MANAJEMEN RUMAH SAKIT

Disusun oleh :
Kelompok II
Chandra Sulistyorini
Candra Wahyuni
Delfia Kusumawati
Erawati
Hikmatul Khoiriyah
Sri Inti

PROGRAM KEBIDANAN (D IV)

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS KADIRI
2009
RUMAH SAKIT

I.

ALUR PELAYANAN

II.

PERSONEL / SUMBER DAYA MANUSIA

III.

PRICE / TARIF

IV.

FASILITAS

V.

CUSTOMER (PASIEN)
A. CIRI-CIRI CUSTOMER
B. YANG DIPEROLEH CUSTOMER

II.

SUMBER DAYA MANUSIA

1. NON MEDIS

Satpam

Jukir

Sopir

Resepsionis

Petugas pendaftaran ( rawat jalan & rawat inap)

Petugas keuangan ( kasir)

Petugas Rekam Medik

Petugas tata usaha

Petugas logistic

Petugas cleaning service

Bagian Rumah Tangga

IPS

2. PARAMEDIS

Dokter (umum + spesialis)

Perawat

Bidan

III.

Petugas Farmasi

Petugas Gizi

Ahli Fisioterapi

Petugas Laborat

Petugas Radiologi

PRICE / TARIF
No

Kelas

Harga

VVIP

Rp 300.000500,000

VIP

Rp200,000275.000

Kelas 1

Rp100,000185.000

Kelas 2

Rp 85.000
-100.000

Kelas 3

Rp 35.000 50.000

Fasilitas
- 1 kamar, 1 pasien
- 1 bed untuk keluarga
- ruang keluarga, lemari pakaian, AC, TV,
lemari es
- Dapur kering
- Kamar mandi (panas dan dingin)
- Sambungan telepon langsung
- Sambungan internet 24 jam
- Paket sovenir
- 1 kamar 1 pasien
- sofa bed untuk penunggu pasien
- Lemari pakaian, AC, TV
- Telepon
- Kamar mandi (panas dingin)
- Paket Sovenir
- 1 kamar utk 1 pasien
- Lemari pakaian
- TV
- Kipas angin
- Kamar mandi (panas dan dingin)
- AC (utk pasien bersalin)
- Paket souvenir
- 1 kamar untuk 2 pasien
- Lemari pakaian 2 buah
- exhouse fan 2 buah
- Kamar mandi didalam

- 1 kamar untuk 4 orang

- Lemari pakaian 2 buah
- fan 1 buah
- Kamar mandi didalam

IV.

FASILITAS
1. Poliklinik
2. Ambulance
3. Mobil Antar Jemput
4. Tempat Parkir
5. Ruang Tunggu
6. Kantin
7. UGD
8. Ruang Perawatan

Anak

Bedah

Dalam

ICU

Kaber dan Nifas

Neonatus

OK

9. Musholla

V.

CUSTOMER
A. Ciri-ciri customer :
1. Pendidikan

Customer pada Rumah Sakit mecakup seluruh kalangan masyarakat, mulai

dari masyarakat yang tidak sekolah sampai yang berpendidikan tinggi
2. Ekonomi
Customer yang datang di RS mulai dari Tk. Ekonomi rendah sampai Tk.
Ekonomi tinggi

3. Pekerjaan
Mulai dari yang tidak bekerja, bekerja di sector swasta, pemerintah, maupun
dunia usaha ( Karyawan Perusahaan )
4. Agama
Rumah Sakit dalam menerima customer tidak membedakan agama dan
kepercayaan
B. Yang Diperoleh Customer
1. Kenyamanan
Hal ini mencakup tentang lokasi RS, kebersihan, kenyamanan ruang,
perawatan ruangan, tata letak, penerangan, kesegaran ruangan.
2. Hubungan antara petugas dengan customer
Hal ini mencakup keramahan petugas, informasi yang diberikan, tingkat
komunikasi, dukungan petugas, seberapa tanggap petugas terhadap pasien,
kemudahan petugas dihubungi.
3. Kompetensi teknis petugas
Hal ini mencakup kecepatan pelayanan, ketepatan pemberian terapi,
ketrampilan dalam menggunakan teknologi pengalaman petugas, dan
keberanian mengambil tindakan.
4. Biaya
Hal ini meliputi kewajaran biaya, kejelasan komponen biaya, perbandingan
dengan RS lain, keringanan biaya bagi masyarakat miskin.