Tipos de Perguntas no

Processo de Comunicao
UFCD 0350: Comunicao Interpessoal-Comunicao Assertiva

Tipos de Perguntas no Processo de

Comunicao
Saber

perguntar
facilita
a
relao
interpessoal, desde que as questes sejam
formuladas de forma delicada, oportuna e
discreta, respeitando sempre o outro.

Formadora: Elisa Rodrigues

As

perguntas,
quando
formuladas
correctamente:
-Ajudam a obter informao importante das
pessoas;
-Ajudam as pessoas a chegar quilo que
pensavam que no sabiam;
-Ajudam a perceber o que preciso fazer para
melhorar.

Formadora: Elisa Rodrigues

Qualidades

das boas perguntas:

Breves;
Claras;
Focadas;
Relevantes;
Construtivas;
Neutras (no expressam juzos de valor);

Formadora: Elisa Rodrigues

Deve

ter-se sempre em conta que perguntar

permite:

Ultrapassar objeces
Obter informaes
Analisar detalhes
Suscitar necessidades ou desejos
Mostrar considerao e respeito.

Formadora: Elisa Rodrigues

De

uma maneira geral, as melhores perguntas

so aquelas que conduzem a respostas que,
por sua vez, requerem mais perguntas,
estimulando desta forma a comunicao entre
as partes.

Formadora: Elisa Rodrigues

Perguntas Abertas
As

perguntas abertas so aquelas cuja resposta

exige mais do que um monosslabo ou uma
orao curta. Podem ajudar a derrubar as ideias
pr-estabelecidas e os esteretipos que todas as
pessoas tm.
Visam uma resposta satisfatria, contribuindo
para criar um clima de relacionamento
afetivamente concordante entre emissor e
recetor.

Formadora: Elisa Rodrigues

objetivo deste tipo de perguntas iniciar

um assunto, explorar novos caminhos e
estabelecer empatia com o interlocutor. So
ainda um bom meio de promover o dilogo e
muito teis na resoluo de problemas.
As perguntas abertas tm como resposta
muitas alternativas e permitem-nos obter
mais informaes do que as perguntas
fechadas, que s tm como resposta sim ou
no. Como no oferecem alternativa de
resposta, consequentemente, o interlocutor d
a resposta livremente.
Formadora: Elisa Rodrigues

Geralmente

as perguntas abertas comeam

com:
-Qual;
-Como;
-Porque;
-Quando;
-O que
Ex:
Como posso ajuda-lo?
Qual a sua opinio?

Formadora: Elisa Rodrigues

Perguntas Fechadas

As perguntas fechadas so aquelas a que

se responde com uma pequena expresso
direta ou com apenas uma palavra,
normalmente sim ou no
So teis para verificar determinados
pontos ou informaes e tambm para
para confirmar pequenos detalhes.

Formadora: Elisa Rodrigues

10

Sempre

que exista uma dvida, deve-se

verificar atravs de uma pergunta fechada
sobre a concordncia do nosso interlocutor.
Este aspecto particularmente importante
para o estabelecimento de determinados
compromissos ou pontos a serem acertados.

Formadora: Elisa Rodrigues

11

Este

tipo de perguntas geralmente

comea com:
- ;
- No ;
- Ser;
- No ser;
- Est;
- -No est
Ex:
Est sempre contactvel neste nmero?
Ser que me pode receber hoje?
Formadora: Elisa Rodrigues

12

Perguntas de Retorno
As

perguntas de retorno visam

essencialmente obter feedback e servem
para verificar se a mensagem foi
percebida.
Traduz um pedido de informao sobre o
que foi expresso pelo interlocutor, revela
uma necessidade de receber uma
informao, mostrando interesse e desejo
de compreender, contribui para a
clarificao da comunicao.
Formadora: Elisa Rodrigues

13

Ex:

-Estou a ser clara?;

-Fiz-me entender?;
- Percebeu?

Formadora: Elisa Rodrigues

14

Perguntas de reformulao

reformulao serve para resumir o que

o interlocutor (pessoa que tambm
participa do processo de comunicao)
acabou de dizer e confirmar se a
mensagem foi bem percebida pela
pessoa.

Formadora: Elisa Rodrigues

15

Esta

tcnica consiste em reformular

claramente as palavras e actos do
interlocutor com o fim de confirmar ou
estruturar o que ele pensou ou sentiu,
assegura o retorno da comunicao
atravs da reformulao de uma
pergunta.

Formadora: Elisa Rodrigues

16

Centra-se

no interlocutor, procurando
compreende-lo profundamente. Deve-se,
contudo, evitar a expresso dos nossos
prprios sentimentos sob a forma de
apoio, avaliao ou interpretao.

Ex:

- Est a dizer-me que...?

- A ideia que me quer passar ...?

Formadora: Elisa Rodrigues

17

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

-O que pretende dizer que o

eletrodomstico nunca funcionou?
-Gostas de peixe cozido com batatas?
-Qual a tua opinio sobre a eutansia?
-A aula de amanh comea uma hora
mais cedo, perceberam?
-Queres ento dizer que ficaste magoada
com a atitude da Ana?
Meninos, quero o quarto arrumado
quando eu chegar do trabalho, ouviram?
Como posso ajud-lo?
Formadora: Elisa Rodrigues

18

-O nmero da tua porta o 6?

9. -Est a dizer-me que pretende um
quarto individual para os dias 7 e 8 de
janeiro?
10. -Porque que tu nunca queres vir sair
connosco?
11. - este o teu carro novo?
12. -As principais vantagens do perfil
assertivo so todas as que j enumerei,
fui clara?
13. Est disponvel para comear a trabalhar
amanh?
14. Quando que pode comear a trabalhar?
8.

Formadora: Elisa Rodrigues

19