CNG TY CP CNG NGH V CNG B

CHT LNG VIETPAT

KIN THC CHUNG

V ISO 9001:2008
Thng 06/2014

NI DUNG

1. Cht lng v qun l cht lng.

2. Nguyn tc qun l cht lng.
3. H thng qun l cht lng.
4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000.
5. Li ch khi p dng ISO 9001:2008

1. Cht lng v qun l cht lng

Khi nim

Cht lng l mc ca mt tp
hp cc c tnh vn c p ng
cc yu cu. (ISO 9000 : 2005)
Nhu cu

Cng b
Ngm hiu

Yu cu
Mong i

Bt buc

1. Cht lng v qun l cht lng

Khi nim

Qun l cht lng l cc hot

ng c phi hp nh hng
v kim sot mt t chc v cht
lng (ISO 9000 : 2005)

1. Cht lng v qun l cht lng

Hoch nh cht lng: tp trung vo vic
lp mc tiu cht lng v qui nh cc qu
trnh tc nghip cn thit v cc ngun lc
c lin quan thc hin cc mc tiu cht
lng

Qun l cht lng

Kim sot cht lng: tp trung vo vic

thc hin cc yu cu cht lng
m bo cht lng: tp trung vo vic
cung cp thng tin rng cc yu cu s c
thc hin
Ci tin cht lng: tp trung vo vic
nng cao kh nng thc hin cc yu cu
cht lng

2. Nguyn tc qun l cht lng

Khi nim
Nguyn tc qun l cht lng l qui tc c
bn v ton din lnh o v iu hnh t
chc, nhm ci tin lin tc hot ng ca t
chc trong mt thi gian di bng cch tp
trung vo khch hng trong khi vn ch trng
n nhu cu ca cc bn lin quan.

2. Nguyn tc qun l cht lng

Tm nguyn tc qun l cht lng
1. Hng vo khch hng
2. Vai tr ca cc cp lnh o
3. S tham gia ca mi ngi
4. Tip cn theo qu trnh
5. Qun l theo h thng
6. Ci tin lin tc
7. Quyt nh da trn s kin
8. Quan h hp tc cng c li vi i tc, cc bn

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 1: Hng vo khch hng
Mi t chc u ph thuc vo khch hng
ca mnh v v th cn hiu cc nhu cu
hin ti v tng lai ca khch hng, cn
p ng cc yu cu ca khch hng v c
gng vt cao hn s mong i ca h

Li ch

Tng doanh thu v th phn thng qua p ng

nhanh chng c hi ca th trng.
Hiu qu ca vic s dng ngun lc tha
mn khch hng
C khch hng trung thnh, kinh doanh n nh

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 2: Vai tr ca lnh o
Lnh o cn thit lp s thng nht gia
mc tiu v phng hng ca t chc.
Lnh o cn to v duy tr mi trng
lm vic mi ngi tham gia tch cc
nhm t c cc mc tiu ca t chc

Li ch

Mi ngi hiu v s tch cc v cc mc tiu

ca t chc
Cc hot ng c nh gi, lin kt v thc
hin theo mt cch thng nht
Gim thiu s thng tin nhm ln gia cc cp
trong t chc

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 3: S tham gia ca mi ngi
Mi ngi tt c cc cp l ti sn qu
nht ca mt t chc v vic huy ng h
tham gia tch cc s gip cho php khai
thc nng lc ca h phc v li ch t
chc

Li ch

ng vin, cam kt v li cun mi ngi

trong t chc
i mi v thit lp cc mc tiu ca t chc
Chu trch nhim i vi cng vic ca mnh
Gp phn ci tin lin tc

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 4: Cch tip cn theo qu trnh
Kt qu mong mun s t c mt cch
hiu qu khi cc ngun lc v cc hot
ng c lin quan c qun l nh mt
qu trnh

Li ch

Chi ph gim v thi gian xoay vng ngn hn nh

vic s dng c hiu qu cc ngun lc.
Kt qu c hon thin, nht qun v d bo trc
Tp trung v u tin cho cc c hi ci tin

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 5: Tip cn theo h thng trong qun l
Vic xc nh, hiu v qun l cc qu trnh
c lin quan ln nhau nh mt h thng ca
t chc s em li hiu qu v hiu lc cao
nhm t c mc tiu ra

Li ch

Nht qun v lin kt cc qu trnh thu c

kt qu tt nht
C kh nng tp trung n lc vo cc qu trnh
chnh
To ra s tin cy ca cc bn quan tm cng nh
tnh nht qun, hiu lc v hiu qu ca t chc.

