TM HIU

p dng h thng qun l cht lng ISO 9000 trong doanh nghip v
c quan qun l nh nc.
Thc s. Phm nh Hng
Li ni u ISO 9000 l b tiu chun v h thng qun l cht lng do
T chc Tiu chun ho Quc t ban hnh c th p dng cho mi i tng.
Vic p dng ISO 9000 vo doanh nghip to c cch lm vic khoa hc,
loi b c nhiu th tc rm r, rt ngn thi gian v gim chi ph, ng
thi lm cho nng lc trch nhim cng nh thc ca CBCNV nng ln r
rt. Chnh nh nhng tc dng y m ISO 9000 hin nay c xem l mt
trong nhng gii php hay nht, cn thit nht nng cao nng lc b my
qun l doanh nghip.
Trong Ba chng trnh ln ca Tp on CNTT thi gian ti c on
. a trnh qun l v trnh cng ngh pht trin ln mt bc
mi, coi l nhn t c bn lm cho Tp on i vo thi k sn xut
kinh doanh ln. c mt h thng qun l hin i nhiu cng ty, nh
my trong Tp on xy dng v p dng H thng QLCL ISO 9000 trong
b my qun l ca mnh . Nhng cn rt nhiu cc c quan, x nghip vn cn
lng tng trong vic trin khai v p dng h thng qun l cht lng ISO
9000 trong doanh nghip . Sau y ti xin trnh by Ni dung v trnh t p
dng h thng qun l cht lng ISO 9000 trong cc doanh nghip v c quan
qun l nh nc cc bn tham kho.
1.ISO l g ?
ISO l mt t chc quc t v tiu chun ha , ra i v hot ng t ngy
23/2/1947. ISO c tn y l :
THE INTERNATIONAL ORGANNIZATION FOR TANDARDIZATION
Cc thnh vin ca n l cc T chc tiu chun quc gia ca hn mt
trm nc trn th gii .Tr s chnh ca ISO t ti Geneve (Thy s). Ngn
ng s dng l ting Anh, Php, Ty Ban Nha.
ISO l mt t chc phi chnh ph . Nhim v chnh ca t chc ny l
nghin cu xy dng, cng b cc tiu chun (khng c gi tr php l bt buc
p dng) thuc nhiu lnh vc khc nhau .
ISO c trn 120 thnh vin .Vit Nam l thnh vin chnh thc t nm
1977 v l thnh vin th 72 ca ISO. C quan i din l Tng cc tiu chun
- o lng - Cht lng.
2. Lch s hnh thnh.
ISO 9000 l mt b tiu chun v h thng qun l cht lng, c ban
hnh chnh thc nm 1987, nhng thc t n c hnh thnh t rt lu sau

i chin 2 Anh Quc v cc nc Chu u khc cng nh Bc M.

Nm 1955, Hip c Bc i ty dng a ra cc tiu chun v cht
lng cho tu APOLO ca Nasa, my bay Concorde ca Anh- Php....
Nm 1969 Anh, Php tha nhn ln nhau v tiu chun quc phng vi
cc h thng m bo cht lng ca ngi thu ph thuc vo cc thnh vin
ca NATO.
Nm 1972, Vin tiu chun Anh ban hnh tiu chun BS 4891 Hng
dn m bo cht lng.
Nm 1979, Vin tiu chun Anh ban hnh tiu chun BS 5750 Tin thn
ca ISO 9000.
Nm 1087, ISO cng b ln u tin b ISO 9000 khuyn co p dng
trong cc nc thnh vin v trn ton th gii.
Nm 1994, B ISO 9000 c tu chnh li v b xung thm mt s tiu
chun mi.
Nm 2000, B ISO 9000 c tu chnh ni trn li c sa i ln na
v ban hnh.
3. ISO 9000 phin bn 2000
B ISO 9000 : 2000 bao gm 4 b tiu chun ch yu nh sau :
- B ISO 9000 : 2000 m t c s ca h thng qun l cht lng v gii
thch cc thut ng.
- B ISO 9001: 2000 quy nh nhng yu cu c bn ca h thng qun l
cht lng ca mt t chc thay cho cc b ISO 9001/9002/9003:94.
- B ISO 9004 : 2000 hng dn ci tin vic thc hin h thng qun l
cht lng.
- B ISO 19011 : 2001 hng dn nh gi h thng qun l cht lng v
h thng qun l mi trng.
i vi nc ta hin nay b ISO c coi nh l mt quy trnh cng ngh
qun l mi, gip cho mi t chc c kh nng to ra sn phm (dch v) c
cht lng tho mn li ch khch hng . B ISO 9000 c th c p dng cho
bt k mt loi hnh t chc no (doanh nghip, trng hc, bnh vin, c
quan hnh chnh....). Chnh v vy, mi mt nc, mi ngnh phi c s nhn
thc vn dng cho ph hp.
4. ISO 9001: 2000 li g ?
l tiu chun quc t mi nht v h thng qun l cht lng c
T chc Tiu chn ha Quc t ISO ban hnh vo thng 12/2000 sau khi sa
i cc tiu chn phin bn 1994 .
ISO 9001:2000 l phng php lm vic khoa hc, c coi nh l mt
quy trnh cng ngh qun l mi, gip cc t chc ch ng, sng to, t hiu
qu cao trong hot ng ca mnh. Xt trn cc mt c th th ISO 9001:2000
c cc li ch c bn sau y:

