Menedzserkalauz 2

Takts Pter
Menedzserkalauz 2.
Az organikus szemllet
gyakorlati krdsei
j mani-fest
Budapest, 2009
Tartalom
9. Az id s az ember viszonyrl
11
10. Az rtekezletek elmlete
31
11. A jv s a menedzsment
53
12. A vltozsok menedzselse
65
13. Bizalom, a 21. szzad vezetsi mdszere
83
14. A hatkony vezeti rtkelsrl
111
15. A vezets tudomnya egy j tudatossg megteremtse
127
16. A tudatossg s a hrom kapu
149
17. A tartalom s a forma egysge
171
Dr. Lex Bos emlkre
Elsz a msodik ktethez
Tbb mint kt v telt el a Menedzserkalauz els ktetnek megjelense ta,

s ez id alatt igen sok minden trtnt velnk. Ekzben az organikus gondolkods egyre szlesebb krben terjedt, ma pedig mr egyre tbb kzssgben
s vllalkozsnl tallkozunk olyan mdszerekkel, melyek az organikus gondolkods talajn fejldtek ki. Egyre gyakoribbak azok a vezetk, akik szmra
a szervezet emberkzpontsga fontos rtk. Ez rszben annak is ksznhet,
hogy a vezeti kerekasztalok szma a kt v alatt szpen to-vbbnvekedett,
gy mr tbb szzra tehet az olyan menedzserek szma, akik haznkban is
ismerik s hasznljk az organikus szervezetfejleszts s vl-lalkozsirnyts
mdszereit. Ugyanakkor a 2008 vgn bekvetkezett gazda-sgi s pnzgyi
vlsg elemi ervel mutatott r arra, hogy a vezets s vl-lalkozs rgi formi hova is vezetnek, mit is okoznak a vilgban. gy azok is j utakat kezdtek
keresni, akik eddig maguktl ezt nem tettk meg.
Ez, bevallom, nagy rm a szmomra, mert azt tapasztalom, hogy egyre
tbb menedzser s vllalkoz ltja be azt, hogy a vilgban minden az emberrt s az ember ltal ltezik. Ezrt a 21. szzadi kzssgek szmra az egyetlen lehetsges t ltezik: az ember-orientci. Sajnos mg nem mindenki jutott
el erre a felismersre, ez a gondolat mg nem vlt lv mindenkiben, ezrt az
emberkzpont gondolkodssal egy idben mg megtalljuk a rgi gondolkods maradvnyait, a hatalom- vagy pnzorientlt gondolkodst is. m a kritikus szellem s kreatv fiatal menedzserek kzl egyre tbben keresnek j
utakat egy szebb s lhet jv rdekben. Ezrt ezt a msodik ktetet elssorban nekik ajnlom. Ebben a rszben megprbltam szmukra olyan lelkest koncepcikat felvzolni a jvre nzve, melyek emberi kiutat mutatnak a
kor vlsgbl, s lehetsget teremtenek egy lhet s fenntarthat vilg megvalstsra. gy miutn az els ktetben az organikus szemllet elmleti krdseit mr bemutattam, ebben a msodik knyvben elssorban a szerve-zet, a
vezets s a fejlds organikus szemlletvel kapcsolatos gyakorlati krdsek
rszletes bemutatst s kifejtst vllaltam fel, kiegsztve olyan vezetselmleti gondolatokkal, melyek segthetnek a gyakorlati gondolatok sikeres megvalstsban.
7
E vltozs, a ms vezetsi mdszereket s elveket alkalmazni kvn

mene-dzserek szmnak nvekedse, sszefgg azzal a tudati fejldssel, amin az ember az elmlt 100 vben vgighaladt. Ez a fejlds ma egyrtelmen megmutatkoznak a szocilis vllalkozk szmnak egyre gyorsul tem n-vekedsben, a vllalkozsok valdi szocilis felelssgvllalsnak kialaku-lsban s abban, hogy hatalmas tmegek tartoznak abba a
tudati kateg-riba, amit ma kulturlis kreatvoknak neveznek. k azok, akik
meg akarjk r-teni a 21. szzad els veinek nagy krdseit, s sikerrel akarjk megoldani a krzisek kihvsait, akik az emberi kapcsolatokat s a szocilis szfra trvny-szersgeit ms szemmel nzik, mint pnz- s hatalom
orientlt trsaik azt ed-dig tettk. k azok, akik meg akarnak tanulni mskpp gondolkodni a szocilis s gazdasgi krdsekrl, akik kpess akarnak
vlni arra is, hogy a vilgot a 21. szzad elejn ppen az ltaluk megjelentett
j rtkek alapjn alaktsk t s vltoztassk meg. Ezek a gondolatok pedig j
emberi s kzssgi rt-kekrl szlnak, azok megrtsre s figyelembe vtelre hvnak fel. Ilyen rt-kek tbbek kztt a szabad szellemi let, az szinte
s valdi emberi tallko-zsok irnti vgy, a gazdasgi s pnzgyi irnyts
elvetse a msik ember felett, valamint az j, hierarchiamentes szocilis formk keresse.
Azt, hogy a vilg megvltozott s benne az emberek mskppen gondolkodnak, ma mr egyetlen vllalkoz sem hagyhatja figyelmen kvl, ha sikeres s elismert akar lenni. Ez az j t, amit az organikus szemllet ad a szmukra, j rtkek felismersnek lehetsgt rejti, ami az j emberorientlt gondol-kods kialakulshoz vezethet el. Egy ilyen t azonban mindig
egy vlaszts-sal kezddik, a tuds csak utna kvetkezik. Hiszen ma, szemllettl fgget-lenl, minden emberben felmerl egy krds azokkal a dolgokkal kapcsolat-ban, ami krltte trtnik, a vilgban zajlik. Ez a krds ltalban arra kvn vlaszt keresni, hogy melyek azok a jelensgek, melyeket tmogatok, mi az, ami mg tudok llni, s mit tartok megfelelnek, alkalmasnak
arra, hogy a vilg s az emberisg abba az irnyba fejldjn. Ilyen vlasztskor
kt lehet-sgnk van:
Az egyik ton gyz a pnz s a hatalomvgy, ami legyri a fejlds s az j
irnti vgyat, amikor aztn az ember, csakhogy hatalmt megrizze, nem
akar vltoztatni, fejldni, letben j formkat ltrehozni.
A msik t az, amikor az ember legyzi flelmt, hallgat a lelkiismeretre,
s egy olyan j utat vlaszt, ami gyakran ltszlag ellenttes azzal, amin a
trsai, a vilg halad. m csakis ez a fejlds egyetlen lehetsges tja! Amikor az ember azt teszi, amit jnak tart s nem vizsglgatja azt, mit is okoz
tette a konzervatv gondolkods vilgban.
Ez a msodik ktet annak kvn segtsget nyjtani, aki mr vlasztott, s
elin-dult azon az ton, ami az jfajta gondolkods kialakulshoz vezet. Azoknak szl, akik lassan felismerik, hogy ma a gondolkods mr nem arrl szl,
8
hogy mit lehet megtenni, hanem arrl, hogy mit szabad. Ez pedig azt jelenti,
hogy az emberek tudatossgban s gondolkodsban valami megvltozott.
Tbb mr nem az szmt, hogy egy cselekedet hasznos-e vagy sem, nyerek-e
rajta vagy sem, hatalmat ad-e nekem vagy sem, hanem az, hogy morlisan
kpviselhet-e avagy nem. Jl lthat ez azokbl a jelekbl is, amik az ezredfordul nagy vlsga utn jelentkeztek, s arrl szlnak, hogy az emberek hajlandak gazdasgilag sikeres projekteket pusztn morlis megfontolsok miatt
elvetni. Ez a tudatossgi fejlds s ebbl kvetkezen az emberi gondol-kods
teljes talakulsa, br az 1960-as vek vgn indult, mgis a 21. sz-zadban fog
teljesen kifejldni. Ennek kvetkeztben a jvben a gazdasgi letben vrhatan mr nem az lesz a krds, hogy meg tudjuk-e csinlni?, hanem az,
hogy szabad-e megcsinlni?.
Ez pedig messze tlvezet bennnket a technikai s gyakorlati krdseken, mert a krdsnek ilyen mdon val megjelense teljes egszben kihat a
vllalko-zsokra, s befolysolja nemcsak az egyes emberek munkjt, hanem
a ve-zets stlust is, a mai menedzserek szmra pedig egy j, emberkzpont
jv rnykt vetti elre. Ezrt a Menedzserkalauz msodik ktetben elssorban azokhoz szlok, akik a fenn vzolt ton haladva az EMBERT vlasztottk, ezrt az emberorientlt vezetst tekintik a megfelel, korszer vezetsi
mdszernek.
2009. oktber
Takts Pter
9.
Az id s az ember viszonyrl
AZ ID FOGSGBAN
1748-ban Benjamin Franklin, a villmhrt feltallja megjelentette Tancsok egy fiatal zletembernek cm knyvt. Ebben azt rja, hogy az id a legdrgbb dolog, ami ltezik, ezrt az idpazarls a legnagyobb minden pazarls kztt. Itt tallhat az azta oly sokszor idzett, szlligv vlt mondat
is: az id pnz!. s mgis, hiba ismerjk 1748 ta ezeket a fontos gondolatokat, az idvel kapcsolatos viszonyunk nem javult. Hiba lettek az autk gyorsabbak, hiba vagyunk mobil telefonunk ltal brhol s brmikor elrhetek,
hiba gyorsult fel a minket krlvev vilg hihetetlen mrtkben, mg sincsen
tbb idnk. Hiba vgzik a hzimunkkat hztartsi gpek, hiba tkeznk
gyorsttermekben, esznk mirelit vagy flksz teleket, llandan idhinyban szenvednk.
Teht azzal az rdekes ellentmondssal tallkozunk, hogy mikzben szp
lassan szinte mindent gpek vgeznek helyettnk, radsul gyorsan s hatkonyan, nem sprolhatunk idt. ppen ellenkezleg, mita ezek a gyors s hatkony gpek vesznek krl bennnket, mintha egyre kevesebb lenne az idnk.
Ebben a fejezetben ennek a ltszlagos ellentmondsnak a vizsglatra vllalkozunk, de elbb nzzk meg milyen titokzatosnak tn tulajdonsgai
vannak az idnek1, s valjban pnz-e az id?
Ahhoz, hogy ezt az ellentmondst megrtsk s okait feltrhassuk, elszr
fel kell ismerni azt, hogy gyakorlatilag ktfle idben lnk, mert ktfle idt
klnbztethetnk meg. Ezek
a passzv id vagy ritmus s
az aktv id vagy ritmus.
A passzv idt az ember a szletse ltal azaz passzv mdon egyszeren megkapja, s ez a passzv id aztn szmtalan formban, de elssorban ritmusokban
1 A 11. fejezetben foglalkozunk az idnek mg egy lnyeges tulajdonsgval, a kt idram
krdsvel is.
11
Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei
jelenik meg az letben. A nappal s az jszaka, vagy a tavasz nyr sz tl

vltakozsa, vagy az egymst kvet vek ritmusa, mind ms s ms passzv
idket takarnak. A passzv idben tulajdonkppen a termszet ritmusa jelenik
meg, s az ember ehhez kapcsoldik, amikor a passzv idt mindenkori tevkenysgvel, munkjval, preferenciival kitlti. Ezltal az sszekapcsolds
ltal, vagy az ember viszonya ltal vlik a passzv id, vagy ritmus az emberi
aktivits ltal talaktott aktv idv, ritmuss. Az aktv id teht az az id
vagy ritmus, amit az emberi akarat forml.
A rgi trtnelmi idkben a passzv idvel val harmonikus egyttls az
ember szmra annyira termszetes volt, hogy senkinek sem jutott az eszbe,
hogy ettl a passzv ritmustl, ettl a passzv idtl el lehet szakadni. Senki
sem gondolta, hogy lett egy eltr egyni ritmus kialaktsval, ms mdon
is le lehetne lnie. Az ember ltal kialaktott aktv ritmusok mg teljes mrtkben megegyeztek az id passzv ritmusval, ami megmutatkozott letk minden mozzanatban s tettben, hiszen akkor keltek fel, amikor a nap, s akkor
fekdtek le, amikor a nap lement, s sorolhatnnk a vgtelensgig.
A 19. szzad vgtl kezdden fokozatosan egszen a mai napig, a tudomnyos fejldsnek s a technikai haladsnak ksznheten, egy klnleges
folyamat indult be, melyben az ember olyan egyni aktv ritmust s idt tud
kialaktani, ami szinte meg sem kzelti a termszet passzv ritmust. Mra,
mint azt sajt letben szinte mindenki megtapasztalhatja, a passzv idhz
s ritmusokhoz val csatlakozs gyakorlatilag megsznt. Elg, ha csak arra
gondolunk, hogy pl. a vilgtstechnika fejldse kvetkeztben a stt vilgoss vlt, s az ennek nyomn kialakult jszakai let milyen risi vltozsokat hozott egyes emberek letben. Ekkor mg nem beszltnk azokrl a
tovbbi lehetsgekrl, melyek jelents mrtkben talaktottk az emberek
egyni aktv ritmust, s hogy ez milyen messze ll az akr csak nhny vtizeddel elbb lt embertrsaink aktv ritmustl. Ebbl viszont jl ltjuk azt
a tnyt, hogy mra felbomlott a passzv id s az aktv id harmnija. Az
ember ma egyre inkbb gy rzi, hogy igen nagy szksge van a passzv idtl
val elvlsra s egy, a modern kor ltal knlta lehetsgek jobb kihasznlst
lehetv tev aktv id kialaktsra.
A passzv ritmus azonban nem vletlenl ilyen, s az ember, mint termszeti
lny ebbe szletett bele s ennek a rsze. Ezrt nem rhatja fell a r is vonatkoz ritmusokat, mert ha semmibe veszi a termszeti trvnyeket, akkor megbetegszik. Ezrt azt ltjuk, hogy ez a korunkat jellemz elvls bizony nem
megy bntetlenl. Nagyon j plda erre az jszakai mszakban dolgoz emberek egszsgi llapotnak alakulsa. Szmos vizsglat bizonytja, hogy nincs j
hatssal a szervezetre, mert akik teljesen s tartsan elszakadnak a termszet
passzv ritmustl s egy azzal ellenttes aktv ritmusban lik letket, elbb
12
9. A z i d s a z e m b e r v i s z o n y r l
vagy utbb megbetegszenek. Teht lehet lni a technikai fejlds ltal knlt
lehetsgekkel, de annak a kvetkezmnyeit is viselni kell.
Egy ilyen mindenki ltal ismert kvetkezmny pldul a ma igen elterjedt
stressz, ami egybknt nem ms, mint az idvel val modern viszonyunk kifejezdse. A stressz a modern ember betegsge, s rdekes mdon a mai napig
nem sikerlt gygyszert tallni r. Nem is csoda, hiszen a stressz nem egyb,
mint az idvel val versenyfuts eredmnye, a passzv s az aktv ritmus harmnijnak felbomlsa. Ma az egsz vilg versenyt fut mindennel, s miutn
egyre msra dlnek meg megdnthetetlennek hitt rekordok, kzben azt gondoljuk, hogy az idt is gy le tudjuk gyzni. gy aztn a passzv ritmust teljesen
feledve sietnk s rohanunk mindig mindenhova, s mindenhol halaszhatatlannak hitt feladatok tmegt kell azonnal elintznnk, hogy utna rohanhassunk a kvetkez helyre, ahol szintn rengeteg srgs feladat s halaszthatatlan tennival vr rnk. A modern ember ezrt lett hagyomnyos s elektronikus rarendek, napirendek, heti s havi eljegyzsi naptrak fogsgban s
szortsban li le.
Emellett tudjuk, hogy az id ma az emberi ltezs egyetlen olyan eleme,
amit gyakorlatilag egyltaln nem tudunk befolysolni, hiszen alig van befolysunk arra, hogy egy fldi let sorn mennyi id ll az ember rendelkezsre. Az ember kpes a tudst, a vagyont tetszlegesen nvelni, de egyetlen
dolgot, az id mlst nem tudja megakadlyozni, vagyis a rendelkezsre ll
id mennyisgt nem, nem kpes a napi 24 rt akr csak egyetlen perccel sem
meghosszabbtani, az ismtld vek 365 napos hosszt akr egyetlen nappal
is megnvelni.
gy van ez mg akkor is, ha az orvostudomny, a higinia s a tpllkozs
fejldsnek kvetkeztben a tnylegesen rendelkezsnkre ll id az elmlt
50 vben Eurpban kzel 20 vvel megnvekedett a vrhat lettartam. Mert
ma is minden embernek csak egy adott, korltozott mennyisg id ll rendelkezsre, s azt nem tudja sem befolysolni, sem pedig meghosszabbtani,
illetve az lete vgn a hallt nem tudja elkerlni. Mgis hiba lnk ma hoszszabb ideig, mint seink, hiba van ma kzel 20 vvel, vagyis 175 ezer rval
tbb idnk letnkre s gyes bajos dolgaink intzsre, vagy vgyaink kilsre, azt ltjuk, hogy soha semmire sincs idnk.
Az ellentmonds feloldst keresve egy dolgot mr most leszgezhetnk:
a modern embernek nem azrt kevesebb az ideje, mert kevesebb van belle,
mint eldeinknek, hiszen mr lttuk, hogy ma tbb idnk van. Az okokat
teht valahol mshol kell keresni.
Ha kpesek vagyunk elvonatkoztatni a mindennapi rohansainktl s egy
kicsit fellemelkedve a problminkon megprblunk rtekinteni a helyzetre,
akkor megrezhetjk, hogy ez a mai ellentmondsos helyzet tantani akar
13
minket valamire: az idnek ma feladata van velnk. Azt lltom, hogy a mai
embernek az a feladata, hogy az id ltal okozott problmk segtsgvel megtanulja az letben a rendelkezsre ll s ersen korltozott mennyisg
idt rtelmesen kitlteni, felhasznlni. Ez egy egszen j feladat, amit csak a
modern embernek kell megtanulnia. Ennek sorn az embernek, egy olyan j
kpessget kell kialaktania, megtanulnia, ami korbban nem ltezett. Az idvel val tudatos bns s kapcsolat csak a 21. szzadi ember feladata s kpessge, hiszen erre a kpessgre a trtnelem folyamn eddig nem volt szksge.
Az ellentmondst felold helyes vlasz megtallshoz vissza kell pillantanunk
az 1800-as veket megelz vszzadokra s az azt kvetkkel kell sszehasonltanunk. Milyen minsg jellemezte az 1800-as veket megelz vszzadokat,
vezredeket? Ezekre az idkre a formk vltozatlansga s a minden lland
volt jellemz. Az emberek, amibe beleszlettek, az egsz letk sorn gyakorlatilag vltozatlan volt. Ebbl a szempontbl nzve, mintha valami idilli nyugalom
lebegett volna abban a vilgban, ahol csak a passzv id ltezett, s az harmniban volt az aktv idvel, s gy az id gyakorlatilag nem jtszott szerepet.
Ugyanakkor az llandsgnak, a vltozatlan formknak ebben a vilgban a harmnit kt dolog tartotta fenn: a lehetsgek egyrszt igencsak korltozottak, mondhatnnk gy is, hogy minimlisak voltak, msrszt az embereknek vgyaik sem voltak mg. Ebben az idben ugyanis az ember kt korlt
kztt lte lett, az egyik fellrl a gondolkodst s vgyait tartotta kordban, ezt a szerepet a vallsi vezets, az egyhz ltta el, mg a msik a rendkvl
Valls, egyhz
mint szellemi korlt
Technikai fejlettsg
mint megvalstsi korlt
14
alacsony fejlettsg technika miatti korlt volt, ami az esetleg mgis felmerl gondolatok, vgyak megvalstsnak szabott nagyon is szigor hatrokat. seink pedig sorsukba s lehetsgeikbe belenyugodva ltk le letket. Ha
nha valaki mgis valami mst akart, mint ami megadatott a szmra, akkor
az csoda szmba ment, vagy rebellisnek szmtott, s kemnyen fellptek ellene.
Az 1800-as vektl kezdden aztn valami megvltozott, mert az ember
a felvilgosodssal szpen lassan ledobta gondolkodsrl a vallsi korltozs
bklyit, s a szellemi tevkenysgnek hatrokat szab vallsi irnyts lassan
teljesen a httrbe szorult, minek ksznheten az emberi gondolkods addig
nem ismert irnyokban s mrtkben fejldtt tovbb. A kreativits ilyen mrtk felszabadulsa ltal pedig egy soha nem ltott mrtk tudomnyos s
technikai fejlds indult be, ami az embernek addig az anyagi, fizikai vilgban
meglt hatrait trte szt. Ennek kvetkeztben az addig lland, vltozatlan
vilgban egy j minsg jelent meg, mgpedig a vltozs minsge, s a tbb
ezer ven t megszokott minden llad trvny helybe egy j lpett. A ma
rvnyes trvny pontosan az ellenkezje az eddiginek, mert gy szl, hogy
semmi sem lland, csak a vltozs!
A vltozs minsgnek megjelensvel egytt az ember szmra egyre
nagyobb lett az id jelentsge. Hiszen most egy olyan vilgban lnk, melyben a lehetsgek szma szinte a vgtelenig nvekedett, mondhatnnk gy is,
hogy a 21. szzadra lehetsgeink hatrtalanok lettek! Ma egy olyan vilgban
lnk, amely minden pillanatban valami j lehetsget hoz, vagy csillant fel
elttnk. Szinte hatrok nlkli ez a vilg, amelyben az ember mindent, amit
akar, meg is valsthat. Az ember pedig, lve a lehetsggel, minden gondolatt meg is valstja, s ezzel a trtnelemben egyedlll helyzetet hozott ltre:
az egynek szmra vgtelen lehetsget knl az id kitltsre. TV csatornk
ezrei, szrakozhelyek, sznhzak, brok, sportrendezvnyek, klubok, csald,
munkahely s gy tovbb a vgtelensgig sorolhatnnk a lehetsgeket, amivel
a mai modern ember az idejt kitltheti.
Ezzel pedig gyakorlatilag elrkeztnk az ellentmonds feloldshoz, s
megtalltuk a keresett vlaszt. Hiszen ez az elbb felvzolt kp azt mutatja,
hogy ma az ember problmja nem az id hinya, hanem pontosan az, hogy
nem tudja eldnteni, hogy az let vges idtartama alatt a szmra felknlt
vgtelen szm lehetsg kzl mit s mikor valstson meg, vgyaibl mit is
ljen meg. Ez vezetett vgl is oda, ahol ma tartunk, ez okozza azt a ltszlagos
idhinyt, amiben lnk, mert amilyen vgyt ma az ember ki akarja lni,
vagy amit ma az ember meg akar tapasztalni, azt elbb vagy utbb meg is tudja
tenni. Ez pedig a vgtelen lehetsgek egy olyan j s eddig ismeretlen, nem
ltez vilgt nyitotta meg a 21. szzadi ember eltt, ahol ha az ember rk
let lehetne, akkor sem lenne kpes arra, hogy az sszes felknlt lehetsget
15
meglje vagy megvalstsa. Ezzel mondhatnnk gy is, hogy az ember a rvid

let kevs id fogsgba kerlt, mert egy vges emberi let ll szemben a
knlkoz lehetsgek vgtelensgvel.
VGTELEN LEHETSGEK
VGES EMBERI LET
Ebben a modern fogsgban az embert krnyezetbl lland ksrts ri

vgyainak kielgtsre, a vgtelen lehetsgek gondolkods nlkl trtn
meglsre. Ez a ksrts valjban kt oldalrl rkezik az ember fel, mondhatjuk gy is, hogy kt szlssg formjban nyilvnul meg a vilgban.
Az egyik szlssg az anyaghoz val ktds csapdja, amely az embert s a
vilgot a tudomnyosan igazolt szablyok s fix folyamatok struktrjba prblja beszortani, mintegy formtlann vlt forma hljval behlzni. Ezt a
hlt az a modern gondolkods hozza ltre, amelyik mikzben az anyagi lehetsgek hatrtalansgt sugallja az ember szmra, amit termszetesen a technika s a tudomny szdletes fejldse al is tmaszt s tmogat, kzben az
embert a brokrcia, az eltletek s dogmk csapdjba prblja bezrni.
A msik szlssg a mindent szabad, amit lehet vagy az lvezd az leted formkban jelenik meg a vilgban, s a fogyasztsi szoksok, az lvezetek,
a kielgtsre vr vgyak hatrtalan kielgtsnek sugalmazsban jelenik
meg. Ez teht az embereknek a vgyaik kielgtsnek hatrtalansgt sugallja,
azt a gondolatot prblja bennk elltetni, hogy ne szabjanak hatrt vgyaiknak, hanem lvezzk ki a lehetsgeket, st minl tbbet, annl jobb. Ennek
aztn az lesz a kvetkezmnye, hogy az emberek nagy rsze szinte sohasem
elgedett magval vagy az letvel, mert mindig van valamilyen vgya, amit
mg ki akarna elgteni, ami utn majd bizonnyal elgedett lesz, most azonban a pnz vagy az id hinya miatt mg nem az. Azutn ha mgis sikerlt ezt
vagy azt a vgyat kielgteni, akkor persze azonnal kt jabb lp a kielgtettek
helybe, s a bvs kr ezzel bezrult.
Viszont ha kpesek vagyunk az idt s az azzal kapcsolatos problminkat ms mdon tekinteni, s a korbban mr jelzett mdon sajt tanulsunk,
fejldsnk lehetsgeknt felfogni, akkor ez a kt szlssg segt mdon is
tud hatni, azltal, hogy tulajdonkppen a kvetkez kt krdst teszi fel az
embernek:
1. Kpes vagyok-e N sajt ermbl az eltleteken tlpni, az rtelmetlen
szervezetekbl s formkbl kilpni, s az engem bezr tudati hatrokat sztszaktani?
16
2. Kpes vagyok-e N, a sajt ermbl az letemben s munkmban hatrokat hzni, s pl. ezltal korltozni vgyaim kielgtst s fogyasztsi szoksaimat, vagy cskkenteni az ignyeim kielgtst kvet rombolst?
Az elmondottakbl azt a vgkvetkeztetst vonhatjuk le, hogy az id nem
pnz, hanem a tantmesternk, aki egy lehetsget adott az ember szmra,
lehetsget annak megtanulsra, hogy kpess vljon a dntsre s a vlasztsra. Most van ugyanis a trtnelem folyamn elszr lehetsge az embernek
szabadon dntenie arrl, hogy mivel kti ssze magt a vilgban, hol s milyen
hatrokat hz letben. Ezekben pedig benne van a fejlds lehetsge. Ezrt
az egsz id s idgazdlkodsi problma lnyegt csak akkor rtjk meg, s
akkor tudunk megoldsokat tallni r, ha az idt kvetkezetesen a tantmesternknek tekintjk, egy mesternek, aki a mai embert tudatossgra, morlis
rtkek kialaktsra tantja, arra, hogy olyan vilgot teremtsen maga krl,
mely az igazsg, a szpsg s a jsg hordozja lehet.
SZABADULS A FOGSGBL
Teht ha megrtettk, hogy az ember idvel kapcsolatos problmi a lehetsgek
vgtelenn vlsbl keletkeztek, akkor e felismers utn az is nyilvnvalv vlik,
hogy az ember eltt ma kt alternatva ll, melybl vlasztania kell. Az ember
egyik lehetsge az, hogy tovbb folytatja versenyfutst az idvel, s megprblja
legyzni azt. Ez termszetszerleg vezet el a stresszhez s a betegsghez, ami az
emberi aktv ritmusnak a termszetes passzv ritmustl val elszakadsa ltal jelenik meg az letben. Ez trtnik abban az esetben, ha az ember nem tud vlasztani
a lehetsgek kztt, s lett teljes egszben az egyni vgyak kilse s az let
ltal felknlt lehetsgek kihasznlsa utni hajsznak szenteli.
A msik az, amikor az ember tudatossgnak s egyni tulajdonsgaink fejlesztse ltal prbl meg ebbl a modern kori bsg ltal ltrehozott csapdbl kiszabadulni, s elhatrozza, hogy kifejleszti magban azokat a kpessgeket, melyek ehhez kellenek. Ha azt vizsgljuk, hogy mit kell az embernek magban kialaktania, akkor hrom lnyeges minsget tallunk, amire ebben a
folyamatban szksg van: lemonds, sorrendbe raks s nuralom. Ez a hrom
egytt pedig nem jelent mst, mint annak az egybknt mindenki ltal jl
ismert emberi tulajdonsgnak a megerstst vagy tudatostst, amit gy hvnak, hogy vlaszts kpessge. Ugyanis amikor az ember megtanul vlasztani,
akkor megtanulja azt, hogy rendet kell teremteni a vgyai kztt, hogy nem szabad mindent vagy tl sokat akarni, s attl, ami felesleges, meg kell szabadulni.
Ez az egyetlen t, amely az embert kivezetheti ebbl a modern fogsgbl,
s lehetv teheti szmra, hogy kiszabaduljon az id hatalma all. Ez az j
17
tudatossg ltal kialakul vlasztsi kpessg egyben azt is jelenti az ember

szmra, hogy megtanul hatrokat hzni, elfogadni s akr t is lpni. Az, aki
gy dnt, hogy nem az id rabszolgjaknt kvn lni, s kpes vlasztani, az
teht azt hatrozza el, hogy tudatosan akarja irnytani sajt lett, csak olyan
lehetsgeket akar kihasznlni a vgtelen knlatbl, melyek az rtkeivel
egyeznek s motivcijval harmniban vannak, s ennek a clnak s sajt
magnak a vdelmben hatrokat hoz ltre.
A vlaszts teht egy olyan dnts, ami egyszerre jelenti valaminek a vgt
s egy msik valaminek a kezdett, egyszeren fogalmazva, aki meghzza
hatrait, az idt teremt magnak a sajt letben.
HATROKAT HZNI = IDT TEREMTENI!
Ennek rtelmben az idt teht tnyleg tantmesternknek tekinthetjk,

egy olyan pozitvumnak az letnkben, amely segti egyni fejldsnket,
mgpedig abban, hogy dnteni tudjunk arrl, hol hzzuk meg hatrainkat!
sszefoglalva: ez az j vilg s abban a korltozott id s a vgtelen lehetsgek ellentte az embereket a dntsre akarja megtantani, hogy ezltal azt az j
kpessget fejlesszk ki magukban, amivel az ember sajt hatrait nmaga hzza
meg. Amit tbb ezer ven keresztl a valls s a technikai fejletlensg adott meg a
szmunkra, azt most neknk kell magunkban kifejleszteni. Aki pedig nem tanulja
meg ezt, az tnkre teszi magt. Mert ha nem vagyunk kpesek dnteni s ezzel
hatrainkat meghzni, akkor a lehetsgek vgtelensge s a csbts, hogy szinte
mindent meg tudok tenni, beszippantja az embert, s ebben a hatrtalansgban
lassan megsznik ltezni. Az ezzel kapcsolatos dnts mindig a mi keznkben van,
mert vgl is egyedl mi vagyunk azok, akik dnthetnk arrl, hogy a vilgot a
mechanizlson keresztl mg jobban a hatalmunk al akarjuk-e gyrni, s ezltal mi vlunk az id rabszolgiv, vagy pedig humanizlni akarjuk-e, azaz elfogadjuk, hogy az id mint korlt ll elttnk, feladata pedig a tants.
Teht az, amit ma npszeren idgazdlkodsnak neveznek, tulajdonkppen csak az emberrl szl, arrl, hogy milyen ember vagyok, mennyire tudok
dntseket hozni a hatraimrl, milyen preferenciim vannak, hogyan s hol
hzom meg a hatraimat s egyni, aktv ritmusommal mennyire tudok a termszet passzv ritmushoz csatlakozni. Teht ha kevs az ember ideje, ha ideges vagy stresszes, vagy folyton rohan, akkor nem az idgazdlkodsn kell
vltoztatnia, hanem sajt magn. Mert a problma azt mutatja meg, hogy mg
kevss tud csak mai feladatnak megfelelni, s ezen a terleten mg sokat kell
fejldnie. Vagyis az idgazdlkods nem is az, aminek a mai modern vilgban
18
s elssorban a vllalkozsok vilgban tartjk. Ugyanis nem egy mdszer,

amivel a vllalkozst mg sikeresebb lehet tenni, hanem valami egszen ms.
Az idgazdlkods valjban sajt, egyni bels rtkeink tudatostst
jelenti s azok kvetkezetes megvalstst, vagyis az lland szembenzst
azzal, hogy mindazt, amit teszek, tudatos vagy sem.
Persze azt sem mondhatjuk, hogy ezen a terleten teljesen szabadok
vagyunk, s hatrainkat nknt hzhatjuk meg. Minden pillanatban figyelembe kell vennnk krnyezetnket, az abban l embereket, s csak ezek utn
dnthetnk hatrainkrl. Egy olyan desanynak, akinek kisbabja van, minden az idvel s a lehetsgei kihasznlsval kapcsolatos dntsben figyelembe kell vennie a baba ignyeit is, pldul azt, hogy a babnak a sajt egyni
ritmusa szerint kell enni adni. Azaz a kt klnbz egyni ritmust ssze kell
hangolnia, miknt az let minden pillanatban tbb egyni ritmust kell a sajt
ritmusunkkal sszehangolni.
Ha a kor tantsnak, kihvsnak megfelelen kpesek vagyunk hatrainkat
meghzni, s letnkbe csak azokat a hatsokat engedjk be, melyekre valban
szksgnk van, s csak azokkal a lehetsgekkel lnk, melyek harmniban
vannak a bels rtkeinkkel, akkor egyszerre azt tapasztaljuk meg, amit addig
legalbbis gy gondoltuk, hogy csak a mvszeknek jr: az alkots, a teremts
rmt, s ebbl fakadan a munka rmt. Ekkor az id ugyan nem ll meg, de
mi nem rezzk mlst, talakul olyan idv, ami velnk, akaratunkkal harmniban van, amit mr nem kell uralnunk tbb, hanem elegend felvenni
magunkba, egytt haladni vele. Dntseink hatrunkrl az idt emberiv teszik.
De hol kezdjk el, illetve honnan merthetjk ma azt az ert, ami ezen hatrok meghzshoz szksges? Bizonyra sokan rzik, csak nmagunkon s
bell kezdhetjk, mert csak nmagunkban tallhatjuk meg azt az ert, ami
ehhez a fejldshez szksges. Sajt bels morlis tartalkainkhoz kell fordulnunk, mert csakis bels morlis forrsainkbl tpllkozhatunk ezen az ton.
A hatrok meghzshoz szksges ert a mai ember ugyanis csak bellrl
kaphatja meg, mert kvlrl, a rohan s stresszel teltett vilgbl csak azok a
tant ksrtsek hatnak r, amelyeknek lekzdse ppen a feladata lenne.
gy aztn nem vletlen az sem, hogy szinte minden komoly idgazdlkodssal foglalkoz knyv, trning vagy elads azzal a gondolattal kezddik, hogy az
idgazdlkodst nem lehet gy megtanulni, mint egy iskolai tananyagot, egy trningen csak el lehet kszteni a talajt s a magot beleltetni. Majd ezek utn, a
mindennapok forgatagban, az let kihvsai kzepette folyamatosan s gondosan polni kell, amg egy szp fa nem lesz belle, melynek ers gykerei vannak.
Sokan, ha elmennek egy idgazdlkods trningre, kpess vlnak arra,
hogy az ott hallottakat magukban lv tegyk, s azt a ft magukban szpen felneveljk. Sok embernek azonban az let kemny leckire van szksge
19
ahhoz, hogy vltoztatni tudjon szoksain, s elkezdje alkalmazni azt, amit

tantottak neki. Mert az idgazdlkods az ember egyni bels fejldsi folyamata, melyben lpsrl lpsre ismeri fel
azokat a hatrokat, melyeket sajt szabad elhatrozsbl kell meghznia,
azokat a hatrokat, melyeket, t kell lpnie s
azokat, melyeket el kell fogadnia.
Ez a folyamat vezet el ahhoz az ers s egszsges fhoz, melynek magjt
az idgazdlkodssal kapcsolatos technikk adjk, de felnevelni csak tudatos
dntsei ltal maga az ember tudja.
Vagyis jl lthatjuk, hogy az idgazdlkods mr nmagban flrevezet
elnevezs, mert azt sugallja, hogy az idvel fogunk valamit csinlni, mikzben
az egsz az emberrl szl. Az embernek kell nmagt talaktania, fejlesztenie,
az idhz val viszonyt ms mdon felfogni, bels rtkeit tudatostani, s a
dnts kpessgt megtanulni. Mondhatnnk gy is, hogy az idvel val gazdlkods egyenl az nmagunkkal val foglalkozssal.
TIME MANAGEMENT = SELF MANAGEMENT
Mikzben az elmlt 15-20 vben pont az elmondottak miatt az lre trtek az

idgazdlkodssal foglalkoz technikkrl szl knyvek s ma mr szinte tlknlat van az idgazdlkodsi tanfolyamokban, trningekben, mgsem sikerlt a problmt megoldani. Azt ltjuk, hogy a mai ember a korbbinl sokkal
jobban szenved az id fogsgban. Viszont nem is vrhat javuls mindaddig,
amg csak technikkat oktatnak neki, olyan technikkat, melyek gy mkdnek, mint amikor azt hisszk, hogy knyszerzubbonnyal meg lehet gygytani
egy dhng embert. Amennyiben egy idgazdlkodsi trning nem az idvel kapcsolatos emberi fejldsi feladatok megoldsban nyjt segtsget, nem
a hatrok meghzsval kapcsolatos dntsek meghozatalt tmogatja, hanem
olyan technikkat tant, melyek kizrlagos s szigor alkalmazstl vrja az
eredmnyt, akkor ez csak annyira tud mkdni, mint az elbb emltett knyszerzubbony. Mert a knyszeresen alkalmazott idgazdlkodsi technikk
mindssze kt eredmnyt hoznak, egyrszt az embereknek, s itt elssorban a
menedzserekre gondolok, kevesebb ideje marad a kreativitsra, j idek kidolgozsra, az emberekkel val kapcsolattartsra, msrszt a megnyert idt nem
pihensre, energiaptlsra, kreativitsra fordtjk, hanem jabb tevkenysgekkel tltik ki, ami vgl mg kevesebb idt eredmnyez.
A tapasztalatok szerint ugyanis az idgazdlkodsi technikk kizrlagos
alkalmazsa egyre inkbb napi knyszerr, rutinn vlik, majd egyre kevesebb
20
id marad r. Mindez az emberben kedvetlensget okoz, majd sikertelensget

eredmnyez, s ha mgis alkalmazza ket, akkor egyre tbb idt ignyelnek. Ez
persze nem jelenti azt, hogy maguk a technikk lennnek rosszak vagy hibsak, a problma az alkalmazs kizrlagossgban van. Mert ha az ember kpes
bels fejldsi tjn tudatosan elindulni, akkor ezen technikk alkalmazsa
igen j segtsget adhat neki. Ezek lehetnek azok az irnyjelzk az ton, melyek
megmutatjk az ember szmra, hogy mit tegyen, milyen irnyba menjen.
A PROBLMA MEGJELENSE A VLLALKOZSOK VILGBAN

A 21. szzadi vllalkozsokban dolgoz embereknek nem csak a magnletbeli idgazdlkodsi problmkkal kell megkzdenik, hanem mg kt msik
slyos nyomssal is, melyek gykere az elzekben bemutatott problmban
van. Azokra, akik a gazdasgi terleten dolgoznak kt teher nehezedik, ktfle nyoms hat, az egyik kvlrl, mg a msik bellrl, a llek rejtett szfribl rkezik.
A bels nyoms azt sugallja a gazdasgi let terletn dolgoz embereknek, hogy ma mindenkinek maximlis erfesztseket kell tennie azrt, hogy
a vllalkozs sikeres legyen. Radsul ezt gy kell megtennie, hogy azonnal
mindig,mindent s mindenkinek el kell intzi. Ennek hatsra az ember
gy rzi, hogy csakis ez a hrom m az egyetlen lehetsg arra, hogy mindenki elgedett legyen, kls s bels partnerei ezt vrjk tle, s ezrt neki is
trekednie kell erre. Tovbb ersti ezt a srget, szorongat bels nyomst mg
kt dolog, ami szintn bellrl hat knyszer formjban jelenik meg, s amit
ma szinte minden vllalkozsban dolgoz emberben megtallunk. Az egyik a
maximalizmus, a tkletessgre val trekvs. Ennek a hatsa alatt az ember
gy rzi, hogy nem szabad hibzni, mert a hiba az valami rossz s bntetend
dolog. A msik pedig az rzketlensg, amikor a munkahelyrl az rzseket
szmzzk, mint olyan valamit, aminek nincsen helye egy vllalkozsban.
A mindenkire hat kls nyoms ezzel szemben a tbbi ember fell rkezik
s fontos jellemzje, hogy megvltoztathatatlansgot sugall. Ezek a kls hatsok tbbnyire szban terjednek el egy kzssgen, vllalkozson bell, s ezrt
eredetk ltalban megfoghatatlan. Olyan szban terjed knyszerekrl van
itt sz, mint a nlunk ezt nem szabad, vagy a nlunk azt kell tenni, amit
a fnk mond jelleg elvrsok. Ezek aztn mint az emberekben l normk
jelennek meg a mindennapok sorn, s mivel ltszlag megvltoztathatatlanok, igen nagy nyomst fejtenek ki az emberekre. Pedig ha jobban megvizsglnnk ket, ltalban kis energia befektetssel kiderlne, hogy nem igazak, s
knnyen talakthatak lennnek.
21
E ktfle s llandan hat nyoms hatsra a gazdasgi letben komoly vltozsok kvetkeztek be, ami az elmlt vtizedek folyamn a gazdasgi szfra eltt
megnylt vgtelen lehetsgekkel prosulva dnt vltozsokhoz vezetett. Ma azt
figyelhetjk meg, hogy a gazdasgi terleten az let termszetes ritmusa helybe
egy azzal szges ellenttben ll aktv ritmus lpett, pontosabban fogalmazva
egy aktv ritmustalansg, melynek lnyege az lland s egyirny vltozs, az
lland nvekeds. A passzv s az aktv ritmus kztti harmnia felbomlsa
mra mr olyan mrtkv vlt, hogy igen gyakran kzvetlenl a vezeti ltsmd, ltszgek beszklst is okozza. Ahogyan a lovak szemellenzje, gy hat
ez a diszharmnira pl gondolkods a gazdasgban dolgoz vllalkozkra s
menedzserekre. Hatsra aztn a mindennapok fontos s nlklzhetetlen elemeit tbb mr nem kpesek a valsgnak megfelelen szlelni, megfigyelni.
Ez persze oda vezet, hogy tevkenysgk, dntseik csak az gy beszklt
ltkrk ltal megismerhet tnyeken alapulnak. Ezrt aztn a menedzserek egyre kevsb veszik tudomsul, hogy az a vilg, amiben lnk, a ritmusra,
vagy az ugrsokkal, kvantumokkal val nvekedsre pl, (ami termszetesen ritmikusan van jelen), s hogy a mindig csak nvekedni elve egszsges szervezetekben sehol sem ltezik, csak a betegekben. Az ilyen gondolkods
kvetkeztben a gazdasg teljesen elszigeteldtt a krnyezettl, annak minden ignytl, st mg az embertl is, s a harmnia a gazdasg aktv ritmusa
s a termszet passzv ritmusa kztt felborult.
Ebbl a zskutcbl csak egy jfajta vllalkozi tudatossggal s az ezltal kialaktott egyensly megtallsval lehet kijutni. Ebben a tudatossgban
a menedzserek megtalljk az egyenslyt, helyrelltjk a harmnit az intellektus s az rzsek, az energia-leads s az energia-felvtel kztt, azaz tudatosan ltrehozzk az egyenslyt a lehetsgek s a gazdasgi vllalkozsok
ltal megvalsthat dolgok kztt.
lehetsgek
22
megvalstott
dolgok
Ez az egyensly gy jhet ltre, hogy az elzekben lert tudati fejlds sorn

az ember kpess vlik arra, hogy sajt, szabad akaratbl a rendelkezsre
ll sszes lehetsg kzl csak azokat hasznlja fel s valstsa meg, melyek
krnyezete s embertrsai javra szolglnak. Amennyiben ez a tudati fejlds
a vllalkozsok mkdsben gy megmutatkozik, akkor az adott vllalkozs
csak olyan termkek s szolgltatsok ellltsra, olyan cselekedetek vgrehajtsra vllalkozik majd, melyek a tulajdonosok, a vezetk s a menedzserek
egyni megltsa szerint, illetve a vllalkozs sikeres mkdse szempontjbl
helyesek s szksgesek, de kzben a tbbi ember szabadsgt nem korltozzk, s a krnyezetet nem krostjk. Ez annak az si igazsgnak a megjelenst hozza a modern vllalkozsok vilgba, amit a Templomos Lovagok annak
idejn gy fogalmaztak meg, hogy:
nem szrmazhat hasznom olyan dologbl,
amibl msnak kra szrmazik.
A harmnia helyrelltshoz mg szksges lesz az is, hogy a vllalkozsok ltal megtermelt ruknak s szolgltatsoknak a msik ember valdi s
relis ignyeit kell kielgtenik, azaz minden krdsnek vagy problmnak,
amit egy vllalkozs megold, a msik emberrel, az ignyeivel kell kapcsolatosnak lennie. Minden olyan esetben, amikor a gazdasgban a tbbi ember
irnti rdeklds helybe a sajt haszon lesse lp, az az egsz emberi kzssg
egszsgt krostja.
Ez a folyamat pedig megteremti a gyakorlati lehetsgt annak, hogy az
emberek kvl s bell is sszekssk magukat a msik emberrel, annak autentikus lnyvel. Ennek kvetkezmnye a szocilis vllalkozk (egy nhny ve
mg ismeretlen, de ma mr egyre gyakoribb fogalom) megjelenshez vezet.
k azok az emberek, akik mikzben hagyomnyos vllalkozi minsgeket
kpviselnek a vllalkozi tbbletrtket nem a vllalkozi, a gazdasgi szfrban teremtik meg, hanem a szocilis szfrban. Vagyis ez a szocilis vllalkoz szellem nem ms, mint az, hogy a vllalkozk egy rsze mra mr eljutott a tudatossgnak arra a szintjre, ahol a bennk l szellemi rtkeket megprbljk sszektni a tbbi emberrel s a vilggal, s ezt megjelentik abban,
amit nap mint nap tesznek.
Itt vannak teht kzttnk azok az j vllalkozk s menedzserek, akik a
jelenben ksztik el az j jvt s annak j vllalkozsi formit. k azok az j
vilgpolgrok, akik a 21. szzad elejn megtapasztalhat kosz s sszeomls
jeleit ltva nem kedvetlenednek el, hanem abban a lehetsgeket ltjk, eslyt
a megbomlott harmnia visszalltsra.
23
AZ IDGAZDLKODS 3 OSZLOPA
Amennyiben valakiben megszletik az az elhatrozs, hogy az idvel kapcsolatos rossz viszonyt talaktja, s ert rez magban arra, hogy nmagt
talaktsa, fejlessze, megprblja az idhz val viszonyt ms mdon felfogni,
akkor ezzel arra vllalkozik, hogy bels rtkeit tudatostja s megtanulja a
vlaszts, a hatrok meghzsa s a dnts kpessgt.
A kvetkezkben ennek a hrom kpessgnek a fejlesztshez s erstshez vezet ton haladknak nyjtunk nmi irnymutatst. A bemutatott 3
kivezet utat az idgazdlkods 3 oszlopnak neveztem el, mert a tennivalkkal kapcsolatos minden tettnk s elhatrozsunk gy nyugszik ezeken, mint
ers oszlopokon.
1. A vlaszts kpessge
vagyis koncentrlj az eredmnyre
A sok tanfolyam ltal knlt idgazdlkodsi technikknak termszetesen van
egy pozitv hatsa is, mgpedig az, hogy tudatostjk a rsztvevkben, hogy a
szemlyes munka hatkonysga az idben az embertl fgg. Ugyanakkor felismerhetik azt is, hogy mikzben idejk minden pillanatt ers aktivitssal tltik meg, mgis igen kevs eredmnyt tudnak felmutatni. Ennek oka pedig az,
hogy nem kpesek a fontos dolgokra koncentrlni, nem tudjk a sok feladatbl a valban fontosat kivlasztani, azaz nem tudnak prioritsokat fellltani.
Ebbl a felismersbl szletett az idgazdlkods els oszlopa.
A vlasztssal kapcsolatos dilemma lnyegt egy egyszer kpben lehet
bemutatni. Az utcn stlva egyszer sok paprpnzt ltunk a fldn sztszrdva, a tbbsgk 200 s 500 forintos, llaptjuk meg, amikor jobban rnznk, szrevesszk, hogy van nhny 10.000, st pr db 20.000 forintos bankjegy is a fldn. Melyiket kapn fel elszr? Milyen sorrendben gyjten be a
pnzeket, klnsen akkor, ha kzben ms jrkelk is felfedeztk a kiszrdott pnzeket? Termszetesen mindannyian a legnagyobbal kezdennk, majd
pedig az alacsonyabb rtkekkel folytatnnk. Ez lenne a hatkony pnzgyjts egyetlen sikeres mdja s valsznleg minden ember gy jrna el.
Alkalmazzuk ezt az elvet az letnkben vagy a munkahelynkn is? Magnemberknt vagy menedzserknt mindig a legnagyobb cmlet pnzek utn
nylunk? Ott is a nagy, a jelents dolgokkal foglalkozunk s a kevsb rtkeset tengedjk a munkatrsainknak? A vizsglatok sajnos azt mutatjk, hogy
sem az letnkben, sem pedig a munknkban ltalban nem vagyunk kpesek
erre, nem tudunk a fontos, a jelents, az igazn rtkes dolgokra koncentrlni,
nem tudunk prioritsokat tenni.
24
Ezt a tulajdonsgunkat, ezt a pazarl munkavgzsi mdunkat a szakirodalomban a Pareto Principle (Pareto elv) nven ismert szably foglalja ssze,
melyet Wilfredo Pareto olasz kutatrl, az sszefggs felismerjrl neveztek
el. Ezt a gyakorlati letben igen gyakran 80:20 %-os szablyknt is emltik, a
benne megfogalmazott sszefggs utn. Ez az elmlet az emberi munkavgzs hatkonysgra jellemz sszefggseket fogalmaz meg s kimondja, hogy
az erfesztsek koncentrlatlansga miatt
a befektetett energia 80 %-a hozza az eredmnyek 20 %-t,
s a fennmarad 20 % energia-befektets hozza az eredmny 80 %-t.
Br az arny nem minden esetben pontosan 20 s 80 %, de az eredmny
ehhez minden esetben megdbbent mdon kzel van, s gy a szably igen jl
kifejezi azt, hogy az emberi tevkenysg szinte valamennyi terletn, a magnletben, a munkahelyen, a sportban vagy a kzszfrban mennyire rossz hatsfokkal dolgozunk, s idfelhasznlsunkban mennyire nem a lnyegesre koncentrlunk.
Amikor ezzel, vagyis a vlaszts kpessgvel kezdnk el foglalkozni, mindig a 80-20 %-os trvnyt tartsuk a szemnk eltt, s arra a 80 %-ra koncentrljuk, melyet eddig rossz hatsfokkal hasznltunk ki, mert ezen a terleten
vagy lnyeges javulst tudunk elrni, vagy ezektl a feladatoktl meg kell szabadulnunk. Csakis ez utn lesz idnk arra, hogy minden ernkkel az rtkes 20 %-os terlettel kapcsolatos aktivitsunk megnvelshez kezdjnk. Ez
a kettvlaszts teszi lehetv azt, hogy az rtkes, a fontos, az eredmnyt hoz
feladatokat lssuk, tudatostsuk magunkban.
Ahhoz, hogy ezt a sztvlasztst sikerrel elvgezhessk, hrom dolgot kell
megtennnk:
Elsknt megkeresni azt, amit a munknkban szvesen csinlunk. Ez segt
felismerni azt, hogy esetleg idnk nagy rszben olyan dolgokkal foglalkozunk, amit br szeretnk, de nem a feladatunk. Termszetesen elfordulhat az is, hogy nem szeretjk azt, ami a feladatunk s ezrt igen nehezen, lassan vgezzk el. Ez a lps sokat segthet a 80 %-os s a 20 %-os
terletek sztvlasztsban.
Ezutn meg kell keresni a fejlesztsre vr terleteinket s az erssgeinket, mert mindenkinek, aki munkjt tudatosan vgzi, ismernie kell erssgeit, gyengit. Azaz egyszer egy szemlyes SWOT-analzist mindenkppen csinlni kell. Amennyiben az ember kpes szembeslni az ezekbl
kvetkez felismersekkel, akkor ez sokat segthet a 80 %-os, rossz hatkonysg terlet feldolgozsban.
Vgl meg kell hatrozni, miknt lehet a 80 %-os rsz hatsfokt javtani.
Ezek az egyni fejldsi tennivalk terletei, ahol az elkvetkez idben
vltoztatsokat kell bevezetni.
25
Ha a sztvlaszts megtrtnt, akkor a tevkenysg tervezse sorn viszonylag knnyen meg lehet hatrozni, hogy a felmerl feladatok kzl melyik a
fontos s melyik nem. Sznekkel, vagy szmozssal, illetve brmilyen tetszleges mdon jl sorba lehet lltani a tennivalkat, s ezzel az idkihasznls
hatsfoka jelents mrtkben javthat.
A prioritsok fellltsnak kpessge a helyes idbeoszts alapja. Az
ugyanis, hogy mennyire tudom az idmet jl beosztani attl fgg, hogy menynyire vagyok kpes prioritsokat tenni, illetve milyen prioritsokat vlasztok.
Ha mindig a szmomra fontos dolgokkal foglalkozom, akkor soha sem vagyok
elgedetlen s soha nem rzem magamat az id szortsban. Ezen kpessg
kialaktsban sokat segthet az a felismers, hogy az els priorits mindig
az, amit ppen csinlok, ahol az adott pillanatban vagyok, s nem az, amirl beszlek! Teht ha az ember ezt a munkt meg akarja kezdeni, akkor elszr t kell tekintenie a megcselekedett idpolitikjt, azaz azt, amit tnylegesen csinl, s ezt utna ssze kell hasonltani azzal, amit mond, azaz csinlni szeretne.
ltalban ekkor szembeslnk azzal, hogy a harmnia a szavaink s a tetteink kztt felborult, nem azt csinlom, amit szeretnk. Ugyancsak ezen az
ton haladva jelenhet meg az emberben az a felismers, hogy gyakran rzi gy,
hogy most itt vagyok, erre a tevkenysgre hasznlom el az idmet, de kzben azt rzem, hogy valahol mshol kellene lennem, mst kellene csinlnom.
Ennek az rzsnek sokszor valjban az a hiedelem van a htterben, hogy ott,
ahol lenni szeretnk, nlklem nem megy a dolog, ami sajt fontossgom rzsbl fakad, s amit ebben az esetben clszer legyzni.
Ezen az ton haladva teht az embernek tudatostani kell magban azt, hogy
a sok lehetsges dologbl mi az, ami valjban fontos a szmra, s ezzel egytt
megvltoznak a prioritsai is.
2. A hatrok meghzsa tanulj meg nemet mondani

Az embernek gyakran van az az rzse, hogy egy msik embernek nemet mondani nem udvarias dolog. Ezt tanultuk meg gyermekkorunkban s mivel mi sem
szeretjk, ha neknk nemet mondanak, ezrt ltalban nem tudjuk elutastani a
felnk rkez krseket, feladatokat. Pedig a mai embernek ki kell alaktania azt
a kpessget, hogy udvarias s intelligens mdon nemet mondjon, ha erre sajt
hatrainak vdelmben szksge van. Mert a minket krlvev vilgban nem
csak a lehetsgek vgtelensge veszi krl hatrainkat, mint fenyeget veszly,
hanem embertrsaink is, akik olyanok, hogy ha problmikat valaki ms vllra
helyezhetik, akkor azt meg is teszik. Ez pedig a nemet mondani kptelen ember
szmra a tlterhels s idhiny, majd a stressz forrsa lesz.
26
Az els s legfontosabb, hogy kpess vljunk arra, hogy mi irnytsuk az

letnket, s a rendelkezsnkre ll kevs idt, melyben a munkaid egy mg
kisebb szelet, kizrlag azzal tltsk ki, amit szksgesnek vlnk, s amit mi
akarunk! Gondoljunk csak arra, hogy mi is a hatrok feladata? Egy j hatr
gy mkdik, hogy csak azt engedi be, amit a hatrt meghzja gy gondol,
hogy hasznra van, s azt, amire nincs szksge vagy nincs a hasznra, azt
nem engedi t. Az els feladatunk teht a hatraink tudatos meghzsa s
ezltal az idnk kihasznlsnak tudatos kzbevtele.
Hogyan hzhatja meg egy ember a sajt, egyni hatrait? Igen egyszeren,
egy rvid kis szcska segtsgvel, amit azonban sajnos nem tanultunk meg
kimondani. Ez a szcska a nem! A hatrok meghzsnak kpessge szksgess teszi a nem kimondsnak megtanulst, mert ellenkez esetben azt
veszi szre az ember, hogy a munkahelyn a munkatrsai s beosztottai helyett
is dolgozik, az aktv ritmus s a passzv ritmus kztti egyensly vgletesen felborult, mert a hrom m szablyt gondolkods nlkl alkalmazza. Termszetesen, aki nem tud nemet mondani, annak a helyzete tbbnyire a magnletben sem ms, ott is azt tapasztalja, hogy elvsz, felolddik a lehetsgek
vgtelen tengerben. Ezrt aztn a hatrok meghzshoz szksg van arra,
hogy azt a tvhitet, mely szerint a nemmel megbntunk valakit, levetkzzk,
s letnkben az igenek s a nemek kztti egyenslyt ltrehozzuk. Csak ez
az egyensly tudja aztn az aktv s a passzv ritmus kztti harmnit az letnkben megteremteni.
Ahhoz, hogy az ember ezt a feladatot sikeresen elvgezze, a rendelkezsre ll
idt a munkahelyn is helyesen hasznlja fel, tudatosan kell foglalkozni ezzel a
krdssel, s mintegy fellemelkedve r kell nzni arra, hogy mit tesz s hogyan.
Ez a felemelkeds, ez az elszakads a napi ktttsgektl aztn mlyebb sszefggsek felfedezst is lehetv teszi, tbbek kztt az egyni teljestmnygrbe
s az egyni ritmusok kztti kapcsolat felismerst, s a ksbbiekben tudatos
alkalmazst. Ez pedig elvezethet oda, hogy a sajt letnkben a keznkbe veszszk a dolgok irnytst s nemet mondunk azokra a dolgokra, melyek nem
szksgesek. Ezzel egy j tudatos ritmust tudunk kialaktani, s ezltal kzeledhetnk az aktv s passzv id egyenslynak helyrellshoz.
A nemet-mondsban segthet neknk az, ha tudjuk, hogy az egsz vilgot a ritmus jellemzi, s az letfolyamatok sem tudnak ritmus nlkl ltezni.
Ezrt fontos az embernek sajt letben is egy ritmust kialaktania, olyant, ami
munkjt s termszetesen magnlett is segti. gy, ha kpesek vagyunk
azokat a dolgokat, melyek ezt gtoljk vagy lehetetlenn teszik az letnkbl
kizrni, vagyis nem csak az energik leadsra szaktok idt magamnak, azaz
pldul nem dolgozom ltstl vakulsig, hanem tudatosan lehetv teszem az
energik visszaptlst is.
27
Az gy kialaktott ritmusoknak sokfle vltozatt ismerjk:

a napszakokkal kapcsolatos ritmusok, pldul nappal s jszaka,
napi ritmus a munkval s az otthoni pihenssel,
az vszakokkal kapcsolatos ritmusok, melyeknek mind testi, mind pedig
szellemi hatsuk van,
az egyni ritmusok a munkavgzsben, pldul a 90 perces ritmus, amikor 90 perc munka utn, rvid 5-10 perces sznet kvetkezik.
Ezek a ritmusok azok, melyeket figyelembe kell venni ahhoz, hogy az ember
folyamatosan tevkeny maradhasson. Amit ebben a fejldsi folyamatban
tenni kell az nem ms, mint a kls adottsgok lland s tudatos egyeztetse
a bels lehetsgekkel, hatrokkal. A siker zloga pedig az, hogy az energia
leads s az energia felvtel szablyozott idszakai tudatosan s az egyn ignyeinek legjobban megfelel mdon legyenek kialaktva.
3. A dnts ktelessgnk
A legnagyobb idrabl az, amikor nem dntnk, amikor bizonytalansgunk
s hatrozatlansgunk miatt fontos dntsek vrnak rnk, s mi ennek ellenre mgsem hatroztunk. Nemcsak azrt, mert addig, amg nem dntttnk
esetleg egy munkafolyamat nem halad tovbb, valami ll s vr rnk, hanem
azrt is, mert ameddig nem dntnk hatrainkrl s arrl, hogy mit s hogyan
engednk be az letnkbe, addig a hatrtalan vilg a maga lehetsgeivel sokkal knnyebben tud az letnkbe behatolni.
Ha azt a krdst vizsgljuk, hogy mirt halogatja az ember olyan nagy elszeretettel a dntseit, azt ltjuk, hogy minden egyes dntsnk egyben egy
lps a jvbe, egy j, tbb vagy kevsb ismeretlen helyzetbe, ami flelemmel
tlti el az embert. A dnts ltal elhatrozott lpssel ugyanis elhagyjuk azt a
terletet, ahol eddig az ember jl kiismerte magt, ahol cselekedni szokott s
egy j, bizonytalan terletre lp t. Dntseinkkel ugyanis vlaszt kell adnunk
arra a krdsre, hogy hogyan tovbb, milyen mdon s eszkzkkel folytassuk a munkt, miknt oldjuk meg a folyamatot megllt problmt, hol hzzuk meg hatrainkat. Ennek ellenre bizonytalannak rezzk magunkat mg
akkor is, ha ez a helyzet szmos j lehetsget rejt a szmunkra.
Amikor az ember egy az idgazdlkodsval kapcsolatos dnts eltt ll,
akkor ez egy bizonyos krzist jelent az letben, mert az eddig jl bevlt hatrok
tbb mr nem megfelelek, nem hozzk meg a vrt eredmnyeket, vagy valami
olyan esemny lpett fel, amire az eddig bevlt hatrok nem tudnak megfelel
vlaszt adni. A hatrainkkal kapcsolatos dntseinkkel tbbnyire az eddigi hatrainkat krdjelezzk meg, s egy adott j helyzethez igaztjuk, azltal, hogy egy
rgin tlpnk, egy jat hzunk, vagy egy msikat fogadunk el.
28
Mivel egy rendkvl gyorsan vltoz vilgban lnk, s nemcsak az emberek, hanem az ltaluk ltrehozott hatrok is gyorsan vltoznak, ezrt aztn
jra meg jra krzisknt meglt, de valjban egyszer dntsi helyzetekkel
szembeslnk. Az, hogy megoldani miknt sikerl, ersen az egyni rzelmi
hatsokkal fgg ssze.
(A dntseinkkel kapcsolatos krdsekrl tovbbi rszleteket a Menedzserkalauz els ktetnek 9. fejezetben tallhat.)
29
30
10.
Az rtekezletek elmlete
Az egyni tapasztalat s a kutatk felmrseinek eredmnyei is azt mutatjk,

hogy napjaink tbbnyire rosszul mkd rtekezleteinek hatsfoka tovbb
romlik, s a rsztvevk egyre inkbb rtelmetlen idpocskolsnak rzik az
egszet. Ez a tapasztalat s a rsztvevkben megjelen rzs ersti a vgyat
arra, hogy az rtekezletek hatsfokt javtsuk. Ez az elvrs ugyanakkor a szervezetek mkdsvel foglalkoz szakemberekre is nagy nyomssal nehezedik,
s teljes egyetrts van kzttk abban, hogy ezen a tren tenni kell valamit.
Mgis, a tapasztalat az, hogy a javuls nem olyan tem, mint amilyen lehetne,
aminek okai az emberi viselkedsben, termszetben keresendk. Alapja az,
hogy nagyon kevesen vannak, akik valaha is megtapasztaltk azt, milyen is
az, ha az ember egy valdi rtekezleten vesz rszt, hiszen letket az tlagos
vagy mg annl is rosszabb rtekezletek vilgban ltk le.
Ez aztn azt is jelenti, hogy
nincsenek tleteik arra vonatkozan, hogy mit is kell tenni,
nincs kpk, elkpzelsk arrl, hogy mi is egy rtekezlet,
mivel a szoks nagy r, ezrt sokak szmra knyelmesebb folytatni azt,
amit eddig tettek,
a munkatrsak zme gy rzi, hogy van ppen elg napi munkja s az
rtekezletekre nem marad energija,
ltalban a vezetk nem tudjk, vagy nem akarjk levonni a rossz rtekezletek tanulsgait, mert rzik, hogy ez a rossz eredmny tbbnyire az
szemlykkel is sszefgg.
Mivel a gazdasg fejldse, st, a 21. szzad elejn kialakult krzis ekzben
abba az irnyba mutat, hogy a kzs gondolkodsra s a kzs dntsekre vrhatan az eddiginl is nagyobb szksg lesz. Az egyetlen ltez lehetsg az,
ha a vezetk megrtik, hogy az egyttltek hatsfokt javtani kell, s ennek
rdekben megismerik annak mdszereit.
Ennek a folyamatnak a javasolt lpsei a kvetkezk:
31
0. Fel kell ismerni, hogy mi is egy rtekezlet.

