B2C MODEL ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

Model poslovanja kojim se slui ogroman broj preduzea i potroaa na planeti po

nekim autorima nazvan i elektronska maloprodaja, a zvanino nazvan B2C model (business to
consumer) odnosno biznis prema kupcu. B2C oznaava prodaju roba ili usluga krajnjim
potroaima posredstvom Interneta. Osnovna forma B2C poslovanja su automatizovane online prodavnice.1
Ovaj model ustvari predstavlja svaku trgovinu preko Interneta izmeu jedne firme i
kupca za njegove line potrebe. Primer prikazan na sledeoj slici.

Slika 5. B2C model 2

Iako je u zapadnim zemljama ve due vreme u primeni trgovina putem Interneta,
svetske kompanije poinju pripremati nove oblike upotrebe Interneta u svakodnevnom
poslovanju. Naspram krajnje jednostavnog obrasca prema kojem se odreeni proizvod na
web-u prodaje zainteresovanim kupcima, a gde web preuzima ulogu svojevrsne virtuelne
trgovine, novi je poslovni stil znatno radikalniji jer mu je cilj prebaciti celokupno poslovanje
na Internet.

1 http://sr.wikipedia.org/sr-el/B2C
2 ivadinovi J. i Radovanovi S., Elektronsko poslovanje, VPEP, Beograd, 2010.,
str. 136.

1. Osnovne karakteristike B2C poslovanja

Pozitvna ekonomska strana korienja modela B2C je smanjenje trokova. Kao primer
B2C aplikacije moe da poslui sajt maloprodaje, jer je za jednu firmu jeftinije da umesto
stvarne fiziki postojee prodavnice otvori virtuelnu prodavnicu web stranu. Utede su
viestruke. Nema trokova iznajmljivanja prostora, zarada zaposlenih, komunalnih trokova i
sl. Istovremeno, pozitivne aspekti su roba ili usluge su dostupni kupcima u celom svetu,
tokom cele godine, dana i noi.
Voen istom idejom koja je oivela B2B model i B2C model je dobio razne sisteme
on-line plaanja. Kada se govori o transakcijama u B2C modelu, u osnovi, koristi se servisi
elektronskog bankarstva koji omoguavaju elektronsko plaanje na malo.3
Poetni bum ovakvog naina trgovine i firmi koje su se poele razvijati 1995. (tzv.
.com firme) je pretio da ozbiljno ugrozi tradicionalni nain trgovine. Ali, nakon nekog perioda
naglo je splasnulo interesovanje, a veliki broj (preko 330) ovakvih firmi nestao je scene. Ipak
ovaj nain trgovine je opstao i danas se ponovo belei uzlazna linija.
Korienjem B2C modela najee se kupuju raunari i pratea oprema, knjige i
asopisi, odea i obua, muzika, filmovi igrake i sl. Usluge koje se najee koriste ovim
modelom su elektronsko bankarstvo, prodaja HoV, turistike usluge, iznajmljivanje i prodaja
nekretnina i traenje posla.

2. Tipovi B2C poslovanja

Dva su osnovna naina obavljanja B2C e-trgovine: direktna prodaja kupcu i prodaja
putem posrednika. I jedan i drugi nain imaju svoje dobre i loe strane ali se konstantno radi
na poboljavanju i usavravanju modela. Postoji jo i reklamiranje na Internetu kao jo jedan
mogui nain prodaje.
Kod direktne prodaje do kupca, mogue je prodavati usluge ili se moe prodavati
fiziki proizvod, poput www.amazon.com ili drugih on-line prodavnica.4 Postoji jo dosta
kompanija koje koriste direktni metod prodaje. Primer su Avon ili Brush koji svoje proizvode
prodaju direktno kupcima izbegavajui distributere.
3
http://vesti.kombib.rs/Elektronsko_poslovanje_izmedu_preduzeca_i_klijenta_B2C.html
4
model

http://mogul.webmogulenterprises.com/should-you-have-a-b2b-model-or-a-b2c-

Drugi nain prodaje je korienje elektronskih posrednika. Na ovaj nain se on-line

ostvaruje najvei deo poslovanja u B2C modelu. Razlikuju se dva tipa posrednika. Prvi,
maloprodavci koji vre prodaju samo on-line, i drugi koji maloprodavci koji vre prodaju i na
tradicionalan nain i on-line. Kod drugog tipa maloprodavaca moe doi do konflikta izvora i
cena proizvoda jer se on-line operacije dopunjavaju tradicionalnim nainom poslovanja.
Klasifikacija elektronskih maloprodavaca moe se vriti po raznim aspektima. Na
osnovu distribucionih kanala maloprodavce moemo podeliti na:5

maloprodavci koji porudbine alju potom, a od skora su preli na on-line

poslovanje;
direktni marketing proizvoaa (npr. Dell, Nike, Sony,Lego i dr.). Preko svog web
sajta direktno se obraaju kupcima i prodaju on-line, ali istovremeno prodaju i na

tradicionalan nain putem svojih prodavnica i/ili distributera;

isti elektronski maloprodavci (nemaju prodavnice, trguju iskljuivo on-line. Npr

www.amazon.com );
click-and-mortar maloprodavci. Najvei deo prodaje se ostvaruje na tradicionalan

nain, a manji deo preko web sajta.