- Thc y c h thng lm vic tt, c bit gii phng ngi lnh o

khi cng vic s v lp i lp li.
- Ngn chn c nhiu sai st nh mi ngi c tinh thn trch nhim
cao v t kim sot c cng vic ca chnh mnh.
- To iu kin xc nh nhim v ng v cch t c kt qu ng.
- Lp vn bn cc hot ng mt cch r rng, t lm c s gio
dc, o to nhn lc v ci tin cng vic c h thng.
- Cung cp cch nhn bit, gii quyt cc sai st v ngn nga chng ti
din.
- Cung cp bng chng khch quan chng minh cht lng sn phm
(dch v) ca t chc v mi hot ng u c kim sot.
- Cung cp d liu phc v cho hot ng ci tin.
5. Ni dung c bn ca ISO 9001:2000
- To mi trng lm vic
Mi trng lm vic l tp hp cc iu kin thc hin mt cng
vic.
Ch thch: iu kin bao gm c cc yu t vt cht, x hi, tm l v
mi trng (v d nh nhit , h thng tha nhn, ergonomic v thnh phn
khng kh).
- Chnh sch cht lng
Chnh sch cht lng l v nh hng chung ca mt t chc c lin
quan n cht lng c lnh o cao nht cng b chnh thc.
- Mc tiu cht lng.
- Xy dng k hoch thc hin mc tiu cht lng.
- S tay cht lng.
- Qun l ngun nhn lc.
+ Xy dng chc nng nhim v .
* Ca n v.
* Ca tng thnh vin.
+ M t cng vic ca tng chc danh ( tn chc danh, cc yu cu v
trnh , hiu bit, lm c nhng vic c giao, nhim v giao , quyn hn
v ngi thay th khi vng mt).
Qun l h thng vn bn, ti liu vn th lu tr.
Cc quy trnh lm vic .
6 Cc thut ng c bn.
Vic p dng tiu chun ISO 9000 trn ton quc i hi phi c mt h
thng thut ng thng nht. iu c ngha l mi khi nim c mt tn gi
v mt cch nh ngha c mi ngi hiu nh nhau. Sau y l mt s thut
ng thng dng thng p dng "Tiu chun Vit Nam ISO 9001:2000- H
thng qun l cht lng - C s v t vng. H Ni 2000".