1. Meg kell tantani az embereket a kommunikcira, valamint a helyes tletalkotsra.
2. Meg kell ismertetni az rtekezleten rsztvevkkel
a szervezsi,
a megtartssal kapcsolatos
s az utna szksges tennivalkat, technikkat.
3. Trekedni kell a modern informcitechnika eszkzeinek szleskr
alkalmazsra.
MI IS AZ RTEKEZLET?
Ahhoz, hogy az rtekezletek hatsfokt meg tudjuk javtani, szksg van
annak felismersre s megfogalmazsra, hogy mi is az, hogy rtekezlet, s
mi trtnik egy rtekezleten. Persze itt nem arra gondolok, amit egy ilyen krdsre a gyakorlott rtekezletre jrk vlaszolnak, azaz kilenc ember klcsnsen rabolja egyms idejt, vagy egy valaki arrl beszl, ami a msik nyolcat nem rdekli. A krds a valsgtl s az eddig megismert tnyektl elvonatkoztatva arrl szl, hogy prbljuk megnzni, milyen kp van egy rtekezlet mgtt. Az gy kapott vlasz pedig remlhetleg segteni tud abban, hogy a
problmkat megoldjuk.
Ha egy rtekezletet a mindenki ltal ismert input-output rendszerknt vizsglunk, akkor rdekes megllaptsokat tehetnk. Egy rtekezleten inputnak
azt tekinthetjk, amit az azon rsztvev emberek magukkal visznek, azaz a
gondolataikat, az egyni kpessgeiket, a kreativitsukat. Pontosan ez az, ami
egy rtekezlet szmra az letet, a mozgst adja. Mindenki vett mr rszt olyan
rtekezleten, ahol az egyik embernek a napirenddel kapcsolatban elmondott
gondolatai mozgsba hoztk az egsz kzssget, s az egyik gondolat kvette
a msikat. Ez a mozgs azonban az emberi gondolat egyik igen rdekes tulajdonsgra is felhvja a figyelmet, amit bizonyra sokan meg is tapasztaltak. Az
emberi gondolkods sztszr hats, vagyis az emberek szvesen beszlnek
mindenrl, s igen gyorsan jutnak el olyan gondolatokhoz, melyeknek aztn
az eredeti tmhoz semmi kzk. A tbbiek pedig az elhangzottakban felfedezett rdekes gondolatokra sajt, ugyancsak rdekes gondolataikkal vlaszolnak, s ezzel az rtekezlet eredeti tmja mr feledsbe is merlt.
Vagyis ezt az inputot, az emberi gondolatokat, ami az rtekezlet tpllkaknt is tekinthet, a sztszrds s az ebbl fakad er s mozgs jellemzi. Ez
okozza az rtekezletek legnagyobb problmjt s csak gy mellkesen megjegyezve egyben az emberi kommunikci legnagyobb problmit is. Ezrt
32
10. A z r t e k e z l e t e k e l m l e t e
aztn, hogy egy emberi tallkozs valamennyire sikeres legyen, szksge van
ennek a gondolati inputnak egy formra, valamilyen erre, ami a sztszrd emberi gondolatokat kordban tartja. Ez a sztszrd gondolatokat rendezni kpes forma pedig a clorientlt viselkeds. Ez kpes egyedl arra, hogy
formt adjon, a koszt egy plusra koncentrlja, s a sztszrd figyelmet a
tmhoz visszaterelje.
Ezt a formt, az rtekezleten rsztvevk clorientlt viselkedst ktfle
mdon lehet elrni:
1. Az rtekezlet vezetjnek rendkvl ers akarati koncentrcija s tudatos jelenlte ltal. Ebben az esetben azonban amint a vezet figyelme lankad, azonnal elkezdenek a gondolatok sztszrdni, s az rtekezlet kezdi
elveszteni a formjt.
2.A vezet s a rsztvevk kzs akarati koncentrcija ltal, amikor az
emberek klcsnsen segtik egymst a clorientlt viselkedsben. Ez termszetesen a szerencssebb megolds, mivel nem egyetlen ember koncentrcijra pl, hanem egy kzssgi akaratra.
Ez a formt ad clorientlt viselkeds teszi lehetv azt, hogy az rtekezletnek rtelmes s a rsztvevk szmra hasznos outputja, eredmnye legyen.
De ahhoz, hogy meghatrozzuk, mi is ez az eredmny, elszr meg kell nzni,
hogy mi is trtnik a gondolatainkkal, melyeket bevisznk az rtekezletre.
AZ RTEKEZLET, MINT INPUT OUTPUT RENDSZER

Az rtekezletre bevitt gondolatok egy szocilis trben jelennek meg, hiszen az
rtekezleteknek ez a kzps rsze nem ms, mint az emberi tallkozsok, az emberi kapcsolatok szntere. Az emberek behozzk az rtekezletre sajt
gondolataikat s elkpzelseiket, majd az rtekezleten egymssal kapcsolatba
kerlve megbeszlik azokat. Ez a kzps rsz egy szocilis minsggel rendelkez tr, ahol az a f szempont, hogy hogyan beszlnk egymssal, meghallgatjuk-e egymst, krdeznk-e vagy sem, harcolunk-e egymssal vagy
inkbb a megrtsre treksznk. Azaz az rtekezleteknek ebben a szocilis
szfrjban az egyni emberi gondolatok tallkozsa, egymsra hatsa s ezeken keresztl a gondolatok talakulsa jn ltre. Az talakuls azltal tud ltrejnni, hogy az emberek meghallgatjk trsaik gondolatait, sszekapcsoljk
azokat a sajt gondolataikkal, ezt magukban feldolgozzk, s ezutn j gondolatokat hoznak ltre.
Ha az emberek ismerik a kommunikci trvnyszersgeit, az emberi tletalkots sszefggseit, akkor ez a kzps rsz rendszerezetten s szervezett formban zajlik le, s mindvgig kpes clra orientlt lenni. Ez a folyamat
33
vezet el vgl az rtekezlet outputjhoz, a dntsekhez vagy megoldsokhoz,

melyek egy adott problma vagy krds esetben a tennivalkat tartalmazzk,
s ezzel az egsz rtekezletnek rtelmet adnak. gy tekintve teht az rtekezlet
nem ms, mint egy talakt folyamat, amely az emberi gondolatokat megoldsokk alaktja t.
Input
az rtekezleten
output
Az rtekezletnek az
emberi gondolat, az
egyni kpessgek s a
kreativits ad tpllkot, ugyanakkor ert
s mozgst is.
Az emberi kapcsolatok s a tallkozs dominl, melynek

sorn az tletek tallkoznak, sszekapcsoldnak, egymsra hatnak s talakulnak.
Az rtekezletnek a clorientltsg ad formt s a problmk

megoldsa, az ignyek
kielgtsre irnyul
dntsek rtelmet.
Azltal, hogy az emberek nagyon szvesen

beszlnek mindenrl,
ami az eszkbe jut, ez
egyben egy sztszr
hats.
Az rtekezlet eredmnye a kzsen kidolgozott megolds, vagy

kzsen hozott dnts, aminek alapjn
valami trtnni fog.
Mit? Gondolat
A kzp szocilis
minsge az, hogy
miknt
hallgatunk
egymsra,
krdeznk-e s megrtsre
treksznk, vagy harcolunk egymssal.
hogyan? rzs
Gondolatok,
Tartalom
talakts,
egymsrahats
Megoldsok,
Dntsek
mirt? Akarat
Amennyiben kpesek vagyunk egy rtekezletet ilyen talakt folyamatknt

elkpzelni, akkor jelentsen knnyebb a feladatunk, ha annak hatsfokrl
kvnunk beszlni, hiszen egyrtelm, hogy
ersteni s tmogatni kell a rsztvevk szellemi munkjt, az rtekezlet
tmjval kapcsolatos kreatv egyni kpessgeit,
valban rendszert s szervezettsget biztost tletalkotsi folyamatot
kell mkdtetni a gondolatok megbeszlse s egymsra hatsa sorn,
olyan rtelmet ad, clra orientlt hozzllst kell kialaktanunk, amely
elsegti a megoldsok, dntsek megszletst.
34
Ha egy szervezeten bell mr mindenki tudja, hogy mirt is hvnak ssze

rtekezleteket, s ott milyen folyamatok jtszdnak le s milyen feladatokat
lehet j eredmnnyel megoldani, akkor kell velk megismertetni azokat a szervezsi s lebonyolts-technikai krdseket, melyek az rtekezletek
sszehvsval,
lebonyoltsval
s a befejezst kvet tennivalkkal kapcsolatosak.
Azok a szablyok s technikk, melyeket a kvetkezkben ismertetek, nem
kbevsett trvnyek. Minden kzssgnek nmagnak kell kialaktani azokat
a tallkozsi, egymsra hatsi szablyokat, melyek alkalmazsa mellett sikeresen tud dolgozni. Ha azonban a kzssg tudatosan trekszik az gy ltrejtt s
elfogadott szablyok betartsra, akkor azok mindaddig, amg j szablyokat
nem hoznak, a kzssg minden tagjra nzve ktelezek kell, hogy legyenek.
AZ RTEKEZLETEK
ltalban a szakemberek elfogadjk azt, hogy csak akkor van szksg rtekezletre, ha:
gyorsan s sok emberhez kell eljuttatni az informcit,
egyszerre szeretnm tbb embernek tadni az informcit,
a tma, a problma csoportos dntst tesz szksgess,
egy adott krdsben tbb ember vlaszra, kreatv gondolatra vagyok
kvncsi,
vagy gyors s hatkony segtsgre van szksg.
A legnagyobb az idvesztesg akkor, ha nem a fenti esetekben tartunk rtekezleteket, illetve ha megtartjuk ket, de nem azt a formt vlasztjuk, amire
az adott esetben szksg van. Mert ha a fenti listt nzzk, akkor lehet, hogy
azonnal az jut esznkbe, hogy nem is mindig az rtekezlet a legjobb megolds,
annak ellenre, hogy ktsgtelenl az emberek kztti kzvetlen kommunikci a leghatkonyabb, de ennek is tbbfle vltozata van. Van ngyszemkzti
beszlgets, az amolyan mini rtekezlet, az informci tads s eszmecsere
legkzvetlenebb mdja, egyfajta skpe! Valamennyire hasonl a telefonbeszlgets, br ebben az esetben a kommunikci mr nem olyan benssges, de
mg mindig kzvetlen kapcsolat van a beszlk kztt. A benssges viszony
valamennyire gyengl, ha a ma olyan divatos telefonkonferencikon tbb
ember beszl, tancskozik. Ugyancsak a kommunikci egyik hatkony formja a szemlyre szl zenet, st ebben a formban kldhetnk informcit
akr egy embernek, akr a kzssg egsznek. Ha nvre szlan cmezzk a
levelet, akkor ez mg valami szemlyes jelleget klcsnz ennek a formnak,
35
de ha krlevelet kldnk vagy egy harmadik szemllyel zennk, akkor ez

mr teljesen szemlytelen.
Persze, ha vgignzzk a fenti lehetsgeket, akkor az egyes formk kztt jelents klnbsgeket fedezhetnk fel. A ngyszemkzti beszlgetsen, s gy termszetesen az rtekezleten is, az emberek nemcsak azonnal s szemlyesen vlaszolhatnak, reaglhatnak az elhangzottakra, s kifejezhetik gondolataikat s rzseiket,
hanem lehetsg van az informci szerzs teljes krre is, mert olyan informcikat is megszerezhetnk, megismerhetnk, amire esetleg nem voltunk kvncsiak,
vagy nem is gondoltunk. Ebben a formban ugyanis a szavakon tl a hangsly s a
testbeszd is mint teljes rtk informcis forrs jelenik meg a szmunkra.
A telefon esetben mr csak a szavak s az ezekben kifejezett gondolatok
kicserlsnek lehetsge marad, illetve megvan mg a hangsly, ami mg
mindig komoly mennyisg informcit hordoz. De gyakorlatilag semmi sem
marad a testbeszdbl, mivel nem ltjuk egymst. Mivel a hangsly knnyen
flrerthet, st a testbeszd nlkl akr flrevezet is lehet, ezrt tbbnyire
mindenki tudja, mennyire nem szabad knyes krdseket telefonon megbeszlni, s ha ez valami miatt mgis elkerlhetetlen, mennyi flrerts s srtds szrmazik ebbl.
Gyakorlatilag semmit sem tudunk meg egy krlevl vagy hirdet tblra
kitett zenet sorn, sem a kldrl, sem pedig az zenet hatsrl. Ebben a
formban az rintetteknek sem a gondolatait, sem pedig az rzseit nem ismerhetjk meg, a hangsly s testbeszd ltal kzvettett informcik mellett itt a
beszd informcija is elmarad. Mire egy esetleges vlasz, akr rsban vagy
szban eljut hozznk, addigra a krds tbbnyire mr aktualitst veszti.
Teht a fentiekben felsorolt klnbz kommunikcis megoldsok lnyegben abban klnbznek egymstl, hogy mg a szemlyes tallkozsok esetben az egyni gondolatokat s rzseket akarjuk kicserlni egymssal, addig
a tbbi esetben egyszeren csak az informcit akarjuk tovbbtani. Azt, hogy
mennyire jelents a klnbsg az informcik mennyisgben az egyes formk
alkalmazsa esetn jl mutatja az a vizsglat, melyben az informci tadsban a szavak, a hangsly s a testbeszd informci hordoz tartalmt vizsgltk. A vizsglat eredmnybl az derlt ki, hogy 100% informcibl a szavak az informci hordoz tartalma mindssze 8%, azaz jval kevsb jelents, mint azt a kznapi gondolkods kpzeli! A hangsly ezzel szemben jval
nagyobb rszt kpvisel, az sszes tadott informci 54 %-t tartalmazza, mg
a testbeszd 38 %-t hordozza! Ezrt nem mindegy az, hogy milyen jelentsg
tmt, milyen megbeszlsi formban, azaz milyen informcik kicserlsnek
biztostsval beszlnk meg. Vagyis a formk megvlasztsnak egyik fontos
szempontja kell legyen, hogy a msik fltl mennyi s milyen minsg vlaszt,
visszajelzst akarunk kapni.
36
AZ RTEKEZLETEK FORMI
Beszmol rtekezlet
Amikor informcit szeretnnk tovbbtani a rsztvevknek, azaz nem vrunk
hozzszlsokat, nem kezdemnyeznk vitt, hanem egyszeren bemutatunk egy fontos esemnyt, ismertetnk egy dntst s a mgtte hzd okokat, ismertetjk a vllalat j stratgijt vagy kereskedelempolitikjt, akkor
beszmol rtekezletet kell szerveznnk.
Ez az rtekezlet olyan, mint egy sznhzi elads, ahol a figyelem kzppontjban az informcit tovbbt szemly ll, mg a rsztvevk a kznsg.
Ezrt brki kapja az informci tovbbtsnak feladatt, ktelessge jl felkszlni. Ehhez nemcsak a sznoki s eladi kpessgek, az rthet s vilgos beszd, a helyes nyelvtani fordulatok tartoznak, hanem a segdanyagok s
eszkzk szakszer hasznlata is, mint pldul a flipp-chart, kivett, Power
Point s gy tovbb. Ezeknl az alapelv az, hogy tbbet s jobban meg tudnak a
hallgatk jegyezni, ha nem csak halljk, hanem ltjk is a dolgokat.
Gyakran rossz, kellemetlen hreket kell egy ilyen beszmol rtekezleten
tadni. A menedzserek tbbsge hzdozik ettl a feladattl, s gyakran a szptgets, kntrfalazs, a valdi okok kerlgetse jellemzi a beszmolt. A szably, mint minden esetben, ekkor is az, hogy mindig legynk szintk, s soha
ne hazudjunk. A hazugsgot a hallgatk ugyanis mindig megrzik, s ez csak
tovbb rontja a helyzetet. Vgl pedig a beszmol rtekezlet eredeti cljval ellenttes eredmnyt rnk el, mert az emberek elutastjk az informcikat. A cl pedig ppen az lenne, hogy a rsztvevk megrtsk s elfogadjk
a kzlni kvnt helyzetet. Persze ha az emberek megrtettek valamit, az mg
nem jelenti azt, hogy a hallgatk a vgn nem tesznek majd fel krdseket. Ezt
az eladnak reznie kell, s ha szksges, a krdsek megvlaszolsval segteni a megrtsi s elfogadsi folyamatot!
Eszmecsere jelleg rtekezletek

Ezeket ms nven tletbrznek, vagy divatos angol nevn brainstorming-nak
is nevezznk. Az ilyen rtekezleteket akkor hvjuk ssze, ha elkpzelsek, tletek vagy tnyek begyjtse a cl, illetve j, kreatv idekat, megoldsokat keresnk. Az tletbrze clja, hogy a lehet legtbb tletet lehessen begyjteni,
minl tbb j megolds jjjn felsznre, de ezeken a tallkozkon soha sem szabad a megolds irnyba elmenni! Az eszkzkrl ugyanis egy msik tpus
rtekezleten kell dnteni. Minden j gondolatot, elkpzelst azonos rtknek
kell kezelni, s azokat sszegyjteni. A sorba raks, az osztlyozs szintn egy
37
ksbbi idpontban vagy a vgn lesz csak feladat, ezzel az tletek ramt nem
szabad korltozni.
Fontos szerepet jtszik ezeken az rtekezleteken az rtekezlet vezetje, akinek folyamatosan btortani kell minden rsztvevt a kzremkdsre, gondolatainak szinte s nylt elmondsra. Nagy veszlyt jelent, hogy azok az emberek, akik hatrozottabb, erszakosabb jellemek, akik sokat szeretnek beszlni
s szerepelni, tveszik a terepet, s teljesen kiszortjk azokat, akik nehezen
szlalnak meg, vagy zavarban vannak msok eltt. Az rtekezlet vezetjnek
kell olyan hangulatot kialaktania, melyben mindenki szmra azonos lehetsg ll rendelkezsre s egyrtelm, hogy mindenkinek hozz kell jrulnia a
problma megoldshoz, valami j ltrehozshoz, mikzben a rsztvevk ezt
nem rezhetik valamilyen ktelez tevkenysgnek.
Problmamegold rtekezlet
Ez az rtekezlet tpus akkor szksges, ha a kzssgben olyan problma vr
megoldsra, amihez tbb ember kzremkdse szksges. Egy ilyen rtekezlet megkezdse eltt azonban clszer tisztzni, hogy mi is a problma. Az esetek nagy rszben az emberek abba a hibba esnek, hogy a problmt sszekeverik a tnetekkel! Az ugyanis, amit a felsznen ltunk, ami a mindennapokban a szemnk eltt van, az nem ms, mint a problma lbnyoma, tnete, de
neknk azt kell megtallni, meghatrozni, hogy mi okozza ezt a lenyomatot,
ezt a lthat jelensget, mirt lett a tnet olyan. Persze ez sokkal nehezebb, idignyesebb feladat, mint a jelensgek s a tnyek unos-untalan ismtelgetse,
de ha idt akarunk megtakartani, s hatkonyan akarunk a problma megoldsval foglalkozni, akkor meg kell keresni az okokat. Ms szval el kell jutni
a problma mlyre, az okokhoz, s ugyanakkor meg kell tallni a problma
tulajdonost is, hiszen minden ilyen jelleg keress vgn ahhoz az eredmnyhez jutunk, hogy a problma egy szemlyhez ktdik.
Ha nem vagyunk kpesek ezzel a krdssel megbirkzni, akkor csak a tneteket javtgatjuk, ami persze azt fogja eredmnyezni, hogy a problma jra meg
jra megjelenik. Peter Drucker hasonlatval lve: a tz jra meg jra kigyullad mindaddig, amg a tz okt meg nem talltuk. Teht az szinte s mlybe
hat feltrs azrt szksges s elengedhetetlen, mert ha nem tudunk szintn
s valban lesni az okokrt a mlybe, s megtallni az emberi oldalt a felsznen lthat jelensgeknek, akkor nem lehet eredmnyes az ezzel foglalkoz
rtekezlet sem.
Viszont ha kpesek vagyunk a valdi problmt megtallni, akkor azt egy
krds formjban meg kell fogalmazni. Az rtekezletnek pedig az a feladata,
hogy erre a krdsre vlaszt adjon. Ennek els lpse egy tletbrze jelleg
38
rsz, amikor a rsztvevk az okok ismeretben, a megoldshoz vezet utat,

illetve a szksges eszkzket nevezik meg. Ha mr szmos megolds ll a rendelkezsre, akkor a clok ismeretben s lland szem eltt tartsval kell ezek
kzl kivlasztani azt a megoldst, mely a krdsre az egsz trsasg szmra
elfogadhat vlaszt ad. Vagyis a vlaszts kritriumait a clok adjk, ezrt a
sikeres rtekezlet felttelezi, hogy a kzssgnek vannak megfogalmazott cljai, amiben mr korbban egyessgre jutottak.
Ez pedig az rtekezlet legnehezebb rsze, mert a rsztvevk tbbnyire nem
szintk a sajt, egyni cljaikkal kapcsolatban, taln nem is ismerik igazn
azokat, s sok ms clhoz pedig rzelmileg ktdnek. Ennek kvetkeztben
aztn az eszkzk is klnbzk lehetnek, melyeket egy adott problma megoldsra, egy krds megvlaszolsra helyesnek tartanak. Ez jelenti egybknt a problma megold rtekezletek legfbb veszlyt is. Amennyiben az
emberek a clokhoz vagy az eszkzkhz rzelmileg is ktdnek, akkor ezrt
nem kpesek szintn, pt mdon rszt venni a munkban. Ebben az esetben ugyanis csak sajt rdekeiket vdik, csak sajt egyni cljaikat akarjk
elrni, s mindent megtesznek azrt, hogy a valdi problmamegolds persze ha az veszlyezteti az egyni rdekeiket ne jhessen ltre. Ilyenkor
minden olyan dntssel szembeszllnak, ami az rdekeikkel, cljaikkal
ellenttes.
Ez a hozzlls abbl ismerhet fel igen egyszeren, hogy rveikben ritkn beszlnek tnyekrl, clokrl vagy eszkzkrl, hanem inkbb sajt rzseikrl. Ezek az emberek hozzszlsaikban a szerintem ez nem j..,
ezt gy nem lehet megcsinlni, ezek nem j clok, vagy ezzel ezt
soha sem fogjuk elrni. jelleg frzisokkal prblnak meg rvelni. Persze
ezek mind olyan rvek, melyek nem mondanak semmit sem az rtekezlet trgyt kpez problmrl, illetve annak megoldsrl, hanem kizrlag magrl a beszlrl szlnak, arrl, hogy mit is rez. De vgl is ez a cljuk, hogy
ne a tmrl beszljenek, hanem azltal, hogy gy megrintik a tbbi rsztvev rzelmi szfrjt, az rtekezletet viharos veszekedss, vitv alaktsk t.
Ebben a hangulatban ugyanis s ezt jl tudjk az ket veszlyeztet dnts
soha sem fog megszletni.
Itt van az rtekezlet vezetjnek a legfontosabb s egyben legnehezebb feladata. gy kell irnytania a beszlgetst vagy a vitt, hogy az a kzs dntshez kzelebb vigye a trsasgot, mert a j problmamegold rtekezlet
egy dntssel vgzdik. A feltr rzelmek azonban egyszeren lehetetlenn
teszik a kzs dnts, ezrt a vezetnek klnsen az rzelmi kitrsekre, az
rzelmi alapon hozott tletekre kell figyelnie. Ezzel egy idben pedig btortania kell a rsztvevket, aktivizlnia kell ket, s olyan hangulatot kialaktani, melyben mindenki fontosnak rzi magt s a gondolatait. Ez egybknt
39
ennek a problma megold rtekezletek a msik problmja vagy veszlye,

ugyanis az emberek bizonyos krlmnyek esetn, sajnos elg gyakran, nem
hajlandk kockztatni, mert gy rzik, ha gondolataikat szintn kimondjk, akkor veszlybe kerlnek. Ezzel az rtekezlet vezetje sajnos nem tud
semmit sem tenni, mert ez mr a vllalati s vezetsi kultra ms terleteit
rint krds.
Egy rtekezlet vezetjnek mindig a tudatban kell tartania, hogy a megoldsok, a dntsek gyakran egy olyan tletbl szrmaznak, melyet a rsztvevk az rtekezlet elejn mg elvetettek, esetleg nevetsgesnek talltak, st
egyes akkor ppen elvetett gondolatokban csak ksbb, jval az rtekezlet utn
ismerik fel a jv lehetsgeit. Ezrt az rtekezleteken elhangzott tleteket
az tletbrzhez hasonl mdon meg kell rizni s rendszerezni kell, hogy
ksbb mindenki ltal elrhetk s felhasznlhatk legyenek. Persze ezt nem
az rtekezleten, hanem egy erre alkalmas idpontban kell megtenni.
Dntshoz rtekezlet
Az rtekezletekkel foglalkoz irodalom a problmamegold rtekezletek mellett nha megklnbztet dntshoz rtekezleteket is. De ha jobban megnzzk ezt a ktfle tpust, akkor azt ltjuk, hogy a ktfle rtekezlet lefolysa
gyakorlatilag azonos, s az egyetlen klnbsg az lenne, hogy az els esetben az rtekezletnek egy megoldst, a msodik esetben pedig dntst kell hoznia. Mivel a kett gyakorlatilag azonos, mert tulajdonkppen a megolds is
egy dnts arrl, hogy a problmt miknt kell megoldani, a felmerlt krdst
hogyan kell megvlaszolni, ezrt ezzel rszletesen nem foglalkozom.
A LOJALITS ELLENRZSE
Amikor egy rtekezlet befejezdtt, s most elssorban a problmamegold,
illetve dntshoz rtekezletre gondolok, akkor az rtekezlet vezetjnek van
egy fontos feladata, mg mieltt a rsztvevket az tjukra engedi. Ez a feladat pedig nem ms, mint a lojalits leellenrzse. ehhez viszont az rtekezlet rsztvevinek tudniuk kell, hogy mit is jelent a lojalits. Ez nem ms, mint
egy korbban meghozott dntsre vagy megllapodsra val visszaemlkezs
kpessge. Azt adja meg, hogy egy ember mennyire kpes igaz, becsletes s
szinte mdon visszaemlkezni egy dntsre vagy megllapodsra, mikzben
h marad ahhoz a szitucihoz is, ahol ez a visszaemlkezs megtrtnik.
Mirt fontos ennek a leellenrzse egy rtekezlet vgn merlhet fel a krds.
A lojalits defincijbl lthat, hogy ez azaz a visszaemlkezs kpessge
40
kti ssze az ember szellemi mltjt az abbl fakad konkrt jvbeli tennivalkkal s az ember egyni cselekedeteivel. Ezrt a lojalits az ember bels morlis tulajdonsgaival fgg ssze, de ugyanakkor van egy msik fontos aspektusa
is, ami viszont az rtekezletekkel kti ssze. Ha az rtekezlet nem vals krdsekkel foglalkozik, ha nem a megfelel krdst beszlik meg, ha tneti kezels
folyik, akkor az ennek nyomn elfogadott megoldshoz vagy dntshez val
lojalits valamennyi rsztvevben gyenge lesz. A lojalits ugyanis egy olyan
emberi tulajdonsg, amit a megtrgyalt krds minsge, a problmafeltrs
szintesge s mlysge is befolysol, s ez meghatrozza, hogy egy rsztvev
kpes-e a dntshez h maradni, arra a ksbbiekben szinte mdon visszaemlkezni.
Ezrt az rtekezlet vezetjnek minden rtekezlet vgn, vagy akr minden
dnts megszletse utn, fel kell tennie azt a krdst, hogy: van-e bennetek
elegend er s akarat, hogy a megbeszls eredmnyeknt ltrejtt megllapodst vgrehajtstok? Ha a vlasz igen, akkor mindenki teszi a dolgt, ha
azonban van olyan, aki nemmel vlaszolt, akkor jobb fellvizsglni a megllapodst. Hiszen a nemmel vlaszol esetben felfedeztnk valamit, ami a
kzssgben felborthatja az egyenslyt, amit a lehet leggyorsabban ki kell
kszblni.
A lojalits leellenrzshez azonban olyan bizalmi hangulatra van szksg,
amelyben minden rsztvev szintn elmondhatja a gondolatait, a retorziitl
val legkisebb flelem nlkl. Ez a hangulat egy vllalatnl a vezetktl fgg,
ennek kialaktsa az feladatuk. Ha az rtekezleten hozott dnts irnti lojalitssal minden rendben van, akkor megvan a remny arra, hogy a kzsen
elhatrozott tettek megvalsuljanak.
AZ RTEKEZLETEK GYAKORLATI KRDSEI

Egy j rtekezlet nem magtl szletik meg, hanem attl, hogy megtervezik.
Azaz az rtekezlettel kapcsolatos munka mr az rtekezlet eltt megkezddik, s elfordulhat az is, hogy eltte tbb a munka, mint az rtekezlet kzben.
Teht az egyik lnyeges krdsnk az, hogyan is kezdjnk hozz egy rtekezlet megszervezshez?
A szervezsnek is van egy sszer sorrendje, amit clszer betartani, s
ekkor tevkenysgek sszefgg lncolatt kapjuk, amely jl meghatrozhat
lpseket tartalmaz. Soha se gondoljuk azt, hogy a rsztvevk gyis tudjk,
hogy mirt van az rtekezlet, vagy ami mg rosszabb, ha gy vljk, a rsztvevknek tudniuk kell az rtekezlet cljt, s ezrt aztn klns elkszletekre nincsen szksg.
41
Az rtekezlet elkszleti teendi a kvetkezk:

Meg kell hatrozni az rtekezlet cljt;
Napirendet kell kszteni;
Meg kell tervezni a rsztvevket;
Szt kell osztani a napirendet;
Csatolni vagy kldeni kell segdanyagokat is;
Be kell rendezni a termet, a helysznt;
Most nzzk meg rviden mit takarnak az egyes teendk.
A cl meghatrozsa
Az els s legfontosabb teend a cl meghatrozsa, mert minden rtekezlet hallra van tlve, ha cl nlkl akarjuk megrendezni. Teht az rtekezlet
sszehvjnak fel kell tennie magnak azt a krdst, hogy mit is akarok ezzel
az rtekezlettel elrni? Amennyiben meghatrozta az elrend clokat, akkor
van mg egy fontos krds, amit tisztznia kell, mgpedig az, hogy a cl vagy
clok elrshez szksg van-e msok vlemnyre vagy segtsgre is. Igen
vlasz esetn ki kell vlasztania azt a formt, amelyik a legegyszerbb s a leghatkonyabb.
Ezekkel a krdsekkel ugyanis azonnal eljutottunk oda, hogy tisztzzuk,
kell-e s ha igen, akkor milyen formj rtekezlet. Ez a vlasztsunk pedig
alapveten befolysolja a kvetkez lpseinket, melyek az rtekezlet tpustl
fggen msok, egszen eltrek is lehetnek.
A kvetkezkben egy problmamegold, (s/vagy dntshoz) rtekezlet
elkszleteinek lpseit mutatjuk be.
A napirend elksztse
A napirend elksztse annak az embernek a feladata, aki az rtekezletet vezeti,
mert a felels a munka sikerrt. A jl megtervezett napirend logikusan felptett s egymst rtelemszeren kvet tmkat tartalmaz. Az rtekezletekkel foglalkoz szakemberek arra vonatkozan is adnak javaslatokat, hogy
az egyes napirendi pontok hogyan kvessk egymst, tekintetbe vve azok
nehzsgi fokt. Egy jl felptett rtekezleten a napirendi pontok sorrendje
a kvetkez:
1. Bevezets, napirend megbeszlse, szocializls;
2. Bejelentsek (rvid, nem megbeszlend);
3. Knny, egyszer napirendi pontok;
4. Kzepesen bonyolult napirendi pontok;
5. Nehz, bonyolult tmk;
42
6.Dntst nem kvn, csak megbeszlsre hozott tmk (pldul a kvetkez rtekezlet napirendi pontjai s gy tovbb);
7. Egy knny, egyszer napirendi pont (ahogyan ezt az rtekezletet befejezzk, gy fogjuk a kvetkezt elkezdeni, mert a hangulatot az emberek
viszik magukkal).
A napirend feladata az, hogy a rsztvevket vgigvezesse azon az ton,
amin az rtekezlet sszehvja menni szeretne, amit a tervezs sorn magban elkpzelt. Teht gy kell tekinteni, mint egy trkpen berajzolt utat, vagy
egy titervet. Ugyanakkor az a hatsa is van, hogy segt a rsztvevknek egy
adott tmra, problmra koncentrlni, azltal, hogy az rtekezlet adott pillanataiban megadja, mivel is kell foglalkozni a rsztvevknek. A napirend elsegti az eredmnyes munkt, mivel a rsztvevk az rtekezlet eltt kzhez
kapjk, s az egyes napirendi pontokkal kapcsolatos gondolkodsuk beindulhat. A krdsek ezt a folyamatot erstik, azaz clszer, ha a napirendi pontokat nem a hagyomnyos kijelent formban fogalmazzuk meg, hanem krds formjban. A krds invitl, felkr hatsa itt is rvnyesl, s javtja a
munka hatsfokt. Pldul egy hagyomnyos napirendi pont megfogalmazsa: Az ad hoc bizottsg tagjainak megvlasztsa. Ehelyett a Ki legyen
az ad hoc bizottsg tagja? forma a clszerbb, mert mg az els azt sugallja,
hogy egy mr elkszlt lista tagjaira kell szavazni, azaz nem kell gondolkozni
rajta, a msodik verzi a rsztvevk vlemnyt s kreatv gondolatait kri
mr a napirend kiosztsakor.
A napirendi pontok fontos rsze az adott problma megtrgyalsra fordtott id krdse. Az rtekezlet megtervezjnek kell pontosan meghatroznia
s mindenki szmra egyrtelmv tennie, hogy egy-egy pontra mennyi id
jut. Figyelembe kell venni azt, hogy mennyi id szksges a problma bemutatshoz tekintettel arra, hogy mennyi elzetes informcit tudtunk a rsztvevknek kikldeni , majd pedig azt, hogy mennyi id kell a megolds, a dnts megszletshez. Ha az egyes napirendi pontok idtartama elre meghatrozott, akkor ezzel az egsz rtekezlet hossza is ismertt vlik. Ennek felhasznlsval a napirendben meg kell adni, hogy az adott rtekezlet mikor kezddik, s meddig tart. ltalnos tapasztalat szerint nem clszer az rtekezletet
kt rnl hosszabb idre tervezni, mert azon tl, hogy a rsztvevk fradtak
lesznek, az id mlsval egyre inkbb a munkjukkal kapcsolatos krdsek
kezdik foglalkoztatni ket.
Az rtekezletek napjnak s a kezds idpontjnak megtervezse is egy
mvszet, hiszen tbb clnak is meg kell felelni egy idben. Egyrszt lehetleg
ne vonja ki a rsztvevket a munkbl tl hosszan s a legaktvabb idszakokban, msrszt az emberek a lehet legjobb szellemi llapotukban legyenek
jelen s ha lehet, ne kelljen az egybknt is kevs szabadidbl felldozniok.
43
Knyes egyenslyi krds, amit minden vllalatnl egyni mdon oldanak

meg, s ezrt nincsenek is egysges vlaszok, csak javaslatok, melyeket clszer az idpontok meghatrozsnl figyelembe venni. Ezek:
Az emberek jdonsg befogad kpessge a ht napjai kzl kedden a legnagyobb s pnteken a legrosszabb, ezt ajnlatos figyelembe venni.
Ha a dntshoz s problmamegold rtekezleteket kpesek vagyunk a
bvs kt rs hatr alatt tartani, akkor clszer azt reggel, kzvetlenl a
munka megkezdse utn megtartani.
A beszmol rtekezletekre pedig a munkaid befejezst kzvetlenl
megelz idpontokat ajnljk.
Ezek az ajnlsok a munkanap maximlis kihasznlst s a dolgoz ember
hatsfoknak vltozst veszik figyelembe a munkanap sorn. A cl, hogy a
legjobb hatsfok munkarkat, a hatkony idket lehetleg ne zavarjuk meg.
A rsztvevk megtervezse
Ez a feladat nem egyszeren egy nvsor elksztst jelenti, hanem vgig kell
gondolni, hogy a megbeszlsre vr tmknak kik a tulajdonosai, kinek kell
az egyes napirendi pontokon szerepl krdseket, problmkat ismertetni, s
kik azok, akik ezek megoldsban segteni tudnak majd. Ugyanakkor azt is
vgig kell gondolni, hogy kik azok a kulcsemberek, akik nlkl a dnts nem
szlethet meg, s az jelenltkrl is gondoskodni kell. Inkbb ne kezdjnk
el egy napirendi pontot, ha a dntshoz kulcsemberek nincsenek jelen, mintsem a napirendi pont megtrgyalsa utn derljn ki, hogy nem lehet dntst
hozni. Annl frusztrlbb dolog nem igen lehet egy rtekezleten, mint amikor
a rsztvevk gy rzik, hogy hiba dolgoztak, a dnts valakinek a tvollte
miatt mgsem szlethet meg.
Minden rtekezlet legbizonytalanabb tnyezje az ember. Brmilyen rtekezletet brmilyen technikai rszlett pontosan meg lehet tervezni, gondoskodni lehet teremrl, bfrl, eszkzkrl s rsos anyagokrl, de az rtekezlet kzppontja akkor is az ember. azonban elre nem tervezhet, t az
adott pillanatban benne l ignyek, rzsek s sokszor az ltala sem nagyon
ismert motivcik hatrozzk meg, s eszerint fog viselkedni. Viszont ez
mindig egy talny, egy tervezhetetlen faktora az rtekezletnek.
A ltszm meghatrozsnl igyekezni kell a mreteket a lehet legkisebbre
venni, mert a rsztvevk szmnak nvekedsvel arnyosan cskken a teljestmny, s n az idigny, illetve n az tletek szma, azaz a sztoszl hats is!
Ezt az sszefggst egy koordinta rendszerben lehet brzolni, s ennek
eredmnyeknt kapjuk meg az egyes rtekezlet tpusokhoz tartoz optimlis
ltszmot.
44
AZ RTEKEZLETEK RSZTVEVINEK SZMA
tletek szma
Teljestmny
Az rtekezlet hatsfoka
Ltszm/f 5 7
15 17
22 25
Teht az optimlis ltszm a dntshoz vagy problmamegold rtekezleteken 5-7 f, az tletkr rtekezleteken 15-17 f s a beszmol rtekezleteken
23-25 f. Persze egy vllalat egyni tulajdonsgainak s a szervezet sajtossgainak megfelelen ezektl el lehet trni, de mindig figyelembe kell venni, hogy
ennek a napirendre s elssorban az idignyre milyen hatsa van.
A napirend sztosztsa
Az rtekezlet szervezjnek felelssge az, hogy az eddig trgyalt krdseket
gondosan figyelembe vve elksztse az rtekezlet napirendjt, s azt mg a
kezds eltt az rintetteknek megkldje, illetve maga szigoran kvesse az
abban foglaltakat! Arra, hogy mikor kell a napirendet megkldeni, nincs ltalnos szably, de abban mindenki egyetrt, hogy annak a rsztvevkhz gy
kell megrkeznie, hogy lehetsget adjon a felkszlsre, pldul a krdsek
formjban megfogalmazott napirendi pontokon val gondolkodsra. Ha az
rtekezletnek nem volt korbban mr kzsen elhatrozott idpontja, akkor
vagy a napirendi javaslattal, vagy az azt megelz rsos tjkoztatval lehet
biztostani, hogy azt minden rsztvev a programjba be tudja tervezni. Ha
egy ilyen rsos meghv kiment, akkor a napirendi javaslat elg, ha hrom,
esetleg t nappal az rtekezlet eltt kerl a meghvottak kezbe, de ez mindig
fgg a napirendi pontok slytl.
45
Segdanyagok
Az rtekezlet szmos napirendi pontjhoz tartozhatnak olyan rsos informcik, amelyeket a rsztvevknek mg az rtekezlet megkezdse eltt ajnlatos
lenne elolvasni, ttanulmnyozni. Ezeket az anyagokat a szerveznek kell sztosztania, annak a krsnek a mellkelsvel, hogy a meghvottak azt tanulmnyozzk t. Sokan azt ajnljk, hogy az rtekezlet megkezdse eltt egy, esetleg kt nappal rdemes egy figyelmeztetst, esetleg emlkeztett kldeni errl
a meghvottaknak.
A helyszn
Sokan lnyegtelen s magtl rtetd dolognak tartjk az rtekezletek helysznnek kivlasztst, s a szervezk igen gyakran nem is trdnek vele. Pedig
a teremnek, az elrendezsnek nagyon komoly hatsa van arra, hogy az rtekezlet miknt zajlik le.
Mr nmagban az asztalok s szkek elrendezse hatssal van a rsztvevkre, s befolysolja a munka hatsfokt. Pldul a sznhzterem elrendezst
inkbb a beszmol rtekezletekre alkalmazzuk, az U vagy kr alak berendezs pedig a dntshoz vagy problmamegold rtekezleteknl javasolt. Ide
tartozik az egyb mszaki berendezsek s szksges segdeszkzk mkdsnek ellenrzse, a rsztvevk elltshoz szksges dt italok s esetleges
bf biztostsa. Ezrt aztn az rtekezlet vezetjnek nem az igen gyakran
szoksos mdon utolsnak kell megrkeznie a terembe, hanem mg a kezds
eltt, hogy az sszes kellk megltt s mkdst ellenrizze.
Ha ez a hat lps sikerrel megtrtnt, akkor megkezddhet maga az rtekezlet.
AZ RTEKEZLETEK MEGTARTSNAK 10 PARANCSOLATA

Arra, hogy az ember egy rtekezletrl kilpve mit gondol, hogy az egsz esetleg
mindssze 90 percet 90 vnek rzkeli-e, radsul annak is minden pillanatt
elfecsrelt idnek, arra az rtekezlet vezetjnek van elssorban hatsa. Termszetesen nem kizrlagosan, mert a vllalatnl uralkod kommunikcis
kultra is befolysolja az rtekezletek sikert, de az, aki tudatossgval s clorientlt fegyelmezettsgvel mg a legrosszabbnak tn helyzeteket is megmentheti, az rtekezlet sikeres mkdshez szksges formt fenntarthatja.
A kvetkezkben azokat a szablyokat foglalom ssze, melyek az rtekezletek hatkony lebonyoltst segtik, s ezrt az rtekezletek tzparancsolatnak
46
tekintendk. Ezeket termszetesen nemcsak a menedzserek, hanem minden

rtekezletre jr figyelmbe ajnlom.
1.) Kezdd idben!

Egy rtekezletnek mindig a napirendi javaslatban megadott idben kell kezddnie, s termszetesen befejezdnie is! A rsztvevk szmra a klcsns
tisztelet s a msik szemlynek megbecslse jelenik meg a pontossgban,
ami egyben bizalompt is. Nagy hibt kvet el az az rtekezletvezet, aki
nem kezd pontosan, hanem elkezd vrni a kskre. Ezzel ugyanis azt sugallja
mg ha mst mond is hogy lehet ksni, mert gyis megvrnak, minek folytn azok is elkezdenek ksni, akik egybknt nem tennk. Ha az emberek tudjk, hogy az rtekezletek pontosan kezddnek, akkor nem ksnek.
Vagyis egy mondatban sszefoglalva, az rtekezleten a kezds szempontjbl is annak kell trtnnie, amit az elzetes napirendi javaslatban meghirdettek.
2.) Ne feledjk, mirt jttnk ssze!

Azokban a kzssgekben, ahol az rtekezletek megtartsnak kultrja kialakult, ott a rsztvevk szmra nyilvnval az rtekezlet alapfeladata, azaz, hogy
a felmerlt problmkat megbeszljk, a lehetsges megoldsokat megkeressk,
s utna dntsnk. Ennek ellenre clszer lehet ezt a jelenlvk szmra a kezdskor sszefoglalni, s csak azutn ttekinteni a napirendi pontokat.
Ez a kt lps ugyanis segt a rsztvevknek abban, hogy figyelmket az
rtekezletre, illetve annak tmjra koncentrljk. Clszer, ha a vezet az
egyes napirendi pontok bemutatsnl rviden kitr arra is, hogy miben kell
dnteni.
Van az rtekezleteknek egy igen fontos eleme, amit a szakirodalom szocializlsnak nevez. Ennek a rsznek az a feladata, hogy az rtekezletre megrkez
rsztvevket kiragadja a mindennapok stresszbl, s lehozza ket a kzs
munka szmra az rtekezlet tmihoz. Ezek a percek lehetnek egy mozgssal, egy mvszeti gyakorlattal, vagy brmilyen kzssgi feladat megoldsval kapcsolatosak. Ez a szocializlsi rsz kzvetlenl a kezds utn lehetsges.
3.) Ellenrizd le a jelenlvket!

Minden vllalatnl van a dntshozatalnak egy sajtos hierarchija. A jl megszervezett rtekezleteken mindenki jelen van, aki a dntsek meghozatalhoz
szksges. Ezrt a vezetnek a kezdskor ellenriznie kell, hogy az egyes napirendi
47
pontoknl a dntshez szksges minden dntshoz jelen van-e. Ha igen, gy

a napirendet meg kell trgyalni, ha nem, akkor a tmt el kell napolni.
4.) Koncentrlj a napirendi pontokra!

Az emberi gondolkods specilis jellemzjt, a csapong gondolatokat s az
egyik tmnak igen kreatv mdon egy msikkal val sszekapcsolst
mr megismertk. De ebbl kvetkezik az rtekezlet rsztvevinek a legnehezebb feladata: a tmra val koncentrls, az rtekezlet vezetjnek pedig az a
ktelessge, hogy amint valaki eltr a tmtl, azt figyelmeztesse, s az eredeti
napirendhez visszavezesse. Mivel a sztszrdst okoz gondolattrstsok,
vagyis az eredeti krds talakulsa igen sok rtkes s megbeszlend tmt
hozhat a felsznre az rtekezlet vezetjnek minden trekvse ellenre, ezrt az
is az feladata, hogy ezeket feljegyezze, s ha gy ltja, akkor egy kvetkez
rtekezlet tmjul javasolja.
Ritkn elllhat az a helyzet is, hogy a rsztvevk felfedezik, hogy az eredeti krdsben csak akkor lehet dnteni, ha a kzben felmerlt jabb krdsben elbb dntenek. Vagyis szksg lehet a napirendi pont rugalmas kezelsre, amit a rsztvevk kzs megegyezssel termszetesen megtehetnek.
Egy rtekezlet sikernek zloga a megfelel forma, amirl az rtekezletek
elmleti krdsnl mr beszltnk. Ennek biztostsa tulajdonkppen minden rsztvevnek ktelessge lenne, de mivel hajlamosak vagyunk errl elfelejtkezni, ezrt a vezetnek kell folyamatosan rkdnie a forma felett. Persze
mint mindenben, itt is az egyensly az, ami clravezet, azaz az j gondolatok
s a szigor clraorientltsg kztt kell megtallni a helyes egyenslyt.
5.) Biztostsd minden rsztvev kzremkdst!

Az rtekezletek alapja, hogy valamennyi rsztvev alkotkpessgt s kreativitst a maximlis mrtkben mozgstja a problmk megoldsra, egy
megfelel dnts meghozatalra. Vagyis egy rtekezlet kzssgi munka. Ez
pedig csak akkor lehet hatkony, ha minden jelenlv valdi s aktv rsztvevjv vlik. Ezrt trekedni kell arra, hogy mindenki rszt vegyen s rszt
is vehessen a munkban. Ez az rtekezletet vezet szemllyel s kpessgeivel
szemben tmaszt megint kvetelmnyeket. Azt vrja el tle, hogy az rtekezletnek inkbb modertora legyen, mintsem levezet elnke.
Mit is csinl egy modertor? Egyrszt ellenrzi s visszatartja a dominlni kvn embereket, msrszt segti s kzremkdsre sarkallja a csndes embereket. Ezen kvl krdseket tesz fel, sszegez, s ezzel megprblja
sszekapcsolni a ltszlag klnbz elkpzelseket, ugyanakkor figyeli az
48
idkorltokat s figyelmezteti r a rsztvevket. A megbeszls vagy rtekezlet vgn sszegez, s figyeli, hogy mikor rkezik el a csoport a dntshez, elsegti a dntst. Azaz a j modertor az a szemly, aki krdez, javasol, motivl, emlkeztet, rkdik a forma felett, s kzben mindig semleges tud maradni.
Az rtekezlet vezetjnek klnsen fontos feladata azoknak az embereknek
az ellenrzse, akik az rtekezleten mindig problmt okoznak, megneheztik
a munkt, mr a szemlyes jelenltk ltal. Ezek azok a rsztvevk, akik specilis tulajdonsgaik kvetkeztben a legnagyobb veszlyt jelentik a minden
jelenlv aktv rszvtelt kvn rendezvnyekre. Ilyen tpusok:
a mindent tud, aki mindig mindent jobban tud,
a krdez, aki krdseivel mindenkit el tud bizonytalantani,
az ellenkez, akinek semmi sem elg j s semmivel sem rt egyet,
s a passzv agresszor, aki manipullva, rejtve kzd cljairt, mikzben a
rsztvevket egymsnak ugrasztja.
6.) Segtsd a csoportot a dntsben!

Ha minden rsztvev a munkjban clorientltan arra trekszik, hogy az
adott napirendi pontban a dnts megszlessen, akkor ezltal a vezet, s a
rsztvevk klcsnsen segtik egymst a dnts megszletsben. Egy dnts
akkor szletik meg, ha a rsztvevk gy rzik, hogy klcsnsen megrtettk
egyms hozzszlsait s llspontjt, valamint a cl elrshez szksges eszkzkkel ssze tudjk ktni magukat.
Ahhoz, hogy senkit se rjen meglepets, amikor a dnts pillanata elrkezett, minden napirendi pont elejn, vagy az egsz rtekezlet kezdetekor tisztzni kell, hogy a dnts milyen mdon fog megszletni, szavazssal-e, vagy
pedig konszenzusos dntssel. A dntsekkel kapcsolatban fontos mg azok
szerepnek tisztzsa is, akik tartzkodtak. Ezzel kapcsolatban mindenkinek
tudnia kell, hogy a tartzkods mindig azt jelenti, hogy a tartzkod szemlynek minden elfogadott llspont vagy megolds egyformn j.
7.) sszegezzk a dntseket!

Ha az rtekezlet folyamata eljutott egy dntshez, s ezltal a clokat az eszkzkkel sikeresen sszektttk, akkor a dntsi folyamat egyik fontos elemeknt
a vezetnek ssze kell foglalnia, hogy mirl dntttnk, illetve ha olyan a helyzet, akkor azt, hogy mirl fogunk dnteni. Az emberi kommunikci s a msok
gondolatainak megrtsi folyamatai ugyanis klnleges helyzeteket s komoly
flrertseket tudnak okozni, ami az sszefoglalssal megelzhet, mert segti a
rsztvevk emlkezst s az esetleges flrertett rszletek tisztzst.
49
8.) Akciterv ksztse.

Az rtekezlet a dntseket nem azrt hozza, hogy a jegyzknyv vezetjnek
legyen mit lernia. A dntseket azrt hozzuk, hogy a kzssg minden tagja
tudja, hogy az adott problmval kapcsolatban kinek, mikor, mit kell tennie. A
dntshez tartoz akciterv ezeket a tennivalkat rgzti, persze azokban az
esetekben, ha erre szksg van. Mert nem minden dnts kvn akcitervet.
Az akciterv fontos kellkei:
mirl dntttnk, teht mit kell tenni,
ki a dnts vgrehajtsrt felels szemly,
mi a feladat elvgzsnek hatrideje,
ki ellenrzi az elrehaladst s
mikor trtnik az ellenrzs, azaz a beszmols.
9.) Az rtekezlet befejezsekor rtkeljnk!

Az rtekezlet vgn clszer egy rvid rtkel sszefoglalst tartani, melynek sorn a rsztvevk visszapillantanak a folyamatra, s rviden visszaidzik,
hogy milyen dntsek szlettek. Clszer ekkor olyan krdseket is megbeszlni, mint hogy mennyire sikerlt hasznosan eltlteni az idt, vagy mindenki aktvan rszt tudott-e venni a munkban?
Klnsen sokat tud segteni a vllalati rtekezleti kultra fejldsben, ha
a rsztvevk az rtkels sorn felfedezett hibkat megprbljk a kvetkez
rtekezleteken kijavtani.
10.) Tartsd be az emberi kapcsolatteremts alapszablyait!

Az rtekezleteken emberek kerlnek egymssal kapcsolatba s a siker ezrt
nagy mrtkben fgg attl, hogy az egyes rsztvevk mennyire ismerik s
mennyire kpesek az emberi kapcsolattarts alapszablyait betartani.
A kvetkezkben sszefoglalok nhnyat ezek kzl, olyanokat, melyek az
rtekezleteken klns jelentsggel brnak.
1. Dicsrj nyilvnosan, kritizlj szemlyesen.
2. Soha ne gyakorolj nyomst vlemnyed elfogadsa rdekben.
3. Az rtekezlet nem a msokkal val harc szntere.
4. Az rtekezlet nem kvhzi beszlgets, hanem munka.
5. Azonnal valld be, ha tvedtl.
6. Egyszerre csak egy ember beszl.
7. Lgy nyitott az j dolgokra.
50
8. Ha kritikt akarsz mondani, akkor azt az tletekrl vagy tnyekrl

mondd, s ne az emberekrl.
9. Kerld az rzelmi alap eltleteket.
10. Beszlj keveset, s fogalmazz tmren. Ha ez nem megy, akkor a tl sok
beszd elkerlhet egy kzsen bevezetett szabllyal. Ilyen esetekben
vezesd be az t perc szablyt, azaz minden hozzszlnak t perce van,
s ha ezt tllpte, le lehet lltani.
AZ RTEKEZLETEK UTN
A jl elksztett s sikeresen lebonyoltott rtekezlet mg csak fl siker, mert a
tettek az rtekezlet utn, kinn az letben kvetkeznek persze, ha a rsztvevk
megteszik ket. Soha sem szabad alulbecslni azt a veszlyt, hogy a rsztvevk
az rtekezletrl visszatrve a mindennapi munkba esetleg elfelejtik, vagy egyszeren mr nem tartjk olyan fontosnak azt, amirl az rtekezleten megllapodtak. Azaz az elzekben trgyalt lojalits fontossga most mutatkozik meg,
s itt tapasztaljuk meg, hogy ki s milyen ervel tud visszaemlkezni a dntsre s a vllalt feladatokra. Az rtekezlet rtelmnek fenntartsa, hatsfoknak javtsa, valamint a visszaemlkezs elsegtse rdekben fontosak azok
a lpsek, melyeket a befejezs utn kell megtenni.
A jegyzknyv sztosztsa
Az rtekezleten jegyzknyvet kell vezetni. A j jegyzknyv nem minden
hozzszls sz szerinti lejegyzsvel kszl, elegend csak az egyes napirendekkel kapcsolatban felmerlt fontosabb gondolatokat, javaslatokat tartalmaznia. Egy jegyzknyv legfontosabb eleme, ezrt felttlenl tartalmaznia kell
a megbeszlsekbl szletett megoldsokat, a kzsen hozott dntseket. Ha
szavazssal szletett meg a dnts, akkor clszer a szavazati arnyokat is rgzteni s azt, hogy ki szavazott mellette s ellene.
Amennyiben akcitervet is ksztettek az rtekezleten, akkor annak minden pontjt rszletesen le kell rni a jegyzknyvben. A jegyzknyvet a befejezs utn lehetleg azonnal el kell kszteni, s az rintetteknek egy-egy pldnyban megkldeni.
Archivlni kell a dokumentumokat

Az rtekezlet sszes anyagt gy a napirendet, a meghvt, a jegyzknyvet
s minden segdanyagot archivlni kell. Ez segthet ksbb vits krdseket
51
eldnteni, j munkatrsakkal a dntseket megismertetni s minden olyan

esetben, amikor a korbbi rtekezletek egy-egy tmja ismt napirendre kerl.
A trtnteket folyamatosan ellenrizni kell

A siker rdekben a menedzsereknek clszer egy olyan ellenrzsi rendszert
kialaktani, melyben az rtekezleten hozott dntsek vgrehajtst ellenrzik.
Segthet nekik ebben az, ha egy felelst bznak meg, akinek feladata a hatridk figyelse s az illetkes szemlyek figyelmeztetse. Ezek az emberek aztn
a vezetknek s az ellenrzssel foglalkoz rtekezleteknek jelentenek.
52
11.
A jv s a menedzsment
A KT IDRAM
Az els s legfontosabb, amit a jvvel kapcsolatban meg kell rtennk az,
hogy az ember kt idramban l. Br ez a gondolat ellenttes azzal, amit
megszoktunk, amit az ok-okozati gondolkods alapjn eddig megtanultunk,
illetve ismerni vltnk, de nem ellenttes azzal, amit nap mint nap az letnkben s munknkban megtapasztalunk.
Az egyik idram a mltbl jn, ez az az id, amiben napi tudatossgunkkal
lnk, amiben megtallhat mindaz, ami a minket krlvev vilgban ltezik.
Ez az az id, amit jl ismernk, amit a tudomny kutat, melyben minden trtnsnek az oka, az azt megelz idben van, s ezltal okv vlik valaminek,
ami majd meg fog trtnni. Az ok-okozati vilgban ez az id ltezik.
Ezzel szemben van egy msik idram is, ami a jvbl kzelt felnk. Ez
csak akkor rthet meg, ha az ember el tud szakadni az ok-okozati gondolkodstl, s az esemnyek rtelmt kutat, vizsgl gondolkodssal fordul a trtntek fel. Az ember napi tudatossgban akkor jelenik meg ez az id, amikor
teljesen aktv mdon cselekszik, s magnak a jvbe egy clt tz ki. A clok
kitzse az a gondolkodsi forma, ami ilyen visszafel hat mdon mkdik,
Ezt csak azrt nem ismerjk fel, mert az elz gondolkodsba olyan mrtkben bele vagyunk gykerezve, hogy csak ez ltezik a szmunkra.
Pedig, s ezt a gyakorl vllalkozk tapasztalatbl jl ismerik s tudjk, hogy
a jvbl tnyleg jn valami feljk, ami pedig nem ms, mint a fejlds, a tanuls, a vltozs lehetsge. Mivel ez a msodik idram az emberi tudatossggal
van sszefggsben, ez hozza meg szmunkra a tudati fejldst, s ugyanakkor ez ad teret az emberi jvkpek szmra is. Ez a msodik idram egy bels
emberi talakulst hoz, mely ltal j morlis rtkeket hozhatunk ltre.
A kt idram az emberrel szmra nagy kihvst jelent, mert mindkettben tudatosan s egy idben kell jelen lennie! E kt idram egysget alkot,
egytt van jelen, s kzppontjban ll az ember. Hogy mit is jelent ez, azt gy
lehet a legknnyebben megrteni, hogy minden mlttal kapcsolatos krdsnek
53
van egy a jvre irnyul prja. Hiszen minden tudatos vllalkozi tevkenysget, melyet a mltban vgeztnk, egy krds ksrt vgig, annak a keresse,
hogy mit is akarunk tevkenysgnk eredmnyvel a jvben elrni vagy
aszerint, hogy milyen a morlis vilgunk: mire akarom hasznlni. s termszetesen ugyangy minden vllalkozi tevkenysget, ami a jelenben trtnik,
de a jvvel kapcsolatos, egy msik krds ksr, azaz milyen megismersen,
milyen tnyeken alapszik a tevkenysggel kapcsolatos dntsem?
Vagyis, ha tudatossgunkat fejlesztjk, s kpess vlunk a mlt mellett a
msik, a jvbl rkez idramban is felbredni, akkor felismerhetjk azt
is, hogy mire akarja tantani, rvenni az embert a vilg, milyen lehetsgeket hordoz, s mindabban, ami velnk trtnik, milyen jv akar megmutatkozni. A jvvel val tudatos kapcsolat, a msodik idramban val felbreds
elssorban a menedzserek, a vezetk feladata, mert k azok, akik a jvvel, az
onnan rkez lehetsgekkel ssze vannak ktve, akiknek fel kell ismernik,
hogy milyen lehetsgek rejlenek a jvben, milyen clok akarnak megvalsulni, majd meg kell keresnik az ehhez szksges eszkzket.
HOGYAN JN AZ J A VILGBA?
Amikor az ember a jvvel foglalkozik, bizony gyakran felmerl az a krds,
hogy miknt lehet azt, ami a ksbbiekben majd mint jv mutatkozik meg
a szmunkra, most a jelenben tudatostani, sszefoglalni s megvalstani.
Hogyan lehet vzikat, jvkpeket, stratgiai clokat a jelenben ltrehozni,
olyanokat, melyek egy msik, jobb jvhz tartoznak, s amelyeket az sszes
rintett lelkesen s hatrozottan meg is akar majd valstani.
A klasszikus s racionlis stratgiaksztsi mdszerek itt gyorsan elrkeznek
hatraikhoz, melyeket csak akkor lehet tlpni, ha az ember kreatv szellemi erejt
is be tudjuk kapcsolni a folyamatba. Ez ma az egyetlen t, hogy a vllalkozsokban
uralkod, mlt-orientlt szemlletmd fogsgbl az emberi gondolkodst kiszabadtsuk, s lehetv tegyk az adott helyzetben rejl lehetsgek, a jv potenciljnak felismerst. Ennek a kidolgozsra s a vllalakozsi munka szolglatba lltsra adott megbzst tbb nagy amerikai vllalat az MIT (Massachusetts
Institute of Technology, USA) kutatinak. A Claus Otto Scharmer professzor ltal
vezetett kutatcsoport behatan foglalkozott a tmval, s tbb ves kutatsuk
eredmnye egy presencing nven bemutatott modell lett.
Ez a modell az emberi megismersi tevkenysget vizsglja a jvben rejl
potencil felismersre vonatkoztatva. Kimondja, hogy azltal, hogy igen
gyakran beleragadunk a mltba, s rgi gondolkodsi s viselkedsi mintink
rabjaiv vlunk, kptelenek vagyunk a vilggal egytt llegezni, rezni a fejldst.
54
11 . A j v s a m e n e d z s m e n t
A jelenben a jv lehetsgeinek a felismerse ezrt csakis az ember szellemi

aktivlsval s gondolkodsi szoksainak talaktsval valsulhat meg.
Amennyiben kpess vlunk a tanulsra, nyitott tudjuk tenni magunkat a
vilg fel, akkor ez lehetsget teremt arra, hogy tetteinkkel formljuk, alaktsuk a jvt. A kutatk ht olyan j minsget neveztek meg, melyek kialaktsra tudatosan trekedni kell, ezek:
1. a figyelem talaktsval s erstsvel ki kell lpni az eddigi szoksokra
pl cselekedeteinkbl (Paying Attention & Downloading),
2. elszakadni attl a szoksunktl, hogy mindent megmagyarzunk; mindenre van egy eltletnk, s kpess vlni arra, hogy minden helyzetre
nyitottan s eltlet-mentesen tudjunk rnzni (Suspension & Seeing),
3. az rzseket talaktani, hogy ne rzelmeink alapjn reagljunk minden
minket rt hatsra, hanem rzseinket mintegy tprogramozva azok
egy j lehetsg felismersre szolgl, j rzkszervnkk vljanak,
vagyis kpess vljunk a jv rzkelsre (Redirection & Seeing),
HOGYAN JN AZ J A VILGBA
1. FIGYELEM
7. A JV TESTET LT
2. RNZNI
6. PROTOTPUS
3. RZKELNI
5. A JV VZIJA
4. MEGLNI,
MEGREZNI
4. a sajt akaratunkat felszabadtani s kinyitni, hogy ezltal az akarati szfrnkban megrezzk, megljk az rzkeinken keresztl felismert jv
impulzust (Letting go & Presencig),
55
5. majd alkot fantzival megengedni az idek szletst, melyek megmutatjk, hogy milyen is lesz a jv (Letting come & Crystallizing Vision),
6. az j jvrt szksges konkrt tennivalkat s az j realits prototpust
kidolgozni (Prototyping),
7. j eljrsokat, folyamatokat s struktrkat ltrehozni, melyekben az j
jv testet tud lteni (Embodying).
Mivel a jelenben a jv lehetsgeinek felismerse ma a vllalkozsok sikernek zloga, ezrt ez a ht lps a vezets mvszetnek kzponti krdsv
vlt. Ez a ltsmd teszi lehetv a jelen helyzet teljes rtk megrtst s a
jv mvszi formlst is.
A Presencing modellel lert folyamat, ha jl megnzzk nem ms, mint az
ember hrom rsznek, a gondolat (1 s 2) az rzs ( 3, 4 s 5) s az akarat
(6 s 7) szfrjnak tdolgozsa, talaktsa. Ha ezen a hrom szfrn folyamatosan dolgozunk, akkor ez lehetv teszi egyrszt a rgi rutinok, ismtld mintk felismerst s elkerlst, msrszt pedig egy olyan szabad teret
tud bennnk ltrehozni, mely alkalmas lehet az j befogadsra, a vilgba
trtn lehozatalra. Akit a tma jobban rdekel, annak javaslom, hogy a
2004-ben megjelent Presence: An Exploration of Profound Change in People,
Organizations, and Society cm knyvet tanulmnyozza, szerzk: Peter M.
Senge, C. Otto Scharmer, Joseph Jaworski, Betty Sue Flowers.
MIRT KELL A JVVEL KAPCSOLATBA KERLNI?

