. .

. - .

1999

. , ,
, , ,
, .. , ,
, .
,
(Management).
" "
'
.
.
,
, . ,
,
.
, 1999

:
:
. , ...

, .
.
,
.
, .

.
, .
.
, .
: ()
: -



1.1.

13

1.1.1.

1.1.2.

1.1.3.

1.1.4.

1.1.4.1.
1.1.4.2.
1.1.4.3.
1.1.4.5.
1.1.5.
-
1.2.
1.2.1.
1.2.1.1.
1.2.1.2.
1.2.1.3.
1.2.1.4.
1.2.1.5.
1.2.1.6.

1.3.
1.3.1.

- -

1.6.
1.6.1.
1.6.2.

34

1.5.
1.5.1.
1.5.2.
1.5.3.

30

1.4.
1.4.1.
1.4.2.

25

37



55
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.

(Management - Management)

Management
- Management
Management

2.2. ( - Management)
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.1.2.4.
2.2.4.
2.2.5.

- Management
management
Management

2.3. Marketing (Marketing)

2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
2.3.4.

80

2.8.
2.8.1.
2.8.2.
2.8.3.

76

2.7.
2.7.1.
2.7.2.

73

2.6.
2.6.1.
2.6.2.
2.6.3.

70

2.5.
2.5.1.
2.5.2.
2.5.3.

, 64

Marketing
Marketing

2.4.
2.4.1.
2.4.2.

, 56

85



3.1.
...
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.1.4.
3.1.5.
3.1.6.
3.1.7.
3.1.8.

- -

-
-


-

3.2.
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.
3.2.4.
3.2.4.1.
3.2.4.2.
3.2.4.3.
3.2.4.4.
3.2.5.

105

-
-

3.3.
3.3.1.
3.3.1.1.
3.3.1.2.
3.3.1.3.
3.3.2.
3.3.2.1.
3.3.2.2.
3.3.2.3.
3.3.4.4.
3.3.3.
3.3.3.1.
3.3.3.2.
3.3.3.3.
3.3.3.4.
3.3.3.5.
3.3.4.
3.3.4.1.
3.3.4.2.
3.3.4.3.

95

-


-

-



-

123

3.3.4.4.
3.3.4.5.
3.3.4.6.

3.4.
3.4.1.
3.4.2.
3.4.3.
3.4.4.
3.4.5.

3.5.
3.5.1.
3.5.2.
3.5.3.
3.5.4.
3.5.5.
3.5.6.
3.5.7.
3.5.8.

163

172

3.6.
3.6.1.
3.6.2.
3.6.3.
3.6.4.
3.6.5.
3.6.6.

157

-
-
-
- -

4.1
4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.

4.2

4.2.1.
4.2.2.

181

184

1.1.

1.1.1.
""
(.. ,
, ), , . , " ", " ", " ", "
' , ".
, (.. ), "" , . , , () ,
, .
, "" :
. ,
. , , , . ,
, , . , ,
. ,
(, , , , .),

.
. ,
, . , , ,
.
, .

 , ""
,
, , ,

" ".
:

. (
) ( ) ,
.
, (
) .
. - .
.
.
, , , .

.
. , - . .
. .
, , ,
, , .,
.
. "" , .
, , ,
, , , , ,
. ,
, ( , , .), ,
,
.

1.1.2.

,
, . , ,

. ,
:
-

, , "
",
.

.
,
. ,
, ,
.
, .

, : ;
, .
, ,
.

' , ,
. .
(.. , ).

, " ". ,
,
. , 100
10.000 . ,
100 . . , 50 .
, , 10 .
-

"" , .
(" "). -

, ,
,
. , , .

, - , , , (..
, ), (.. , , , ,
, ), .
.

,
, .
,

.
, , ,
, , , , .
, " ",
-


. , " " .
,
.
, -

"". ,
,
.
1.1.3.

, .
,
.
:
.


. , , . ,
,
.

( ).

- (.. , , , , .),
(, , , .).
, , ,
.
- .

, - .
. , ' , , , , .
, ,
, "" " ". ""
, (.. ). ""
. , " " (.. , ).
1.1.4

1.1.4.1

. , 1950 Bertalanffy, . Boulding. Rapoport
Gerar. ,
.

.


. ,
.
1.1.4.2.

. , -

, ,
, , , , computer, ., -

 .
, ' , .
,
.
1.1. ,
.
/ .
.
. , .
. . .
, . , -
, . , ,

. , , . ,
1 , ,
( 1.1).

 1.1.

. , , .
.
, ,
, , , , .
/ .

. .
,
" ". , ,
" " (.. ). ' ,

.

. ,
,
. , -
,
. ,
.
/ (Feedback).

( 1.2.).
,
.

-

. .. . , , .

1.2.
/ (feedback)
1.1.4.3.

, , .
, , , .

:


.

/ .
,
.
, - .
,
, . ,
, . , ,
, :
, , , , . ,
. ,
.
/ .
,

.
.
/ .