I- Mt s thut ng c bn lin quan n cht lng

1. Cht lng: mc ca mt tp hp cc c tnh vn c p ng cc
yu cu.
2- Yu cu: Nhu cu hay mong i c cng b, ngm hiu chung
hay bt buc.
3 - S tho mn ca khch hng: s cm nhn ca khch hng v mc
p ng yu cu ca khch hng.
Ch thch 1: Cc khiu ni ca khch hng l mt ch s chung v s
tho mn thp ca khch hng, nhng vic khng c khiu ni khng c ngha
c s tho mn cao ca khch hng.
Ch thch 2: Thm ch khi cc yu cu ca khch hng c khch
hng tho thun v c thc hin, iu ny khng m bo c s tho mn
cao ca khch hng.
II- Mt s thut ng c bn lin quan n qun l
1- H thng qun l: H thng thit lp chnh sch v mc tiu v
t c cc mc tiu .
Ch thch: Mt h thng qun l ca mt t chc c th bao gm cc h
thng qun l khc nhau. V d nh h thng qun l cht lng, h thng
qun l ti chnh, h thng qun l mi trng.
2- H thng qun l cht lng: h thng qun l nh hng v kim
sot mt t chc v cht lng.
3- Chnh sch cht lng: v nh hng chung ca mt t chc c
lin quan n cht lng c lnh o cao nht cng b chnh thc.
Ch thch 1: Ni chung chnh sch cht lng cn phi nht qun vi
chnh sch chung ca t chc v cung cp c s lp cc mc tiu cht
lng.
Ch thch 2: Cc nguyn tc ca qun l cht lng ca tiu chun ny
c th to thnh c s lp chnh sch cht lng.
4- Mc tiu cht lng: iu nh tm kim hay nhm ti c lin quan
n cht lng.
Ch thch 1: Cc mc tiu cht lng ni chung cn da trn chnh sch
cht lng ca t chc.

Ch thch 2: Cc mc tiu cht lng ni chung c qui nh cho cc

b phn v cc cp tng ng trong t chc.
5- Qun l cht lng: Cc hot ng c phi hp nh hng v
kim sot mt t chc v cht lng.
Ch thch: Vic nh hng v kim sot v cht lng ni chung bao
gm lp chnh sch cht lng v mc tiu cht lng, hoch nh cht lng,
kim sot cht lng, m bo cht lng v ci tin cht lng.
6- Hoch nh cht lng: Mt phn ca qun l cht lng tp trung
vo vic lp mc tiu cht lng v qui nh cc qu trnh tc nghip cn thit
v cc ngun lc c lin quan thc hin cc mc tiu cht lng.
Ch thch: Lp cc k hoch cht lng c th l mt phn ca hoch
nh cht lng.
7- Kim sot cht lng: mt phn ca qun l cht lng tp trung vo
vic thc hin cc yu cu cht lng.
8- m bo cht lng: Mt phn ca qun l cht lng tp trung vo
cung cp lng tin rng cc yu cu cht lng s c thc hin.
9- Ci tin cht lng: Mt phn ca qun l cht lng tp trung vo
nng cao kh nng thc hin cc yu cu cht lng.
Ch thch: Cc yu cu lin quan n mi kha cnh nh hiu lc, hiu
qu hay xc nh ngun gc.
10- Ci tin lin tc: Hot ng lp li nng cao kh nng thc hin
cc yu cu.
Ch thch: Qu trnh lp mc tiu v tm c hi ci tin l mt qu
trnh lin tc thng qua vic s dng cc pht hin khi nh gi v kt lun
nh gi, phn tch d liu, xem xt ca lnh o hay cc bin php khc v
ni chung dn ti cc hnh ng khc phc hay hnh ng phng nga.
III- Cc thut ng lin quan n t chc
1- T chc: Nhm ngi v phng tin c s sp xp b tr trch
nhim, quyn hn v mi quan h.
2- Khch hng: T chc hay c nhn nhn mt sn phm.
Ch thch: Khch hng c th l ni b hay bn ngoi t chc.
3- C s h tng: H thng cc phng tin, thit b v dch v cn thit

cho hot ng tc nghip ca mt t chc.

4- Mi trng lm vic: Tp hp cc iu kin thc hin mt cng
vic.
Ch thch: iu kin bao gm c cc yu t vt cht, x hi, tm l v
mi trng (v d nh nhit , h thng tha nhn, ergonomic v thnh phn
khng kh).
IV- Cc thut ng lin quan n qu trnh v sn phm
1- Qu trnh: Tp hp cc hot ng c lin quan ln nhau hoc tng
tc bin i u vo thnh u ra.
Ch thch 1: u vo ca mt qu trnh thng l u ra ca cc qu
trnh khc.
Ch thch 2: Cc qu trnh trong mt t chc thng c lp k hoch
v c tin hnh trong iu kin c kim sot gia tng gi tr.
Ch thch 3: Mt qu trnh trong s ph hp ca sn phm lm ra
khng th hay khng kim tra xc nhn c v l do kinh t thng c gi
l "qu trnh c bit".
2- Sn phm: Kt qu ca qu trnh.
3- Th tc/ qui trnh: Cch thc c th tin hnh mt hot ng hay
mt qu trnh.
V- Cc thut ng lin quan n s ph hp
1- S ph hp: p ng mt yu cu.
2- S khng ph hp: S khng p ng mt yu cu.
3- Sai li/ khuyt tt: S khng thc hin mt yu cu lin quan n vic
s dng nh nhm ti hay qui nh.
4- Hnh ng khc phc: Hnh ng c tin hnh loi b nguyn
nhn ca s khng ph hp c pht hin hay cc tnh trng khng mong
mun khc.
5- S khc phc: Hnh ng c tin hnh loi b s khng ph hp
c pht hin.
6- Hnh ng phng nga: Hnh ng c tin hnh loi b nguyn
nhn ca s khng ph hp tim tng hay cc tnh trng khng mong mun

