‫الطويل لالستشارات االدارية‬

‫والتدريب‬
‫يرحب بكم في برنامج‬
‫تحليل المشكالت واتخاذ القرارات‬
‫من ‪ 15-11‬تشرين ثاني ‪2006‬‬
‫الرياض‬
 ‫الهدف العام للبرنامج‬
‫تنمي ة مهارات المشاركي ن وتمكينه م م ن‬
‫تحلي ل ومعالج ة مشكالت العم ل والحياة‬
‫عموما‪ ,‬واتخاذ القرارات بأسلوب علمي‬
‫ابداع ي ‪،‬ع ن طري ق عرض ومناقش ة‬
‫الخ برات العلمي ة والعملي ة ‪,‬بم ا ينعك س‬
‫على اداء المشاركين ويمكنهم من القيام‬
‫بوجباته م ومس ئولياتهم اإلداري ة بدرج ة‬
‫أعلى من الكفاءة والفاعلية‪.‬‬
 ‫تحليل المشكالت واتخاذ القرارات‬
‫ماذا تستفيد من البرنامج؟‬
‫تحليل وتصنيف المشكالت والتعرف على اسبابها‬ ‫‪1‬‬
‫توظيف كامل قدراتك التحليلية واإلبداعية في حل‬ ‫‪2‬‬
‫المشكلة‬
‫التخطيط وتفادي المشكالت والحلول العشوائية‬ ‫‪3‬‬
‫استخدام المعايير المناسبة لتقييم بدائل الحلول‬ ‫‪4‬‬
‫اتخاذ القرارات بأسلوب علمي منطقي موضوعي‬ ‫‪5‬‬
‫تحليل المشكالت واتخاذ القرارات‬
‫محتوي‪6‬ات البرنامج‬
‫‪ 1‬تصنيف المشكالت‬
‫‪ 2‬خطوات حل المشكالت‬
‫دور االبداع في حل المشكالت واتخاذ القرارات‬ ‫‪3‬‬
‫عملية اتخاذ القرارات‬ ‫‪4‬‬
‫انواع ومستويات القرارات‬ ‫‪5‬‬
‫اساليب اتخاذ القرارات‬ ‫‪6‬‬
‫معالجة المشكالت واتخاذ القرارات‬

‫المشكلة‬
‫القرار‬

‫التنفيذ‬
 ‫تصنيف المشكالت‬
‫تها‬ ‫ع‬
‫إنجاز‬
‫ي‬‫ب‬ ‫ط‬

‫ا‬
‫صيانة‬ ‫ار‬‫ب‬ ‫ل‬
‫زة‬
‫بسيطة‬

‫ال‬
‫خ‬
‫فية‬
‫صعبة‬ ‫ل‬‫ا‬
‫ا‬‫ك‬
‫م ةن‬

‫د‬
‫رج‬
‫معقدة‬

‫ة ال‬
‫ظه‬
‫ور‬
‫درجة الصعوبة‬
 ‫التصنيف االول حسب‬
‫درجة البروز او الوضوح‬
‫حسب درجة ظهورها‬
‫حسب درجة ظهورها‬

‫بارزة‬
 ‫المشكالت البارزة‬

‫انخفاض مستوى االنارة‪/‬‬ ‫توقف بعض االجهزة‬

‫انخفاض االنتاجية‬ ‫او اآلالت عن العمل‬

‫الغياب‪/‬المشكالت‬
‫واالعتداءات والشكاوى‪/‬‬
‫حسب درجة ظهورها‬

‫خفية‬
 ‫المشكالت الخفية‬

‫استمرار تدني مستوى‬

‫ارتفاع معدل الغياب‬ ‫الجودة او االنتاجية‬

‫استمرار مظاهر المشكالت‬

‫حسب درجة ظهورها‬

‫كامنة‬
 ‫المشكالت الكامنة‬

‫قلة االهتمام بتنمية العاملين‬

‫نقص التدريب‬

‫نقص الوالء واالنتماء‬

 ‫يمكن تشبيه عملية تشخيص المشكلة‬
‫بظاهرة جبل الجليد‬

‫جبل جليد‬ ‫أعراض‬

‫مشاكل‬

‫جذور المشاكل‬
‫‪s‬‬
‫التصنيف الثاني حسب‬
‫موضوع المشكلة‬
‫مشكالت الناس او المشكالت السلوكية‬

