COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTFICOS Y TECNOLGICOS DEL

ESTADO DE QUERTARO
PLANTEL No. 85 PEAMILLER

TCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CMPUTO

SUBMODULO: 2
Equipo:
Roco Yez Gonzlez
Abraham Trejo Guerrero

Docente:
I.S.C. Isaac Osornio Prez
GRUPO: IV TSMEC

Usuario: Hola buenos das

Tcnico: Buenos das l@ atiende Roco Yez con quin tengo el gusto?
Usuario: Con Abraham Trejo
Tcnico: Muy bien, En qu puedo ayudarle?
Usuario: En instalar una impresora en mi computadora
Tcnico: La computadora es LAP-TOP o de escritorio?
Usuario: Es laptop seorita
Tcnico: con que sistema operativo cuenta?
Usuario: Con Windows 7 seorita
Tcnico: Perfecto, necesito que me proporcione la marca, modelo y nmero de
serie n/s
Usuario: oky
Hp laser jet p1005
Tcnico: La impresora debe contar con un CD de instalacin Lo tiene?
Usuario: Si, lo tiene
Tcnico: Introduzca el CD en el equipo
Usuario: ya, listo
Tcnico: le aparecer una ventana de clic en ejecutar!
Usuario: ya, listo, me apareci esta ventana:

Tcnico: muy bien, esa ventana es para que seleccione el tipo de impresora que
desea instalar

Usuario: ya la seleccione
Tcnico: Ahora le va a aparecer otra ventana, de clic en iniciar instalacin
Usuario: Listo, me apareci algo de una licencia del usuario
Tcnico: ok, de clic en el botn aceptar
Usuario: ahora me apareci esta ventana

Tcnico: perfecto ahora busque el modelo de la impresora en la lista y

seleccinelo. Despus se abrir otra ventana donde tiene que especificar donde
desea instalar la impresora
Usuario: Me apareci algo de que conecte un cable USB
Tcnico: si, el cable USB que conecta
conctelo y encienda la impresora

la impresora con

la computadora,

Usuario:
Selecciono instalar funciones ampliadas o no instalar funciones ampliadas?
Tcnico: seleccione instalar funciones ampliadas y despus siguientes. Al final le
aparecer un botn Finalizar y posteriormente se imprimir un documento de
manera automtica, esto es para verificar que se haya instalado correctamente la
impresora.
Usuario: si ya se imprimi una serie de nmeros y letras
Tcnico: pues esos es todo, su impresora esta lista para usarse
Usuario: Muchas gracias
Tcnico : hasta luego que tenga bonita tarde

Conclusin:
En esta actividad pusimos en prctica los scripts para apoyar a un compaero
para instalar una impresora (hp) dndole asistencia en lnea y pudimos comprobar
que debemos de tener un poco de paciencia tanto el tcnico como el usuario, el
tcnico debe mostrarse amable y no debe usar tecnicismos, para que cualquier
persona pueda entender sus instrucciones