tim tng khc.

VI- Cc thut ng lin quan n h thng ti liu
1- Thng tin: D liu c ngha
2- S tay cht lng: Ti liu qui nh h thng qun l cht lng ca
mt t chc.
Ch thch: S tay cht lng c th khc nhau v chi tit v khun kh
thch hp vi qui m v s phc tp ca mi t chc.
3- K hoch cht lng: Ti liu qui nh cc th tc v ngun lc km
theo phi c ngi no p dng v khi no p dng i vi mt d n, sn
phm, qu trnh hay hp ng c th.
4- H s: Ti liu cng b cc kt qu t c hay cung cp bng
chng v cc hot ng c thc hin.
VII- Cc thut ng lin quan n xem xt
1- Kim tra: Vic nh gi s ph hp bng cch quan trc v xt on
km theo bng php o, th nghim hay nh c thch hp.
2- Th nghim: vic xc nh mt hay nhiu c tnh theo mt th tc.
3- Kim tra xc nhn: S khng nh thng qua vic cung cp bng
chng khch quan rng cc yu cu quy nh c thc hin.
4- Xc nhn gi tr s dng: S khng nh thng qua vic cung cp
bng chng khch quan rng cc yu cu i vi vic s dng nh c
thc hin.
VIII- Cc thut ng lin quan n nh gi
1- nh gi: Qu trnh c h thng, c lp v c lp thnh vn bn
nhn c bng chng nh gi v xem xt nh gi chng mt cch khch
quan xc nh mc thc hin cc chun mc tho thun.
2- Chun mc nh gi: Tp hp cc chnh sch, th tc hay yu cu
c xc nh l gc so snh.
3- Chng trnh nh gi: Tp hp mt hay nhiu cuc nh gi c
hoch nh cho mt khong thi gian nht nh v nhm mt mc ch c th.
4- Chun mc nh gi: Tp hp cc chnh sch, th tc hay yu cu
c xc nh l gc so snh.
5- Bng chng nh gi: H s, vic trnh by v s kin hay thng tin
khc lin quan ti cc chun mc nh gi v c th kim tra xc nhn.

