1.

- ANTECEDENTES
El ser humano llega a la consciencia de su existencia
entendiendo que tiene que hacerse cargo de s mismo.
(Alimento, seguridad, cargo de sus emociones).
Y en ese proceso van a haber tres cosas principales que lo
van a definir:
1) La Clase de observador que es.
2) Sus actitudes y emociones hacia el mundo, ya que de
ello depende cmo responder y se comportar.
3) Y su capacidad constante de elegir. (Hago o no hago,
decido o no decido, lo digo o no lo digo).
Desde que descubre su vulnerabilidad en el mundo el ser
humano est inmerso en la incertidumbre que le llega con la
amenaza a su existencia.
Y es por ello que en el camino al constante
autodescubrimiento, la confianza es la pieza fundamental de
su desarrollo.
La confianza en l mismo
La confianza en su entorno
La confianza en otros seres humanos

2.- QU ES LA CONFIANZA
Qu significa cundo digo:
Esta persona me transmite confianza?
Con ello posiblemente expreso que siento que en su actuar,
esta persona sabr hacerse cargo de m, sabr identificar mis
inquietudes, y las tomar en consideracin en su
comportamiento. Eso me hace sentir cuidado y protegido.
La Confianza es entonces, la esperanza firme que una
persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una
forma determinada, o en que otra persona acte como ella
espera.
3.- CMO ACTUAMOS DESDE LA CONFIANZA?
La confianza es un gran disolvente del miedo. Un disolvente
del temor a las infinitas cosas que podran suceder.
Con confianza yo abro mis brazos a otros, delego lo que
tengo que hacer, coloco mi persona y mis posibilidades en
otras manos. Desde la confianza apuesto a que nada malo
pasar.
La confianza, nos lleva a acciones transformadoras, capaces
de generar y conquistar nuevos mundos, futuros y
posibilidades. Se trata de acciones de innovacin, de
invencin.
La confianza sustenta todas las acciones creativas y es un
ingrediente fundamental de la creacin artstica, de los
descubrimientos cientficos, de las invenciones tecnolgicas,

de las grandes transformaciones polticas y culturales. Con

confianza me atrevo a lanzarme a lo desconocido.
La confianza, por lo tanto, es el elemento bsico que alimenta
el espritu emprendedor. No ha habido gesta en la historia
que no haya requerido una gran dosis de confianza. Hemos
sealado la importante relacin que existe entre la confianza
y la accin.
La confianza siempre implica una apuesta, pues nada me
garantiza la seguridad. Nada elimina las contingencias. Lo
que puede hacerse es sumar elementos para apostar en un
sentido o en otro.
Luhmann nos indica que la confianza tiene el efecto de
reducir tanto la incertidumbre como la complejidad. Al actuar
con confianza reducimos el margen de todas las cosas
que podran pasar y hacemos ms manejable el futuro.
De la misma manera, el mundo se nos hace menos
complejo, menos difcil, ms simple. Todo ello permite
establecer una relacin bsica entre la confianza y la accin
humana.
La confianza se transforma en un requisito fundamental
para actuar.
Aqu tambin se debe considerar el elemento espiritual y
religioso que le da Fe y esperanza al hombre y lo impulsa a
avanzar.
4.- CMO ACTUAMOS DESDE LA DESCONFIANZA?
La falta de confianza incrementa el temor. Quien no siente
confianza suele habitar en el miedo.

Si digo en cambio, Esta situacin no me inspira

confianza
Quizs exprese a que su lado no me siento seguro, que no
me siento cuidado por ella y que tengo la sensacin de que
puede ser afectado por su comportamiento.
La confianza nos lanza hacia delante, nos pone en
movimiento. El miedo y la desconfianza muchas veces
inhiben, congelan, paralizan, inmovilizan.
Ello no implica desconocer el hecho de que la desconfianza
tambin nos suele conducir a emprender determinadas
acciones. Pero se trata de acciones diferentes.
5.- CUL ES LA IMPORTANCIA DE SABER DISCERNIR?
Entendemos entonces que a niveles muy bsicos, la
confianza o la falta de ella, son indicadores emocionales de
vulnerabilidad.
Dos mundos diferentes el que vive en la confianza y el que
vive en la desconfianza
La vida nos expone a infinitas contingencias, a cosas que
pueden pasar y que no podemos prever. Nunca estamos del
todo seguros. La vida nos obliga a desplazarnos y en ese
desplazamiento habr siempre riesgos, habr amenazas que
nos acechan, as como posibilidades que podran abrirse.
La confianza y la falta de confianza nos hablan de la manera
como encaramos el futuro en funcin de los eventuales
peligros que ste nos pueda deparar. Ellas definen, por lo
tanto, nuestra relacin bsica con el futuro.

