STANDAR PELAYANAN

PADA INSTALASI RAWAT JALAN/ POLIKLINIK

KLINIK ANAK
RSUD PALEMBANG BARI
(Lampiran Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI
Nomor: 445/250/RSUD/2013 Tentang Penetapan Standar Pelayanan
di RSUD Palembang BARI)

A. PENDAHULUAN
RSUD Palembang BARI merupakan rumah sakit type B yang memiliki tugas
melaksanakan sebagian urusan pemerintah daerah di bidang pelayanan kesehatan
yaitu

menyelenggarakan

pelayanan

kesehatan

dalam

upaya

penyembuhan,

pemulihan,pencegahan, pelayanan rujukan, dan tempat pendidikan dan pelatihan

bagi

institusi

sekolah

kesehatan.

Selain

melaksanakan

pelayanan

medis,

pelayanan keperawatan, pelayanan rujukan serta penunjang medis dan non medis,
RSUD Palembang BARI juga berfungsi merumuskan kebijakan teknis di bidang
pelayanan

kesehatan,

mendukung

penyelenggaraan

pemerintahan

daerah

dibidang pelayanan kesehatan, menyusun rencana dan program, monitoring,

evaluasi dan pelaporan di bidang pelayanan kesehatan, pengelolaan keuangan dan
akuntansi, pengelolaan urusan kepegawaian, hubungan masyarakat, perlengkapan
dan umum serta rumah tangga dan pelaksanaan pendidikan dan pelatihan.
B. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan : Instalasi Rawat Jalan, Klinik Anak
NO
1.

KOMPONEN
Dasar Hukum

URAIAN

Undang Undang Republik Indonesia No 44 Tahun

2009 tentang Rumah Sakit

Undang-undang Republik Indonesia No 36 Tahun

2009 Tentang Kesehatan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang

Pelayanan Publik

Undang-undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang

Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN)

Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012
tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan

dan Penerapan Standar Pelayanan

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No

741/Menkes/Per/VII/2008

Pelayanan

Minimal

tentang

Bidang

Standard

Kesehatan

di

Kabupaten/Kota

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 340 Tahun

2010 tentang Klasifikasi Rumah Sakit

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No

129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit

Keputusan

Menteri

HK.07.06/III/2004/09
Penyelenggaraan

Kesehatan
tentang

Rumah

Sakit

Nomor

Pemberian
Umum

Izin

Daerah

dengan nama RSUD Palembang BARI Pemerintah

Kota Palembang Propinsi Sumatera Selatan

Keputusan

Menteri

241/Menkes/SK/IV/2009

Kesehatan
tentang

Nomor
Peningkatan

Kelas RSUD Palembang BARI milik Pemerintah Kota

Palembang Propinsi Sumatera Selatan

Peraturan Daerah Kota Palembang No 3 tahun 2004

tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Umum Daerah Palembang BARI

Peraturan Walikota Palembang Nomor 57 Tahun

2014 tentang Biaya Pelayanan Kesehatan pada
Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI

2.

Persyaratan

Pelayanan

Pasien BPJS : persyaratan membawa kartu BPJS dan

surat rujukan dari Faskes tingkat I dalam hal ini
Puskesmas atau Klinik atau adokter Keluarga

Pasien Jamsoskes : persyaratan membawa KTP, kartu

keluarga,

surat

ket.lurah,

rujukan

puskesmas,

rujukan dinas kesehatan kota dan rujukan rs type c

3.

Sistem,
mekanisme, dan

Pasien Umum : mendaftarkan data diri

Pelayanan pasien anak :

-

prosedur

Semua pasien yang telah mendaftar akan dipanggil

untuk diperiksa vital sign oleh perawat

Pasien

kemudian

masuk

daftar

diperiksa dokter spesialis anak

antri

untuk

Pasien diperiksa di ruang periksa, didiagnosa dan

ditentukan penatalaksanaan selanjutnya

Pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang

akan diberikan surat pengantar.

Pasien yang memerlukan konsul dari klinik lain

akan diberi surat konsul berikut rekam medic
pasien dan diarahkan ke klinik yang dituju

Pasien

yang

dapat

dirawat

dirumah

akan

mendapatkan resep obat untuk 3 hari s/d 2

minggu, tergantung kebutuhan pasien
-

Pasien kemudian menyelesaikan administrasi dan

mengambil obat di apotek

Konsultasi anak untuk pasien dari klinik lain

-

Pasien yang dikonsulkan oleh klinik lain akan

dipanggil untuk diperiksa vital sign oleh perawat

Pasien

kemudian

masuk

daftar

antri

untuk

diperiksa dokter spesialis anak

-

Pasien diperiksa di ruang periksa, didiagnosa dan

ditentukan penatalaksanaan selanjutnya

Pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang

akan diberikan surat pengantar.

