Centar za socijalnu skrb Split

Podrunica Obiteljski centar

SLINOSTI I RAZLIKE U RADU S KORISNIKIM

SKUPINAMA ODJELA ZA ODRASLE
Analiza rada 2007. i 2014.
Autorica, Sretna Vrdoljak Rogulji, sociologinja
Split, 20.oujka 2015.

Korisnike skupine Odjela za odrasle

Starije i nemone osobe

(ovisni stari,zapostavljeni)

Narueno psihofiziko zdravlje,

osobe bez obiteljske potpore,
starost,siromatvo
Nezaposlenost, niska obrazovna
struktura, socijalno neintegrirani
Nezaposlenost, niska obrazovna
struktura, u sukobu sa zakonom

Osobe s invaliditetom

Osobe ovisne o alkoholu i drogi

Obiteljsko nasilje

ene, nezaposlenost, nerijeeno

stambeno pitanje

Niska obrazovna struktura,

nezaposlenost, nerijeeno
stambeno pitanje
Bolest, nezaposlenost, slaba
socijalna mrea, stigmatizirani

Beskunici

Osobe sa potekoama psihikog

zdravlja

Karakteristike korisnikih skupina

Rizik od socijalne iskljuenosti
Prisutna

je razmjerno trajna, viestruko uvjetovana i viedimenzjonalna

depriviranost pojedinca
Moe

se povezati prikraenost radnog (nezaposlenost)prostora, ekonomskog

i socijalne izoliranosti
Nepovoljni

drutveni poloaj, loa kvaliteta ivljenja

Nepovoljan

odnos pojedinca spram drutvene okoline

(prikraenost i marginalizacija)

Udio socijalno iskljuenih po upanijama

Izvor:UNDP (2006)

Podaci ( 2014.) o zaposlenicima Odjela

Opi podaci

Brojani pokazatelji
52g

Prosjena dob
zaposlenika:

Spol zaposlenika

:
M:

11
5

Zanimanje:

Socijalni radnici/e:
Pravnici/e:
Socijalni rehabilitator:

11
4
0,5

Korisnike skupine

Ukupno korisnika u tretmanu:

4366
Ukupan broj ulaznih zahtjeva:
3415
Ukupan broj pismena:
10776

Prosjek korisnika po socijalnom

radniku:
413
Prosjek zahtjeva:

325

Prosjek pismena:

1026

Broj korisnika u tretmanu u odnosu na normativ

Izazovi socijalnog rada u smanjenju rizika

iskljuenosti
Osnaivanje
Podrka

korisnika (ukljuivanje)

i vraanje dostojanstva (prihvaanje)

Informiranje

i osiguranje pristupa javnim dobrima,

uslugama i socijalnim pravima (promicanje promjena)
Sudjelovanje

u planiranju novih socijalnih usluga u

zajednici(zadovoljavanje poveanih potreba)

Rjeavanje tekoa i suzbijanje rizika od iskljuenosti

usporedba 2007. i 2014.
2007.
Svrstavanje

korisnika u jasno
definirane kategorije
+ prema
stanju socijalno zatitnih potreba
Jasno

definirana klasifikacija
oblika zatite i strunih usluga
koje slue
+ saniranju nepovoljnog
stanja osobe

2014.
Holistiki

pristup u
prepoznavanju i zadovoljenju
potreba korisnika
Uinkovitija zatita prava
marginaliziranih skupina kroz
strateke mjere,
Formiranje mree socijalnih
usluga u zajednici
Razvoj standarda kvalitete
Jaanje izvaninstitucijskih
oblika skrbi

Najea prava/oblici podrke -2007.

10

Najea prava/socijalne usluge - 2014.

11

Razliitost u pristupu 2007. i 2014.

Analiza kroz naela i vrijednosti

Naputa se jednoobrazan pristup po principu: svim korisnicima, na jednak

nain u jednakim koliinama,

Naglaava se aktivna uloga korisnika u istraivanju svojih potreba i

oekivanja,
Promovira se suradnja izmeu strunih radnika i korisnika u pronalaenju i
definiranju cilja kojem pruanje usluge treba teiti,

Uvode se standardi kvalitete koji korisnicima socijalnih usluga omoguuje

transparentniji uvid, ne samo u sadraj usluge ve i kvalitetu usluge koju
mogu i trebaju oekivati,
Promicanje kombiniranog modela socijalne politike,
Jaanje partnerskog odnosa izmeu korisnika i pruatelja usluga, te ostalih
dionika

12

Polazite za novi pristup

Indirektni utjecaj

direktni utjecaj

Formirati bazu
Pruatelja usluga i
mreu usluga

Struni radnik
je informiran o
uslugama u
zajednici

Kontinuirana
edukacija
strunih radnika

Umreavanje
pruatelja usluga

Str.radnici
imaju vjetine
promicanja
participativnog
pristupa
korisnika u
izboru usluge

Partnerstvo
postaje sredstvo
za razvoj novih
usluga

A
K
T
I
V
A
N
K
O
R
I
S
N
I
K
13

primjer iz prakse: kljuni izazovi u primjeni

socijalne usluge Savjetovanje
Struni

stereotip u pristupu savjetovanju- povezuje se sa uslugom socijalnog

i strunog rada
Nije

dovoljno razraen postupak u primjeni usluge

Razliita

oekivanja sudionika u procesu

Od

ukupnog broja korisnika usluge psiholokog savjetovanja 12% je uputio

Centar za socijalnu skrb
(2013.)

Rezultat: nedovoljno iskoriten potencijal ove usluge u radu s

korisnicima CZSS

14

PREPORUKE

Individualni plan promjene- vodi u definiranju potrebe/usluge

Razviti mehanizme promidbe novih usluga u zajednici
(odgovornost svih dionika)
Definirati postupak dogovaranja (czss-pruatelj usluge)
Kontinuirano raditi na umreavanju strunjaka unutar
sustava o potrebama korisnika
( primjer iz prakse: nije dovoljno iskoritena prilika aktivnog
informiranja czss o prioritetima/mjerama stratekih
dokumenata
deinstitucionalizacije ustanova soc.skrbi)
Kontinuirano pruati strunu podrku socijalnim radnicima u
smanjenju profesionalnog stresa
Provoditi ciljane edukacije
15

Da li imamo potrebne resurse za iskorak

naprijed?

16