VELEUILITE VERN

Zagreb, Importanne Galleriji (Iblerov trg 10, I. i II. kat)

Seminarski rad
UVOENJE ERP SUSTAVA U FIKTIVNI LANAC
FRIZERSKIH SALONA

Profesor : Branko Mihaljevi

Student: Tomislav ori

Zagreb, lipanj 2013.

Sadraj :
I.

SAETAK...................................................................................................................3
1.

UVOD......................................................................................................................5
1.1 Djelatnost poduzea............................................................................................5
1.2 Glavni odjeli poduzea........................................................................................6
1.3 Stanje informatiziranosti u salonima..................................................................7

2.

3.

POSLOVNI PROCESI............................................................................................9
2.1.

Proces narudbe potrebnih pomagala za rad..................................................9

2.2.

Proces naruivanja klijenata.........................................................................10

2.3.

Proces zapoljavanja frizera.........................................................................11

2.4.

Proces dodatnog obrazovanja frizera...........................................................12

2.5.

Proces sudjelovanja na natjecanjima............................................................13

NETO O SAMIM ERP SUSTAVIMA...............................................................14

3.1.

4.

Prednosti ERP sustava :................................................................................15

KORISTI I CILJEVI UVOENJA ERP SUSTAVA.............................................16

3.2.

Ciljevi uvoenja ERP sustava:......................................................................16

5.

ODABIR ERP SUSTAVA......................................................................................17

6.

FIT-GAP ANALIZA PROJEKTA.................................................................................21

7.

POTENCIJALNI RIZICI PROJEKTA I KAKO IH RIJEITI..............................22

8.

PROCES UVOENJA ERP SUSTAVA................................................................23

9.

8.1.

Planiranje (2 mjeseca)..................................................................................23

8.2.

kolovanje i trening zaposlenika (poludnevni teaj 15 dana).......................23

8.3.

Dolazak konzultanata koji e provesti snimanje i dokumentiranje...............23

8.4.

Provoenje reinenjeringa i implementacija ERP sustava i probni rad.......23

8.5.

Primjena t e ocjena efikasnosti odabranog rjeenja( 4 mjeseca).................23

FINANCIJSKI TROAK PROJEKTA..................................................................25

9.1.

Kalkulacija isplativosti:................................................................................28

10. ZAKLJUAK............................................................................................................29
11. LITERATURA.......................................................................................................30

I. Saetak
U uvodnom dijelu predstavljen je lanac enskih frizerskih salona Frizolino iz
Zagreba koji uvodi ERP sustav jer su uvidjeli da e im to umnogome pomoi u
buduem poslovanju. Analizom poslovanja, pokazalo se da ovo poduzee ima
velik potencijal, te da bi se svi njihovi odjeljci trebali meusobno povezivati zbog
smanjenja trokova, bolje komunikacije, a i klijenti bi bili zadovoljniji.
Grafiki sam prikazao poslovne procese unutar spomenutog poduzea to
ukljuuje : proces narudbe pomagala za rad, proces naruivanja klijenata,
proces zapoljavanja frizera, dodatnog obrazovanja zaposlenika, te sudjelovanje
na natjecanjima.
U nastavku sam naveo to je to ERP sustav, te koje su njegove prednosti.
Poslovni informacijski sustav omoguije menadmentu poduzea potpuni uvid u
sve informacije potrebne za donoenje pravih poslovnih odluka, a time i veeg
profita.
Koristi i ciljevi uvoenja ERP sustava su viestruke, od smanjivanja
trokova, bolje koordinacije, umreavanje svih salona, preglednosti financijeskih i
raunovodstvenih izvjetaja, do boljeg odnosa s klijentima, bolje organiziranosti i
utede vremena.
Odabrao sam UBS21 od tvrtke N-LAB jer je najprikladniji za na lanac
frizerskih salona. Kroz pet jedinica modula funkcionalne, pristupne , poloajne,
opcijske i servisne sustave, povezuje sve procese aktivnosti u logiku cjelinu
Nadalje sam se osvrnuo i na mogue potencijalne rizike projekta i kako ih
rijeiti. Razlog neuspjeha moe biti da se i dalje nastavi loa komunikacija meu
odjelima i salonima zbog nedovoljne integracije na svim razinama to treba, na
vrijeme, ukloniti.
U nastavku zavrnog rada, detaljno sam razradio proces uvoenja ERP
sustava kroz pet faza tzv. vodopadnim modelom planiranje, kolovanje i
trening, konzultati, reininjering; implementacija, te ocjena efikasnosti.

Vrlo bitan je i financijski troak projekta ERP sustava, te sam u tu svrhu

izradio kalkulacije na procjeni broja korisnikih pristupa, godinje neto dobiti
lanca, godinjem prihodu i godinjim trokovima.
U zakljuku navodim da je investicija uvoenja ERP sustava viestruko
isplativa, jer e prihodi, prema procjeni rasti i do 20%, a trokovi se znatno
smanjiti. Neto dobit e se poveati ak za 35%
Na kraju je popis koritene literature.

