Esto permitira que el cliente armonice la marca de la empresa con la experiencia que tuvo al recibir el servicio, logrando una fidelizacién a la marca Qué no se debe hacer ‘+ Mostrar una actitud impaciente al repetir las indicaciones cuando no hayan sido comprendidas a la perfeccion. ‘+ Marginarlos o discrir especial. ‘+ Responder de manera irrespetuosa al resolver las dudas del cliente. inarlos por ser personas mayores que necesitan un trato + Mostrar una actitud desinteresada de las dudas, preocupaciones o consultas que desee hacer el cliente + No brindar ayuda para realizar cualquier actividad que sea necesaria Qué se debe hacer + Identificar al cliente Adulto Mayor y atenderlo inmediatamente ya que éste puede requerir de necesidades especiales para que el servicio le sea brindado. «Mostrar un espiritu de servicio, asegurindose de que se encuentre con la mayor comodidad posible. + Se debe mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus dudas y resolviéndolas a la brevedad posible. ‘+ Repetir amablemente las indicactones las veces que sea necesario. + Asegurarse que no existan dudas que no hayan sido aclaradas anteriormente + Lo principal es tener mucha paciencia, ya que debe recordarse que este tipo de cliente puede tener dificultades para entender indicaciones 0 de habilidad al realizar ciertas actividades. + Ponerse a la orden para cualquier duda, incomodidad 0 ayuda que necesite.Universidad Dr. José Matias Delgado Facultad de Economia, Empresa y Negocio Mercadeo de Servicios Alumnas: Maria Alicia Riera Monica Beatriz Sosa ‘Adriana Ruiz Pineda Carmen Alejandra Vides TIPO DE CLIENTE: ADULTO MAYOR Concepto Este es el término o nombre que reciben quienes pertenecen al grupo de personas que tienen una edad mayor a 60 afios. Eladulto mayor pasa por una etapa de la vida en la que los proyectos de vida ya se han consumado, siendo posible poder disfrutar de la vida con mayor tranquilidad, pero al mismo tiempo se produce un deterioro notable de su organismo a expensas de una limitacién en sus capacidades motoras asi como en el émbito fisioldgico. Se trata de un grupo de personas que son fuertemente discriminados, ya que se comete el error de considerarios como inoperantes, incapaces o enfermos. Trato a clientes Las empresas exitosas saben que algo indispensable es tener una segmentacién adecuada de sus clientes por lo que es importante el trato de acuerdo al segmento al que pertenezcan, ya que los clientes no son seres estéticos, sino personas en permanente evolucién. Al mismo ritmo que su vida, varian sus habitos como consumidores, por to que de un momento a otro el segmento al que pertenecen puede cambiar y la empresa debe saber identificar estos cambios. Por lo que toda empresa debe saber tratar a cada cliente de forma diferente, y hacerlo constantemente; toda empresa debe estar consciente que los diferentes segmentos se comportan de manera diferente y debe desarrollar estrategias para mantener la calidad en su servicio y atencién al cliente sin importar cual sea el segmento con el que se esté tratando.