Luhmann sostiene que para levantarnos, cada maana,

necesitamos una dosis mnima de confianza. Si pensramos
en todas las cosas que podran pasarnos desde el momento
en que nos levantamos, en todos los peligros que nos
acechan, posiblemente optaramos por quedarnos en cama.
Considrese, por ejemplo, todos los peligros que enfrentamos
con slo estar con otros, con salir a la calle, con tomar el
automvil, con entrar al trabajo, etc. Cada paso que damos
nos
expone a peligros diferentes. La televisin nos muestra cmo
suceden tragedias en los momentos ms inesperados.
Mientras los fieles rezan y cantan en su iglesia, en una
apacible ciudad de Texas, entra un hombre armado y mata a
siete personas.
La apuesta que hacemos no es trivial. Podemos apostar a la
confianza o a la desconfianza y obtendremos distintos
resultados. A veces positivos, otras veces negativos.
Sin duda es importante aprender a apostar mejor, a calcular
mejor los riesgos Es importante aprender la prudencia,
aquella competencia que nos ayuda a discernir cundo
corresponde confiar y cundo es preferible desconfiar.
No saber discernir puede llevarnos a:
La ingenuidad o a la
Desconfianza permanente. Con ambas perdemos.
La ingenuidad nos expone a amenazas que podramos haber
evitado.

La desconfianza permanente
restringe nuestras relaciones.

nos

cierra

posibilidades,

La manera como apostemos, el que confiemos o no

confiemos, nos permitir establecer distintos tipos de
relaciones con las personas, con el mundo, con el futuro, con
nosotros mismos.
Hay dos modalidades de accin. Est la accin que
coloca el nfasis en la conservacin y la que lo coloca en
la transformacin.
La desconfianza nos impulsa a emprender acciones que
buscan la conservacin. Se trata de acciones de proteccin,
dirigidas a incrementar nuestra seguridad y a reducir nuestra
vulnerabilidad. Desde la desconfianza, es posible que
busquemos guarecernos; es posible que consumamos algn
tiempo en esconder lo que nos pertenece; es posible que
contratemos seguros. Es posible que hagamos muchas cosas
nosotros mismos para evitar delegar. Son todas acciones que
son hijas de la desconfianza.
La confianza resulta ser, por lo tanto, el gran motor de la
accin y muy particularmente del potencial transformador de
los seres humanos. Como antecedente de la accin, la
confianza (o la falta de ella) representa uno de los rasgos
claves del tipo de observador que somos. Sin embargo, la
confianza no es slo un antecedente importante de la accin.
Es tambin un resultado, una consecuencia de la misma. Lo
que incide con mayor claridad en el grado de confianza o de
desconfianza que tengamos, son las acciones que tanto los
dems como nosotros mismos ejecutamos.

La confianza y la accin se retroalimentan mutuamente. La

confianza me impulsa a actuar y mis actuaciones harn
crecer o disminuir la confianza que yo mismo y otros
tengamos sobre mi desempeo.
Es decir, la confianza tiene el efecto de expandir nuestra
capacidad de accin, de la misma manera como la accin
retroalimenta la confianza, pudiendo incrementarla o
disminuirla.
Esta relacin entre la confianza y la accin, vlida a un nivel
general, tiene un efecto todava mucho ms profundo cuando
nos concentramos en las acciones del lenguaje.
6.- CULES ELEMENTOS PARTICIPAN EN NUESTRO
SISTEMA DE CONFIANZA?
LA CONFIANZA Y SU RELACIN CON ALGUNAS COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES

