Marketing drutvenih mrea

Marketing drutvenih mrea je proces o kojem se dobivaju panja i promet putem

internet stranica drutvenih mrea. Programi marketinga drutvenih mrea su obino
usredotoeni na stvaranje sadraja koji privlai panju i potie itatelje da to podijele preko
svojih drutvenih mrea. S vremenom je nastala elektronska rije usta (eWoM), a odnosi se
na bilo koju rije potroaa koja je podijeljena putem interneta kao to su web stranice,
drutvene mree, instant poruke, vijesti i slino o nekom dogaaju, proizvodu, usluzi, robnim
markama ili tvrtkama posebice na drutvenim mreama. Kad se temeljna poruka iri od
korisnika do koisnika i vjerojatno brzo odjekuje jer se ini kao da dolazi od izvora koji je
povjerljiv za razliku od strane brenda ili neke tvrtke, to je oblik marketinkih rezultata koji nisu
plaeni, za razliku od plaenih oglasa.

Izvori marketinga drutvenih mrea

Postoje dva vrlo utjecajna izvora drutvenih mrea na koje valja obratiti pozornost, a
to su internet stranice drutvenih mrea te mobilni odnosno pametni telefoni.
Internet stranice drutvenih mrea omoguuju pojedincima i tvrtkama da izgrade
odnos i zajednicu u interakciji jedni s drugima putem interneta. Kad se tvrtke pridrue ovim
kanalima, korisnici mogu izravno komunicirati s njima. Takva interakcija moe biti vie
osobna za korisnike u odnosu na tradicionalne metode marketinga i oglaavanja. Internet
stranice drutvenih mrea mogu djelovati kao usmena predaja odnosno e-usmena predaja.
Internet stranice drutvenih mrea i blogovi omoguuju svojim sljedbenicima da retweetaju
ili repostaju komentare drugih o nekom proizvodu koji se promovira to se dogaa vrlo
esto na nekim internet stranicama drutvenih mrea. Ponavljajui poruke, korisnikovi

kontakti mogu vidjeti te poruke ime privlai vei broj korisnika na svoju mreu. S obzirom da
su informacije o proizvodu javne i dijeljenje se ponavlja, vie je klijenata dovedeno na
internet stranicu proizvoda ili tvrtke. Internet stranice drutvenih mrea temelje se na
izgradnji drutvene zajednice koja omoguuje korisnicima da izraze svoje potrebe, elje i
vrijednosti online i tako povezuje potroae i publiku koji dijele iste interese. Putem internet
stranica drutvenih mrea tvrtke odravaju kontakte sa svojim sljedbenicima. Takva osobna
interakcija moe usaditi osjeaj lojalnosti meu sljedbenicima ime raste i vea mogunost
da oni jednog dana postanu i potencijalni kupci. Isto tako, odabirom koga pratiti na
drutvenim mreama, proizvodi mogu pronai put do vrlo uske ciljane publike. Internet
stranice drutvenih mrea su pune informacija o tome to proizvodi i usluge nude da bi
zainteresirali svoje sljedbenike. Kroz koritenje novih tehnologija semantike analize,
marketing moe otkriti to posebice zanima odreenu vrstu publike jer je vidljivo na internetu
za to se interesiraju i koji su im najei upiti. Razumjevanje takvih signala pomae
trgovcima odrediti ciljanu skupinu na mikro razini. Kako bi integrirali drutvene mree u svoje
marketinke strategije, tvrtke moraju razviti marketinki model, a marketinki se model temelji
na drutvenim mreama i ukljuuje sljedee korake:

izbor potencijalnih drutvenih mrea za koritenje

definiciju financijskog plana
definiciju organizacijske strukture za upravljanje drutvenim mreama na tritu
odabir cilja
promociju proizvoda i usluga
mjere uinka

U godini 2014.-oj je vie od 80% poslovnih ljudi prepoznalo drutvene mree kao sastavni
dio svog poslovanja. Poslovni su trgovci uvidjeli poveanje svojih prihoda za 133% preko
marketinga drutvenih mrea.
Mobilni telefoni malo manje od pola svjetske populacije je trenutno na internetu.
Oko 75% tih ljudi je na drutvenim mreama, a tri etvrtine tih ljudi imaju otvorene raune
drutvenih mrea putem mobilnih telefona. Upotreba mobilnih telefona je od velike koristi za
marketing drutvenih mrea jer mobilni telefoni imaju mogunost drutvenog umreavanja
omoguujui tako pojedincima pristup drutvenim mreama i pristup web preglednicima.
Mobilni telefoni su se proirili vrlo brzo i time promijenili cijeli koncept prodaje odnosno
kupnje jer su cijene i informacije za bilo koji proizvod stalno dostupne u realnom vremenu te
indirektno podsjeaju tvrtke da auriraju svoje internet stranice. Mnoge tvrtke sad koriste QR
(Quick Response) kodove za proizvode da bi to bre i lake poslale povratnu informaciju
potencijalnom kupcu. Trgovci koriste QR kodove da bi olakali interakciju potroaa s
odreenim brendovima, promocijama, informacijama o proizvodu ili bilo kojim drugim
sadrajem koji je vidljiv na mobilnom telefonu. Mobilni ureaji i internet takoer utjeu na
nain na koji potroai komuniciraju s medijima i imaju mogunost ocjenjivanja, oglaavanja i
slino. Na mobilnim ureajima je vidljiv ogroman porast gledanja videa. Istraivanja prikazuju
da e u 2017. godini broj korisnika interneta putem mobilnih telefona porasti za 90%.

Pristupi marketinga drutvenih mrea

Postoje dva pristupa marketinga drutvenih mrea, a to su pasivni pristup i aktivni
pristup.
Pasivni pristup drutveni su mediji su koristan izvor informacija na tritu i glasa potroaa,
a to se moe vidjeti na blogovima i forumima gdje pojedinci dijele svoje recenzije, preporuke
marki, proizvoda i usluga.
Aktivni pristup drutvene se mree ne moraju koristiti samo kao odnosi s javnou i izravni
marketinki alat nego kao komunikacijski alat kao to su Facebook i LinkedIn.