6- Pht hin khi nh gi: Kt qu ca vic xem xt nh gi, cc bng

chng nh gi thu thp c so vi chun mc nh gi.
Ch thch: Pht hin khi nh gi c th ch ra s ph hp hoc khng
ph hp vi chun c nh gi hoc c hi ci tin.
7- Bn c nh gi: T chc c nh gi.
8- Chuyn gia nh gi: Ngi c nng lc tin hnh mt cuc nh
gi.
9- Kt lun nh gi: u ra ca mt nh gi cung cp sau khi xem xt
mi pht hin khi nh gi.
PHN II
CNG TRIN KHAI D N
Ni dung trong phn cng trin khai d n trnh by di y nu
r cc bc thc hin d n theo 5 giai on, phn b theo tin trnh thi gian,
tuy nhin ti mt s thi im nht nh, cc cng vic cc giai on khc
nhau c th c tin hnh ng thi nhm tit kim thi gian v chi ph.
Giai on 1: Chun b tin hnh
1.1- Lp ban ch o d n ISO 9000
Lnh o n v ra quyt nh chnh thc thnh lp d n ( n) xy
dng v p dng H thng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9001: 2000
ca n v (gi tt l Ban ch o d n ISO 9000) gm khong 5 - 10 ngi.
ban ch o d n ( n) xy dng v p dng H thng qun l cht lng
theo tiu chun ISO 9001: 2000 ca n v c nhim v: Xem xt h thng cht
lng hin c; Lp k hoch chi tit cho d n ISO 9000; Trc tip hoc phn
cng vit cc th tc, ch dn cng vic, s tay cht lng; o to nhn vin v
ISO 9000; Theo di vic thc hin, bo co Ban Lnh o; T chc nh gi
ni b; Lm vic vi cc chuyn gia t vn trong vic xy dng h thng cht
lng v t chc trin khai thc hin qun l cht lng theo ng cc qui
nh ca cc c quan ch qun v cc vn bn hng dn ca n v.
Thnh phn Ban ch o l cc cn b ch cht trong n v, Ban ch o
d n s c th bao gm cc chc danh vi chc nng nhim v sau:
a- Trng ban ch o d n
C trch nhim cam kt v cung cp cc ngun lc cn thit (nhn lc,
thi gian, kinh ph...) cho vic trin khai d n, xem xt v ph duyt theo thm
quyn hoc trnh duyt vic cung cp kp thi cc ngun lc ny. Trng ban
l ngi chu trch nhim chnh v quyt nh n s thnh cng ca d n.
(Trng Ban ch o d n v vy thng l Th trng n v hoc Ph th
trng n v ).
b- i din lnh o v cht lng (QMR)
i din lnh o v cht lng l ngi thay mt Th trng n v

x l tt c cc vn c lin quan n H thng qun l cht lng. i din

lnh o v cht lng l ngi am hiu v cc hot ng trong n v, c y
uy tn, quyn lc huy ng, c v mi ngi tham gia vo vic xy dng,
duy tr h thng qun l cht lng l ngi nm r v su st n tng qui
trnh, hng dn ca h thng cht lng m bo c tnh lin kt gia
cc qu trnh ny.
i din lnh o v cht lng c cc trch nhim ch yu sau y
(theo 5.5.1- TCVN ISO 9001: 2000):
- m bo cc qu trnh cn thit ca H thng qun l cht lng c
thit lp, thc hin v duy tr.
- Bo co Th trng n v v kt qu hot ng ca h thng qu l
cht lng, v cc xut ci tin hiu qu ca h thng.
- m bo thc y mi thnh vin trong n v nhn thc c tm
quan trng ca vic tho mn yu cu khch hng.
- Lin h vi cc c quan, t chc bn ngoi v cc vn c lin quan
n H thng qun l cht lng.
i din lnh o v cht lng c th l mt thnh vin trong Ban Lnh
o hoc mt trng b phn c giao trch nhim v c lnh o u
quyn iu phi trin khai d n.
Theo kinh nghim thc t, trong sut thi gian trin khai d n QMR cn
u t kh nhiu thi gian d n thnh cng, ng thi cng cn phi hiu
bit v nm chc cc yu cu ca tiu chun, v vy n v cn cn nhc
xut cn b thch hp.
c- Th k thng trc
Lm nhim v ghi chp cc bin bn lm vic, nh my cc vn bn v
h thng cht lng, lm cc thng bo, bo co trong cc cuc hp, trong cc
t nh gi cht lng ni b, pht v phn phi ti liu... Th k thng
trc c chc nng nh mt iu phi vin d n. Th k thng trc c th c
01 n 2 ngi.
d- Cc thnh vin
L nhng ngi tham gia xy dng cc qui nh (qui trnh, hng dn,
tiu chun...) kim sot cc qu trnh, ng thi s l nhng ngi ph bin,
trin khai cc qui nh ny. Thnh vin l cc cn b ch cht ti cc phng ,
dy chuyn, X nghip sn xut - kinh doanh nm trong phm vi trin khai ca
d n.
Tuy nhin, nhng xut v thnh phn v chc nng nhim v ca cc
thnh vin ban ch o c th c iu chnh cho ph hp vi thc t ca n
v.
1.2 - B nhim i din lnh o v cht lng (QMR)
Bn cnh quyt nh thnh lp Ban ch o d n cn c thm mt quyt
nh v vic b nhim i din Lnh o v cht lng. chc nng quyn hn
ca i din Lnh o v cht lng nh m t phn trn. Hai quyt nh ny