1. UVOD
Prvi enski frizerski salon Frizolino je otvoren 2000. godine u Zagrebu u Ilici
105, nakon toga posao je iz godine u godinu rastao te trenutno postoji 10
frizerskih salona koji tvore lanac.
Frizolino je osnovala obitelj Ganelli koja jo i danas ima 100 %-tno vlasnitvo
nad lancem salona. Zaposlenici stalno sudjeluju na razliitim natjecanjima na
kojima su osvojili brojne nagrade. Vlasnici takoer ulau u dodatno obrazovanje
svojih frizera kako bi konstantno bili u korak s novim trendovima i udovoljili svojim
klijentima.
U salonima se ponekad odvijaju seminarske radionice na kojima
ugoujemo raznovrsne strunjake. Kako se svakodnevno susreu sa sve veim
brojem konkurencije, vlasnici su uvidjeli kako bi im uspjeno uvoenje ERP
sustava omoguilo konkurentsku prednost i znaajno smanjenje trokova te
odluili su se za ovaj projekt.
Djelatnost poduzea
Core business ovog poduzea je pruenje razliitih frizerskih usluga kao to
su: pranje kose, ianje, oblikovanje frizure, brijanje brade, ugradnje ekstenzija,
bojenje, preljevi, pramenovi, minival, peglanje, bojenje obrva, bojenje trepavica,
oblikovanje pletenica, maske za kosu, masaa glave, vjenane frizure itd.
Takoer je jo u ponudi pregled vlasnitva i usluga savjetovanja o odravanju i
obliku frizure. U salonima su zaposleni strunjaci stilisti i koloristi. Zaposleni
frizeri rade u dvije smjene, a dnevno radno vrijeme je od 9h 21h, a subotom od
9h do 14h.
Preparati s kojim se obavljaju navedene usluge nabavljaju se od
pouzdanih dobavljaa visoke kvalitete:

- EUGENE PERMA :
kompanija iz Pariza koja je prisutna u 40 zemalja. Njihovi preparati se
odlikuju kakvoom i vizualnom dopadljivou.
- DIKSON :
svjetski poznata kompanija iz Milana i nudi visoko kvalitetne

elektrike

ureaje za frizerske salone.

Glavni odjeli poduzea
Poduzee je podijeljeno na 5 glavnih odjela

prikazanih na organizacijskom

grafikonu u nastavku koji upravljaju djelatnostima svih 10 salona u lancu. Broj

naveden u zagradi oznaava broja zaposlenih u tom odjelu.
Grafiki prikaz 1: organizacijski grafikon
Grafiki prikaz 1 : Organizacijski grafikon

Vlasnik
(1)

Financije i
raunovodstvo
(1)

Marketing
(1)

Ljudski
resursi
(1)

Voditelji
salona
(10)

Nabava i
distribucija
(1)

Izvor : Vlastiti rad autora

1. Odjel financija i raunovodstva bavi se upravljanjem financijama i
obavljanjem svih raunovodstvenih usluga, planiranjem budeta i sastavljanjem
svih financijskih izvjetaja.

2. Odjel marketinga se bavi promoviranjem frizerskih salona, proizvoda koji se

nude u salonima, frizerskih evenata itd.
3. Odjel ljudski resursi bavi se odabirom i zapoljavanjem ljudskih kadrova,
organiziranjem usavravanja, prekvalifikacije, osposobljavanja za pomone
poslove u frizerstvu.
4. Voditelji salona su zadueni za organiziranje svakodnevnog poslovanja u
salonima, slaganja rasporeda frizera i javljanje odjelu nabave o potrebnim
preparatima
5. Nabava i distribucija: upravljanje nabavom i isporukom potrebnih preparata i
tehnike opreme.
Osim zaposlenih u glavnim odjelima u lancu frizerskih salona je zaposleno i
60 frizera. Prosjena starost zaposlenika je 35 godina.

Stanje informatiziranosti u salonima

Stanje informatiziranosti je opisano na temelju glavnih komunikacijskih
kanala koji se odvijaju u lancu salona.
- Komunikacija s klijentima:

Narudbe se primaju preko telefona, a zapisuju se u rokovnik (svaki salon

ima svoj vlastiti rokovnik)

Ne postoji aurirana baza podataka klijenata, usluga i proizvoda koje oni

koriste te uestalosti njihovih kupnji i dolazaka

- Komunikacija s dobavljaima:

Potrebni proizvodi se naruuju iz kataloga, no narudba se obavlja

telefonski.

Roba se naruuje kada se okvirno vidi da bi neki artikl mogao nedostajati

u blioj budunosti, no ne vodi se evidencija o tome koliko se ega troi, te
se narudbe ne planiraju unaprijed to za posljedicu ima nerijetki manjak
odreenih artikala

- Komunikacija s zaposlenicima:

Zaposlenici nemaju uvida u to to e raditi koji dan u svakom trenutku,

budui da je rokovnik gdje su zapisane aktivnosti tj. klijenti odreenog
frizera konstantno u salonu

- Komunikacija izmeu salona

Poslovanje svakog salona je gotovo u potpunosti odvojeno, management

je lo, nabava se esto vri odvojeno za svaki salon to dovodi do
poveanja trokova, a to se dogaa iz razloga to je komunikacija loa.

Trenutno postoji jedno raunalo u svakom salonu kojima se koriste

voditelji salona, takoer postoji i po jedno raunalo svakog zaposlenika u
odreenom odjelu. Ukupan broj raunala u lancu salona je 15. Raunala se ne
koriste kako bi se povezali odjeli ve svaki odjel unosi svoje podatke u svoje
raunalo i na svoj nain.
Ovom analizom smo pokazali da ovo poduzee ima veliki potencijal kada
bi se odjeli meusobno povezali i vie komunicirali kako ne bi bilo
redundantnih1 koraka i nepotrebnih trokova, a i klijenti bi bili zadovoljniji.
Smatramo da bi bilo potrebno nabaviti jo po jedno raunalo za svaki salon koje
bi koristili frizeri i na kojima bi bili njihovi digitalni rokovnici sa bazom klijenata. Na
taj nain bi unaprijedili sustav naruivanja klijenata.
1