.
.
, , .
1.1.4.5.

. -

 .
, ,
.
,
.
, , 1.3.
, , .

, .
.
.

1.3

3.
4.
5.
6.

1. ;
2. ;
;
;
;
;

7. , :
I. :
) , ,
) , .
)
(, , ) ,
)
II. :
) , .
) ,
,
) ' , .
) ,
.
8. :
) .
. .
) To Feedback () .
. .

1.1.5.

1.
(, ,
.) ,
. :
- ;
- ;
- ;
- ;
2.
.
.

1.2.
1.2.1.

,
.
. .
.
,
, "" .
, :
, .
, .
, , .
,
.
1.2.1.1. -
- ,
(, , ,
.), , . , ,

, .
, , ,
, , , , .
'
. , , ;
, , ; . , ;
:

 , . ,

.
( ) .
, '

. .
1.2.1.2.

, . .
" ", . :
.
, , , .
, "" , , , -.

. " ".

 ,
"" ,
'
.
,
.
, , , "" .
1.2.1.3.

,
, , , . . , , ,
. , .. (, ) , ,
,
(.. , , , , )
, "" ( ).
(.. )
( , , ).

1.2.1.4.

,
.
, "", , , , , .

, . , , ,
, .
,
, , . ,
" " , .
1.2.1.5.

, , , , .

. 1.4. :
, ,
.
-- .
(.. -).
, .
-.

1.4.

 , - , . , , . , ,
.

1.2.1.6.

1. ;
2.
;
3. , ;
4. .
5. :
.
.
.
.
.
6. :
) .
) .
)
.
) .
7. :
) .
) .
) .
) '
.

1.3.
1.3.1.

, , , ' ,
.


.
, . ,
, ,
, . .
,
Marketing

.


.
"" , "" " ", " " .,

.
, , ., . ,
.
.
: , . (, .) .

 ,
, .
,
"" . ,
" ", (. 40).
( 1.5) , .

1.5

. ,
, .

.
,
, .
, ,
, .
. ,
, -.
: ,

 , ,
.
.

.
. . ,
,
.
: ,
,
.
. ,
.
:

 , (.. ).
, .
,
.
,
.
. , , . , . .
,
.
, , , , .
. ,
, . , , , .
, , ,
. .
.
, ,
,
, . -

 ,
,
, , , , . .

1.4.
. . , , .
( )
() (-- )
(), .
, .

.
, - , ( " ".

,
. .
( .),
.
, , , , . , , .
.
. ,
. , .


.
, , . , ,
.
,
. .
" ".
1.4.1.

" "
() ,
() ( 1.6.).
() :

: , , , , ., , ,
, .

: ,
, , .

: "
",
.
.

, .

: ""
.
,
.

:
, , , , .

: ,
(.. , .
).

:
.
,
.
() :
.
.
.
, , .

, ,

.
1.4.2.

, , , .


. '
.
, .
,
.
" ", .

1.6
()

:
,

.

.



.
.
.

1.5.
1.5.1.

()

( )
.
, . .

( ) ,
. -


.
,
. ,
.
.
.
. :

, ,
, ,
, , .

, , , , .

, ,
, , .

, , ,
, .

, ,
, , .,

.

R. Cyert S. March
. ,
,
' , ' .

,
. , ,
. , ,
, , .

, , ,
' .
, , .
, :
, , , ,
.
, , , , , , .

1.5.2.

, .
,
. : ) ) .

.
() .

, ()
().
, , .
,
. ,
, , .

. ( ) (, , ).

(..
(, , ).
. ,
. ,
, . ""
.
, . ,
, , , -

.
,
' . , . ,
, - , , ., , ,
., , .
, , ( ).
,
().

12.000 . 9.600
. 1.200.
;

1)

= 12.000 / 10 = 1.200,
1.200 .
2) , 9.600,
, 1.200 , ,
: 9.600 / x ; = 1.200
x
=8
,
, 2
.

(10) ,
, :
9.600 / 10 = 960

:

.
,
.
,

 . ,
. ,
, .
- , , .

.
, ,

, , .

,
, .
'
.
,
. , , ,
.

1.5.3.

:
1. :
)
, .
) ,
.
) , .
) , .
2. :
) .
) , , .
) , , .
) .

3. :
1.
.. .
2.
. .
3.

. .
4. :
) .
) , , .
) , , .
) .

1.6.
1.6.1.

" "
(-), ( ) .
.

, , , , , , . ( 1.7)
. , , .

, . , , - .
.

, (....).
.
,
.

. - , , "
- ".
I.
, , , , .
)

.
, -

 .
,
. ,
.
.
, , .
)

,
. ,
., .., . . ,
, , , .
, , , , , . : 1) ( ., .,
) 2) - (.., ...).
1.

, ,
, .
(..)

, .
,
. ,
.., , .
, , .., , , .
..,
, , .

, .
, ,
, .

 (..)

' ,
, .
(, , , , .).
.. .. , .