cn c chuyn n cc phng, ban, n v, c nhn c lin quan phi hp

thc hp thc hin.
1.3- nh gi thc trng
Cn b t vn tin hnh tm hiu v xem xt iu kin thc t v nh
xng, my mc thit b, h thng ti liu v hot ng qun l n v. Trn c
s i chiu vi cc yu cu ca Tiu chun ISO 9001: 2000, bn t vn lp
bo co nh gi thc trng trong cp n thc trng h thng qun l
cht lng ti n v v xut, ln k hoch cc cng vic cn trin khai
p ng cc yu cu ca tiu chun.
1.4 Lp k hoch thc hin.
Cn b t vn xy dng mt k hoch tng th xy dng v p dng ISO
9001: 2000, k hoch ny c chuyn cho Ban ch o ISO n v xem xt
gp v sau khi thng nht, s trnh Th trng ph duyt. Ni dung k
hoch s cp n cc vn chung:
- Cc bc xy dng v p dng ISO 9000 ti n v (5 bc).
- Ni dung, thi gian, trch nhim tng bc thc hin k hoch.
- Cc ngun lc cn thit.
K hoch tng th ny sau khi c n v ph duyt, s l c s xy
dng cc k hoch chi tit cho tng bc thc hin. V d:
Trong giai on xy dng vn bn s c k hoch xy dng vn bn,
trong nu r: Tng s vn bn qun l cht lng cn xy dng cho h
thng, trch nhim v thi gian bin son. Tng t nh vy, cc cn b t vn
ca Ban t vn s tng bc xy dng v Ban ch o ISO 9000 ca n v s
thng nht, ph duyt cc k hoch chi tit: K hoch trin khai p dng, k
hoch nh gi cht lng ni b, k hoch la chn t chc chng nhn v
tin hnh nh gi chng nhn.
1.5- o to nhn thc chung v ISO 9000
o to nhn thc chung v B tiu chun ISO 9000 nhm trang b cho
cn b, cng nhn vin ca n v nhng kin thc v qun l cht lng, v
B tiu chun ISO 9000 v cc yu cu ca tiu chun ISO 9001: 2000 t
h s thy c trch nhim ca h trong vic to ra cc sn phm c cht
lng cng nh thc v vai tr ca h trong h thng cht lng. i tng
tham d khng hn ch, nhng bt buc cc cn b trong Ban ch o ISO
phi qua kho o to ny.
Ti liu phc v cho kho o to bao gm: 1 quyn tiu chun ISO
9001: 2000, 1 ti liu tham kho do bn t vn bin son. Cc ti liu ny c
gi trc n v ph t cho mi hc vin mi ngi 1 b.
Giai on 2: Xy dng h thng vn bn qun l cht lng:
2.1- o to xy dng h thng vn bn
Cn b t vn s tin hnh mt kho o to v cch thc xy dng h
thng vn bn theo yu cu ca tiu chun TCVN ISO 9001: 2000 cho cc cn

