................120
Buber, Martin .....................................................97, 16263
Buechner, Fredericks ..........................................................41
C
Campbell, Joseph...............................................................103
Chardin, Teilhard de ........................................................157
Chuang - Tzu............................................................................97
E
Eichmann in Jerusalem (Arendt).............................36
Eichmann, Adolph ..............................................................36
Emotivno oslobaanje...........................................7173
Empatija .....Vidi takoer Primanje s empatijom
iscjeljujua snaga .............................................11314
odravanje .......................................................................105
prema sebi .............................. 1067, 115, 12534
vs. savjet ..........................................................9899, 102
Epiktet ............................................................................................65
Etikete lo/dobar ...........................35, 39, 126, 127
Etiketiranje ...........3335, 43, Vidi takoer Etikete
dobar/lo; (pr)osuivanje
F
Forma pitanja
za parafraziranje ..................................................1012
za ponavljanje reenog ...........................................85
Fox, Julius ..................................................................................176
G
Gandhi, M. K. ...................................................... 19, 24, 125
Gardner, Herb .......................................................................125
Given To (pjesma).................................................................26
Greenberg, Dan ......................................................................35
185
Hammarskjold, Dag.........................................................106
Harvey, O.J. ..................................................................................35
Hijerarhijska drutva i komunikacija koja
otuuje ivote .................................................................39
Hillesum, Etty ...........................................................................24
Hrvatska........................................................................................30
Humphrey, Holley................................................................98
Kajanje ...............................................................................12829
Kazna
i nagrada...............................................................................39
izbjegavanje, kao motivacija ............................133
ogranienja i cijena kanjavanja .........15152
pretpostavke u pozadini..................3435, 150
samokanjavanje .................................12627, 128
vrste .............................................................................15051
Kanjavajua sila............................3435, 39, 14952
Keen, Sam .................................................................................169
Kliniki jezik vs. NK ................................................16265
Kognitivna zarobljenost alternativa ..................160
Komunikacija koja otuuje od ivota.....3339,
137, 171
Krishnamurti, J. ........................................................................43
Krivnja, kao motivator ................26, 34, 6567, 89,
12627, 130, 133, 136
Kulturoloko uvjetovanje .................................15960
Kushner, Harold .....................................................................98
I
Igra ivota .................................................................................134
Igra ivota ................................................................................130
Institucionalna politika kao izgovor za
ponaanje............................................................................37
Intimni odnosi, primjena NK u ....................28, 144
izraavanje osjeaja.....................................................54
Irwin, Robert ..........................................................................150
Iskreno izraavanje, NK model .................................27
Iskrenou, molba za ....86, Vidi takoer iskreno
izraavanje
Isus ........................................................................................17980
Izbjegliki kamp Deheisha, primjena NK u..........
3132
Izbori .......................................... 3638, 12627, 13034
Izgovori ................................................................................3637
Izgovori za ponaanje .............................................3637
Izraelci/Palestinci, primjena NK ...........30, 3132,
6869
J
Ja-Ti odnos ...............................................................................163
Jednog dana ovjek po imenu Isus... (pjesma).....
180
Jezik
iskazivanja molbi.................................................7983
kao promicatelj nasilja ....................................35, 39
koji prikriva osjeaje i potrebe...............3637,
5658, 67, 15960
pozitivne formulacije ................................................81
proces vs. statinost...................................................42
rijenik osjeaja ....................................................5860
rjenik osjeaja ...............................................................53
u psihoterapiji ....................................................16265
utemeljen na (pr)ocjenjivanju
vs. opaanju ....................................................4546
Johnson, Wendell .................................................................42
186
Lj
Ljutnja
etiri koraka u iskazivanje ..................................141
i okrivljivanje ...............................................66, 13537
i okrivljivljavanje .........................................................162
neyadovoljene potrebe u korijenu ..13738
NK na djelu...........................................................14548
poticaj vs. uzrok..........................13537, 13841
M
Make Yourself Miserable (Greenberg) ................35
Maska (pjesma) .....................................................................51
May, Rollo....................................................................................53
McIntire, Reba .........................................................................54
Medicini, primjena NK u ...............................................29
Meurasni neredi u Detroitu 1943.......................23
Meir, Golda .............................................................................174
Misli
kao generator ljutnje..............................................137
molba za iskazivanjem.............................................86
vs. osjeajima .........................................................5658
Model NK ...................................................2628, 16061
Mogunosti, kada primamo negativne poruke
6567, 137, 140
kazalo
187
188
kazalo
molbe .....................................................................................82
parafraziranje ................................................................104
primanje s empatijom ...................................7476
Ranjivost ........................................................ 35, 55, 11516
Rasna pitanja
NK u adresiranju ........56, 80, 87, 141, 14244
Reaktivne vs. svjesne reakcije ..................2425, 27
Reektiranje
parafraziranje kao .....................................................101
zatraiti ..................................................................................85
Religije u sukobu, NK kao mogunost za .......30
Revolution in Psychiatry (Becker).........................160
Rjeavanje unutarnjih sukoba ......................16061
Rodne uloge...........................................................37, 7071
Rogers, Carl .................................................................113, 162
Ruanda ...........................................................................................30
Rumi .................................................................................................33
S
Samoispunjavajua proroanstva .......................140
Samookrivljivanje .................................6566, 12627
Samoopratanje........................................................12829
Samosavjetovanje s NK......................................15961
Samosuosjeanje ............................. 106, 115, 12534
Samouvaavanje
korist za davatelja NK ...............................................26
utjecaj (pr)osuivanja na ...................34, 6566
utjecaj kanjavajue sile na...............................151
savjetovanje vs. empatija .........................9899, 102
Savjetovanje, primjena NK u ............ 16667, Vidi
takoer psihoterapija; samo-savjetovanje
Sierra Leone ...............................................................................30
Sila
kanjavajua vs. zatiujua primjena .............