. '
.
2. -

. .
(..)

.
,

. .. ,
. , . ' .. .
, ,
..
, ,
.
.
, ,
, (, .)
.., .

 . ' , ,
( )
, , .
(...)

.. ,
. , . ..
(.. ) (.. ,
.).
, .
.

, ,
(.. ) , .
,
,
. 7
, , , , . .

( .), , .. ,
(, )
. , ., , ,
.
.
(1780-1830) .
II)

. , , ., . , -

 ,
(), () .
, (), : 1) (1-4 ), 2)
(5-49 ), 3) (50 ).
50 ,
200 . . , , ,
, .
III)
, , .
. .
1.

, (-), :
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. ( .) .
2.

(-). ( .),
.
( )
. ,
, , , , , .

3.

.
:
1) ( - , -
.)
2) - - .
3) .
4) , .
5) , , .

, .

.
. , .. .., .

, (
).
, ,
' . Management.

( -- ) ,
' , .
,
. ,
.
,
,

.

. (....)
, (.
..., ..., .. ..).
,
, ,
.
.

, ,
....
.

.
, , , , , ,
. ,
, , ,
S.O.S., "", .
.

1.6.2. -

1. ( ) .
, , , , , , , ,
, .
2. , .
3.
. ,
.
4.
,
.

1. , , , ;
2. ,
;
3. ;
4. :
I. :
)
)
)
) .
II. :
)
) .
) .
) .
III. ..:
) .
) .
) .
) , .. .

2.1.
, ,
, .
1300 ..
. ,
,
,
. , .
. ,
. , , ,

( ), , ,
.
:
-

(Management)

To Marketing

,
, ,
, , , , ..

2.2 ( -Management)
2.2.1.

" management ", .

' ,
/ .
,
.
management, , :
.
.
, ,
, , (planning), (organizing),
(directing), (controlling) ( ), .

management ( )
( ).
( ) () . management , , , ,
, ,
.

1. managment . " ", "", "". . ' "management".

2.2.2

,
. Fraderich Taylor (1856 - 1915) . " management",
1910 ,
.
, .
,
,
. ,
,
.
Henri Fayol (1841 - 1925), , Taylor
" "
. management

. , ,
, .
: , , , (
) . , , , , , . , , .
Max Weber (1964 - 1920) . ,
. ( )
. .
, ,
,
. ,

 .
Gantt Taylor, ,
.
.
. , ,
.
1920 Taylor . , . ,

, .
Elton Mayo F.
Roethlisberger. 1920


.
, management
(, , , , , , , .)
, , , , , , . .

2.2.3

Management

, , , , , -

. , , -

 ,
' .
,
, .
( ) ( 2.1),
'
.

2.1

:

' , ,
() . ' , ,
.
( ),
, , .
. .

,
,
. , , "" , "", " ", ""
"" . " ",
"", "" "" , -

 (
). , , :
1. ,
2. ,
3. .

( , , ,
), , ( ). ,
, , , , . ,
, , . "" . . ,
:
. , , .
, .
.
. .
. ,
. .

. , , ,
. .

. . .

 ,
.
, .

,
.
.
.
.
.
2.1.2.4

management

management
( ). ,
( ) :
1. , , ,
management .
2. ,
management .
3. ("", , )
management.
, , (management), .
(), () (, ) ( , , , ,
) . . ,
.
, , management 4. "" . , , , ,
, . -

2.2.4.

Management

()
,
, . ,
. , :
, ,
, .
, , .
, , - .
, , management ,

.
, , .
, , , ,

, , , .
management.
, ,
.
management ,
, . , ,
management ,
. '
management ' .
,
, .

2.2.5.

1. " ";
2. ;
3. management ( );
;
4.
management;

5. management ;
6.
;
7. management ,
;
8. management . .
9. management ,
;
10. :
I. To Marketing :
) .
) .
) . .
) .
II. management
:
) , , management.
) , management.
) management,
.
) .
111."" :
) .
) .
) .
) .

2.3 (Marketing)
2.3.1

marketing
.
.

marketing.
, ,
.
To marketing .
:
, .
, .
(, , ) ' ' ' ' .
,
marketing . :
.
.
, .
marketing , '
.
2.3.2

Marketing

To marketing
. , ,
,
.
, .

 marketing
, ,
,
.

2.3.3

Marketing

marketing " marketing " (marketing mix).
, ,
-
.
"4P's", .
(product), (price), (place)
(promotion), ,
2.2

2.2
marketing

, , ( , .). , ,

, (brand name), .
, , ,
.

marketing. , 4- " " ' " ". ,

,
. ,
, ,
, .
, ,
. : , , ,
"" .


. " "

" " ,
.
,
.
" " , , 3-p
marketing .
()

,
.
, (.. )
. (),
, , , .

, ,
marketing, . :
,
,

.
, , "" ,
.

marketing, .
, , " ". , -

 , , ( , , , ), , .