b trong Ban ch o ISO v nhng cn b khc l nhng ngi s tham gia

vo vic bin son h thng ti liu. Mc ch kho o to ny nhm cung cp
cc kin thc v cu trc h thng ti liu, k nng vit v xy dng cc loi ti
liu (chnh sch cht lng, mc tiu cht lng, qui trnh, hng dn cng
vic, qui nh chc nng, nhim v), cch thc qun l (bin son, phn phi,
thu hi v hu b) ti liu ca h thng.
Ni dung chi tit ca kho o to ny c nu trong ph lc km theo.
2.2- Lp k hoch xy dng vn bn
Trn c s kt qu nh gi thc trng ti n v, cc chuyn gia bn t
vn s gip n v thit k cu trc h thng cht lng v xy dng k hoch
xy dng vn bn ca h thng. Ni dung k hoch vn bn nh nu trong
mc 1.3.
2.3- Xy dng h thng vn bn
Cn c k hoch xy dng vn bn thng nht, cc cn b t vn s
hng dn cc cn b lin quan trong n v vit tng ti liu theo yu cu tiu
chun v theo thit k h thng c thng nht. Trc mi t lm vic
khong 1- 3 tun, bn t vn s gi chng trnh lm vic c th trong ni
r s hng dn nhng ti liu no vi ai, trong thi gian bao lu da trn kt
qu lm vic ca nhng ln trc v tnh hnh thc t. Khi lm vic, cn b
t vn s lm vic vi tng ngi, hng dn c th tng ti liu. Sau khi
hng dn s xc nh ngy xem xt li cc ti liu ny. Sau mi ln lm vic
cn b t vn s lp bo co bng vn bn trnh Ban ch o ISO lm c s
kim tra v n c d n.
Ti liu no c xem xt, hon chnh s c kin ngh ph duyt
v ban hnh ngay, khng nht thit phi i hon thnh tt c cc ti liu ca
ton h thng.
Giai on 3: Trin khai p dng
3.1- Ban hnh v ph bin ti liu
Sau khi h thng ti liu qun l cht lng ca n v c hon
thin v c cn b t vn v Ban ch o ISO ca n v nht tr thng qua,
cc cn b c trch nhim vit ti liu ca n v s ph bin cc ti liu ny
n tt c cc cn b lin quan trong n v. Vic ph bin c th c tin
hnh theo mt trong cc hnh thc sau:
- Ph bin chung trong ton n v. cc cn b bin son ti liu l ngi
ph bin, cn b lin quan l ngi tham gia.
- Tng phng ban t ph bin cho cc cn b, cng nhn trong b phn
mnh.
Mc ch l m bo s thu hiu cn thit cc cp qun l v c nhn
lin quan v ni dung ca cc ti liu.
3.2- Trin khai p dng
Ngay sau khi ph bin, tt c cc phng, ban, n v trong n v phi

trin khai p dng theo cc qui nh trong h thng ti liu, tng ng vi cc

hot ng c lin quan trong h thng qun l cht lng ca n v. Trong
thi gian ny, cn b t vn s h tr, hng dn n v cch thc p dng v
ghi h s cht lng, ng thi ghi nhn nhng im cha hp l v xut
bin php gii quyt.
3.3- Xem xt v ci tin h thng cht lng
Trong qu trnh p dng s c xut hin nhng bt cp cn b sung, sa
i, hoc c th tm ra nhng cch thc khc tt hn tin hnh cng vic
mt cch hiu qu hn, v vy cn b t vn s phi lun st cnh cng vi cc
cn b ca n v tin hnh vic ghi nhn nhng yu cu sa i v ci tin
nhm lm cho h thng cht lng st vi thc t. Cng vic ny s c tin
hnh lin tc cho n lc chng nhn.
- Giai on 4: nh gi cht lng ni b
4.1- o to nh ga cht lng ni b
nh gi cht lng ni b l mt yu cu bt buc ca ISO 9001: 2000,
l mt hot ng c tin hnh trong khun kh h thng qun l cht
lng nhm suy tr v ci tin h thng cht lng. nh gi cht lng l mt
hot ng nh gi c nhng c th ring, c nhng k thut v phng php
ring v c qui nh r trong cc tiu chun ISO (ISO 9001: 2000) v vy,
cng theo yu cu ca tiu chun, cc cn b nh gi cn phi c o to.
Kho o to nh gi cht lng s c t chc trong 2 ngy. i tng
tham d l cc thnh vin trong Ban ch o ISO n v v cc cn b k thut,
cn b qun l ti cc phng ban . Tng s hc vin cn thit phi c o to
tr thnh cc chuyn gia nh gi cht lng ni b cho n v l t 05 n
10 ngi (tu theo qui m v phm vi p dng ca h thng).
Kho hc ny s c t chc ngay sau khi ph bin p dng h thng
ti liu. Ti liu dng cho kho o to ny bao gm: Tiu chun ISO 9001:
2000, ti liu tham kho do bn t vn bin son, cc ti liu ny c gi
trc cho n v ph t cho mi hc vin 1 b, cui kho hc cc hc vin
s phi lm mt bi kim tra. Ch nhng ngi thi t theo yu cu i vi mt
chuyn gia nh gi cht lng ni b mi c cp chng ch v c th tham
gia nh gi cht lng ni b.
4.2- nh gi cht lng ni b
Sau khi a ton b h thng vn bn vo p dng c khong 1 thng
v sau khi kho o to nh gi cht lng ni b c kt qu, bn t vn s
phi hp vi cc cn b nh gi ca n v tin hnh nh gi h thng cht
lng. Vic nh gi ny s phi c tin hnh t 2 n 4 ln trc khi chng
nhn chnh thc. Ln nh gi u tin cn b nh gi ca t vn s tin hnh
l chnh, cc cn b nh gi ca ca n v s tham gia thc tp cch thc
nh gi - y cng c xem nh l mt phn ca qu trnh oa to chuyn
gia nh gi ni b. Nhng ln nh gi sau n v s ch ng thc hin vi

