Joseph Jeran 29 JOSEPH JURAN Nacié en Rumania, en 1904, y emigré a Estados Unidos a los ocho afios de edad. Estudié ingenieria eléctrica y leyes. Trabajé para la Western Electric y fue profe- sor en la New York University. Junto con Deming realizé la contribucién tedrica mas importante para el desarrollo de la industria japonesa, y ambos recibieron la “Orden del Sagrado Tesoro” de manos del emperador de Japén. Ha publicado gran cantidad de material con el tema de calidad; sin embargo, en Juran en el liderazgo para Ia calidad, publicado en 1989, resume su conoci- miento desarrollado en el rea de la calidad y se basa en la llamada “Trilogia de Juran™ (planificacién de la calidad, control de calidad, mejoramiento de la cali- dad) (figura 1.2). Planificactin Control de la calidad de la calidad (Gurante las operaciones) ‘Mejorfa de Control de In calidad Ia calidad * Definir necesidades |» Evaluacidn del comportamicnto | fs ovecion oars dr comtio} Nueva zona de de los clientes el producto yel proceso | areca control de {ew crime ‘a calidad + Planear + Comparacién con los objetivos. (Durante las caracteristcas del producto y proceso tiie encore ‘operaciones) 1 Adenia tos pret Fenpeenar meinen Soman matacion del producto + Actuar sobre la diferencia + Desarrollar procesos ‘capaces de producir las caracteristicas el producto El proceso tiene un rango en el que acti, sin embargo, ‘generalmente existen osasiones que se sale del rango, lo cual puede significar In oportunidad para establecer ‘reas de mejora + Transfer los planes. alos responsables [~" Area de desperdicios erénicos { scccoaane 9 Esta dea es ura dela mis Le importantes oportunidades de {Wha enna rgjor que tiene el proceso | ‘Las decisiones tomadas en el punto 3 mejoria de la calidad deben de servir como referente ‘para la siguiente planificacién dela calidad y asi cerrar el circulo de la trilogia Fucne:elaboracia del autor iterpreando i og e Juan Figura 1.2 La wilogia de Juran, “La tnloga de Sram es un sobre rea pore Tstiuty Juran, fe Nava Carbelido, Victor Manuel. (2005). Que es la {Calidad?, conceptos, gunis y modelos fundamontalos. Ed. Limusa, Noriega Editores. México.30 Legaido de tos principales autores de ta calidad PLANIFICACION DE LA CALIDAD En este proceso se determina quignes son los usuarios para definir las necesidades que deben cubrir las caracteristicas del producto, asi como desarrollar procesos ca paces de producir las caracteristicas del producto y transferir los planes a las fuer- zas operativas. CONTROL DE LA CALIDAD Se evaliia el comportamiento real del producto, y se compara con sus objetivos para actuar sobre la diferencia. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Es la creacién organizada de un cambio ventajoso; es decir, constituye un avance cn la forma de administrar, que conlleva tres acciones: + Establecer la infraestructura, 0 sea las actividades de los gerentes, patroci- nadores y ayudantes de calidad. Identificar los proyectos* de mejoramiento y establecer equipos para los proyectos. ‘+ Proporcionar recursos a los equipos; formacién y motivacién para diagnos- ticar las causas, fomentar los remedios y establecer controles para conservar los beneficios. Nava Carbellido, Victor Manuel. (2005). Que es la {Calidad?, conceptos, guris y modelos fundamentales. Ed. Limusa, Noriega Editores. México