A piac s a piaci viszonyok vltozsai ma a vllalkozsokat arra knyszertik,
hogy minden energival a piaci rszesedsk megtartsrt kzdjenek, illetve
ha lehetsges rszesedsket nveljk. Ez a trekvsk csak s kizrlag a
jvvel val tudatos kapcsolattal valsthat meg, vagyis tudatosan ksztett stratgikra van szksg. Mikzben ezt szinte minden vllalkoz tudja,
mgis ha krlnznk azt ltjuk, hogy bizony hiny van az ilyen stratgikban.
Tlnk nyugatra is azt tapasztaljuk, hogy igen sok az improvizci, s sokan
a korbban sikeres spontn stratgiikat kvetik mg ma is, abban remnykedve, hogy tovbbra is sikeresek lesznek. Ez a hozzlls a jvhz azonban
igen sok veszlyt rejt magban, mert nem biztos, hogy ami j volt eddig, az j
lesz ezutn is. Mert amennyiben a spontn stratgik az idk folyamn megmerevedtek s dogmkk, trvnyekk alakultak t, akkor bizony nem tudnak
hatni mg akkor sem, ha egybknt a vllalkozsnak szerencsje van, s a rgi
stratgia mg sikerre vezetheti.
Egy valdi s tudatos stratgia hrom tnyez kombincijbl jn ltre,
ezek a
56
vevk kvnsgainak, ignyeinek egyttese,

a cg kpessgeinek sszessge, s
a piaci, gazdasgi krnyezet.
Ha jl megnzzk, akkor azt ltjuk, hogy az ilyen stratgia nem ms, mint
a mlt kpessgeinek s tapasztalatainak klnleges egymsra hatsbl
keletkezett felismers a jvvel kapcsolatban. ppen ezrt a j stratgia egy
egyedi dolog, csak arra a vllalkozsra illik, amelyikre ksztettk, msra nem
hzhat r. De a mlt csak az egyik fele a valdi stratgia ksztshez szksges alapanyagoknak, br igen fontos fele. Mgis gyakran tapasztaljuk, hogy
a mltnl sok vllalkozs s menedzser le is ragad s a ma annyira jellemz
mlt-orientlt gondolkodsi modell hatsra, vllalkozsa stratgija alatt a
mltbeli viselkeds szablyossgait, kvetkezetesen jellemz vonsait rti.
A mlt tapasztalata nmagban nem elegend, egy valban sikeres stratgihoz szksg van a JVRE is, a vllalkozs vezeti s munkatrsai ltal
rzkelt s meglt jvbeni gazdasgi, piaci lehetsgek beptsre is. Klnsen nehz ez abban az esetben, ha a menedzserek nem kpesek a bevezetben
bemutatott mdon val gondolkodsra s tudatossgra a jvvel kapcsolatban,
s megismersi tevkenysgk talaktsra.
A STRATGIK FAJTIRL
A stratgia (elszr a grg hadvezrek ltal hasznlt fogalom volt) vglis a
tervbe vett lpsek sorozatt jelenti, azaz azt jelenti, hogy valaki megtervezi
a jvjt, s azt a szndkai szerint alaktja. Ha egy vllalkozs az elksztett
tervet meg is valstja, a tervbe vett lpseket vgrehajtja, akkor ennek a szervezetnek a viselkedsben szablyossgok lesznek fellelhetek. Ez a stratgiakvetsnek az eredmnye, s ezrt az ilyen stratgit vghezvitt, megcselekedett stratginak hvjuk.
De miutn egyetlen terv sem tud szablyos mintt ltrehozni, ugyanis a szndkolt stratgik tbbnyire nem a terv szerint valsulnak meg, ezrt az sem biztos, hogy minden szablyossg, amit egy vllalat viselkedsben s mkdsi
folyamataiban felfedeznk, felttlenl tudatos tervezs eredmnye. Egy szervezetben ugyanis lehet jelen szablyossg anlkl is, hogy az brkiben is tudatosulna. Ezt szintn megcselekedett stratginak hvjuk, annak ellenre, hogy
a ktfle megcselekedett stratgia termszetesen minsgileg ersen klnbzik egymstl. Mert az els egy tudatosan megtervezett s elhatrozott dnts
kvetkeztben ltrejtt folyamat eredmnye, vagyis szndkolt stratgia, mg
a msodik a folyamatban rsztvevk s az azt irnytk szndka ellenre s
tudatos beavatkozsa nlkl jtt ltre, vagyis spontn stratgia. Teht azt ltjuk,
57
hogy a stratgia nem felttlenl s minden esetben tudatos emberi beavatkozs

eredmnye, mert spontn mdon, tudattalanul is kialakulhat.
Mikzben teht a stratgia alkotsrl tbbnyire gy beszlnk, mint egy
tudatos folyamatrl, azaz elszr gondolkodunk, s utna cseleksznk, ltnunk kell azt is, hogy az letben elkpzelhet (s jelen van) a msik vltozat
is, amikor a cselekvs vltja ki a gondolkodst, s a cselekvs nyomn szletik meg a stratgia. Ezt az utbbit a vllalkozsok vilgban dolgozk gyakran
tlik, pldul amikor az rtkestk egy vev-ltogatson vannak, vratlanul
a partnernek valami nem felel meg, valami mst akar. Ekkor, ha az rtkest elg gyes, a partnerrel kzsen kidolgozhat egy j megoldst, majd viszszatrve az irodba, a kollgkkal kzsen vgrehajtjk azokat a vltoztatsokat, amiket a partnernl megbeszltek. Egy-kt ilyen kr utn ltalban ltre is
jn a megllapods. Ez, amit most lertam, igen fontos folyamat egy vllalkozs letben, aminek a jelentsgt gyakran maguk a rsztvevk, st, a menedzserek sem ismerik fel. Mi is trtnt valjban? A folyamattal valami j jelent
meg a cg letben, pldul egy j termk jtt ltre, ami egy j piacra vezeti be
a cget. Ezzel egy idben pedig nemcsak ltre jtt, hanem meg is valsult egy
j spontn stratgia.
Egy nagyobb szervezetben j nhny szint elvlaszthatja a vezetket az
zletktktl vagy a fejlesztktl, akik ebben vagy az ehhez hasonl folyamatokban llandan rszt vesznek. Azokban a vllalkozsokban, ahol a stratgia alkots kizrlag a vezetk feladata, ott az zletktknek s a fejlesztknek
ezeket a szinteket meg kell gyznik arrl, hogy az, amit k javasolnak vagy
be akarnak vezetni, idszer, s a vllalkozs szmra fontos. Ahol ez sikerl,
ott az j stratgik a piac hatsra alulrl jnnek, szivrognak be a cgbe.
Ahol az als szinteknek nem sikerl a vezetk s a felettk ll szintek meggyzse, persze ott sem vesznek el a tapasztalatok. Csak az ilyen esetekben az
zletktk, fejlesztk, a piaccal kzvetlen kapcsolatban ll munkatrsak elkezdik kialaktani sajt egyni stratgijukat. Ez pedig olyan, hogy alkalmazkodik
a piac, a partnerek ignyeihez, csak a vllalkozs vezeti kzl senki sem veszi
figyelembe, mert ez tbbnyire ellenttes a vezets ltal meghirdetett, szndkolt
stratgival. Ezrt aztn gyakran meg is bntetik ezeket a munkatrsakat. De
az j stratgia a vezets akarata ellenre is beszivrog s megvalsul, csak ppen
senki nem tanul belle. ltalban egy ilyen vllalkozsban csak akkor krdezik
meg ezeket a renitens munkatrsakat, ha a vllalat aktulis tervezett stratgija csdt mondott, s a vezets lzasan keres valami j megoldst. Ez jl altmasztja azt a korbbi lltst, hogy a stratgia kialaktsnak nem kizrlagos
eleme a tervezs, hanem fontos rsze a jv kvlrl rkez jeleinek megismerse
is, mert a stratgit nem csak kialaktani lehet, hanem az a jvbl rkez kvnsgok hatsra nmagtl is kialakulhat egy szervezetben.
58
Ezrt aztn az igazn j, cgre szabott, tudatos stratgik is nmagbl

a vllalkozsbl keletkeznek, a vezets s a cg valamennyi dolgozjnak
egyttmkdsbl jnnek ltre. Ahhoz, hogy ez megtrtnhessen, a vezets ltal beindtott tudatos folyamatra van szksg, mely a fellrl lefel s az
alulrl felfel irnyul kommunikci elvt alkalmazza. Persze kellenek mg
ms elemek is a sikerhez, mint intuci, j s kreatv tletek illetve munkatrsak. De ezeknek mind bellrl kell jnnik, mert igen ritka esetben sikerl egy
vllalatra kvlrl j stratgit kszteni. A klss tancsadk ltal kialaktott
stratgik gyakran nem illenek bele az adott vllalat viselkedsi s munkakultrjba, s ezrt nemcsak az alkalmazsuk, hanem mr megrtsk is gondot
okoz, mert a j s mkd stratgik csak akkor jnnek ltre, ha azokat minden rsztvev megrtette, s ezen tlmenen az belsjben lv is vlt.
Ha ezt a kt lpst, a megrtst s az lv vlst, nem tudjuk megvalstani, akkor a stratgia csak szndknyilatkozat marad, s ezekbl lesznek azok
a paprok, melyek jra meg jra krbemennek az egsz vllalaton, de vltozst
igen keveset vagy egyltaln nem okoznak. Az emberek a megrts s lv
ttel nlkl egyszeren nem vesznek rluk tudomst, mert egy olyan stratgt tartalmaznak, mely tbbnyire a vllalkozs vezeti szintjein, a gondolkodnak tekintett rszben alakult ki, s ott fenn csak azt vrjk, hogy a munkatrsak lenn azt gondolkods nlkl hajtsk vgre.
Az eddigiek alapjn a menedzsereknek azt a rgi, elkpzelst, mely szerint
a stratgia alkotst s vgrehajtst elklntjk egymstl, mert felttelezzk,
hogy a gondolat fggetlen a cselekedettl, s mindig megelzi azt el kell
felejtennk, ez az elkpzels ma mr nem idszer! Mindezek ellenre a szervezetek nvekedsk egy pontjn mg ma is megprbljk elvlasztani egymstl a gondolkodst s a cselekvst. Trtnik ez annak ellenre, hogy a szervezetben a cselekv rsz (pldnkban az zletktk) rendelkeznek a legfontosabb stratgiai informcikkal, hiszen munkjuk sorn kzvetlenl tallkoznak a jvvel, a vevk ignyeivel, a piaci viszonyokkal. Ez az informci azonban haszontalan, ha az zletkt nem tudja tadni annak, aki a vllalati stratgia kialaktsrt felel, mert erre nincs megfelel bels folyamat, id, vagy csak
egyszeren nem rdekel senkit sem. Azaz a vllalkozs nem tudja tudatos stratgijt a jvbl felje rkez informcikhoz igaztani.
Ezrt be kell ltnunk, hogy a helyes s jl mkd stratgik nem valahol
fell szletnek, hanem a gondolat s a cselekvs, az elme s a kz sszehangolt egyttmkdse ltal jnnek ltre. Ahol ezt nem vesszk figyelembe, ott
a stratgik lland kudarcait figyelhetjk meg. Ezrt a stratgiai tervezsnek
kt lbon kell llnia, ezek a tudatos tervezs s a spontn folyamatok. A stratgia ennek a kettnek az egyenslybl kell kialakuljon, mert az egyik szlssg,
a tisztn tudatos tervezs kizrja a tanuls, a fejlds lehetsgt a szervezetben,
59
mg a msik szlssg, a tisztn spontn stratgia kizrja a vllalkozs irnythatsgt. Brhogy szeretnnk, nem ltezik sem tisztn tudatos, sem
pedig tisztn spontn stratgia! Mert egyetlen szervezet sem lehet olyan felkszlt, hogy mindent elre kidolgozzon, s a folyamatos tanuls szksgessgt
figyelmen kvl hagyja, s ugyangy senki sem lehet annyira rugalmas, hogy
mindent a vletlenre bzzon, s lemondjon az irnyts eszkzeirl. Vagyis ez a
kt stratgia egy-egy szlssg s a vals letben szletett s megvalstott stratgik ezek kztt helyezkednek el. Teht az igazn sikeres stratgia egy egyensly, harmnia e kztt a kt szlssg kztt.
A KZPT A JV TERVEZSBEN
Most nzzk meg, melyek azok a mdszerek melyek ezt a kvnatos kzputat,
harmnit biztostani tudjk, azaz hogyan lehet a tervezst s az irnythatsgot a rugalmassggal s a szervezeti szint tanulssal egyesteni.
Az egyik ilyen kzpt, a kt szlssget harmniba hoz stratgia az gynevezett ernystratgia. Ennek alkalmazsa esetben a fels vezets csak ltalnos irnyelveket fogalmaz meg, s a rszletek kidolgozst a szervezet alacsonyabb szintjeire hagyja. Ezltal ez a stratgia mindkt szlssget tartalmazza, harmonikusan magban egyesti, mert tervezett irnyelveiben, pldul megmondja, hogy milyen termkeket kell elnyben rszesteni, milyen
rrssel szabad a termkeket ellltani, de spontn rszleteiben, mert nem
hatrozza meg, hogy a termk konkrtan milyen vagy mi legyen.
EGYENSLYI STRATGIK
TUDATOS, MEREV,
KTTT, AZAZ
SZABLYOZOTT
MDSZEREK
A stratgia fenn kszl
s lenn hajtjk vgre
60
SPONTN,
SZABAD,
RUGALMAS
MDSZEREK
Erny-stratgia
vagy
Folyamat-stratgia.
Felfel irnyul vagy

a Meleghz mdszer.
Ez egy tervezett mdon spontn stratgiakszts, mert a tervezsi folyamatokat alaktjk gy, hogy a stratgik az irnyelveknek megfelelen megszlethessenek.
J plda erre az egyenslyt teremt stratgiai tervezsre az IBM, ahol a 360as sorozat szmtgpek kifejlesztse ilyen ernystratgin alapult, a folyamatban a fels vezets csak az ltalnos irnyelveket, kvetelmnyeket fogalmazta meg egy j szmtgp csaldrl, a rszleteket ezutn az alsbb szinteken dolgoztk ki.
Hasonlan megtervezett mdon spontn stratgia a folyamat-stratgia is,
amikor a vezets csak a stratgia alkots folyamatt irnytja, s a tartalom
kidolgozst teljes egszben a rsztvevkre bzza.
A stratgia szempontjbl fontos felismerni kt msik ellentt pr, a dinamizls s stabilizls, azaz a vltozs s az llandsg szerept, mert ha nem
tudjuk elvlasztani idben e kt alapvet minsget egymstl, akkor a stratgink knnyen elbukik. A folytonos jtk, az igen kreatv vezetk ugyanis
szinte soha sem llnak meg egy elkpzelsnl, nem tudnak egy jelents tmt,
vagy stratgit sem kiaknzni. Az munkjukbl ugyanis hinyzik az elhatrozs, a meghatrozottsg s a rendszeressg. Azok, akik pedig nem kpesek
vltozni, jat bevezetni, maguk akadlyozzk meg a stratgik megvalsulst.
Vagyis a stratgia alkots hrom ellentt pr feloldst, egyenslynak megteremtst jelenti. A jvvel harmonikus viszonyban l s dolgoz menedzserek ugyanis a gondolat s a cselekedet, az irnyts s a tanuls, az llandsg s a vltozs szinte mvszi megformlsval hozzk ltre cgk egyedi s
tudatos stratgijt. Ez pedig az ellenttek feloldsn keresztl a jv tudatos
formlst is jelenti.
A STRATGIAI VEZETS
A fentiek alapjn jl lthat, hogy a jvvel kapcsolatban ll, helyes stratgiai
vezets nem a vltozsok sztnzsrl szl, hanem inkbb annak a felismersrl, hogy mikor jn el a vltozs ideje. Ez pedig azt vrja el a menedzserektl, hogy elre szrevegyk azokat a pillanatokat, azokat a pontokat, amelyekben a jv megmutatkozik, s az j belpni kvnkozik.
Hogy mennyire nehz is ez, azt kitnen mutatja a Volkswagen pldja. A
VW vezetse az 1960-as s 70-es vekben rgi szerelme, a bogrht modell
bvletben lt, a szigoran fellrl ksztett, tudatos stratgii nem vettek tudomst a piac vltozsairl. A tmegtermelsre rllt cg brokratikus
berendezkedse mg segtette is a stratgikat elkszt vezetk szemlyes elszakadst az lettl, s a megmutatkoz jvtl. Vgl a vllalat a csd szlre
61
kerlt, s csak igen komoly s kemny vltozsok utn tudott rtallni a harmnira, az j tervezsi stlusra, s az j modellre.
Teht egy szervezetnek megfelel vezetssel kpess kell vlnia a mlt feldolgozsra ahhoz, hogy a jvben jobban boldogulhasson, mert a stratgia
mvszi megformlsa a mlt, jelen s jv termszetes szintzisn nyugszik. Ebben a folyamatban fel kell ismerni azt is, hogy a jv valsga gyakran a jelen aberrcijban is gykerezhet! Vagyis a vezetknek ahhoz, hogy
felismerjk a tnyleges lehetsgeiket, le kell szokniuk a dolgok j vagy rossz
kategriba sorolsrl, s sok ma mg rlt tletet s elgondolst is mint
rtket kell a fikjukban tartani mindaddig, amg azok megvalstsnak ideje
el nem rkezik.
Ha ezekkel mind tisztban vagyunk, akkor kvetkezhet a stratgia alkots programszer vgrehajtsa, a stratgia elemeinek formlis kidolgozsa, de
ebben a folyamatban arra felttlenl vigyzzunk, hogy a formlis tervezs ne
a rgi stratgia jrafogalmazst hozza, vagy a versenytrsak szolgai kvetsre korltozdjon.
FOLYAMATOS STRATGIAPTS
Pontosan azrt, hogy az egyedi s tudatos stratgia harmnikusan illeszkedjen, s a kzssg valamennyi szintjn lv is vlhasson, clszer, ha a vllalkozs egy gynevezett folyamatos stratgiaptsi folyamatot tart fenn. Ez
a folyamat ersen hasonlt a tervezshez, hiszen itt is egy erre a clra ltrehozott, tbbnyire kibvtett vezeti kr l ssze, s alkotja meg a cg els, tudatos
stratgijt. Ez a folyamat hrom rszbl ll, az els lps a diagnzis, majd ezt
kveti az elhatrozs, hogy mit tegynk, s az egsz a tettekre vltsrl szl
megllapodsokkal zrul le.
De az gy kialaktott stratgit nem kbevsett trvnyknt, hanem vltoz,
alakthat nyersanyagknt kell tekinteni, melyet az v folyamn ltalban 1-2
alkalommal, az v vgn pedig felttlenl az egsz vllalkozs ttekint. Ennek
sorn kzsen rtkelik az esemnyeket, s a fellltott diagnzis alapjn jabb
elhatrozsokat hoznak, s ezek megvalstsrl tovbbi megllapodsokat
ktnek. Ezltal vlik a stratgia lv, gy lesz a vezetk rendszeres munkaeszkze, s gy tudja a vllalkozs sikereit szolglni. Ez a folyamat a tanul, fejld
vllalat kpe, amelyik kpes arra, hogy
megbeszlje, mit akar csinlni,
majd megteszi azt, amit megbeszlt,
vgl pedig megbeszli, hogy mit csinlt,
62
s tanulva a krfolyamat sorn lezajlott esemnyekbl jabb megllapodsokat kt arrl, hogy a jvben mit is tegyen.
Ez egy mr ltalunk jl ismert felfel emelked spirl formjban brzolhat, ami az emberi tudatossg fejldsnek kpt rajzolja elnk, mely ton
haladva az emberi kzssgek fejld s megbzhat szervezetekk vlnak.
A J STRATGIBL ER BRED
A j s egyenslyban lv stratginak kt hatsa van. Egyszer van egy bels
hatsa, ami akkor jn ltre, ha egy vllalkozs a stratgiakszts sorn a megfelel folyamatokat hozza ltre, olyan mdszereket alkalmaz, melyek a spontn s a tudatos stratgikat harmonikusan illesztik be a folyamatokba, s azok
egytt tudnak s rvnyeslni. Ebbl az egyttes hatsbl er bred, egy olyan
er, amelynek mgikus hatsa van, mert gy mkdik, mint egy nmagt
megvalst prfcia. A kzsen ltrehozott stratgia ugyanis a vllalkozs
valamennyi dolgozja szmra egyrtelmv teszi azt, hogy a cg merre halad,
mi az irnya a tevkenysgnek, s ez miutn lv vlt mindenkiben clorientltsgot, motivltsgot s kreatv erket hoz ltre. Ennek pedig az lesz a
hatsa, hogy amit gy kzsen elhatroztunk, az bizony nagy mrtkben meg
is fog valsulni.
Ezzel ellenttes hatsokat tapasztalunk azokban a kzssgekben, ahol a
stratgia alkots nem az egyenslyra trekvs szellemben folyik. Ezt mr az
emberek hangulatn azonnal megrezzk egy olyan vllalatban, ahol nincsen tudatos, kzsen s kt irnyban kialaktott stratgia, ahol az emberek eltt nincsen jvkp, ahol mindig ppen azt csinljk, ami a vezetknek az eszbe jut. Ezek azok a vllalkozsok, ahol a munkatrsak rosszkedvek, demotivltak, s mivel teljesen elvesztettk az orientcijukat, mr csak
a pnz az egyetlen, amihez igazodni tudnak. Ahol nem jn ltre a harmnia,
ott a pnz szeretete s a pnz utni vgy uralkodik a kzssgben, esetleg az
a hangulat, amit bels felmondsnak nevez a szakirodalom. A kt kzssg
kztti alapvet klnbsg a stratgia ltal adott clorientltsg megltbl
illetve hinybl ered.
A bels hatsokon tl a j stratginak van mg egy kls hatsa is. A
vevk, a partnerek, a beszlltk nem szeretik azokat a vllalkozsokat, ahol
nincs jvkp, ahol ad hoc mdon vltoztatgatjk a clokat, a megllapodsokat. Valdi bizalom csak azokkal a vllalkozsokkal szemben tud kialakulni,
ahol vilgos az irnyvonal, ismert a cl, s ahol kvetkezetesen meg is valstjk azt, amit elterveztek. Ebben az esetben a partnereik be is tudjk pteni azt
a sajt stratgijukba, mert tudjk, mire szmthatnak.
63
A j stratgik kls s bels hatsai egytt fogjk a vllalkozst a sikerek

fel vezetni, a piaci pozcik megersdst s a piaci rszeseds nvekedst
eredmnyezni.
64
12.
A vltozsok menedzselse
A KTFLE NZPONTRL
A vltozsok krdsvel egy olyan tmhoz rkeztnk, amely az egyik legnehezebb terep a menedzserek s vllalkozk szmra. Ugyanis egy emberi kzssgben, gy egy gazdasgi vllalkozsban is, a vezetk s a kzssg ltal kidolgozott s bevezetni kvnt stratgia tulajdonkppen nem jelent mst, mint a
szervezet minden szintjn vltozsok gerjesztst s azok levezetst. Ez ma
minden vllalkoz szmra egyrtelm. De mgis gy tnik, hogy ppen ez
az talakuls a legnehezebb, mrmint, hogy a stratgibl vltozsokat tudjanak a kzssgek ltrehozni.
Ha trezzk, hogy a stratgia azonos a vltozsokkal, akkor mr csak egy
lps kell ahhoz, hogy belssuk azt is, hogy a stratginak tulajdonkppen kt
oldala van! Kt, minsgben s feladataiban teljesen eltr terlete, melyeket
a siker rdekben azonos fontossgknt kell kezelni.
1. a mdszerek, amit elszeretettel neveznek hard oldalnak is,
2. s az emberek terlete, amit soft oldalnak hvnak.
A mdszerek terlete az, amit tbbnyire jl ismernk, amivel sokat foglalkozunk, s ide tartozik maga a teljes stratgia, minden meghatrozott tennivaljval s megfogalmazott feladataival, illetve ide tartoznak azok a folyamatok,
struktrk s esemnyek is, melyeket a vgrehajts rdekben hozunk ltre.
Az emberi oldalhoz soroljk azokat az elemeket, melyeket a menedzserek ltalban kevsb fontosnak tekintenek, tbbnyire azrt, mert nem ismerik fel az emberi tnyez jelentsgt egy vltozsi folyamat sorn. gy aztn
termszetes,hogy elhanyagoljk a
vezetsi kultra,
a vllalati kultra,
az egyttmkds s csoportkpzds,
a fejldshez val hozzlls,
a kldets, az alapelvek
65
szerept, pedig ezek minden kzssgben vgbemen vltozs alapvet s nlklzhetetlen elemei.
Teht minden vezetnek, aki azt akarja, hogy a kzsen vagy egynileg
kidolgozott stratgik vllalata minden szintjt that vltozsokon keresztl
megvalsuljanak, akkor a stratgia mindkt oldalt, a kemny s a lgy oldalhoz tartoz elemeket is egyarnt jl kell ismernie, st kezelnie. Aki stratgikat akar megvalstani, annak mindkt terleten egyarnt otthonosan kell
mozognia.
Ezzel szemben a stratgik s vltozsok valsga egszen ms. Ami nem
vletlen, mert a feladatok s a kpessgek ilyen szles krt ltva, nem csodlkozhatunk azon, hogy a vezetk tbbnyire csak az egyik terleten mozognak
otthonosan s a msikat egyszeren elhanyagoljk. Ezrt ma a vltozsokat
elindt dntsek mr az induls pillanatban tbbnyire hallra vannak tlve.
Jacop Boonstra professzor, a vltozsmenedzsels terletnek kivl szakrtje
s kutatja szerint, az esetek 70%-ban a vltozsi folyamatok soha sem jutnak
el oda, ahov a tervezs pillanatban elkpzeltk. A professzor, aki jelenleg az
amsterdami egyetemen dolgozik, egy az EU-t fellel szleskr vizsglat s
felismers adataira alapozza vlemnyt.
Mi lehet ennek az igen magas buksi arnynak az oka? A professzor vlasza
erre elg egyszer s egyrtelm: szerinte a sikertelensg oka, hogy a mennyisgi szemllet s profit kzpont nyugati kultra a vllalkozsok vilgban
is azt a gondolkodsi modellt alaktotta ki, mely szerint a problmkat, a feladatokat is lpsrl-lpsre haladva kell megoldani. Ez a gondolkodsi modell
ma olyan ervel hat, hogy a nyugat-eurpai vllalkozsok szinte mindegyikben hasonlan gondolkodnak. Ez pedig a vltozsmenedzsels terletn azt a
tves kpzetet okozza, hogy elg ha valamit, pldul egy vltozsi folyamatot
elindtok, s az eredmny majd magtl bekvetkezik, a beindtott folyamat
kvetkeztben. A mai vezetknl ez a gondolkodsi s vllalatvezetsi modell
divatos, mert k szeretnk egyszernek ltni a vilgot. Ezrt aztn a modern
menedzserek elszeretettel hasznljk az erre a gondolkodsra pl vltozsmenedzselsi modelleket, melyek csak a mdszerekre plnek s a folyamatok,
illetve az esemnyek megtervezsn alapulnak.
Vagyis a vezetk a vltozsmenedzsels mdszereinek oldaln maradnak s
akarva vagy akaratlanul, de megfeledkeznek az emberi oldalrl. Az igen nagyarny sikertelensg ezltal azonnal rthetv vlik. Azokat a modelleket,
melyek erre az egyoldal gondolkodsra plnek a szakirodalomban TERVEZETT VLTOZS /angolul: PLAN-ORIENTED CHANGE/ nvvel fogjk
ssze. Ma szinte megszmllhatatlan ilyen modellt ismernk, ami persze nem
vletlen, hiszen ha egy modell nem sikeres, akkor a tancsadnak egy msikkal
kell az els prblkozs hibit kikszblni. Aztn ha ez sem sikeres, akkor
66
12 . A v l t o z s o k m e n e d z s e l s e
A TERVEZETT VLTOZSMENEDZSELSRL
Azok a mai folyamatok, melyek a tervezett vltozsmenedzsels krbe tartoznak, lnyegben mind hrom lpsbl llnak. Ennek oka, hogy szinte kivtel
nlkl Kurt Lewin-nek, a rendszerek dinamikus egyenslyrl (angolul: The
Systems Concept of Homeostasis), szl elmletn alapulnak. Ennek az elmletnek az volt a f, s a mai napig is hat megllaptsa, hogy az emberi kzssgekben ltrejv vltozsi folyamatok hrom f rszre bonthatk. Ezek:
1. az olvads (angolul: unfreezing),
2. a vltozs (angolul: changing),
3. s a visszafagyaszts (angolul: re-freezing).
Mint lthat ennek a modellnek a kiindulpontja s a vgpontja is a stabilits, egy-egy stabil llapot, ami szmos esetben s igen sok vllalkozs szmra ltfontossg. Ezzel a mdszerrel viszont nem lehet kezelni azokat a vltozsokat, amikor a szervezet mr a vltozsi folyamat beindulsnak pillanatban is olvadt, azaz instabil llapotban van. Hasonlan nehz azokat az eseteket kezelni, amikor a vltozs clja pontosan az, hogy a szervezet a projekt
vgn olvadt, azaz szabad, ktetlen, kreatv llapotba kerljn s folyamatosan
abban is maradjon.
A lewin-i gondolkods teht azon az egyszer elven alapszik, hogy a vltozsi folyamatot elre megtervezett mdon, tnyek illetve analzisek eredmnyeire kell felpteni. Az emberekben ekzben fellp rzsekkel vagy rzelmi
reakcikkal pedig nem foglalkozik klnsebben, egyrszt mert nem tudja
kezelni, msrszt pedig, mert az vllaltnl az rzseknek nincsen helye.
Termszetesen, minden hinyossga ellenre ennek a hrom lpses modellnek is megvan a ltjogosultsga, s igen sikeresen lehet vele vltozsi folyamatokat megtervezni s kezelni. St clszer minden olyan esetekben hasznlni,
amikor:
stabil s elre jelezhet folyamatokkal dolgozunk,
egyrtelm s egyszer problmkat kell megoldani,
rvid id alatt kell a feladatokat elvgezni, a vltozsokat bevezetni,
viszonylag kis ltszm csoport rintett a vltozsokban,
technikai vagy strukturlis problmkat kell megoldani.
A tervezett vltozsi menedzselsi mdszernek vannak tovbbi jellemzi is,
melyek minden esetben rvnyesek. Ezek a kvetkezk:
ltalban fellrl indulnak,
projektcsoportokat hoznak ltre, melyeket szakrtk irnytanak,
a figyelem kzppontjban mindig egy problma megoldsa ll,
formalizlsra, stabilizlsra s egyszerstsre trekednek,
gazdasgi s mszaki eredmnyessg ll a kzppontban.
67
Ezek alapjn a Kurt Lewin elmletre pl s ma szles krben elterjedt

s alkalmazott tervezett vltozsmenedzsels lnyege vgl is gy foglalhat
ssze, hogy
fent kigondolt stratgik alapjn,
lent vltozsokat hoztak ltre.
A lewin-i alapokra pl hrom lpses modell jellemzinek ismerete ltfontossg minden vezet s menedzser szmra. Ezek nlkl nem is lehet
az organikus vltozsmenedzsels terletre lpni. Az organikus gondolkods
ugyanis nem elveti, hanem magba foglalja s tartalmazza a lewin-i mdszer
elemeit, mint egy alapot, amit aztn az organikus, emberkzpont, szemllet
elemeivel kiegsztve alkalmaz. A kvetkezkben itt bemutatott hrom lps
nem a mdszer, hanem az egyes lpsek jellemzinek sszefoglalsa s az azok
sorn elvgzend feladatok ltalnos ismertetse. Aki a lewin-i vltozs elmletrl tbbet kvn megtudni, annak javaslom a hatalmas mennyisg irodalom tanulmnyozst.
1. fzis: Mobilizls (felolvaszts)

Ez az els lps, a vltozsra felkszt fzis. Ekkor a vezetknek az a feladatuk, hogy egy breszt hvst kldjenek a rendszernek s arra krjk, hogy
bredjen fel a stabilits Csipkerzsika lmbl. Ezzel egyidejleg pedig tisztzzk, hogy milyen vltozsok s hol szksgesek. Mondhatnnk gy is, hogy
a vezet feladata, hogy megnzze mi is szksges ahhoz, hogy az elmlt idszakban felmerlt problmkat, az szlelt piaci vltozsok ltal okozott bels
s kls feszltsgeket stb. megoldjk. Ez a lps a vezetk s a kzssg tagjai
kztti kommunikci ltal valsul meg, melynek sorn a vezetknek az a feladatuk, hogy meggyzzk munkatrsaikat arrl, hogy vltozsra van szksg,
mgpedig olyanokra, melyek ket is rintik majd.
Ahhoz, hogy ez a folyamat sikerrel zruljon, szksg van arra, hogy az
emberek megrtsk a vltozs okt s lnyegt, de taln mg ennl is fontosabb,
hogy elfogadjk azt. Ebben sokat segthet, ha az elfogadott, elismert munkatrsakat s szakembereket sikerl megnyerni a clnak s sikerl bevonni ket
a folyamatba. Ez segthet annak demonstrlsban, hogy a cl komoly s fontos, a vltozs elengedhetetlen.
Az 1. fzis lpsei sszefoglalva teht a kvetkezk:
1. A vltozs szksgessgnek felismerse.
2. A szervezet felbresztse a stabilitsbl.
3. A kulcsemberek megnyerse.
4. A vltozs szksgessgnek kommuniklsa.
5. A vltozs ltal rintett emberek btortsa.
68
6. Hajlandsg kialaktsa az emberekben arra, hogy a vltozsi folyamat

elindulhasson.
Amit egy menedzsernek az 1. fzisban meg kell vizsglnia:
Rendelkezsre ll-e az a vezeti kr, illetve a forrsok, eszkzk, melyek a
folyamat beindtshoz s levezetshez szksgesek?
Teljesen tisztban van-e a lehetsgekkel s veszlyekkel?
Tallt-e brmilyen szervezeti vagy kulturlis akadlyt, ami a folyamat
sikert veszlyezteti?
Ha igen, akkor mit tett ennek feloldsa rdekben?
Ha az els fzisban sikerlt a vltozsra val ignyt az emberekben felkelteni s a kulcsembereket a folyamat mell lltani, illetve az akadlyokat lekzdeni, akkor a folyamat a 2. fzisba lphet. Ugyanis ekkor ll rendelkezsre a
sikeres vltozs hrom legfontosabb eleme:
Vezetk, akik kpesek hajterejv vlni a vltozsi folyamatnak.
Egy vllalkozs, ami megrtette a vltozs szksgessgt s
Egy vllalkozs, ami hajland a vltozsra egy rtelmes cl rdekben.
Ez a hrom dolog ugyanis az alapja a tervezett vltozsmenedzselsi folyamatoknak.
2. Fzis: Tervezs s kivitelezs (Vltozs)

A lewin-i modellben ltalban a msodik fzis kt rszre, mgpedig kt egymstl jl elklnthet lpsre bonthat.
2/1. Tervezs.
Lewin a 2. fzis els s legfontosabb rsznek s tulajdonkppeni lnyegnek azt tekinti, hogy sikerljn a fels vezets szintjn valdi mozgst, lendletet, akaratot ltrehozni. Ugyanis hiba hoznak ltre teameket a munkatrsak bevonsval, ezeknek a tnyleges mkdsre van szksg, amit szerinte a vezetk biztostanak. Maga a folyamat fentrl lefel halad, s elszr
a fels vezeti teamekben kell a stratgikat megfogalmazni, hogy onnan ezt
egy alacsonyabb vezeti szintnek adjk t. Ebben a folyamatban s a fellrl
rkez tmutatsok alapjn vgl minden vllalati szint vagy rszleg elkszti a maga stratgijt, de oly mdon, hogy az teljes mrtkben kapcsoldjon
a fellrl rkezett stratgikhoz.
Ennek a fellrl lefel halad folyamatnak az eredmnyeknt vgl elkszl
az akciterv, melyeknek a kvetkez krdsekre kell vlaszt adnia:
1. Milyen lesz az j folyamat?
2. Ki lesz a folyamat tulajdonosa?
3. Hogyan kapja s miknt hasznlja az informcikat?
69
4. Milyen j struktra, s szervezet jn ltre a vltozsi folyamat eredmnyeknt?

5. Hogyan lehet majd az eredmnyeket:
a. ellenrizni s
b. mrni?
6. Ki lesz a felels a hibkrt, az eltrsekrt s az esetleges hinyos informcikrt a vltozsi folyamat sorn?
A tervezs sorn szmos lnyeges dolgot figyelembe kell venni, hiszen egy ltszlag egyszer, kis vltozs is komoly kvetkezmnyekkel jrhat. Munkahelyek
sznhetnek meg, vagy jhetnek ltre, vezeti kompetencik vltozhatnak, csoportok rszlegek olvadhatnak ssze, vagy alakulhatnak t, hogy csak nhnyat
emltsek. Az emberek azonban minden esetben rintettek lesznek ebben s
flelmeik az jtl, az ismeretlentl,
ms kollgkkal val egyttmkdstl val viszolygsuk,
j munkafolyamatokban val rszvtellel szembeni ellenllsuk
nagymrtkben befolysolja a vltozs sikert s eredmnyessgt.
Ezrt mr a tervezs idszakban azzal kell szmolniuk a vezetknek, hogy az
emberek egy rszben a kezdeti, mobilizl szakasz ellenre is ellenlls jn
ltre. Klnsen azokban, akik valamilyen okbl a vltozsi folyamat veszteseinek rzik magukat. Ennek feloldsra Lewin azt javasolja a vezetknek, hogy
a munkatrsakat is be kell vonni a tervezsi folyamatba, mert akkor gy rzik,
hogy hallhatjk a hangjukat s van beleszlsuk a vllalat mkdsbe s sajt
szemlyes sorsukba. Az gyes vezeti megoldsok s a vltozst tmogat j trningek vgl azt eredmnyezhetik, hogy az ellenlls lekzdse s a vltozsok
lnyegnek megismerse utn az egsz folyamat WIN-WIN (nyertes-nyertes)
megoldsokk alakulhat t a vllalat s a munkatrsak kztt.
Ezzel prhuzamosan a vezetknek van mg egy lnyeges tennivaljuk. Biztostani kell azt, hogy rendelkezsre lljanak azok az eszkzk, melyekkel az akcitervben megfogalmazott feladatok megoldhatk. Eszkzk nlkl ugyanis a legjobb terv is csak rott malaszt, egy egyszer szndknyilatkozat marad.
A 2. fzis els szakasznak, a TERVEZS-nek a lpsei teht a kvetkezk:
1. Teamek ltrehozsa, fellrl lefel haladva. Ezek egymsra plve meghatrozzk az j folyamatokat, j struktrkat, az els fzisban megfogalmazott clok rdekben.
2. A teamek meghatrozzk az j clokat melyek irnyba a vllalat jvben haladni fog illetve a szksges eszkzket, amelyek felhasznlsval
a vllalt a jvben mkdni fog. Hossz s rvid tv clok, vev rdekek,
konkurencia vrhat reakcija, kommunikcis terv stb.
3. Vgl ezekbl ltrehoznak egy vzit, egy jvkpet, ami mr most megmutatja, miknt fog a vllalat majd a jvben mkdni. Ez j tmutat
lehet a folyamatban rintett tbbi munkatrs szmra is.
70
2/2. Kivitelezs.
Amikor a tervezs elkszlt, befejezdtt, akkor rkezett el a folyamat a
valdi vltozsok beindtsnak kszbhez. Most indulhatnak meg azok
az apr, lgy lpsek, amelyek fokozatosan az addig alkalmazott folyamatok, struktrk megvltozst eredmnyezik majd. Persze mindez gy s
olyan mdon kell megtrtnjen, hogy kzben az addig foly folyamatok mg
tovbbra is mkdni tudjanak, hiszen az esetek tlnyom rszben nem lehet
a munkt csak azrt lelltani, mert valamit megvltoztatunk.
Ebben a helyzetben a vltozs ltrehozsval s megtrtntvel kapcsolatban a vezetknek kvetkez krdseket kell szem eltt tartani:
1. Folyamatosan figyelni, analizlni kell azokat a rendszereket, melyek a
vltozsban rszt vesznek. Figyelni kell a szervezet mkdst, a munkafolyamatokat s az emberi kapcsolatokat, azrt, hogy ha valami problma
jelenik meg, akkor azt azonnal orvosolni lehessen.
2. Alapelvknt be kell vezetni, hogy ha valami nem mkdik, akkor azonnal keress helyette valami mst! Ha brki hibt tall az eredeti elkpzelsben, vagy menet kzben derl ki, hogy annak egy rsze nem valsthat meg, akkor azonnal t kell tervezni az egsz vltozsi folyamatot. Ez rintheti a szervezetet, az eszkzket, az embereket stb. J segtsget nyjtanak az ttervezshez a clirnyos rtekezletek s csoportmunkk, esetleg trningek.
3. Vegyl rszt a vltozs megvalstsban. Minden rintettnek aktvan
kzre kell mkdnie a vltozsi folyamat megvalstsban s a kitztt
cl elrsben.
Fentiek megvalstsval remny van arra, hogy a folyamat 2. fzisa sikeresen befejezdjn. Ez persze hosszabb ideig tart folyamat eredmnye, ami csak
a vezetk kitartsa mellett lehet sikeres. Ennek a szakasznak van egy veszlye,
mgpedig az, hogy a hossz id alatt a vezetk lelkesedse kialszik. Ebben az
esetben nem csak a tervezett vltozs nem valsul meg, hiszen a folyamat nem
megy vgig, hanem veszlybe kerl a 3. fzis megvalstsa is. Erre ugyanis
ilyen esetben mr nem marad energia. Pedig ha nem gondoskodunk az j
folyamatok befagyasztsrl, akkor a szervezet szpen lassan, szinte szrevtlenl, visszatr a rgi rutinokhoz s a rgi megszokott folyamatokhoz. Vagyis a
vltozs nem kvetkezik be, a befektetett munka hibaval volt. Az ilyen szervezetekben a munkatrsak tbbnyire nem is szeretik a vltozsokat s minden
ilyen irny elkpzelst azzal utastanak el, hogy mr sokszor megprbltuk,
de soha nem sikerlt.
Ezrt a vezetknek ki kell tartaniuk a 2. fzis vgig, ami tulajdonkppen
a vltozsokat dokumentlsval fejezdik be s ezt kveten lehet tovbblpnik a vllalattal s az egsz vltozs menedzselsi folyamattal a 3. fzisba.
71
3. fzis: A vltozsok fenntartsa (Befagyaszts)

Ha kitartott az er s lelkeseds eddig a pontig akkor a vezetk szmra mr
csak a feladat maradt htra. Azt, amit ltrehoztak, a vllalkozs j mkdst
meg kell rizni s fenn kell tartani, mgpedig egy stabil, idtll formban.
Ahhoz, hogy ez megvalsulhasson, kt dologra van szksg:
1. mindenkinek rtenie kell az j stratgit s viselkedst, s munkavgzst ennek megfelelen kell alaktania,
2. az alapvet folyamatnak igazodnia kell a stratgihoz.
Ez pedig, ha egy kicsit jobban megnzzk, akkor nem jelent mst, mint a
dolgok j mdon trtn irnytst, menedzselst. Vagyis nem csak a munkatrsaknak kell ms mdon dolgozniuk, hanem a fels- s kzpvezetknek
is ki kell alaktaniuk az j folyamatok j mdon trtn irnytst. Ennek
egyik lehetsges eleme, hogy a vezetk minden rtekezletkn foglalkoznak
a bevezetett vltozsok fenntartsnak krdsvel. Teszik ezt olyan mdon,
hogy ez egy lland vezeti rutinn vljon. Ennek sorn elssorban azt kell
vizsglni, arrl kell informcikat kapni, hogy a vltozsok mennyire maradnak fenn, mennyire pltek bele a vllalati kultrba s ezen tlmenen termszetesen azt is, hogy miknt befolysoltk a vevi elgedettsget, a termk
minsgt, a munka hatkonysgt.
Ugyanakkor folyamatosan fenn kell tartani a kommunikcit is, ez ugyanis
nem egy egyszeri s a bevezetshez illetve mozgstshoz kapcsold dolog. A
munkatrsakat rendszeresen tjkoztatni kell a vltozsok eredmnyrl, s
azok hatsrl. Ezen a terleten a szemlyes kommunikci r a legtbbet. A
szemlyes kommunikci sorn a munkatrsak is elmondhatjk sajt tapasztalataikat, lmnyeiket. Ez utbbi pedig segthet abban, hogy a szmszersthet adatok s a munkatrsak vlemnybl a vltozsi folyamat tovbb fejldhessen, valami j kiindulpontja lehessen. Vgl ez teremti meg a lehetsgt annak, hogy a vltozst bekssk a szervezetbe, s a befagyasztst, az j
folyamatok stabilitst ltrehozzuk.
Ezekbl a lpsekbl ll teht egy tervezett vltozsmenedzselsi modell.
Taln a folyamat bemutatsa kzben nem csak bennem, hanem msokban
is megfogalmazdott az a gondolat, hogy itt valami nem stimmel. rdekes
mdon a vltozsmenedzsels vezet szaktekintlye, John Kotter professzor,
aki 1972 ta foglalkozik a Harvardon a tervezett vltozsmenedzselssel s a
tma egyik legnagyobb szaktekintlye ma a vilgon, egy 2002-ben elhangzott
eladsban maga is ktsgeinek adott hangot. Azt mondta, hogy: engem is
igazn meglep az a tny, hogy br szmos vezet alkalmas arra, hogy megrtse
a mdszert s az alkalmazand eszkzket, de arra, hogy ezekkel mozgsba is
hozzk a szervezetet, sajnos nagyon sokan nem kpesek.
72
Igen, a mdszer, az eszkzk intellektulis megrtse s alkalmazsa mg

nmagban nem elegend ahhoz, hogy vltozs egy szervezetben ltrejjjn.
Hiba lelkesedik egy vezet egy neki bemutatott j mdszerrt, ha a szervezet elutastja a vltozst, ha nem engedi megtrtnni. Ez pedig teljes joggal
krdjelezi meg ennek a mdszerekre s eszkzkre pl, vltozsokat fellrl lefel gerjeszt TERVEZETT vltozsmenedzselsi mdszerek kizrlagos
alkalmazst.
De mi is az, ami hinyzik? Mi is valjban a problma a tervezetten lezajl
vltozsi folyamatokkal? Ahogyan azt korbban mr emltettem, nem magban a tervezsben van a hiba, hiszen ezt az organikus szemllet is hasznlja. A
hiba abban van, hogy ez a mdszer egy szlssg kizrlagossgt hirdeti s
ezltal nem ad lehetsget az egyenslyra. Ebben a szemlletben felborult az
egyensly, hiszen egy teljes s harmonikus vltozsi folyamathoz szksg van
mg a kreatv, alkot emberi gondolkodsra, a szabad, a krnyezet elvrsaihoz spontn mdon igazod folyamatokra is. Azaz, ha a korbban mr rszletesen trgyalt, arisztotelsz-i ingt vesszk, akkor az inga egyik oldaln a tervezett, a msik oldaln a spontn vltozs van, s az emberi, a harmonikus
vltozs kzpen tallhat, ami magban egyesti mindkt szlssget. Ilyen
kzp az organikus gondolkods, s organikus vltozs menedzsels.
Tervezett
Spontn
Organikus
AZ ORGANIKUS GONDOLKODS S A VLTOZS

Nem vletlen, hogy John Kotter j utakat keres gondolataival egy idben megjelent a vilgban a vltozsmenedzsels egy j formja, az ORGANIKUS VLTOZSMENEDZSELS is. Ez tbb dologban is klnbzik a Kurt Lewin fle
elmlet alapjn ltrehozott mdszerektl. Egyszer abban, hogy a vllalkozsokat nem rendszereknek, hanem l szervezetnek tekinti, ennek lnyege, hogy
a szervezet is egy llny, melynek vltozsi, fejldsi folyamatai is az llnyeknl megfigyelhet mdon jtszdnak le. Ebbl mr jl lthat az alapvet
klnbsg a mechanisztikus szemlletmddal szemben, hiszen a TERVEZETT
73
gondolkods a rendszert stabilnak tekinti, mg az ORGANIKUS gondolkods

egy vltoz, l kzssgnek, s mindkett ennek megfelelen tervezi, pti
fel s hozza ltre a vltozsi folyamatokat is.
Az organikus vltozsmenedzsels olyannak gy tekinti a szervezetet, mint
pldul egy magot, amelyben benne van a fa teljes terve s minden jvbeli formja, de nincs benne semmi sem azok kzl a vlaszok kzl, melyeket majd nvekedse s lete sorn ad krnyezete hatsaira, kihvsaira. Azaz
olyannak, amelyik harmonikusan egyesti magban az elre tervezett s a nem
tervezhet, illetve nem vrt krnyezeti hatsokra spontn mdon reagl vltozsokat.
Az organikus gondolkodsnak van mg egy msik fontos eltrse a mechanisztikus gondolkodssal szemben. Ugyanis ez a vllalaton belli ellenrzsi
s hatalmi rendszereket, az l szervezetek mkdsnek megfelelen, inkbb
a kzs rdekekre pl, s az embereket sszekt vertiklis hlzatknt
tekinti. Ezekre a rendszerekre pedig az egyttmkds s a konzultci a jellemz, az utastsokon s a fnk beosztott viszonyokon alapul hierarchikus rendszerekkel szemben. Ez a bels minsg s az ebbl keletkez hangulat
hozza ltre azt az llapotot, melyben az als szinteken a vltozs irnti vgy s
a fejlds ignye termszetess vlik, s a munkatrsak minden ezzel kapcsolatos gondolatukat nyugodtan el is mondjk vezetiknek.
Ez aztn termszetesen a vltozsok gerjesztsben s ltrehozsban is
klnbsget jelent. Az ilyen kzssgekben a vezets az elzekben ismertetett t, LGY oldalhoz tartoz elemre fkuszl. Ezen tl pedig teljes mrtkben tisztban van azzal is, hogy az feladata egy stratgia megvalstsnl
mindssze annyi, hogy tervezetten olyan helyzeteket hozzon ltre, melyben
az alsbb szinteken a vltozs elindulhat. Ezrt az organikus gondolkods szerint a vltozsmenedzsels nem ms, mint olyan eljrsok, eszkzk s technikk gyjtemnye, melyekkel
a vezets ltal tervezetten jvhagyott clok rdekben illetve folyamatokban az alsbb szinteken dolgoz munkatrsak vltozsi folyamatokat hoznak ltre, a vezetssel val lland kommunikci s kapcsolattarts kzben,
tovbb az emberekben vltozsi folyamatokat lehet generlni.
Ezek alkalmazsval jut el majd a kzssg egy jabb cljhoz vagy fejldsi
fokozathoz s gy vlik aztn rthetv az is, hogy az gynevezett ORGANIKUS VLTOZSMENEDZSELS mirt nem a tervezsre koncentrl. Itt
ugyanis a vezets folyamatosan arra figyel, hogy hol, mikor s milyen irnyban kell vltoztatni. Ez a vezets feladata! Ezt pedig a mindenkori esemnyek
figyelsn s elemzsn keresztl ri el. Mivel maga a vltozs irnti igny
tbbnyire magtl a szervezettl rkezik s nem a vezetstl, ezrt aztn ebben
74
a helyzetben a vezets feladata tbbnyire csak az marad, hogy ezt a vltozsi

ignyt felismerje, s/vagy elfogadja, majd a folyamat beindulst megtervezze
s jvhagyja.
A dolognak ilyen formban trtn megvalstsa jelenti az organikus vltozsmenedzsels egyik legnagyobb kihvst. Azt ugyanis, hogy a vezetk
ltal eddig megszokottakkal ellenttben a vltozsi folyamatnak most csak az
irnya ismert, s az eredmnye majd csak a folyamat sorn alakul ki. Ezrt
aztn az indulskor a cl s az elrt eredmny csak nagy vonalakban kerlhet felvzolsra. Ez pedig egy olyan specilis helyzet s annyira eltr a tervezett modellek hierarchikus folyamataitl, hogy ezt a vezetk tbbsge ma mg
nehezen tudja befogadni s kezelni.
Mi is trtnik?
A fels vezets teht egy organikusan mkd szervezetben arra figyel, hogy
hol, mikor s milyen irnyban kell vltoztatni. Azaz a vezetk folyamatosan
elemzik az esemnyeket s figyelik, hogy a szervezettl milyen jelzsek rkeznek a vltozsra. Amikor egy ilyen ignyt felismernek, akkor elemzik azt s
dntenek arrl, hogy elfogadjk vagy sem. Amennyiben egy vltozsi ignyt
a vezets elfogadott akkor a kvetkez lps az, hogy a vltozsi folyamatot
megtervezze, majd pedig annak beindulst jvhagyja. A fels vezeti jvhagys kveten egy olyan folyamat indul be a vllalatnl, ami gyakorlatilag
az alsbb szinteken zajlik, s a lnyege az, hogy a vevi s piaci ignyekre rzkenny vlt munkatrsak nmaguk keresik meg a vlaszokat azokra a krdsekre, amelyek felmerltek. Vagyis elindulnak a cl irnyba s l mdon,
fokozatosan, kis lpsekkel alaktjk t a folyamatokat s a szervezetet, a vevk
s a piac mindenkori vlaszainak megfelelen.
Persze a vezetk feladata a folyamat beindtsval nem r vget, a munkatrsakat nem hagyhatjk magukra ezekben a folyamatokban. A vezetsnek intenzven rszt kell vennie a megvalstsban, mgpedig oly mdon, hogy
irnyt mutatnak s a vltozs ignyt fenntartjk,
a folyamat esemnyeit figyelemmel ksrik,
a folyamat fennmaradst ellenrzik s tmogatjk,
a clok megvalsulst ellenrzik,
az esetleges eltrseket korrigljk,
rendszeresen kirtkel megbeszlseket tartanak,
a szksges eszkzket s erforrsokat biztostjk.
Azt, ami egy ilyen organikus vltozsban vgs soron megtrtnik, egy krfolyamattal lehet a legjobban lerni, amit a korbbi fejezetekben is hasznltunk
mr. Ez egy olyan nmagban zrd krfolyamat, azonban oldalrl nzve felfel
75
emelked tendencit mutat. Ebben a felfel emelked spirlban mutatkozik

meg a vllalat mint l szervezet fejldse. Mivel az let egyik fontos jellemzje a ritmus, ezrt a folyamat sikerhez sokban hozzjrulhat az, ha sikerl ennek a ngy lpsbl ll folyamatnak egy lland ritmust adni. St, ha
a vezetk s a munkatrsak kpesek ezt a ritmust bepteni az letkbe, akkor
ez elvezethet egy tanul, nmagt fejleszteni kpes szervezet kialakulshoz.
Mint a fentiekbl is lthat az ORGANIKUS VLTOZSMENEDZSELS nem egy eszkztr, elre meghatrozott mdszerek gyjtemnye, hanem
maga az let. Egy olyan organikus folyamat, amikor mindenki mozgsban van
s csak menet kzben derl ki, hogy mi is a kvetkez megteend lps. Ez
a mdszer valjban inkbb egy ltsmd, ami az let termszetes fejldst
kveti s amelyben egymssal harmniban van a vezets, azaz a tervezsi
tevkenysg, s a beosztottak tevkenysge, azaz a spontn reagls a krnyezet kihvsaira. Ezekben a folyamatokban a vezets az irnymutatson s a
vltozs ignynek fenntartsn tl, magnak a vltozsnak a vgrehajtst a
munkatrsakra bzza s csak tmogat, ellenrz funkcit tlt be.
1. A helyzetet
Megfigyelni
2. A ltottakat
Megbeszlni
A BELS
FEJLDS
3. Kidolgozni
A koncepcit
FEJLDS
76
4. Megtenni, kiprblni
Amit megterveztnk
A mdszer termszetesen igen nagy hasonlsgot mutat a stratgia alkots

integrlt mdszervel, amikor a spontn s a tervezett stratgia alkotsi folyamatok egytt jelennek meg. Ez nem vletlen, hiszen azonos gondolkodson alapulnak s az organikus vltozsmenedzsels tulajdonkppen egy folyamatosan
fenntartott stratgia alkots s egy vltozsmenedzselsi folyamat kombincija.
Azokban a kzssgekben ahol ezt a formt vlasztjk, ott ennek a folyamatnak szmos pozitv kvetkezmnyvel lehet s kell szmolni. Ezek a kvetkezk:
a dolgozknak is mint korbban a vezetknek kt feladatuk lesz s a
napi munka, vagyis a stabilits megrzse mellett k is foglalkoznak a fejlds, azaz a vltozs, a dinamizls krdseivel,
az als szinteken ezltal megersdik a kezdemnyezkszsg,
a vltozs folyamatosan, szinte szrevtlenl trtnik meg,
az j folyamat bepl a szervezetbe,
kltsgtakarkos, mert kevesebb a hiba, s a vesztesg azonnal lthatv
vlik,
ha valami nem j, azonnal le lehet lltani,
az emberek ntudatra brednek s fontosnak rzik magukat.
Ha egy kzssg kpes az organikus szemlletet a vltozsok terletn is magv tenni, akkor egy olyan j, ksrletez s vllalkozsi szemllet vllalati kultra alakul ki, melynek lnyege s lland eleme a folyamatos bels fejlds s vltozs, amely alkalmazkodik a piaci s vevi ignyek lland vltozshoz.
Taln mindenki szmra jl lthat, hogy a vltozsmenedzselsnek milyen
szoros sszefggse van a szervezetek tanulsi folyamataival. Egyrszt azrt,
mert csak azokban a szervezetekben lehet pozitv vltozsi folyamatokat ltrehozni, generlni, melyek kpesek tanulni. Ms szavakkal kifejezve, egy szervezeten bell ltrejv vltozs mindig az emberek s ltaluk a szervezet tanulsi folyamatainak eredmnye. Azokban a szervezetekben, ahol mind az egynek, mind pedig a szervezet kpes tanulni, ott az egsz folyamat egyetlen krds formjban fogalmazhat meg. A krds, ami ezekben a kzssgekben
llandan s l mdon mindig jelen kell legyen, a kvetkez: melyek azok
a folyamatok, milyen az a tuds amire szksgnk van annak rdekben,
hogy mind mi, az egynek, mind pedig a szervezetnk fennmaradhasson
s folyamatosan fejldhessen?
Az ilyen vllalkozsokban az emberek tlnyom rsznek termszetes ignye azzal foglalkozni, hogy miknt lehet olyan vltozsi folyamatokat bevezetni s fenntartani, melyek harmniban vannak az egyni rtkekkel s a
kzssg kldetsvel. Persze mindig, minden kzssgben vannak emberek,
akik nem tudnak, nem akarnak tanulni, vltozni. Ezeket az embereket ltalban 15-20 %-ot elvesztjk az organikus vltozsi folyamatok generlsbl
s ezen folyamatokban val aktv rszvteltl is. De ez az arny mg mindig
77
kedveznek mondhat, hiszen a TERVEZETT VLTOZSOK hierarchikus

folyamataiban a rsztvevk ellenllsa s szembeszeglse a fellrl rkez
parancsokkal szemben mg ennl is jval nagyobb arny.
A vltozst segt lgkr s bels kultra

Azokon a helyeken, ahol a kzssgnek mg nem ignye a folyamatos fejldssel foglalkozni, ott a vezetknek kell ezt az ignyt felkelteni, felbreszteni.
A vezetknek kell elszr annak rdekben tenni, hogy az emberekben a vltozs irnti vgy s hajlandsg felbredjen, hogy a vezetssel egyttmkdve
majd ilyeneket generljanak s vgigvezessenek. Itt van igazn nagy jelentsge azoknak az elemeknek, melyeket az elejn LGY oldalknt soroltam fel.
Az ORGANIKUS szemllet vltozsmenedzsels ppen ezrt kiemelt fontossgot, s a KEMNY oldal szablyaival s eszkzeivel azonos jelentsget
tulajdont a LGY elemeknek a vllalaton bell. Ismtlsl ezek:
a vezetsi kultra,
a vllalati kultra,
az egyttmkds s csoportkpzds krdsei,
a fejldshez val hozzlls,
a kldets s a vezrelvek.
Pontosan e nagy jelentsgk miatt, most nzzk meg, hogy mit is takar
illetve tartalmaz ez az t terlet.
1. Vezetsi kultra
Ez a vllalati kultrval egytt az a terlet, ami a LGY oldalhoz tartozik,
de minden kvetkezmnye a msik oldalon, a KEMNY oldalon mutatkozik
meg. Nehz a vezetsi kultrrl rviden s sszefoglal mdon beszlni, de
egy dolgot minden vezetnek tudnia s ltnia kell. Mgpedig azt, hogy a vezetk gondolkodsa s szellemisge olyan mdon meghatrozza az egsz vllalat
minden dolgozjnak gondolkodst s szellemisgt, mintha egy gondolati
erny vagy stor alatt lne s dolgozna mindenki. A vezets fellrl hat
gondolati kisugrzsa ugyanis thatja az egsz szervezetet s alapveten meghatrozza annak gondolkodst. Azaz egy vezet felelssge sajt gondolataival szemben igen nagy. A vltozsmenedzsels oldalrl nzve a vezetsi kultra minden problma kulcsa.
Az, ahogyan a vezetk gondolkodnak a vltozsrl, annak szksgessgrl, bevezetsnek mdszereirl, ugyanis pontosan megjelenik a folyamatokban. A legnagyobb hiba, amit egy vezet elkvethet az, hogy gy gondolja csak
tudja, mit kell fejleszteni, megvltoztatni, s nem tulajdont olyan jelentsget a vltozsi folyamatnak, mint amilyen az valjban. Itt persze nem arrl
78
van sz, hogy egy vezet mit mond, hanem arrl, hogy mit rez bell. Ugyanis
ez az ami a testbeszdben s a hangslyn keresztl pontosan megjelenik
s amit a munkatrsak rzkelnek. A legkomolyabb vltozsi szndkot sem
veszi senki komolyan, ha a kett szavak s testbeszd nincsenek sszhangban egymssal. A vezets szintjn szintn elhatrozott s vgig ksrt vltozsi folyamatoknak van csak eslyk arra, hogy a kvnt clba rjenek. A
vezetknek jl lthat mdon a vltozsi folyamat minden fzisban meg kell
jelennik s lehetleg aktvan s tmogat mdon rszt venni a munkban.
A legnagyobb vezeti kihvs ma az, hogy ha megrtjk s beltjuk, hogy a
vltozst az emberben kell elindtani, nem elg a felsznen, mdszerek, rendszerek, struktrk s folyamatok vilgban otthon lenni. Ki kell alaktani, ki
kell fejleszteni azt a kpessget is, hogy a vezet egyidejleg a mlyben, a felszn alatt is tudjon dolgozni. Ez azt jelenti, hogy a vezetnek foglalkoznia kell
a szervezetet alkot ember letnek s munkjnak sszefggseivel is. Ez az
elvrs azonban mr drmai mdon eltr a hagyomnyos vezetsi mdszerektl s az elzkben ismertetett tervezsen alapul elmletektl, de ezen tlmenen mg egszen ms kpessgeket is kvn meg. Ez pedig gyakran flelemmel tlti el a menedzsereket, akik sokkal jobban szeretnk a dolgokat egyszerbbnek ltni annl, mint amilyen bonyolult is valjban. Az idelis az lenne
ha elre tervezhet s knnyen kezelhet lenne minden vltozsi folyamat.
Mindez amirl eddig beszltem vgl szoros kapcsolatban van az emberekben l emberkppel, amit az els ktetben mr rszletesen kifejtettem. sszefoglalva teht azt mondhatjuk, hogy vezetsi kultra nem ms, mint annak
megmutatkozsa, hogy milyen emberkp l a vezetkben, azaz hogyan s
milyen mdon gondolkodnak az emberrl, az emberrel kapcsolatos folyamatokrl.
2. A vllalati kultra
Kzvetlenl a vezetsi kultra utn kvetkezik a vltozsokkal kapcsolatos
krdsek sorban a vllalati kultra. Hiszen a vezetk vezetsi kultrja mellett a vllalati kultrnak van a legnagyobb hatsa a vltozsi folyamatok sikerre. Ennek oka persze az, hogy a vezetsi kultra a vllalati kultrnak az
egyik rsze. Ugyanis a vllalati kultra kt rszbl tevdik ssze:
1. a vezetk vezetsi kultrjbl, s
2. a munkatrsak munkakultrjbl.
A vezetsi kultra lnyegt mr ismerjk, s az ehhez kapcsold msodik
elem pedig nem ms, mint a munkatrsak reaglsa erre. Azt mutatja, hogy
milyen mdon, milyen minsgben vlaszolnak a vezetkben l emberkpre. Vagyis a vllalati kultra a vezetsi kultra s a munkatrsak munkakultrjnak egymsra hatsa. Mondhatnnk gy is, hogy a vllalati kultra
79
nem ms, mint a vezetk s a munkatrsak kztti egyttmkds minsge.