Ono to je nepotrebno, nebitno, suvino i prekomjerno

2. POSLOVNI PROCESI
U svakodnevnim poslovanjima javljaju se brojni poslovni procesi, ali postoji
pet poslovnih procesa koje bi istaknuo kao najznaajnije:
1. Proces narudbe potrebnih pomagala za rad
2. Proces naruivanja klijenata
3. Proces zapoljavanja frizera
4. Proces dodatnog obrazovanja zaposlenika
5. Proces sudjelovanja na natjecanjima
Ostali poslovni procesi :
1. Financijsko raunovodstvo
2. Prodaja i distribucija usluga
3. Nabava, skladitenje i logistika
4. Upravljanje ljudskim kapitalom
5. Upravljanje kvalitetom
6. Izvjetaji
a. Proces narudbe potrebnih pomagala za rad
Prvo se prepoznaje potreba za naruivanjem novih pomagala za rad te se
upuuje zahtjev za naruivanjem pomagala i preparata. Zatim odjel nabave
obavlja aktivnost odabira dobavljaa, a kontrolni mehanizam su podaci o
dobavljau. Izlazni podatak ove aktivnosti je lista potrebnih zaliha koje treba
naruiti od odabranog dobavljaa. Odjel nabave nakon toga provodi aktivnost
sastavljanja narudbe, paralelno se odvija kontrola nabave, a izlazni podatak je
Kontrola
Podaci o
narudba koja se dostavlja dobavljau.
dobavljaima
nabave
Grafiki prikaz 2 : Proces narudbe
Zahtjev
za
naruiva
njem
pomagal
ai
prepara
ta

Odabir
dobavljaa
Odjel
nabave
nabave

Lista
potre
bnih
zaliha

Narudb
a
dobavlja
u

Sastavljanje
narudbe

9
Odjel nabave

Izvor : Vlastiti rad autora

b. Proces naruivanja klijenata
Klijent odabire uslugu i alje zahtjev u popis raspoloivih usluga. Dobiva
povrat o raspoloivosti usluge te bira datum i sat kada eli primiti uslugu. Dobiva
povrat iz datoteke rezervacija koji moe biti potvrivanje vremena ili zahtjev za
novim odabirom ukoliko nema mjesta. Klijent dobiva popis slobodnih termina i
odabire eljeni termin. Zatim odabire frizera od raspoloivih frizera za taj dan i
konano se sve njegove preferencije biljee na potvrdu koja se vraa njemu.
Grafiki prikaz 3 : Proces naruivanja
popis
raspoloivih
usluga

usluga

KLIJENT
upit o drugom ter

minu

popis usluga

upit

ispis

unos usluge

odabrana
usluga

odgovor

potvrda

unos
termina
upit

upit

datoteka
rezervacija

rezervacija
termina

potvrda
nema
mjesta

odabrani
termin

unos frizera

datum / sat

frizer

lista
Izlist
slobodni
h termina

upit

datoteka
frizera

slobodni frizeri

Izvor : Vlastiti rad autora

10

c. Proces zapoljavanja frizera

Kandidat alje osnovne podatke, podatke o kolovanju i o karijeri na
obradu. Podaci se biljee u evidencijsku bazu iz koje se dobiva povrat kod
selekcijskog postupka. Selekcijski postupak prethodi provoenju ispitivanja na
nain da iz administracije sustava uzima podatke koji e biti oblikovani u
testiranje kao i ispitivaa koji e provoditi testiranje. Naposlijetku se vri proces
odabira kandidata i rezultat su primljeni i odbijeni kandidati.
Grafiki prikaz 4 : Proces zapoljavanja
Izvor : Vlastiti rad autora
Unos podataka o
kolovanju
Unos osnovnih
podataka
Unos podataka o
karijeri

Obrada
podataka
o
kandidati
ma

Evidencija podataka o
kandidatima

Unos podataka

Pr
et
ra
i
va
nj
e
ba
ze
ka
nd
id
at
a

KANDIDAT ZA
ZAPOLJAVANJE

Selekcijs
ki
postupak
Pristup
administraciji

Administracija sustava

Pretraivanje
testova

Pretraivanje
ispitivaa

Kandidati koji ne zahtijevaju

ispitivanje

PRIMLJENI
KANDIDATI

ODBIJENI
KANDIDATI

Definiranje
testova

Definiranje
ispitiva
a

Pozitivni odgovori

Negativni odgovori

Analiza
rezultata i
odabir
kandidata

Generiranje
metoda
Provoenje
ispitivanja

11

d. Proces dodatnog obrazovanja frizera

Frizolino alje prijavu svojih zaposlenika za prisustvovanje seminaru. Imena
se potom registriraju u bazi podataka o kandidatima. Slijedi registracija teme koja
je ponuena od strane organizatora seminara. Odreuje se termin izvoenja i
lokacija (ekvivalentno opisu procesa prijava za natjecanje) i podaci se unose na
karticu sudionika kojoj se frizeri koriste za identifikaciju pri ulasku na seminar.
Kartica se alje svakom frizeru ponaosob.
Grafiki prikaz 5 : Proces dodatnog obrazovanja

prijava

FRIZOLINO
potvrda o prijavi

procjen
a
Prijave
na
seminar

imena frizera
*FRIZOLINO*

O.K.