.
,
, ..
, , .

2.3.4.

1. marketing
.
2. "To marketing ". .
3. marketing;
4.
marketing;
5. marketing;

6. marketing;
7. " "
4-P marketing;
8. ;
9. ;
10. ;
11. ;
12. ;
13. ;
14. " , ". .
15. marketing.

2.4.

2.4.1.

.
. ,
' .
. , ,
' .
, , , , .
. .
, ,
marketing, , .. ( 2.3).
, :
,
,
, .
, .

 2.3

,
:
, ,
.
, , , .

 , ( ,
, ).

.

2.4.2.

1.
2.
3.
4.
5.

.
;
;
;
;

2.5.
2.5.1

. :
.
.
.

. :
,
. , .
, , , , , .
. ,
,
. .

2.5.2.

.
.
.
.

,
, .
:

- ,
1 31 .
- ,

. . , .

,
, .
,
.

,
.
(, , .) .

.

( ,
, ),
. .
, ""
. , , .

2.5.3. -

3.
4.
5.

6.
)

7.

8.

1. ;
2. "

(, , .)". .
;
;
" , ". .
:
, , , , , .
management
, ,
,
'
,
.
, , , , , .

,
.
(
, ).
) . ..
) .
..
) management . ..
) To marketing .
..
) To marketing .
.

: , , , , , . To Marketing , ,

,



,
.

2.6.
2.6.1.

, ,

. ( 2.5.).
, ( ) . , ,
(.. ).

2.4

(, , , , ) , (
, , ).
. ( ,
..)
, .
, .
, .

2.6.2.

. , , , .
, ' .
:
,
,
,
,
,
,
.
.


,
, . , , , . , , , ..

. , (know how) . , ( ) .


, (, ) . . :
,
.
, , , .

, .
. , . ' , ,
. , ,
.

. .

.
'
. , .


(, .. , ),
, .
,
.

2.6.3.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

;
;
;
" ". .
;
;
;
;
. .

2.7.
2.7.1. -
.
(
).
(
) . ,

.
.
( )
.
. , , , , ,
( ). ,
,
.
(
).
*

. :
,

,
, . ,
, .

, . '
(,
, , ) . ,

.
* -

. ,

. , ,
,
,
.

,
, .
* -

- ,
,
, .
.
*

,
.
.

.
, , "" ,
..
*

, . , , , , , .
.
* -

,
, .
, .

* -

, , , , ,
, . ,
( )
.
*

- ,
. ,
.

, ,
, .
* ""

,
, ,
, .. .
. '
, .

2.7.2.

1. ;
2. ;
3. ;
4.
: , , , , , :

5. .
:
)
)
) .
) .
6. (
).
1)
..
2) ,

..
3)
..
4)

..

2.8.
2.8.1.

, . ,
.
'
.
.

. , ,

, " ".
,
,

. , .
.

.

.
2.5.2.

( ). '

, .
-

 , .. , ,
, , ..
, , , , .
,
,
.
,
.
-
" ". .

,
.
(..

.).
" "
" ", .
, , ,
,
.
. , , .
,
, , ,
.


- -
(/).

.
, , ()

.

1954 BELL LABORATORIES
. (Hardware) (software).
/ .
1. (input),
.
2. (Processing) ,
(CPU).
3. (output)
.
/
" ",
/ , .
/
. ... 1956
/.

/ ,
.
7
.
, . (.. Internet) " ",
.

 () - (-).

- ( .) / .
.

.
, , .

,

(on line). , .

, (- )
, .

, " "
, .. , . , , ,
.
, , , .
. , ,
, .
:

,
.
( ) .

, .. , .
" ", , , , .
, :
1)
, .. , .
2) , .. .
3)
, .. , .,

.
:
1. .

2.

3.

( - -)
.

, , .., ,

, . ,
, /.
/
.
(.. internet), ,

, .. ,
. ' .

2.8.3.

1. ,
, ;
2. ;
3. / ,
, ;
4. .
I. :
) .
) .
) ,
) / .
II. :
) ' '
,
) .
) ( ) .
) .
4. ,
.

A'

'

1) , ,

2) ,

3) ,
4) , .
, .
5) . ,
,

5. . ( , ).
1)
. .
.
2) .
..
3)
.
. .

3.1.
3.1.1.

management.
,
,
. ..
, 5, .
'
,
. Koontz C'Donnel ( )
, ,
.
, :

( ;)
( ;)
( -

, ).
3.1.2. -

. ( ) . , . . , , ,
, .
. ( ) ( 3.1.).
,
(, , .), .

. ( ) ,
. , ,
.
.
,
.
.

- . .
.
, 60% ,
, 20%
5%, . . ,
20%,
, ,
, .
- . ( ),
, , , ,
10% .
, ( )
.
( ),
( Marketing),
( ). ,

"
" ..., , .
- - . , , .
. ,
1 . -

 2-5 5 .
3.1.3.

.
:

, .

