RUMAH SAKIT IBU DAN

ANAK BUNDA
SEJAHTERA

PEMBERIAN INFORMASI DAN

EDUKASI

Jln. Raya Puri Agung

No.03 Pondok Makmur
Kutabaru-Tangerang

STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR
I. PENGERTIAN

No.
Dokumen

No.
Revisi

DITETAPKAN OLEH
DIREKTUR RSIA BUNDA
SEJAHTERA

Tanggal Terbit

Langkah-langkah

Halaman

dr. Susan
SIP 446.1/0063/I/1407-Dinkes/2014
petugas
dalam
memberikan

informasi dan edukasi kepada pasien dan atau

keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya.
II. TUJUAN

Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan

informasi dan edukasi kepada pasien ddan atau
keluarga berhubungan dengan kondisi kesehatan
pasien.

III. KEBIJAKAN

1. Setiap pasien berhak mendapatkan pendidikan

kesehatan

yang

berhubungan

dengan

kesehatannya.
2. Pendidikan kesehatan diberikan oleh petugas yang
berkompeten dengan kesepakatan waktu, materi
antara pasien dan petugas (dokter, perawat dan
tim kesehatan lain)
3. Materi informasi dan edukasi yang diberikan pada
pasien dan atau keluarga diantaranya adalah : hak
dan kewajiban pasien, penggunaan obat yang
aman dan efektif, penggunaan peralatan medis
yang aman manajemen nyari, diet dan nutrisi,
teknik rehabilitasi, pencegahan dan pengendalian
infeksi

4. Metode yang digunakan adalah ceramah, diskusi,

observasi, demontrasi dan simulasi
5. Media yang digunakan adalah leaflet, lembar balik,
poster, audiovisual
6. Tempat penyampaian informasi dan edukasi dapat
dilakukan diruang praktek dokter, dikamar tempat
pasien dirawat, dikantor dokter, diruang superisor,
ditempat lain yang pantas persetujuan bersama
dengan menjaga priacy pasien.
7. Pemberian edukasi kolaboratif yaitu pemberian
edukasi kepada pasien dan atau keluarga yang
membutuhkan informasi dan edukasi lebih dan
satu subnit PKRS yaitu pelayanan medis (Dokter
penanggung jawab pelayanan atau dokter jaga,
keperawatan (perawat dan bidan ), gizi, rehabilitas
medis, farmasi, customer service, administrasi dan
rekam medis.
8. Informasi dan edukasi kepada pasien dan atau
keluarga diberikan apabila ada kesediaan dari
pasien dan atau keluarga.
IV. PROSEDUR

1. Persiapan
1.1 Lingkungan yang nyaman
1.2 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus
pasien
1.3 Alat peraga / Media
2. Pelaksanaan
2.1 Diruang Admission
2.1.1 Mengucap salam
2.1.2 Petugas memperkenalkan

diri

dan

menjelaskan tugas serta perannya

2.1.3 Pastikan identitas pasien
2.1.4
Petugas
admission
memberikan
informasi dan edukasi mengenai hak
dan

kewajiban

pasien,

tarif

dan

fasilitas kamar perawatan, dokter yang

mempunyai ijin praktek dan merawat
di RS, dan tata tertib dan peraturan
2.1.5

RS
Setelah

pasien

dan

atau

keluarga

memahami

dan

menandatangani

menyetujui
RMC

dan

akan
form

general concent.
2.2 Dirawat jalan (UGD, Klinik spesialis, klinik
umum, renal unit)
2.2.1 Mengucap salam
2.2.2 Petugas memperkenalkan

diri

dan

menjelaskan tugas serta perannya

2.2.3 Pastikan identitas pasien
2.2.4 Petugas (dokter, perawat, bidan, dsb)
akan memberikan informasi dan edukasi
kepada

pasien

dan

atau

keluarga

mengenai tindakan yang akan dilakukan

kemudian

memberikan

informasi

perkiraan biaya yang mungkin timbul dan

informasi persiapan pasien pulang.
2.2.5 Petugas akan melakukan verifikasi pada
2.2.6