Popis Sudionika
seminara

upit
Proces
registracije
u odreenu
temu

Zaposlenik
Frizolina

ponuene
teme
O.K.

prijavljena
kategorija

Ispunjena
kartica

upit

Upisivanje u
karticu temu,
vrijeme i
lokaciju

termin

upit

odreivanj
e
termina
Seminarsk
e teme

generiranje

raspored izvoenja
tema

povrat

termin
izvoenja
generiranje

paviljoni
po kategoriji

lokacija
lokacija
povrat

Izvor : Vlastiti rad autora

12

e. Proces sudjelovanja na natjecanjima

Frizolino alje prijavu za natjecanje koja se biljei i alje u bazu popisa
natjecatelja. Frizolino dobiva svoj identifikacijski broj i postaje slubeni kandidat.
Kandidat pod danim brojem alje upit o kategoriji izvoenja sa eljenom
kategorijom, ija se dostupnost provjerava u popisu ponuenih kategorija. Zatim
se prolazi proces odabira termina prema kategoriji natjecanja koj vri provjeru
rasporeda izvoenja po izvoaima te se odreuje paviljon u kojem e se
kandidat natjecati (takoer iz popisa paviljona po kategorijama). Pri tome svaki
proces alje upit i dobiva povrat od odreene baze podataka. Naposljetku se
izdaje kartica izvoaa sa svim potrebnim podacima, koja takoer slui
natjecatelju za identifikaciju pri kretanju po paviljonima.
Grafiki prikaz 6 : Natjecanja
prijava

FRIZOLINO
potvrda o prijavi

j
ro
ib
k
s
cij lja
ika cate
f
i
nt tje
ide na
upit

NATJECATELJ
BROJ
#

kategorija

upit
kartica
izvoa
a
(za ulaz)

termin

upit
loka
c ija

procjen
a
prijave
za
natjeaj

imena frizera
*FRIZOLINO*

proces
prijave
kategorije

popis
natjecatelja

O.K.

upit

ponuene
kategorije
O.K.

prijavljena
kategorija

odreivanje
termina
izvoenja

generiranje

raspored izvoenja
po izvoaima

povrat
termin
izvoenja
generiranje
lokacija
povrat

Paviljoni po
kategorijam
a

Izvor : Vlastiti rad autora

13

3. NETO O SAMIM ERP SUSTAVIMA

ERP je skraenica za Enterprise Resource Planning, odnosno Poslovni

informacijski sustav. Oznaava kombinaciju upravljanja poslovnim procesima i
moderne tehnologije sa ciljem boljeg upravljanja informacijama i procesima preko
jedinstvenih baza podataka.
Rije je o komercijalnom softwerskom paketu koji omoguava uspjenu
integraciju osnovnih poslovnih procesa, kao to su proizvodnja, distribucija,
financije; odnosno raunovodstvo te tako povezuje podatke u svim odjeljenjima
preduzea.
Pojam ERP prvenstveno podrazumijeva prilagodbu i upotrebu "gotovog"
softverskog paketa, a tek onda programsku podrku napisanu po mjeri
odreenog korisnika.
ERP sustavi mogu nam pomoi da unaprijedimo svoje poslovanje. Kako ?
Tako to se podatci unose samo jednom, a to znai i manje pogreaka,
menadment kompanije ima potpuni uvid u sve informacije potrebne za
donoenje pravih poslovnih odluka, zaposleni u svakom trenutku znaju koji
poslovi ih ekaju, automatizacijom rutinskih poslova, ovaj sustav omoguava
zaposlenima da se u potpunosti koncentriraju na poslove koji direktno donose
profit ...

14

a. Prednosti ERP sustava :

dostupnost informacija u realnom vremenu,

standardizirani poslovni proces, koji znai i njegovo ubrzanje,
mogunosti analize i izvjetavanja, to je preduslov za planiranje poslovanja,
smanjenje zaliha sirovina ili gotovih proizvoda,
narudbe klijenata, kroz ERP se prate od trenutka primanja, pa sve do
isporuke i slanja
standardizacija informacija, rjeava probleme praenja radnog vremena
zaposlenih i komunikacije sa njima ...
Moda

najvaniji

cilj

koji

ispunjavaju

ERP sustavi

gleda

se

standardizaciji poslovnih procesa. Naime, poslovna praksa je unesena u sam

ERP softver, to omoguava velike utede i poveanje produktivnosti rada.

15

4. KORISTI I CILJEVI UVOENJA ERP SUSTAVA

Ako se uspjeno provodi, uvoenje ERP sustava u lanac frizerskih salona
omoguit e

nam bolju

komunikacijsku

povezanost izmeu salona, s

dobavljaima i naravno s klijentima, a to e dovesti do smanjenja nepotrebnih

trokova i poveanja prednosti u odnosu na konkurenciju. ERP sustav e
unaprijediti i ubrzati sve poslovne procese jer e svi procesi biti u sustavu i
unoeni samo jedanput. Iz toga razloga sam detaljno precizirao ciljeve koje elim
ispuniti uvoenjem ERP sustava, kako bi na kraju mogao procijeniti uspjenost
uvoenja i znao da li su ciljevi ispunjeni i u kojoj mjeri.
b. Ciljevi uvoenja ERP sustava:

smanjenje troka koji nastaju zbog neefikasnog naina unoenja podataka

koordiniranje djelovanja svakog salona

umreavanje svih salona u jedinstveni sustav koji bi pruao vie

mogunosti krajnjim korisnicima

proirivanje baze podataka i stvaranje nove baze podataka koja bi

sadravala informacije o klijentima koje nisu sadrane u postojeim
sustavima (tj. rokovnicima)