Ebben egyrszt az mutatkozik meg, hogy a vezetk a bennk l emberkppel hogyan, milyen mdon dolgoznak egytt munkatrsaikkal, vagyis miknt
tudnak a fejlds s vltozs irnyban nyitott s motivlt kzssget ltrehozni, folyamatokat fenntartani. Msrszt pedig az, hogy erre a vezeti emberkpre a munkatrsak milyen mdon reaglnak, azaz milyen morlis alapokon
llnak.
Azt hiszem mindenki eltt nyilvnval, hogy egy rossz s negatv emberkppel l s dolgoz vezetnek is lehetnek egyttmkd s sikeres munkatrsai, st sikeres kzssge is. Azaz nem minden esetben a vezetsi kultra az,
ami a kzssget sikerre vezeti, hanem tallkozunk olyan esetekkel is, amikor
a munkatrsak morlis alapllsa olyan, hogy a vezet magatartsa s vezetsi
kultrja ellenre is sikeresen s jl dolgoznak s nem engednek az sztns
reaglsnak, a szembeszegls bels knyszernek.
Szmos elmlet kszlt, melyek kzl egyesek ezen alapokon, msok pedig
e gondolatok mellzsvel prbljk meg a vllalati kultra krdseit magyarzni, illetve rendszerbe foglalni. Clunk most nem ezek bemutatsa, hanem
az olvas figyelmnek felhvsa a vllalati kultrra, mint a sikeres kzssg
egyik fontos elemre. Hiszen ez annyira termszetes s annyira lthatatlanul,
tudattalanul van jelen, hogy a vezetk igen gyakran nem szmolnak vele, egyszeren elfelejtkeznek rla. Pedig ha vltoztatni akarunk, akkor ez egy olyan
terlet, amit nem szabad kihagyni.
A munkakultra terletn mg van egy fontos krds, mgpedig az, hogy
milyen hatsa lehet a kzssgre s a kzs munkafolyamatokra nhny munkatrsunknak, elismert szakembereknek. Azok az emberek, akik mr rgta
dolgoznak egy kzssgben, akiknek nagy az elismertsgk vagy sokan adnak
a szavra, igen komoly befolyssal vannak a munkakultrra s ezen keresztl arra, hogy a tbbiek hogyan dolgoznak, miknt viselkednek a folyamatokban. Ezeknek a figyelmen kvl hagysa, slyos problmkat okozhat a vltozsi folyamatok eredmnyessgben is. ppen ezrt a munkatrsak munkakultrjt befolysol minden krdssel, komolyan s a slynak megfelel mdon
kell foglalkozni, mg akkor is, ha ez az emberek bels tulajdonsgaival van kapcsolatban s ezrt nem tartozik a modern menedzsment kedvenc terletei kz.
3. Az egyttmkds
Egy kzssg letben az emberi tallkozsok, az emberek kztti kapcsolatok azok, melyek megteremtik egy egszsges s egyttmkd emberi kzssg alapjait. Ez rendkvl fontos a vltozsi folyamatokban, mert egyttmkds nlkl nincsen vltozs sem. Ezzel kapcsolatban egy fontos tnyt le kell szgezni: azt, hogy egy kzssg tagjai mennyire egyttmkdk, azt elssorban
80
a vezetsi s vllalati kultra minsge hatrozza meg. De mg ez sem kpes

teljes mrtkben ellenslyozni azt az ert, ami ma mg minden emberre jellemz az egoizmust. Ugyanis az egoizmus az, ami alapjaiban meghatrozza
az egy adott kzssgen belli egyttmkds fokt. Az, hogy az alkalmazott
vezetsi mdszerek s stlus mennyire adott teret ennek s mennyire engedte
eluralkodni az emberek egyni nzst, s ez mennyire tudott a vllalati kultra rszv vlni ez hatrozza meg, hogy mennyire lesznek a munkatrsak
egyttmkdk, illetve magnyos harcosok.
Az egoizmus ellen csak egyetlen mdon lehet sikerrel fellpni, mert csak a
valdi emberi tallkozsok kpesek annak jelenlegi mrtkt cskkenteni.
gy aztn a vllalatok vezetsnek az egyttmkds biztostsa s fokozsa
rdekben olyan helyzeteket s hangulatot kell teremtenik, melyben a munkatrsak s a vezetk maguk is kpesek lesznek valban tallkozni egymssal s objektv mdon felismerni azt, hogy mi a msik ember kpessge s hozzjrulsa a kzs eredmnyhez. Az ily mdon ltrehozott valdi tallkozsok
gygyt ervel brnak a kzssgben s ezltal len jrnak az nzs cskkentsben. Van mg egy msik elem is, amivel cskkenteni lehet az nzs erinek
hatst egy kzssgben, mgpedig az egymsrautaltsg felismerse ltal. A
klcsns egymsrautaltsg felismersbl ugyanis olyan er keletkezik, mely
egy kicsit kiemeli az embert abbl az ingovnybl, melyben belesllyedve l s
azt hiszi, hogy csakis az elkpzelsei, tletei a jk s helyesek.
Az ilyen bels ton jr kzssgek aztn kpesek lesznek kifel fordulni s
rdekldst mutatni egy kls dolog, kezdemnyezs irnt. Szpen lassan elmlik az az rzs az emberekben, hogy csak nmaguk a fontosak, csak az ltaluk
kigondolt tletek a jk. Az ilyen embereket aztn mr rdekli a csoport tbbi
tagjnak munkja s annak eredmnye, s ezek a csoportok lassan rdekldssel fordulnak a tbbi csoportok fel is. Ez a folyamat tovbb ersthet a kzssg
minden tagjban l kldets megfogalmazsval s az ennek megfelel mkdssel. Az nzs erinek ily mdon trtn fokozatos visszaszortsa kvetkeztben befogadv, nyitott vl emberek mind az j kezdemnyezseket, mind
pedig a vltozsi folyamatokat rmmel fogadjk. rdeklds s tisztelet alakul
ki az emberekben a msik ember s annak gondolatai irnt.
Persze nem minden ember kpes ezen j minsgek kialaktsra, az nzs
erinek visszaszortsra. gy aztn mindig lesznek olyanok, akik csak sajt
magunkra tudnak gondolni, akik semminek sem tudnak rlni, akik nem
akarnak vltozni. Ezek az emberek aztn mintegy falat kpeznek a kzssgen bell az egyttmkdsre hajlamos emberek kztt s jelents mrtkben
megakadlyozzk az rdekldsen s az egyms irnti tiszteleten alapul kapcsolatok kialakulst. Ezrt a vezetknek minden vltozsi folyamat eltt elemeznik kell az rintett munkatrsakat, azok szocilis llapott s lehetleg
81
kerlni kell, hogy a negatv hozzlls munkatrsak kapjanak kulcsfeladatot,

illetve tl sok ilyen ember kerljn vezeti beosztsba.
4. A fejldshez val hozzlls
A vllalati kultra egy fontos rsze a fejldshez val viszonyuls s tulajdonkppen azt mutatja meg, hogy a kzssg tagjainak vannak-e krdsei a
vilggal, a vilg esemnyeivel kapcsolatban. Kialakult-e a kzssgben annak
a kultrja, hogy krdseket tegyenek fel nmaguknak vagy trsaiknak. Mirt
csinljuk a dolgokat ppen gy, ahogy most tesszk? Ltezik-e esetleg valami
jobb vagy hatkonyabb megolds? Mit hoz a jv? Az ilyen krdsek a kzssg s az ember fejldsnek alapfelttelei.
Mirt mondtam, hogy ez a vllalati kultra rsze? Azrt, mert azok a vezetk, akikben negatv emberkp l, nem szoktak krdezni, s ha krdeznek is,
az sem igazi krds. Teht azokban a kzssgekben, ahol a vezets nem alaktja ki tudatosan a krds kultrjt, ott a fejldshez val hozzlls is negatv lesz. Pedig a mai modern korban csak azok a kzssgek lehetnek sikeresek,
tudnak tllni, ahol kialakult a krdseknek ez az j kultrja, ahol a munkatrsak s a vezetk egytt keresik az jabb vlaszokat, melyek az addigi folyamatok, struktrk jobbtst, fejlesztst szolgljk.
Persze a munkatrsi oldalon sem vagyunk egyformk s mindig vannak
kzttnk olyanok, akik nem akarnak krdseket feltenni sem maguknak sem
pedig a vilgnak. k a rgi vlaszkultra hvei, akkor rzik jl magukat, ha
valaki megmondja nekik mit kell tenni. Ezrt valdi nll kezdemnyezst
nem szabad vrni tlk, de azt tudnunk kell, hogy k ezltal elutastjk a fejldst. gy aztn a vltozsi folyamatokat azokra a munkatrsakra kell pteni,
akiknek krdseik vannak s maguk is a fejldsi folyamatok kezdemnyezi.
5. A kldets
A kldets megfogalmazsa a tudatos vllalkozsok eszkze arra, hogy a
munknak rtelmet adjanak. Vltozsok kezdemnyezse s vgigvezetse is
szoros kapcsolatban van/lehet a kldetssel, mert lehetv teszi minden munkatrs szmra, hogy lssa, rezze a kzssgben zajl folyamatok, vltozsok
rtelmt s cljt. Az lv vlt kldets segt sszektni a kzssg tagjait a
fejldsi folyamatokkal, cskkenti az ellenlls mrtkt, s a sikertelenl vgzdtt prblkozsok arnyt, mert olyan mint egy vezrl csillag, ami mindig ott lebeg az emberek szeme eltt, irnyt mutatva nekik.
A vezets feladata, hogy a munkatrsakkal kzsen megtalljk a munkjuknak rtelmet ad kldetst s ezt oly mdon tegyk meg, hogy az mindenkiben lv tudjon vlni. Ha ez megtrtnt, akkor az esly arra, hogy a fejldsi, vltozsi folyamatok sikeresek lesznek, ersen megnvekedhet.
82
13.
Bizalom,
a 21. szzad vezetsi mdszere
1. A BIZALOMRL NAPJAINKBAN
Els hallsra a bizalommal kapcsolatban ltalban az a gondolat merl fel,
hogy ez egy egyltaln nem fontos s az embert kzvetlenl nem is rint krds. De ha jobban megnzzk a dolgot, az letnk tele van ki nem mondott, fel
nem ismert, ezltal ntudatlan bizalmi helyzetekkel.
A mindennapi letnk ltalban azzal kezddik, hogy bzom abban, hogy a
vekker akkor szlal meg, amikor fel kell kelnem, hogy a csapbl folyik a vz s
meg tudok mosakodni, hogy az autm elindul s berek az irodba, hogy a kollgim ott fognak lni az asztaluknl, hogy mindent ott tallok, amit elz este
hagytam. A vgtelensgig sorolhatnm azt, amikben s akikben bzunk letnk
sorn. Olyan sokrt s sokfle ez a bizalom a mai technikai civilizciban, hogy
az ember tbbnyire nem is kpes ezeket a bizalmi kapcsolatokat tudatostani
magban. Csak akkor tudatosul egy-egy terlet, amikor az ember a valsgban
valami mssal tallkozik, mint amiben bzott. Ha reggel bejn az irodba s nem
tallja meg azokat a dolgokat, amiket elz este mg otthagyott. Ilyenkor ersen megrendl az ember bizalma embertrsaiban. De ha a felesgem megcsal, a
vekker nem szlal meg, a vonat ksik, a bank nem utalja t a pnzemet, a pknl nem lehet kenyeret kapni, akkor is hasonl bizalmi vlsgot l t az ember s
csak ilyenkor veszi szre azt, hogy mennyi mindenben bzik is valjban.
Ha ezek az esetek csak egyediek s a felesgem csak egyszer csalt meg, a
pknl mskor mindig van kenyr s a vonatok ltalban pontosak, akkor az
ember gyorsan elfelejti elgedetlensgt s azzal vigasztalja magt, hogy a kivtel ersti a szablyt. De abban az esetben, amikor az esemnyek nem tekinthetk egyedieknek, amikor
a pnzem vsrlereje fokozatosan cskken az ers inflci miatt s ezzel
egytt a meglhetsem is labilis, akkor a jvbe vetett bizalmam krdsess vlhat;
83
ha a bnzs olyan erss vlik, hogy mr nemcsak a szomszdhoz trtek be, hanem hozzm is, akkor naiv bizalmam az emberekben megtrik;
amikor tudom, hogy milyen veszlyes s kros a szervezetnkre a sok
vegyszerrel nevelt, s gnmanipullt lelmiszer, akkor bizalmam a boltokban kaphat lelmiszerekkel szemben megsznik, mg akkor is, ha
azokra azt mondjk, hogy nem krosak;
ha egy partnercgnk sorra, rendre pontatlanul szllt s mg a szmlinkat is ksve fizeti ki, akkor megrendl a bizalmunk benne, s ktelkedni
kezdnk a menedzserek kpessgeiben s szndkaiban;
ha valamelyik kollgm fontos informcikat szisztematikusan elhallgat
ellem, akkor bizalmam szp lassan elmlik vele szemben s bizalmatlansg lp a helybe.
Ha most vgiggondoljuk, hogy milyen sokrt mdon van jelen mindennapi letnkben a bizalom s milyen lthat s lthatatlan, felismert vagy
ntudatlan folyamatok sokasga zajlik le vele kapcsolatban mindennapi letnkben, akkor taln azt is ltjuk s rezhetjk, hogy milyen fontos hatsa van
a bizalomnak a gazdasgi, a politikai s szocilis letben, mennyire fontos szerepet jtszik ezek egszsges mkdsben.
De a vilgnak az a rsze, amiben a menedzserek mozgnak, a gazdasgi
szfra is a bizalommal s annak klnfle vonzataival van tele. Mikzben sajnos azt kell mondanunk, hogy ma a gazdasg egy bizalmi vlsgot l t, pontosabban a bizalmi skizofrnia llapotba kerlt. Mirt, krdezheti joggal
mindenki. Azt jl ltjuk, hogy ma a gazdasgi letre mind szervezeteken kvl,
mind azokon bell a munkamegoszts a jellemz. Ez a munkamegoszts klcsns fggsget hoz ltre a piac rsztvevi kztt s csak akkor valakivel
tudok egytt dolgozni, ha bzom benne. ppen ezrt a gazdasgi, vllalkozsi
terleten ennek a tmnak klns jelentsge van s itt termszetes lehetsg
van bizalmi kapcsolatok kialaktsra.
De ugyanakkor a piacgazdasg ma rvnyes elmlete s gyakorlata ezzel
pontosan szemben ll s ppen ez okozza a skizofrnit. Ez az elmlet a piacot,
azaz a gazdasgi letet, mint kzdteret definilja, ahol termszetesen minden
konkurens egy potencilis ellensg, akit a piaci rszesedsrt folytatott harcban le kell gyzni. gy aztn a cgek az informcikat elferdtve adjk tovbb,
szndkaikat, terveiket elrejtik, a mszaki jtsokat titkosan kezelik. Termszetesen ilyen krlmnyek kztt a piaci rsztvevk kztt bizalmi kapcsolat nem tud kialakulni. A bizalmatlansg a men. Viszont ha egy vllalat a
piaci partnereivel szemben a bizalmatlansgra pt, akkor ez a hangulat lassan elkezd a vllalaton bell is uralkodv vlni, s fokozatos talakulst hoz.
Az emberek egsz njt tjrja a bizalmatlansg szelleme s ezltal megvltoznak a vllalaton belli emberi kapcsolatok is. A bizalmatlan ember pedig
84
13 . B i z a l o m , a 21. s z z a d v e z e t s i m d s z e r e
egyedl marad s nehezen illetve egyltaln nem alkalmas az egyttmkdsre. Az zleti letben dolgoz emberek szmra ppen ezrt a bizalom rendkvli fontossggal br. Hiszen arra hvja fel a figyelmnket, hogy felelssgnk nem csak a vllalaton belli bizalmi kapcsolatok kialaktsra terjed ki,
hanem teljes mdon mi felelnk a partnereinkkel kialakult, illetve kialaktsra
kerl bizalmi kapcsolatokrt is. Ez pedig azt jelenti, hogy az egyes emberek
ltal kialaktott bizalmi kapcsolatok hatroznak meg mindent: a csald, a vllalat, a gazdasgi s politikai let hangulatt s viszonyait, st mg azok eredmnyessgt is.
A piacgazdasgra is olyan jellemz bizalmatlansgnak van egy igen rdekes tulajdonsga. Mgpedig az, hogy ahol a bizalmatlansg megjelenik s teret
nyer, ott lassan megjelenik s fokozatosan megersdik az ellenplusa is: a
vak, felttlen bizalom. Ez pedig a lila kd, a valsgtl val elszakads, amikor brki, brmikor, brmit mond, azt azonnal s rmmel fogadjk s soha
senkinek nem jut eszbe elgondolkodni rajta. Mieltt mg valaki azt gondoln,
hogy ez minket a gazdasgi letben dolgoz s racionlis embereket nem rint,
javaslom, hogy gondolkozzanak el a mai politikai let esemnyein s a politikusok gretein. De ha valaki azt mondja, hogy a politikval nem foglalkozik, akkor ott van a tudomny. Hny embernek jut eszbe megkrdjelezni a
tudomnyos halads ltal elrt csodlatos eredmnyeket, mikzben pedig a
mezgazdasg, az orvostudomny, a kzlekeds eredmnyei magukrt beszlnek. Nem beszlve a kzgazdasgtan hatalmas fejldsrl, melyek az egsz
vilgot vlsgba tasztottk. Ebbl a nhny pldbl is jl lthat, hogy a felttel nlkli bizalom vaksgot okoz.
Ez a vaksg az egyik oka annak, hogy nem vesszk szre felelssgnket
mindenrt ami minket krlvesz, s nem ltjuk meg, hogy a kt szlssg a
bizalmatlansg s a felttel nlkli bizalom kztt pedig ott van az emberi
megolds, a bizalom. Ha azt akarjuk, hogy emberi kapcsolataink mkdjenek,
hogy vllalatunk ahol dolgozunk sikeres legyen, hogy mindez rendezett s
biztonsgos szocilis s politikai krnyezetben trtnhessen, akkor fel kell vllalni felelssgnket s tennnk kell a bizalomi kapcsolatok kialaktsrt.
Mi okozza ezt a bizalmi krzist? A krds mlyre sva ennek kt okt fedeztem fel:
1. Az ipari forradalom minden ltszlagos eredmnye ellenre egy nagy
problmt is okozott. Mgpedig azt, hogy mkdsvel az emberben pont
a kreativitst s a szellemi szabadsgot nyomta el, lte meg. (Ma egyfajta
nkntes szellemi rabszolgasgban lnk!) Ez gy van akkor is, ha az a
jlt, amit mindez hozott, mindenki szmra elrhet oktatst s kulturlis szolgltatsokat teremtett meg. Az emberbl gy kilt rsz aztn
automatikusan az emberek elgedetlensghez s a megszokott politikai
85
s gazdasgi rendszerekkel, hatalmi struktrkkal szembeni ellenllshoz, bizalmatlansghoz vezetett.

2. Ugyanakkor, az ember, az emberi tudatossg fejldse is pontosan erre
az idre rte el azt a fokot, amikor az ember kezdett elvlni kzssgtl, amiben addig lt s lassan tudatosulni kezdett benne az a dolog, hogy
embertrsai ugyanazt a valsgot mskppen lik meg, mskppen reaglnak r. Ezzel aztn fokozatosan nni kezdett a tvolsg az emberek
kztt, egyre jobban eltvolodtak egymstl a rgi kzssgek tagjai.
Ha most rtekintnk ezekre, akkor jl lthatjuk az egsz bizalmi problma
kt alappillrt. Az nll s szabad letre szletett ember s vele szemben a
tbbi ember s a hatalmi struktrk. Ez a klnvls s klnlls jellemzi a
mai vilgot. Amikor N az ignyeimet vagy szksgleteimet csak s kizrlag
egy msik ember krra tudom kielgteni. A tbbi emberek csoportjnak s
a hatalom rdeke ltszlag ellene van az n rdekeimnek. s ez a ltszlagos
rdekellentt a msik ember szndkaival szemben bennem gyant breszt,
ami a bizalmatlansg meleggya. Ahogyan gy az emberek eltvolodtak egymstl, mikzben a nvekv jlt fokozatosan megfosztotta ket kreativitsuktl s szabadsguktl, gy ersdtt bennk a flelem, a ktsg s ezzel
egytt a bizalmatlansg. Az ersd bizalmatlansg kvetkeztben a msik
ember gondolatai, rzsei, cselekedetei mr nem voltak magtl rthetek s
egyre inkbb ersdtt a flelem: Mit titkol ez az ember ellem? Mik a valdi
indtkai? Mi is van a httrben? Ez a folyamat egyenesen vezetett oda, ahol
ma tartunk. Ennek vagyunk ma szenved alanyai magnletnkben, munknkban s a szocilis, politikai letben. De a helyzet nem remnytelen. Az
egyes ember a maga felelssgt felismerve, hatalmas dolgokat tehet, s igen
sokkal jrulhat hozz a helyzet megvltoztatshoz, javtshoz.
2. A BIZALOM S AZ EGYMSRAUTALTSG
A tmval kapcsolatban az egyik legfontosabb annak felismerse, hogy a bizalom gyakorlsnak legjobb lehetsge azokon a terleten van, ahol az emberek
szorosan kapcsoldnak egymshoz, mind emberi, mind szakmai, mind pedig
trsadalmi terleten, ahol a hatalom s az ellenrzs intenzv ervel van jelen.
Vagyis a gazdasgi letben, a vllalkozsok vilgban. Azonnal nyilvnvalv
s rthetv vlik ez a kijelentsem, ha a gazdasgi letet a klcsns egymsrautaltsg oldalrl tudjuk nzni, ami a mai szinte teljesen globalizlt vilgban
minden eddiginl ersebb.
Mindenki ismeri ma az egsz vilgot behlz globalizci kvetkeztben ltrejtt sszefondst, ami kicsiben megtallhat a vllalati struktrkon bell is.
86
Ez pedig nem ms, mint egy ers egymsrautaltsg. Nzznk csak meg egy kzepes- vagy nagyvllalatot, ahol a feladatok szerinti specializldson tl (beszerzs, rtkests, gyrts, tervezs, kalkulci stb.) lehetnek mg terleti vagy ms
elvek szerinti specializldsok is. Ezek a klnvlt terletek aztn szmtalan
alterletre bonthatk le s ezen keresztl egy bonyolult, sokszor szinte tlthatatlan, de ugyanakkor minden pontjban a msik minden pontjval sszefgg
szervezet jn ltre. Ezltal ma kicsiben s nagyban a klcsns egymsrautaltsgnak egy olyan szorosan sszefgg hljval tallkozunk, ami a modern kor
emberben nem tudatosult s ezrt eltte eddig szinte rejtve volt.
Ennek a klcsns egymsrautaltsgnak pedig kt irnya van. Az egyik
a vertiklis, a leginkbb felismert s tudatosult egymsrautaltsg, amikor a
beosztott fgg a vezetjtl. Ennek az egymsrautaltsgnak azonban van egy
msik oldala, amit ma klnsen a vezetk szeretnnek elfeledni vagy elfeledtetni, mgpedig az, hogy a vezet is ugyanolyan mrtkben fgg a beosztottjtl, mint fordtva. Ez a kt irny fggsg ltezik s jelen van fggetlenl attl,
hogy ezt a klcsns fggst ltjk-e az emberek vagy sem, illetve a vezetk a
sajt fggsgket rzik-e vagy sem.
A msik fggsg a horizontlis, ami a vllalatnl a klnfle munkt vgz
csoportok, rszlegek vagy osztlyok kztt van. Amikor az egyik rszleg teljes
rutaltsgban van a msik rszleg munkjra, mert csak akkor tudja pldul a
szerel rszleg a munkt elvgezni, ha megfelel idben, az ppen akkor szksges anyagot megkapja. De az anyagbeszerz hasonlkppen fgg az zemtl,
mert ha a szerelktl nem kapja meg a szksges informcit arrl, hogy mit
s mikor kell beszerezni, akkor sem tudja a munkjt elvgezni.
Ezen az egyszer pldn keresztl nehezen rzkelhet az a bonyolult s
minden terletre s rszletre kiterjed egymsrautaltsg, ami a mai gazdasgi
letre jellemz, de taln ad egy kis zeltt belle. Viszont be kell ltnunk, hogy
ebben az egymsrautaltsgban l vilggazdasg ma mr nem tudna mkdni,
azaz a gazdasg nem tudna ltezni a klcsns bizalom nlkl. Illzi lenne
ugyanis azt gondolni, hogy mindent meg lehet oldani szablyokkal, ellenrzssel, vagy elrsokkal. Nem lenne elg a vilg sszes pnze sem, ha pldul fizetssel prblnnk a megfelel motivcit ennek az egymsrautaltsgi
hlnak a mkdshez elteremteni, miknt nem alkalmas erre a hatalomtl, a bntetstl val flelem sem. Csak egyetlen t van arra, hogy az emberek ebben az egymsrautaltsgi hlban lni s dolgozni tudjanak, ez pedig
a bizalom.
Azt lassan mr elfogadott tnynek tekinthetjk, hogy a vllalatok vezeti s
dolgozi beltjk, hogy milyen ers egymsrautaltsgban lnek s dolgoznak
pldul a szlltikkal, a szolgltatikkal, a nagykereskedikkel. St egyre tbben ltjk ezt az egymsrautaltsgot a partnereikkel, a vevikkel kapcsolatban
87
is. De sajnlatos mdon nem nagyon ltjk be azt, hogy a vllalaton bell is
jelen van ennek egy sajtos formja. Az elkvetkez idszaknak kell meghoznia azt a fajta realizmust, melynek segtsgvel majd mindenki beltja s elfogadja, hogy ma mr mindannyian egy vilggazdasgi hlzat egymssal igen
szoros egymsrautaltsgban l s dolgoz tagjai vagyunk. A vllalatok valamennyi rend s rang beosztott s vezet munkatrsaival egytt, s ez all
nem kivtel senki sem.
Mirt olyan nehz ezt beltni? Elszr is azrt, mert felelssggel jr. Felelssggel, amit a mai emberek nem szvesen vllalnak fel, msodszor pedig
azrt, mert az embertl nagyfok tudatossgot s bersget kvn meg. Nem
lehetne tbb ber alvknt dolgozni s lni, ha tisztban lennnk azzal a tnynyel, hogy milyen hatsa van cselekedeteinknek a vllalat tbbi dolgozjra
vagy a vllalat egszre. Akkor mg nem is beszltnk arrl, hogy milyen ez a
hats a tbbi vllalatra, beszlltra, partnerekre, st az egsz vilgra.
Ugyanis ha hajlandak vagyunk ezt a felelssget magunkra vllalni, akkor
hirtelen felnylik a szemnk, s akkor szrevesszk, hogy mindaz a sok s
agyon reklmozott folyamat, amit a vilg ma mulattal nz: a konkurensek
sszeolvadsa, tbbsgi rszesedsek megszerzse a beszlltknl, sajt rtkestsi hlzatok kiptse, az agresszv reklmhadjratok, ers lobbizs a
politikban, a szakszervezetek megvesztegetse, ez semmi msra nem alkalmas, mint arra, hogy az emberekben a felelssg rzett lecskkentse, illetve
annak felvllalst lehetetlenn tegye. Mert ezeken keresztl a vilgot ma irnyt tks csoportok a sajt rdekeiket vdik s hatalmukat igyekeznek konzervlni, mg akkor is, ha ezzel romba dntik a vilgot s csdbe viszik az
emberisget.
Ha felnylik a szemnk, akkor ebben a kpben ltni fogjuk a sajt llapotunkat is, azt ahogyan mi mindannyian ebben a klcsns egymsrautaltsgban
viselkednk, dolgozunk. Ltni fogjuk a sajt morlis llapotunkat s szembeslnk azzal a morlis ervel, amire szksg lenne ahhoz, hogy a vllalati
let s ezen keresztl az egsz gazdasgi let egszsges s virgz lehessen.
De ehhez mg arra van szksg, hogy mindannyian elszr is felismerjk s
utna felvllaljuk azt a felelssget, ami minket terhel s utna megfeleljnk
annak.
Erre a felismersre s felvllalsra a gazdasgi let terletn van a legjobb
lehetsg. Az els igazi pldk is errl a terletrl szrmaznak, gy az egyik legjobb plda az gynevezett just-in-time rendszer. A vilg nagy gyrai nhny
vtizeddel ezeltt mg a bizalmatlansg elvre voltak berendezkedve. Nem
bztak abban, hogy a beszlltk akkor s annyit szlltanak amennyi a folyamatos gyrtshoz szksges. Ezrt aztn nagy raktrkszleteket tartottak fenn
s ezzel persze a beszlltkat nem is motivltk a kell pontossg szlltsra.
88
A folyamat egymst erstette s igazolta. Ekkor a japnok gy dntttek, szaktanak a rgi gyakorlattal s a bizalomra ptenek. Az eredmny kzismert, a
just-in-time rendszert ma mr szmtalan nagy gyrt alkalmazza. A szlltk pedig a beljk helyezett bizalmat meghllva, pontosan szlltanak. Ezzel
elkerlhet lett egy hatalmas inproduktv tkelekts, ami a raktrkszletek
feleslegess vlsnak kvetkezmnye.
Vagyis ha valaki felismeri a bizalmatlansg bvs krt s az egymsrautaltsgon keresztl ennek a mindenkire kros hatsait, akkor ha felvllalja az
ebbl fakad egyni felelssget, tehet valamit a helyzet kijavtsra, bizalmi
lgkr kialaktsra. De addig ezt az egymsrautaltsgot gy is tekinthetjk,
mint egy keresztet, amit ma a gazdasgi let rsztvevi egytt cipelnek a vllukon, hasonlkppen ahogyan Jzus vitte azt a Golgotra menet. Minket, mai
embereket csak a bizalom s az abbl add felelssg felvllalsa menthet
meg, mentesthet azon szenvedsek all, amit a bizalom hinya miatt ma a
gazdasgban s a vilgban meglnk.
Bizalmi krdsekkel lni

Mivel mindaz amirl eddig beszltnk inkbb elmlet, ezrt most nzzk meg,
mit is kell a gyakorlatban tenni azrt, hogy bizalmat adjunk illetve kapjunk.
Amikor ezt a krdst vizsgljuk, akkor elszr egy rdekes ellentmondsra
hvnm fel a figyelmet. Mikzben a mai emberek nagy felhborodssal veszik
tudomsul azt a tnyt, hogy nem bznak bennk, nekik maguknak nincsen
meg a btorsguk ahhoz, hogy bizalmat szavazzanak meg embertrsaiknak.
Sokszor az az rzsem van, hogy nem is igazn tudnak bzni az emberekben,
mert flnek. Flnek, s ezrt inkbb hatalmat szeretnnek a msik felett, ellenrizni s irnytani a msikat. Ezrt aztn a mai embert a bizalommal kapcsolatban nehezen lehet megszltani.
De ebben a hatalommal s bizalmatlansggal teli sttsgben azrt van
nmi kis fny, egy-egy pillanat, amikor taln a hatalmi harcok kiltstalansgtl elfradva gy rezhetjk, hogy egy emberben vagy szervezetben azrt
mgis meg lehet bzni. Ez sokszor csak egy bels rzs s nem tgondolt, tudatos megfontols. De ez gyakran minden bizalommal kapcsolatos eddigi gondolatunkat trtelmezheti s j megvilgtsba helyezheti. Ez az j megvilgts lehet aztn az, ami az embert elindtja azon a hossz ton, aminek a vgn
a bizalom s a felelssgvllals j morlis rtkk vlik benne. Ez egy nehz
s buktatkkal terhes t, ahol sokszor elbukunk s sok prba vr rnk. De
amit az elejn, mint gondolatot fogalmaztunk meg, az a vgre letnk valsgv s rszv vlik.
89
Bizalommal a bizalmatlansg s a vak hit kztt

Az emberben a bizalom felptsnek folyamata mindig kt szlssg, kt vglet kztt zajlik. Az egyik vglet a bizalom teljes hinya, a bizalmatlansg, ez
az ellenrzs s a hatalom terlete, a msik vglet pedig a tl sok bizalom, a felttel nlkli bizalom vagy vak hit, ahol nincs ellenrzs, minden s mindenki
szp s j. Az ember, amikor valakivel szemben bizalmat pt ki, mindg e kt
vglet kztt mozog. Most nzzk meg, hogyan is zajlik ez a folyamat.
Amikor egy ilyen folyamat elkezddik, pldul egy vezet j munkatrsat
vesz fel s neki bizalmat ajndkoz, akkor ltalban elszr egy kisebb teret,
szabadsgot biztostunk a szmra. Egy j munkatrs szmra lehetv teszszk, hogy egy kisebb kltsgvetssel gazdlkodhat, bizonyos eszkzket korltozottan hasznlhat, munkaidben mozgsa korltozott stb. Mr ez is nagy
btorsgot kvetel meg a vezetjtl, hiszen teljesen a sttben tapogatzik.
A msik mg semmit sem tett, semmivel sem igazolta, hogy erre a szabadsgra, bizalomra rdemes, hogy a lehetsggel amit kapott lni tud. Ha szigoran vesszk, akkor ebben a pillanatban, amikor a bizalomnak mg nincsen alapja, akkor az j munkatrsat bellt vezet rszrl mg szinte csak
vak hitrl, felttel nlkli bizalomrl beszlhetnk csak. Ugyanis mg a legjobb felvteli beszlgetsek s tesztek sem kpesek az j munkatrsrl minden,
klnsen morlis, informcit megadni. Azt pedig vgkppen nem, hogy ez
az ember mlt lesz-e a bizalmunkra vagy sem. Azaz a bizalmat ad ember, a
vezet ebben a pillanatban az egyik szlssg oldaln van. Ez nmagban mg
nem problma, problmv akkor vlna, ha ott is maradna.
Ekzben a msik flnek kt lehetsge van. Vagy l vagy visszal a lehetsggel amit kapott. Most nzzk azt az esetet, amikor a megellegezett s megkapott bizalom, szabadsg fellelkestheti ezt az embert s ezrt elhatrozza,
hogy megfelel ennek a bizalomnak, s a msikat nem hozza kellemetlen helyzetbe, hogy csaldnia kelljen. Az j munkatrs ilyenkor olyan mdon kezd el
dolgozni, hogy az, amit csinl megfelel annak az elvrsnak, amit a msik fl
j vezetje, fnke vele szemben tmasztott.
A j vezet azonban nem hve a vak hittel val munkavgzsnek, tudja, hogy
az ellenrizetlen szabadsgbl elbb vagy utbb csak bajok szrmaznak, s azt
is tudja, hogy ebbl az llapotbl kilphessen, jdonslt munkatrst ellenriznie kell. Vagyis a bizalmat ad vezet most tudatosan tlendl a msik
oldalra s most az ellenrzs, a bizalmatlansg oldalra lp. Amikor a vezet,
aki munkatrst a bizalommal megajndkozta, kirtkeli az esemnyeket, s
ellenriz, akkor egy olyan dolgot csinl, ami ugyanis a bizalmatlansggal kapcsolatos. De jelen esetben a kt fl ezt az esemnyt nem bizalmatlansgknt li
meg, hanem a bizalom kiptsnek fontos fzisaknt! Az az ember ugyanis,
90
aki bizalmat kpes adni a msik embernek, az az ellenrzs folyamatt nem

hatalmi aktusknt li meg, mert tudja, hogy a bizalom kiptsnek folyamatban az ellenrzs elengedhetetlen s ezrt ezt is tudatosan, segt s kommunikatv mdon fogja fel. Ennek hatsra a munkatrs is egy jfajta lmnyt l t,
mgpedig azt, hogy egy kirtkels vagy ellenrzs is lehet mentes a hatalomtl s a kt fl egyenrang megbeszlsv vlhat.
Az ellenrzs pozitv eredmnyei utn a vezet visszatr a msik oldalra,
a felttel nlkli bizalom oldalra s azt mondja a munkatrsnak, hogy
menj s vgezd a dolgod a megbeszltek szerint. Ltja ugyanis, hogy menynyi, esetleg tbb bizalmat, nagyobb szabadsgot lehet adni a kollgnak, pldul nagyobb kltsgvetssel gazdlkodhat, kibvtett eszkzhasznlatot biztosthat a szmra. Azaz, ismt szabadsgot ad neki, minek nyomn a folyamat pedig tovbb halad az tjn. A munkatrs pedig a pozitv lmnyek hatsra tovbbra is felelssggel l a szmra adott lehetsgekkel, st a munkavgzsben kapott szabadsga kreativitsnak kibontakoztatsra sztnzi t.
Ez megint egy olyan lps kveti, amit mindkt fl tesz a bizalom irnyba. A
kvetkez megbeszlt alkalommal ismt lelnek s kirtkelik az eltelt idszak
esemnyeit, azaz ismt megnylik a lehetsg az eredmnyek visszacsatolsra,
ellenrzsre. Ennek a folyamatnak a sorn a vezet egyre nagyobb szabadsgot ad munkatrsnak, egyre tbbet bz r, egyre nagyobb bizalommal viseltetik irnta. s az a kis bizalom, ami az elejn elkezdett plni, most ers pillreken ll ptmnny vlik, a bizalom hdjv, a kt embert sszekt ers
kapoccs alakul t.
Fantasztikus folyamat, ha az ember tudatosan tli s irnytja. Amikor
ltja hogyan reagl a msik a bizalom ltal adott nagyobb szabadsgra, miknt
ismeri fel s vllalja az ezzel kapcsolatos nagyobb felelssget. Mert nagy felelssg van mindkt fl vlln, amikor valaki bizalmat ad a msiknak, vagy
bizalmat kap valakitl. Ugyanis jl lthat mennyire mindkt flen ll, hogy
mi lesz belle. Aki kapta a bizalmat az szabadon maga dnt arrl, hogy mit
kezd vele, mire hasznlja. Aki adta, annak pedig ott van a felelssge, hogy
mekkora szabadsgot biztost s hogyan, mikor s milyen mlysgig ellenrzi
a msikat.
Olyan ez a dolog, mint egy ktltncos vagy egyenslyoz mvsz mutatvnya. Megy a kifesztett ktlen az egyik vgtl a msikra s kzben az egyenslyt gy tudja fenntartani, hogy hol az egyik a bizalmatlansg , hol a
msik a felttel nlkli bizalom irnyba lendl ki. Ez a ritmikus mozgs
zajlik le minden esetben akkor, amikor a bizalom kialaktst akarjuk elrni.
Leginkbb azonban a mr ismert arisztotelsz-i inga mutatja meg a bizalom
kialakulsnak tjt s a kt szlssg, a bizalmatlansg s a vak hit kztti
lland s ritmikus mozgst.
91
Hatalom,
nincs bizalom,
csak igen sok
ellenrzs.
Vak hit,
tl sok bizalom,
az ellenrzs hinyzik.
Bizalom,
a szabadsg s
ellenrzs harmnija.
Ez egyben nagyon jl megmutatja azt is, hogy a szlssgek mennyire nem

rosszak, csak a szlssgekben val elakads a rossz. Ugyanis az, aki pldul
az egyik oldalon valami miatt fennakad, az csak gy tud ebbl a helyzetbl
kilbalni, ha a msik oldal erit veszi ignybe. A hatalomban s a szabadsgot megl ellenrzsben elakadt trsaink csak a felttel nlkli bizalom erinek segtsgvel tudnak ebbl a helyzetbl kilpni. Miknt a vak hit rzsaszn
kdben l emberek is csak az ellenrzs s hatalom erinek segtsgvel tudjk magukat lehozni a fldre s letkben a harmnit helyrelltani.
Teht ltnunk kell, hogy vannak az letben olyan helyzetek, amikor a szlssgeknek helye van. Pldul gondoljunk csak arra, hogy felpl egy hd,
egy tbbemeletes plet s amikor az els hasznli birtokba veszik, amikor rlpnek a hdra, vagy felmennek az emeletre, csak a felttel nlkli bizalom ad nekik ert. Msklnben senki sem merne rmenni egy j hdra, vagy
bemenni egy j pletbe. Ezekben az esetekben a felttlen bizalom bennnk
azokban a szablyoz s ellenrz rendszerekben alakul ki, amik egy plet
vagy ms szerkezet felptst szablyozzk, ellenrzik. De ez sem ltalnos,
mert gondoljunk csak arra, hogy mennyi s milyen modern ellenrz rendszer
mkdik egy atomermben, mgis milyen bizalmatlansg van ezzel szemben vilgszerte az emberekben. De emlthettem volna a gnmanipulcit vagy
a vegyszeralap gygyszereket is. Pedig azok a cgek, amelyek ezeket csinljk,
mindent megtesznek annak rdekben, hogy termkeikkel, szolgltatsaikkal
szemben bizalmat bresszenek.
Egy tudatos ember letben ez az inga llandan mozgsban van, soha nem
ll le, mert pontosan tudja, hogy az inga mozgsa a harmonikus let s a biza92
lom alapja. Ezt minden esetben tudja, akkor is ha adja a bizalmat s akkor is
ha kapta valakitl. Ha az inga lell vagy lelassul, akkor ezzel tulajdonkppen
valamelyik szls llapotban ragad be, s mindkett betegsget okoz, a bizalom megsznst s talakulst vak hitt vagy a msik szabadsgt elnyom
hatalomm. Az els esetben vratlan hibk s emberi csaldsok lesznek az
eredmnye, a msik esetben pedig a munkatrsak motivcijnak cskkense
s elapadsa. Mindkett a hatkony s eredmnyes vllalati mkds krra
trtnik.
Mi is trtnik teht akkor, ha valakit a bizalmunkkal ajndkozunk meg?
Az trtnik, hogy tulajdonkppen egy szabad teret hozunk ltre, ahol a msik
cselekedni tud s megvalsthatja az akaratt. Ez a tr persze sokfle lehet, a
szabadsg mrtke is vltozhat, lehet benne tbb-kevesebb korlt, de a lnyeg
az az, hogy ha valakinek bizalmat adok, akkor az n akaratomat visszatartom, visszafogom s ezzel hozom ltre a szabad teret a msiknak.
Persze mg akkor is, ha az inga lland mozgsban van s a bizalommal
megajndkozott fl nem l vissza azzal a szabadsggal, amit kapott, elkvetkezik egyszer az a pillanat, ami ennek a folyamatnak egy termszetes vgt
jelenti. Nem a bizalomnak, hanem az ltala adhat szabadsgfoknak. Ez azt
jelenti, hogy a feleknek egy adott ponton szembeslnik kell azzal, hogy a
bizalom egy hatrhoz rkezett el s ez a pont a bizalmat kapott szemly kpessgeivel fgg ssze. A magyar nyelv is hasznl olyan fordulatokat, melyek azt
mutatjk, hogy a bizalom egy tr, aminek hatrai vannak. Jl ismertek olyan
kifejezsek, mint hatrtalan bizalom vagy bizalmam vgs hatrra rtem.
Ezrt a bizalmat gy kell tekinteni, amivel egy behatrolt teret hozunk ltre,
amiben a bizalom ki tud alakulni. Ennek a trnek a hatrait annak kell meghznia, kijellnie, aki a bizalmat adta.
Aki a bizalmat adta ugyanis az a felelssge, hogy mikzben a bizalmi kapcsolat fejldik s ltrejn, meg kell ismernie a msik ember kpessgeit, hatrait, meg kell reznie, mekkora szabadsggal tud lni, dolgozni, anlkl, hogy
az tlterheln t. Egy j vezetnek pontosan meg kell hatroznia azt a szabad
teret, amit munkatrsa ki tud tlteni kpessgei ltal, mert ez sszefgg azzal a
szabadsgfokkal, amit munkatrsnak adhat. Ehhez viszont pontosan ismernie kell a munkatrsak kpessgt, tudst, szellemi s fizikai tulajdonsgt.
Ezek a kpessgek hatrozzk meg ugyanis, hogy egy ember mekkora szabadsggal tud lni, mekkora teret tud kitlteni. Ez a folyamat zajlik minden nap
fnk s beosztottak kztt, amikor a felettes meg akarja ismerni s be akarja
hatrolni azt a teret, amit a munkatrsnak adhat, mikzben gyakran az rintett munkatrs ms teret ltna megfelelnek.
93
Tl nagy tr,
nem tudja
kpessgeivel
kitlteni.
Megfelel tr,
kpessgeivel ki
tudja tlteni.
Tl kis tr,
nem tudja
kpessgeit
kihasznlni.
Ez a tr persze a msik fltl is fgg. Mert amikor valaki bizalmat kap s

elkezd dolgozni, akkor minden szellemi, fizikai tulajdonsga, kpessge,
tudsa befolysolja azt, hogy milyen bizalmi teret tud kialaktani maga krl.
Ha ezt a teret folyamatosan nvelni tudja, akkor is elrkezik egy pont, amikor
tudsa s kpessge akkori hatraihoz r s ekkor mr a bizalmi tr tovbbi
nvelse nem segti sem t, sem munkja hatkonysgt. Az ember felelssge
ott van, hogy ismernie kell vagy kellene sajt hatrait. Ha ezt nem ismeri vagy
rosszul ismeri, akkor konfliktusok alakulnak ki s elgedetlensg jelenik meg
nla. Tbb szabadsgot akar magnak, mint amennyivel kpes lenne lni. Az
egszsges helyzet az, hogy egy ember ismeri s tudja milyen feladatok elltsra alkalmas, mekkora teher elviselsre kpes, vagyis milyen szabadsgfok
mellett tud sikeresen s hatkonyan dolgozni.
A bizalom s az ember
A bizalmat llandan gondozni, polni kell, rendszeresen foglalkozni kell vele.
Egy hasonlattal lve a bizalom olyan, mint egy virg, soha sem szabad elhanyagolni. Nem szabad azt hinni, hogy ha valakinek a bizalmt elnyertk, akkor
ez rkre szl. Az ingnak llandan mozgsban kell lennie! A bizalom polsra pedig egyetlen dolog alkalmas, az emberi kapcsolat, a szemlyes tallkozs, a kommunikci. Az igazi bizalompt az, amikor az embernek alkalma
nylik a msikkal egy kis szinte beszlgetsre. Ezen beszlgets sorn ugyanis
94
nem csak a bizalommal kapcsolatos ellenrzs trtnhet meg, hanem lehetsg nylik az elvrsok, elkpzelsek, clok kicserlsre s megtrgyalsra is.
A ki nem mondott elvrsok s a ki nem mondott krdsek lte egy kapcsolatban a vak hit kategrijba tartozik s mint ilyen a bizalom nagy ellensge.
Amikor pedig nincsen kzs elkpzels, nincsen kzs cl s az egyttmkds kzs alapjai is hinyoznak, akkor ez az llapot bizonyos fajta vaksghoz
vezet, mely aztn nagyon gyorsan tlendtheti az embert a msik vgletbe, a
bizalmatlansgba. Ezen pedig csak az szinte, emberi kommunikci segthet.
A bizalomnak van mg egy msik emberi aspektusa is, mgpedig az, hogy
bizalmat csak egy msik embertl lehet kapni. Igen gyakori az az eset, amikor
valaki gy rzi, hogy neki nem adnak megfelel bizalmat, vagy hogy egyltaln nem kap semennyit. Mikzben pedig gy rzi, hogy minden elvrsnak
meg tudna felelni. Ilyen esetekben az ember szmra az lenne az igazi megolds, ha bele tudn kpzelni magt a bizalmat ad helyzetbe s meg tudja
magtl krdezni: mit tud rlam, az n kpessgeimrl, ami alapjn engem
az ltalam elvrt bizalommal meg tudna ajndkozni? Mit is ltott meg bellem, mit hallott rlam esetleg msoktl? Ha kpes ezeket a krdseket szintn
vgiggondolni s meri vllalni a vlaszok felelssgt is, akkor az esetek nagy
rszben arra az eredmnyre jut az ember, hogy tulajdonkppen a msiktl vak hitet, felttel nlkli bizalmat vr el. Ez pedig nem egy korrekt eljrs. Minden embernek vgig kell mennie azon a nehz ton, amin embertrsai, partnerei a maguk bizalmt fel tudjk pteni. Mert a bizalmat nem lehet
kikvetelni, azt csak kapni lehet.
Az ember felismerve ezt a tnyt s az ebbl fakad felelssgt kpess vlhat munkja s cselekedetei ltal kpessgeit a msik embernek bebizonytani.
Amikor egy ember a msik ember elvrsainak megfelel s kpessgeivel a rendelkezsre ll szabad teret ezek szerint tlti ki, akkor a kt ember kztt a
bizalmi kapcsolat kezd kialakulni. Az elzekben mr ismertetett folyamat
sorn a kt ember kztt egy kapcsolat jn ltre, amit gy is el lehet kpzelni,
mint egy kis hidat, ami a kt embert egymssal sszekti. A bizalom hdjt
hozza ltre a kt ember kztt ez a folyamat. Ennek az alapjai, pillrei a megllapods pillanatban lettek lefektetve s most a kt embert kti ssze. Azt, aki
a bizalmat adta s azt, aki a bizalommal helyesen lt. Ez a hd mindaddig ll
fenn, amg az emberek a bizalmi kapcsolatok korbban bemutatott szablyai
szerint lnek s vannak kapcsolatban egymssal. Amint azonban brmelyik
fl ezeket a fent ismertetett szablyokat elfelejti vagy elhanyagolja, gy ez a hd
repedezni kezd s az id mlsval sszeomlik.
Az ember feladata teht folyamatosan az, hogy olyan helyzetet hozzon ltre,
amiben ezt az ajndkot megkaphatja a msiktl. Ezt a helyzetet, a bizalom alapjt pedig csakis a viselkedsnkkel, tetteinkkel, szavainkkal tudjuk ltrehozni.
95
Mgpedig azzal, hogy bizonytjuk kpessgeinket, betartjuk greteinket,

treksznk a kzs clok elrsre, segtjk trsainkat s minden olyan dolgot megtesznk, ami morlis szempontbl szksges s igazolhat. Ebbl alakul ki aztn az az alap, amire a bizalom hdja felplhet, amire a msik az
bizalmt alapozhatja. Valjban a fenti hasonlatban, melyben a bizalmat egy
hdhoz hasonltottam, ami az embereket egymssal sszekti, a pillreket a
morl kpezi.
Ez mindenesetre azt is megmutatja, hogy a bizalom kialakulsban az
emberi tarts, az emberi viselkeds is fontos szerepet jtszik. Mondhatnnk
azt is, hogy ez mutatja, a bizalom egy morlis krds. A bizalomnak s a hatalomnak ugyanis azonos a ktdse az emberi akarathoz, csak ppen ellenkez eljellel. Mert amg a rosszul alkalmazott hatalom a msik ember akaratt akarja megtrni, szabadsgt elvenni, addig a bizalom egy olyan teret hoz
ltre, amelyben a msik az akaratt szabadon megvalsthatja. Ez morlis krds, mert teljes egszben az akaratunkkal fgg ssze. Hiszen amikor valakit
a bizalmunkkal ajndkozunk meg, akkor az trtnik, hogy akaratunkat viszszatartjuk, visszafogjuk s ezltal hozunk ltre azt a szabad teret, ahol a msik
szabadon cselekedni tud s megvalsthatja az akaratt. Ebben van a bizalom
lnyege s ezrt mondhatjuk, hogy a bizalom nagy ellensge a hatalomnak az a
formja, amikor az akarat kros formjban jelenik meg. A hatalom nmagban nem lenne rossz, ha az ember nmaga felett hasznln s nem msok felett
gyakoroln! De a mai formja, a mai bizalmatlansgra pl hatalmi struktrk sajnos egy rossz irny akarat kifejezi, mert ez a hatalom ellenrizni,
megtrni, legzolni s leigzni akar msokat. Azaz ebbl az akarati eribl
hinyzik a morlis motivci.
A bizalom ezrt a jv nlklzhetetlen vezetsi mdszere, de ugyanakkor
tudnunk kell rla, hogy veszlyes dolog is, mert sebezhetv teszi az embert.
Ugyanis az, aki a bizalmat ajndkozza, fggv vlik attl az embertl, akinek a bizalmat ajndkozta. Ez utbbi pedig, mint tudjuk, s sajnos gyakran
meg is tapasztaljuk, igen sok mindent tehet a neki ajndkozott bizalommal.
Sajt javra hasznlhatja, megszgyentheti az ajndkozt, vagy visszalhet
vele. Ezrt van kapcsolat a bizalom s a flelem kztt. A bizalom ugyanis
azzal a bizonytalansggal jr, hogy az ember fejben ott fog motoszklni a gondolat: mit is fog tenni a msik azzal a trrel, azzal a szabadsggal, amit neki
ajndkoztunk. Az emberben joggal merl fel az a krds, hogy kpes lesz-e a
msik a teret megfelelen kitlteni s az eredeti megllapodsnak megfelelen
cselekedni, dolgozni benne? Ezrt aztn ahhoz, hogy bizalmat ajndkozzunk
valakinek, ahhoz a menedzsereknek btorsgot kell kifejleszteni magukban.
Ez a btorsg egybknt az a tulajdonsg, amire a jvben a vezetk esetben
egyre nagyobb szksg lesz.
96
Persze joggal merlhet fel mindenkiben az a krds, hogy mirt llt minket
az let folyamatosan ilyen btorsgprbk el? Mirt kell neknk ma jra meg
jra bizalmat kialaktanunk? Vlemnyem szerint azrt kell ezt a prbt killnunk, a bizalmat jra meg jra magunkban kialaktanunk, mert ez az emberi
szabadsg kiindulpontja. Az a szabadsg, amiben az ember sajt sorst a
kezbe tudja venni, amiben a vilghoz val viszonyt, a szocilis lett, a krnyezetet sajt szabad akarata szerint tudja formlni, de soha sem msok krra.
Amikor az ember alkalmass vlik egyni felelssgnek felismersre mindazokban a dolgokban, amelyek krlveszik, amikor hajland lesz ezt a felelssget felvllalni s ennek kvetkeztben tenni is. Amikor a gazdasg, a kultra
s a politika felelssgket felismert s felvllalt emberek bels btorsgbl s
bizalmi eribl tpllkozik. s ehhez mi kellnk!
Ehhez fel kell ismerni, hogy a mai ember felelssge a mindennapok apr
dolgaiban, a mindennapi let tetteiben rejlik, ott, ahol tallkozik, sszetkzik ms emberek tetteivel: hivatalokban, munkahelyeken, a kzlekedsben, a
csaldban, a kzrtben stb. Az let minden terletn s minden pillanatban
vizsgzunk s vizsgzik bizalmunk ereje is, s ezek a helyzetek folyamatosan
btorsgot kvetelnek tlnk. A mi felelssgnk, hogy kialaktjuk, ltrehozzuk-e ket vagy nem.
3. A BIZALOM HROM IRNYA

A bizalom megrtsben fontos annak a vizsglata, hogy melyek azok az irnyok, amerre a bizalom irnyul. Hrom ilyent tudunk felismerni, melyek az
ember hrmas felptsvel kapcsolatosak, hiszen a bizalommal, mint teljesen
emberi kpessggel kapcsolatban, az emberbl kell kiindulni.
BIZALOM
DOLGOKBAN
KPESSGEK
EMBEREKBEN
MEGLLAPODSOK
IDEKBAN
SZNDKOK
97
Mint tudjuk, az ember egyszer egy anyagi, fizikai lny, msodszor egy szocilis lny, harmadszor pedig egy szellemi lny. Ebbl kvetkezik aztn az is,
hogy bizalmunknak is hrom irnya lehet s bzhatunk anyagi dolgokban,
bzhatunk az emberekben s bzhatunk szellemi dolgokban. A kvetkezkben
nzzk meg egy kicsit rszletesebben ezt a hrom irnyt, hogy magyarzatot adhassak arra a hrmassgra, melyet az bra tartalmaz s bemutathassam,
hogy a kpessgek, megllapodsok s szndkok hrmassga mit is takar, s
hogyan kapcsoldik a bizalomhoz.
Bizalom anyagi dolgokban