dan atau keluarga

Setelah pasien dan

atau

keluarga

menyetujui akan menandatangani

2.3 Di rawat inap
2.3.1 Mengucap salam
2.3.2 Petugas memperkenalkan diri

dan

menjelaskan tugas serta perannya

2.3.3 Pastikan identitas pasien
A. Dokter
2.3.5 Dokter memberikan informasi

dan

edukasi antara lain tujuan anamnesis

dan pemeriksaan fisik, kondisi saat ini
serta kemungkinan yang akan terjadi
terhadap pasien, manfaat resiko, serta
efek samping atau komplikasi
2.3.6 Dokter melakukan erifikasi pada pasien
dan

atau

keluarga

terhadap

materi

edukasi yang telah diberikan

2.3.7 Dokter mendokumentasikan pada rekam
medis terintergrasi dan persiapan pasien
pulang
B. Petugas kesehatan lain (perawat, bidan, gizi,
farmasi, rehabilitas medis)
2.3.8
Petugas
kesehatan

memberikan

informasi dan edukasi mengenai rencana

pelayanan

dan

tindakan

yang

akan

dilakukan, informasi tentang perkiraan

biaya, jam kunjungan dokter, prosedur
persiapan

diagnostic,

prosedur

pemulangan pasien, penggunaan obat

yang aman dan efektif, penggunaan
peralatan medis yang aman, manajemen
nyeri teknik rehabilitas, pencegahan dan
pengendalian infeksi di RS, sumbersumber yang ada dikomunitas, tindak
2.3.9

lanjut perawatan.
Petugas melakukan
pasien

dan

atau

verifikasi

keluarga

pada

terhadap

materi edukasi yang telah diberikan

2.3.10 Petugas mendokumentasikan pada RM
terintergrasi

dan

RM

catatan

pelaksanaan edukasi dari multidisiplin

2.4

dan persiapan pasien pulang

Sebelum memberikan informasi
edukasi

petugas

assesment

harus

kebutuhan

dan

melakukan

informasi

dan

edukasi pasien dan atau keluarga dengan

mengguanakan

form

assesment

keperawatan
2.5 Gunakan bahasa yang dapat dimengerti
oleh keluarga
2.6 Apabila ada hambatan komunikasi dalam
hal bahasa, petugas menelpon manager
on duty (MOD) untuk meminta bantuan
penterjemah bahasa, kemudian MOD akan
menghubungi penterjemah bahasa yang
sudah ditunjuk oleh rumah sakit
2.8 Petugas akan melakukan erifikasi pada
pasien

dan

atau

mempertimbangkan

keluarga

dengan

kondisi

pasien,

apabila pasien dalam keadaan :

2.8.1 Baik : Petugas menanyakan kembali
kepada pasien materi edukasi yang telah
diberian dengan pertanyaan dan materi

yang telah disampaikan, kira-kira aoa yang

bapak/ ibu pelajari ?
2.8.2 Mengalami hambatan fisik : petugas
menanyakan kembali kepada keluarga
materi

edukasi

yang

telah

diberikan

dengan pertanyaan dari materi yang telah

disampaikan, kira-kira apa yang bapak/ibu
pelajari ?
2.8.3 Mengalami
petugas

hambatan

menanyakan

emoasional

kembali

sejauh

mana pasien mengenal tentang materi

edukasi yang diberikan dipahami setelah
emosi / kemarahannya reda
2.8.4 Diferent abilites people atau orang
dengan kemampuan berbeda (difable)
verifikasi dengan pendamping pasien
2.9 Pendidikan kesehatan pada pasien anakanak dilakukan pada orang tuanya atau
wakil dari keluarga yang menunggu atau
merawat anak setelah perawatan dari
rumah sakit
2.10 Bila diperlukan rujukan ke petugas
kesehatan lain dikooedinasikan ke PKRS
2.11 Lakukan kesepakatan waktu dengan
pasien dan atau keluarga untuk evaluasi
2.12 Gunakan alat peraga jika diperlukan
2.13 Tawarkan kepada pasien atau keluarga
apakah

masih

ada

bantuan

yang

diperlukan
2.14 Bila sudah tidak memerlukan bantuan,
ucapkan salam dan berpamitan pada
pasien dan atau keluarga.
Hal yang harus diperhatikan :
1. Ciptakan suasana yang nyaman
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien
tampak lelah
3. Sediakan waktu sesuai kebutuhan
V. UNIT TERKAIT

1.
2.
3.
4.
5.

Dietary (gizi)
Farmasi
Rehabilitasi medis
Medical staf
Admission