standardizacija poslovnih procesa koji u sadanjem poslovanju iziskuju

previe vremena i ljudskih resursa,

ostvarenje just-in-time sustava u procesima nabave i distribucije proizvoda

od proizvoaa koji nemaju nikakvo softversko rjeenje

ostvarenje preglednosti financijskih i raunovodstvenih izvjetaja i

automatizacija obrauna

poboljanje sustava kontrole kvalitete

bolji odnos s klijentima

bolja organiziranost i uteda vremena

16

5. ODABIR ERP SUSTAVA

Budui da nisam uspjeo pronai koje ERP sustave koristi naa konkurencija
koju sam promatrao niti dobavljai s kojima bi suraivao, proveo sam opseno
istraivanje razliitih ERP sustava.
Od stranih rjeenja prouili smo Goyello, PeopleSoft, Oracle i naravno SAP.
Za svako rjeenje razmotrio sam prednosti i mane. Tom analizom sam uvidjeo da
su ta rjeenja uglavnom isplativa za velika poduzea s brojnim procesima i
velikim brojem zaposlenika jer je troak uvoenja vrlo visok i nama to vjerojatno
ne bi bilo isplativo.
U Hrvatskoj sam pronaao iroki spektar ERP rjeenja, ali sam odluio
prouiti ona rjeenja koja imaju najvie referenci tj. koja su najrasprostranjenija.
Prouena domaa rjeenja su: IVAS od tvrtke Azelija, POINT 2000 od tvrtke
Point, UBS21 i UsBS21 od tvrtke N-LAB i SAP Business-All-in-One lokaliziran za
Hrvatsku od tvrtke Enel. Veina ovih rjeenja se ire i na trita izvan Hrvatske
tako da se neprestano razvijaju i nadograuju pa smatramo da e i nama
omoguiti dugogodinju podrku i povezanost s kompanijama u Hrvatskoj i izvan
nje. Prihvatljivija su nam domaa rjeenja zbog nieg troka uvoenja, ali i cijena
sata konzultanta je nia pa emo ih moi vie koristiti.
Prouavajui prednosti i mane svih rjeenja smatram da bi najprikladnije za
naa lanac bilo uvesti Goyello ili UBS21.
Goyello je strano rjeenje od tvrtke Da Vinci International iz Nizozemske. Taj
ERP sustav je specijaliziran za frizerske salone i bio bi idealan za naa lanac
salona, ali dostupan je samo u Nizozemskoj, Velikoj Britaniji i Poljskoj i nije
dostupan na hrvatskom jeziku te nemaju dostupan cjenika na web pa ne bi ni
mogli napraviti kalkulaciju uvoenja tog ERP sustava.
Iako sam prvotno promatrao UsBS21 koji je za mala poduzea, nakon
poslanog upita kompaniji N-LAB uputili su me da bi za poduzee nae veliine
bio prikladniji UBS2. UBS21 od tvrtke N-LAB je prilagoen malim i srednjim
poduzeima, fleksibilan te prua podrku korisnicima prije, za vrijeme i
nakon implementacije. Nude veliki broj modula od kojih svako poduzee
17

moe odabrati samo one koji su mu potrebni. Sustav povezuje formalne i

neformalne procese, potprocese i aktivnosti u logiku i upravljivu cjelinu.
Kompanija je primila certifikat ISO 9001:2000 (dokazuje da je va sustav
upravljanja kvalitetom sukladan zahtjevima iz norme i da je usklaen sa
propisima) za kvalitetu svog poslovanja. Zemlje u kojima su prisutna rjeenja NLAB-a su: BiH, Bugarska, Crna Gora, Ekvador, Italija, Kazahstan, Kolumbija,
Indija, Maarska, Makedonija, Nigerija, Oman, Poljska, Slovenija, Srbija, SAD,
Turska, Velika Britanija i Venezuela. Kvaliteta ERP rjeenja ove kompanije se
ogleda i u dugoj listi referenci unutar i izvan granica Hrvatske. Odabrane module
emo detaljno prikazati u financijskom prikazu trokova uvoenja ERP sustava.
Moduli koje nudi tvrtka su podijeljeni u 5 jedinica:

Funkcionalne jedinice modula predstavljaju zaokruene poslovne

funkcije kao to su npr. upravljanje zalihama, upravljanje odnosa s
klijentima itd. Nabavljaju se jednokratno u jedininoj koliini za jedan
server sustava.

Pristupne jedinice modula

definiraju broj istovremenih pristupa bazi

podataka. Svaki korisnik kupuje koliinu koja odgovara potrebama tog

korisnika za istovremenim radom. Mogu se nabaviti paketi za 5, 25, 50 i
100 korisnikih pristupa.

Poloajne jedinice modula predstavljaju prednosti koje neko poduzee

eli dobiti uvoenjem ERP sustav i povezivanje s odreenim brojem
drugih poduzea na razliitim lokacijama. Poloajne jedinice nisu obvezni
dio UBS21 licence.

Opcijske jedinice modula su dodatni nain ouvanja investicije u

poslovni sustav. Ove jedinice modula nisu obvezni dio UBS21 licence.

Servisne jedinice modula odreuju poslove i konzultantski rad prije,

tijekom i nakon implementacije sustava.

18

Tablica 5..1. Za domaa rjeenja karakteristino je sljedee:

- Nude se kao dovrena rjeenja koja obuhvaaju kompletne potrebe
korisnika, s gotovim ekranima za unos podataka i gotovim sustavom
izvjetavanja.
- Praktino nikakve dorade nisu potrebne za ugradnju ovih sustava. Pripreme
za uvoenje u rad odnose se samo na organizacijske mjere kod korisnika i
obuku korisnika.
- Mnogo su kompaktnija i homogenija, jer nemaju komponenti razvijenih u
drugim tvrtkama i naknadno ukljuenih.
- Zbog toga, mnogo bre i lake uvode se u rad i kotaju mnogo manje.
- Imaju, meutim, mnogo slabiju marketinku prezentaciju.
Grafiki prikaz 7 : Erp sustavi u Hrvatskoj (Rairenost)

19

Tablica 5..2. Dobavljai ERP sustava vodeih hrvatskih poduzea

Dobavlja

Broj korisnika u analiziranom uzorku Postotak

Ne posjeduje ERP
sustav

132

67,7 %

SAP-ov ERP sustav

19

9,7 %

ERP sustavi svih

ostalih dobavljaa
ukupno (najvei
44
pojedinani konkurent
SAP-a ima trini
udjel od 3,6%)

22,6 %

Ukupno

100,0 %

195

Izvor: Trini podaci SAP d.o.o.; IDC Hrvatska; stanje u 2008

20

6. Fit-Gap Analiza projekta

Kroz Fit-Gap analizu smo se dotakli osnovnih procesa koji bi nam mogli pomoi
tokom uvoenja samog ERP-a, odnosno aduti na kojima procjenjujemo nivo
ispunjenja zahtjeva norme i odreujemo podruja u kojima je potrebno provesti
dodatno usklaivanje.
Na taj nain organizacija dobiva informacije u kojem smjeru ii i na to se
fokusirati.
Tablica 6..1. Primjer gap analize kod implementacije ERP-a za
podrku procesima voenja osnovnih sredstava poduzea
Rb
1.