Pasien

yang

dapat

dirawat

dirumah

akan

mendapatkan resep obat untuk 3 hari s/d 2

minggu, tergantung kebutuhan pasien
-

Dokter spesialis anak membuat jawaban konsul

pasien untuk dokter pengirim

Pengiriman pasien ke rawat inap

-

Pasien

yang

menurut

assessment

dokter

memerlukan perawatan di rumah sakit akan

diberikan informed consent untuk dirawat inap.
-

Bila pasien dan keluarga menyetujui, perawat

akan memeriksa ketersediaan ruangan

Bila ruangan tersedia, pasien akan diberikan surat

pengantar untuk rawat inap

Pasien menyelesaikan administrasi rawat jalan

dan mengambil status rawat inap

Pasien diarahkan ke bangsal yang dituju

 Pengiriman pasien ke rumah sakit lain

-

Pasien yang tidak dapat ditangani di RSUD

Palembang BARI akan dirujuk ke rumah sakit
rujukan

Pasien akan diedukasi mengenai kondisinya saat

ini dan alasannya dirujuk

Pasien diberikan surat pengantar rujukan untuk

ke rumah sakit lain

4.

Pasien menyelesaikan administrasi rawat jalan

Jangka waktu

Keputusan

Direktur

penyelesaian

Palembang BARI Nomor 800/321/RSUD/2014 tentang

Pemberlakuan

Rumah

Standar

Sakit

Umum

Pelayanan

Daerah

Minimal

di

Lingkungan Rumah Sakit Umum Daerah Palembang

Bari
Waktu tunggu 60 menit
5.

Biaya/tarif

Berdasarkan Peraturan Walikota Palembang Nomor 57

Tahun 2014 tentang Biaya Pelayanan Kesehatan pada
Rumah Sakit Umum Daerah Palembang BARI

Pasien Umum : Rp. 45.000 diluar biaya pemeriksaan

penunjang dan tindakan

Pasien Jamsoskes dan BPJS tidak dikenakan biaya

selama sesuai dengan prosedur dan ketentuan
yang berlaku

6.

Produk

Pelayanan pasien anak

pelayanan

Konsultasi anak untuk pasien dari klinik lain

Pengiriman pasien ke rawat inap
Pengiriman pasien ke rumah sakit lain

7.

Sarana,
prasarana,
dan/atau
fasilitas

klinik anak
ruangan pemeriksaan
bed pasien
meja dokter
meja perawat
kursi perawat
kursi dokter
kursi pasien
ruang tunggu pasien
stetoskop
tensi
dll

8.

9.

Kompetensi

Dokter spesialis Anak

Pelaksana

Perawat berijazah minimal D3 keperawatan

Pengawasan

Status/bentuk organisasi

internal

Dalam pelaksanaan tugas SPI bertanggung jawab

langsung kepada Direktur RSUD Palembang BARI.
Adapun struktur organisasi SPI terdiri dari :
1. Kepala SPI
2. Sekretaris SPI
3. Penanggung

jawab

Administrasi

Umum

dan

Kepegawaian
4. Penanggung jawab administrasi Pelayanan

Prosedur
- Pelaksanaan tugas rutin dengan instruksi dari
Direktur
- Pelaksanaan audit meliputi :
1. perencanaan audit
2. pelaksanaan audit lapangan
3. evaluasi temuan data dan informasi
4. pengkomunikasian hasil audit
5. rekomendasi tindak lanjut
6. pemantauan pelaksanaan tindak lanjut.

10.

Penanganan

pengaduan,

Pengaduan

saran, dan

Pengaduan

secara

lisan

dapat

disampaikan

melalui loket pengaduan

masukan

Rekapitulasi pengaduan ditindak lanjuti secara

tertulis kepada Direktur secara berjenjang.

Masukan dan Saran

Saran

dan

masukan

secara

tertulis

dapat

disampaikan melalui kotak saran yang tersedia di

masing-masing unit pelayanan, selain itu juga
dapat melalui website RSUD Palembang BARI yang
dapat diakses kapan saja oleh seluruh masyarakat

Saran dan masukan yang sifatnya lisan dapat

disampaikan melalui loket pengaduan atau dapat
juga melalui costumer service/front office RSUD
Palembang BARI