A bizalomnak ez a terlete szinte fel sem merl az emberben, nem is nagyon
gondol arra, hogy az anyagi dolgokkal kapcsolatban is lehet illetve kell az
embernek bizalmi viszonyokat kialaktania. Pedig letnk nagy rsze abbl
ll, hogy dolgokkal, trgyakkal tallkozunk, ezekkel dolgozunk s kzben
nem is vesszk szre, hogy mennyifle ki nem mondott s tudattalan bizalmi
viszony jelenik meg ezekben a tallkozsokban. Mr gyermekkorunkban
elkezddik ennek az anyagi vilgba vetett bizalomnak a kialakulsa, mikzben ismerkednk, bartkozunk az anyagi dolgokkal. Felnttknt ez a folyamat
tovbb halad, amikor tanulsunk sorn jabb s jabb technikai, mszaki dolgokkal ismerkednk meg, amikkel szemben a megismersi folyamat eredmnye kpen bizalmat alakthatunk ki. Ez aztn mindenkinl ms s ms szintet rhet el s pldul mesterembereknl egszen magas fok lehet. Egy j asztalos, egy kovcsmester vagy egy nagy tuds villanyszerel olyan mrtkig
ismerheti s bzhat az ltala felhasznlt anyagokban, hogy szmukra semmifle vratlan esemny nem trtnhet. Tapasztalatai, ismeretei alapjn kzvetlen bizalmi kapcsolat alakulhat ki az anyag s az ember kztt.
Az a kapcsolat, ami ezek sorn az ember s az anyagi vilg kztt kialakul, a ksbbiekben, mint az ember kpessgei lesznek lthatak. Teht amikor az emberek kpessgeirl s az ezekben val bizalomrl beszlnk, akkor
tulajdonkppen errl, az anyagi vilggal kapcsolatban kialakult bizalmi kapcsolatrl beszlnk. Mert ez nyilvnul meg az emberek kpessgeiben. Abban,
hogy hogyan tudta az lete sorn a megismersi folyamatt az anyagi dolgokkal kapcsolatban meglni s milyen eredmnye lett ennek. Amikor teht bizalmat adunk valakinek, s gy rezzk, hogy kpessgeivel alkalmas bizonyos
feladatok elvgzsre, akkor tulajdonkppen az anyagi vilggal kapcsolatos
megismersi folyamatt tljk meg s az anyagi vilggal kapcsolatban az lete
sorn kialakult bizalmi kapcsolatrl mondunk tletet.
98
Bizalom az emberekben
Ez a bizalmi krds slypontja s egyben kzppontja, mert a bizalmi krdsek mindig emberekkel kapcsolatosak s az emberi kapcsolatokban, a szocilis, a kzssgi let sorn jelentkeznek. Mivel a bizalom hrom irny, ezrt az
emberekkel kapcsolatos bizalom is hrom irny kell legyen. Prbljuk meg
ezt a hrom terletet, most az emberi kapcsolatok szempontjbl megvizsglni s a kvetkezkben nzzk meg egyenknt ket.
Bizalom a kpessgekben. Ezen a terleten az emberekben val bizalom
tulajdonkppen szakmai irny. Bzom abban, hogy valaki, valamilyen feladatot jl el tud vgezni, egy munkatrsamnak egy adott kpessge van stb. Itt
viszont a bizalom-bizalmatlansg mr morlis krdss vlik, mert ha n valakinek, valamilyen feladatot nem adok oda, mert gy rzem, hogy nem tudja
megoldani a problmt, megfelelen megcsinlni a feladatot, akkor egy emberrel kapcsolatban dntttem. Azt pedig mr tudjuk, hogy minden az emberekkel kapcsolatban hozott dntsnk morlis krds. Ezrt az ilyen jelleg dntseket ennek megfelelen kell kezelni s csak megfelel mrlegels utn dnteni.
BIZALOM AZ EMBEREKBEN
AZ EMBEREK
KPESSGEIBEN
AZ EMBEREKKEL KTTT
MEGLLAPODSOKBAN
AZ EMBEREK
SZNDKAIBAN
Bizalom a szndkokban. Az elzvel szemben a msik oldalon ll az emberek szndkaiban val bizalom. Ez szintn morlis jelleg bizalom, hiszen a
msik ember lnyvel, gondolkodsval, motivcijval s morljval kapcsolatos. Ha n bzom valakinek a szndkaiban, akkor ez azt jelenti, hogy bzom
abban, hogy az a valaki szemlyes rdekeit a kzssg rdekeinek rendeli al,
vagyis szemlyes informciit nem hasznlja fel, nem l vissza velk, hivatali hatalmt nem sajt javra hasznlja fel, a clok elrshez rendelkezsre
bocstott pnzt nem magra klti el, a megkapott feladatokat s a megllapodsokat nem sajt rdekei szerint rtelmezi.
Ez az a terlet egybknt, ahonnan ma a bizalommal kapcsolatos minden
problma ered. Minden ember meg van ugyanis gyzdve arrl, hogy az
99
szndkai jk s helyesek. De ekzben megfeledkezik arrl, hogy a tbbiek

csak a cselekedeteit ltjk s vlemnyket a tettek mgtt munklkod szndkrl, a cselekedetek s nem a szavak alapjn mondjk ki. Nha dbbenetes,
hogy mennyire nem vagyunk tisztban azzal, milyen nagy a klnbsg a szavaink s tetteink kztt.
Ezrt ma egy ketts vilgban lnk. Ez a vilg ugyanis az ltalnos gazdasgi s kereskedelmi szemlletben az egyni rdekek gondolkods nlkli
kielgtst sugallja. Ezzel egy idben kzssgekben is lnk s dolgozunk,
ami pedig azt vrja el tlnk, hogy vevorientltak, krnyezetbartok, emberbartok legynk, segtsnk s szolgljunk. risi klnbsg van a kt szemllet kztt s neknk kell eldntennk, melyik pillanatban mit csinlunk. Ez a
vlaszts mutatja meg valjban, hogy milyen szndkokkal lnk s vagyunk
jelen a vilgban.
Bizalom a megllapodsokban. Ezzel a terlettel kapcsolatban a legfontosabb megllapts az, hogy az egsz szocilis s kzssgi let az gretekben,
a megllapodsokban testesl meg. Ugyanis az emberek kztti kapcsolatokban, abbl, hogy csak beszlgetnek egymssal, mg nem keletkezik semmi
ers ktttsg. De amikor lezrjk a beszlgetst, amikor egy megllapods
jn ltre kt ember vagy embercsoportok kztt, akkor az igazi ktst, kapcsolatot hoz ltre kzttk. A magyar nyelv ezt csodlatosan kifejezi abban, hogy
kt ember megllapodst kt egymssal. Vagyis a kts, ktds mr azonnal
benn is van. Ettl a pillanattl kezdve a kt ember vagy csoport fgg egymstl, akr tudjk, akr nem. A kt ember vagy csoport kztt egy elvrs jn
ltre, ami ers ktst jelent.
Ebbl kvetkezik a kzssgi let egyik legfontosabb trvnye, hogy minden olyan trsadalom, kzssg beteg, ahol a megllapodsokat nem tartjk be, ahol az greteken kvetkezmnyek nlkl t lehet lpni. s mi sajnos ezen tren nem nagyon bszklkedhetnk. Ma az emberek nem veszik
komolyan a megllapodsaikat, az greteiket. Az a knnyedsg, ahogyan elfelejtjk megllapodsainkat amit msokkal ktttk vagy ahogyan tlpnk
a msoknak s a magunknak tett greteken, az mr ijeszt. Szomor az is,
hogy egyltaln nem rezzk ennek a slyt, nem rznk lelkiismeret furdalst, hanem teljesen termszetesnek vesszk. Elfelejtjk a szemlyes ktdst
azzal, akinek az gretet tettk. Nem gondolunk arra a ktsre, ami kztnk s
a partnernk kztt, a megllapodssal ltrejtt. Ebben pedig jl megmutatkozik, hogy az a bizalomhiny, ami ma ltalnosan fellp, miattunk van, azaz
a kzssgnk meggygytsa a mi felelssgnk.
100
Bizalom a szellemi dolgokban

Annak ellenre, hogy ez a mai vilg ltszlag a gyakorlatias s anyagi gondolkodst tmogatja s az ideolgikkal szembeni bizonyos ellenszenvet mutat,
mgis mindenhol, lpten-nyomon a szellemi dolgokba vetett bizalommal tallkozunk. Persze igen sokfle s vltozatos formban, sokszor radsul tudattalan mdokon. Mert vgs soron a leggyakorlatiasabb s az anyaghoz leginkbb
kttt emberek is csak egy elmlethez, egy szellemi termkhez ragaszkodnak,
s abban bznak. Mert szellemi terleten az emberi bizalom mindig egy elgondolsra, egy szellemi termkre pl.
Pontosan ilyen az is, amikor az ember a bizalmt egy rtkestsi vagy termelsi elmletbe veti s ezt prblja vllalkozsban megvalstani. Ez is csak
szellemi termk, ami az emberi tevkenysgen keresztl valsul meg, jelenik
meg a vilgban.
Hasonl terlete a bizalomnak, amikor egy trsadalmi s szocilis elmletben bzunk meg. Ilyen lehet pldul a demokrciban val bizalom, vagy brmilyen politikai vagy gazdasgi megoldsban, formban val bizalom. Ide tartozik a kzssgekben s azok mkdsben val bizalom is. Ezek is az emberi
tevkenysg sorn valsulnak meg s helyes vagy helytelen voltukat nem az
emberek rzelmi alapon hozott tletei, hanem a megvalsuls eredmnyei
alapjn lehet eldnteni. gy pldul a liberlis gondolkods helyes vagy helytelen voltrl nem a politikusok s az ehhez szorosan ktd szakemberek vlemnye alapjn kell eldnteni, hogy az a vilgnak kell vagy nem, hanem pldul
a 2008 ta a vilgban zajl esemnyek alapjn. A gazdasgi vlsg s az egsz
vilgot behlz krzis tnyei ugyanis az emberek szemlyes rdekeitl fggetlenl, pontosan bemutatjk, hogy egy szellemi elgondols vagy eszme alkalmazsa milyen eredmnyt okoz a vilgban. Az eredmnyek mindig magukrt
beszlnek.
Az, hogy egy ember valjban milyen dolgokban hisz, milyen szellemi elmletben van bizalma az az egyni fejldstl fgg. De amikor az ember egy adott
elmletet mr alkalmazni kezd, s a gyakorlatban meg is akar valstani, akkor
ez mr szorosan sszefgg az ember szndkaival. Ugyanis a szndkainkban az mutatkozik meg, hogy mit is akarunk a vilgban ltrehozni, milyen
mdon akarunk a vilgban hatni. s a szndkok is, mint a bizalom, hromplusak lehetnek. Amikor az embert csak sajt szemlyes rdekei s hatalomvgya vezeti, s minden eszmt csak ennek szolglatra vlasztja ki, illetve
amikor az ember azokat az eszmket hirdeti, hogy nincsen szksg semmire
sem, a dolgok majd maguktl fognak megvltozni s megjavulni, hiszen az
emberek alapveten jk, akkor mindkt esetben szlssgek rabja. Ez pedig,
mint tudjuk s lttuk egy kzssg letben nem j, ez minden esetben csak
101
betegsget s rossz mkdst okoz. Ezekben az esetekben azt kell mondanunk,

hogy az emberek szndkai a kzssg szempontjbl nzve krosak s roszszak. Csak azokat a szndkokat tekinthetjk a kzssg s az ember szmra
hasznosnak s elremutatnak, melyek az emberi kzp minsgbl indulnak ki, melyek a kt szlssg kztti harmnit tekintik a megoldsnak s
azok sszekapcsolsbl akarnak egy j minsget ltrehozni. Olyan minsget amely a kzssg tagjainak fejldst s tovbblpst akarjk biztostani
s ezt az egyni rdekek el helyezik.
4. A GAZDASGI LET, MINT A BIZALOM GYAKORLTERE

A fejezet elejn azt rtam, hogy a bizalommal kapcsolatban az egyik legfontosabb annak felismerse, hogy a bizalom mindennapi gyakorlsnak legjobb
lehetsge a gazdasgi letben, a vllalkozsok vilgban van. Azaz a gazdasgi let lehet az elbb elmondottak gyakorlterepe, ahol az egymsrautaltsgbl fakad knyszer azokat is rveszi a bizalmi kapcsolatok kiptsre, akik
nmaguktl soha nem is akartak volna bizalmi kapcsolatokat kialaktani sem
munkatrsaikkal sem pedig partnereikkel. ppen ezrt van a gazdasgi, vllalkozsi terleten a bizalmi kapcsolatok kialaktsnak klns jelentsge
s specilis lehetsge.
Az egyik legfontosabb terlet ahol a bizalomnak jelentsge van az a vezeti kpessgek terlete, ahol a a bizalom minsgnek alkalmazsval a vllalat mkdsi krdseivel kerlnk szoros kapcsolatba. A hrmas tagozds
vllalati rendszeren bell ugyanis a bizalom az a vezeti eszkz, mely a hrom
alrendszer hatkony s sikeres mkdshez szksges feltteleket biztostani tudja. Hogy hogyan, ezt a kvetkezkben rviden bemutatom. Az egyni
kpessgek alrendszerben, a szellemi terleten a vezetnek ki kell fejlesztenie magban az emberek nfejldsi kpessgben val bizalmt, ahhoz, hogy
a szellemi alrendszer szabad mkdse biztosthat legyen. Ha ez nem sikerl
neki, akkor a vllalat szellemi valsgban a vezet bizalmatlansga egy hierarchikus rendszer kialakulshoz vezet. Azaz ha a vezet nem bzik a munkatrsak fejldsi kpessgben s az azok ltal generlt fejldsben, akkor
hamarosan s sokszor szinte szrevtlenl, parancsuralmi rendszer alakul ki
a vllalatnl.
102
EGY VEZETNEK BZNIA KELL
AZ EMBEREK
NFEJLDSI
KPESSGBEN
AZ EMBEREK
NSZERVEZD
KPESSGBEN
AZ EMBEREKNEK
MS EMBEREKKEL
VAL EGYTTMKDSI KPESSGBEN
A szocilis kapcsolatok alrendszerben a vezetnek az emberek nszervezdsi kpessgben val bizalmat kell kifejlesztenie magban. Ez szksges
ahhoz, hogy a szocilis alrendszer egszsgesen tudjon mkdni s az egyenlsg elve megvalsulhasson. Ha a vezet ezt a bizalmat nem tudja kialaktani
magban, akkor bizalmatlansga az emberekkel kapcsolatos helyzetek megtlsben okoz komoly problmkat s egyenltlensgekhez vezet illetve hatalmi
harcok kialakulst eredmnyezi.
A vllalat gazdasgi valsgban, a gazdasgi kapcsolatok alrendszerben
a vezetnek az embereknek ms emberekkel val egyttmkdsben val
bizalmat kell kialaktania magban ahhoz, hogy a gazdasgi alrendszer sikeresen tudjon mkdni. Egy rtkestssel foglalkoz vllalkozs esetben a
vezet bizalmatlansga ugyanis rtkestsi knyszer kialakulshoz vezet s
egy olyan patologikus helyzet ll el ennek kvetkeztben, amikor a munka,
az elads mr nem rm s a msik ember ignyeinek kielgtse, hanem knyszer, ami aztn igen sok stresszt eredmnyez.
De nem csak a vezetnek kell a bizalmat a vezetsi technikk lre vennie,
hanem az egsz vllalatnak s minden dolgoznak fel kell ismernie fontossgt. Ha mr egy rtkestssel foglalkoz vllalkozst emltettem az elz pldmban, akkor a kvetkezkben nzzk meg, hogy milyen szerepe van a bizalomnak a gazdasgi letben, egy rtkestssel foglalkoz vllalkozs szemvegn keresztl. Azaz, hogyan jn ltre s alakul a bizalom egy vev-elad
viszonylatban, termkek rtkestse sorn. Ez az ugyanis az, ami a menedzsereket ltalban a legjobban rdekli, hogy a vllalatukkal partneri kapcsolatban
lv msik vllalat s annak dolgozinak bizalma hogyan alakul, s ez miknt
befolysolja termkeik forgalmt.
103
Bizalom vllalatok kztt

Kt vllalat kztti bizalom is hromirny lehet, hasonlkppen az eddigiekhez, ugyanis lehet bzni a partner vllalat termkeiben, lehet bzni a partner
vllalat dolgoziban s lehet bzni magban a partner vllalatban is. Most nzzk meg sorra ezeket a terleteket s prbljuk meg kiemelni a jellemziket.
KLS BIZALOM A VLLALATBAN
BIZALOM
A TERMKBEN
BIZALOM
A DOLGOZKBAN
BIZALOM
A VLLALATBAN
Bizalom a termkben. A termkben val bizalommal kapcsolatban, tbbnyire sajt tapasztalataink alapjn is, azt mondhatjuk, hogy ez alakul ki a leggyorsabban s ezzel tallkozunk a leggyakrabban. Egy vev, aki egy termket megvsrolt s kiprblt, illetve kedvez zemelsi tapasztalatokat szerzett rla, az ennek kvetkeztben olyan ers bizalmat rezhet a termk, pontosabban annak gyrtja irnt, hogy szinte remnytelen vllalkozs egy msik
gyrtmny termk megvsrlsra rvenni. Teljesen mindegy ilyen esetekben, hogy az zletkt a msik gyrtmny kedvezbb mszaki megoldsaira
hivatkozik, vagy valami ms paramter s tulajdonsg bemutatsval prblkozik, a felhasznlban l bizalom ltal ltrehozott ers ktds kvetkeztben az embert nem lehet vltoztatsra rvenni.
Sok esetben mg az zletktk ltal oly gyakran hivatkozott r sem tud
dnt lenni a krdsben. Mi is jtszdik le ebben az esetben? A vevben, aki
egy vllalat adott, sokszor fontos s jl jvedelmez posztjn l, a flelem
sajt egzisztencilis jvjt illeten s a bizalmatlansg minden j dolog irnt,
olyan hozzllst alakt ki, amiben csak abban bzik, amit mr ismer, amit
mr kiprblt. Amivel neki nem voltak problmi. Ritkn, de az jhet ilyenkor segtsgnkre, ha kiderl, hogy a vev ltal korbban megvsrolt termk,
mgsem vltotta be a hozz fztt remnyeket, voltak vele mgis apr problmk. De ebben az esetben a vevben megrendlt a bizalom az adott termktpussal kapcsolatban, s az gy kialakult bizalmatlansga azonban igen sokrt
s klnfle mlysg lehet. Egyltaln nem biztos, hogy minden esetben rtkestsi elnyt jelent.
104
Specilis eset az, amikor a vev olyan termket akar vsrolni, amit korbban mg nem hasznlt, azaz egyetlen mrkval kapcsolatban sem alakult ki
bizalmi viszonya. Ez a mai vilgban nem knnyti meg az rtkestssel foglalkoz munkatrsak helyzett, mert akr tbb tucat azonos mszaki sznvonal
ajnlatot is be lehet szerezni, ezrt a bizalmi kapcsolat kialaktsban nem a
mszaki megolds fogja a fszerepet jtszani. Persze mg mieltt valaki azt
gondoln, hogy akkor nem is kell semmit sem tudni a termkrl, azt ki kell
brndtanom. Mert a mai vilgban, amikor a vevinket teljes mrtkben ki
kell szolglni, akkor szinte mr el is vesztette a bizalmat az, aki a bemutatkozskor nem tud a termkrl s az azzal kapcsolatos mszaki krdsekrl
beszlni. A mszaki, szakmai tuds ugyan nem bizalompt elem, de e nlkl nincs bizalom.
Fontos tudni, hogy az ers bizalmi kapcsolat, egy termkkel kapcsolatban
ers rzelmi ktdst is jelent egyidejleg a mrkhoz. Olyan er ez, mint
amilyent a focirajongknl tapasztalunk meg. Amikor valaki pldul a Fradinak drukkol s szinte vak minden ms csapattal szemben. Ez az ers rzelmi
ktds akkor is kialakulhat, ha trgyalpartnernk ezt nem mutatja ki, ha ez
a trgyalsok alkalmval ezrt nem kerl a felsznre. Neknk kell megrezni,
megtallni. De vigyzat! Az rzelmi ktds nem mindig ahhoz a mrkhoz
termkhez van, amit az illet vllalat hasznl! Gyakran tallkozni olyan helyzetekkel, amikor a munkatrsak, mint a kedvenc csapatukrl beszlnek egy
termkrl, mikzben a vllalatnl egy msik fajtt hasznlnak.
Bizalom a dolgozkban. Ha a termkekkel kapcsolatos bizalmi kapcsolatok
ilyen ersek tudnak lenni, illetve ennyire nehezen megvltoztathatak, akkor
bizony nem marad ms vlaszts, mint a szemlyes szinten kialakul bizalommal dolgozni. Sajnos itt mindig van keresnivalnk! Ki nem tallkozott mg
olyan vevvel, felhasznlval, aki egy konkurens cg zletktjre vagy munkatrsra nem panaszkodott. Ez pedig azt jelenti, hogy az emberek mindig
segtenek megoldani a problmkat.
ltalnos az a helyzet, hogy sem az zletktk, sem pedig a vevkkel kapcsolatban lv tbbi munkatrsak nem ismerik fel felelssgket a bizalmi kapcsolatok kialaktsban s fenntartsban. Ha mgis felismerik, akkor meg azt
nem tudjk, mit kell tenni rte. gy aztn, az esetek nagy rszben az rtkestk s a vllalat vevkkel kapcsolatban lv munkatrsai a maguk gyarl s
nz mdjn tallkoznak partnereikkel, magukkal cipelve flelmeiket s bizalmatlansgaikat. s ha mindezek ellenre mgis sikerlt az els zletet nylbe
tni, mert a termk j s tulajdonsgai megfelelnek a vevi ignyek kielgtsre,
akkor a termk leszlltsa utn elengedi magt az zletkt s nincs tovbb
kontroll a viselkedsben. Vagyis nem polja a trkeny bizalmi kapcsolatot,
mint egy virgot, nem foglalkozik a bizalmi kts fenntartsval s erstsvel.
105
Ez pedig trvnyszeren annak gyenglshez fog vezetni s a partnerrel val

sszetkzst vonja maga utn. gy aztn rthet, hogy mirt alakul ki olyan
gyorsan az a bizalmi vlsg, ami aztn a kvetkez alkalommal besegti egy
msik cg zletktjt s annak a cgnek sikerl nyernie annak ellenre, hogy
az els cg termkvel tulajdonkppen nem volt semmi gond.
De ki lesz az a msik cg, aki bejut egy ilyen esetben, vagy ki lesz az az zletkt, aki nyerni fog akkor, amikor j termket fognak vsrolni. Termszetesen az nyer, aki minden lehetsget kihasznlva bizalmi kapcsolatot tud ltrehozni azokkal a dntshozkkal, akiknek a kezben az gy nyugszik. Azt mr
lertam, hogy milyen dolgok hatrozzk meg az emberek kztti bizalmi kapcsolatokat, s amikor ezt az ember hallja, vagy elolvassa, akkor magban mg
esetleg blogat is hozz. Igen, tnyleg ez az. De amikor aztn elmegy a kvetkez vevltogatsra, semmit sem tud megvalstani belle, vagy jobb esetben
majdnem semmit. Mirt, ha ez a dolog olyan magtl rtetd? Azrt, mert
ehhez emberi tulajdonsgok bels felismersre, majd pedig megvltozsra,
talaktsra van szksg. Ahhoz, hogy valaki megismerje nmagt, hogy
lssa, hogy szerny-e vagy sem, nyitott vagy ppen zrt szemlyisg, ahhoz
nismeretre s nagy bels erre van szksg. Ma a bizonytalansg s flelem
korban ez az er sajnos hinyzik bellnk. Pedig az lesz sikeres, akiben egy
kicsivel tbb van ezekbl, aki valamivel tbbet tud megvalstani a bizalombreszt lpsekbl nmagban.
gy aztn az zletktk s kereskedk hinyz nismerete s flelme a bels
vltozsoktl segti a btrabbakat ahhoz, hogy jabb helyeken legyenek sikeresek s hogy a partner ne legyen velk elgedetlen. Nem vletlen az a monds, amit gyakran hallani zletkti krkben: A vevt nem megszerezni,
hanem megtartani a mvszet. Van aki ezt a szervizre s az egyb utlagos
szolgltatsokra egyszersti le persze ezek is fontosak, de az emberi kapcsolatok minsge, a kezdd bizalmi kapcsolat fenntartsa s lland erstse
a dnt. Klnsen nagy a jelentsge ennek Magyarorszgon, ahol az emberek sokkal ersebben rzelmi oldalrl kzeltik meg a vllalati dolgokat. Egy
bizalmi kapcsolat pedig ers rzelmi ktdst hoz ltre a kt fl kztt.
Persze bizalommal lni s bizalmat kapni ez egy emberi tulajdonsg s
nem egy zletkti technika. Ezrt is nem tantjk. Ezt mindenkinek magnak s magban kell kialaktania s akkor nem csak az zleti kapcsolataiban
hat, hanem minden emberi kapcsolatban. Bizalmat adni s kapni, s a kapott
bizalommal lni nagy felelssg s igen nagy tudatossgot kvn. Nem lehet
reggel felkelve elhatrozni, hogy n ma 8-tl 4-ig alkalmas leszek a bizalomra,
mert ez egy emberben l tulajdonsg, ami benne van jjel-nappal. Csak fel
kell ismernnk milyen llapotban van s ha szksges dolgozni kell rajta.
106
Bizalom a vllalatban. A vllalat nem ms, mint egy kisebb vagy nagyobb
emberi kzssg, ami egy adott zleti cl megvalstsa rdekben jtt ltre.
De ezt a clt csak emberek kztt kialakul kapcsolati rendszereken keresztl tudja vgrehajtani, elrni. Korbban mr kifejtettem azt a krdst, hogy ma
mg a kisebb vllalatok is komoly specializldson mentek keresztl s ez az
emberek klnllsgi rzst csak ersti. Mi van akkor, ha az emberek egy
kzssgen bell klnllnak rzik magukat? Bizony nem sok j! A szervezeti klnvls azt az rzetet kelti bennnk, hogy nekik bizony msok a cljaik, msok a feladataik is. Ami bizonyos mrtkig persze igaz, mert a knyvel knyvel, a szervizes meg szerel, de ez a vllalati clok legals, specializlt szintje. A klnvlsnak ez az rzse sokszor mg azt is okozza, hogy egy
vllalatnl, ami mondjuk f profiljban kereskedik, rtkestssel foglalkozik,
lehetnek olyan dolgozk, akik azt hiszik, hogy nekik nincsen kontaktus a partnerekkel. Persze lehet, hogy nem mennek naponta tbb vevltogatsra, de ez
mg nem jelenti azt, hogy nincs kapcsolatuk a vevikkel. Esetleg kzvetlenl
nincsen. De kzvetve egy vllalat minden dolgozjnak igen nagy hatsa van a
vllalattal szemben kialakul bizalmi kapcsolatra, mg akkor is, ha soha nem
ltja a partnereket.
A dolgot gy lehet elkpzelni, hogy az zletktk s a szervizesek kint vannak az els vonalban, napi kapcsolatban a vevikkel. Ha nekik sikerl bizalmi
kapcsolatot kialaktani, akkor megkezddhet a bizalmi kapcsolat kialakulsa
a vllalat fel is. Az zletkt hozza ltre azt a pillrt, amin ez a bizalmi hd
nyugodhat, de hogy az milyen lesz s egyltaln ltrejn-e, az mr a vllalat
tbbi munkatrstl fgg.
Nzznk meg egy jellemz esetet az letbl. Pldul valaki a vllalatnl, egy
zletkt az egyik partnernek valami extra szolgltatst gr, pldul specilis engedmnyt az egyik berendezsre vagy szolgltatsra, mert gy ltja, hogy
ezzel meg lehet nyerni a partner bizalmt s el lehet nyerni a megrendelst. A
partner nem bzik ebben az gretben s meg is mondja az zletktnek, hogy
vlemnye szerint ismerve a bonyolult brokratikus mechanizmust, nem fog
sikerlni az extra engedmnyt elrni. Ha az zletkt sikeresen elintzi a dolgot s a partner megkapja az grt engedmnyt, akkor ezzel kt dolgot rt el
egy csapsra. A partner bizalma ezltal szemlyben jelents mrtkben megntt, de ezzel egy idben a partner bzni kezd az zletkt mgtt ll szervezetben is. Ezrt aztn hatalmas felelssg nyugszik mindenki vlln, mert
egyszer az zletktknek tudniuk kell, mit lehet, szabad grnik, msrszt
a tbbi kollgnak a lehetsgeken bell termszetesen mindent meg kell
tennie annak rdekben, hogy amit egy zletkt grt, az lehetleg teljesljn.
Persze a nagyobb felelssg az zletktk vlln nyugszik s ha visszalnek
107
a szabadsgukkal az gretek terletn, akkor azt a szabad teret amiben dolgoznak, le kell cskkenteni.
Milyen az egyttmkds, milyen segtksz hangulat uralkodik a vllalaton bell, a munkatrsak kztt, hogyan tudnak sszedolgozni, nyitottak-e
s megltjk-e ha a msiknak szksge van valamire, ezek azok a krdsek
amik befolysoljk ezt a bizalmi folyamatot. Ha van olyan, aki elbjik, aki nem
ltja, hogy a tbbieknek milyen sok a dolguk, vagy nem rdekli a msik gondja,
problmja ha ilyen emberek lnek a vllalatnl, akkor bizony brmilyen
j kapcsolatot alaktott ki az zletkt a partnervel, a vllalattal szemben a
bizalmi kapcsolat nem fog kialakulni. De ha mindenki a kzssg tagjnak
rzi magt, ha mindenki tltja felelssgt a vllalat sorsval s megtlsvel kapcsolatban, ha hajland lemondani sajt egyni rdekeinek rvnyestsrl kollgi krra, akkor viszont a vllalattal szemben gyorsan s ers bizalom alakul ki.
Ebbl a pldbl is ltszik, hogy a vllalat minden dolgozjnak milyen
nagy a felelssge abban, hogy a partnerek bizalommal viseltetnek-e a vllalat irnt. Teht levonhatjuk a tanulsgot, hogy az zleti letben a bizalom is
tbb irny, emberek s szervezetek fel is irnyulhat. Az emberek fel irnyul bizalom kialakulsnak s erssgnek felelssge az egyes embereken
van, mg a szervezet, a vllalat fel irnyul bizalom felelssge az sszes dolgoz vlln nyugszik. Persze a szervezetek fel irnyul bizalom nem csak az
gretek pontos teljestsn mlik. Befolysolja ezt sok egyb tnyez is, mint
pldul a vllalaton belli szellemisg. Lehet, hogy egy partner szmra egy
vllalaton bell kialakult szellemisg olyan mrtkben vonz, hogy egyb ms
krdsek hibs vagy rossz sznvonal teljestse ellenre is nagy bizalommal
van a cghez.
A most bemutatott hrom terletbl egy-egy terleten a bizalmat megszerezni viszonylag knny, vagy knnynek tnhet. De egy-egy terlet nmagban semmit sem r. A vllalat akkor tudja vevit megtartani, hossz tv
s tarts kapcsolatot velk kialaktani, ha a hrom terlet kzl mindegyiken
sikerl a bizalmi kapcsolatot kialaktani s fenntartani.
Bizalom a vllalaton bell

Ez amirl eddig beszltnk, nem volt ms, mint a vllalat s a kls vilg kztt
kialakul bizalmi viszonyok. De a vllalat nmaga is egy kis vilg, emberi
kzssg, amiben termszetszerleg bizalmi viszonyok mkdnek, alakulnak ki. A vllalaton belli bizalom is hromszint lehet, mert egy munkatrs
bzhat a cge termkeiben, bzhat a munkatrsaiban s bzhat a vllalatban.
A kvetkezkben ezt a hrom bizalmi kapcsolatot fogom elemezni.
108
A vllalat ltal forgalmazott termkben, vagy nyjtott szolgltatsban val

bizalom alapozza meg a vllalatnl dolgozk teljes tevkenysgt. Mirt mondom ezt? Azrt, mert gondoljtok csak el, milyen hatalmas nbizalomra s
erre van szksge annak az zletktnek, aki egy olyan termkkel szemben
akar partnerben bizalmat kelteni, amiben sem bzik! Biztosak lehetnk
benne, hogy a nem verblis kommunikci tjn, a partner tkletesen megrzi ezt s az zletkt legnagyobb meglepetsre, hiba kzd, prblkozik,
nem fog sikerlni a dolog.
BIZALOM A VLLALATON BELL
BIZALOM
A TERMKEINKBEN
BIZALOM A MUNKATRSAIMBAN
BIZALOM
A VLLALATOMBAN
Hogyan lehet egy termkkel szemben bizalmat kialaktani? Olyan dolog ez,
mint a kisgyermek s a vilg kapcsolata. Amikor a gyerek megszletik nem
ismer semmit s az els ht vben, az t krlvev anyagi dolgok megismersn keresztl jut el a fizikai vilggal szemben rzett bizalomhoz. Ugyangy
vagyunk ezzel mi felnttek is. Amikor egy j munkahelyre kerlnk, vagy
a vllalatunk j, addig nem ismert termkeket kezd el forgalmazni, akkor
neknk is meg kell ismernnk azt. A termk minden tulajdonsgval, felhasznlsnak s mkdsnek minden rszletvel s a termkhez kapcsold minden informcival rendelkeznnk kell. Ez persze ktirny felelssg,
mert egyszer a munkatrsaknak akarniuk kell a termk megismerst, msodszor pedig a vezetknek meg kell teremteni az alkalmat erre a megismersi
folyamatra. Ez a megismersi folyamat vezet el aztn a bizalomhoz a termk
irnt, ami mindennapi munka alapjt kpezi.
A msik bizalmi terlet a munkatrsak kztti bizalom. Ez miknt az
emberek kztt kialakul bizalom, amit mr korbban rszletesen bemutattam, hromszint: bizalom a kpessgekben, bizalom a megllapodsokban s
bizalom a szndkokban. gy az emberek kztti bizalom termszett ismerve,
mr knnyebben meg tudjuk fogalmazni azt, mi is a teendnk ezen a terleten.
Arra bizonyra emlkeznek, hogy a bizalom az egy olyan rdekes dolog, amit
nem lehet kikvetelni, azt csak kirdemelni lehet, azt csak megkapni lehet.
Teht, ha mi azt szeretnnk, hogy kollgink bzzanak bennnk, akkor olyan
109
emberi tulajdonsgokat kell magunkban ersteni, melyek a bizalom ajndkozshoz szksges feltteleket megteremtik. Melyek voltak ezek? A szernysg, nyitottsg, rthet vilgos beszd, relatv megkzelts vagyis minden,
ami emberi viselkeds s magatarts terletn pozitv tulajdonsgnak szmt.
Ha ezt a fajta viselkedsi mdot, letfilozfit felvllaljuk, ha kpesek vagyunk
egy moralitssal rhatott letstlust megvalstani, akkor megteremtjk azt az
alapot, amire kollgnk a bizalmukat elhelyezhetik.
Ha a kollgk kzl mindenkinek sikerl ezzel a viselkedssel, emberi tartssal thatott letet lni, akkor mg azt kell tudnunk, mire van szksg ahhoz,
hogy az gy elksztett alapokra, bizalmunkat egyms irnt klcsnsen rhelyezzk. Ehhez szintn emberi tulajdonsgok szksgesek, mert az szinte,
megrt s segt szndk szemlyes kapcsolatok kialaktsa vezet el ahhoz,
hogy kollgnkkal szemben bizalmi kapcsolatunk kialakuljon s ebben a legfontosabb: a szemlyes kapcsolat. Ez alatt pedig nem elssorban a munkakapcsolatot rtem, hanem az rdekldst a msik irnt, mint ember irnt.
Sajnlatos mdon igen nagy az gretekhez val viszonyuls sokflesge. Az
idelis termszetesen az lenne, hogy mindenki betartan valamennyi grett s bizalommal lehetnnk minden gret irnt, de ma mg nem ez a helyzet. Nem hiszem, hogy van olyan ember, aki nem szegett volna meg, felejtett
volna el mg egy gretet vagy megllapodst. Sajnos ez ma ltalnos kondci
s ezrt el kell fogadnunk, hogy mindenki hibzik ezen a terleten. De ha bizalommal fordulunk trsainkhoz, csak akkor tudjuk ezt a terletet fejleszteni.
Nagy a soksznsg az emberi szndkok terletn, de mindaddig amg a
szndkok elre visznek, amg javtani, jobbtani akarnak, addig bizalomra
mltak. A gonosz, stt szndkok viszont nem mltk a bizalomra s fel kell
ismerni ket, hogy vltoztatni lehessen rajtuk.
Az utols terlet a bizalom a vllalattal szemben. Mivel a vllalat nem ms,
mint az emberek kzssge, ezrt a vllalattal szemben olyan bizalom alakul
ki, amilyent az emberek egymssal szemben kialaktanak. Ez olyan mint egy
alap, felette ll az az idea, amirt a vllalat megalakult, az az eszme, amit megkvn testesteni, az a md, ahogyan a vilgban megjelenik. Vagyis a vllalat
kldetse. Ezzel szemben a dolgozk ers bizalmat rezhetnek s ez az ideval val bizalmi kapcsolat pedig elsegtheti az emberek egyms kztti bizalmnak kialakulst is.
110
14.
A hatkony vezeti rtkelsrl
A KRDSKULTRRL
Az a lehetsg, hogy egy krds tudatosuljon s utna azt szavakba ntve
kimondjuk csak az embernek, gondolkod s beszl lnyeknek adatott meg.
Csak az embernek vannak krdsei s csak tudja kimondani ket. Az llatoknak, hasonlkppen az emberhez, ugyan vannak ignyeik, de ezek csak
az sztnk ltal vezrelt cselekedethez vezetnek: egy hats s az arra adott
vlasz: egy reagls. Ez jellemzi az llatokat. Viszont az embernek megadatott az a csodlatos lehetsg, hogy ha valamilyen hats ri, akkor az erre adott
vlasz ne egy reagls legyen, hanem tbb annl, egy tudatos vlasz. Ehhez
azonban szksg van arra, hogy az ember a vlasz el mg egy krdst is elhelyezzen. Mert az ember, persze ha akarja, kpes arra, hogy megvizsglja egy
hats mit is akar tle, mit akar elindtani benne, mirt is akarja megtenni azt,
amit a hats szeretne elrni. Teht a tudatos ember nincsen kiszolgltatva az
t rt hatsoknak, mint az llatok, mert lehetsge van azt megismerni, annak
kvetkezmnyeit kielemezni s ennek fnyben dnteni a vlaszrl.
Ma a vilgban rendkvl sok hats r bennnket, klnsen sok a gazdasg, a vllalkozsok terletn dolgozkat s ezek a hatsok az embernek
ezt a krds-feltev kpessgt szeretnk vizsgztatni. Azrt trtnik mindez,
hogy az ember kpess vljon egy hatalmas, mondhatnnk kirlyi tett megttelre. Ugyanis ha az ember egy adott hats utn elkezd gondolkodni s
krdseket tesz fel magnak, ha az ember kpes arra, hogy a benne felmerl vgyak hatsra mozgsba lendl automatizmust egy pillanatra meglltsa, s ebben a pillanatban egy krdst tegyen fel magnak, akkor fejldsnek egy magasabb szintjre rkezett. Olyann lett, aki a vgyak lehz
erejt le tudja gyzni, s ebben az ember egy pillanatra szabadd vlik. De
ha nem kpes ellenllni a vgyakbl s rzsekbl fakad automatikus cselekvsi knyszernek, akkor bizony egy alacsonyabb szintre sllyed le, ahol a
hatst az azonnali reagls kveti s ez a cselekedet mindennek nevezhet,
csak szabadnak nem.
111
Ebben a tudatossgi fejldsben a gazdasgban s vllalkozsok vilgban

lk jrnak az len. Egyre kevsb hatkony s ezt azonnal meg is mutatjk a
szmok, ha egy menedzser rzseinek s vgyainak engedve vezeti vllalatt,
dnt pnzgyi vagy szemlyi krdsekben. gy aztn az is egyre nyilvnvalbb, hogy a munkatrsakkal val kommunikci, gy a vgzett munka kirtkelse is j formkat ignyel, ha a vezet azt akarja, hogy szabadon gondolkod s motivlt munkatrsakkal dolgozzon egytt. gy aztn rthetv vlik,
mirt mondjk sokan, hogy a gazdasgbl kell a msik kt szfra fel a gygyt erknek rkeznik, egy j kommunikcis kultra meghonostsa ltal.
j minsgekre van szksg az emberi kapcsolatokban, mert az ami a mai
vilgban az emberek kztti kapcsolatokra mg jellemz, az mr nem felel
meg a modern s tudatra bredt embernek. A mai vilgot s abban kommunikcinkat gy lehet jellemezni, hogy az egy vlasz kultra. Egy vlasz kultra, amikor az emberek s kzssgeik csak vlaszokat adnak s nem tesznek
fel valdi krdseket egymsnak. Nem kvncsiak arra, hogy ez a vlasz rdekli-e az embereket vagy a vilgot. Ezt a vlasz kultrt jl ismerjk mindanynyian, mert ma a vilg tele van olyan emberekkel s cgekkel, akik az igazsg
monopol tulajdonosainak tartjk magukat. k azok, akiknl az igazsgukkal tele vannak a polcok s mindenkinek adnak belle, akr kri, akr nem, s
ezrt vlaszaikat krs nlkl tnyjtjk mindenkinek. Ezzel a jelensggel szles krben tallkozunk ma a vilgban mindenhol, ahol a problmk a vezets,
a hierarchik, a struktrk s a hatalom krl merlnek fel, azaz elssorban a
gazdasg, msodsorban a politika terletn.
Azrt mondtam, hogy elssorban a gazdasgban, mert a mai piacgazdasg
az nem ms, mint a termels uralma a fogyaszts felett. A tke hatalmas urai
tekintik magukat a mai kor modern teokrcijnak s ezzel egytt az egyedli
helyes vlaszok tulajdonosnak. Majd erejket s hatalmukat arra hasznljk
fel, hogy vlaszaikat rknyszertsk a fogyasztkra. Ma a kutat laboratriumokbl olyan vlaszok radata jn az emberek fel, melyre a krdseket k fel
sem tettk. Elg ha a gnmanipullt nvnyekre, a vegyszeres lelmiszerekre,
a katonai kutatsokra gondolunk, hogy csak nhnyat emltsek a sok kzl.
Ezrt aztn a termelk gyes marketing fogsokkal igyekeznek felkorbcsolni
az emberek ignyeit, rvenni ket arra, hogy a vlaszokat mgis elfogadjk,
hogy jabb s jabb termkeiket eladhassk. Az ilyen elvekre pl gazdasg
s globalizci aztn minden kulturlis s emberi rtket elnyom s eltrl. A
tke urai pedig gy tesznek, mintha k tudnk egyedl, hogy mire van szksge az embernek s a vilgnak.
Ez a vlasz kultra olyan mrtk s annyira beleivdott az emberbe, hogy
egymstl sem tudunk krdezni. Mra az ember eljutott oda, hogy mg krdseiben is a sajt vlemnyt mondja el, gy aztn mr rthet, hogy nem
112
14 . A h a t k o n y v e z e t i r t k e l s r l
tud nyitott krdseket feltenni. Ha mgis tallkozik valakivel s azt krdezi

tle, hogy szia, hogy vagy? vagy mi van veled? a krdst akkor sem gondolja szintn, s ezrt nem is vr vlaszt r. Ez a jelensg nem csak a mindennapi letben, hanem a vllalkozsok vilgban is felismerhet s tetten rhet.
Tesszk mindezt azrt, mert a mai ember annyira nll, szabad lnyknt l a
vilgban, hogy teljes egszben elfoglalja t a sajt vlemnye, tlete s e kzben nem tud rhangoldni, megnylni a msik ember fel. Ezrt aztn mg
krdseinkben is sajt tleteinket, gondolatainkat vagy elvrsainkat fogalmazzuk meg s ezzel lezrjuk a teret kztnk s beszlget partnernk kztt.
Persze ez nem jelenti azt, hogy ki kell dobni ezt a rgi vlaszkultrt, hiszen
az nem rossz, csak korszertlen! Korszertlen, mert nem felel meg a mai vilg
s a szabad ember ltal tmasztott kvetelmnyeknek. Ahhoz, hogy a fejldst szolglhassa, t kell alaktani s ltre kell hozni azt az j kultrt s az
ehhez kapcsold j irnytsi, vezetsi s szervezsi mdszereket, amelyek
megfelelnek az j kultrnak. Ez pedig a krdsre pl, ezrt krds kultrnak nevezzk.
Az organikus mkds alapjait jelent valdi emberi kapcsolatokhoz csak
akkor jutunk el, az emberek fel val nyits, az szinte rdeklds kialaktsa
a msik ember fel csak akkor kpzelhet el, ha kpesek vagyunk valdi figyelemmel fordulni a msik fel. Ez a nyits s rdeklds pedig a feltett krdsekben mutatkozik meg. Krdsekben, melyekre valban vlaszt is vrunk.
KRDS A KZSSGEKBEN
Napjainkban az emberek letk jelents rszt egymssal beszlgetve, kzssgekben lik le. A kzssgi kommunikci minsge s hatsfoka nagymrtkben attl fgg, hogy a krdskultra kialakult-e s a krds kpes-e szerept
a kzssgben, az emberek kztt betlteni. A krdsnek hrom alapvet feladata s funkcija van egy kzssgben, a kommunikci sorn:
A j krds egy beszlgetsben rendet teremt s irnyt ad neki. Rendet
teremt a gondolatainkban azltal, hogy segt eldnteni a rsztvevknek, mi
tartozik a tmhoz s mi nem. Ezen tlmenen irnyt mutat abban az rtelemben, hogy egy j krds azt is megmutatja, milyen irnyban kellene a
beszlgetsnek haladnia, mi a kommunikci clja. A krds adja a beszlgetshez szksges vilgossgot, azt a fnyt, ami a gondolatainkban bevilgtja
a problmt. ppen ezen keresztl mkdik a rendszerez funkcija is. Erre
az let szmos terletn nagy szksgnk van, amikor informcik radata
nt el bennnket vagy ahol az asszocicikra, asszociatv gondolkodsra van
szksgnk.
113
Klnsen jl lehet hasznlni a krdsnek ezeket a tulajdonsgait, amikor

egy beszlgets kaotikuss vlik, azaz elvsz belle a rend s az irny. Ilyenkor
az eredeti krds jra fogalmazsval kell prblkozni, mert knnyen lehet,
hogy az nem volt elg egyrtelm, esetleg tl nagy terletet lelt fel, s tbb
krdst is tartalmazott. A krdssel val munkval aztn a rend s az irny
ismt helyrellthat s a megbeszls a cl fel tovbb haladhat.
Egy j krds ezen kvl mg teret s keretet ad a beszlgetsnek, vagyis a
kapcsolati szfrban is szablyoz szerepet tlt be. Egy olyan teret hoz ltre,
melyben emberek nemcsak dialgusba kerlhetnek egymssal, hanem mg
kapcsolatteremt hatsa is van. Ez a tr azltal tud kialakulni, hogy n egy
krds felmerlse utn visszatartom magamat az akaratom megfegyelmezse
ltal s teljes mrtkben tadom a megszlals lehetsgt a trsaimnak. Ilyen
esetekben aztn nem csak az rdekldsnkkel ajndkozzuk meg a msik
embert, hanem a krdsen keresztl szabadsgot is adunk neki. A nyitott krdsekben ugyanis a msik embernek adott szabadsg jelenik meg, mert ebben
a trben szabadon megnyilvnulhat, azltal, hogy mi visszafogjuk magunkat a megszlalstl. Ebben a krds ltal kialaktott trben aztn az emberek tallkozhatnak egymssal, kicserlhetik tapasztalataikat, vlemnyket,
elmondhatjk rintettsgket s rzseiket. Ennek hatsra ebben a trben az
emberek kztt egy kapcsolat alakul ki, egy olyan kapcsolat, amit tulajdonkppen a krds hozott ltre. Ez pedig elvezet az emberi kzssgek msodik,
kapcsolati szfrjba, ahol az emberek kapcsoldnak egymshoz.
Ebben a szocilis trben, mint azt korbban mr lttuk, jelen vannak az
rzsek is, s ezek klcsnzik egy beszlgetsnek azt a ht, amitl a tr mindkt fl szmra kellemes lehet. Gyakorlatilag ez a h hozza ltre a felek kztt
a kapcsolatot. Amikor ugyanis valakinek krdst tesznek fel, valdi krdst,
amit szabadon megvlaszolhat s azt rzi, hogy partnere szintn rdekldik
a vlasz irnt, akkor a megkrdezettben egy bels j rzs, h keletkezik. Ez a
h hozza ltre a krdsnek ezt a kapcsolatteremt funkcijt.
Az, hogy a tr mindkt fl szmra kellemes legyen, az let minden terletn alapvet fontossg, nem csak a magnletben, hanem a munkahelyen s
a partnerekkel szemben egyarnt. Hiszen ma mindenkinek az a vgya, hogy
t is emberszmba vegyk s t is megkrdezzk. Azaz egy igazi, jl megfogalmazott krds mikzben a gondolatokban rendet teremt s szabadsgot ad a
msik flnek, ezzel egy idben olyan gesztusnak is tekinthet, amelyik sszekapcsolja az embereket. Teht a krdsnek van mg egy kapcsolatteremt gesztusa is. Ez a kapcsolat lesz a biztostka annak, hogy ha majd a krdst mindenki a sajt oldalrl megvizsglta s ezzel a problmt megvilgtotta, akkor
majd a lehet legjobb vlasz szletik meg.
114
Ha aztn egy beszlgets ennek ellenre mgsem hatkony, mert ez a klnleges tr a beszlgetpartnerek kztt nem alakul ki, akkor ennek tbb oka is
lehet. Lehet, hogy az emberek nem akarnak kapcsolatba kerlni egymssal,
ilyen esetekben ltalban a legjobb krds sem tud segteni, illetve lehet, hogy
a krdst nem gy tettk fel, hogy az a rsztvevk aktv kzremkdst hozta
volna, ezrt meg kell prblni jrafogalmazni.
Egy jl megfogalmazott krds az ember akarati szfrjval is kapcsolatba
kerl, s itt azt a funkcit tlti be, hogy az emberekben mozgst hozzon ltre.
Ugyanis a j krdsnek motivl hatsa van. Egy j krds bevonja az embert
a problmba s annak rszv teszi, mikzben a megolds megtallsban
meghagyja a teljes szabadsgt. s ppen ez a kt tnyez a motivltsg alapja.
Ezen a minsgn keresztl hat a krds az emberi akarati szfrjra. Ez az
akarat vgl az, ami az ert klcsnzi a beszlgetshez. Azt az ert, ami a
beszlgets dinamikjban jelenik meg. Ez a dinamizl funkci ma igazn
jl megfigyelhet, nem csak sajt beszlgetseink, trgyalsaink sorn, hanem
pldul a marketing munkban, hol a vevk, a fogyasztk krdsei (ignyei)
dinamizljk, hozzk mozgsba a termelst.
Ezrt aztn ha az ember azt tapasztalja, hogy egy beszlgets elvesztette az
erejt, a dinamikjt, ms szval lelt, akkor ezen kt dolog segthet. Egyrszt
meg kell vizsglni, hogy a rsztvevk szabadsga nem srlt-e. Ha nem srlt,
akkor csak az eredeti krds feleleventse, esetleges jrafogalmazsa segthet.
Ugyanis gyakran elfordul, hogy az eredeti krds a beszlgets sorn elveszti
az erejt, elmlik az aktualitsa, ms s fontosabb krdsek merltek fel vagy
csak egyszeren a rsztvevk megadtk r a vlaszt. Ilyen esetekben a beszlgets dinamikja, a rsztvevk motivltsga jelents mrtkben lecskkenhet,
megvltozhat.
Mindezeket a hatsokat ismerve egy 21. szzadi menedzsernek legfbb
munkaeszkzv kellene tennie a krdst, hogy annak valamennyi szfrra
gyakorolt pozitv hatst kihasznlhassa s gy vllalkozsa az egymssal kapcsolatban ll s motivlt emberek kzssgv vlhasson. Most nem kvnom
a krds valamennyi tulajdonsgt s egy kzssgre gyakorolt sszes hatst
rszletesen elemezni, de egyetlen igen fontos terletet mgis rszletesen szeretnk bemutatni, mgpedig a kirtkel beszlgetseket. Ugyanis amennyiben egy menedzser a kvetkezkben bemutatottakat ezeken a beszlgetseken
alkalmazni tudja, akkor nagy eslye van arra, hogy kommunikcija az let s
a munkavgzs egyb terletein is talakul majd. Ez pedig nagy segtsget s
lendletet adhat a munkatrsak, a vllalkozs minden tagjnak sszekapcsolsban, az organikus mkds kialakulsban.
115
A KRDS TULAJDONSGAI S A KOMMUNIKCI MINSGE

A vllalatok, gazdasgi jelleg kzssgek egyik legfontosabb s a munkatrsak motivcijra legnagyobb hatssal lv esemnye az gynevezett kirtkel beszlgets, melyeket a tudatos menedzserek rendszeresen, vente akr
tbb alkalommal is lefolytatnak munkatrsaikkal. Ezeknek a beszlgetsnek
az a klnlegessge, hogy a benne rsztvev felek ltalban nem egyenlknt
jelennek meg, s ezt radsul mg a beszlgets elnevezse szinte sugallja is. Egy
ilyen beszlgets sorn ugyanis az egyik fl kirtkeli a msikat s ebbl kvetkezik, hogy az rtkel fl az rtkelt felett ll. A kznapi rtelmezs szerint
az rtkel felelssge s feladata, hogy a munkatrsnak megmondja, hogy
milyen, mit csinlt jl vagy rosszul, s milyenn kell vlnia. Ezzel a beszlgets azonnal vt a hrmas tagozds vllalati rendszer egszsges mkdshez szksges hrom minsg kzl az egyenlsg minsge ellen. Ebbl
pedig egyenesen kvetkezik, hogy gy soha nem is tud megfelelni eredeti cljnak. Az ilyen egyenltlensgen alapul beszlgetseket terpis beszlgetseknek nevezik, amikor az egyik fl a terapeuta, s az feladata az, hogy fellltsa
a diagnzist, megmondja a msiknak, hogy mi a baja s mit kell tennie. Ez az
a beszlgets ami az letben naponta lezajlik az orvosi rendelkben, amikor a
beteg az orvosval tallkozik. Ebben a felllsban a terapeuta bizony tnyleg
felette ll a betegnek.
Egy 21. szzadi vllalatnl, amikor kt tudatos embernek kzsen kell kirtkelni a munkt, akkor az emberi tallkozsoknak ez a rgi formja mr nem
idszer s ezrt nem is hozza a vrt eredmnyt. Hiszen az rtkelt munkatrs
nem beteg s a menedzser nem terapeuta! Ezrt egy msik formra van szksg. Egy olyan tallkozsra, amiben a felek felismerik a krdezs jelentsgt,
egymsrautaltsgukat s azt, hogy a kirtkel beszlgets clja tulajdonkppen segt szndk. Ez pedig csak a msik ember irnti szeretetteljes rdeklds tjn lehetsges. Amennyiben kommunikcinkban s emberi kapcsolatainkban ezt a minsget szeretnnk ltrehozni, akkor arra van szksg, hogy t
felttelt egyszerre s egy idben megvalstsunk. Ezek a kvetkezk:
1. 1a msik irnyba szeretetteljes rdekldst kialaktani,
2. a beszlget partnernknek szabad teret adni,
3. kifejleszteni magunkban a btorsgot, hogy a trben jelen tudjunk lenni,
4. tudatossg s eltlet-mentes megfigyels az egsz beszlgets sorn,
5. kpessg a trbe ritmikusan ki- s belpni.
Mit is jelent egy beszlgets sorn a szeretetteljes rdeklds? Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy felttel nlkl. eltlet-mentesen elfogadjuk a msikat.
Teht azonos hullmhosszon s nyitottan kzeledem a msik fel, mikzben
nem vrom el tle azt, amit n sem tudok megtenni vagy amit nekem kellene
116
megtennem. Ezek egyttesen tudjk aztn az embert a valdi eltlet-mentes

megfigyels llapotba hozni. Ha ezt a minsget kialaktottuk magunkban,
akkor vllalkozhatunk kirtkel beszlgetsre.
A szabad trrl s annak hatsrl mr beszltem, gy rthet, hogy a szksges szabad teret a hallgats tudja ltrehozni. A valdi meghallgatssal lehet
megadni a msik ember rszre azt a szabad teret, amiben meg tud nyilvnulni. Vagyis a modern menedzsereknek meg kell tanulniuk hallgatni, meghallgatni msokat. Ekzben persze a hallgat rszrl mg szksg van a testbeszd pozitv jeleire is, melyek megrtst jeleznek a beszl fel. Ezt nevezik
aktv hallgatsnak, ami egy beszlgets sorn gy mkdik, mint egy kataliztor. Mg a leghallgatagabb embert is szlsra serkenti s olyan lmnyeket ad,
amit nem is vrt az ember.
Azonban nem elg szeretetteljes rdekldssel s hallgatssal ltrehozni ezt
a szabad teret. Ebben llandan jelen is kell lenni. Ez azonban nem a fizikai
jelenltet jelenti, hanem az ltalnos gyakorlattl eltren azt, amikor a hallgat gondolatai nem a sajt gyes-bajos dolgai s problmi krl forognak,
hanem kizrlag a msik szavai szmra nyitottak, csakis arra koncentrlnak. A hallgat fl teljes bels vilgt az tlti ki, ami a msikbl felje ramlik. Ehhez a jelenlthez pedig btorsgra van szksg. Mgpedig azrt, mert
ha rdekldssel s hallgatssal egy teret egyszer ltrehozunk, akkor azt fenn
kell tartani akkor is, ha valami vratlan esemny vagy kellemetlen dolog jelenik meg benne. Mrpedig ez knnyen s gyakran elfordul. Nem lehet, nem
szabad visszalpni akkor sem, ha a kataliztorhats kvetkeztben a beszlget partner annyira megnylik, hogy mr nem csak a tmrl, hanem olyan
dolgokrl is elkezd beszlni, amire partnere nem is szmtott. Aki a msikat
valban s szintn meg akarja hallgatni, annak mindent meg kell hallgatnia
s mindenre fel kell kszlnie, mg akkor is, ha itt most csak egy munkakapcsolatrl van sz.
A tudatossg s az eltlet-mentes megfigyels a kirtkelst vgz vezet
tulajdonsga, ennek a kpessgnek benne kell kialakulni. Mindkett komoly
bels munkt ignyel, azaz a menedzserek bels fejldsvel fgg ssze s
klnsen az eltlet-mentessg kialaktsa tkzik sok nehzsgbe. Mirt
nehz? Azrt, mert ha belehallgatunk a gazdasgi let szereplinek beszlgetseibe s tudatosan megfigyeljk, akkor azt lthatjuk, hogy a htkznapokban az emberek gy gondoljk, hogy a helyes tlet az, amikor egy dologrl
elmondjk vlemnyket. Azaz amikor gy nyilatkoznak, hogy .. ez j.. vagy
ez rossz, ez tetszik vagy nem tetszik, ez szp vagy
ez csnya, s sorolhatnnk mg a hasonl eltleteket, amit nap mint nap,
rendre mint tletet mondunk ki. Mirt nem valdi tlet ez? Azrt, mert amikor valaki ilyen mdon fejezi ki a vlemnyt, akkor nem tesz mst, mint arrl
117
nyilatkozik, hogy mi az, ami az zlsnek megfelel s mi az, ami nem. Azaz
nem a trgyrl vagy a tmrl nyilatkozik, hanem sajt magrl. Ezt pedig a
szakirodalom eltletnek nevezi, amikor a kijelentsek inkbb az ember bels
rzelmi vilgra, a beszlre jellemzek, s azt ruljk el, hogy az illet pldul
milyen mdon elksztett levest szeret, milyen sznvilgot kedvel, de semmit
sem rulnak el magrl a tmrl! Mert pldul az, hogy finom, az semmikppen sem egy leves tulajdonsga. Vagyis ahhoz hogy sikeres kirtkel beszlgetseket vezethessen, minden menedzsernek meg kell tanulni, hogy nem a
sajt rzseirl, hanem a megfigyelt embert jellemz valdi tnyrl beszljen
s alkosson tletet. Ehhez az embernek fel kell ismernie magban az rzelmek,
rzsek ltal befolysolt, s azokkal tsztt eltleteket, s meg kell prblnia
ezeket valdi tletekk talaktani.
Ez lesz aztn az alap s ez dnti el, hogy miknt folyik le s milyen is lesz
az egsz kirtkel beszlgets. Mert csak az eltlet-mentes megfigyelsbl
fakad helyes tlet tud segteni a msik ember fejldsben, csak erre alapozva
tud elhangozni egy gygyt krds vagy gondolat. Viszont ha ez a tulajdonsg nem alakult ki, akkor tbbnyire vagy nem trtnik semmi sem, vagy a felek
megmaradnak a terpis beszlgetsek szintjn.
Vgl a ki- s belps, a trrel val ritmikus egyttllegzs kpessgre van
szksg. Ez az a minsg ugyanis, ami segt a vezetnek felismerni azt, mikor
kell belpnie a beszlgetsbe s beszlni, s mikor kell kilpni, visszalpni s
hallgatni. Az els esetben a vezet nmagt adja, sajt gondolatait mondja el,
mg a msodik esetben szinte eggy vlik beszlget partnervel, amikor hallgatja azt. Ez a ritmikus ki- s belps egybknt a mai kirtkel beszlgetsek egyik f zskutcja, mondhatnnk elsszm csapdja is. Azt ltalban
jl tudjuk, hogy amikor tallkozunk valakivel, akkor mindazt, ami bennnk
van, nagy elszeretettel ntjk r a msik emberre. Ez a tulajdonsgunk, az
embernek egy antiszocilis tulajdonsga. Mert az, aki beszl, tulajdonkppen
el akarja hallgattatni partnert, elveszi annak szabadsgt s azt, ami benne
van, r akarja knyszerteni a msik emberre. A msik pedig ezzel szemben
tbbnyire nem tehet semmit. Klnsen igaz ez azokra a beszlgetsekre,
amikor a msik bizonyos hierarchikus viszonyok miatt csak hallgat lehet,
mert neki nem ll mdjban elzrni a csapot, lelltani a rzdul szznt.
A mai vilgban hol mi ntnk, hol rnk ntenek ez mai letnk termszetesnek tn ritmusa, amelyben mindig az viselkedik antiszocilisan, aki
beszl! Ez pontosan megfelel annak a felfogsnak, ami ma, az orvos s beteg
viszonyban gondolkod menedzsereknl ltalnos. k ugyanis gy gondoljk,
hogy egy menedzser akkor viselkedik megfelelen, ha beszl.
Ezzel szemben abban, aki hallgatni tud, aki kpes akaratnak megfesztsvel beszlsi vgyt visszafogni, abban szimpatikus erk lnek s jelennek meg,
118
egyszeren csak azltal, hogy kpes volt visszafogni magt s tadni a teret a
msik embernek. Ez lesz az ember j szocilis kpessge s tulajdonsga, aminek a jvben a krdskultra kifejldse ltal kell elterjednie.
De miknt a szlssgek ltalban, nem csak a tl sok beszd antiszocilis, hanem a tl sok hallgats is! Aki nem szlal meg, aki teljesen tadja
magt a msik szavainak s a msik gondolatainak, az szp lassan elvesztheti
nmagt. Ezltal nincs jelen a beszlgetsben, megfosztja trsait s kzssgt is sajt rtkes gondolataitl. A megoldst most is a szlssgek sszekapcsolsa jelenti. A beszd s a hallgats ritmikus vltakozsa, a beszlgetsbe
val ritmikus belps s kilps teszi a beszlgetst valdi segt beszlgetss,
olyann, amely megteremti a feltteleket ahhoz, hogy egy valdi gygyt gondolat jelenhessen meg a beszlget partnerek kztt. A nyits-zrs, a kirads-befogads, a kilps-belps lland, ritmikus s tudatos vltakozsa tesz
egy beszlgetst lv s teszi lehetv a felek valdi tallkozst.
Teht ltjuk, hogy minden olyan kirtkel beszlgetsnek nulla lesz az eredmnye, amikor a vezet gy rzi, hogy neki kell a diagnzist fellltania s azt
a betegnek elmondania, s ezrt gy viselkedik, mintha egy terpis beszlgetsen lennnek. Ebben az esetben ugyanis a msik fl gy rzi, mintha megtmadtk volna, valdi rtkeit semmibe vennk, ezrt termszetes mdon
vdekezni kezd a tmads ellen. Mivel egy terpis jelleg kirtkel beszlgetsen a munkatrs a csapot nem tudja elzrni, ezrt vdekezsknt nmagt zrja el a csapbl rad szavak s azok jelentse, rtelme ell. Br hallja,
amit fnke mond neki, de nem rti, az nem tudatosul benne. Egy ilyen esetben teht soha sem jut el a szavak rtelme a llek mlybe, ahol tulajdonkppen a fnk eredeti szndkai szerint is, a vltozsoknak trtnnik kellene.
Mert az ember termszetes tulajdonsga, hogy a rla mondott negatv tletekkel szemben vdekezik!
AMIT MG A TRRL TUDNI KELL

Ahhoz teht, hogy ne csupn hatstalan tleteket mondjunk a msik embernek, ami utn minden marad a rgiben, hanem a kirtkel beszlgetseknek valdi eredmnye is legyen, a kirtkel beszlgetst a munkatrsat valban segt beszlgetss kell talaktani. Ehhez nem csak fel kell ismernnk,
hanem tudatostani is kell magunkban azt, amit korbban mr bemutattam,
hogy a beszlgets egy trben jn ltre. Mgpedig a kirtkelst vgz ember
ltal tudatosan kialaktott trben, amit a hallgatsval tud megteremteni. Ha
teht egy beszlgetst tudatosan gy alaktunk, hogy kihasznljuk a krds
119
trteremt tulajdonsgait, akkor az gy ltrehozott trnek klns tulajdonsgait figyelhetjk meg.