s tham gia c vn ca cc chuyn gia bn t vn. n v cn phi t chc

nhun nhuyn hot ng nh gi cht lng ni b m bo duy tr c
h thng cht lng sau ny.
4.3 Khc phc sau nh gi
Cui mi t nh gi, on nh gi phi ch ra c cc vn cn
tn ti cn khc phc. Cc b phn lin quan c trch nhim khc phc trit
nhng tn ti ny. Trn c s nhng hnh ng khc phc s dn dn hon
thin h thng qun l cht lng.
4.4- Ban lnh o n v cn tin hnh xem xt nh k h thng cht
lng m bo h thng lun thch hp, tho ng v c hiu lc. Xem xt
ca lnh o cn bao qut c nhng vn sau:
- Kt qu ca cc cuc nh gi cht lng.
- Phn hi ca khch hng (i tc).
- Vic trin khai cc qa trnh v s ph hp ca sn phm.
- Vic thc hin cc hnh ng khc phc, phng nga.
- Cc hot ng trin khai theo ngh quyt ca t xem xt trc.
- Nhng thay i c nh hng n h thng cht lng.
- Cc kin ngh v ci tin.
Cho n trc khi chng nhn, n v cn phi hp xem xt lnh o t
nht mt ln, bao gm y cc ni dung thch hp nu trn.
Giai on 5: Chng nhn h thng
5.1- La chn c quan chng nhn
La chn c quan chng nhn c tin hnh trc khi nh gi chng
nhn t nht t 1 n 2 thng. La chn c quan chng nhn gm thu thp cc
thng tin lin quan n c quan chng nhn, lm n xin chng nhn, k hp
ng chng nhn. Bn t vn s cung cp cc thng tin lin quan n cc c
quan chng nhn v t vn n v la chn c quan chng nhn ph hp,
ng thi gip n v lm th tc xin ng k chng nhn.
5.2- nh gi trc chng nhn
Sau khi n v la chn c quan chng nhn, nu cn thit hoc theo
tho thun, c quan ny s tin hnh nh gi trc chng nhn ti n v.
Bui nh gi ny khng cp chng ch, ch nhm thng nht phm vi, ni
dung nh gi v nng lc thc t ca n v (c th gi l nh gi s b hay
nh gi th).
Trnh t, th tc v cch thc nh gi trc chng nhn hon ton
ging nh nh gi chng nhn chnh thc.
5.3- Chun b nh gi chng nhn
Bn t vn s gip n v hon thnh cc th tc giy t vi c quan
chng nhn. Khc phc nt cc im khng ph hp c pht hin trong t
nh gi trc chng nhn. Thc hin tng v sinh trong ton n v v chun
b sn sng tin hnh nh gi chnh thc.

5.4- nh gi chng nhn

Sau khi khc phc xong nhng tn ti sau nh gi th, n v s thng
nht vi c quan chng nhn v thi im nh gi chng nhn. nh gi
chng nhn do c quan chng nhn thc hin.
Trong qu trnh nh gi chng nhn, nu cn thit bn t vn s tham
gia vi t cch quan st vin.
5.5- Khc phc sau nh gi
Bn t vn s phi hp vi n v khc phc nhng s khng ph hp
c pht hin trong nh gi chng nhn v lp bo co v kt qu thc hin
cc bin php khc phc gi ti c quan chng nhn. Sau khi xc nhn cc
kt qu khc phc l c hiu lc, c quan chng nhn s ra quyt nh
chng nhn v cp chng ch ph hp tiu chun ISO 9001: 2000. Thng
thng, chng ch s c cp 1 thng sau khi nh gi.
5.6- Duy tr v ci tin
Vic xy dng v p dng h thng QLCL ISO 9001:2000 ch l vn khi
u, iu quan trng nht ca h thng l duy tr v ci tin. Vic duy tr v
ci tin lin tc s lm cho h thng c ngy cng hon thin v vn hnh
trn tru hn.