, ,

.
:
,
(.. ).
, - ,
..
,
, .
.
;
.. ,

.

. ,
, , marketing
, , .
3.1.4.

. -

 ,
,
.
,
(.. , , , , , , .).

(.. ,
, , .).
:
1. . ,
.
, , ,
.
2. . ,
. , ,
.
3. . ,
.
. ,
, .
4. .

.
5. . , .

 3.1.

3.1.5.

PETER DRUCKER, ( management),

" , ,
", , , "
, ".
:
1.
.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.

, .
.
management, , .
.
.
management
(, , , ).
, .

.

3.1.6.

( 3.2.).
, :
:
. ,
, ,
(, , ), , , , , , , , ,
, , .
: , . .. .
- :
,
, , .

, , .
: / / , ,
() .

 3.2

 : ' , ,
( )
.
: , ( , ), ,
.
:
,
( )
.


...

3.1.7.

, ,
:
:
.

. , ,
, .
: , ,
( ).

.
,
. . Koontz C.O' Donnel
, .

 : , .

, , ,
, . , , , , . , , , .
3.1.8. -

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
)
)

1. .
) .
) , .
) .
;
;
;
;
;
;
,
;
:
" ,
".
" ,
".

1 .
2 .
3. ;
4. .
5. .

3.2.
3.2.1.

.

.
. .
, ,
- , ,
, . , , . .
. .
.
.
.
10 , .
, , , . , .
. , (),
. . ( ) . . 10
' 20 .
3000 ,
10 300 ,
. ,
300 . .


. .

, .
,
. . ,
, .
, ( )
.
,
,
.
, ,
,
( ).
, , . ,
. ,
,
. , .
3.2.2.

. -

.
(, )
, , , . '

( 3.3).
,
.

.

. -

. , . Smith F. Taylor.
:
, .
,
,
..
.
,
.
.
(.. , .).
,
.
.

.
, ( )
,
' ' .
, .
,
.

 ,
, .

.
/
, ,
.
.
, "".

, ,
.
.

.
.
. , , -, , , , , , ,
., .
, .
,
.
, Mc
Donalds, .
. ,
(.. ) . ,
" " (.. ),
,
(.. ).

3.2.3.

,
.
. , , ( , - , )
, . ( )
, ,

.


management (span control). ,
.
. ,
. ,
, ,
( ).
( 3.4) , 1.200 . , 3 ,
602 7 , . , 12 , 115 3 . , ,
"".

,
.
,
.
.
:

( ).
(
, . , ).
(
, ).
(
, ).
.

, . ,

. ,
3 , 487
, 12. , , , , ., .
,

:
. .
. ,
, , , .,
.
. , .
.
. ,
, .
. ,
,
, , .

) = 3

) = 6

) 12

3.4

.
.

,
, , , , , ,
, .
. ( 5-7 ).


. , .
.
( ),
.

3.2.4.

3.2.4.1.

( ) , .
, , - , ., ,
, ,
' . . , ,
,
. , , ,
. ,

. , .
, ,
.
,

. , .


.
, ....
, , , .

.
,
, ,

 ,
. ,
, , . ,
, . .
,
. .
3.2.4.2.
)

.
, .
, , , marketing, , . , ,
, , , , . ,
' ' , . ,

( 3.5),
...

, ,
, , . . , .
3.5
, .
.

,

 3.5
( )

.

. ,
, .
, , , '
. ,
, .
.

' , ,
( ) ,
.
,
,
. ,
,
.
3.6.
,
"",
"" .
, -

 3.6

.
3.7.
( , ,
.) , . '
.
.
, ,
marketing, , .
.

.

., ,

,
, . , , .

, , ,
.
.
, .
, ,
.
.

' ,
.
, , , , ,
...

.

3.7

,
.
, (.. ). 3.8.

. ,
. , ,
....


. , , , ,

.

3.8.

 3.9

, , (.. marketing )
, management.
.

, .
.
,
, , , ,
. , ,
. , , , . , , ( 3.9.).
,
,
, ,

 , , , , .
3.2.4.3

,
. ,

, .
( , , )
.
:
, (.., ..)
.
, .
, ' , , ,
.
,
, , .
, .. , .
, Weber,
,
. S. Robbins
. ,
,
, .

.

( ). ()
() , ..
.

3.2.4.4. -

,
, :
.
.

.
,
, ,
' .
, , . .
, ,
, . ,
. , .

, .
.
, .
, ,
.
- . , ,
. .
.
, :
. , ,
.
,
, ,

 .. ,
,
.
. ,
, .
,
, ' .
. ,
. , ,
.

,
, . ,
, .
. ,
. , , , .,
. , .
. , , .
.

, ,
.
, .

3.2.5. -

1.
;
2.
" ";
3. ;
4. .
;
5. ;
6. ;
7. " "
;
8. ;
9. ;
10. (
, ).
) .
. .
)
.
. .
)
.
. .
)
.
. .