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 6: Ci tin lin tc

Ci tin lin tc phi l mc tiu thng

trc ca t chc

Li ch

Li th thc hin thng qua kh nng ca t

chc c ci tin
Lin kt cc hot ng ci tin cc cp theo
nh hng chung ca t chc
Tip cn nhanh, linh hot cc c hi sn c

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 7: Quyt nh da trn s kin

Mi quyt nh ch chnh xc v t hiu

qu khi da trn vic phn tch d liu v
thng tin

Li ch

Ra cc quyt nh c chnh xc kp thi, t

ng thun ca mi ngi.
Tng kh nng th hin hiu lc ca cc quyt
nh trc da trn xem xt cc h s thc t
Tng kh nng sot xt, thch thc, thay i
quan im v quyt nh

2. Nguyn tc qun l cht lng

Nguyn tc 8: Quan h hp tc cng c li vi i tc, cc bn

T chc v cc i tc ph thuc ln nhau,

mi quan h cng c li s to iu kin
cho nhau cng pht trin

Li ch

Tng kh nng to ra gi tr, hiu qu t hai pha

Mm do v nhanh chng p ng chung
thay i th trng hoc yu cu/mong i ca
khch hng
Ti u ha chi ph v ngun lc

3. H thng qun l cht lng

Khi nim:
H thng qun l cht lng l h
thng qun l nh hng v
kim sot mt t chc v cht lng
(ISO 9000 : 2005)

3. H thng qun l cht lng

Chu trnh P-D-C-A
Phng n hnh
ng, ci tin

Kim tra,
gim st

Act

Check

Who

Plan

Do

Lp k hoch
(5 W, 1 H)

p
dng

What
Where
When
Why
How

Hoch nh iu cn lm
Lm iu hoch nh
Kim tra, gim st iu lm
Lun lun lm tt hn

4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000

ISO 9000 l b tiu chun v H thng qun l cc
hot ng ca mt t chc (c quan, n v, DN...)
Da trn nguyn tc: mun c kt qu tt th
phi qun l tt cc qu trnh to ra n.
Tp trung vo vic phng nga / ci tin (lm
ng ngay t u v khng ngng ci tin)
ISO 9000 khng thay th cho cc tiu chun k thut
m ch h tr, b sung thm.

4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000

CI TIN LIN TC H THNG QLCL
Khch
hng

Trch nhim
ca lnh o
Qun l
ngun lc

Yu
cu

u vo

To
Sn phm

o lng, phn
tch, ci tin

SP

u ra

Cc hot ng gia tng gi tr

Dng thng tin

M hnh h thng qun l da trn qu trnh

Khc
h
hng
S
hi
lng

4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000

Thnh vin ISO
157

T chc tiu chun quc gia l thnh vin

106 Thnh vin chnh thc

40 Thnh vin quan st
11 Thnh vin ghi danh

C cu ISO
208

y ban k thut

17.765

Tiu chun quc t

704.871

Trang tiu chun (ting Anh v Php)

4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000

H thng qun l cht lng

ISO 19011: 2002

ISO 9001: 2008

ISO 9004: 2000

Hng dn nh gi

Cc yu cu

Hng dn ci tin

ISO 9000: 2005

C s v t vng

4. Gii thiu B tiu chun ISO 9000

ISO 9001:2008: do t chc Tiu chun ha Quc t (ISO) ban

hnh.
Bn cht: L mt phng php lm vic khoa hc (c th xem l

Cng ngh qun l).

c im:

Vn hnh theo qu trnh.

R vic, r ngi, r phng php.

Vn dng nguyn l P-D-C-A

Tiu chun 9001:2008 c th p dng cho mi t chc/doanh

nghip khng phn bit lnh vc hot ng hay phm vi, qui m.

5. Li ch khi p dng ISO 9001:2008

To c hi r sot li cc qui trnh thc hin

cng vic hin c.

Thit lp cc qui trnh v cc vn bn qui nh

chc nng, nhim v gip phn nh r ngi, r

vic, r phng php.
Ci tin phng php lu tr h s
Cung cp phng tin nhn bit, phng nga

sai li v thng xuyn ci tin.

Cng ty CP cng ngh v cng b cht lng

VietPAT
- Chng nhn Iso 9001 tng thch c vi
nhng h thng qun l khc nh Iso 14001 mi
trng v Iso 50001 Nng lng.
- Mi nhu cu T vn Chng nhn Iso 9001:2008,
vui lng Lin h:
Hotline: 0905.495.246
Website: http://hopchuanhopquy.com