Internet (on-line) trni centri. Ovaj vid maloprodavca obuhvata veliki broj
nezavisnih prodavnica.

Novije podele tipova B2C firmi vre podelu na sledei nain:6

direktni prodavci - direktna prodaja preko isporuioca ili preko Interneta

(www.amazon.com, www.dell.com ....);

on-line
posrednici
prodaja

(www.consumerreports.com ...);
modeli zasnovani na oglaavanju - pridobijanje potroaa korienjem oglaavanja

(www.wsj.com );
modeli zasnovani na javnom interesu (posredovanje zasnovano na zajednikom

korienjem

brokerskih

usluga

interesu npr. (http://groups.google.com , http://groups.yahoo.com )

Danas je prisutan jo jedan pristup B2C modelu a to je je model oglaavanja, odnosno
reklamiranja na Internetu . Na ovaj nain rade Diggs, YouTubes i Flickrs. Oni nude besplatne
usluge koje privlae veliki broj posetilaca i oslanjajui se na posetioce ostvaruju prihod od
reklama. Oglaavanje moe doi iz razliitih modela, kao to su plaanje po kliku, kao to su

5 Stanki R., Poslovna informatika, Centar za izdavaku delatnost, Ekon. fakultet,

Beograd, 2008.
6 Paul S. and others, Data mining tutorial, Microsoft Corporation, june 2005.

Google oglasi sa cenom po prikazu za direktnu prodaju. Modeli oglaavanja imaju tendenciju
da generiu velike koliine saobraaja.7
B2C (business to consumer) predstvlj trgovku deltnost koj prodje proizvode i usluge
do krjnjih potro posredstvom internet tehnologij. Osnovn form B2C tehnologije su
utomtizovne onljn prodvnice (npr. Amazon, iTunes, eBay, i sl.) ije su osnovne
prednosti uted vremen, konkurentnost i nie cene rob, uslug i trnskcij. Ovkv vrst
sistem stvr novog, nelojlnog i dobro informisnog kupc, koji se nlzi u superiornoj
poziciji u odnosu n populciju koj nem, ili im ogrnien pristup intenretu, koji je njbri
izvor
informcij
dnnjice.
Uobijen proces koji se odvij od ideje do izvrenj kupovine podrzumev:
Pronlenje kvlitetne robne mrke (ovj deo populcije kupuje brendove u iji kvlitet
im
poverenj)
Kd se odlui z odreen proizvod ili uslugu, kree u potrgu z njniom cenom z
njeg.
Kd se dovoljno informie o rsponu cen (u svetu i loklno), odluije se z kupovinu (u
njpovoljnijoj onljn ili ofljn trgovini).
Poslovni sistemi se dns mogu podeliti u tri grupe, prem onljn pristupu n tritu:
cigl i mlter (brick-and-mortar) je metfor z sisteme koji koriste iskljuivo
trdicionlne metode prodje i distribucije i trdicionlne komunikcione medije,
cigl-i-klik (brick-and-click) predstvljju poslovne sisteme koji klsine knle prodje
i komunikcije iroko podupiru Internet servisim (nbvke, prodj, komunikcij),
dot-com su poslovni sistemi koji kompletno poslovnje vre u virtuelnom svetu
Internet i e-trgovine.
Osobenost novog poslovnj je velik brzin promen, nestbilnost i diskontinuiteti.
Povev se znj inovcij, tehnologij i znnj. Komunikcij i poslovne trnskcije se
izmetju u novo fleksibilno okruenje. Uovju se dv osnovn model poslovnj prem
dominntnoj online poslovnoj komunikciji i online trnskcijm:

B2B model poslovnj koji predstvlj trnskcije izmeu dv poslovn sistem,

B2C model poslovnj koji predstvlj komunikciju poslovnog sistem s krjnjim

potroem.
Neki od nin d se unpredi proces B2C trgovine su:

Sjt koji je lk z upotrebu,

Pojednostvljivnje proces plnj, ko to je plnje u jednom korku i lozinke

koje su lko zmenljive,

Slnje e-mail poruk s specijlnim ponudm.

7
model

http://mogul.webmogulenterprises.com/should-you-have-a-b2b-model-or-a-b2c-