14950
vrste kanjavajue sile .................................15051
zatiujua primjena u kolama.........15355
Skromnost ...............................................................................174
Soba gdje se nita ne radi...........................................155
Sram ...........................................26, 34, 12627, 130, 133
starosne uloge kao izgovor za ponaanje .......37
Statian jezik .............................................................................42
Strah kao motivator ...................................... 26, 35, 130
Suosjeajna komunikacija.............................................24
Svijest, u srcu NK..........................................................26, 89
Svjesni vs. reaktivni odgovori ..................2425, 27
189
190
radosno
udobno
dirnuto
sigurno
optimistino
gorljivo
ponosno
pun/a energije
rastereeno
ispunjeno
potaknuto
zadovoljno
iznenaeno
pun/a nade
zahvalno
inspirirano
ganuto
zaintrigirano
pun/a povjerenja
beznadno
razdraljivo
nestrpljivo
zbunjeno
nervozno
zabrinuto
usamljeno
razoarano
napeto
obeshrabreno
preplavljeno
smeteno
smueno
sram / stid
nevoljko
frustrirano
tuno
bespomono
neudobno
191
Duhovno zajednitvo
ljepota
sklad
nadahnue
red
mir
Meuovisnost
prihvaanje
uvaavanje
bliskost
zajednitvo
briga
doprinos obogaivanju ivota
emocionalna sigurnost
empatija
iskrenost (osnaujua iskrenost koja
nam omoguava uenje iz vlastitih
ogranienja)
ljubav
ohrabrivanje
Igra
zabava
smijeh
potovanje
Integritet
autentinost
kreativnost
smisao
osobna vrijednost
razumijevanje
192
potpora
povjerenje
Primajui s empatijom
kako si ti,
a da pri tom ne ujem
optuivanje ili kritiku
Opaanja
1. to opaam (vidim, ujem, pamtim, zamiljam, a bez mojih procjena) to pridonosi
ili ne pridonosi mom blagostanju:
Kada (vidim, ujem)
Osjeaji
2. Kako se osjeam (radije osjeaj ili osjet, nego
misao) u odnosu na ono to opaam:
Osjeam
Potrebe
3. to trebam ili cijenim (umjesto konkretnog
postupka), a to pobuuje moje osjeaje:
zato to trebam/cijenim
Primiti s empatijom ono to bi tebi obogatilo ivot, a da pri tom ne ujem zahtjev
nego molbu.
Molbe
4. Konkretne postupke koje bi volio/ljela da se
dogode:
Bi li bio/la voljan/a ?
193
O CNK I NK
O CNK
Dr. Marshall B. Rosenberg osnovao je 1984. godine Centar za Nenasilnu komunikaciju (CNK), meunarodnu neprotnu mirovnu organizaciju ija je vizija svijet u kojem svi zadovoljavaju svoje potrebe
na nenasilan nain. CNK je posveen irenju Nenasilne komunikacije (NK) diljem svijeta.
Danas se diljem svijeta organiziraju obuke iz NK u zajednicama,
kolama, zatvorima, medijacijskim centrima, crkvama, tvrtkama,
strunim konferencijama i dalje. Dr. Rosenberg provodi vie od 250
dana godinje pouavajui NK u nekim od najsiromanijih, ratom
razorenih, drava svijeta. Vie od 180 vericiranih trenera i stotine
drugih pouava oko 250.000 ljudi NK u trideset i pet zemalja godinje.
U CNK vjerujemo da je obuka iz NK presudan korak u izgradnji
suosjeajnog i miroljubivog drutva. Vaa donacija e pomoi CNK
da osigura obuku u nekim od najsiromanijih mjesta nasilja na svijetu. Takoer e dati potporu razvoju i nastavku organiziranih projekata koji imaju za cilj donijeti obuku iz NK u geografske regije i
populacije s najveim potrebama.