Elszr is, kt ember beszlgetse esetben kialakul teret a beszlget partnerek kztt kell elkpzelni. Azt is tudjuk, hogy nagyobb csoportok esetben a
kialakul tr krlveszi a csoportot, mint egy burok. Ahhoz, hogy valaki egy
beszlgetsben jl rezze magt, hogy a benne megjelen gondolatokat nyugodtan ki tudja mondani, erre a trre van szksge, erre a szabad trre, ahol
korltozs nlkl megszlalhat, gondolatait kimondhatja, kifejtheti. Msodszor egy ilyen benssges beszlgetsben azt ltjuk, hogy nem is a msikra
kell figyelni, hanem arra a trre, ami kzttk kialakult. Mivel egy semleges
tr soha sem lehet veszlyes, ezrt ettl a trtl nem is kell flni. St, ha a trre
figyelnk, akkor mr nem zavar a msik ember jelenlte sem. Vgl pedig a
teret nem lehet manipullni. Teht ha a beszlgets sorn szreveszek valamit,
akkor azzal nem tudok visszalni.
Ha a kirtkelst vgz igazn figyelemmel hallgatja a krdsre adott
vlaszt, akkor a figyelemvel ltrehozott tr gy viselkedik, mint egy kehely,
befogadja a msik ltal mondottakat. gy is el lehet kpzelni, mint egy kelyhet, ami nem csak befogadja a beszl szavait, hanem azltal, hogy res, szinte
vrja is azt. De nem csak befogadja, hanem bizonyos pillanatokban vissza is
veri azt gy, mint egy parabola antenna. Ezrt parabola hatsnak is nevezhetnnk azt a jelensget, amikor a beszl tulajdonkppen nem is a msiknak mondja amit mond, hanem sajt magnak. Amikor a trbe kimondott
szavak errl a parabolrl visszaverdve visszatrnek a beszlhz, s azokat nem mint sajt szavait hallja meg. Amikor az ember egy krds hatsra
a problmirl beszlve, azzal kapcsolatban a sajt szavait gy kvlrl meghallja, akkor tbbnyire ezekben felleli a megoldst is, vagy hogy mit kell megvltoztatni, esetleg mskppen tenni. A parabola hats kvetkeztben pedig
mr nem a vezetnek kell kimondani azt, hogy mi a helyes s mi a helytelen,
hanem a vezet krdsei s hallgatsa ltal ltrejtt trben ezeket a beszlget
partner sajt magnak mondja ki. Miutn az ember sajt szavait soha nem rzi
srtnek vagy tmadnak, az gy meghallott gondolatok ellen soha nem kezd
vdekezni, ezekkel szemben soha nem zrkzik be. Vagyis egy krds s az azt
kvet aktv hallgats ltal ltrehozott trbl a beszl szmra visszhangz
gondolatokban a beszl megtallhatja a vltozs s fejlds feladatait is. Azt,
amit a vezet hiba is tud, soha sem tudta volna tudatostani benne. Teht
most jl ltjuk a beszd s a hallgats kztti klnbsgeket. Ebben a felllsban ltjuk, hogy az ad igazn, aki krdez s aki hallgat! A krdsvel elkszti
azt a kelyhet, ami aztn hallgatsa ltal vlik teljess, s ezen a kettn keresztl vlik a beszl befogadv, vevv.
120
A tr, mint parabola,

visszaveri a szavakat.
Kirtkelt,
beszl = sajt szavait
visszahallja a trbl.
Kirtkel,
krdez, ltrehozza
a teret s hallgat.
LPSEK, AMIKET MEG KELL TENNI

Amennyiben valakiben megszletik a szndk arra vonatkozan, hogy ezt
a parabola hatst maga is ltrehozza s annak jtkony hatst s az abbl
fakad elnyket lvezze, akkor szmos tennivalja van. A kvetkezkben
ezeket a tennivalkat foglalom ssze, a teljessg ignye nlkl.
1. Felkszls
Az elzekben mr beszltnk arrl, hogy a h a kapcsolatok s a tallkozsok egyik fontos eleme. Ahogyan kt embert ssze tud kapcsolni, ugyangy el
is tudja ket tvoltani egymstl, teht a kirtkel beszlgetsre val felkszls fontos eleme a tr felmelegtse. Ehhez tartozik, hogy a tudatos vezetnek ismernie kell az egyes kollgjhoz, munkatrshoz val viszonyt, a kapcsolat hfokt s ennek megfelelen kell kszlnie az rtkel megbeszlsre.
A kvetkez tblzatban bemutatom, hogy az emberi kapcsolatok hfoksklja
milyen szinteket tartalmaz.
121
Emelked hfok, egyre forrbb a kapcsolat
LILA KDBEN,
ELSZAKADVA
A VALSGTL
Vak hit s imdat,

forr rajonts,
tl meleg szeretet.
SZIMPTIA
EMBER,
A FLDN
LLVA
Meleg egyttrzs, megrt

egysg, azonossg,
langyos semlegessg.
EMPTIA
A KONFLIKTUS
KARMAIBAN
Hvs tvolsgtarts,
hideg ellensgessg,
lland konfliktus s szenveds.
ANTIPTIA
Cskken hfok, egyre hidegebb a kapcsolat
Az emberi kapcsolatok hfoksklja
A tr felmelegtse kt rszbl ll, mgpedig a kls s a bels felttelek biztostsbl. Az elsben, a kls felttelek biztostsban az az si tuds jelenik
meg, hogy a fizikai felttelek s ignyek alapveten meghatrozzk egy beszlgets minsgt s eredmnyessgt. Akr az hsg, a szomjsg, a fradtsg, a
hideg vagy meleg, illetve a krnyezet hangulata s a terem berendezse is befolysolja azt, hogy milyen lesz a beszlgets hfoka, vagyis milyen kapcsolatot
sikerl kialaktani.
A ma oly divatos mobiltelefonok kikapcsolsa, a szkek elrendezse, a helyszn megvlasztsa (iroda vagy trgyal), mind-mind a kls felttelek kz
tartoznak. Ezekkel az rtkelst vgznek kell trdni, mgpedig olyan mrtkig, hogy ezek mind a j beszlgetst s egy aktv tr kialakulst segtsk el.
Ezt kveti a bels felttelek biztostsa. Itt a f krds az, hogy n, aki rtkelek,
most milyen hangulatban, lelki llapotban vagyok? Feszlt, ideges s streszszes vagyok s az egsz beszlgetst egy felesleges nygnek, egy kvlrl rm
knyszertett formasgnak tekintem. Vagy pedig szintn rdekldm munkatrsam problmi, krdsei irnt s ksz vagyok egy segt beszlgetsre.
Olyanra, amelyben kpes leszek azt is megltni, megrezni, hogy milyen llapotban van a msik. Csak az utbbi nyugodt s nyitott lelki llapot tud hatkony s valban segt beszlgetst ltrehozni.
Az elkszts minsge teht dnt, ugyanis amikor az rtkelsre a munkatrs belp a szobba, amikor kinyitja az ajtt, akkor mr tbbnyire eldlt,
hogy milyen lesz a beszlgets. Mr eldlt, hogy minden kszen-e ll ahhoz,
122
hogy egy szabad tr alakuljon ki a beszlget partnerek kztt s egy valdi

segt beszlgets alakulhasson ki vagy maradnak a felek a rgi sablonoknl s
ismt egy falat hznak fel egyms kz a beszlgets sorn.
2. A tr felmelegtse
Teht ha az elkszletek befejezdtek, az rtkelend munkatrs megrkezett,
akkor az rtkel s rtkelt szemlyben l rzelmek ksretben s jelenltben tulajdonkppen meg is kezddhetne a kirtkel beszlgets. Pontosan
azrt, mert tudjuk, hogy nem csak az rtkelst vgzben, hanem abban is,
akit rtkelnek, ers rzelmek vannak jelen, clszer ennek feloldsval kezdeni. Ezrt j ha valami semleges, pozitv, de nem az rtkelssel kapcsolatos
tmval kezdjk a beszlgetst s mr ebben a fzisban is engedjk partnernket beszlni. Ha beszlhet, akkor ezzel leengedi a feszltsgt s felolddhat. Teht a szabad tr mr az elejn is pozitvan hat s segt a felmelegedsben.
3. Tnyek tudatostsa
Amikor gy rezzk, hogy sikerlt a bels tr felmelegtse s a sokszor tapinthat feszltsg valamennyire felolddott, akkor kvetkezhet az rtkels s
annak pontjainak megbeszlse. Termszetesen, ha hatkony s segt beszlgetst szeretnnk, s azt akarjuk, hogy a problma megoldsban munkatrsunk egyttmkdjn, akkor az eddig trgyalt krdskultra alapelvei szerint kell a beszlgetst lefolytatni. Mert a tnyek s problmk tudatostsnak mai egyetlen hatkony s eredmnyes mdja a krdsekkel trtn tudatosts. Amikor az rtkel, tudatosan alkalmazott krdsekkel elvezeti beszlget partnert odig, hogy maga mondja ki azt, amit , mint rtkel, br tud,
de mgsem akar kimondani. Egy krdssorral elvezeti a kirtkelt munkatrsat egy beszlgetsbe, egy olyan feltr tra, ahol a kirtkelt maga fogja a sajt
problmt kimondani.
Ennek a techniknak egyik lehetsges s sikeres formja az, amit az ismert
filmhs utn COLUMBOmdszernek neveztem el. Mi ez a mdszer? Az, hogy
soha senkinek nem akart semmit sem megmondani, vagy eladni. Az egyetlen, amit viszont mindig tesz az, hogy folyamatosan krdseket tesz fel, radsul igen egyni formban. Columbo gy krdez, hogy abban benne van az
ltszlagos bizonytalansga s sszes ktsge, mikzben mindig lehetsget knl a msik embernek, hogy segtsen neki megoldani a problmt. Ez
alatt pedig rendkvl tudatosan s clratren, csakis a feladatra koncentrl,
amit a partnere azonban ppen az elzek miatt nem vesz szre, nem rez. Ez,
amit az esetben lthatunk nem ms, mint annak az emberi tulajdonsgnak
123
a kihasznlsa, hogy az emberek utljk, ha megmondanak nekik valamit,

viszont a sajt gondolataikat szeretik. Columbo teht nem tesz mst, mint a
krdsek mesteri alkalmazsval megengedi a msiknak, hogy az meggyzze
sajt magt egy dologrl! Ezt kell tennie annak a vezetnek is, aki egy munkatrst kirtkeli s szeretn, ha ennek a beszlgetsnek kzzel foghat, vals
eredmnye is lenne.
Persze nem ez az egyetlen mdszer, melynek alkalmazsval sikert lehet
elrni ezeken a beszlgetseken. Minden krdsre pl mdszer jl alkalmazhat s eredmnyre vezethet. gy az rtkestk ltal alkalmazott kikrdezsi
technikk is kitn segtsget nyjthatnak a vezetknek abban, hogy hogyan
lehet krdsek tudatos alkalmazsval egy embert egy adott ton vgigvezetni
s a kvnt clt nla elrni, gy, hogy kzben semmifle knyszert nem rez s
szabadsgt teljes mrtkben tiszteletben tartjuk. Aki komolyan szeretne ezzel
foglalkozni, annak ajnlom, hogy tanulmnyozza ezeket a technikkat s gyakorolja be ket. A siker nem marad el.
Ha jl vezettk a beszlgetst, akkor azt tapasztaljuk majd, hogy mikzben
partnernk beszlt, mi tbbnyire csak hallgattuk t. Kzben pedig krdseinkkel finoman irnytottuk, hogy merre haladjanak gondolatai, aktv figyelsnkkel fenntartottuk azt a teret, melyben a parabola hats kvetkeztben a sajt
szavait visszhangozva meghallotta s ezltal tudatosulhatott benne, hogy hol
s milyen problmja van. Ebben az esetben neknk csak nyugtzni kell ezeket a felismerseket s tmogatni az azok megoldsra vonatkoz gondolatokat.
A tnyek ilyen formban trtn tudatostsa azonban mg nem elegend.
4. Az rzelmek feltrsa
A kirtkelst vgz vezetnek ugyanis mg az is a feladata, hogy megismerje
s feltrja munkatrsa rzelmeit. ez azrt szksges, hogy ezltal megrtse,
hogy mi s mirt zajlik le a msik ember lelkben. Ennek a szintnek a megvalstshoz nagyfok emptira van szksg, ami azonban nem a msik ember
rzseinek tvtelt jelenti. Az emptia a belerzs kpessge, amikor az ember
gy tud rhangoldni a msik rzseire, hogy kzben nem vsz el benne! Aki
r tud hangoldni a msikra, az kpes arra, hogy olvasson benne s errl viszszajelzseket adjon. Ennek formi lehetnek pldul: gy ltlak, mint aki mindig az rral szemben szik vagy mint aki slyos zskot cipel. Ezek az
allegorikus kpek, esetleges mvszi megfogalmazsok sokat segtenek abban,
hogy a visszajelzst a msik fl elfogadja. Ha az rtkelst vgz gyes, akkor
most jelenhet meg elszr a gygyt gondolat, a tnyknt felismert problma
megoldsi javaslata. Pldul le kellene tenni a zskot, vagy nem fraszt ez
az rks rral szembeni szs?
124
Ha a partner elfogadja javaslatunkat, akkor lehet a kvetkez szintre lpni.

Sajnos az rtkelsek sorn szinte azonnal ugranak a tnyek szintjrl a tennivalk szintjre, ami termszetes mdon gyakran rzelmi blokdot eredmnyezhet, ami akadlyozza a tettek gyakorlati megvalsulst.
5. A tennivalk szintje
Ha most nem esnk bele abba a csapdba, hogy miutn a beszlget partnernk felismerte s kimondta a problmt, st egyet is rtett abban, hogy le
kellene tenni a zskot, hogy ezzel felhatalmazva rezzk magunkat arra, hogy
megmondjuk, ezt hogyan kell megtennie vagy mit is kellene tennie, akkor
rdekes lmnyben lehet rsznk.
Ha tovbbra is nyitottak s figyelmesek vagyunk, s a szabad teret fenn tudjuk tartani, akkor ez azt eredmnyezheti, hogy a beszl szmtalan lehetsget kezd el felsorolni arra, hogy miknt tudja a zskot levenni a sajt htrl. Mivel ezek az sajt gondolatai s maga mondja ki azokat, ezrt egyrszt semmi ellenrzse nincs velk szemben s neknk csak az a feladatunk,
hogy orientljuk partnernket a lehetsge kztt s megerstsk abban, ami
a legjobbnak tnik a mi szmunkra is. Ha a lehetsgek felismersben segtsgre van szksge, akkor tbb minimum hrom utat javasoljunk neki s
engedjk, hogy vlasszon ezek kzl. Amikor vlasztott, akkor segtsnk
neki kimondani azt, hogy mi lesz az els lps, amit ez utn meg fog tenni, s
milyen apr lpsekkel fog a problma teljes megoldshoz eljutni.
Amit most lertam egy az ember mindhrom szfrjn keresztl halad
kirtkel beszlgets volt, melynek sorn ez a folyamat tbb esetben is lejtszdhat, attl fggen, hogy az adott munkatrsnak mennyi s milyen sly
problmja van. Elkpzelhet azonban az is, hogy a kzs tnyfeltrs utn,
elszr az egyik, majd pedig a msik tmban indulunk el az rzelmi s az akarati szint feldolgozsra. Mindennek, mint egy ritmikus, llandan hullmz,
l beszlgetsnek kell megjelennie, beszlget partnernknek nem szabad
semmi mesterklt, betanult zt reznie, mert manipulcinak rzi s azonnal
blokkol. A valdi kirtkel beszlgets pedig nem manipullni, hanem segteni akar a msik embernek fejldsben, munkjban s letben.
125
126
15.
A vezets tudomnya
egy j tudatossg megteremtse
A TUDATOS MENEDZSMENT
A tudomnyos vezetselmlet gyakorlati s elmleti alapjait Taylor fektette
le 19. szzad vgn. Ezzel a korbbi fejezetekben mr rszletesen foglalkoztunk. Akkor mg el kellett telnie egy-kt vtizednek ahhoz, hogy a rendszer
teljes mrtkben elfogadott s a vezetk tudatban meggykeresedett vljon, viszont mra a vezetselmlet, mint tudomny az ipar s a gazdasg teljes krben a munka s a vezets tudomnynak szerves rszv vlt. Ez aztn
nem csak jelents anyagi gyarapodst, hanem hatalmas fejldst is eredmnyezett. Ugyanilyen ltvnyos azonban a dolog fonkja is: mra a technokrcia mr-mr megfojtani ltszik az egynisget. A szervezetek szmra ncll
vlt nmaguk fejlesztse, s igyekeznek annyira tkletess s ignyess vlni,
hogy lassan nem marad hely bennk az emberi lnyek szmra. Milyen talakulson kellene a tudomnyos vezetselmletnek a XXI. szzad hajnaln
tmennie, hogy j minsgek alkalmazsval pozitv irnyba terelje a vezetselmlet fejldst?
Az eddigi fejlds folytatst a vezetselmlet hasznlatval kapcsolatos
tudatossgunk fejldstl lehet remlni. A tudomnyos vezetselmlet fejldse azt jelentette, hogy a dolgokat az ttrk sztnssgt felvltva a
menedzserek elkezdtk tudatosan alkalmazni. Ezrt a vezetsi elmletek fejldsben megteend kvetkez lps egyben egy j tudatossg kszbnek
tlpst is jelenti, mert amire a 21. szzad kezdetn tevkenyked vezetknek
szksgk van, az egy j tudatllapot. Ez persze nem fog a menedzsert krlvev krlmnyekbl automatikusan megszletni, s a gygyszertrakban sem
kaphatunk problmkat megold menedzsment tablettkat. Bizony magnak a vezetnek kell majd eljutnia ide, tudatos erfesztssel. Mikzben mindenki szabadon dnthet arrl, hogy hajland-e felismerni e cselekedet szksgessgt vagy sem. De az biztos, hogy csak egy megvltozott tudatossggal
127
lesz kpes az ember megteremteni a vllalkozsok egszsges mkdshez

szksges j formkat s a 21. szzadi kihvsoknak megfelel j trsadalmi
rendet. A kvetkezkben ezrt a vezeti tudatossg s a szervezetek kapcsolatval fogok foglalkozni.
Tudatossg alatt a kvetkezkben azt a tudatllapotot rtem, amelyben egy
ember bizonyos rtkek mellett elktelezi magt, sszekti magt az rzseiben, amelyeket aztn szavakba nttt gondolataiban, illetve vghezvitt cselekedeteiben kvetkezetesen kpvisel. Vagyis ebben az rtelmezsben a tudatossg azt jelenti, hogy az ember gondolataiban s tetteiben az ltala felvllalt
rtk llandan az els helyen ll s folyamatosan lland realitsknt van
jelen.
A hrmas tagozds szervezetek krdsvel a knyv elz fejezeteiben mr
rszletesen foglalkoztam s nagyon remlem, hogy ezltal az olvasban tfog
s rthet kp tudott a hrom alrendszerbl ll szervezetrl kialakulni. Ezt
a szervezetnek nevezett jelensget az organikus gondolkodkon kvl persze
szmos szakember is lerta mr, mrnkk, szociolgusok s kzgazdszok.
Mindannyian a maguk tudatossga s irnyultsga szempontjbl nzve a
dolgot. Ezzel a krdssel a knyv utols fejezetben mg rszletesebben foglalkozom. Azt azonban mr itt ki kell emelni, hogy az organikus gondolkodsnak ez a megkzeltse, mely az emberek tudatossgt, az embereknek a szervezethez val hozzllst s az ebbl fakad szervezet-tudatossgot tekinti
lnyeginek, mg a mai napig is jszer a vezetselmletekben. A kvetkezkben Dr. Lex Bos1 munkjra s gondolataira tmaszkodva nzzk meg ezt a
szervezet-tudatossgot s annak rszeit.
A SZELLEMI ALRENDSZER S A GONDOLAT-TUDATOSSG

A szervezet-tudatossg is, miknt maga a szervezet, hrom elembl tevdik
ssze. Az els a gondolat-tudatossg, mely a szervezet szellemi alrendszerben jelenik meg. Lnyege az, hogy az ember, mint a szervezet alkotja s
rsze, milyen tudatossggal van jelen a szellemi alrendszerben s milyen rtkek vezetik t s gondolatait. Azt tudjuk, hogy egy szervezet minden tagjnak, gy termszetesen a vezetknek is, al kell vetnik magukat a termszeti
trvnyeknek. Ezeket a trvnyeket az ember gy rzkeli, mint a termszeti
jelensgekkel esetlegesen sszefgg magyarzatokat, mivel tbbnyire nem
jelennek meg lthatan a szemnk eltt. Viszont gondolatknt testet lthetnek
1 Lex Bos az NPI (Holland Pedaggiai Intzet, Zeist) munkatrsa s tancsadja volt hallig,
s mint ilyen, az organikus gondolkods egyik ttrjeknt s neves kpviseljeknt ismert.
128
15 . A v e z e t s t u d o m n y a e g y j t u d a t o s s g m e g t e r e m t s e
az emberi gondolkods folyamatban, miknt a kzmves vagy a tuds esetben is. Hiszen mindketten egyarnt gondolkods-orientltak, de amg a kzmves a munkja sorn a termszeti trvnyekkel inkbb a keze rutinjval,
mint a gondolkodsval szembesl, addig ez egy tudsnl pont fordtva van.
A kzs viszont az, hogy egyikk sem a jelensgek elszigetelt vagy tmeneti
aspektusaira koncentrl, hanem az llandknt felismert vonsokra. Amint
ezek a gondolatok az emberi tudat rszv vlnak, vagyis a gondolatainkban
tudatosulnak, azonnal kialakul bennk a gondolat-tudatossg egy fejlettebb
szintje s ez magasabbrendv teszi az embert. Ezltal tudjuk formlni a termszetet, s tudjuk ember ltal talaktott vltoztatni. Aztn ltala teremtnk belle gpeket, gyrtsi folyamatokat, informci-feldolgoz berendezseket s mindenfle rendszereket. Ezen a megismersi ton haladva az ember
fokozatosan tudatosabb vlik, s kialakul gondolat-tudatossga. Egybknt
ezen vonsok felismerse s a kezelskre val kpessg az, amit szakrtelemnek neveznk.
A gondolat-tudatossgban ilyen mdon felbred ember lelkben azonban ekkor tbbnyire megjelenik egy krds: vajon n valban a bels lnyegknek megfelelen foglalkozom a jelensgekkel? Mert bell a lelke mlyn
rzi, hogy a fent emltett termszeti trvnyek ugyan igazak s relisak, de
ezek a szablyszersgek (a mechanik, a kmi, az elektromossg stb.)
csak az lettelen dolgokra vonatkoznak, azaz nem tudjk a teljes valsgot
lerni. Modern tudatunk mra odig fejldtt, hogy ezen elvont s lettelen
fogalomkrben mr kristlytisztn tudunk gondolkozni. pp ebbl kvetkezik, hogy mr a lehetetlen hatrt srol technikai tallmnyok is megalkothatak.
Viszont ma az emberi llek mlyben megfogalmazd krds alapjn rezzk azt is, hogy az l anyag terletn egy msfajta s magasabb rend tudatossgot kell a jvben kifejlesztennk, mert ezen a terleten ms trvnyszersgek rvnyesek. Mivel az organikus gondolkods az emberek ltal ltrehozott szervezeteket is lnek tekinti, ezrt ez a magasabb gondolati-tudatossg
erre a terletre is vonatkozik. Hogy a szervezeten belli l s dolgoz emberek gondolkodsa s gondolkods-tudatossga milyen mrtkig kpes erre a
krdsre helyes s kielgt vlaszt adni, az attl fgg, hogy k mit rtenek egy
emberi kzssg alatt, mit rtenek a valsg azon rsze alatt, amelyet szellemi
alrendszernek neveznk, s miknt tudjk tudatossgukba az l s lettelen
vilgot, annak trvnyszersgeivel egytt bevonni.
129
A SZOCILIS ALRENDSZER S A SZABLY-TUDATOSSG

Miknt az emberek szellemi szfrjban s ezltal a szervezet szellemi alrendszerben is jelen van s mkdik egy gondolat-tudatossg, gy a szervezetek
szocilis alrendszerben dolgoz emberekben is munkl egy msfajta tudatossg, a munka vgzse kzben. Milyen tudatossg is ez?
Egy szervezet napi lete egy vllalatnl emberi csoportokban zajlik. A csoportokat alkot embereknek vannak a tbbiekhez kpest jogaik s ktelezettsgeik, vrakozsaik s csaldsaik, er- s tekintlyi viszonyaik, szimptiik s ellenszenveik. Ezek azok a viszonyok egy szervezeteken bell, melyek
a szocilis alrendszert kitltik. Ezek kzl nmelyek formlisan s jogilag
is rgztettek, msok viszont ratlan szablyokon, viselkedsmintkon, szoksokon alapulnak. Ebben az alrendszerben aztn nmely csoportok harmniban, msok konfliktusban lnek egymssal, a jogokat s ktelezettsgeket egyesek jogosnak s igazsgosnak, msok diszkriminatvaknak rzkelik. Ezek a csoportok az egyttmkdsk sorn egymsra is hatnak s
formljk egymst: megllapodsokkal s szablyokkal, normkkal s
trvnyekkel.
A mltban ezeket a szablyokat a szervezet ln ll szk csoport hatrozta
meg, ma azonban az emberi tudatossg fejldsvel elrkezett az id ahhoz, s
ezt szinte minden vezetsi elmlet gy javasolja, hogy az emberekre s csoportjaikra vonatkoz formlis s informlis szablyok kialaktsban az emberek
s a csoportok is vegyenek rszt. Szablyok ugyanis ma csak akkor rvnyeslnek, ha az rintett csoportok s szemlyek kidolgozsukban rszt vettek. Az
pedig, hogy ezek kzl a szablyok kzl mi minsl helyesnek s igazsgosnak, ma mr nem a szoksokon vagy tudomnyos igazolson mlik, de nem is
a jlt vagy a szksgletek szintje hatrozza meg. Azt, hogy mi minsl helyesnek, azt az embereknek az egymssal kapcsolatos viszonyaikra vonatkoz
rzseik hatrozzk meg. Lex Bos szerint ezrt a szocilis alrendszer rendkvli mrtkben hasonlt egy csapatjtkhoz, ahol szintn vannak posztok s
kapcsolatok, s vannak az emberek ltal megalkotott szablyok, amelyeket a
jtkosok elfogadnak. St egy csapatjtkban igen magas szint a jtkosok
szably-tudatossga, mert tudjk, hogy a gyzelemhez ezek betartsa szksges. Ezrt az organikus gondolkods a szervezet egszsges s sikeres mkdsnek zlogul a szocilis szfrban kialakul szably-tudatossgot tekinti.
Ahol nincsenek szablyok vagy azokat nem tartjk be, az a szervezet nem tud
hatkonyan, a siker remnyben mkdni. Teht a szocilis alrendszert, mint
a szervezet egyik alrendszert, az organikus szemllet alapjn llva, most nem
a hagyomnyos rtelemben vizsglom, vagyis nem az emberek s csoportok
az klcsns viszonyaikban formban jelentem meg, hanem mint a valsg
130
azon rszt, amely az emberek gondolkodsnak termke, s amelyet maguk

az emberek alaktanak.
Az, hogy egy szervezeten belli emberek gondolkodsa milyen mrtkig irnyul a fentiek szerinti rtelmezsben a kapcsolataik rendezsre s a szablyok
kialaktsra az attl fgg, hogy ez a szably-tudatossg milyen mrtkben
alakult ki bennk. Egybknt ez a szably-tudatossg hatrolja krl a szervezeten bell a valsg azon rszt, amelyet szocilis alrendszernek neveznk.
A GAZDASGI ALRENDSZER S A SZOLGLTATS-TUDATOSSG

Amikor gazdasgi cl szervezetekrl beszlek, akkor clorientlt szervezetekre gondolok, melyek a globlis munkamegoszts rszei. Ebben az esetben az
egyes vllalkozsok teljestmnye s a trsadalomban betlttt szerepe rajtuk
kvlll szemlyek szksgleteivel van sszefggsben. Nyilvnval, hogy a
pk nem mind maga eszi meg a kenyert, hanem azrt sti, mert arra a pksgen kvli embereknek van szksgk. A kmves msoknak pti a hzakat, az autgyr ltal gyrtott autknak csak kis rszt fogjk a gyr munksai
vezetni, s az iskola padjaiban nem csak a tant gyerekei lnek. Ma mr nem
nfenntart kzssgekben lnk, hanem egy globalizlt s munkamegosztson alapul vilgban.
Ms szval a 21. szzadban mr csak olyan gazdasgi szervezeteket tudunk
ltrehozni, melyeknek cljai azokon kvliek. Persze ez nem jelenti azt, hogy
ma lehetetlen ns clok alapjn mkdtetni egy gazdasgi vllalkozst. Erre
szmos pldt ismernk napjainkbl, ezekbl most csak nhnyat emltek. Az
ipari rszvnytrsasgokat nclan hasznlhatjk azok a rszvnyesek, akiket a maximlis nyeresg elrsnek clja vezrel. De hasonlan nclak egy
szervezetben azok az alkalmazottak, akik visszalnek helyzetkkel a brmaximalizls kiknyszertse rdekben. Persze a oktatsi s kulturlis intzmnyeket iskolkat, egyetemeket is fel lehet hasznlni nclan, pldul dogmk gyrtsra s bemagoltatsra.
Mindezek ellenre arra az egyszer kvetkeztetsre kell jutnunk, hogy a
XXI. szzadban az egyes gazdasgi szervezetek ltjogosultsga a fogyasztk
ignyeinek kielgtsn alapul. Vgs soron teht a fogyaszt a valdi munkaad. A gyrtknak viszont ebben az esetben nem bels profitcentrumaik vannak, hanem csak kltsgcentrumaik, mert egyedl a fogyaszt ltal vgrehajtott cselekvs rvn trlhetnek meg ezek a kltsgek. Ha egy szervezet mindezek alapjn tevkenysgt a fogyaszt ignyeibl vezeti le, akkor fokozatosan kialakul tagjaiban egy jfajta tudatossg, amit szolgltats-tudatossgnak
neveznk.
131
Ezen az ton haladva az emberekben felmerl egy msik krds is, mgpedig az, hogy hogyan lehet megtudni, hogy kinek, hol, mi az ignye, amelynek
kielgtse cljbl msokra szorul? A vlasz erre rendkvl egyszer s sszetett is egyben: fel kell derteni. Vagyis a vlaszt nem lehet elmlylt gondolkodssal dolgozszobk vagy laboratriumok mlyn megkapni, hanem csak
megismers tjn s utnajrssal. Csak gy lthatjuk s hallhatjuk meg, hogy
hogyan lnek az emberek, mi trtnik velk, amikor szrakoznak, vsrolnak vagy megbetegednek, mit csinlnak a szabadidejkbe s hogyan mennek
munkba. Csak gy tudhatjuk meg azt is, hogy egy-egy kzssgnek mire van
szksge, mi hinyzik egy vros infrastruktrjbl s mi tarthatja ott a fiatalokat stb.
Arra a gyakran feltett krdsre teht, hogy a 21. szzadban milyen gazdasgi vagy szellemi eredmnyekre van szksg, nem az ltalnosan rvnyes
gondolatok, s ltalban rvnyes trvnyek kutatsval talljuk meg a vlaszt,
hanem a tnyleges, s bizonyos rtelemben egyedi jelensgek megfigyelsvel,
megismersvel. Ezalatt a tnyleges szemlyeket, a konkrt problmkkal foglalkoz csoportokat rtem, konkrt fldrajzi helyeken s konkrt idben. Ezen
keresztl vilgoss vlik, hogy milyen jelleg ez az j szolgltats-tudatossg:
egy kifel, a kls jelensgekre, azon bell is az emberek s csoportjaik problmira irnyul tudatossg. Az pedig, hogy egy szervezetben dolgoz emberek gondolkodsa milyen mrtkig irnyul a fentiek szerinti rtelmezsben a
msik ember problmira, az hatrozza meg, hogy mit rtenek a valsg azon
rszn, amelyet gazdasgi alrendszernek neveznk. A gazdasgi alrendszert,
mint a hrmas tagozds szervezet harmadik alrendszert teht most nem a
haszon, vagy a tkeelltottsg oldalrl szemlljk, hanem inkbb, mint a vllalati valsgnak azon rszt, amely az emberek gondolkodsnak termke, s
amelyet k alaktanak ki.
Globalizlt vilgunkban ma olyan gazdasgi rendszerben lnk, amely a
munkamegoszts eredmnyeknt lland klcsns fggsget s egymsrautaltsgot okoz a vilggazdasg valamennyi rsztevje kztt. Ezt a tnyt a
2008-ban indult gazdasgi vllsg azok szmra is lthatv tette, akik esetleg nem akartk vagy tudtk felismerni azt. Az organikus szemllet szmra a
klcsns fggsg s egymsrautaltsg alapjn egyrtelm az is, hogy a gazdasgi let egyltaln nem a verseny elvn alapul, amint a darwini kzdelem,
s a legersebb fennmaradsnak elve sugallja szmunkra, hanem az emberek
testvrisgn, a msik ember problmira val rzkenysgen s egyms klcsns tmogatsn! Csakis ezen elv alapjn tud a msok problminak rzkelsre irnyul szolgltats-tudatossg megfelelkppen fejldni.
Persze ez a szolgltats-tudatossg nem csak a kls kapcsolatokban fontos. Alapveten lnyeges a vllalkozsok bels kapcsolatai szempontjbl is.
132
Hiszen minden egyes rszleg gyrt-fogyaszt kapcsolatban ll a tbbi rszleggel. Mindegyik flksz termkeket produkl, gymint alkatrszeket, informcikat, tancsokat, szolgltatsokat, anyagi forrsokat stb. Egyiknek sincs
nmagban clja, ezrt ennek a szolgltats-tudatossgnak ki kell terjednie az
egsz szervezetre, mindenkire, akik fggnek tle.
A VEZETSI FOLYAMATRL
Egy szervezet vezetsnek tbb-kevsb az ad irnyt, hogy a vezetk, menedzserek milyen mdon szemllik vllalatukat, azt a kzssget, aminek az
ln llnak s mennyire voltak kpesek magukban, az elzekben rszletesen
bemutatott hrom fle tudatossgot, kialaktani. Mert ez a kett, a szemllet s
a tudatossg, adja az alapot a vezetsi folyamat termszetnek elkpzelshez.
Az organikus szemllet talajn llva egy szervezet vezetst olyan folyamatok
egysgnek tekinthetjk, amelyek clja a korbban mr rszletesen megismert
hrom alrendszer szinkronba hozsa. Mgpedig olyan mdon, hogy a dntshozatal folyamn az egyes szfrkat jellemz tudatossg megnyilvnulhasson.
Ezltal a vezets kapcsolatokat teremt az alrendszerek kztt s az egsznek j,
sajt identitst ad.
Ezen vezeti aktivits kvetkeztben krdsek s fejldsi clok fogalmazdnak meg a vezetkben s a szervezetben. A szellemi alrendszerben az a krds
fogalmazdik meg, hogy mely terleteken szeretnnk szakmailag javulni, s
mely tletek, elmletek s koncepcik lehetnek rdekesek szmunkra?. A szocilis alrendszerre vettve az a krds jelenik meg a vezetben, hogy milyen
jtkot rdemes jtszanunk, milyen szablyokat kell betartanunk, milyen normknak s rtkeknek kell fontossgot tulajdontanunk?. Vgl a gazdasgi
alrendszeren bell arra a krdsre keresik a vlaszt, hogy mely fogyaszti csoportok, mely problminak megoldst tzzk ki clul magunk el?.
A menedzsment feladata azt is biztostani, hogy a szervezet tagjainak tudatban ne fejldjenek ki kros prhuzamok. Ugyanis nincs sszhangban a realitssal az, ha egyszerre prblunk ellenttes nzpontok alapjn gondolkodni,
teht egyszerre akarunk termels- s ember-orientltak lenni (Blake), cltudatosan s csoportmegtartsra trekedve lni (Lewin), illetve ember- s trgykzpontan viselkedni.
133
A VEZETS HROM ASPEKTUSA

Ha a vezets problmi kerlnek tertkre, akkor a krdst mindig hrom
oldalrl lehet vizsglni. gy aztn az elmletek, melyek a vezeti feladatokkal s kpessgekkel foglalkoznak, vgl is mindig visszavezethetek az ember
hrmas felptsre. De minden vezeti kpessg az ember hrom eddig mr
tbb alkalommal is trgyalt terlethez tartozik. Mert sehol sincsen msrl
sz, mint arrl, hogy milyen kpessgeket s tudatossgot kell egy embernek,
aki vezet beosztsban dolgozik a szellemi, a szocilis, s az akarati (morlis)
terleten kifejlesztenie magban.
gy aztn, ha az eddig megjelent knyvtrakat kitlt szakknyveket
tanulmnyozzuk, akkor az azokban fellelhet elmletekben mindig felismerhetjk, hogy az ott szerepl kpessg ppen az embernek melyik rszhez kapcsolhat illetve ezek a kpessgek a vllalat mely terletein, szfriban hasznosulnak. Az egyszersg kedvrt ezrt a hrom szfrn keresztl haladva nzzk meg, milyen tpus vezetkkel tallkozunk s milyen feladatokat kell egy
vezetnek elltnia s milyen kpessgeket illetve tudatossgot kell egy vezetnek magban kifejleszteni.
A vezetk egyik csoportja az, amikor a vezeti funkci elssorban egy bizonyos fajta munka vgzsvel kapcsolatos. Ebben az esetben a vezet elsdlegesen szakember, azaz feladata elsdlegesen a vllalat szellemi szfrjban van.
Funkcija betltsnl ezrt kreativitsa, tudsa, kpessgei, technikai tapasztalata a meghatroz, ebben az esetben tudatossga a szellemi szfrra irnyul,
ezrt egyfajta gondolat-tudatossg. Ma a vllalatok egyre tbb munkatrsa, s
nem csak vezetje vlik ilyen professzionlis munkaerv, s gy tevkenysgk tbbnyire mr tlnylik a vllalat keretein.
A vezetk msik csoportja esetben a vezeti funkci elssorban az emberekkel, emberek csoportjval kapcsolatos, ezeknek a viszonyaival s kapcsolataival fgg ssze. Ekkor a vezet feladata elsdlegesen a vllalat szocilis szfrjban van, s vezeti funkcija elssorban az emberek csoportjhoz s azok
mkdshez ktdik. Ebben az esetben a szakirodalom gy fogalmaz, hogy
ezt a funkcit egy valdi vezetnek (angolul: leader) kell betlteni. Egy valdi
vezetnek az a feladata, hogy motivljon msokat, odafigyeljen a tovbbkpzskre, fejldskre, fejlessze a kztk l csapatszellemet, gondozza emberi
kapcsolataikat. Ugyanakkor gondoskodik arrl, hogy mindenki szmra
vilgosak legyenek a munkaviszonyval s munkavgzsvel kapcsolatos
krlmnyei, mint a fizetse, a jogai s ktelezettsgei, a csoportban elfoglalt
pozcik s az ellptets lehetsgei. Tudatossga ebben az esetben a szocilis
szfrra irnyul, ezrt egyfajta szably-tudatossg.
134
A vezetk harmadik esetben, a vezeti funkci elssorban egy bizonyos

projekttel vagy feladattal lehet kapcsolatos, ahol a vezeti funkci egy projekt
vghezvitelre vagy utasts teljestsre irnyul. Ilyenkor beszlnk menedzser jelleg vezetrl. Egy menedzser sztnzi, kontrolllja s figyeli a projekt elrehaladst. Tudatossga az ignyekre irnyul, ezrt egyfajta szolgltats-tudatossg. A menedzser cselekedeteit ezrt thatja a kltsg, a minsg
s a hatrid irnt rzett felelssg. Munkjt a vllalaton kvli elvrsok, a
fogyasztk klnfle csoportjainak ignyei hatrozzk meg, vagyis hatalmt a
fogyasztktl kapja.
Ezzel persze nem akarom azt mondani, hogy egy vllalaton bell hrom
klnfle vezet ltezik, de arra mindenkppen fel akarom hvni a figyelmet,
hogy a szakemberek, valdi vezetk s menedzserek esetben nem csak az
elvgzend feladatok s a tudatossguk klnbzek, hanem az azok sikeres
vgrehajtshoz szksges kpessgek is. Ezeket a klnbsgeket pedig azrt is
szeretnm tudatoss tenni, hogy ezzel segtsek abban, hogy egy-egy szervezeten bell meg lehessen vizsglni, hogy a vezets mely aspektusai nem rvnyeslnek elgg, milyen tren van mg szksg tovbbi fejldsre, esetleg a vezets mely terletei tlhangslyozottak. Vannak olyan elkpzelsek is, melyek
szerint e hrom fajta vezett valamifle cscsvezetnek kellene sszefognia,
aki a hrom alrendszer fltt ll. A valsgban azonban minden vezet munkjban folyamatosan jelen van, illetve jelen kellene legyen mindhrom elem,
mindhrom tudatossg. A klnbsg csak a hangslyokban van, hiszen brmely szemly lehet egyszerre gondolat-, szably- vagy szolgltats-tudatos. A
krds csak az, hogy melyik aspektus fejldik ki benne ersebben. Ezrt azt
javaslom, hogy egy cscsvezet belltsa helyett inkbb azt kellene elrni,
hogy a hrom terlet kontrolllja egymst.
Az organikus szemllet alapjain llva ebbl az is kvetkezik, hogy a vezetsnek, a menedzsmentnek mg egy gynevezett integrcis-tudatossgot is
ki kell fejlesztenie magban, majd ezt mkdtetnie kell a vllalaton bell. Ez
a szervezet sikeres mkdshez s fejldshez szksges. Ennek az integrcis-tudatossgnak a szakemberek, vezetk s menedzserek napi munkja
sorn kell kialakulnia, a gondolat-, szably- s szolgltats-tudatossg mindennapi, zavartalan s akadlytalan tallkozsai, esetleg sszetkzsei sorn.
Mivel az elbb emltett mindhrom terlet igen sok feladatot s tmt tartalmaz, ezrt a kvetkezkben, egy kicsit a rszletekben is elmerlve, nzzk
meg a szellemi, a szocilis s a gazdasgi alrendszerben egy vezet feladatait,
mindazt, amit tudatossgval t kell fognia.
135
A VEZET A SZELLEMI ALRENDSZERBEN A SZAKEMBER

A szakember vezet szmra a szellemi szfra kpessgei a legfontosabbak, s
mint professzionlis vezet, elssorban ezek fejlesztst s fenntartst tartja
legfontosabb feladatnak. Egy ilyen szakember vezet jl tudja, hogy a kreativits a legfontosabb rtk egy vllalkozs szmra, amit egy munkatrs adni
tud, ami rtket s nyeresget termel. De azt is jl tudja, hogy csak a szellemi szfra szabadsga kpes a kreativitst egy rendszerben bren tartani s
ezen keresztl az egsz kzssg lland fejldst biztostani. Viszont ahhoz,
hogy a kreativits fennmaradjon motivcira van szksg, amit csak a bizalommal l vezet kpes fenntartani a vllalatban, mert a bizalommal lehet
a szellemi szfra szabadsgt biztostani. Ezt a krdst a bizalommal foglalkoz fejezetben mr rszletesen megtrgyaltuk, ezrt most nem foglalkozom
vele jra rszletesen, csupn arra kvnom a figyelmet ismtelten felhvni, hogy
nem csak a szellemi szfra mkdse, hanem az ipar, a vilggazdasg mai fejlettsgi llapota is megkveteli a vezetktl a bizalmat, a bizalommal val ls
mvszett.
Egy szakrt menedzser ma pontosan tudja, hogy ma mindenki fgg mindentl s mindenkitl, a politiktl, az infrastruktrtl, az oktatstl, az alvllalkozktl s gy tovbb a vgtelensgig. Ebbl azt is ltja, hogy ebben nem
vezethet eredmnyhez a harc, az rks kzdelem, mert csak elveszett energik keletkeznek a nyomban. A lehetsges t a fggsg valdi felismerse s
ennek a helyzetnek a kezelse. Ez azonban egy jfajta, horizontlis struktrt
s gondolkodst kvn meg tlnk, ami pedig csak a bizalomra plhet. Ez az
t azonban egy bels fejldst kvetel meg a vezetktl, mert bizalommal lni,
az valami ms, mint amit most gyakorolnak. Mert a bizalommal l vezet
mr nem manipull senkit, nem hasznl fel senkit rossz clokra. A vezetknek
egy j bels lelki ert: btorsgot kell kifejleszteni magukban, mert ez kell a
bizalommal val lethez. Ezzel tudjk legyzni a flelmet, s tanulhatnak meg
bzni munkatrsaik nll fejldsi kpessgben.
Egy szakember vezetnek, aki a vllalkozs szellemi szfrjban tevkeny
azonban ennl mg tbbet kell tennie. Azt is tudnia kell, hogy hov akar
eljutni, milyen clokat akar elrni. Itt nem is annyira az elvont elmleti dolgokrl van sz, hanem a gyakorlati tennivalk szintjre lebontott dolgok sszessgrl. Az n vlemnyem arrl, hogy miknt lehetne egyszer, rvid formban
megfogalmazni azt, hogy mi ezen a terleten a vezet feladata az, hogy egy
vezetnek mvszi mdon kell bnnia azzal a kpessgvel, hogy miknt tudja
a sajt kldetst a kzssg alsbb szintjei szmra is rthet, elfogadhat s
lelkest mdon megfogalmazni, tadni.
136
Ez a feladat azt jelenti, hogy a vezetnek erfesztseket kell tennie annak

rdekben, hogy az ltala ltott cl, a munkatrsakban is lv vljon, mgpedig anlkl, hogy minden nap jra meg jra figyelmeztetni kellene ket arra.
Ez az rks sulykols egybknt az amerikai mdszer, ahol a vezetk lland
feladatuknak rzik a clok, a cltudatossg fenntartst, mert nem bznak
abban, hogy munkatrsaik nllan is kpesek erre. Eurpban ez a mdszer
egybknt sem mkdik, az eurpai ember mentalitsa s kultrja tiltakozik
ez ellen az eljrs ellen. gy rzi, hogy az rks sulykols elveszi, elvonja a
figyelmt a clhoz val megrkezs tennivalirl, s ezrt llandan bosszankodik, mert igazn nem rti, nem tudja mit is akarnak tle.
Ezt az egsz gondolatot gy lehet jl elkpzelni, ha a vllalkozst egy hajrajnak fogjuk fel, egy flottnak, amelyik egy adott clt akar elrni. A vezets, aki a vezrhajn utazik, tzi ki a clt, de ltalban csak a cl elrsben
rdekelt, s nem nagyon rdekli, hogy a hajk hogyan, milyen ton jutnak el
oda. Ennek aztn gyakran az lesz az eredmnye, hogy az, ami az ton trtnik,
mivel az a clnak alrendelt, ezrt nem fontos dolog.
De a szakrt vezets nem csak azrt felel, hogy clba r-e a flotta, hanem
azrt is, hogy milyen llapotban rkezik meg a legnysg s a hajk. Ma a
vezetk tbbsgnl azt ltjuk, hogy a szakmai vezets mikzben elssorban
a clokban rdekelt, mgis rendszeresen foglalkozik azokkal az egyszer s
bonyolult problmkkal, ami az egyes hajkon trtnik. De sajnos mr csak
akkor, amikor vgzetes baj van, s a hajk illetve a legnysg llapota veszlybe
sodorhatja a clba jutst. Ezt a vezeti stlust nevezzk egybknt tzoltsnak,
melynek f jellemzje, hogy csak a felsznen mozog s nem foglalkozik a problmk keletkezsnek valdi okaival. gy aztn a tz jra meg jra meggyullad,
a problmt nem sikerl megoldani. Ennek a problmnak s ellenmondsnak
a feloldsra javasoljk azt, hogy a szakrt vezets foglalkozzon a clokkal s
a kzpvezetsnek adja t azt a terletet, hogy mi trtnik a hajkon. Persze
az abszolt merev sztvlaszts itt sem teljesen clravezet, mert ez esetben
szinte csak a vletlennek ksznhet az, hogy az egsz flotta psgben clba r.
Mint mindig most is a kt szlssg kztt kell megtallni a helyes egyenslyt.
Azaz a szakrt parancsnoknak is trdnie kell bizonyos mrtkig azzal,
hogy mi trtnik az egyes hajkon, ismernie kell a legnysg llapott s azt,
hogy hogy vannak, mit csinlnak s merre tartanak. Azok a parancsnokok, akik nem trdnek ezekkel a krdsekkel, tulajdonkppen rabszolgknak
tekintik a legnysget, az evezsket. Persze ilyen mdon is sikeresen clba
lehet juttatni egy hajt, ugyangy mint a szabad emberekkel. A krds csupn az, hogy a hajt clba juttat embereket rabszolgknak tekinteni menynyire idszer dolog a XXI. szzadban. Egybknt azoknak a parancsnokoknak kell llandan sulykolniuk a clokat a legnysgbe, akik rabszolgknak
137
tekintik ket, mert ugye egy rabszolgtl mgsem vrhat el, hogy benne a
clok lv vljanak s lelkesedjenek rtk.
Azoknak a szakrt parancsnokoknak pedig, akik az evezsket szabad
emberi lnyeknek tekintik, ki kell alaktaniuk magukban azt a kpessget,
hogy miknt kommunikljk a clokat a legnysg fel. Mgpedig gy, hogy
az az emberekben lv tudjon vlni. Szabad emberek esetben a clok lland
sulykolsa csak rtetlensget s felesleges bosszsgot okoz, mert ezek az
emberek tudjk, hogy mit kell tennik s mi a feladatuk, s mint mr trgyaltuk, a clok rks ismtlse elveszi a figyelmket a clba rkezs tennivalirl.
Azaz a szakrt vezetknek azt a kpessget kell llandan fejlesztenik,
hogy a clokat megfelelen kommunikljk. Ehhez pedig arra van szksg, hogy figyeljek arra, miknt hozzuk ltre a kzs clokat. Egy kldetst
nem szabad kitallni, fellrl parancsba adni, hanem a kzs mltra, az l
folyamatok eredmnyeire tmaszkodva kzsen kell megfogalmazni, mintegy kiemelni a szervezetbl. Trdjek azzal, hogy hogyan lehet az embereket rzkenny tenni arra, amit mondanak. miknt tudjk az emberek rdekldst felkelteni, a figyelmket megragadni s az ltaluk mondottakra irnytani. Igyekezzenek olyan helyzeteket ltrehozni, ahol az emberek egyni cljaikat, kldetsket ssze tudjk ktni a kzssg cljaival, kldetsvel, mert ha
egy ember meg van gyzdve egy gondolat helyessgrl, akkor az fokozatosan lv vlik benne, s ezeket aztn tadja a krnyezetnek is. Ezltal fokozatosan talaktja a krnyezett. Vagyis egy vezetbl elindul vltozs fokozatosan az egsz kzssg vltozst okozza, eredmnyezi majd. gy a szellemi
szfra egszsges mkdse felett rkd szakrt vezet cselekedetei ltal az
egsz vllalat, az egsz kzssg talakulst generlja.
A VEZET A SZOCILIS ALRENDSZERBEN

VEZET, AKI EMBEREKET VEZET
A vezetnek ebben a szfrban van a legbonyolultabb s leginkbb sszetett
feladata. Ugyanis most egyttmkd munkatrsakbl ll rendszer kialaktst kell biztostania. Ez sokkal tbb annl, minthogy az ember szervez. A
szervezs lehet ugyan az alapja ennek a munknak, de annl jval tbb, hiszen
ide tartozik mg az emberi konfliktusok kezelse, a kommunikci, a munkavgzs, s a msikrl val megnyilatkoztatsok minsge, egyms munkjnak rtkelse, a trgyalsok formja s lgkre, valamint minden, ami a vllalaton bell, mint minsg jelenik meg. Ezrt a szocilis terleten, teht annak
a vezetnek, aki embereket vezet, egyszerre tbb tulajdonsgokat is ki kell fejleszteni magban: legyen egyenslyoz mvsz s a dialgusok mestere.
138
Az egyenslyoz mvsz tudja, hogy ha valaki egy vllalattal, azaz egy l

szervezettel foglalkozik, akkor minden tevkenysge az lettel van kapcsolatban. Ez azt jelenti a szmra, hogy ezen keresztl egy vezet az let alapvet
jellemzjvel, a ritmussal ll lland kapcsolatban. Miutn egy vllalatot is l
szervezetnek tekintnk, ezrt egszsges s eredmnyes mkdshez a ritmust s az egyenslyt llandan fent kell tartani. Egyenslyt kell fenntartani
az egsz szervezetet jellemz lland s ritmikus vltozsokban. A legfontosabb terletek a kvetkezk:
Egyensly a bizalmi feladat s a kereskedelmi feladat, azaz

a mire vagyok kpes s a mire van igny kztt,
a ltests s az elpusztts (felhasznls) kztt,
a beszd s a hallgats kztt, mert ez a helyes
kommunikci alapja.
Egyensly a konszolidci s az innovci kztt, azaz
az ellenrzs s az ttrs,
a mlt folytatsa s a vltozs kztt,
a struktra, a ktttsg, a szablyok s a koszt kztt,
mert az j dolgok ltalban a koszbl indulnak ki,
a problma megolds kt lehetsge szlssge kztt,
a javtgatni, helyrelltani,
a becserlni s a karbantartani valamint
az talaktani a rendszert s a valami jat bevezetni,
fejleszteni, mdostani kztt.
Ez a vezeti tevkenysg olyan, mint egy ktltncos munkja, mert ha a

ktlen az egyik oldalra kibillen az egyenslybl, akkor a msik oldalra slylyeszti le a rdjt, azaz a msok oldali szlssgbl mert az egyensly helyrelltshoz. Persze az egyensly teljesen egyni dolog, ezt nem lehet mrni, mert
minden embernl s kzssgnl ms s ms, st az egyes fejldsi folyamatok
llomsai is ms egyenslyt kvnnak meg.
Az arnytalansgokat csak a kt szlssg kztti dialgus tjn lehet megismerni, s ennek sorn az emberek vlemnyt, rzseit kell megismerni. Ebben
sokat segthet az, ha a vezetben kialakul egy bels egyensly, ami mint egy
bels rzkszerv figyelmezteti arra, ha az egyensly a cgben valahol felborult.
Egyszeren fogalmazhatnnk gy is, hogy a j vezetben egy bels harmnia
van, ami aztn kisugrzik belle s gy krltte is megjelenik.
139
A vezet egyenslyoz mvsz feladatnak a szocilis szfrn bell komoly

szerepe van, mert mr maga a szfra is egy fajta kzp a kt msik szfra kztt.
Ez egyfajta egyenslyi hely, ahol az dl el, hogy mennyi struktra, mennyi szably szksges ahhoz, hogy a szellemi aktivits mg megmaradjon s kzben a
gazdasgi munka is rendben trtnjen. A vezetnek ezen fell mg a mlt s a
jv kztt is egyenslyoznia kell, st ahhoz, hogy a hossz tv s rvid tv
clok is megvalsuljanak, ehhez is egyenslyt kell ltrehoznia.
Egy komoly vezeti dilemma jelenik meg abban a feladatban, hogy a tudst,
az emberi kapacitsokat talaktsa vevk ltal is rtkelt termkre, szolgltatsra. A dilemma lnyege, hogy a szellemi alrendszer hajlamos egy centrifuglis er hatsra sztszrdni, sokfle irnyban elindulni, s ezrt igen nagy
szksg van egy kzpontost, fkuszl (centripetlis) erre is a vllalatoknl.
Ez az er a szocilis szfrbl rkezhet s feladata, hogy a sztszrd erket
egy problmra koncentrlja.
GONDOLATOK
sztszrds
A VEZET
fkuszls
CLOKRA S
PROBLMKRA
A gondolatok sztszrdsa
140
A gondolatok elbb emltett sztszrdst tbb tnyez is okozhatja. Az

egyik a hobbizmus, mint egy emberi minsg, amikor arrl beszlek, amit szeretek, lvezetek, s nem arrl, ami a problma. A msik a specialistk uralma a
vllalton bell, a professzionlis minsg tlslyba kerlse, amikor a bonyolult mszaki megoldsok alkalmazsa feleslegesen trtnik, amikor a munka
sajt szakmai bszkesgnk s nem a vev ignyei miatt jn ltre, Vgl a harmadik ok a munkamegosztsban megjelen nclsg, ami a valsgtl val
elszakadst okozza. A vezetnek ilyen esetekben, helyes tletalkotssal s a
szablyok konkrt megfogalmazsval kell kzpen llnia, s ezek segtsgvel kell egy fkuszl, koncentrl ert ltrehoznia a kzssgen bell. Egy
olyan ert mely kpes a gondolatok sztszrdst megakadlyozni s a szakmai hisg, a rszlegek ellentte s nzse ellenre olyan kvalitsokat a kzppontba lltani, melyek ltal a szervezet kpess vlik az zleti tevkenysg,
a cg identitsnak meghatrozsra, meg tudja mondani, mi az zleti tevkenysg clja.
Tovbb meg tudja hatrozni az alapfolyamatokat, s meg tudja hatrozni
a folyamat felelseit. Ez utbbi nem egy funkcit takar, mert ez a szemly egy
folyamat tulajdonosa, egy folyamat rsze. Ez a folyamatlts azrt fontos, mert
az emberek fgglegesen kialaktott s kpessgek alapjn elklnl struktrkban dolgoznak, de ezek a struktrk nmagukban nem kpesek a vevi
ignyek kielgtsre. Erre csak a folyamatok kpesek. Ennek a folyamatnak az
alkot eleme a felelssggel dolgoz ember, aki mikzben a fggleges struktra tagja, ugyanakkor a vzszintesen mkd folyamatok rsze is.
A vezetnek ezen kvl mg a dialgus mesternek is lennie kell. Egy olyan
mesternek, aki kpes a megfelel szavakat, a megfelel idben, a megfelel
embernek megmondani. Ez pedig mr nem is mestersg, hanem egy mvszet, amit a vezetknek magas sznvonalon mvelnie kell. Erre a kpessgre
azrt van szksg, mert egy vllalaton bell a dolgok tl sszetettek ahhoz,
hogy egyedl meg lehessen ket oldani, ezen kvl mg az emberek szeretnnek rszt venni az ket rint dntsekben, s a tbbi emberre is szksgnk
van a sajt kreativitsunk mg jobb kibontakoztatshoz. Azaz egy egszsgesen mkd kzssgben a kommunikci, a beszlgets j kultrjra van
szksg.
Ha a vezet meg van gyzdve ennek fontossgrl, akkor ezzel hozzjrul
a vllalaton bell egy j krds kultra kialakulshoz. Ma, amikor egy vlasz
kultrban lnk, amikor tbbnyire vlaszokkal vagyunk krlvve, olyanokkal, amelyeket valjban nem krt senki, akkor ez a lps igen fontos. t
kell alaktani a vlasz kultrt krds kultrv. Ez, mint az elz fejezetben is
lttuk, egy igen nehz folyamat, mert minden vezet s munkatrs bels talakulst, a msikkal szembeni nyitottsgt kveteli meg. De hatsa igen komoly
141
s jelen esetnkben az egyirny, ltalban fellrl lefel irnyul kommunikcit, ktoldal, vzszintes kommunikciv alaktja t.
Ha a vezet trdik ezzel a feladattal, akkor felfedezheti, feltrhatja a valdi
kommunikci bels trvnyeit, a valdi beszlgets feltteleit. Felismerheti,
hogy mi segti el a beszlgetsek kialakulst, s ezzel a vllalaton bell egy
bels kommunikcis hlzatot ltrejttt segtheti el. Ez aztn megteremti
az nmagt szervez csoportok kialakulsnak feltteleit. Ezek olyan csoportok, melyekben a vezetknek nem kell szinte semmibe sem beleszlniuk,
hanem a csoport tagjai maguk intzik a sajt bels letket. De ennek az alapja
s elfelttele a bels kommunikci kialakulsa.
A dialgus, a kommunikci teht azon tl, hogy folyamatokat teremt,
mg kzelebb is hozza egymshoz az embereket, ezltal egy szocilis teremt
erknt jelenik meg a kzssgekben. De a kommunikci nem csak teremt,
hanem gygyt is. Ugyanis a szocilis kapcsolatok gygytsnak legsikeresebb mdja a kommunikci. Vagyis a vezet e kpessgvel s tudatossgval
a kt legfontosabb minsget segti megjelenni a kzssgben.
A szocilis szfrban tudatoss vl vezetben ez a kt minsg, feladat
az egyenslyoz mvsz s a dialgusok mestere napjainkban mr egyre
inkbb egytt jelenik meg. A 21. szzadi vezetselmlet jl ismeri azt a fogalmat, hogy a vezet coach vlik. Akkor trtnik ez meg, amikor egy tudatos
vezet beltja, hogy meg kell felelnie a kor elvrsoknak s ennek hatsra fel
tudja vllalni a coach szerept. Magyarorszgon napjainkig mg nem alakult
ki ennek a coachingnak nevezett fejlesztsi formnak a kultrja. Pedig egy
coach nem ms, mint az az ember, aki vezetknt ismeri, hogy miknt tudja
fejleszteni, tmogatni munkatrst annak rdekben, hogy az a legjobb kpessgeit kifejlessze magban. Az ilyen vezet tudatban van annak, hogy mit
is tud adni munkatrsainak, s egy olyan tancsadv vlik, aki a hozz fordulkat szemlyre szlan kszti fel egy feladatra, segt nekik a problmkat
megoldani, a vltozsokat megtenni, egy adott pontrl tovbblpni, s ezen tl
egyszeren csak mellette van, folyamatos tmogat httrknt.
Ez taln ma mg a legnehezebb vezeti feladatok kz tartozik. Mert azt
a szocilis kpessget, hogy valaki tmogathassa sajt kzpvezetit illetve
beosztottait, mg ki kell alaktani. Ez a magatarts aztn pldamutats is lehet
az egsz kzssg szmra, mert csak ott lehet elvrni valdi rdekldst az
emberekben egyms irnt, ahol ez a cscson is megvan.
142
A VEZET A GAZDASGI ALRENDSZERBEN, MINT MENEDZSER