1. .
2. ;
3. (.. ) .
4. ; ;
5.
. , ;

3.3.
3.3.1. -

, , , .

" ".

.
, ,
, , , .
,
, .
, , .
,
. ( 1)

. (.. , , , , , ). ,
,
. " " ,
" ", " ".
.
, " " ,
.

,
" " .

 :
- , , , ,
.
- , , .
- .
- ' .
- .
- , ,
.
,
' .
- (- ) .
1

-
-

-
-
-
-

3.3.1.

, . , , . .
Max Weber "
,
". , ,
.

 , .
, , ,
.

.
.

' .
:
.
.
, ,
.
- , '
- .
,
, .
(). ,
, ()
, .
(.. , , ...) .
.
. , , , , .
.

.
,
.

3.3.1.2.

. :
, , .
Lewin
,

, , .

, ...

.
.

,
.

, .
- .

.
, , , -

 .
.
. .
.

.
, .

" ".

,
. ,
, .

.
" ". '

.
. ,
, . ,
.

.
, .
:
) ,
) ,
) .

, . ( ) () .

( )
. , , ( ) , , .


1. ;
2. ;
3. ;
4. ;
5. .
6. .
7. .
8. .
;
.

9. 5 manager (, , ) .
10. ;
11. (
) .
.
12. 5 .
13. .
;
14. ,
. .
. .

1. .
.
2. ,
.

3.3.2.

3.3.2.1.

. ,
.
, , , ,
. ,
-. ,
,
. , ( ),
.
. , ,
. , ,
.
,
:
- ,
.
- .

3.3.2.2.
) . Maslow

. Maslow,
. ,
, . , .
. ,
, .
, ,
, '
' -

 . . Maslow
:
- . , ,
, , , .
. Maslow, . ,
, .
.
. ( , , .). , "" ,
, , , .
. ' ,
, ,
. ,
.

3.10.
. Maslow

 . .
, , , , , , , .
, .
, .
.
.
, ,
, , ""
' , . Maslow
" ".
. Maslow :
.
.
.
.
. , . "", ""
. ,
, .
, , , .
, . ,
.
,
3.10.
. ,
.
) - F. Herzberg

- F. Herzberg,

.
"" "".

, ( ) , . , , .
:
- - .
- (, , .).
- , .
- .
- .
- .
( )
"". . :
- ,
.
- , .
- ,
.
- , .
- - .
)

.
:
- ,

(.. , , ).
- , , "" .
- , ,
,
.
, :
- (-

, ).
' .
( , ) .
.
,
' .

3.3.2.3.

. :
- ( ).
- (bonus) .
- , .
- .
- ( .. , ).
- , .
- , .
- .
- .
- .

.
. :
- .
- .
- .
- ,
.
- .
-
.

3.3.2.4.
1.
. Maslow
2.
3.
4.
5.

;

;
Herzberg
;
;
.
)
.
) .
) .
) .

3.3.3.

3.3.3.1. -

. ,
. .
. ; , , , ,
.

, , .

, ,
. , .

.

.
, . . ,
.
(.. , ). .
:
1. ( ).
.

. ,
"" ( ).
2. - . -

. () .
- :
-
(.. ).
- , (.. )
3.3.3.2.

' ,
, . , , :
1. . ,
, ,
.
2. .
,
.
.
. ,
(
),
.
3. ""
. ,
, ,
, .
4.
.
.
management

 .
. , . , .
, ,
, .
3.3.3.3.

,
. ,
,
. '
:
-

, , ,
.
,
.

, .

"
" (groupthink).
. ,
, , ,
, , .

3.3.3.4. .

, ,
(. 3.11).
.
. ' ,
,
. . 5 12 .

.
(.. , , ). ,
(.. ,
, ,
, )
(.. , ).

3.11

- -.

,
, ,
.
' .

 , , . , ,

,
.
- .

. " ", ,
"" .
.

.
,
, ,
, . , ,
, .
-

. ,
, , ,
, ,
.

3.3.3.5. -

;
;
;
;
.
:
) .
) .
) .
II. :
) , .
) .
)
.

1.
2.
3.
4.
5.
I.

:
30
( ),
.
:
. ;
. ;
. ;
. ;

3.3.4.

.
.

, , , .
70% .
.
.

, '
, . , , ,
, .

3.3.4.1.

. . . , , .
, - , :

.
(, )
, , ,
(, ), ,
' , , ,

.

 . , .
3.3.4.2.

,
, .
.
- management . , , , - , . , , ,
. , . , ,

.
, , '
.

.
, .
80% , , . 20%
, .
.

3.3.4.3.
)

() ,
() . , ,
. ( ) . , ,
, , ,
.
, , , , , ( 3.12).
.
:

(),
- ,

,
(),
(),
.

"" ,
, ,

, .
- .
. (
), , , ,
. .

 3.12

. ,
. .
, , , , , ,
.
() .
, , , .
. ,
, , ,
.
- .
, , ,
, .
-.
, , , , .,
.
- feed back. ,

/ (feed back).
)

. , ,
. , , ,
.
"" (" ")
"".

