Ciri-Ciri Komunikasi Yang Berkesan

(Effective Communication)
 I will share with you….
 Concept of human communication.
 Concept of effective communication.
 Principles of effective communication.
 Elements Of Communication (Eg. In
Health Education & Health Promotion
Process)
 Sender - Health/medical personnel
 Messages – Advice, counseling
 Channel – verbal/non verbal/printed
 Audience (Receiver) – patient,family,staff
 Feedback – question
 What?

 Human Communication Process ---

human behavior?
 Where communication aspect fix into the
jig saw puzzle of the health care delivery
system?
 What is Effective Communication?

 When the stimulus as it was intended by

the sender, or source corresponds closely
to the stimulus as it is perceived and
responded to by the receiver.
(Tubbs, 2003)
 Formula
R=Receiver of the message
S=Person who is the sender or source of the
message

R =1
S

1 = the perfect/ideal meaning

 Senario 1
 Dialog ayam dengan itik
 Senario 2
 Dialog si pekak dan si bisu?
 Communication Continuum

Ineffective Effective

Where are we?

Di mana saya berada?

 Ineffective vs Effective
Communication
1. Adakah ANDA PASTI komunikasi melalui
memo atau surat rasmi adalah yang paling
berkesan?

PASTI ATAU TIDAK PASTI?

 Jawapan
 Kajian mendapati kita hanya ingat 10%
daripada apa yang kita baca.
2. Percaya atau Tidak khabar angin adalah
saluran komunikasi yang paling baik.

Tak Percaya atau Percaya

 Jawapan
 Khabar angin adalah bentuk komunikasi
informal yang paling cepat dan (paling
mudah)? untuk bergerak – bergantung
kepada siapa yang guna.
3. Sesuai atau Tidak Sesuai poster
digunakan sebagai alat pendidikan
kesihatan.

Sesuai atau Tidak Sesuai

 Jawapan
 Bergantung kepada bagaimana kita guna.
Poster sahaja tidak mencukupi kerana
mesej yang diberikan adalah terhad.
Jangan lupa tingkahlaku manusia cepat
bosan dan lupa. Selalunya poster hanya
dibaca sekali.
Kesimpulan: 6 M Dalam Komunikasi

 Mudah dan jelas.

 Mempengaruhi tindakan penerima
 Menggunakan saluran yang sesuai
 Mengambilkira keperluan audiens.
 Masa yang cepat
 Mendengar maklumbalas
 Sekian.
 Ikan keli. ikan yu
 Terimakasih. Thank you.