A gazdasgi valsg, azaz a kls kapcsolatok terletn mint lttuk, a vezetnek valdi menedzserr kell vlnia, olyan emberr, aki irnytja akaratt,
mikzben megfigyeli a vilgot, aki krdseket tesz fel, hogy azokon keresztl
felismerje az ignyeket, aki kapcsolatot tart a vilggal s gondozza a cg hrnevt, azaz menedzseli a folyamatokat.
Ez egy olyan lnyegi pontja a gazdasgi alrendszernek, amit az j szolgltatstudatossgbl fakad j orientcival, j alapelvekkel lehet csak felvltani.
Ezek pedig a vllalatnl dolgoz emberek j morlis s etikai hozzllsbl
tudnak kibontakozni. Az gy kialakul j gazdasgi alrendszer nhny jellemzjt a kvetkezkben sszefoglalom.
A vevben s az ignyeiben gondolkodik, s az vals, valdi rdekeibl indul ki, mert tudja, hogy csak ez tud igazi tallkozst a knlat s
az igny kztt ltrehozni. Ilyen pozitv pldk, amikor kzs marketing
kutatsokat hasznlnak a nvtelen piaci felmrsek, vagy a customer
panels-ek helyett.
Nem az n termkem-ben gondolkodik, nem nz, hanem a piacra
figyel s a vevi valdi ignyeit ltja egy. Ez az modern terminolgia szerinti gynevezett needsystems-ben val gondolkods a vevt, mint egy
olyan embert ltja, aki komplex tevkenysget vgez. Ez a szemllet mr a
vzszintes gondolkods megjelense a gazdasgi szfrban
Figyel a kzssg szocilis ignyeire.
szinte PR s hirdetsi tevkenysget folytat, azaz nem manipullja a
vevket.
Konstruktv visszajelzseket ad a tbbi alrendszernek, azaz a kutats/fejlesztsnek az ignyekrl, a pnzgynek a tbbletrtk nagysgrl s az
azzal kapcsolatos szmokrl, a vezetsnek a motivciirl, a pnzgyi s
gazdasgi folyamatokrl.
A menedzserek azok a vezetk, akik ssze vannak ktve a jvvel, az feladatuk a helyes dolgok megtallsa, mikzben a jelenben lnek s dolgoznak,
s igyekeznek a dolgokat helyesen csinlni. Azaz egyenslyoz mvsz minsgk segtsgvel itt ki kell kialaktani azt a harmnit, melyben l kapcsolatban van a napi realitssal, a napi teendkkel, mert ez segt neki abban, hogy
ne szakadjon el az lettl, a mindennapok valsgtl. Ugyanakkor elegend
ideje marad arra is, hogy a jvvel, a vllalat dinamizlsval is foglalkozhasson, s semmi esetre se szakadjon el a cloktl s a kzssg jvkptl.
Ma a vezetknek, amikor mint menedzserek dolgoznak, egyik nagy problmja, hogy nem tudnak rendszerek nlkl dolgozni. Ezrt aztn ma a vilgban
a klnfle menedzsment rendszerek divatja hdt, amelyekrl azonban mr
143
a megjelensk pillanatban szinte mindenki tudja, hogy ugyanolyan sikertelenek lesznek, mint az elzleg hasznlt rendszerek voltak. Ezekre az automatizlt, rendszerezett mdszerekre azonban nagy szksg van, mert csak ezek
alkalmazsval tudnak a menedzserek a modern ember szmra biztonsgos
talajon mozogni: a felsznen, az okozatok, a tnetek vilgban. Ezek a technikk s mdszerek azok, melyek megvjk a menedzsereket attl, hogy az
emberi mlysgekbe be kelljen hatolnia. Mert egy menedzser az emberi folyamatok mlysgeibe csak akkor tud behatolni, ha kpes magban az ember
irnti szinte rdekldst kialaktani, s egy vals kzssgkpet magban
lv tenni. Ezek pedig tbbnyire hinyoznak a gazdasgi feladataikat eltrben tart s vevi ignyekre koncentrl menedzserek kellktrbl.
Erre a kpessgre pedig akr akarjuk, akr nem, ma mindenkppen szksg van. Ugyanis a sikeres mkdshez nem elegend ha a menedzserek az
okozatok, a tnetek vilgban jl mozognak, hanem el kell jutni a mlysgekben, rejl valdi okokhoz s ebben a vilgban is jl ki kell ismernie magt. Az
egszben a nehz s drmai az, hogy totlisan eltr tulajdonsgokra, kpessgekre van szksg a kt terleten. A felsznen megismert mdszerek nem tudjk az emberi mlysgeket elrni, ha mgis, akkor ott nem tudnak maradand
vltozsokat ltrehozni. Ez ltal rthetv vlik, hogy mirt nem sikeresek az
olyan technikk, mint a total quality management vagy a change management.
Ezek a hagyomnyos s a felsznen, a tnetek vilgban sikeres mdszerekkel akarnak a mlyben hatni, s ezrt mr az induls pillanatban kudarcra
van tlve. Hasonl sors vr a competence management nev j mdszerre is,
amit ma mint egy j gygyrt dvzlnek egyes vezetk. De miutn ez sem az
emberi fejlesztsben, az kpessgeinek magasabb szintre emelsben segt a
vezetknek, nem kell nagy jstehetsgnek lenni ahhoz, hogy lssuk, hamarosan eljn az id, amikor ezt is egy jabb mdszer vltja majd fel.
Aki ezt a kt feladatot, a felsznen s mlyben is otthon lenni, mvszi megfogalmazsban akarja megismerni, annak javaslom Ayn Rand: Az sforrs
cm knyvt, ami magyarul a Path Kiadnl jelent meg 2002-ben. Ez az rs
azt mutatja be, hogy mekkora btorsg kell ahhoz, hogy az ember valban fggetlen legyen, s j tancsokat ad arra vonatkozan, hogy milyen kpessgeket
kellene egy j menedzsernek kifejleszteni magban.
Persze nem a management rendszerek a rosszak vagy hibsak, hanem az
ember, aki ezeket a rendszereket sajt fejldsi hinyossgait eltakar ptlkknt hasznlva ezltal elszakad a valsgtl, s szpen lassan hozzszokik
ahhoz, hogy a rendszert figyelje s ne az embert. gy aztn szp lassan olyan
adatokat kap, melyeknek semmi kze a valsghoz. Ezrt aztn csak olyan
rendszereket clszer s szabad hasznlni, bevezetni, melyek az embert szolgljk, s az emberrel egytt fejlesztettk ki. Ilyen azonban ma mg sajnos
144
kevs van, mert a mai divatos mdszereket a tancsadk elszr kifejlesztik

s utna mestersgesen hoznak ltre irnta keresletet, majd ha elbukott, akkor
kezddik az egsz folyamat ellrl.
Azok szmra, akik nem akarnak elszakadni a valsgtl, az emberektl egy igen egyszer s jl alkalmazhat mdszert ajnlok: a stl vezetst
(angolul: management by walking around). Ez az emberi menedzsment mdszer a vezet szmra azt biztostja, hogy t is mindig ltjk s is mindent lt,
azaz rezheti, hogy mi trtnik a szervezetben. Mindssze annyit kell tenni,
hogy nha krbestlni a cgnl, nem azrt, hogy fljenek tle, hanem azrt,
hogy ezzel az embereknek azt zenje: engem rdekel, mi van veletek, mi trtnik ebben a kzssgben, s ha kell segtek. E kzben mg pldamutatsra
is lehetsg van, pldul felvenni a szemetet stb. Korbban egy vllalatot egy
hajrajhoz hasonltottam, most ezzel a pldval lve azt mondom, hogy ez a
feladat olyan, mint amikor a kapitny krbemegy a hajn s a szeme sarkbl rzkeli minden matrz fizikai s rzelmi llapott. rzi, hogy ki milyen
ernltben van, kinek mire van szksge s kit kell pihenni kldeni, kit kell
motivlni s kit kell figyelmeztetni. Ezzel egy sta alatt teljes kpet tud kapni
az egsz legnysgrl, tudja, hogy milyen eredmnyeket lehet az emberekkel
elrni, vagyis hogy mire szmthat. Ez pedig a gazdasgi alrendszer sikeres
mkdsnek egyik zloga.
Vgl s az eddigieket szinte sszefogva a vezetnek azt kell felismernie, hogy minden dolog kulcsa az ember! Ez a feladat az ember
helyes felismerst kvnja meg a vezetktl, azt, hogy a munkavgzs
szempontjbl az t megillet helyre helyezzk vissza. Tudatostani kell
magukban azt, hogy az ember a kulcsa mindennek, mert a vezet is, s
az egsz vllalkozs az ember ltal, az emberrel s az emberrt dolgozik.
EGY-EGY FAJTA TUDATOSSG DOMINANCIJA

Persze a hrom fle tudatossg s a hrom alrendszerben felismert rengeteg
feladat elvgzse nem jr mindig sikerrel s elfordulhat, hogy a szervezetet egyoldalnak ltjuk, csak egyfajta lelkillapotot ismernk fel benn, s a
hrom tudati megkzeltsbl egyet vagy kettt ideiglenesen legyengtve vagy
elhanyagolva tallunk. Ebben az esetben arrl van itt sz, hogy a vezetknek, menedzsereknek megvan a lehetsgk arra, hogy olyan rszeket illesztenek egy rendszerbe, amelyek annak nem szerves, lnyegi elemei. Ha a vezet
145
erssge s gy tudatllapota a szolgltatsorientlt-tudatossgnak felel meg, a

szervezet pedig ahol dolgozik egy szellemi alrendszer, akkor a vilg gy rzkeli ezt a hinyt mint technokrcia. Ez azt jelenti, hogy az emberek kzti
rintkezs jelensgeit vagy az egyn reakcit (termszetesen a gazdasgi rendszer, a trsadalomtrtnet, a politikai let esemnyeit is) gy prbljuk megmagyarzni, hogy az lettelen jelensgekre rvnyes trvnyeket s eszkzket alkalmazzuk rjuk. Ezltal tulajdonkppen az trtnik, hogy a szervezetet s gy a trsadalmat is egy nagy technolgiai rendszer vonatkozsban
rtelmezzk. Ekkor teht az emberi tnyezket is pusztn technikai nzpontbl tudjuk megkzelteni. E gondolkods termke egy egydimenzis technikai
monokultra lesz.
Hasonlkppen a gazdasgi alrendszerbe is beilleszthetnk olyan dolgokat,
amelyek annak nem lnyegi rszei; pldul amikor a javak s szolgltatsok
ramlsba bekapcsoldnak olyan javak, mint a termfld, a tke, a gyrtsi
jogok vagy a franchise jogok, mintha csak szkek vagy asztalok lennnek. Vagy
amikor arrl beszlnk, hogy a munkabrek alakulst vagy a munkaerpiacot a kereslet s a knlat hatrozza meg ugyangy, mint egy pr cip rnak
alakulst.
Ugyangy, ha tlsgosan tadjuk magunkat ennek a gazdasgi monokultra szemlletnek, akkor hajlamosak vagyunk gy tekinteni az emberi
viszonylatokat, mint valamifle bartelgyleteket, mg akkor is, ha a kereslet
oldalon immaterilis javak llnak, mint a szeretetvgy, a hsg, a tekintly, a
biztonsg, vagy nhny szavazat a kvetkez vlasztson
Amit megtesznk kicsiben, azt megtesszk nagyban is. A fentiek mintjra
ugyanis a trsadalmi rendszernkbe is beilleszthetnk olyan dolgokat, amelyek annak nem lnyegi rszei. Ez trtnik akkor, amikor megengedjk, hogy
politikai szempontok rvnyesljenek a termels vagy a fogyaszts szablyozsra irnyul dntsekben, vagy a technikai-tudomnyos jelleg krdsekben.
Egy cgen bell, de egy tgabb felllsban is, felborulhatnak az egyes emberek s csoportok kztti viszonyok, ha a politikai jelleg megfontolsok az let
minden terletn fellkerekednek.
A TUDATOSSG MEGZAVARSA
A fent lert tudatllapotokat ktfle mdon lehet befolysolni. Egyrszt ssze
lehet zavarni a tudatot, msrszt gtolni lehet a tudatossg fejldst. Gtolja
a gondolatorientlt-tudatossg fejldst az, ha nem kszlnk fel arra, hogy
szisztematikusan tanuljunk a tapasztalatainkbl. Minden egyes tapasztalat
feltrhat valamit a jelensgek mgtt rejl trvnyekbl. Nha zavarba ejt
146
ltni, hogy a menedzsereknek mennyire kevs idejk s ignyk van arra, hogy
tanuljanak az ket r lmnyek sokasgbl.
A gondolatorientlt-tudatossgot ugyanakkor sszezavarhatja, ha az egyn
gy prblja meg kirtkelni nnn tapasztalatait, hogy tsiklik azon tny
fltt, hogy azokat maga is formlta. Ms szavakkal: az rzkelst esetleg
eltorzthatja valami tudatalatti eltlet. A megfogalmazott vgkvetkeztetsei gy vgl nem msok, mint tudomnyos formba nttt eltletek. Lehet,
hogy az emberi viselkedst gy tekinti, mint egy olyan rendszer mkdsre
adott vlaszt, amelyben az emberek lni knytelenek, de amelyet nem maguk
formlnak. gy a gondolatai s tudomnyos vgkvetkeztetse nemigen rulhatnak el semmit magukrl az emberekrl, hanem inkbb a rendszerre vonatkoznak, amelyre a megfigyelt emberek reaglnak.
Ez a jelensg volt az, ami a termszettudomnyoknl maradva arra a
kijelentsre vezette Heisenberget, hogy a ksrleti fizikus vgs soron a sajt
eszkzeit figyeli meg! De ezeknek a megszortsoknak s zavaroknak a felismerse s megrtse mr egy lpssel kzelebb visz a gondolattudatossg
kifejlesztshez.
A szably-tudatossg is sszezavarhat s gtolhat. Pldul, ha a csoportok
egyike elfeledkezik arrl, hogy a jtk a cl, nem a gyzelem. Ha ez bekvetkezik, hamar elveszti jtk jellegt. J pldk erre a vllalatok nemzetkzi szntren zajl erprbi. A szably-tudatossg fejldse megakad, ha eluralkodik
az a szemllet, hogy a jtkot tudomnyos alapon is lehetne jtszani. Kutats s
ksrletezs tjn gy szl az rvels tudomnyos alapon lehetne kidolgozni
a legalkalmasabb szablygyjtemnyt, s akkor azt kellene bevezetni. mde
ekkor megint megsznne a jtk. A rendszer, az tlet s a doktrna rideg s
kpzelet nlkli lmnny vltoztatnk az letet. A kzssgi tudat aktv jtktudatossg rvn val fejlesztse ugyanis egy olyan kreatv tevkenysg, mely
lnk szervezeti, trsadalmi s politikai kpzelert is kvn.
Vgl a szolgltats-tudatossg is sszezavarhat, st gtak emelkedhetnek
fejldse el. sszezavarodik azzal, ha az rzkelst vgz szemly nem rdekldik igazn a msok problmi irnt. Lehet, hogy csak a sajt problmi foglalkoztatjk: az eladsi mutatk, a tkemegtrlsi rta s a piaci rszeseds.
valjban sarktottan fogalmazva csak azt figyeli meg, hogy a fogyaszt
hogyan reagl az reklmkampnyra, azzal mr nem trdik, mik a valdi
problmi. A szolgltats-tudatossg fejldse viszont megakad, ha a termels
tervezse annyira kzpontostott vlik, hogy szem ell tvesztjk a fogyasztt.
A statisztikk s a teljestmnynormk vettk t az uralmat. A piac absztrakt,
szemlytelen dologg vlt, ami szemly szerint senkit nem foglalkoztat, amirt szemly szerint mr senki sem felels. Az egyetlen olyan szituci, amelyben a szolgltats-tudatossg megfelelen mkdhet akkor ll el, mikor
147
a termelsrt s elosztsrt felels egynek felismerik a kztk lv kapcsolatokat, s kzs megegyezs alapjn irnytjk a javak ramlst a tgabb
gazdasgi rendszerben. Ezt a folyamatot brmely llami beavatkozs, vagy a
tkejavak birtoklsn alapul egyni rdek felborthatja.
SSZEFOGLAL
Azt lttuk, hogy egy szervezet st tgabb rtelemben a trsadalom egsze
is egy hromrteg organizmus, amelyet hrom alrendszer egymsra hatsa
jellemez. Ezek a szellemi, a szocilis s a gazdasgi alrendszerek, melyek olyan
valsg rszei, amely minden emberi kzssget jellemez s annak lland
alkotrsze, de tudatossgunk szmra csak az emberek gondolat-, szably- s szolgltats-tudatossgnak kifejldsvel jttek ltre. Mert mindaddig, amg az emberekben ez a hrom tudatossg nem fejldik ki, addig errl a
hrom alrendszerrl csak beszlni tudunk, azokat igazn tlni s kezelni nem
vagyunk kpesek.
Azt is bemutattam, hogy a szervezet kiegyenslyozott fejldsnek egyik
els alapkve az, hogy felismerjk az egyenslyt fenyeget erket. A tudatossg zavartsgt elssorban az n tlhangslyozsa, a szubjektivits eltrbe
kerlse idzi el. A gondolat-tudatossg esetben ez a sajt gondolatok s preferencik kivettsben nyilvnul meg; a szably-tudatossg esetben abban,
hogy meg akarjuk verni a rendszert, meg akarjuk nyerni a jtkot; a szolgltats-tudatossg vonatkozsban pedig a msok irnti rdeklds hinya az oka.
Lttuk, hogy az egyensly is felborulhat. Mgpedig azltal, hogy a hrom
alrendszer brmelyike megprbl a msik kett flbe kerekedni. Ilyenkor a
szervezet, miknt a trsadalom is, fokozottan vagy technikaiv, vagy tpolitizltt, vagy pedig kommercializltt vlik. Hogy ez bekvetkezik-e vagy
sem, az nagymrtkben az eddig trgyalt s lert tudatviszonyok fejldsnek
kiegyenslyozottsgtl fgg.
Vgl rmutattam, hogy a tudatossg fejldst a szemlyes rszvtel lanyhasga is gtolhatja. A gondolattudatossg esetben ez azt jelenti, hogy nem
sszegezzk a sajt tevkenysgnkbl fakad tapasztalatainkat; a szablytudatossg esetben azt, hogy objektv, rajtunk kvlll szablyok utn kiltunk; a szolgltats-tudatossg vonatkozsban pedig a kzpontosts s a statisztikk fetisizlsnak formjban jelenik meg.
148
16.
A tudatossg s a hrom kapu
J ERK BEVEZETSE A KZSSGEKBE

A 21. szzad els, az egsz vilgot megrz gazdasgi s pnzgyi vlsgbl ppen hogy kezdnk kilbalni, mikzben a szakemberek s tudsok arra
figyelmeztetnek bennnket, hogy ne rljnk ennek, mert eddigi letnk gy
mr nem folytathat tovbb. j utakat kell keresni, j formkat kell tallni,
hogy a tlnpesed Fld mg hossz ideig az emberek biztonsgos lakhelye
tudjon maradni. Ebben a helyzetben szinte minden emberben felmerl a krds, mit is tudok n tenni, egyszer ember, (kis)vllalkoz, amikor krlttem
olyan nagy a vilg, s olyan sok a problma. Mert egy ember az t krlvev
risi gpezethez kpest olyan kicsinek s tehetetlennek rezheti magt. gy
tnhet, hogy ma mindent a nagyhatalm s az egsz vilgot tfog zleti vllalkozsok hatroznak meg. gy tnhet, hogy a mai modern vilgban a hatalom s a politika befolysol s dnt el mindent. A krds ennek ellenre mgis
az, hogy tud-e az egyn valamit tenni a nagyhatalm kzpontokkal szemben.
Ez a megkzelts egybknt a kevs pnz, kevs hatalom sok pnz, sok
hatalom oly szles krben elterjedt dilemmjt mutatja. Ezzel szemben taln
egy illzinak tnhet, ha azt mondom, mlysgesen meg vagyok gyzdve
arrl, hogy az egyes embernek is lehet pozitv hatsa a tbbsgre. Mert a fenti,
szles krben elterjedt gondolkodsban csak a mennyisgi szemllet hatsa
mutatkozik meg. A mennyisgi trvnyek azonban csak az anyagi vilgban
rvnyesek. Amirl viszont n beszlek, amiben n bzom, az a minsg hatsa.
Hatrozottan lltom, hogy mindaddig, amg csak mennyisgi mdon tudunk
gondolkozni addig melankolikus, nyomott, depresszis s kedvetlen emberek
lesznk, mert csak az anyagnak s a gravitcis erknek a hatsa alatt llunk.
Gygyulsunkhoz ezrt elsknt azt kellene tudatostani magunkban, hogy
mind az emberi kapcsolatok, mind a szocilis let lnyege a minsgben van.
A szocilis viszonyok nem azonosak az anyagi vilggal. Itt ugyanis a morlis, a
lelki s a szellemi erk is jelen vannak. Ha az ember kpes ezt magban tudatostani, akkor kialakulhat benne a bizalom az irnt, hogy a kis dolgoknak,
149
az eltr minsgeknek is nagy jelentsge s hatalmas ereje lehet. De ahhoz,

hogy az ember ezt a realitst be tudja fogadni, tudatossgval egy magasabb
szinten kell lpni. El kell kpzelni, t kell lni azt, hogy az emberi kzssgekre
a gravitci mellett egy msik er is hat, mgpedig a korbban mr megismert
levitci, mely a szocilis letnek knnyedsget klcsnz, hatkony s egszsges mkdst biztost.
Ez a dolog egybknt gy mkdik, mint a kenyrben az leszt. Hiszen ha
a kenyrmasszba egy pici lesztt tesznk, akkor ez legyzi a gravitci erejt s a tszta ltala akr a tbbszrsre is duzzad. Ezt az l szervezeteknl
s vllalkozsoknl is rendre megtapasztaljuk, amikor egyes folyamatokban
igen kis mennyisg, de eltr minsg hatsok, az egszre kiterjed komoly
vltozsokat hoznak ltre, s akr az egsz szervezetet is talaktjk. gy vlik
aztn rthetv, hogy kis mennyisgekbl is komoly talakt s gygyt erk
jhetnek ltre.
De a gygyt erk egy kzssgbe csak akkor tudnak beramlani, ha az
utat szabadd tesszk elttk. Lex Bos eladsaiban ezt egy kppel prblta
rzkeltetni s azt mondta, hogy az embernek kell tudatossgval a kaput
kitrni elttk. Ezt a kaput az embernek kell elksztenie, mert ahogyan azt
az els ktetben mr rszletesen megvizsgltuk, a gygyt leterk mindig az
emberi tevkenysg hatsra ramlanak be a kzssgek klnbz szfriba.
A kvetkezkben, a fenti kp alapjn be fogom mutatni, hogy mely minsgek tudnak egy kzssgben ilyen kapuknt funkcionlni s azt is, hogy
miknt lehet ezeket a kapukat elkszteni. Ismertetem azokat a vezeti eszkzket, melyek kzssgben s szervezetekben alkalmasak ezen, virtulis kapuk
elksztsre s azokat, melyek a hrom szfrban a kapu szerept betltik.
A HROMFLE
TUDATOSSG
Mieltt azt a krdst vizsgljuk meg rszletesen, hogy mit tekinthetnk kapunak egy vllalkozs letben, rviden eleventsk fel, hogy az eddig fejezetekben trgyaltak alapjn egy szervezetet hogyan is kpzelhetnk el. Idig arra a
kvetkeztetsre jutottunk, hogy egy szervezet s termszetesen tgabb rtelemben vve a trsadalom egsze is egy hromrteg organizmus, amelyet
hrom alrendszer egymsra hatsa jellemez. Ezek a szellemi, a szocilis (jogi)
s a gazdasgi alrendszerek. Azt is lttuk, hogy a szervezetek hrom alrendszere mindig az emberi tudat termkeknt jelenik meg. Ebbl nyilvnvalan
kvetkezik, hogy egy vllalat vagy egy szervezet nem egy objektv fogalom,
hanem mindig attl fgg, hogy miknt jelenik meg a szervezeten belli
az emberek tudatban. Ezt a felismerst jl mutattk s teljes mrtkben
150
16 . A t u d a t o s s g s a h r o m k a p u
altmasztottk a szervezetek fejldsvel s mkdsvel kapcsolatosan felismert sszefggsek is.

A kvetkezkben azt kvnom bemutatni, hogy ezek az alrendszerek egy
olyan valsg rszei, amely az emberek tudatossgnak fejldsvel jttek ltre
s ezrt csak tudatossgunk fejldstl lehet remlni az eddigi fejlds folytatst, a gygyt erket beengedni kpes kapuk megnyitst. Mgpedig egy
olyan tudatossg kialakulsval, mely a hrom alrendszerben klnfle minsgeket hordoz:
a szellemi alrendszerben a gondolat-tudatossgnak,
a szocilis alrendszerben a jtk-tudatossgnak,
a gazdasgi alrendszerben a szolgltats-tudatossgnak
kell kialakulnia ahhoz, hogy a gygyt erket be lehessen ramoltatni egy
kzssg mindhrom alrendszerbe.
Jelen rtelmezsben a tudatossg azt jelenti, hogy egy kzssgben egy adott
dolgot az ttrk sztnssgt felvltva tudatosan alkalmazunk. gy a
gygyt erket a kzssgekbe beenged hrom kapu kitrsa fel megtett
minden egyes lps egyben egy j tudatossg kszbnek tlpst is jelenti.
Ehhez a 21. szzad els veiben tevkenyked vezetknek egy j tudatllapotra
van szksgk, ami viszont soha sem fog a menedzsert krlvev krlmnyek eredmnyekppen automatikusan megszletni, de a gygyszertrakban
sem rulnak r menedzsment tablettkat. Magnak a vezetnek kell eljutnia
ide, mgpedig tudatos erfesztssel. Ma minden ember szabadon dnthet afell, hogy hajland-e felismerni egy cselekedet szksgessgt. Senki sem fogja
knyszerteni r. De fggetlenl attl, hogy egy vezet megteszi-e ezt a lpst
vagy sem, felismeri-e a cselekedetek szksgessgt vagy sem, az j, egszsges szocilis formkat csak a megvltozott tudatossg s az ltala megnyitott
kapukon beraml gygyt erk kpesek megteremteni.
A szervezet fentiek szerinti szemllete tbb-kevsb irnyt mutat a modern
s tudatos vezetsi folyamatok termszetnek elkpzelshez is. A szervezetek vezetst ugyanis olyan folyamatok egysgnek kell tekintennk, amelyek
clja a fent emltett hrom alrendszer szinkronba hozsa, hogy a dntshozatal folyamn mindhrom fajta tudatossg megnyilvnulhasson. Ez az sszegz
aktivits olyan tudatossgot kvn, amelyet gy taln leginkbb integrltudatossgnak nevezhetnk.
Ez a tudatossg kapcsolatokat teremt az egyes alrendszerek kztt s az
egsznek j, sajt identitst ad, a tudatos vlaszts elemnek hozzadsval.
A szellemi alrendszerben ez fogalmazdik meg: mely terleteken szeretnnk
szakmailag javulni, mely tletek, elmletek s koncepcik lehetnek rdekesek szmunkra?, a szocilis alrendszerre vettve pedig azt jelenti meg, hogy
milyen jtkot rdemes jtszanunk, milyen szablyoknak s rtkeknek kell
151
fontossgot tulajdontanunk?. Vgl pedig a gazdasgi alrendszeren bell

ppen ennek a vlasztsi lehetsgnek a megjelense adja meg a vlaszt arra
a krdsre, hogy mely fogyaszti csoportok, mely problminak megoldst
tzzk ki magunk el?.
A menedzsment feladata pedig azt biztostani, hogy a szervezet tagjainak
tudatban ne fejldjenek ki kros prhuzamok. Nincs sszhangban a realitssal az, ha egyszerre prblunk ellenttes nzpontok alapjn gondolkodni,
teht egyszerre termels- s ember-orientltan (Blake), cltudatosan s csoportmegtartsra trekedve (Lewin), kereskedknt s technikusknt, embers trgykzpontan (Menschbezogen und Sachbezogen) viselkedni.
Az olvas ebbl esetleg arra a kvetkeztetsre is juthat, hogy az lenne a
helyes, ha e hrom fajta vezeti minsget valamifle cscsvezet fogn ssze,
aki a hrom alrendszer fltt ll. A valsgban azonban minden vezet munkjban mindig jelen van mindhrom elem, a klnbsg csak a hangslyokban van. Ugyanis brmely szemly lehet egyszerre gondolat-, jtk- s szolgltats-tudatos, a krds csupn az, melyik vonatkozs fejldik ki benne a legersebben.
Cscsvezet helyett inkbb a hrom terletnek kell egymst ellenriznie.
A menedzsment teht ebben a felfogsban egy olyan integrci-tudatossg
kifejlesztst s mkdtetst jelenti, amely a szervezetnek, mint egsznek, a
sikeres fejldshez szksges. Ennek az integrci-tudatossgnak a szakemberek, vezetk s menedzserek napi munkja sorn kell kialakulnia, a gondolat-, jtk- s szolgltats-tudatossg zavartalan s akadlytalan mkdse s
ezzel egytt jr mindennapi sszetkzsei sorn. Ms szval, egy szervezet fejldsnek adott tja alaktja ki az adott szervezethez tartoz integrcitudatossgot. Ugyanis az integrci s a fejlds szorosan fggnek egymstl.
A SZELLEMI ALRENDSZER MINT A GONDOLAT-TUDATOSSG TERMKE

A szellemi alrendszert a knyv elz fejezeteiben mr rszletesen lertam s
tulajdonsgait, jellemzit bemutattam. Mg mindig knlkozik azonban egy
j megkzeltse, amennyiben az embereknek a szellemi alrendszerhez val
hozzllst, gondolat-tudatossgt tekintjk. Ebben azt a tudatllapotot rtjk, amelyben az egyn kpes sszpontostani tudatt a jelensgek mgtt rejl
elvekre s trvnyekre, amelyben egy ember bizonyos szellemi rtkek mellett
ktelezi el magt, mgpedig oly mdon, hogy aztn szavakba nttt gondolataiban, illetve cselekedeteiben kvetkezetesen s kitartan kpviseli azokat.
A gondolkod embereknek, fggetlenl attl, hogy hol s mit dolgoznak,
al kell vetnik magukat bizonyos szablyoknak s trvnyeknek. Ezek a
152
trvnyek lehetnek egyrszt termszeti trvnyek, a mechanika vagy a kmia

trvnyei, miknt lehetnek az aerodinamik, a termodinamik, az elektromossg, a mgnesessg vagy az atomfizik stb. Ezeket a termszeti trvnyeket gy rzkeljk, mint a termszeti jelensgekkel esetlegesen vagy sztochasztikusan sszefgg magyarzatokat. Nem jelennek meg lthatan a szemnk eltt, de gondolatknt persze testet lthetnek az emberi gondolkods
folyamatban. Amint ezek a gondolatok az emberi tudatossg rszv vlnak,
mr formlni is tudjuk a termszetet, magasabb rendv, s ember ltal
alkotott vltoztathatjuk, st teremtnk belle gpeket, gyrtsi folyamatokat, informci-feldolgoz berendezseket s ltalban rendszereket.
A fent emltett trvnyek s szablyszersgek azonban csak az lettelen dolgokra vonatkoznak. Modern tudatunk odig fejldtt, hogy ebben az elvont s
lettelen fogalomkrben is kristlytisztn s logikusan tudunk gondolkozni.
pp ebbl kvetkezik, hogy mr a lehetetlen hatrt srol szellemi tallmnyok is megalkothatak.
Az l anyag tern viszont ez a gondolkods mr nem mkdik, itt az lettelen vilgnl jval magasabb rend tudatossgot kell kifejlesztennk. Klnsen, ha szervezetekkel, emberi kzssgekkel foglalkozunk. Azt, hogy egy
szervezeten belli emberek gondolkodst milyen mrtkig orientljk a fentiekben bemutatott szablyszersgek az l terleteken is, az hatrozza meg,
hogy egy adott pillanatban mit rtenek az emberek a valsg azon rsze alatt,
amelyet szellemi rendszernek neveznk. A szellemi rendszer, mint a szervezet egyik alrendszere ugyanis nem egyszeren csak a kpessgek sszessgt
jelenti, hanem a valsg azon rszt, amelyet az emberek maguk formlnak
s mely az emberek ltal fejldik, mgpedig ppen azltal, hogy az emberek
tanulnak sajt tapasztalataikbl. Ez az az j tudatossg, egy gondolat-tudatossg, aminek a mai emberben ki kell alakulnia ahhoz, hogy a szellemi szfrba az leterk be tudjanak ramolni. Mert csak ezzel a tudatossggal vlnak
kpess a vezetk arra, hogy az els kaput ltrehozzk s kitrjk, egy olyan
minsg alkalmazsval, ami csakis az ember esetben tallhat meg.
AZ ELS KAPU L ALAPELVEK

Az alapelvek jelentsgvel az els ktetben mr rszletesen foglalkoztam, de
most rviden mgis feleleventem ezt a tmt, ppen fontossga s a szervezetre gyakorolt nagy hatsa miatt. Tudjunk, hogy mr 1917-ben, az I. vilghbor utn, amikor Eurpban mg kosz uralkodott, az emberek reztk,
hogy a rgi alapelvek mr lejrtak, a vilgnak j alapelvekre van szksge. Tudtk azt is, hogy a trsadalomnak j alapelvek alapjn kellett volna romjaibl
153
jjplnie. De hiba prblkoztak gondolkodk s kutatk a szellemileg szabad emberek trsadalmi berendezkedsnek lersval, ez sajnos nem sikerlt.
Mert ahogyan ez lenni szokott, amikor j gondolatok megjelennek a vilgban,
azonnal megjelennek ezt az alapelvet legyrni akar, gynevezett ellen-alapelvek is. Ilyenek voltak az I. vilghbor utn Nyugat-Eurpban ltrejtt s ma
is ismert szabadpiaci kapitalizmus, valamint Kelet-Eurpban a szocializmus.
1968-ban aztn egy forradalmi hullm vonult vgig az egsz vilgon.
Burkley-ben kezddtt az egyetemi dikoknl, majd Japnban, s Franciaorszgban (Prizs) folytatdott s vgl a Prgai Tavasznak nevezett forradalomban teljesedett ki. A dikok, a megmozdulsokban rsztvevk j szocilis
rendszert akartak, olyat aminek emberi arca van. Ahogyan a nyugat-eurpai
orszgokban a hatalom, gy a cseheknl az orosz hadsereg, a Varsi Szerzds
orszgaival kzsen, akadlyozta meg, hogy ezekbl a kvetelsekbl brmi is
megvalsulhasson.
A vgy, hogy idek, alapelvek vezessk az embereket az 1960-as vekben a
lelkk legmlyrl jtt. Az emberek reztk, hogy nem szabad, nem helyes, ha
a vilgot brokrata s technokrata mdon irnytjk, Nem j, ha gy vezetik
az emberisget, mint a gpeket. Ugyanakkor elemi ervel trt fel az az rzs
is, hogy ne a pnzszerzs legyen a cl, a gazdasgban ne az rks nvekeds hatrozzon meg mindent. Ez az igny az alapelvek irnt a mai napig megvan. St, ha 1968-ban aktulis volt, akkor ma mg inkbb az, mert a vilgban a 21. szzad elejre mr olyan nagy lett a kosz, annyira nincsenek emberi
alapelvek, hogy most az embereknek igazn valami orientcira, kapaszkodra lenne szksgk.
Persze ilyen helyzetben a gazdasgban is s a vllalatoknak is kellett egy
olyan eszkz, amivel az emberekben megjelent j ignyre vlaszt tudnak adni
s trekvseiket bellrl megtmogathattk, mikzben az alkalmazottak
ennek segtsgvel kialakthattk bels identitsukat s viszonyukat a vllalathoz. Ugyanakkor kvlrl is szksg volt arra, hogy az emberek felismerjk a
klnbz vllalkozsokat, hogy azoknak legyen egymstl eltr identitsuk,
abban a sajt formjban, ami az adott vllalatra jellemz. Ezrt tapasztaltuk
azt, hogy a 70-es vektl kezdden a vllalatok egyre msra prbljk megfogalmazni identitsukat alapelvek formjban. Ami nha sikerlt, nha meg
a hamis PR tevkenysg szintjre sllyed.
Szerencsre ma mr igen sok olyan ember van, aki komolyan veszi ezeket a
krdseket. Sokan azok kzl, akik a mezgazdasgban dolgoznak, gy gondoljk, hogy a Fld egy isteni ajndk, ami mindenki. Nem sajtthatjuk ki
azt korltozott s nz rdekeinkrt, s ezrt vni kell ezt az ajndkot, amg
dolgozunk vele. Sokan, akik a kereskedelemben dolgoznak, egyre inkbb a
fair trade-ben gondolkodnak, ami nem ms, mint a termeltl a fogyasztig
154
terjed morlis felelssg felismerse. Ezrt aztn ebben a lncban mindenki

azt kapja, ami neki a munkjrt jr. Pldul gy alaktotta t a kvtermelsben dolgoz munksok lett is ez a mozgalom. Ma ugyanis ezek az emberek hbrrt robotolnak, mikzben azok, akiknek dolgoznak s akik a kvval
kereskednek, risi profitra tesznek szert. A fair trade mozgalom s kereskedelem ezt az ellentmondst prblja feloldani. Sokan vannak ma mr a befektetk kztt is, akik mskppen gondolkoznak a beruhzsokrl s ennek kvetkeztben etikai beruhzsokba kezdenek.
Ezek a pldk mind a vilgban spontn mdon, nhny ember ltal elindtott mozgalmak, melyek az idk folyamn nagyra nttek s megjelenskkel tformltk a vilgot, legalbbis annak egy rszt. Lnyege mindegyiknek
azonos: legynk rzkenyek arra, hogy hogyan bnunk a munkaervel, a termszettel s a krnyezettel, illetve milyenek az emberi s a szocilis kapcsolatok egy cgen bell.
Ez vezette az oktatsban dolgozkat is arra, hogy egyre tbb helyen ltrehozzk a szabad oktats intzmnyeit s ez mra mr egy, az egsz vilgra
kiterjed mozgalomm ntt. Ennek az a lnyege, hogy egy politikai s gazdasgi rdekektl fggetlen, csak a gyermek fejldst szem eltt tart oktatst
hozzanak ltre. A gygytssal kapcsolatosan is terjed a mskppen gondolkods s ennek a mozgalomnak az a clja, hogy ne a gygyszergyrak rdekei
hatrozzk meg a gygytst, hanem az, hogy mi segt az embernek. A kereskedelemben dolgozk pedig egyre inkbb a vev rdekeire figyelnek s egyre
kevsb a pnzszerzs, hanem az j gondolkods ltal kialakult s szintn
gondolt vevorientci lesz a jellemz. Kezdi bontogatni a szrnyait a morlis marketingnek nevezett rtkestsi tevkenysg. Azok az emberek, akik ma
vilgszerte msknt gondolkodsukkal ezeket az j alapelveket bevezetik s
gyakoroljk, nem msok, mint a kulturlis kreatvoknak1 nevezett tmegek.
Ezek a mskppen gondolkod kulturlis kreatvok 2003-ban Porte Allegroban egy Szocilis Frumot tartottak, a Davosban megtartott vilggazdasgi
konferencia ellenslyaknt. Itt spontn mdon, minden klnsebb szervezs
nlkl kzel 150 000 ember gylt ssze. Jelszavuk egyben kifejezte vgyukat is,
ugyanis gy hangzott: Egy msik vilg lehetsges.
Ezzel egy idben nhny vllalkozs is megprblta szintn megfogalmazni azokat az alapelveket, amit majd a folyamataiban s beruhzsaikban
alkalmazni fog. Belttk ugyanis, hogy az alapelv pontosan azt fejezi ki, hogy
miknek van prioritsa egy adott kzssgen bell. Felismertk azt is, hogy
1 Paul H. Ray, Ph.D. and Sherry Ruth Anderson, Ph.D. The Cultural Creatives: How 50
Million People Are Changing the World, New York: Harmony Books, October, 2000.
Magyar kiadsa a Pilis Print Kiadnl.
155
ennek milyen hatsa van. Egy jl megfogalmazott s l alapelv gy hat, mint

egy ertr, s pontosan gy koncentrlja a vllalaton bell az erket, ahogyan a
paprlapon sztszrt vasreszelket a mgnes. Bizonyra mindenki eltt ismert
az a kp, amikor egy mgnest egy paprlap al helyeznk s a lapra vasreszelket szrunk. Ekkor az sszes rszecske egy irnyba fordul s egy pontba fut
ssze. Pontosan ehhez hasonlan fkuszlja egy pontra az erket a j alapelv is
s ezltal ltre hozza a vllalat valdi identitst! A vllalat dolgozi ezen ertr hatsra, s kzben nkntelenl, erre a gondolatra lltjk be magukat, s
tudjk, nekik ezrt az rtkrt kell cselekednik s killniuk. Ez aztn olyan
nagy hats tud lenni, hogy a klvilg szmra is lthatv s rthetv vlik.
Egy integrl-tudatossggal l vezet nagyon sokat tud segteni a kzssgnek abban, hogy ezeken a krdseken a vezetk s a munkatrsak egytt dolgoznak. Ennek sorn aztn eljn, hogy mi az, ami valjban a vllalaton bell
l s mi az, ami nem. Meg lehet rezni, meg lehet ltni, hogy a vllalaton bell
az emberek milyen felelssgeket vllalnak fel, melyek a cg vals zletpolitikai elvei. Nem is kellenek ehhez klnleges mdszerek, elg ha az ember figyel
a vllalaton bell zajl termszetes folyamatokra s az ezzel egytt llandan
jelenlv konfliktusok valsgbl, valamint az emberekkel val beszlgetsekbl ki lehet szrni ezeket az rtkeket. Ilyen beszlgetsek alkalmval meg
lehet krdezni az emberektl, hogy a te tevkenysged mgtt milyen alapelvek llnak? Van mgtte egyltaln alapelv, vagy csak megalkuvsok?
Ezeket a krdseket a vllalat minden dolgozjnak fel lehet tenni, st mg
magasabb szintre is kell vinni a beszlgetst s ennek sorn meg lehet keresni a
klnbz emberek mgtt ll egyni alapelveket is. Mert minden embernek
vannak alapelvei, melyek szerint az lett li, mg akkor is ha ezek nem tudatosultak a szmra. Ezeket aztn ssze kell engedni egymssal, hogy megnzzk,
mi az ami beleillik a nagyobb kzssg elveibe. Vagyis mi az, ami munkjuk s
a folyamatokban vgzett cselekedeteik sorn j, s morlisan helyes rzst alakt
ki bennnk. Ha a sok beszlgetsbl kiszrt alapelvekbl vgl tallunk egyet,
ami mindenkinl egyezik, akkor sikerlt a vllalat, a kzssg alapelvt is megtallni. Ez egybknt az alapelv kialaktsnak egyben olyan j mdja is, amikor az alapelvet alulrl felfel, az egsz kzssg bevonsval fogalmazzk meg.
Ezt az gy felismert alapelvet aztn a cg klnbz szintjein be kell mutatni
s az emberekkel jra meg kell beszlni, mert ennek a jvben minden szinten
s minden folyamatban lnie kell. Egy alapelv pedig akkor tud egy kzssgben valban lni, lv vlni, ha dntshozskor, a folyamatokban felmerlt
minden problmra vlaszt ad s ezek megoldsa esetn ezt az alapelvet mindenki hasznlja is. gy lehet a legsikeresebben megtenni s ellenrizni, hogy
amikor valaki a szervezetben egy dntst hoz, mindig felteszi magnak ezt a
krdst: a dnts, amit hoztam tkrzi-e kzssgnk alapelveit?
156
Ha a fentiek szerint jrunk el, s kpesek vagyunk valamennyi krdsben

helyesen dnteni, akkor ezzel ltrehoztuk, felptettk az els kaput. Azt a
kaput, mely a szervezetek szellemi szfrjba engedi be a knnyedsget, a szellemi szfra egszsges s hatkony mkdshez szksges erket. Az er abbl
az rzsbl keletkezik, hogy kpessgeit nem a profitrt, a rszvnyesek rdekben hasznlja fel, hanem szellemi kapacitst szabadon llthatta az ember
s az emberisg szolglatba, ami helyes s j. Ez az leter, levitcis er a
szellemi szfrban a szabadsg rzsbl szrmazik.
Ha a megtallt alapelv mg morlis rtkek kifejezdse is, akr a krnyezet, akr a fogyasztk fel rzett felelssg formjban, akkor ezzel ezt a hatst
mg ersebb teszi.
A SZOCILIS ALRENDSZER MINT A JTK-TUDATOSSG TERMKE

Olvasim tudjk, hogy minden kzssg, szervezet napi lete emberi csoportokban zajlik. Ezeket az embereket besorolhatjuk pldul nemk, koruk, szrmazsuk, beosztsuk, a vllalatnl eltlttt idejk s szakkpzettsgk szerint.
Mindezen csoportoknak s egyneknek vannak a tbbiekhez kpest jogaik s
ktelezettsgeik, vrakozsaik s csaldsaik, er- s tekintlyi viszonyaik,
szimptiik s ellenszenveik. Ezek a viszonyok a szervezeten bell nem csak az
emberek, hanem azok szervei kztt is lteznek. Nmelyek formlisan s jogilag is rgztettek, msok ratlan szablyokon, viselkedsmintkon, letmdokon alapulnak. Nmely csoportok harmniban, msok konfliktusban lnek
egymssal. Ezeket a jogokat s ktelezettsgeket egyesek jogosnak s igazsgosnak, msok diszkriminatvaknak rzkelik.
Azt is jl ismerjk, hogy mindezen csoportok szkebb s tgabb szocilis
krnyezeteken bell lteznek, melyet visszahatlag is formlnak: megllapodsokkal s szablyokkal, normkkal s trvnyekkel. A mltban ezeket a szablyokat a trsadalom ln ll szk elit csoportok vagy a szervezet vezeti
hatroztk meg. Ma azonban az nmagunkra vonatkoz formlis s informlis szablyok kialaktsban mr egyre tbb ember s egyre tbb csoport
is rszt vesz. Mert a szablyok s trvnyek csak akkor rvnyeslhetnek, ha
lland kapcsolat ll fenn az rintett csoportok s szemlyek kztt. Ezekkel a
krdsekkel az elz fejezetekben rszletesen foglalkoztam.
Most azt a szempontot szeretnm kiemelni, mely azt mutatja be, hogy egy
adott pillanatban mi minsl helyesnek s igazsgosnak, az nem a hagyomnyon
vagy tudomnyos igazolson mlik; nem is a jlt vagy a szksgletek szintje
hatrozza meg. Azt, hogy mi minsl helyesnek s igazsgosnak, azt az embereknek az egymssal kapcsolatos viszonyaikra vonatkoz rzseik hatrozzk meg.
157
Ez pedig egy jfajta tudatossggal van kapcsolatban, amelyben az egyn

kpes tudatt az emberek kzti kapcsolatokra sszpontostani, ami az emberek rzseivel kapcsolatos. Ezt egyszeren jtk-tudatossgnak is nevezhetjk.
Ugyanis egy (csapat)jtkban vannak posztok s kapcsolatok, szablyok s
brk, amelyeket a jtkosok elfogadnak, mg akkor is, ha mindezek az elemek
folyamatosan vltoznak. Ez tlk egy bizonyos jtk-tudatossgot kvn meg.
Az pedig, hogy egy szervezeten belli emberek gondolkodsa milyen mrtkig
irnyul a fentiek szerinti rtelmezsben a kapcsolataik alaktsra, a kzsen ltrehozott szablyok betartsra, ez hatrolja krl a valsg azon rszt,
amelyet szocilis alrendszernek neveznk.
A szocilis alrendszert mint a szervezet alrendszert, teht ebben az esetben
nem mint az emberek s emberi csoportok klcsns viszonyai rtelemben
tekintjk, hanem mint a valsg azon rszt, amely az emberek gondolkodsnak termke, s amelyet k alaktanak, formlnak. Ennek a tudatossgnak
egyik fontos eleme, hogy az egsz clja a jtk, nem pedig a gyzelem! A szocilis alrendszerben a tudatossgnak az aktv jtk-tudatossg rvn val fejlesztse ugyanakkor egy olyan kreatv tevkenysg, mely lnk szervezeti, szocilis s politikai kpzelert is kvn.
A MSODIK KAPU A VALDI EMBERI TALLKOZSOK

A msodik kapu a szocilis szfrba engedi be a gygyt s knnyedsget okoz
erket. Mieltt megnzzk, hogy ennek a kapunak a felptshez milyen vezeti eszkzkre van szksg, hogyan is alakul ki, nhny gondolatban bemutatom a szocilis szfra fejldst. Ez a krds ugyanis mly sszefggsben van
a szocilis szfra mai llapotval s egszsges mkdsnek feltteleivel. A
trtnelmi mltba visszatekintve lthatjuk, hogy rgen menyire msok voltak az emberi kapcsolatok s mennyire msknt mkdtek az emberi kzssgek. Az emberek rgen bele voltak gyazva a vrsgi csoportokba, csaldi
ktelkekbe, s a ma oly nagy ervel fennll individualits s ebbl fakad
nzs mg egyltaln nem volt jelen. Az ember mg nem rezte N-nek magt,
csak a kzssge rsznek. Az nll ember, mint N a trtnelmi fejlds
sorn csak fokozatosan fejldtt ki. Ez a folyamat viszont nem volt ms, mint
egy elszakads. Elszakads minden sitl, mindentl, amihez valaha is ktdtt az ember, st mg a msik embertl is. Nincs tbb mr ktds a templomhoz, vagy egyhzhoz, a csaldhoz vagy hzastrshoz, de nincs ktdsnk
mr sem a tradcikhoz, de mg a tradicionlis foglalkozsokhoz sem. St, ma
mr helyhez sem ktdik az ember. Minden irnyban elszakadt ktdseitl,
s kzben folyamatosan teret tudott hdtani az individualizci, az emanci158
pci. Ennek napjainkra az lett az eredmnye, hogy az elszakads ersdsvel egy idben a szocilis ktelkek fokozatosan legyengltek. Mra az emberek szinte teljesen elszakadtak egymstl s termszetes emberi kzssgeiktl. gy kvetkezhetett be tbbek kztt az is, hogy egyre tbb hzassg vgzdik vlssal, az embereknek pedig szinte alig jut idejk egymsra, nem jnnek
ltre valdi beszlgetsek s tallkozsok, a msik embert egy idegen s fura
alaknak rezzk, aki msknt gondolkodik ugyanazokrl a dolgokrl, mint
N, s ez persze idegest. A 21. szzad elejn az ember egyedl s magnyosan
ll ebben a hatalmas s lenygz technikai kultrban s nem rti az egszet.
Mikzben azt sem tudja, hogy mi hinyzik neki. Csak rzi. rzi, hogy valami
nem j gy, s lelke mlyn vgyik a msik emberre.
Ez a most lert fejldsi folyamat, ami az emberi tudatossg fejldsvel
fgg ssze, a msik ember irnti elktelezettsg megsznst is magval hozta.
Hiszen minek kssem ssze magam egy msik emberrel, amikor abban csak
a magam korltozst rzem s lem meg? Az emberek ezrt ma csak akkor
lpnek be egy kapcsolatba, ha gy rzik, hogy ez nekik j s hasznos. Aztn
gyorsan ki is lpnek belle, amikor mr nincsen szksgk r. Ez persze azt
is jelenti, hogy nincsenek is igazi, benssges kapcsolataik. Az emberek nagy
rsze ma ettl igen szabadnak rzi magt, a lehetsgek hatrtalansgban li
ki frusztrciit s vgyait. De ekzben egyre tbb emberben merl fel a krds,
hogy ebben a nagy szabadsgban mirt nincs valdi kapcsolatom egy msik
emberrel, s kpes vagyok-e egyltaln sszektni magamat valakivel?
A msik irnti rdeklds persze azrt ma is jelen van a vilgban, de tbbnyire kt karikatra formjban. Egyszer kvncsisg, szenzcihsg alakjban jelenik meg, amikor nem az emberi lny irnt rdekldnk, mert nem
fontos, hanem az, hogy mit hasznl nekem vagy mit lehet mondani rla, esetleg mennyire szimpatikus, s mit csinl velem. A msik forma a tisztn gazdasgi szempontokbl fakad rdeklds, amikor azrt rdekldm a msik
ember irnt, mert abbl nekem valamilyen elnym szrmazik, amikor a
msik tisztn funkcionlis szempontbl rdekel, s csak azt lesem, hogy miben
lehet a hasznomra.
Brmennyire is az rnyoldalait ljk ennek az elvlsi folyamatnak, mgis
ltnunk kell azt, hogy a tudatossg fejldshez szksg volt erre az elvlsra. Csak egy ilyen elvls utn tudja magt az ember ismt a msik emberrel sszektni, de most mr sajt szabad akaratbl kzeledve a msik fel.
Ezek a szabad emberek ltal kialaktott jfajta kapcsolatok vezetnek majd el az
jfajta kzssgeket kialakulshoz. Ezek a kzssgek mr nem a rgi termszetes emberi kzssgek, ahol a vrsgi kapcsolatok s a szoksok uralkodnak, hanem szabad emberek szabad kzssgei lesznek majd, tudatos, integrl kzssgek, ahol mindenki azt adja a kzssgnek, ami az erssge s
159
azt kapja, amire neki szksge van. Ezrt a mai ember feladata, hogy elhatrozza: ssze akarom ktni magam ezzel az emberrel. Ez a fejldsi t, pedig
elvezethet egy egszen j s gygyt felismershez. Ahhoz, hogy az ilyen
jfajta kzssgben, szervezetben dolgoz ember rbred arra, hogy kzssgnek boldogulsa annl nagyobb, minl kevesebbet tulajdont sajt magnak munkja eredmnybl.
Lehet, hogy ez mai, nz tudatossguk szmra taln mg idegenl hangz
gondolat, de egyre tbben ltjk be, hogy a mai pnzgyi s gazdasgi folyamatok, melyek csakis az egyn boldogulsval foglalkoznak s a kzssget
teljes mrtkben kizrjk tudatossgukbl, csak katasztrfkhoz s tragdikhoz vezetnek. Miknt ezt a II. vezred els nagy pnzgyi s gazdasgi vlsga is megmutatta. Teht szksg van egy jfajta hozzllsra, egy olyan j
integrl-tudatossgra, mely magba foglalja az egsz emberisget, az egynt
s kzssgt is, mikzben mindkett rdekeit egyarnt figyelembe veszi.
Azaz, elbb vagy utbb be fogjuk ltni azt, hogy a jvben megalakul jfajta
gazdasgi kzssgekben az egynek sajt ignyeiket mr nem annyira a
sajt teljestmnykbl, hanem egyre inkbb trsaik teljestmnybl fogjk
kielgteni. A magt sajt szabad akaratbl kzssge tagjnak tekint ember
ugyanis felismeri azt, hogy minl tbbet ad le sajt munkjnak eredmnybl
trsai javra, kzssge annl sikeresebb s boldogabb lesz majd.
De addig, amg az emberekben ez a felismers tudatosul s meg is tudjk
valstani azt, azokra a feladatokra kell koncentrlnunk, melyeket ma kell
megtennnk s megvalstanunk. Ezen a terleten a vltozst az hozhatja meg,
ha az ember kpess vlik arra, hogy az egyni igazsgt altmaszt (el)
tletekbl a krdsek fel mozdul el. Mert ma a beszlgetsek zme a sajt
(el)tletek tadsnak sorozata, amit n gondolok az emberrl, a vilgrl s
az esemnyekrl, mindig csak azt mondom el. De ha tletem van valakirl
vagy valamirl, akkor kztem s kzte egy falat ptek, mert az tlet azt jelenti,
hogy n tudom, hogy te milyen vagy s ez ellen nincs apellta. Azaz nincs hd,
nincs kapcsolat a kt ember kztt, ami van, az csak egy fal, mely inkbb elvlaszt. Ezt a falat azonban meg lehet nyitni, azltal, hogy egy krdst teszek fel a
msiknak, ha szinte rdekldssel a lelkemben kpes vagyok kinyitni magamat a msik ember szmra. Ilyen esetekben a krds megteremti a lehetsget a fal lebontsra, az emberi tallkozs, a kt embert sszekt hd kiplse eltt. A krds elsegti a valdi emberi tallkozsokat.
Az emberek beszlgetst jellemz sok kijelents, kretlen vlasz vagy tlet olyan minsget hordoz, mintha egy ket vernnk be a beszlgetk kz.
A kijelentsnek ezltal egy kicsit agresszv minsge is van, ami termszetesen
egy ellengesztust kvn a msik fltl. is kijelentseket s tleteket fog mondani. Ennek hatsra mindkt fl jra meg jra meg akarja ersteni az lltst,
160
s a kommunikci egyre kemnyebb lesz, mikzben a kt beszlget partner egyre jobban eltvolodik egymstl. Emberi tallkozs a j rtelmben gy
soha nem jn ltre.
Ezzel szemben a krds egy nyit, invitl gesztus, azt sugallja a msiknak,
mondja el, hogy mit tapasztalt, mi trtnt vele. Olyan, mint egy meghv, ami
egy valdi tallkozs kezdete lehet. Ha az ember kpes elhatrozni, hogy minden kijelentst megllt a kimondsa eltt s krdss forml t, akkor hamarosan belthatja, hogy milyen nagyon nehz krdezni. Mert sokszor maga a
krds is kijelents, vagy egy tletet tartalmaz. Ez egy fejldsi t, amin a mai
embernek jrnia kell, meg kell tanulnia krdezni, mert a krdsek az emberek
msik ember irnti rdekldst mutatjk s a valdi emberi tallkozsokat
segtik el. Ma az emberi tallkozsok minsge attl fgg, hogy milyen ers
ez az rdeklds a msik ember szemlye irnt. Ezrt foglalkoztam a 14. fejezetben ezzel a krdssel egszen rszletesen.
A kirtkel beszlgetsekkel kapcsolatban korbban mr bemutattam,
hogy az embernek ki kell restenie magt, hogy a msik az gy kialakul trbe
be tudjon lpni. De ha az ember nem hallgat, hangosan vagy magban beszl,
a msik nem tud ebbe a trbe soha sem belpni. Erre j plda az az eset, amit
szinte valamennyien megtapasztalunk, akr egy zleti trgyalson is. Amikor formlisan, azaz udvariassgbl, mindenki hallgat, de kzben az emberek
nem figyeltek egymsra. Ez abbl ltszik, hogy amikor az egyik beszl utn
a msik megszlal, egszen msrl beszl, mint az eltte felszlal. Egy trgyalson, megbeszlsen jl lthat, kik azok az emberek akik nem figyelnek
egymsra, hanem csak hallgatknt vannak jelen. Akik mikzben a msik
beszl, azzal vannak elfoglalva, hogy sszegyjtsk azt a muncit, amivel
megvtzzk az elhangzottakat, vagy valami egsz ms tmval hozakodnak
el. Ha azt akarjuk, hogy a kzssgben a msodik kapu felpljn, akkor ezt
clszer lenne elkerlni.
A msik ember meghallgatsnak intenzv ereje van egy kzssgben, ami
tudatos rhatssal s munkval fejleszthet, s rvid gyakorls utn sikerlhet kialaktani a msik irnti valdi figyelmet, ami aztn hossz idn t kifejtheti pozitv hatst a kzssgben. A fent lertakbl s a msik meghallgatsbl keletkez erkbl pl fel a msodik kapu. Mert ezek segtik el az emberek valdi tallkozst. Ha ez a tallkozs a kt ember kztt ltrejn, akkor
az emberekben egy felismers fogalmazdik meg, az emberekben tudatosul:
szksge van a msikra. Ezt a felismerst elsegti, ha mikzben meghallgatjk
egymst, mindketten ugyanarra az rtkre koncentrlnak s felismerik, hogy
klcsns fggsgben vannak egymstl. Teht a tallkozsokbl s a meghallgats kpessgbl kszlhet el a msodik kapu, amelyik a szocilis szfrba
beengedi az egyenlsg gygyt erejt s az abbl szrmaz knnyedsget.
161
A GAZDASGI ALRENDSZER MINT