,
, ,
. , , , .
, , , .
, , , .
, ,
, .
.
,

.

. ,
, ,

.

- , , ,
, , .

.
.

, -

 .
.
, , .
, . ,
, .

.
, , . , , .
3.3.4.4.

.
' .

.

.

. (
, , .) . - (, , , .) .
,
( : , , , , .) ,
.

, :

1. . ,

,
. , () , , .,
( ) .

, . .
2. . ,
(, .), ,

. , , , , .

. ,
.

3. .
. . ,
,
.

 I . !
4. .
, (,
, ) (, , , .).
, , .
. , .
5. / . , ,
. ,
, - , , ,
.

.
.
6. . ,
,
, ,
. ,

 - .
,
.
7. / .
. , ,
. , , . ,
,
.
8. . , .
' ,
.
9. . ( ) . , ,
, , .
' ,

. , ,
.
10. . , ,
. ,
( ). , .
, . ,
,
.
11. / .

. -

, , ,
(, , , ,
, ..) .
12. .
,
.
:
- ,
- ,
- ,
-
- .
13. . - . .
,
, , . ,
. ,
.
.
,
. ,
" "
' . ""
, manager .
,
.
.
.

3.3.4.5.

,
,
.
,
.
.
,
.
,
, .
, ' .
:
) .
) .
) -

3.3.4.6.

, :

. , ( , , , ,
.)
, .

.

. , - , ,
, , , ..
(feed back). , , ,
.
3.3.4.7. , ,
. -

,
, .
,
.
, , " " ,
.
. ,
, ,
.
" " ,
,
. , , , ,
, ,
. ,
, .
" " " ",
,
.
(.. , , .) ,
.

. .
,
.

, , , , .
. , ' .

. ,
, .
.
.

.
, , , .
. .
-. , , .
.
, ""
"" .., .
.
KISS (Keep
it simple stupid), .
.
,
. ,
, ,
. , -

 .
,
.
-.

. .
, .
. .
3.3.4.8.

. " " " ", .

. , . :

.
,
, .
,
' ( ).

, .
.
. .
:

.
, .
. .
,
.
,
, ,
. . . ,
.

3.3.4.6. -

3.
4.
5.
6.
7.

1. ;
2. ;
;
;
;
;
(
, ).
)
.
. .
) .
. .
)
.
. .

1. .
2. . .
3. , "
" .

3.4.
3.4.1.

, .

,
,
. :
. ()
, , ,
. ,

,
, ,
, . ,
. .
- - . , ,

, , ( )
.
.

( , ,
)
, ,
.
,
.
.

, .

 3.13
- .

. '

.
( 3.13).

.
, , .
,
, , , .
3.4.2.

.
.
- "" .
. , , , ,

 .
.
"" .
, .
" ". ,
. ,
.
,
3.14 3.15.

3.15:
" "

""
" ". . ,

 , ,
. , ( 3.15)
. , . ,
, .
3.4.3. , ,

,
. , ,
, , , .
, (
). ,
. :
. ,
,
( )
. ,
. ,
.
, , ,
, .
.

,
, , ,
.
.

 , , , , (.. PERT, GANTT .).

Marketing.

, , , ,
.
. ,
, ,
.
3.4.4.

, .
,
.
:

. .
.
.
. , .
.
,
.
.
.
. , ,
.
. .
.
.

3.4.5. -

1.
;
2. ;
3.
;
4. " "
; .
5. (
, ).
) .
. .
) , .

.
. .
) " " , .
. .

1. .
2. ' ;

3.5.
3.5.1.
.
, " " .

,
.
.
, , , , .,
. ,
.
20%. (.. , , ,
.)
20%.
. Simon ( ) " ". :
) ( - ),
) (),
) ().
" "
.

.
.
. To management . ,
.
,
, , , , . , , ,

.

 , , ,
. ,
, .
3.5.2.

,
. . , , ( ), . ,
,
, 500.000 . 20%,
, 700.000 . 4%,

(, ).
, ,
,
. ,
20% 0,80 (80%)
4% 0,60 (60%),
,
(, , ).
,
, . '
.
,
,
.

,
, , , .
.


, ,
.
3.5.3.

"" .
,
( 3.16). .
.
/

( )
. ,

, , ., . ,
"" "" .
( ) ( ) ""
"" .
"" "", ,
, . ""
"" .
,
.

"-"
, .
, ,
,
. " "

 3.16:

, .

. , "
" . ""
( ) .
, .
.
,
. . , . : "
,
,
". ,
, . ,
( ) .
.

 . . , . '
, , .
, , " "
.

. ,
.
, .
, " " ,
.
, , ,

.
) /
'
, ,
- ,
. , , , ., , , , .
( ) , ' ,
, ,
, .
, , ,
(creativity) . . ,

() , , .

.
, .

. ,
, :
, .