Zahtjev
Sustav treba omoguiti unos i

Komentar
U potpunosti je podran

auriranje podataka o osnovnim

zahtjev od strane ERP

sredstvima poduzea po

sistema.

Alternativa

poslovnim godinama i
2.

odravanje osnovnih ifrarnika

Evidencija odravanja osnovnih

U potpunosti podran zahtjev

3.

sredstava sa setom izvjetaja

Podrka za knjienje

od strane ERP sistema

ERP sistem djelomino

financijskih promjena nad

podrava ovu opciju kroz

osnovnim sredstvima u glavnu

izvjetaj o financijskim

knjigu na osnovu primjera

promjenama po kontima za

knjienja
Omoguiti podjelu osnovnih

izabrani datum ili period

ERP sistem u potpunosti

Dograditi ERP sustav na nain

sredstva na vie sredstava ili

podrava traenu

da se podaci koje daje izvjetaj

udruivanje vie osnovnih

funkcionalnost

prenose u tabele naloga za

4.

5.

sredstava u jedno. Ova funkcija

knjienje i stavki naloga u istoj

omoguava djelomian rashod

bazi podataka

osnovnog sredstva.
Obraun amortizacije po

1. ERP sistem podrava

Kako ERP sustav podrava i

linearnoj metodi

obraun po linearnoj metodi

obraun amortizacije po mjeri,

2. Sistem podrava i obraun

a ne postoji zahtjev za takav

amortizacije po mjeri kada se

obraun, poduzee moe

postavlja postotak

odluiti da u budunosti koristi

amortizacije za proizvoljno

takav nain obrauna

razdoblje. Ovaj obraun

amortizacije.

poduzee ne koristi.

21

7. POTENCIJALNI RIZICI PROJEKTA I KAKO IH RIJEITI

Budui da uspjenost uvoenje ERP sustava ovisi o managementu i
zaposlenicima, postoji mogunost da se suprotstave i ne prihvate promjene.
Rjeenje ovog problema je da prilikom odabira menagera odaberemo
fleksibilnog, dobrog donositelja odluka, koji zna motivirati zaposlenike i u kojeg
e zaposlenici imati povjerenje.
to se tie zaposlenika smatramo da nee biti prevelikog problema jer je
prosjena starost zaposlenika 35 godina, kojima emo omoguiti odlazak na
seminare koje organizira tvrtka N-LAB kako bi se bolje upoznali s radom u
novom ERP sustavu.
Moe se pojaviti i

problem da nismo kompatibilni sa svojim partnerima

dobavljaima, a taj emo problem morati rijeiti dodatnim nadograivanjem svog

sustava to e zahtijevati dodatne trokove.
Vano je da u uvoenje ERP sustava ne ugradimo nerealistina oekivanja o
trokovima i trajanju uvoenja ERP sustava, ve da zajedno sa tvrtkom N-LAB
sve detaljno procijenimo i ugradimo mogua odstupanja.
Jedan od rizika na koji moramo raunati je i neuspjeno uvoenje ERP
sustava. Razlog neuspjeha moe biti da se i dalje nastavi loa komunikacija
meu odjelima i salonima to moramo ukloniti tako da ih upoznamo s
prednostima koje e nam donijeti integrirana komunikacija na svim razinama.

22

8. PROCES UVOENJA ERP SUSTAVA

a. Planiranje (2 mjeseca)

Odabir ERP sustava i povezivanje s njihovim IT strunjacima

Modifikacija ERP sustava naim potrebama
Planiranje poslovanja tijekom procesa implementacije 2
Izrada trokovnika uvoenja i obuke zaposlenika
b. kolovanje i trening zaposlenika (poludnevni teaj 15 dana)

Odabir seminara koje provodi tvrtka N-LAB

Odabir zaposlenika koji neophodno moraju pohaati te seminare i treninge
Pronalaenje tekoa i problema te rjeenja istih
c. Dolazak konzultanata koji e provesti snimanje i dokumentiranje
poslovnih proces (1 mjesec)

Snimka stanja poslovnih procesa na lokaciji korisnika

Razgovor sa svim kljunim korisnicima kroz standardizirane upitnike
Ispisivanje dokumentacije
d. Provoenje reinenjeringa i implementacija ERP sustava i probni rad
(3 mjeseca)

Promjena poslovanja iz funkcijskog u procesni nain

Nabava potrebnog hardware-a i software-a
Instalacija potrebnog hardware-a i software-a
Prijenos podataka u novi sustav
e. Primjena t e ocjena efikasnosti odabranog rjeenja( 4 mjeseca)

Prelazak na novi sustav

Mjerenje ostvarenja ciljeva
Eventualne promjene u ERP sustav uz konzultantsku pomo
Mijenjanje i poboljanje poslovnih procesa

proces stavljanja u pogon softverskog rjeenja

23

Prolazak kroz uvoenje erp sustava ovakvog karaktera naziva se :