CNK osigurava mnoge vrijedne resurse za potporu rastu NK diljem
svijeta. Kako biste uputili donaciju osloboenu poreza ili saznali vie
o dostupnim resursima, posjetite web stranicu www.CNVC.org.
Za vie podataka, molim vas kontaktirajte CNK:
2428 Foothill Blvd., Suite E La Crescenta, CA 91214
Telefon: 818-957-9393 Fax: 818-957-1424
Email: cnvc@cnvc.org www.cnvc.org
195
O NK
Od spavae sobe do konferencijske sale, od uionice do ratne zone,
Nenasilna komunikacija (NK) svakodnevno mijenja ivote. NK je
jednostavna i djelotvorna metoda kojom mirnim putem dolazimo
do korijena nasilja i bola. Istraujui nezadovoljene potrebe u pozadini naih postupaka i rijei, NK pomae umanjiti neprijateljstvo,
iscijeliti bol i ojaati profesionalne i osobne odnose.
NK nam pomae zaroniti ispod povrine i otkriti to je ivo i vitalno
u nama, i kako su svi nai postupci utemeljeni u ljudskim potrebama koje pokuavamo zadovoljiti. Uimo razviti rjenik osjeaja i
potreba koji nam pomae jasnije izraziti to se u svakom trenutku u
nama dogaa. Kada razumijemo i prihvatimo svoje potrebe, razvijamo zajedniki temelj za odnose koji e nas puno vie ispunjavati.
Pridruite se tisuama ljudi irom svijeta koji su unaprijedili svoje
odnose i ivote ovim jednostavnim, ali ipak revolucionarnim procesom.
196
O autoru
Dr. Marshall B. Rosenberg je osniva i direktor Obrazovnog odjela Centra za Nenasilnu komunikaciju i autor meunarodno priznate knjige Nenasilna komunikacija, Jezik ivota. Rosenberg provodi vie od 250 dana svake godine putujui svijetom, pouavajui
Nenasilnu komunikaciju (NK) u stotinama lokalnih zajednica, na
nacionalnim konferencijama i u nekim od najsiromanijih, ratom
razorenih, zemalja svijeta.
Odrastajui u turbulentnom susjedstvu Detroita, dr. Rosenberg je
razvio zanimanje za nove oblike komunikacije koje bi sa sobom donijele miroljubive alternative nasilju s kojim se suoavao. Njegovo
ga je zanimanje dovelo do doktorata iz klinike psihologije na Sveuilitu u Wisconsinu 1961. godine, gdje je studirao kod Carla Rogersa. ivotno iskustvo nakon studija i studiranje komparativne religije
potaklo ga je da razvije metodu Nenasilne komunikacije (NK).
Dr. Rosenberg je prvo primjenjivao NK u 1960-im u dravno nanciranim integrativnim programima u kolama provodei trening iz
medijacije i komunikacijskih vjetina. Osnovao je Centar za Nenasilnu komunikaciju (CNK) 1984. Od tada je CNK izrastao u meunarodnu neprotnu organizaciju s tisuama volontera i trenera u
35 zemalja diljem svijeta. Smatran meunarodnim mirovnim radnikom, Rosenberg je kreirao izuzetan proces koji je jednostavan, a
ipak ima dubok utjecaj na smanjivanje nasilja diljem svijeta.
Rosenbergov stil pouavanja je intiman i snaan. S gitarom i lutkama u ruci, iskustvom putovanja u neke od najnasilnijih dijelova
svijeta i duhovnom energijom koja ispunjava prostoriju, Rosenberg
nam pokazuje kako kreirati mirniji i zadovoljniji svijet. Dr. Rosenberg
trenutno ivi u Wasserfallenhofu u vicarskoj.
197
Medijacija u zajednici
Urednice: Katarina Kruhonja, Barbara Mitchels
Prikaz treninga s primjerima radionica i radnim materijalima za trenere i trenerice.
ISBN: 953-97479-6-1
Trauma i samopomo
Marijana Mitrovi, Monika imek
Prirunik za rad s razvojaenim braniteljima. Prikaz programa s primjerima radionica i radnim materijalima za voditelje i voditeljice skupina.
ISBN: 953-97479-7-X
Za daljnje informacije o
Nenasilnoj komunikaciji:
Center for Nonviolent Communication (CNVC)
2428 Foothill Boulevard, Suite E
La Crescenta, California 91214, S.A.D.
Web-stranica: www.cnvc.org
Elektronska pota: cnvc@CNVC.org
Telefonski broj sjedita organizacije: ++1-818-957-9393
Prijevod i tisak ove knjige nancijski je omoguilo Veleposlanstvo Sjedinjenih Amerikih Drava u Republici Hrvatskoj. Ovdje izraena miljenja, nalazi i zakljuci ili preporuke autora nisu nuno stav State Departmenta.
CIP