‫منها‪-:‬‬

‫اتجاهات او سلوكيات االفراد‬ ‫‪1‬‬

‫سوء التصرف وعدم التعاون‬ ‫‪2‬‬

‫السلبية وانخفاض الروح‬ ‫‪3‬‬

‫المعنوية‬
 ‫مشكالت التقنية‬

‫استخدامات االجهزة واآلالت والمعدات عموما‬ ‫‪1‬‬

‫أي مشكالت فنية اخرى‬ ‫‪2‬‬

‫تؤدي هذه المشكالت الى انخفاض مستوى‬ ‫‪3‬‬

‫االدا‪6‬ء واإلنتاجية‬
‫مشكالت التشغيل او المشكالت االجرائية‬

‫ما يتعلق باللوائح واألنظمة والسياسات‬ ‫‪1‬‬

‫طرق توزيع السلطات واالختصاصات‬ ‫‪2‬‬

‫ما يتعلق بطرق ممارسة االدارة والقيادة‬ ‫‪3‬‬

‫التصنيف الثالث حسب‬
‫طبيعة المشكلة‬
‫مشكالت اإلنجاز‬

‫وجود معوقات تحول دون‬

‫القدرة على إحداث التغيير‬
‫المطلوب أو االنتقال من‬
‫الوضع الراهن إلى الوضع‬
‫المستقبلي‬
 ‫مشكالت اإلنجاز‬

‫الوضع المستقبلي‬ ‫الوضع الراهن‬

‫المرغوب‬ ‫معوقات‬ ‫غير مرضي‬
 ‫مشكالت الصيانة‬

‫وجود انحراف عن هدف محدد‬

‫مسبقا‪ ،‬أو على هيئة مفارقة‬
‫بين الواقع و المتوقع‬
 ‫انحراف‬

‫الوضع المتوقع‬

‫انحراف‬
 ‫دف‬
‫ته‬ ‫مس‬
‫ع ال‬
‫وض‬
‫ال‬

‫الوضع المرضي‬ ‫الوضع األصلي‬

‫و‬‫ل‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ضع‬
‫ه‬ ‫ا‬ ‫ر‬
‫ن‬
 ‫أنواع المعوقات‬
‫بيئيـة‬ ‫فنيـة‬

‫سلوكية‬
 ‫تابع‪-‬أنواع المعوقات‬

‫تنظيمية‬ ‫إداريـة‬

‫إقتصادية‬
‫تصنيف‪6‬ات اضافية‬
‫للمشكالت‬
 ‫صعوبتها‬ ‫درجة‬
‫المشكالت‬ ‫حسب‬
‫أنواع‬

‫معقدة‬ ‫صعبة‬ ‫بسيطة‬

 ‫المشكالت البسيطة‬
‫غير متداخلة مع‬ ‫محدودة‪ ،‬ذات‬
‫مشكلة أخرى‬ ‫أبعاد معروفه‬

‫إجراءات حلها‬ ‫أسبابها واضحة‬

‫بسيطة أو مبرمجة‬ ‫و محددة‬
 ‫المشكالت الصعبة‬

‫أسبابها قد تكون‬ ‫متداخلة مع‬

‫واضحة أو غير‬ ‫مشكالت أخرى‬
‫واضحة‬

‫يحتاج حلها غالبا‬

‫إلى إجراءات‬
‫إبداعية‬
 ‫المشكالت المعقدة‬
‫متداخلة‬
‫دائريا مع مشكالت‬ ‫غير محددة‬
‫أخرى‬
‫حلولها تجريبية‬
‫أو إبداعية‬
‫أسبابها‬
‫متشعبة‬
‫غير محددة أو غير‬
‫األطراف‬
‫معروفة‬
 ‫خصائص االسلوب العلمي‬

‫حيادي‪:‬بعيد عن االهواء وقابل للقياس‬ ‫‪1‬‬

‫دقيق ‪:‬يتضمن تعريف المشكلة وتوضيح حدودها‬ ‫‪2‬‬

‫منظم‪:‬يستخدم االجراءات والنماذج للوصول الى‬ ‫‪3‬‬

‫نتيجة محددة ومقصودة‬
‫منطقي‪:‬متسلسل في خطواته ومناهجه ومقدماته‬ ‫‪4‬‬
‫ونتائجه‬
 ‫عقبات معالجة المشكالت‬

‫القفز الى النتائج‬ ‫‪1‬‬

‫الفشل في تعريف المشكلة‬ ‫‪2‬‬

‫االجراء المتسرع‬ ‫‪3‬‬