VODOPADNI MODEL - je jednoprolazni model kroz faze.
Polazi od pretpostavke da je problem od poetka dobro definiran i da su u
trenutku poetka projektiranja zahtjevi zamrznuti.
On prepoznaje softverski proizvod kao konfiguraciju koja se transformira tokom
ivotnog ciklusa na tono odreen nain i mora zadovoljiti tono odreene
kriterije kako bi se prelo iz jedne faze u drugu. Povoljan je u sluaju malih
projekata, a za velike je rizian i nepreporuljiv.
Grafiki prikaz 8 : Vodopadni model

Planiranje

kolovanje i
trening
Konzultanti

Reinenjeringa i
implementacija
Ocjena
efikasnosti
Izvor : Vlastiti rad autora

24

9. FINANCIJSKI TROAK PROJEKTA

UBS21 poslovni sustav

nudi tri naina licenciranja i koritenja, a to su:

KUPNJA, NAJAM ili e-UBS (hosting). Licenciranje kroz kupnju ili najam ne
ukljuuju troak kupovine potrebne informatike infrastrukture kao to su server,
raunala, operativni sustav za raunala te ih korisnik mora osigurati prije
implementacije. Jedino licenciranje kroz e-UBS sadri kompletnu serversku
infrastrukturu3. Nakon prouenog svakog naina licenciranja odluili smo se za
najam. Ukupan iznos najam e ovisiti o iznosu ukupne sume izabranih jedinica
modula, a iznos najma se vremenski mijenja. U prvih 24 mjeseca od sklapanja
ugovora o najmu, mjesene rate iznose 5,5% od sume iznosa jedinica modula
koje je korisnik uzeo, a mjesene rate najma od 25. mjeseca na dalje iznose
1,5% sume iznosa jedinica modula koje je korisnik uzeo. Odravanje sustava je
ukljueno u cijenu najma, a konzultantski rad se naplauju prema cjeniku. U
lancu postoji 15 raunala koji se koriste i nisu zastarjeli, te postoji potreba samo
za nabavkom 10 novih raunala i 1 servera.
Kalkulacije se rade na procjeni:
Broj korisnikih pristupa:

25

Godinje neto dobit lanca:

8 000 000 kn

Godinji prihodi:

15 000 000 kn

Troak opreme
Potrebna oprema
Cijena po jedinici (KN) Potrebna koliina Ukupni troak
IBM eServer x3550 - PN 7978KLG
10.999
1
10.999
Raunalo - HGPC Hgspot + Windows 7
3.699
10
36.990
Ukupni troak potrebne opreme (1+2)
47.989
Godinji trokovi:
5 000 000 kn
Tablice 9. 1 :

Troak opreme

Serverska infrastruktura predstavlja najznaajniji element organizacije web hosting usluga, jer od
kvaliteta komponenti, data centra i dodatne opreme direktno zavisi stabilnost cijele mree, dostupnost
hosting naloga i brzina reavanja problema

25

Tablice 9. 2 :

Odabrane funkcionalne jedinice modula

26

Cijena modula po jedinici servera

Odabrane funkcionalne jedinice modula:

Banke i kartiari
Administrianje asortimanom usluga
Administrianje cjenicima
Voenje artikala preparata i zaliha
Upravljavljanje odnosa s klijentima(CRM)
Baza podataka klijenata
Domaa nabava
Inozemna-devizna nabava
Interno poslovanje
Domaa prodaja usluga
Upravljanje namavom (SCM)
On-line POS
Obraun PDV-a i tiskanje obrasca
Financijsko planiranje i budetiranje
Automatizirani unos bankovnih izvoda
Automatizirano plaanje obveza
Obraun plaa
Radne liste i evidencija rada
Administrtiranje znanjem
Upravljanje radnim zadacima
Trajna imovina
Sustav upravljanja kvalitetom
Struno obrazovanje
Interni audit
Vrijednost odabranih funkcionalnih jedinica modula
Tablice 9. 3 :

500
2.090
1.730
290
1.730
7.200
1.800
1.880
2.090
1.800
4.250
3.890
790
3.890
1.370
1.950
5.400
3.240
790
3.960
3.170
4.540
1.370
2.090
61.810

Troak najma UBS21

Troak najma UBS21

1.Vrijednost odabranih funkcionalnih jedinica modula (KN)
2.Vrijednost pristupnih jedinica modula za 25 korisnika (KN)
Osnovica najma (1+2)
Iznos mjesenog najma u prve dvije godine (5.5%)
Iznos najma u treoj i ostalim godinama (1.5%)
Iznos godinjeg najma u prve dvije godine
Iznos godinjeg najma u treoj i ostalim godinama

Tablice 9. 4 :

(KN)

61.810
135.000
196.810
10.825
2.952
129.895
35.426

Troak sustava

27

Trokovi sustava:
Snimka i dokumentacija stanja prije implementacije
Konverzija podataka u novi sustav
Iznos godinjeg najma za godinu dana
Dodatni konzultantski rad
Obuka zaposlenika putem teaja (15 dana)
Ukupni trokovi sustava(1+2+3+4+5)

Tablice 9. 5 :

Iznos u KN
80.000
20.000
129.895
25.000
30.000
284.895

Ukupni troak uvoenja ERP-a

Troak:
Ukupni troak potrebne opreme
Ukupni trokovi sustava
Ukupni troak uvoenja ERP sustava (1+2)

Iznos u KN
47.989
284.895
332.884

Budui da sam odabrao samo one module koji su nam bili potrebni i uzeli u
obzir da moram nabaviti opremu prije same implementacije te osigurati
korisniku podrku za 25 korisnika, ukupni trokovi uvoenja iznose 332 884
kune. Kako je godinja dobit lanca frizerskih salona 10 000 000 kn, tvrtka moe
podnijeti ovaj troak. Jednino to e kompanija pretrpjeti je smanjenje poslovanja
za vrijeme 10 mjeseci uvoenjem ERP sustava.
Ova investicija je viestruko isplativa jer e u drugoj godini smanjiti trokove
10%-15%, a i omoguiti e usluivanje veeg broja klijenata te procjenjujemo da
e godinji prihodi rasti i do 20%. Porast prihoda i smanjenje trokova dovodi do
poveanja neto dobiti ak za 35% i iz tog razloga je ova investicija isplativa.

