DESBLOQUEO DE EQUIPO - PREGUNTAS FRECUENTES

1. Qu significa desbloquear mi equipo?

Significa que podrs seguir usando tu equipo con tu chip Movistar, pero
adems podrs usarlo en cualquier
red. Este desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato ni los plazos de
permanencia que hubieran sido
acordados y aplica slo para equipos adquiridos en Movistar. Por tanto,
Movistar te continuar brindado el
servicio de acuerdo a las condiciones contratadas.
2. Desde cundo lo puedo desbloquear?
Podrs
desbloquear
tu
equipo
www.movistar.com.pe/desbloqueo, el 123 o

entrando

la

web

visitando nuestros centros de atencin a partir del 2 de enero del 2015.

Lista de Oficinas y Centros de Atencin:
http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/contactanos/centros-deatencion-y-reclamo
3. Me cobrarn por desbloquear mi equipo?
No. Puedes realizar el desbloqueo de
www.movistar.com.pe/desbloqueo a partir

tu

equipo

mismo

desde

del 2 de enero del 2015. Adems, a partir de esta fecha tambin podrs
solicitar el desbloqueo a travs del 123
o acudir a una de nuestros centros de atencin.
Lista de Oficinas y Centros de Atencin:
http://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/contactanos/centros-deatencion-y-reclamo
4. Cul es el proceso?
Recuerda que este proceso estar disponible a partir del 2 de enero del 2015.
Desbloqueo va web.
Podrs
desbloquear
tu
equipo
entrando
www.movistar.com.pe/desbloqueo siguiendo estos pasos:

la

web

1. En el formulario que encontrars en esta pgina, ingresa el nmero de

celular y el cdigo IMEI del
telfono que deseas desbloquear.
2. Llegar un SMS con el cdigo de desbloqueo, al nmero ingresado.
3. Selecciona la marca del equipo que quieres desbloquear y sigue las
instrucciones (necesitars el cdigo
de desbloqueo durante el proceso).
Desbloqueo en el 123 o en centros de atencin:
Podrs solicitar el desbloqueo a travs del 123 o acercarte a uno de nuestros
centros de atencin.
En cualquiera de los casos, recuerda que el equipo debe estar operativo.
5. Cmo consigo el cdigo IMEI?
El cdigo IMEI est asociado a cada equipo y est formado por 15 dgitos.
Puedes conseguir el cdigo IMEI: Llamando desde el equipo que deseas
desbloquear al *#06# (el cdigo IMEI aparecer en la
pantalla)
Abriendo el equipo y buscando el cdigo IMEI debajo de la batera del equipo
que deseas
desbloquear
Tambin aparece en la caja en la cual fue entregado el equipo mvil que
compraste en Movistar.
6. Puedo solicitar el desbloqueo de cualquiera de mis equipos?
Podrs solicitar el desbloqueo de los equipos que hayan sido adquiridos slo en
Movistar. Si tu equipo fue
comprado a otro operador, debers solicitar a ste el desbloqueo.
7. Puedo solicitar desbloquear un equipo comprado en el extranjero o de otro
operador?
No. Puedes acudir al operador donde compraste el equipo para solicitarle el
desbloqueo. En caso de

equipos adquiridos en el extranjero el desbloqueo depender de la legislacin

aplicable al lugar de
origen.
8. Podr desbloquear mi equipo teniendo contrato vigente?
S. El desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato ni los plazos de
permanencia y aplica
slo para equipos adquiridos en Movistar.