Professional Documents
Culture Documents
satisfaciei
consumatorilor
STARBUCKS
Autori:
Cuprins
Despre Starbucks
Istoric
Misiunea
Piaa int
Produse
Originea boabelor de cafea
Managementul performanei
Problema
Dimensionarea investiiei
Detalii despre noile locaii
Despre Starbucks
About Starbucks
Istoric
1971 Prima cafenea se deschide n Seattles Pike Place Market coffee bean roasting company
1985 Howard Schultz devine CEO i fondeaz Compania Il Giornale Coffe -buturi espresso
folosind boabele de cafea Starbucks
2005 Introduce lichiorul de cafea -Starbucks Coffee Liqueur-; Dobndete Ethos Water
Despre Starbucks
Misiunea
Despre Starbucks
Piaa int
Produse-Categorii de buturi
Frappuccino
Pentru a prepara o Mocha Frappuccino
amestecm cafea, ciocolat i ghea.
Originea Boabelor de
cafea
Managementul
performanei
Problema?
Cum s facem s cretem satisfacia clienilor?
Pe lng trainingurile fcute angajailor pentru creterea
eficienei, scderea timpului de servire, amabilitatea fa de
clieni, am realizat un studiu pentru a determina preferinele n
ceea ce privete spaiul de servire.
n urma studiului am identificat faptul c diferenierea
spaiului de servire ar crete satisfacia clienilor notrii.
Ideea noastr const n diferenierea spaiului n funcie de
locurilor natale ale principalilor clieni. Localul o s fie mpr it n
3 zone de servire: zona iniial, America de Sud, Africa.
Dimensionarea
investiiei
Buci
60
12000
SCAUNE
120
2400
CANAPELE
10
5000
TABUREI
MATERIALE CONSTRUCIE
20
1200
40000
MESE
Costuri cu arhitecii
1000
Echipa de constructori
5000
ALTELE(covoare,perdele,draperii,decoraiuni)
TOTAL
33400
100000
Iniial
Detalii noile
locaii
Africa
V
mulumim
pentru
atenie!