a. Kalkulacija isplativosti:

28

Godinji prihod = 15 000 000 + 20% = 18 000 000 kn

Godinji troak = 5 000 000 10% = 4 500 000 kn
Neto dobit = 18 000 000
18 000 000 4 500 000 = 13 500 000 porez na dobit = 10 800 000kn

Promjena neto dobiti = (10 800 000 8 000 000)/ 8 000 000=

+35%

29

10. Zakljuak
U Zavrnom radu razradio sam uvoenje ERP sustava u fiktivni lanac frizerskih
salona. Najprije sam prikazao trenutano stanje poduzea Frizolino to se tie strukture
vlasnitva, organizacije poslovanja, stanje informatiziranosti, komunikacije s
zaposlenicima i izmedu salona. Analizom sam prikazo da ovo poduzee ima veliki
potencijal kada bi se svi odjeli, njih 15, meusobno povezali.Odabrao sam ERP sustav
UsBS21 tvrtke N-LAB koji je za mala poduzea, uz to jo fleksibilan, te prua podrku
korisnicima prije, za vrijeme i nakon implementacije. Uz to, nude 5 modula, od kojih
poduzee moe odabrati samo one koji su nu potrebni. Koristi i ciljevi uvoenja ERP
sustava su viestruke, to sam u zavrnom radu, grafikonima obrazloio. Uz ostalo sustav
doprinosi boljoj komunikacijskoj povezanosti, olakava rad dobavljaima, klijentima,
dolazi do smanjenja nepotrebnih trokova, ubrzava sve poslovne procese, a u konanici,
ostvaruje se i vei profit poduzea.
Svi rizici uvoenja ERP sustava mogu se rjeavati nadograivanjem postojeeg
sustava. U suradnji sa tvrtkom N-LAB sve je mogue dataljno procjeniti, npr. dodatne
trokove nadograivanja kao i trajanje sustava.

30

11.LITERATURA
Knjige :
Gare . : ERP sustavi, Split : Sveuilite u Splitu, Ekonomski fakultet, Split
2009.
Belak V. : Menadersko Raunovodstvo, RRiF plus d.o.o., Zagreb 1995.

asopis :
- Kova B. : ERP za svakoga , PCChip 187, god. 15, 12.2010., broj st. 144,
(http://www.pcchip.hr/magazines/view/216/)

Internet :
http://www.n-lab4b.com/hr (13.10.2010.)
Martinovi D. : Nabava i implementacija ERP sustava, 2008, Broj 162
(20.12.2010.)
http://infotrend.hr/clanak/2008/7/nabava-i-implementacija-erp
sustava,17,405.html,2008.
http://www.sap.com/croatia/campaign/2009_06_CROSS_ERP_GENERAL/index.
epx?URL_ID=CRM-HR10-RDC-BBDB&campaigncode=CRM-HR10-RDCBBDB&source=msgsdkwhr01&dna=85682,8,0,100044462,764178325,12944013
97,sap,21942722,4321611275, 2009. (15.10.2010.)
Tomi D. : Usprkos krizi rast trita poslovnih aplikacija
http://www.poduzetnistvo.org/news/usprkos-krizi-rast-trzista-poslovnih-aplikacija,
2009. (10.12.2010.)
Babi V. : ERP sustavi i automatizacija prodajnih aktivnosti 1.dio
31

http://www.ebizmags.com/erp-sustavi-i-automatizacija-prodajnih-aktivnosti-1-dio/,
2010. (10.12.2010.)
Babi V. : ERP sustavi i automatizacija prodajnih aktivnosti 2.dio
http://www.ebizmags.com/erp-sustavi-i-automatizacija-prodajnih-aktivnosti-2-dio/,
2010.(10.12.2010.)
Grgi Z. : Financijska analiza financiranje projekta
http://www.agr.hr/cro/nastava/ms/moduli/doc/ag2116_financijska_analiza_financir
anje_projekta.pdf, 2010. (30.12.2010.)

32

POPIS TABLICA
Tablica 5..1.

Za domaa rjeenja karakteristino je sljedee:.......19

Tablica 5..2.

Dobavljai ERP sustava vodeih hr. poduzea........20

Tablica 6..1.

Primjer gap analize kod implementacije ERP-a za

podrku procesima voenja osnovnih sredstava poduzea..............21

Tablice 9. 1 :

Troak opreme..........................................................25

Tablice 9. 2 :

Odabrane funkcionalne jedinice modula..................26

Tablice 9. 3 :

Troak najma UBS21................................................27

Tablice 9. 4 :

Troak sustava.........................................................27

Tablice 9. 5 :

Ukupni troak uvoenja ERP-a................................27

33

POPIS SLIKA
Grafiki prikaz 1 : Organizacijski grafikon.........................................6
Grafiki prikaz 2 : Proces narudbe..................................................9
Grafiki prikaz 3 : Proces naruivanja.............................................10
Grafiki prikaz 4 : Proces zapoljavanja..........................................11
Grafiki prikaz 5 : Proces dodatnog obrazovanja............................12
Grafiki prikaz 6 : Natjecanja...........................................................13
Grafiki prikaz 7 : Erp sustavi u Hrvatskoj (Rairenost)..................19
Grafiki prikaz 8 : Vodopadni model................................................24

Sve slike su vlastiti rad autora.

34