BALANCED SCORECARD

Dr. sc. Maja Darabo

Balanced Scorecard
Sustav uravnoteenih ciljeva
BSC je sustav povezanih i uravnoteenih
ciljeva, mjera, pokazatelja i stratekih
projekata na svim razinama poduzea,
od vrha do pojedinaca u organizaciji, koji
pomae u realizaciji vizije i strategije
poduzea.
Osnovna struktura BSC-a - podijelje n u 4 pe rspektive

Vizija
Objective

Financijska pers pekti va

Perspekti va
Kupac / Trite

Cilj
Objective
Cilj
Objective

Perspekti va
Internih procesa

Cilj
Objective

Perspekti va uenja
i razvoja

Cilj

KPI

Target

Kljuna Ciljna
mjera veliina
uspjeha

KPI

Target

Kljuna Ciljna
mjera veliina
uspjeha

KPI

Target

Kljuna Ciljna
mjera
veliina
uspjeha

KPI

Target

Kljuna Ciljna
mjera veliina
uspjeha

Initiative
Projekt
Initiative
Projekt
Initiative
Projekt
Initiative
Projekt
CILJ
Objectives

Strateki cilj

KLJUNA MJERA USPJEHA

Key Performance Indicators (KPI)

Mjera (ili vie njih) koja najbolje

mjeri, opisuje ostvarenje cilja

CILJNA VELIINA
Targets

PROJEKTI
Strategic Initiatives

Konkretna ciljna
veliina

P rojekti koji su kljuni za

ostvarivanje stratekih
ciljeva

prof. dr. sc. Darko Tipuri

Odnos glavnih komponenti BSC-a

Kojim financijskim pokazateljima emo
mjeriti uspjenost provedbe nae
strategije?
Koje poslovne procese moramo
usavravati kako bismo najuinkovitije
zadovoljili kupce?
Kako bismo ostvarili nau strategiju
kakav odnos s kupcima trebamo
njegovati?

FINANCIJSKI USPJEH
Ciljevi

Mjere

ODNOS S KUPCIMA
Ciljevi

Mjere

Veliine

Veliine

Akcije

POSLOVNI PROCESI

STRATEGIJA
I
CILJEVI

Akcije

Ciljevi

Mjere

Veliine

Akcije

UENJE RAST I RAZVOJ

Ciljevi

Mjere

Veliine

Akcije

Koje nove pristupe poslovanju moramo

razviti kako bismo ostvarili nau
strategiju?

BSC i strateki proces

MISIJA
Zato postojimo
VRIJEDNOSTI
to nam je bitno
VIZIJA
to elimo postati
STRATEGIJA
Na plan igre
STRATEKA MAPA
Definiranje i komuniciranje prioriteta i fokusa

OSOBNI CILJEVI
Motiviranje zaposlenika

STRATEKI REZULTATI
Zadovoljni
DIONIARI

Zadovoljni
KUPCI

Efikasni i efektivni
PROCESI

Motivirani
RADNICI

Strateka mapa
Strateke mape su okvir koji predstavlja loginu i razumljivu
arhitekturu za opisivanje strategije.
To je dijagram koji opisuje kako organizacija stvara vrijednost
tako to povezuje strateke ciljeve kroz uzrono-posljedinu
vezu izmeu etiri perspektive Balanced Scorecarda
( financijsku, kupce, unutarnje procese i uenje i rast).

Strateka mapa

Iznadprosjena
profitabilnost

Financijska
perspektiva

Perspektiva
kupaca
Perspektiva
internih
procesa

Perspektiva
uenja i
razvoja

Ulaganja

Osiguranje

Cijena

Kvaliteta

Upravljanje
rizikom

Usluge

Vjernost/zadovoljstvo kupaca

Dostupnost

Proizvodi/usluge
Proizvodni
proces

Iznadprosjeni
rast

Dugorona vrijednost
dioniarima

Odnos s kupcima

CRM

Vjetine i kompetencije zaposlenika

Informatiki kapital
Organizacijski kapital

Brand

Imid
Proces inovacija

MISIJA
Zato postojimo
VRIJEDNOSTI
to nam je bitno
VIZIJA
to elimo postati
STRATEGIJA
Na plan igre
STRATEKA MAPA
Definiranje i komuniciranje prioriteta i fokusa
BALANCED SCORECARD
Mjerenje performansi u odnosu na prioritete
INICIJATIVA I PLANIRANJE PROCESA
Upravljanje procesima i resursima za provoenje promjena
OSOBNI CILJEVI
Motiviranje zaposlenika

STRATEKI REZULTATI
Zadovoljni
DIONIARI

Zadovoljni
KUPCI

Efikasni i efektivni
PROCESI

Motivirani
RADNICI

Kauzalna veza izmeu BSC komponenti

Bolji fin. rezultat

Pokazatelji promjena (lead indicators)

Pokazatelji stanja (lag indicators)

Vei broj kupaca

Uinkovitija prodaja
Obuka osoblja

Odnos s kupcima

Promjene

Poslovni procesi

Stanja

Financijski uspjeh

Uenje, rast i razvoj

prof. dr. sc. Darko Tipuri

Ciljevi se usklauju
od vrha prema dnu

Edukacija i otvorena
komunikacija o
strategiji temelj su
osnaenja
zaposlenika

Strategija je referentna toka cijelog

menadmentskog procesa

Zajednika vizija je temelj stratekog

uenja

Prevoenje
vizije
u strategiju
Komuniciranje
i povezivanje

BSC

Sustav povratnog
informiranja koristi
kako bi se provjerile
postavke na kojim se
temelji strategiji

Timsko rjeavanje
problema

Razvoj strategije je
kontinuiran proces

Feedback i
uenje

Poslovno
planiranje

Nagraivanje je
vezano za strategiju

Predlau se i prihvaaju izazovni ciljevi

Strateki projekti se usklauju sa strategijom

Investicije se ocjenjuju u odnosu na strategiju

Godinji proraun je vezan za dugoroni

strateki plan
prof. dr. sc. Darko Tipuri

BSC - Auto Zubak