Uno de los postulados bsicos y pilares de nuestro enfoque

es el reconocimiento del carcter activo y generativo del
lenguaje. A diferencia de lo que supona la interpretacin del
lenguaje que prevaleci hasta la segunda mitad del siglo xx,
que entenda que el lenguaje era pasivo y descriptivo,
nosotros postulamos el poder transformador de la palabra.
Cuando hablamos, no slo "damos cuenta" de lo que
observamos, de lo que percibimos, sentimos o pensamos,
tambin hacemos que ciertas cosas pasen, cosas que no
pasaran de no mediar el poder de la palabra.
Cuando hablamos actuamos, y con esas acciones
transformamos el mundo, generamos posibilidades,
alteramos el futuro y construimos identidades.

LA CONFIANZA Y SU RELACIN CON ALGUNAS COMPETENCIAS

CONVERSACIONALES

l. La efectividad del escuchar

Si considero que alguien no escucha adecuadamente, ello sin
duda afectar la confianza que esa persona me inspire. Si,
por ejemplo, tengo que pedirle algo, es posible que no est
seguro de si har lo que espero o aparecer con algo
diferente. Si comparto con ella un asunto que considero
importante, no sabr si realmente entendi lo que he dicho o
lo malinterpret, y si lo ha hecho, si es posible que realice
acciones muy diferentes de las que yo hubiese esperado. Ello
evidentemente resentir mi confianza en ella. Lo mismo
ocurrir si considero que cuando esa persona habla no se
preocupa por confirmar si se la ha interpretado.
Las consecuencias que esto puede desencadenar tambin
pueden traducirse en una disminucin de la confianza.
Inversamente, si esa persona escucha y comprende
perfectamente y se preocupa por la efectividad del escuchar
de los dems, ste ser un factor que acrecentar la
confianza que provoque
2. La veracidad en el manejo de la informacin
Cuando hablamos del manejo de informacin estamos en el
territorio de las competencias conversacionales que llamamos
afirmaciones. Las afirmaciones, hemos sostenido, son
aquellos actos de lenguaje que procuran registrar, describir o

dar cuenta del estado del mundo. Son, por excelencia, el acto
lingstico descriptivo. No por ser descriptivas, sin embargo,
ellas dejan de ser una accin (la de describir o registrar), ni
dejan de tener un gran efecto sobre otras acciones que
emprendemos
3. Falta de atribuciones e inconsistencia en la toma de
decisiones
Cuando hablamos de toma de decisiones ya no estamos en
el terreno de las afirmaciones, sino en el de las
declaraciones. Tal como lo hemos explicado a menudo, a
diferencia de las afirmaciones, las declaraciones no dan
cuenta del estado del mundo; tienen el poder de
transformarlo. Cada vez que tomamos una decisin (y las
decisiones son una modalidad de las declaraciones), el
mundo es modificado. Para que las declaraciones sean
vlidas, es necesario tener la autoridad correspondiente.
Existen muchas declaraciones para las que todos tenemos
autoridad. Hay otras, sin embargo, para las cuales slo
algunos disponen de autoridad.
Si observamos que alguien recurrentemente se confiere
atribuciones que no le han sido otorgadas y toma decisiones
para las que no est autorizado, se ver afectada la confianza
que los dems tengan en l. Si, por otro lado, teniendo
atribuciones para resolver, muestra ser inconsistente con las
decisiones que toma y se comporta de una manera que es
percibida como incongruente, nuevamente ello gravitar
negativamente en la confianza que se tenga en l. Cuando,
en el futuro, se le vea tomando una decisin, los dems muy
probablemente sentirn una gran desconfianza frente a sta.