A SZOLGLTATS-TUDATOSSG TERMKE
Az ma mr szinte mindenki szmra nyilvnval igazsg, hogy az egyes vllalkozsoktl elvrt teljestmny mindig rajtuk kvlll szemlyek szksgleteivel van sszefggsben. Nyilvnval, hogy a pk nem mind maga eszi meg a
kenyert, hanem azrt sti, mert arra a pksgen kvli embereknek van szksgk. A kmves msoknak pti a hzakat, az autgyr ltal gyrtott autknak csak kis rszt fogjk a gyr munksai vezetni, s az iskola padjaiban nem
csak a tant gyerekei lnek.
Ma mr nem nfenntart kzssgekben lnk. Ms szval olyan szervezeteket ptnk fel, amelyeknek cljai azokon kvliek. Persze nem lehetetlen
ns clok alapjn mkdtetni valamely szervezetet, erre is tallunk szmos
pldt, ugyanis a rszvnytrsasgokat nclan hasznlhatjk a rszvnyesek annak rdekben, hogy maximlis nyeresget rjenek el, de mg az alkalmazottak is visszalhetnek helyzetkkel a brmaximalizls kiknyszertse
rdekben. St a kulturlis intzmnyeket iskolkat, egyetemeket is fel
lehet hasznlni doktrnk gyrtsra s bemagoltatsra.
Mindazonltal arra az egyszer kvetkeztetsre kell jutnunk, hogy az egyes
szervezetek ltjogosultsga a fogyasztk ignyeinek kielgtsn alapul. Vgs
soron a fogyaszt a valdi munkaad. A gyrtknak nem bels profitcentrumaik vannak, legfeljebb csak kltsgcentrumaik. Egyedl a fogyaszt ltal
vgrehajtott cselekvs rvn trlhetnek meg e kltsgek. Ha egy szervezet
kpes a tevkenysgt a fogyaszt ignyeibl levezetni, akkor felmerl a krds: hogyan lehet megtudni, hogy kinek, hol, mi az ignye, amelynek kielgtse cljbl msokra szorul? A felelet egyszer s sszetett is egyben: Fel
kell derteni. A vlaszt nem lehet elmlylt gondolkodssal dolgozszobk
vagy laboratriumok mlyn megkapni, hanem csak utnajrssal. Csak gy
lthatjuk s hallhatjuk, hogyan lnek az emberek, mi trtnik velk, mikor
megbetegednek; mit csinlnak a szabadidejkben; hogyan mennek munkba.
Csak gy tudhatjuk meg, hogy mire van egy-egy kzssgnek szksge, mi
hinyzik egy vros infrastruktrjbl, mi tarthatja ott a fiatalokat stb.
Arra a krdsre, hogy milyen gazdasgi vagy szellemi eredmnyekre van
szksg, nem ltalnosan rvnyes gondolatok, s ltalban rvnyes trvnyek kutatsval talljuk meg a vlaszt, hanem a tnyleges s bizonyos rtelemben egyedi jelensgek megfigyelsvel, rtve ezalatt tnyleges szemlyeket, konkrt problmkkal foglalkoz csoportokat, konkrt fldrajzi helyeken,
konkrt idben. Ebbl pedig az is nyilvnvalv vlik, hogy milyen jelleg
tudatossgra van itt szksg: egy kifel, kls jelensgekre, azon bell emberek s csoportok problmira irnyul tudatossgra.
162
Az, hogy a szervezeten bell l s dolgoz emberek gondolkodsa milyen

mrtkig irnyul a fentiek szerinti rtelmezsben msok problmira, az hatrozza meg, hogy mit is rtenek a valsg azon rszn, amelyet gazdasgi alrendszernek neveznk. A gazdasgi alrendszert mint a szervezet alrendszert, teht
itt mint a valsg azon rszt szemlljk, amely az emberek gondolkodsnak
termke, s amelyet k alaktanak. Olyan gazdasgi rendszerben lnk, amely
a munkamegoszts eredmnyeknt lland klcsns fggsget jelent. Ezzel
nem kevesebbet lltok, mint azt, hogy a gazdasgi let egyltaln nem a verseny elvn alapul, a darwini kzdelem, a legersebb fennmaradsa elve alapjn, hanem az emberek testvrisgn s egyms klcsns tmogatsn. Csak
ez utbbi elv alapjn fejldhet ki megfelelkppen a msok problminak rzkelsre irnyul tudatossg, melyet egyszeren szolgltats-tudatossgnak
neveznk. Ez egy olyan tudatossg, melyben az egyn kpes tudatt az emberek
kzti kapcsolatokra, a fogyaszti ignyekre sszpontostani.
E szolgltats-tudatossg alapveten fontos a vllalkozsok szempontjbl.
Hiszen minden egyes rszleg gyrt-fogyaszt kapcsolatban ll a tbbi rszleggel, mindegyik flksz termkeket produkl: alkatrszeket, informcikat,
tancsokat, szolgltatsokat, anyagi forrsokat stb. Egyiknek sincs nmagban clja. Teht egy ember, rszleg vagy vllalti kzssg szolgltats-tudatossgnak ki kell terjednie azokra, akik fggnek tle, mert csak ez vezet el a harmadik kapu megnyitshoz.
A MORLIS VISELKEDSRL
A harmadik kapu, melynek kitrsval egy kzssgbe leterket engedhetnk
be: a morlis viselkeds. Ez az leterk legmagasabb szintje. Termszetesen az
elz kt kapu felptshez szksges minsgekben is komoly rtkek vannak, de ezek a kzssgekben akkor lnek s hatnak igazn, amikor ezzel a
harmadikkal is dolgozunk. Ugyanis mg az els kett a konkrt emberi viselkedsben rhet tetten, itt az mutatkozik meg, hogy az alapelveink nem szintk, mert azokat nem lehet megtallni az emberek konkrt tetteiben. Itt vlik
lthatv minden hazugsgunk, minden nbecsapsuk.
Akkor tudjuk meg valakirl, hogy egysgben van-e nmagval, ha azt csinlja, amirl beszl. Az angol nyelvterleten szmos monds kapcsoldik
ehhez a minsghez, ezek kzl sokak szmra bizonyra jl ismert a haladj
azon az ton, amirl beszlsz, (Walk on your talk) vagy a tedd azt, amirl
prdiklsz (Do what you preach). Ezek mind azt sugalljk, hogy a beszdnek
az ember gondolati, szellemi szfrjban s a tetteknek a fizikai skon sszhangban kellene lennik egymssal. A helyes s igaz let teht az, ha gondolataim
163
s tetteim sszhangban vannak egymssal. Klnsen vezetknt kell

vigyzni erre, s nem csak magamnl, hanem tallkozsaim sorn is. Ha egy
olyan emberrel tallkozunk, aki nem azt teszi, amit mond, akkor azt az embert
lehetleg ne tljk el. Mert ma ez a kettssg, a gondolatok s tettek klnvlsa mg az ember fejldsnek termszetes llapota, nem pedig egy morlis hiny, amint azt tleteinkben gyakran hajlamosak vagyunk elfelejteni.
Ma a gondolat, az rzs s az akarat annyira elszakadt, elklnlt egymstl,
hogy az emberek mg azt sem kpesek felfedezni, hogy amit tesznek, az nincs
sszhangban azzal, amit mondanak. Ebben persze az is kzrejtszik, hogy az
ember az akarati szfrjban mg nincs tudatnl, ez a tudatossga mg egy
alv tudatossg. Teht az sszhangra val trekvs a mai emberi llek termszetes trekvse, s a harmadik szfrban felptend kapu egyik alkoteleme.
A morlis viselkeds msik aspektusa a felelssggel van kapcsolatban. Ez
pedig ma egy igny az emberben arra, hogy tettei kvetkezmnyei tudatosuljanak benne. Minden tettemnek vannak kvetkezmnyei, radsul nem csak
kzvetlen kzelemben, hanem tgabb krben is vannak hatsai. Ma tetteim
hatnak a vllalatra, a vevinkre, a krnyezetre, a helyi forgalomra, ms orszgokra, st az egsz vilgra. Ezrt rendkvl fontos, hogy tudatostsuk, milyen
kvetkezmnyei vannak a tetteimnek az emberisgre, a termszetre, a csaldomra. Az gy felismert felelssg egy kpessg arra, hogy vlaszt adjak. Egy
vlaszt kell tudnom adni a tetteimmel a krnyezetemben felmerl ignyekre
s az embertrsaim ltal feltett krdsekre, ez a krds morlis rsze. Az ember
legmlyebb felelssge pedig annak felismerse, hogy az a md, ahogyan ezt
a vlaszt megadja s az igazsggal bnik, milyen hatssal van a krnyezetre
s mit jelent azoknak az embereknek, akik az vlaszval s igazsgval vannak sszektve.
A j vezet ezt a kpessget csak gy tudja ersteni, hogy krdseket tesz fel
magnak, munkatrsainak, a partnereinek, a vilgnak, hogy megvan-e bennk ez a tudatossg a felelssgkkel kapcsolatban. Mert ha nem tudatos a vllalat, a vezet, az alkalmazott, akkor egy id utn a kls vilg fog kopogtatni
az ajtn s az teszi fel a krdseket: mit csinlsz a termszettel?, mit csinlsz
a fejld orszgok munkaerejvel? vagy mit csinlsz a csaldokkal? stb. Az
emberek pedig egyre kevsb lesznek kpesek elmeneklni a krdsekre adott
vlaszok s azok hatsai ell, azaz a felelssg kvetkezmnyei ell. Tbb mr
nem hrthatja egyetlen ember sem a kvetkezmnyeket a fnkre, a beosztottjra vagy llamra. Sajnos ezzel mg elg rosszul llunk s ennek a hinya
negatvan rnykolja be a vilgot. Mert a technika lehetv teszi, hogy brmit
megtegynk anlkl, hogy igazn tudnnk, mit is tesznk s ezrt felelssget vllaljunk rte. Elg csak annyi, hogy DNS manipulci, mrgez hulladk
leraks, mrgez lelmiszerek stb.
164
Ma teht a vilg olyan, hogy az embernek minden pillanatban egyni dntseket kell hozniuk, s ezzel egytt igaz mdon ltniuk kellene a dntsek s az
abbl fakad tettek kvetkezmnyeit. Ezeket a tetteket pedig, mint dntsnk
kzvetlen kvetkezmnyt fel kell vllalni felelssget kell vllalni. Vezetknt azonban ha sikerl az igaz, hazugsgmentes letet s a valdi felelssgvllalst a szervezetnkben megvalstani, akkor ezzel felpthetjk a harmadik kaput, a morlis viselkeds kapujt, melyen keresztl a testvrisg eri ramolhatnak be a szervezetbe gygyt s leterket hozva magukkal.
Gondolat
tudatossg
l alapelvek
Szellemi szfra
Szabadsg
Jtktudatossg
Valdi tallkozsok
Szocilis szfra
Egyenlsg
Szolgltatstudatossg
Morlis viselkeds
Gazdasgi szfra
Testvrisg
A HROM KAPU
Ebbl remlem, hogy az olvas szmra is teljesen jl lthat az, amit Lex Bos
eladsain minden alkalommal tbbszr is kihangslyozott, hogy a hrmas
tagozds szervezet egyes szfriban megvalstand szabadsg egyenlsg testvrisg nem egyszeren minsgek, amit meg kell valstani, hanem
erk. Erk, melyek hatnak s amelyekkel az embernek nem csak egytt kell
lnie, hanem egytt is kell mkdnie. Ha az egyes szfrkban kialakul tudatossgunk ltal megfelelen kialaktott s elksztett kapukon keresztl engedjk be ket a szervezetbe, akkor ott gygyt s ltet erkknt mkdnek.
Viszont ha nem vesznk rluk tudomst, s a tudatossg ezen kapuit zrva
tartjuk, akkor is jelen vannak, csak rombolnak, megbetegtenek, mivel ez az
erk tulajdonsga azokon a helyeken ahol szembefordulnak velk.
Pontosan ezt a rombolst ismerhetjk fel azokban a vlsgjelensgekben,
melyek a 21. szzad elejn megjelentek. Mert ezek jelensgek pont e hrom er
helytelen felismersbl s a velk val egyttmkds hinybl keletkeztek.
Abbl, hogy a 19. s 20. szzadi gondolkodk s kutatk az organikus szemllet alapjn llkat kivve nem tudtk a szellemileg szabad emberek trsadalmi berendezkedst ezekkel az erkkel sszhangban lerni. Vagyis az
sszes problmnk a trsadalom s az emberi kzssgek helytelen szemlletbl s lersbl fakadnak. Ezrt ha azt akarjuk, hogy a jvben trsadalmi
berendezkedsnk s az emberi kzssgek mkdse megfeleljen ezeknek az
165
erknek s harmniban ljnk velk, akkor ma minden ember s vllalkoz

szmra elsrend fontossggal br ennek a hrom kapunak a megptse s
szlesre trsa. Rajtuk keresztl a vllalkozsok s emberei kzssgek (gy
a trsadalmak) hrmas tagozdsnak gygyt s ltet eri tudnak beramolni, az azokkal gy harmniban l kzssgekbe. De komoly erk kzdenek azrt, hogy ez ne sikerlhessen s az ember ebben a ksrletben elbukjon. Ezek az erk, melyek prbra teszik az ember erejt s tudatossgt ma
tbb formban is megjelennek. Az egyik, amikor egy-egy tudatossg dominns mdon a tbbi fl kerl.
Ez a helyzet akkor ll el, amikor egy szervezetet egyszerre csupn egyegy oldalrl rzkelnk, egyfajta lelkillapotbl, a msik kt tudati megkzeltst ideiglenesen elhanyagolva. Arrl van itt sz teht, hogy megtehetjk, csak
olyan rszeket illesztnk egy rendszerbe, amelyek annak nem szerves, lnyegi
elemei. Ilyen lehet pldul az, amikor a megfigyel tudatllapota egysk s gy
a vilgbl rzkelt rsz, mely a gondolkodsi folyamat egyik eredmnye, szintn csak egysk lesz.
Ez trtnik akkor, ha a gazdasgi rendszer, a trsadalomtrtnet, a politikai
let, az emberek kzti rintkezs jelensgeit vagy az egynek reakcit csak gy
tudjuk megmagyarzni, hogy az lettelen jelensgekre rvnyes trvnyeket s
eszkzket alkalmazzuk rjuk. Ekkor tulajdonkppen az trtnik, hogy a trsadalmat s gy a szervezeteket is egy nagy technolgiai rendszer vonatkozsban rtelmezzk. E gondolkods termke egy egydimenzis technokrata
gondolkods lesz.
Hasonl a helyzet akkor, amikor a gazdasgi rendszerbe olyan dolgokat is
beilleszthetnk, amelyek annak nem lnyegi rszei; pldul amikor a javak s
szolgltatsok ramlsba bekapcsoldnak oda semmikppen nem ill javak,
mint a termfld s a tke, vagy a gyrtsi s a franchise jogok, mintha csak
szkek vagy asztalok lennnek. Vagy amikor arrl beszlnk, hogy a munkabrek alakulst vagy az gynevezett munkaerpiacot a knlat s a kereslet
hatrozza meg ugyangy, mint egy pr cip rnak alakulst.
Ugyanez trtnik akkor, amikor tlsgosan tadjuk magunkat a gazdasgi monokultrs szemlletnek, amikor hajlamoss vlunk gy tekinteni
az emberi viszonylatokat, mint valamifle bartergyleteket, mg akkor is, ha
a kereslet oldalon immaterilis javak llnak, mint a szeretetvgy, a hsg, a
tekintly, a biztonsg, vagy nhny szavazat a kvetkez vlasztson
A fentiek mintjra a szocilis alrendszerbe is beilleszthetnk olyan dolgokat, amelyek annak nem lnyegi rszei. Ez trtnik akkor, amikor megengedjk, hogy politikai szempontok rvnyesljenek a termels vagy a fogyaszts
szablyozsra irnyul vagy a szellemi-tudomnyos jelleg dntsekben. Egy
vllalaton bell s tgabb viszonylatokban is felborulhatnak az egyes emberek
166
s csoportok kztti viszonyok, ha a politikai jelleg megfontolsok az let

minden terletn fellkerekednek.
Amint ltjuk, a hrom alrendszer brmelyike megprblhat a msik kett
flbe kerekedni. Hogy ez bekvetkezik-e, az nagymrtkben a lert tudatviszonyok fejldsnek kiegyenslyozottsgtl fgg. A kiegyenslyozott fejlds egyik els alapkve az, hogy felismerjk az egyenslyt fenyeget erket. A
tudatossg zavart elssorban az N tlhangslyozsa, a szubjektivits eltrbe kerlse idzi el:
a gondolat-tudatossg esetben ez a sajt gondolatok s preferencik kivettsben nyilvnul meg;
a jtk-tudatossg esetben abban, hogy meg akarjuk verni a rendszert,
meg akarjuk nyerni a jtkot;
a szolgltats-tudatossg vonatkozsban pedig a msok irnti rdeklds hinya az oka.
vA tudatossg fejldst a szemlyes rszvtel lanyhasga gtolja:
A gondolat-tudatossg esetben az, hogy nem sszegezzk a sajt tevkenysgnkbl fakad tapasztalatainkat;
a jtk-tudatossg esetben az, hogy objektv, rajtunk kvlll szablyok
utn kiltunk;
a szolgltats-tudatossg vonatkozsban pedig a kzpontosts s a statisztikk fetisizlsa.
A msik prbattel a tudatossg megzavarsra, esetleg teljes meggtolsra val trekvs formjban mutatkozik meg. A fent lert s kialakulban
lv tudatllapotokat ugyanis ktfle mdon lehet befolysolni. Egyrszt ssze
lehet zavarni a tudatot, msrszt gtolni lehet a tudatossg fejldst.
A gondolat-tudatossg fejldst gtolja, ha nem kszlnk fel arra, hogy
szisztematikusan tanuljunk a tapasztalatainkbl. Minden egyes tapasztalat
feltrhat valamit a jelensgek mgtt rejl trvnyekbl. Nha zavarba ejt
ltni, hogy a menedzsereknek mennyire kevs idejk s ignyk van arra,
hogy tanuljanak az ket r lmnyek sokasgbl.
A gondolat-tudatossgot sszezavarhatja, ha az egyn gy prblja meg
kirtkelni nnn tapasztalatait, hogy tsiklik azon nyilvnval tny fltt,
hogy azokat maga is formlta. Ms szavakkal: az rzkelst esetleg eltorzthatja valami tudatalatti eltlet. A megfogalmazott vgkvetkeztetsei gy
vgl nem msok, mint tudomnyos formba nttt eltletek. Lehet, hogy
az emberi viselkedst gy tekinti, mint egy olyan rendszer mkdsre adott
vlaszt, amelyben az emberek lni knytelenek, de amelyet nem maguk formltak. gy a gondolatai s tudomnyos vgkvetkeztetsei nemigen rulhatnak el
semmit magukrl az emberekrl, hanem inkbb a rendszerre vonatkoznak,
amelyre a megfigyelt emberek reaglnak. Viszont ezeknek a megszortsoknak
167
s zavaroknak a felismerse s megrtse mr egy lpssel kzelebb visz a

valdi gondolat-tudatossg kifejldshez.
A jtk-tudatossg is sszezavarhat s gtolhat. Ez trtnik azokban az
esetekben, ha a csoportok egyike vagy mindegyike elfeledkezik arrl, hogy a
jtk a cl, nem a gyzelem. Ha ez bekvetkezik, a jtk hamar elveszti jtk
jellegt. J pldk erre a vllalatok nemzetkzi szntren zajl erprbi.
A jtk-tudatossg fejldse megakad, ha eluralkodik az a szemllet, hogy
a jtkot tudomnyos alapon is lehetne jtszani. Kutats s ksrletezs tjn
gy szl az rvels vagyis tudomnyos alapon ki lehetne dolgozni a legalkalmasabb szablygyjtemnyt, s akkor azt kellene bevezetni. mde ekkor megsznne a jtk, ugyanis ha ez megvalsulna, akkor a szocilis alrendszert a
merev szablyok rideg s kpzelet nlkli lmnyv vltoztatnk.
Vgl, a szolgltats-tudatossg is sszezavarhat, s gtak emelkedhetnek
a fejldse el. sszezavarodik azltal, ha az rzkelst vgz szemly nem
rdekldik igazn a msok problmi irnt. Lehet, hogy csak a sajt problmi
foglalkoztatjk: az eladsi mutatk, a tkemegtrlsi rta s a piaci rszeseds. Ez az, amit napjainkban oly szles krben figyelhetnk meg, amikor egy
vllalkozs valjban csak azt figyeli, hogy a fogyaszt hogyan reagl az reklmkampnyra. Azzal mr nem trdik, mik a fogyaszt valdi problmi.
A szolgltats-tudatossg fejldse megakad, ha a termels tervezse annyira
kzpontostott vlik, hogy szem ell tvesztjk a fogyasztt. A statisztikk s
a teljestmnynormk veszik t az uralmat. A piac ilyenkor absztrakt, szemlytelen dologg alakul, ami szemly szerint senkit nem foglalkoztat, s amirt
szemly szerint senki sem felels. Az egyetlen olyan szituci, amelyben a szolgltats-tudatossg megfelelen mkdhet akkor ll el, mikor a termelsrt
s elosztsrt felels egynek felismerik a kztk lv kapcsolatokat, s kzs
megegyezs alapjn irnytjk a javak ramlst a tgabb gazdasgi rendszerben. Ezt a folyamatot brmely llami beavatkozs vagy a tkejavak birtoklsn
alapul egyni rdek azonban knnyen felborthatja.
A menedzsment tudatossg fejldse
Befejezsl rviden vizsgljunk meg mg egy krdst a menedzserek tudatossgval s vezetsi gyakorlatval kapcsolatban. A krds, amit itt mg meg
kell krdeznnk magunktl, gy hangzik: hogyan lehet kifejleszteni a vezetknl szksges integrci-tudatossgot? Erre a krdsre a vlasz gy hangzik, hogy mivel a vezetsi folyamat a hrom alrendszer integrlsbl ll, ez
egy magasabb szint tudatossgot s rzkelst kvn, mint a hrom klnkln. Ez a magasabb rzkels s tudatossg az integrci-tudatossg, ami
csak gy fejldhet ki, ha a vezetk aktvan rszt vesznek a szervezet fejldsben s fejlesztsben. Vagyis csakis a menedzsereknek a szervezet fejlesztsbe val aktv bevonsval valsulhat meg. Ehhez a menedzsereknek elszr a szervezet valamilyen gyakorlati fejlesztsi krdsvel kell foglalkozniuk,
168
aztn meg kell tanulniuk a folyamatosan fejld, tanul szervezet irnytst, amihez ismernik kell az organikus vltozs menedzselst, az innovatv
tpus vezetst, s magnak a szervezetnek a fejldsvel s fejlesztsvel kapcsolatos valamennyi krdst is.
Ez pedig csak akkor lehetsges klnsen kritikus szellem fiatal menedzserek esetben ha lteznek lelkest koncepcik a jvre nzve. Ezrt vllaltam fel ebben a knyvben a szervezet, a vezets s a fejlds j tpus szemlletvel kapcsolatos krdsek rszletes bemutatst s kifejtst. De ltni kell,
hogy az ltalam e knyvben felvzolt lelkest s kihvsokat rejt jvkpet
csak olyan vezetk tudjk megvalstani, akik nem szakadtak el a gyakorlattl
s akik nmaguk fejlesztst sem hanyagoljk el.
169
170
17.
A tartalom s a forma egysge
A KETTSZAKADS
Vgighaladva azon az ton, melyen egy vllalkozst, mint organikus szervezetet, annak mkdst, mint egy l szervezet mkdst mutattam be, mg
egy krds maradt megvlaszolatlanul. rdekes lenne ugyanis megtudni azt,
hogy mi az oka a menedzserek vilgban annak a szemlletnek, hogy ha valaki
vezet vagy vllalkoz, akkor annak az emberekkel nem kell foglalkoznia. Ma
ugyanis szinte csodabogrnak tekintik azt a menedzsert, vllalkozt, aki az
emberekkel s az gondjaiknak, bajaiknak kezelsvel is foglalkozik. Mirt
ksztenek filmet azokrl a vllalkozkrl, akiknl az ember s az emberi rtkek kerlnek az els helyre, ahol a dogozk rmmel dolgoznak, s amit tesznek, azzal nem krostjk sem az embert, sem pedig a krnyezetet? Mirt flnek a menedzserek attl, hogy a velnk dolgoz embereknek problmik vannak, hogy esetleg mskppen gondolkodnak, s netn mg reznek is?
Ezrt a kvetkezkben azt szeretnm bemutatni, hogy miknt is jutottunk
ide, mi az oka annak, hogy egy vezet, aki valjban emberi kzssget vezet,
mgsem szeret, vagy nem akar az emberi oldallal foglalkozni? Ahhoz azonban,
hogy erre a krdsre kielgt vlaszt tudjunk adni, elsnek a szocilis, kapcsolati szfra szablyaibl kell egyet itt kiemelnnk. A szocilpszicholgusok
mr rgta tudjk, hogy minden szocilis folyamatnak, gy az emberi tallkozsoknak is kt oldala van. Van egyszer egy jl lthat, formai oldala, ami
abban mutatkozik meg, hogy az emberek tallkozsnak, tetteinek, minden
velk trtnt esemnynek van egy jl megismerhet, s krlrhat formja,
az, ami a felsznen megjelenik. Ezzel egy idben azonban minden emberben bell is lejtszdik valami, mgpedig a gondolatok, de leginkbb az rzsek terletn, ott, ahol tbbek kztt a kreativits s a szimptia vagy antiptia eri hatnak, mkdnek. Ezek, az emberekben bell lejtszd folyamatok
alkotjk a szocilis folyamatok tartalmi oldalt.
Ez a kt esemny teht a szocilis folyamatban mindig egytt, egy idben jtszdik le s soha nem vlaszthat szt egymstl, mert az emberi kapcsolatok
171
formai s a tartalmi oldala megbonthatatlan egysget kpez. Ebben mutatkozik meg az, amit a szocilis folyamatok kettssgnek, dualizmusnak neveztek el a szakemberek, s ami minden szocilis folyamatot egyarnt jellemez.
Ebbl teljesen nyilvnvalan kvetkezik, hogy egy vllalkozsban, ahol emberek dolgoznak, ahol emberek folyamatosan hatnak egymsra s tallkoznak
egymssal, ez a kettssg is mindig jelen van, fggetlenl attl, hogy az adott
vllalat vezetje ezt ismeri-e vagy felismeri-e. A tapasztalat mgis azt mutatja,
hogy a vezetk tbbsgnek tudatossgba ebbl csak kevs jut el, s azzal, ami
a felsznen megjelenik, ltalban mg tudnak valamit kezdeni, de azt, ami a
felszn alatt trtnik mr nem igen merik vizsglni, ami bizonyos szempontbl teljesen rthet is. Mikzben a vllalkozsokban jelentkez problmk tlnyom rsze ppen ebbl szrmazik.
Ugyanakkor a munkafolyamatokban l s dolgoz ember kettssgbl
s a szocilis folyamatok dualizmusbl add vllalati problmkra a menedzserek nem tudnak kielgt vlaszt kapni. A krdst tbbnyire gy oldjk
meg, hogy az emberekkel lezajl folyamatok kt alkot elembl azt, amivel
nem tudnak mit kezdeni, egyszeren nem veszik figyelembe.
Ezrt mind a menedzserek, mind pedig az emberi kapcsolatokkal s a vllalkozsok vilgnak trvnyszersgeivel foglalkoz szakemberek szmra
ez a kettssg s az abbl add problmk megvlaszolsa a mai napig igen
nagy kihvst jelent. Ez a kihvs klnsen attl kezdve jelent meg nagy ervel, mita a tmegtermels beindult, s az ember a modern ipari termelsi
folyamatok rszv vlt. A vlaszt azta is sokan s sokfel kerestk a vilgban, de igazn megnyugtat mdon nem sikerlt a problmt lezrni, csak
akkor, amikor a vllalkozsok mkdsvel s fejldsvel kapcsolatos organikus elmletek melyet ez a knyv is bemutatott megjelentek a vilgban.
A kvetkezkben egy rvid s nem teljes trtnelmi visszatekintsben nzzk meg, hogy miknt is alakult a szocilis folyamatok dualizmusnak felismerse s a krdskr kezelse a vllalkozsok s tancsadk vilgban, s milyen
vlaszokat adtak az egyes elmletek s menedzsment technikk a krdsre.
Az ipari fejldsben az els, a vllalkozsokat s azok mkdst alapjaiban
meghatroz elmlet vizsglatnl rgtn azt ltjuk, hogy az emberben s az
ltala vgzett munkban addig sok ezer ven t zavartalanul fennll egysg
egyszerre megbomlik. Ugyanis az els igazn meghatroz elmlet a Scientific
Management mellyel egy korbbi fejezetben mr rszletesen foglalkoztunk
tulajdonkppen csak a formai oldallal foglalkozik, a tartalmi oldalrl egyszeren nem vesz tudomst. Br az elmletben eredetileg voltak olyan elemek,
melyek halvnyan emlkeztettek a tartalmi oldalra. Ilyennek tekinthetjk pldul azt, hogy Taylor eredeti motivcija az elmlet kidolgozsban az volt,
hogy a dolgoz embernek segtsen a munkjban, s azt szmra megknnytse.
172
17. A t a r t a l o m s a f o r m a e g y s g e
De a kapitalizmus kezdeti korszakban kialakult s az azt megelz nhny

vtizedben klnsen az 1800-as vek msodik felben ltalnoss vlt
materialista gondolkods hatsra a Taylor ltal javasolt megoldsokbl csak
a szervezeti s munkaszervezsi intzkedseket vezettk be, a szocilis helyzet javtsra s a munksok brnek emelsre adott javaslatait pedig egyszeren elfelejtettk.
Teht mikzben a Scientific Management a maga korban korszakalkot
jelentsg volt, s a mai ipari tmegtermels nlkle el sem kpzelhet,
ugyanakkor risi volt a hatsa arra is, hogy a mai vllalkozi kzgondolkods s a kezdetben vzolt problma kialakuljon. Ha egy kicsit mlyebbre hatolunk az elmlet vizsglatban, akkor azt ltjuk, hogy Taylor tulajdonkppen
az emberre jellemz egysg, a tartalom s a forma egysgnek megbontst javasolta. Mindaddig ugyanis az emberi tevkenysgre a teljes egysg volt
a jellemz, s minden ember nmaga, egymstl el nem vlaszthat mdon
vgezte a kvetkez hrom feladatot:
tervezs,
kivitelezs,
ellenrzs.
Taylor javaslata alapjn ezt a hrom feladatot az ipari termels sorn sztbontottk, s nll rszlegeket hoztak ltre az egyes feladatok elltsra,
mely rszlegekben az oda leginkbb ill s kpessgeik tekintetben megfelel
emberek dolgoztak. Ennek aztn az lett az eredmnye, hogy rvid id alatt a
vllalkozsokban
nll tervez rszlegek jttek ltre, melyekben a szellemi potencil legjava helyezkedett el, s itt terveztek meg mindent, ami a vllalatnl trtnt, a folyamatokat, a termkeket, a pnzgyeket stb.
a mg fellelhet, de mr gyengbb kpessgekkel rendelkez emberekbl nll, fggetlen ellenrz rszlegeket hoztak ltre, akik kizrlag az
ellenrzs funkcijt lttk el,
vgl pedig a termelsben a legkevsb kpzett s olcs munkaervel
dolgoztak, mikzben ezzel a struktrval viszonylag bonyolult termkeket lltottak el. Ezen a szinten tkletesen megvalsult az az idea, hogy
az ember egy gp, egy gpet ptl alkatrsz, akit ha egy rendszer rszv
tudunk tenni, akkor csak dolgoznia kell.
Taylor elmletben lnyegben teht azzal foglalkozott, hogy hogyan lehet a
munkt tudomnyosan s sszeren megszervezni, miknt lehet a munkavgzs folyamatait, az sszes tennivalt a lehet legracionlisabb mdon elvgezni
egy zemen bell. Elmlett ngy alapra ptette fel, ezek:
1. a mechanizls,
2. a szabvnyosts,
173
3. a specializls s
4. a koordinls.
Azt ltjuk, hogy ez a ngy pillr, amire az elmlet plt, egybknt a vllalkozsok fejldsnek hromfzis organikus modelljben melyet korbban mr rszletesen trgyaltunk az ttr fzisbl a differencildsi fzisba
lp kzssgek alapkrdse. Vagyis a Scientific Management volt az az elmlet,
amely az 1900-as vek kezdetn az ttr fzisukban lv vllalatokat a differencildsi fzisba vitte t, s ezzel lehetv tette a szdletes ipari fejldst s az
ipari s technolgiai forradalmat. Ugyanakkor a Scientific Management a szervezsre s a differencildsra pl gondolkodsnak egy szlssges megjelenseknt is tekinthet, azltal, hogy teljesen s vglegesen el is felejti azt a tnyt,
hogy egy vllalatnl emberek dolgoznak. Ezt az apr hibt a korabeli menedzserek azonban mg nem lttk, annak hatst mg nem reztk, mert a logikusan megszervezett s olajozottan mkd gpezetbl fakad gazdasgi elnyk, melyek a vltozsok termszetbl fakadan risiak voltak, eltakartk
ellk, s vakk tettk ket a gpezetben l s dolgoz emberek problmi irnt.
Az elmlet fogadtatsa az 1900-as vek els vtizedeiben igen kedvez volt,
fantasztikus eszkznek bizonyult, s szinte mindenki azt hitte, hogy vgre
sikerlt megtallni azt a csodaszert, amivel az ipari termels minden problmja megolddik, s amit a vllalkozsok vezeti addig hiba kerestek. Azt
gondoltk, hogy a Scientific Management megjelensvel a vezetk problmja
egyszer s mindenkorra megolddott. Ez volt az ltalnos vlemny mg akkor
is, amikor az elmlet egyoldalsga mr annyira nyilvnvalv vlt, hogy mai
sszel mr kiss nevetsgesnek tnhet. De a Scientific Mangement fnykorban, ami az 1900-as vektl 1930-ig tehet, mindent ezzel az elmlettel magyarztak, s mindent ebbl a szemszgbl prbltak vizsglni.
Mgnem elkvetkezett a hress vlt hawthorne-i ksrlet, melyben kutatk azt vizsgltk, hogy hogyan hat egy zem munksainak teljestmnyre
a munkaterlet megvilgtsi erssgnek vltozsa. Felvonultak az zembe
a tudomnyos kutatk, majd elmagyarztk az embereknek mit fognak csinlni, s utna adott idkznknt emeltk a csarnok megvilgtsnak intenzitst, mrve az egyes fnyerkhz tartoz munkateljestmnyeket. Az rm
nagy volt, mert a mrsi eredmnyek jl brzolhat matematikai sszefggst mutattak ki a fnyerssg nvekedse s a munkateljestmny nvekedse
kztt. Aztn valaki kitallta, hogy az elmlet igazolsra meg kellene nzni
azt is, hogy ha cskken a fnyer, akkor hogyan cskken a munkateljestmny.
s ekkor kvetkezett a megdbbens, mert hiba cskkentettk a csarnok megvilgtst, a munka teljestmnye tovbbra is nvekedett. A kutatk ktsgbeesetten kerestk ennek az rthetetlen jelensgnek a magyarzatt. Vgl
valakinek az az eretnek tlete tmadt, hogy krdezzk meg egy munkstl.
174
Az a vlasz, ami a munksokkal val beszlgets sorn az egyik dolgoz szjbl elhangzott, alapjaiban rzta meg az eddig mindenhatnak tn elmletet. A vlasz ugyanis gy hangzott: Maguk tnyleg azt hiszik, hogy mi azrt
dolgoztunk jobban, mert a vilgts ersebb volt? krdezte vissza dbbenten a megszltott munks. Hiszen mi csak azrt dolgoztunk jobban, mert
rltnk annak, hogy vgre van valaki, akit rdekel az, hogy mit csinlunk, s
nha megll beszlgetni velnk.
Ennek az egyszer embernek az szinte szavai nyomn a kutatk arra
a megrz kvetkeztetsre jutottak, hogy egy zemben, gyrban a termels
azrt nvekedett, mert foglalkoztak az emberekkel, a dolgozkkal. Vagyis egy
pillanatra felismertk a szocilis folyamatok dualizmust, s megvillant elttk az eddig mindenhatnak gondolt forma mellett a tartalom jelentsge is.
Ez a ksrlet, illetve ennek eredmnyei alapjaiban megrendtettk a Scientific
Managementbe vetett bizalmat, s rvilgtottak az egyoldal, tudomnyos
megkzelts. Viszont ez az lmny s a felismers ereje arra mg nem volt
elegend, hogy azt a kettvlst, amit a Scientific Management megjelense
okozott megszntesse, s a tartalom s forma jraegyestst elsegtse. Erre
mint ltni fogjuk mg sokig vrni kellett.
AZ EGYESTSI PRBLKOZSOK
A Scientific Management hatsa s ereje az emberi gondolkodsra, mint lttuk,
olyan nagy volt, hogy kezdetben csak klasszikus techno elmletek szlettek,
br ezekben megjelentek olyan elemek is, melyek az embert mint a munkafolyamat rszt prbltk meg figyelembe venni, azaz megprbltk a tartalmi
krdst is kezelni. De mg olyan jelents szakemberek is, mint Henri Fayol
(1916) csak odig jutottak el, hogy a vllalkozsokban egy szocilis alrendszert hoztak ltre, az adminisztratv munkavgzs krdseinek szablyozsra,
ami messze nem adott kielgt vlaszt a tartalom hinya ltal felvetett krdsekre. De mivel Fayol gondolatai mg a Scientific Management fnykorban
szletettek meg, az akkori vezetk egyltaln nem tartottk fontosnak azokat.
Mg mindig a Scientific Management sikere idejn, az 1930-as vekben
kezdett foglalkozni kt kutat, F. Roethlisberger s W. Dickson azzal, hogy a
munkafolyamatokban rsztvev munks vgl is egy ember, egy gondolkod
s rz lny, aki nem csak azrt dolgozik, hogy pnzt kapjon, hanem azrt is,
mert ebben emberi ltt akarja meglni. De a Scientific Management mg mindig olyan ervel lt, az eufria vele kapcsolatban mg olyan nagy volt, a menedzserek annyira bztak ennek az elmletnek a mindenhatsgban, hogy az
elkpzelsk sem tudott teret nyerni.
175
Minden esetben, amikor egy polarits, egy szlssg megjelenik a vilgban,

ez azonnal elhvja a msik szlssget is. Ezttal is az trtnt. Amikor az
1930-as vek utn a Scientific Management bizonyos fokig hanyatlsnak indult,
megjelentek a pszicho-szocilis elmletek, melyeknek els kpviselje Elton
Mayo volt, aki az 1940-es vekben folytatott vizsglataiban rmutatott, hogy
milyen nagy hatsa van a vezetk figyelmnek a munkatrsak munkakedvre,
s a vezeti figyelem milyen munkateljestmny nvekedst okozhat. volt az
els jelents s elismert kutat, aki a tartalom krdsvel foglalkozott, de sajnos csak egyoldalan. Vagyis nem vizsglta a sztszakts okozta problmkat, s nem ismerte fel a tartalom s forma egysgt, illetve ennek a fontossgt
a vllalkozsok sikeres mkdse szempontjbl. Viszont az munkssgbl indul el vilghdt tjra a Human Relations iskola, melyet a tayloristk,
csak mint valami szksges rosszat, valami kiegsztt tekintettek s hasznltak. Ez a szemllet aztn szinte a mai napig is megmaradt, hiszen jl ismerjk a modern menedzsereknek azt a vlemnyt, hogy az emberrel foglalkozzanak csak a HR-esek, neknk a termels irnytsa a feladatunk. A HR iskolt, mivel csak az emberrel s az emberi krdsekkel foglalkozik, a taylorizmus
mintegy ellenplusnak, ellenttnek tekinthetjk.
Mayo-val szinte egy idben kezdett el dolgozni Kurt Lewin, aki osztrk szrmazs volt, de Amerikban lt, s ott a klnfle vezetsi stlusokat s azoknak az emberi csoportok mkdsre gyakorolt hatst tanulmnyozta. Ezzel
a munkjval megteremtette a vezets, a motivls, a csoportdinamika s a
szervezet j rtelmezst (1939), s vgl az munkssga alapozta meg az j,
szocilpszicholginak elnevezett tudomnyt. Ha Lewin munkit tanulmnyozzuk, akkor felismerhetjk azt, hogy minden elmlett, amit emberi csoportokban lezajl folyamatokkal kapcsolatban kidolgozott, egy dualizmusra
pti fel, aminek sszetevit azonban kln vizsglja s kln kezeli. Az
elnevezsei szerint ez a kettssg gy hangzik:
goal achivement (clok elrse),
group maintenance (csoportok karbantartsa).
De az elmletet megismerve azt is lthatjuk, hogy Lewin vlemnye szerint
kt egymssal ellenttes er van jelen ebben a dualizmusban, vagyis egy vllalkozsban, mert mikzben egy emberi csoportnak mindig kell egy clt adni,
hogy ezt szem eltt tartva dolgozhasson, egy rtelmes feladatot, amit vgezhet, addig mikzben az emberek dolgoznak, a csoportokat kezelni, vni is kell,
mert klnben szteshetnek.
Azt jl ltta, hogy egy sszetart ert kell ltrehozni, s ezzel vni kell a csoport bels kapcsolatait, kohzijt. Ezrt azt javasolta, hogy a csoportoknak
lehetleg mindig olyan vezetje legyen, aki kpes az emberi problmkkal foglalkozni, akinek a csoport tagjainak kezelse a feladata, s ha konfliktus lp fel,
176
annak megoldsban kzre tud mkdni. Jl lthatjuk, hogy br Lewin felismerte azt, hogy az emberben egy idben s sztvlaszthatatlan mdon kt
folyamat zajlik, de a folyamat egysgnek krdsvel mg nem tudott mit kezdeni, s a ketts kezels nla is fennmaradt, ami aztn a szocilpszicholgia
tovbbi fejldsre is rnyomta a blyegt.
Szintn a msik szlssget kpviselik, mert csak az emberi oldallal s a
dntsi folyamatokkal foglalkoznak az 1950-es vektl megjelen dntselmleti modellek, melyekben tbbnyire egy szocilis alrendszert is tallunk,
mint a vllalatnak egy fontos rszt. Br egyre inkbb felismerik s vizsgljk a szocilis kapcsolatok jelentsgt, st ksbb mr gy is ltjk, hogy a
szocilis alrendszer az a hely egy vllalaton bell, ahol az rdekek tkznek, a
hatalom mkdik, ezrt a vllalkozsok szocilis rszt az rdekek tkzternek is tekintik. Ennek egyik jelents llomsa Eurpban, Nmetorszgban,
a Harzburg Katonai Akadmibl 1954-ben alakult menedzserkpz intzetben kidolgozott elmlet lett. Ez az gynevezett Harzburg modell teljes egszben kt dologra plt, mgpedig:
az embereket vezetni,
a folyamatokat irnytani
kettssgre, melyben ismt a felismert ember s folyamat kettssge jelenik meg, de a felismers ellenre ez a modell sem tud kielgt vlaszt adni
arra a kihvsra, hogy miknt lehet a kt kln kezelt dolgot a klst s a belst egyesteni.
A szmtstechnika fejldse a 60-as vektl kezdden termszetszerleg
magval hozta az elmletek j formjt, a kibernetikus elmleteket, melyek
azonban csak a szervezettel, a struktrval s az eszkzkkel tudnak valamit
kezdeni. gy sajnos ezek sem voltak kpesek arra, hogy a kettvlasztott egysget, az elklnlt tartalmat a formval egyestsk. Ennek a gondolkodsnak kt kiemelked alakja, az amerikai Blake s Muton, igazi amerikai mdjra egy mtrixba rta fel mindazt, ami egy vllalatnl trtnik, s gy dolgozott vele. De k is csak odig jutottak, hogy ktfle orientcit klnbztettek
meg. Az egyik az ember-orientlt, a msik pedig a termels-orientlt viselkeds, vagy vezetsi, irnytsi stlus. Az rendszerkben a vezetk magatartst
mg mrni is lehet, s egy 1-tl 9-ig terjed skln klnbz osztlyzatokat
lehet szerezni, attl fggen, hogy az adott vezet mennyire ember-, illetve termels-orientlt viselkedsben. De a kettt mg k sem tudjk sszekapcsolni,
br a ktfle orientci kztt llandan kapcsolatot kerestek.
A ksbbiekben divatoss vl rendszerelmletekben az emberi s szocilis krdseket sajnos szintn nem tudjk megfelelen kezelni, s a kettsget
nem kpesek egyesteni, s a vllalkozsokat csak mint igen racionlis s szablyozott rendszereket kpesek trgyalni. Br a rendszerelmlet egy hatalmas
177
lpst tesz a mg hinyz felismers fel, amikor azt mondja, hogy az ember
ltal ltrehozott rendszerek az ember tulajdonsgaival rendelkeznek. Ezek
a felismersek a rendszerelmletben s ezek kapcsoldsa az 1980-as vekben az innovatv tanuls, az nszervezds s a rendszerek fejldse terletn
megszletett s j gondolatokkal nagy mrtkben elksztettk az organikus
modell kialakulst.
Az eddigiek alapjn szinte termszetes, hogy a vllalatok vezeti ma nem
nagyon tudnak a modern kor, a tudati fejldsben elre lpett munkatrsak
ltal megjelen kihvsoknak megfelelni. gy aztn a 20. szzad vgre, amikor
nem volt olyan elmlet, amely a termszetes egysgbl kiszaktott rszeket
ismt egyesteni tudta volna, a vezetk knytelenek voltak a klnfle elmletek s elkpzelsek kombincijt alkalmazni, mikzben tbbsgk mg mindig a Scientific Management ltal adott, mr teljesen korszertlen elmleti alapokon llt. gy aztn a napi munkavgzs sorn jelentkez problmkra adott
vlaszok s az alkalmazott vezeti mdszerek inkbb a megolds karikatri voltak, mintsem a megfelel s vgleges megoldsok. A vezetk termszetes trekvse arra, hogy a klnfle elmletek s elkpzelsek kombincijbl egy a gyakorlatban is mkd modellt lltsanak ssze, teljesen rthet.
De rthet az is, hogy ppen ezen elmletek kvetkeztben az emberekkel
val foglalkozst a HR igazgatkra bzzk. Ez pedig nem ad megoldst, st,
inkbb jabb problmk kialakulshoz vezet, mert az emberek ellenllnak a
vezets ilyen korszertlen stlusnak, s ekzben a HR vezetk ktsgbeesetten
kzdenek egy olyan problmval, amelyet nem k, hanem a vezets okozott az
ember lnyegnek mellzsvel.
A mai helyzet teht az, hogy a vezetk nincsenek tisztban az ember lnyegvel, helyvel a szocilis folyamatokban, s ezeknek a folyamatoknak az alapvet trvnyeivel, ezrt nem tudnak segteni a jelentkez problmk megoldsban. Mint ilyen helyzetekben ltalban, az emberi kapcsolatokrt felelss
tett HR vezetk olyasmit tesznek, ami ha nem hasznl, legalbb nem rt, azaz
nem marad ms a szmukra, mint
az informlis kapcsolatokkal val foglalkozs,
a tudomnyos meghatrozsok hangoztatsa,
a harc s hatalom krdsnek lland megvitatsa,
mikzben a f feladatukat, az emberek s a munkavgzs sszekapcsolst, ismtelt sszektst nem tudjk megoldani. Nem is lehet, hiszen a feladat nem az, hogy a HR menedzser s a szervezetfejleszt mkdjn egytt,
hanem az, hogy a vllalat minden egyes vezetje bell, magban egyestse a
tartalmat a formval s ezt minden folyamatban, megoldsban s dntsben
megjelentesse.
178
AZ JRAEGYESTS
MLT
A TERTALMI
S FORMAI
KAPCSOLAT
EGYSGE
JELEN
FORMAI
KAPCSOLAT
Az ember nem
szerepel benne,
mint rsztvev
TARTALMI
KAPCSOLAT
Csak az emberek
kztti esemnyek
vizsglata
JV
JRA
EGYESTS
Bizonyra rzi a kedves olvas, hogy nem szmthat sikerre az, aki gy gondolja, hogy a szinte minden elmlet ltal felismert, de eddig kezelni nem tudott
dualizmus egy j munkaszervez s egy HR menedzser alkalmazsval egyszeren megoldhat. Mert a dualizmus nem kt klnll rsz egysge, sszefggsek nlkli kapcsolata, hanem egy valdi egysg, ami a rszek teljes
mrtk s sztvlaszthatatlan
tartalmi s
formai
sszefondst, kapcsolatt jelenti.
Azaz, a jobb megrts rdekben lehet ugyan klnkln vizsglni ket, de
mkdsket megrteni, a jelentkez problmkat megoldani csakis akkor
lehet, ha a megbomlott egysget ismt helyrelltjuk. Hiszen az egysges
emberi lny kettvlasztsa technokrata folyamatokra s emberi kreativitsra,
illetve lelki folyamatokra csakis oda vezethet, hogy a kt rsz elkezd nll
letet lni, s ez az nll let sajnos gyorsan az emberi csoportok vlsghoz
vezet. Ennek a gondolkodsnak lesz az eredmnye, hogy a forma legyzi a tartalmat, s ezt ma az letnkben szinte mindenhol megtalljuk, s sajnos meszsze nem csak a vllalkozsokban, hanem a magnlet s a privt szfra minden
terletn. Ennek a sztvlasztsnak az eredmnye pldul az,
ahogyan ma teleinkrl, az lelmiszerekrl gondolkodunk, amikor pldul a gymlcsknl a szp s csalogat forma fontosabb, mint az z s
a beltartalom,
179
ahogyan ma az emberek sajt testkrl gondolkodnak, amikor a szinte

betegesen sovny test vagy a kigyrt izmok a lnyegesek s nem az, ami
rtk az emberben bell van,
ahogyan a divatrl gondolkozunk, amikor a ruha gyrtja s mrkja
szmt, s nem az ltzkds clja s rtelme,
s sorolhatnnk az ilyen pldkat a vgtelensgig.
Ez a gondolkods mg az egyni embert is szembefordtja sajt magval,
hiszen hatsra olyanokat tesz, ami sem testnek, sem lelknek nem j. A vllalkozsok esetben a helyzet mg ennl is sokkal slyosabb. Itt a sztvlasztsbl add problmk hatsra az ember elszr elvesztette a munkavgzs
felett rzett rmt, majd pedig szpen lassan elidegenedett a munkjtl s a
vilgtl, s olyan dolgokat kezdett el csinlni, melyek nemcsak neki, hanem a
msik embernek s a krnyezetnek is krokat okoz. Vagyis mra az egysges
ember kettvlasztsa technokrata folyamatokra s szocilis illetve lelki folyamatokra elvezetett oda, hogy az a tevkenysg, aminek eredetileg az emberek ignyeit kellene szolglnia, szembefordult az emberrel, s mind az embernek, mind pedig krnyezetnek egyre slyosabb krokat okoz. A forma itt mr
lthatlag vglegesen legyzte a tartalmat, s ez ma mr annyira nyilvnval,
hogy egyre tbb ember gy vllalatvezet s menedzser is sztnsen rzi,
hogy ebbl a csapdbl valahogyan ki kell kerlni, valamit meg kell vltoztatni.
gy a mai kor legfontosabb krdse, hogy mi adja a megoldst, mi hozhatja
meg az jraegyests lehetsgt? Hogyan jutunk el ezeknek a sztvlasztott,
nll letet l, s mra mr egymssal is szembe fordult rszeknek az jraegyestshez? Vlemnyem szerint azt a gygyt ert, ami a kettvlt s nll
letet l rszek egyestshez vezet, a vllalkozsok organikus szemllete s az
abbl fakad felismersek hozhatjk meg. Br igen sokan vannak ma olyan vllalkozk, akik sztnsen rzik, hogy mit kell tenni, s mindennapi gyakorlatukban spontn mdon benne van e kt rsz egysge, mgis, ha megkrdezzk tlk, hogy mit is csinlnak mskppen, vagy mi az, amit csinlnak, akkor
csak nznek csodlkozva, mert nekik az gy termszetes, ahogyan van. Viszont
van egy msik t is, amikor a vezetk, menedzserek tudati fejldsk sorn jutnak el a harmadik fejldsi fzisba, amit integrldsi fzisnak neveznk, s
ennek hatsra megszletik bennk a most mr tudatos felismers, hogy mit is
kell tenni annak rdekben, hogy az emberek visszaszerezzk a munkavgzs
felett rzett rmket, s a gazdasgi tevkenysg ne okozzon krt se az embernek, se a krnyezetnek. Ezekben az emberekben ekkor megszletik az a felismers, ami a gazdasg egszsges mkdsnek alapja, vagyis, hogy nem szrmazhat hasznom olyan dologbl, amibl msnak kra szrmazik.
Ezeken az alapokon llva a vezetk s menedzserek elszr is beltjk, hogy
a minden l szervezetre rvnyes alaptrvny vonatkozik a vllalkozsokra is.
180
Felismerik ltala, hogy az l szervezetek fejldsnek alapja az, hogy amit

egy l szervezet bell megtanul, az utna kvl lthatv vlik. E felismers hatsra aztn a tudatossgval az integrldsi fzisba lpett vezetk szmra nem lesz mr szksg arra, hogy egy l szervezetet rszekre bontsanak,
pldul tartalomra s formra, mert mr tudjk, hogy amit mi rsznek neveznk az nem ms, mint egy minta, egy kis darab a kzssg oszthatatlan kapcsolati hljbl, amit rszeiben nem lehet kezelni.
Ebbl kvetkezik az szmukra az is, hogy egy vllalatnl nem lehet kln
szervezetfejlesztsrl s kln a munkatrsak fejlesztsrl beszlni, mert amikor szervezetfejlesztsrl beszlnek, akkor az egsz vllalatra, az egsz kzssgre kell gondolniuk, s annak szellemi, szocilis s gazdasgi alrendszereit
kell ltniuk magunk eltt, s ezen alrendszerek egszsges fejldst kell legfontosabb cljuknak tekinteni. Mivel egy szervezet kpessgei az egyes emberek kpessgein nyugszanak, ezt a cljukat csak akkor tudjk elrni, ha olyan
szervezetfejlesztsi mdszereket alkalmaznak, melyek az egyes emberek szmra tanulsi helyzeteket teremtenek, s vltozsi folyamatokat indtanak be
bennk. Azaz a szervezet fejlesztsnek az emberek fejlesztsn keresztl kell
megvalsulnia.
Hasonlkppen, amikor az emberek fejlesztsrl beszlnek, akkor arra
gondolnak, hogy egy kzssg valamennyi tagjnak kpessge adja azt a tkt,
amivel a vllalkozs a kitztt cljait meg tudja valstani. Ezrt itt arra kell
trekedni, hogy megfelel munkatrsak legyenek a megfelel helyeken, a megfelel funkcikban, s ott kpessgeiket optimlis mdon a szervezet szolglatba tudjk lltani. Ahhoz azonban, hogy ezeket a feladatokat sikeresen vgrehajtsk, az egyni fejlesztsi tervek elksztshez szksgk van a kzssgi clokra, hogy azokkal sszhangban, azokbl vezesse le az egyn a tennivalit, hogy legyenek kzs stratgik s alapelvek, melyek segtenek az egyni
fejldsben. Ezltal vlhatnak a kzssgi gazdasgi clok s stratgik az
egyni fejlds elsegtjv.
Ezzel a szemllettel, ezzel a tudatossggal a szervezet s az ember fejlesztse, a tevkenysg s az azt vgz ember, a tartalom s a forma sszekapcsoldik, az egyik sorsa a msikba fondik, s gy nincsen tbb ellentt s konkurencia harc kzttk, mert ennek gy mr nincs tbb rtelme. Az ilyen
vezeti gondolkods, az ilyen vezetsi mdszerek hatsra a kzssgekben az
integrldsi fzisban korbban mr rszletesen lert vltozsok jnnek ltre,
melyek nem csak a rgen elveszettnek hitt munkavgzs feletti rm visszatrst hozzk, hanem lehetv teszik, hogy egy vllalat a differencildsi fzisban megszerzett minden logikus folyamatval s tervszer mkdsvel az
emberi kzssg hasznos tagja legyen, s tevkenysgvel ne okozzon krt sem
az embernek, sem a krnyezetnek.
181
Ebben a folyamatban a csoportok s az emberek kztti kommunikci

klnleges helyet foglal el, ugyanis szocilis krdsekkel kapcsolatban az
emberek csak egymssal beszlgetve, egymst meghallgatva tudnak helyes tleteket hozni. Ehhez persze az is szksges, hogy egy ilyen beszlgetsbe mindenkit bevonjunk, akit rint a dolog, mindazokat, akik a felelssget viselik
a trtntekrt. Ezek hatsra a vezetben mg egy fontos felismers szlethet meg, mgpedig az, hogy szocilis, kzssgi fejlds csak csoportokban
kpzelhet el! Ezrt fontos eszkze a harmadik fejldsi fzisban lv vllalkozsok vezetinek a kommunikci. Itt mutatkozik meg a kommunikcira
vonatkoz alapelv, mely szerint a kommunikci egy szocilis teremt er.
Mirt klnlegesen fontos egy csoport szerepe ebben a folyamatban? Azrt,
mert egy kzssg mikzben lehetv teszi egy ember szmra, hogy gondolatt elmondja, s rzseit kifejezze ekzben llandan visszajelzseket ad az
elhangzottakra. Amikor a csoport tagjai meghallgatjk a beszlt, utna k is
elmondjk gondolataikat, kifejezik rzseiket. Ez a klcsns egymsra hats
hozza ltre azt az lland fejldsi folyamatot, ami a csoport tagjainak szocilis rzkenysgt fejleszti, s ezen keresztl valsul meg az egyes tagok szocilis tudatossgnak fejldse. Ez pedig az egsz kzssg, annak minden rsznek s alrendszernek fejldst hozza.
Teht van remny, van kit, s nem kell sem elvonulni, sem abbahagyni,
ahogyan ma azt sok esetben hallani olyanoktl, akik megcsmrlttek a gazdasgi letben tapasztalhat ellentmondsoktl, s egyb jobb megolds hinyban az attl val elmeneklst tervezik, vagy vlasztottk. Ugyanis ha az
ember trdik sajt tudati fejldsvel, s akr tulajdonosknt, akr vezetknt sajt s kzssge fejldsvel, akkor eljuthat oda, hogy nem csak spontn
mdon s ezrt nem megfogalmazhat mdszereket alkalmaz csodabogrnak tekinti majd t a vilg, hanem olyan tudatos vllalkoznak, aki sajt szabad elhatrozsbl vllalta az alig 100 ve sztszaktottak jraegyestst, s
ezzel egytt a gazdasgi tevkenysgnek jra az emberek szolglatba lltst.
Ehhez kvnt ez a kt knyv segtsget s tmutatst adni.
182

Menedzserkalauz 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Menedzserkalauz 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Takts Pter

10. Az rtekezletek elmlete

12. A vltozsok menedzselse

13. Bizalom, a 21. szzad vezetsi mdszere

14. A hatkony vezeti rtkelsrl

15. A vezets tudomnya egy j tudatossg megteremtse

16. A tudatossg s a hrom kapu

17. A tartalom s a forma egysge

Dr. Lex Bos emlkre

Elsz a msodik ktethez

Tbb mint kt v telt el a Menedzserkalauz els ktetnek megjelense ta,

E vltozs, a ms vezetsi mdszereket s elveket alkalmazni kvn

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

jelenik meg az letben. A nappal s az jszaka, vagy a tavasz nyr sz tl

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

meglje vagy megvalstsa. Ezzel mondhatnnk gy is, hogy az ember a rvid

VGES EMBERI LET

Ebben a modern fogsgban az embert krnyezetbl lland ksrts ri

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

tudatossg ltal kialakul vlasztsi kpessg egyben azt is jelenti az ember

Ennek rtelmben az idt teht tnyleg tantmesternknek tekinthetjk,

s elssorban a vllalkozsok vilgban tartjk. Ugyanis nem egy mdszer,

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

ahhoz, hogy vltoztatni tudjon szoksain, s elkezdje alkalmazni azt, amit

Mikzben az elmlt 15-20 vben pont az elmondottak miatt az lre trtek az

id marad r. Mindez az emberben kedvetlensget okoz, majd sikertelensget

A PROBLMA MEGJELENSE A VLLALKOZSOK VILGBAN

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Ez az egyensly gy jhet ltre, hogy az elzekben lert tudati fejlds sorn

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

2. A hatrok meghzsa tanulj meg nemet mondani

Az els s legfontosabb, hogy kpess vljunk arra, hogy mi irnytsuk az

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Az gy kialaktott ritmusoknak sokfle vltozatt ismerjk:

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Az egyni tapasztalat s a kutatk felmrseinek eredmnyei is azt mutatjk,

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

0. Fel kell ismerni, hogy mi is egy rtekezlet.

AZ RTEKEZLET, MINT INPUT OUTPUT RENDSZER

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

vezet el vgl az rtekezlet outputjhoz, a dntsekhez vagy megoldsokhoz,

Az emberi kapcsolatok s a tallkozs dominl, melynek

Az rtekezletnek a clorientltsg ad formt s a problmk

Azltal, hogy az emberek nagyon szvesen

Az rtekezlet eredmnye a kzsen kidolgozott megolds, vagy

Amennyiben kpesek vagyunk egy rtekezletet ilyen talakt folyamatknt

Ha egy szervezeten bell mr mindenki tudja, hogy mirt is hvnak ssze

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

de ha krlevelet kldnk vagy egy harmadik szemllyel zennk, akkor ez

Eszmecsere jelleg rtekezletek

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

rsz, amikor a rsztvevk az okok ismeretben, a megoldshoz vezet utat,

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

ennek a problma megold rtekezletek a msik problmja vagy veszlye,

AZ RTEKEZLETEK GYAKORLATI KRDSEI

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Az rtekezlet elkszleti teendi a kvetkezk:

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

Knyes egyenslyi krds, amit minden vllalatnl egyni mdon oldanak

AZ RTEKEZLETEK RSZTVEVINEK SZMA

Menedzserkalauz 2. Az organikus szemllet gyakorlati krdsei

AZ RTEKEZLETEK MEGTARTSNAK 10 PARANCSOLATA