AKTIVNO SLUANJE

Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo

jedna usta je da bi smo mogli vie sluati a
manje govoriti.
Latinska poslovica

Postoji razlika izmeu:

sluanja aktivnog sluanja.

Sluanje kao komunikacijska vjetina

ukljuuje:

usmjeravanje pozornosti,
interpretiranje i
pamenje onoga to smo zaista uli.




Odreenje aktivnog sluanja pretpostavlja:

sluati usredotoeno,

sluati s empatijom i prihvaanjem druge osobe, te

sluati odgovorno.

Umijee sluanja podrazumijeva:

zadrati se od zijevanja kad vam se zijeva;

ne osvrtati se neprekidno oko sebe;

truditi se maksimalno da ne upadate u rije, a ako

se elite suprotstaviti, onda to uinite delikatno;

ne pretjerujte s klimanjem glavom kako biste

pokazali da obraate panju,

ne ubacujete se svaki as s: "Naravno!", "Ima

pravo!", "Tako je!".

Upute za aktivno sluanje

Odluite da ete sluati

 Na poetku razgovora recite sami sebi Sad u
sluati.
 Ve sama ta nakana poboljat e vau sposobnost
sluanja.

Gledajte sugovornika u oi
 Ukoliko govorite ne gledajui sugovornika u oi,
najvjerojatnije e pomisliti kako ste nezainteresirani,
distancirani ili da neto skrivate.
 Ljudi procjenjuju po vaim oima.

U razgovor unesite i neke neverbalne znakove

poput klimanja glavom ili govorom tijela.

Pitajte
Razmiljajte o onome to ujete i postavljajte
pitanja.
Tako moete razjasniti si neke stvari koje niste
dobro razumjeli, a i dajete sugovorniku do
znanja da ga stvarno sluate.

Parafrazirajte
Parafraziranje znai vlastitim rijeima
ponoviti ono to ste uli npr. Ako sam vas
dobro razumio, vi kaete da...? ili znai li
to da...?.
Ovo vam pomae da uvidite koliko ste
pozorno sugovornika sluali i razumjeli.

Nemojte previe govoriti

Veina ljudi radije govori, nego slua.
Koliko puta ste se uhvatili ne sluajui nego
razmiljajui to rei kada druga osoba
prestane govoriti.
Ako vam je cilj sluati, nemojte govoriti jer je to
nemogue u isto vrijeme.

Nemojte prekidati
To se obino doivljava kao omalovaavanje,
neuvaavanje i osobni napad.

Iskoristite utnju
Veina ljudi teko podnosi periode utnje i eli ih
to prije prekinuti.
Periodi utnje nisu loi jer vam mogu pomoi da
razmislite ili da date drugoj osobi ansu da kae
neto za to joj treba vremena.

Izbjegavajte pokrete koji ometaju

Dok sluate ne gledajte na sat, ne listajte
papire.
Sve to govori da vam nije stalo do osobe i to
ona govori, da vam je dosadno i da
najvjerojatnije neete uti sve to vam kae.

TEORIJE SLUANJA

Prema istraivanjima, prosjena osoba govori

tempom od 100 140 rijei u minuti, dok slua
tempom od 600 rijei u minuti.

Drugi smatraju da je stvar u vlastitoj procjeni

pojedinca, da li vjeruje da moe uti neto
korisno ili ako mu se ini nezanimljivo, dosadno i
nerazumljivo pa uope nee ulagati napore da se
usredotoi.

Kako se sluanje moe popraviti?



Vizualizacija

Logiko sluanje
 pratiti strukturu govora i uvidjeti ako je neto
proputeno ili krivo reeno.

Predvianje

Ponekad mi slabo sluamo druge ljude i

rijetko to zapaamo, ali esto uoavamo da
druga osoba ne slua nas.

Kako prepoznati loe sluanje?

Pseudo sluanje
Situacija u kojoj osjeamo da bi smo trebali
sluati, ali nas ono to druga osoba govori
uope ne zanima i ne sluamo je. Tada se
pravimo da nas zanima, ali krivim pokretima
tijela i prenaglaenom kretanju otkrivamo se i
sugovornik postaje svjestan da se ne radi o
pravom sluanju.

Pasivno sluanje
Nije nam do govorenja pa se preputamo
sluanju. Zavalimo se u stolicu, pokrivamo usta
da bi smo sakrili povremeno zijevanje, pogled
nam luta i rijetko gledamo sugovornika u oi.

Otimanje rijei
Dok druga osoba govori nestrpljivi smo,
lupkamo prstima ili se igramo nekim
predmetom, jer elimo govoriti. Stoga sluamo
tek toliko da bi mogli ugrabiti priliku za vlastit
nastup.

Doslovno sluanje
Uinkovito sluati znai primati verbalne i
neverbalne signale.

Sluanje iz zasjede
Rije je o sluanju koje ima za cilj napad na
drugu osobu. Sluamo ali samo kako bi smo
uoili pogreke u izlaganju i napali je.