4. La solidez en los juicios

Un rea que es particularmente sensible respecto de la
confianza es la que guarda relacin con los juicios. Los juicios
son una accin de lenguaje que nos permite orientarnos
mejor en el futuro.
Ellos se hacen precisamente para reducir el rango de
contingencias posibles, de sucesos inesperados. Los juicios
cumplen, por lo tanto, una funcin equivalente a la que tiene
la confianza.
Dicho de otra forma, el poder y la importancia de los juicios
consiste precisamente en su capacidad de generacin de
confianza. No es difcil, por lo tanto, mostrar la relacin entre
ambos.
Los juicios disminuyen la incertidumbre en el futuro, haciendo
referencia a las experiencias del pasado. Este procedimiento
se denomina fundamentacin de juicios. A travs de la
fundamentacin de juicios logramos entrar en el futuro ms
seguros, ms confiados. Resulta muy importante, por lo tanto,
disponer de juicios fundamentados para as orientar nuestras
acciones. Si en nuestro equipo trabajamos con alguien que se
caracteriza por no fundamentar sus juicios, qu confianza
nos merecen sus recomendaciones? Cmo tomaremos sus
juicios? Qu pensaremos de los cursos de accin que toma
esa persona?
Hay muchas otras competencias relacionadas con los juicios,
adems de la fundamentacin. Es importante, por ejemplo,
saber recibir y entregar juicios crticos. Es lo que llamamos el
arte de la retroalimentacin.
5. Las promesas y el dominio de la responsabilidad

No es posible hablar de la relacin entre las acciones de

lenguaje y la confianza, sin referirse a las promesas. Ellas
representan tambin un rea de gran influencia en la confianza. Cuando trabajamos las diferentes etapas, fases y la
multiplicidad de competencias comprendidas en lo que
llamamos "el ciclo de la promesa", destacamos que la
confianza forma parte del corazn del ciclo. Cada una de
estas etapas, fases y competencias asociadas a estas etapas
y fases, afecta la confianza, haciendo que sta crezca o
disminuya.
En el ciclo de la promesa nos encontramos nuevamente con
los dominios de la competencia y de la sinceridad. Si alguien
me promete que har algo y yo juzgo que es incompetente
para hacerlo, difcilmente tendr confianza en l. Si, por otro
lado, otra persona me hace una promesa pero tengo la
sospecha de que en su conversacin privada est diciendo
que no va a ejecutar la accin prometida, evidentemente
tampoco podr confiar en su palabra. Ambas situaciones me
producirn desconfianza, ambas acrecentarn mi sensacin
de vulnerabilidad, pero las razones para desconfiar sern
muy diferentes, as como sern distintas las maneras de
encararlas.
El problema de la competencia se puede enfrentar, por
ejemplo, con el aprendizaje. El problema de la sinceridad
posiblemente me lleve a cuestionar la relacin que mantengo
con esa persona.
La promesa abre un dominio adicional, adems de la
competencia y la sinceridad, en el que la confianza se ve
comprometida. Alguien puede prometerme que va a hacer
algo y puedo juzgar que es competente para hacer lo que
promete y que, en ese momento, es sincero en su disposicin

a cumplir. Sin embargo, sucede que, cuando hacemos una

promesa, suele pasar algn tiempo entre el momento en el
que la promesa se hace y el momento en el que se cumple.
Y puede suceder que la persona que hizo una promesa tenga
una historia de incumplimientos reiterados. Una vez que
promete, asume otros compromisos, modifica sus prioridades,
se distrae con otras cosas y termina por no cumplir.
Su incompetencia no se encuentra en su capacidad de
ejecutar la accin que prometi. Esta es una accin que
podra hacer sin problemas. Su gran incompetencia radica en
el incumplimiento de sus promesas. Cuando observamos este
tipo de dificultades, hablamos del dominio de la
responsabilidad. Diremos que es una persona competente,
diremos que no hubo un problema de sinceridad en el
momento en que prometi, pero sostendremos que se trata
de una persona irresponsable, pues no suele cumplir lo que
promete. Como podemos apreciar, se trata de un dominio
diferente de los dos primeros.
Igualmente, la confianza ser un elemento clave en la
construccin de la empresa del futuro, e ir adquiriendo
progresivamente un papel decisivo en las nuevas relaciones
de trabajo. La empresa tradicional regula el trabajo a travs
del mecanismo del mando y control. El jefe ordena lo que
hay que hacer y cmo hacerlo y luego controla su
cumplimiento. El mando y control funciona porque se apoya,
en ltimo trmino, en la fuerza del miedo
Sin embargo esto ha cambiado en los ltimos aos y ya cada
vez las relaciones laborales buscan sus cimientos en las
bases slidas de la confianza para su establecimiento
satisfactorio.

Qu eliges t como estrategia personal y laboral...el miedo o

la confianza?