,
.
,
.
, .
, (),
.
, ,
, , , PERT,
, .
() ,
, , , Marketing, ,
. ,
,
.
)

.
, . ,
.

3.5.4.

.
.
, . -

.
:
,
, ' .
, . "",
.
, .
,
, ,
.
3.5.5. -

.
. ,
, , , , , .
. , ,
, , .
,
, , .
3.5.6.

. ' ,
(6-10%)
. -

 .
""
, "" . ,
"" ,
.
) . , , , ,
-.
, , ,
. , ,
,
) . ,
, ,
. ,

.
. , ,
.
,

.
) . , , , , ., . . - , , "",
, -

. ,
.
" ",
, .

3.5.7.

, .
.
. .
.

3.5.8. -

2.
3.
4.
5.
6.

1. ;
;
;
" ";
;
;

1. ,
. ,
,
.

3.6.
3.6.1. -
"management" "manager - ", .

.
"", ""
. ,
,
- . , .
' , (.. , , ), ..
, (),
, .

(management) , (, , ,
.) , ,
(management) (, , , , .).
3.6.2.

(manager) (management),
,
, , , -
. :
- .
-
.
- .
- , .

, , , ,
.
.
.
, .

.
.
.

. '
. Mintzberg. , , .
(manager)

manager

,
.

.
manager

.
manager ,
, ,
.

. manager

.

manager

.

manager

.

"" manager


.

.
manager
,
,

.
.
manager
.

. manager
.
.
0 manager
.

3.6.3.

.
, - , .
(management),
. , ,
,
, Marketing marketing.

( 3.17),
.
() , .

.

3.17

,
. ,
,
, .

( Marketing, , , ) ( , , ).

3.6.4. - -

management , ,
,
.
,

( ) . , ,
.
:
. .
, .
, :
- : ,
,
management (, , , , - , , , - ).
- : ,
marketing, marketing, , .
- : ,
,
, (
) (.. , , ,
.) ( , ,
, , . ).
- : R. Katz
, . .
) :
, ,

 , , ,
, , ,
.
) : ,
. , , , ,
.
) : , , , .
,
, .

,
(, , , )


,

-
-

3.6.5.

:





-

3.6.6.

1. ;
2. ,
, ,
;
3. ;


IV.

4.1.
,
. ,
,
, , , , .

.
.

.
4.1.1. -

,
,
.


. 80% .
'
.

, , , .
computer, , , ,
.
, .

' ,
.
4.1.2.

. .
.

. .
(..
). .
, , , .
, , .
, ""
. , ,
,
. , , ,
, , , .

4.1.3.

. , , .
, , , -. , , ,
(), .
(.. , ), .
4.1.4.

. , . ,
.
,
.
,
(.. , , , .).
.
, , ,
, .
, .

.
,
, ,
.

4.2.
4.2.1.

, ,
. :
, ,
.
,
().
, , ,
.
() .
.
.
, , .

, .
.
(Total Quality Management)
.
,
, ,
.
:

-
-.

( -)

 . ,
.

- ,
-.

, ,
.

:
,
,
.
,
( , ISO
).
( )
(.. ),
, ,
, , ,
, , , .

(learning organisation)
.
() P. Senge ,
1990, .
,
. ,

. ,
, , . ,
, .
, ()
, . , , ()
,
, .
, " " (Learning Organisation) ( )
, , ,
.
,
. , : " ,

, ".
, " ", :
() ,
,
, ,
,
, ,

.

.
" " (Business Reengineering)
. , .
" "
,
.
.

. ,
:
;

, ,
,
;

, ( !) .

4.2.2.

2.
3.
4.
5.
6.

1. ;
(management);
;
" ";
" ";
,
) .
) .
) .

1. Allen I. ., Management and Organization, McGraw Hill, New York, 1988.

2. Donnelly, Gipson, Ivancevich, Fundamentals of
Management, 10th Edison, IRWIN McGraw - Hill, New
York, 1998.
3. Drucker P., M a n a g e m e n t - Tasks, Responsibilities,

Practices, London, 1974.

4. Dunham R. & J. Peirce, Management, Scott Roresman,
1989.
5. Porter I.& E. Lower, Managerial Attitudes and
Performance, Irwin, Homewood, 1980.
6. Kotler P., Marketing Management, Prentice - Hall,
1991.
7. Robbins S., Organisation Theory, Prentice - Hall, 1990.
8. Robbins S., Management, Prentice - Hall, 1991.
9. Robbins S. & M. Coultar, Management, Prentice - Hall,
1996.

10. Rue L. & L. Byars, Management, R. Irwin, 1981.

11.Rummler G. & A. Brache, Improving Performance:
How to Manage the W h i t e Space on the O r g a n i z a t i o n

Chart, Jossey - Basss, 1995.

12.Shermerhorn J., Jr., Management, John Wiley and Sons,
1996.

1. I.,

, -, 1994.
2. . & .,
& , -

, , 1997.
3. ., , , 1993.
4. ., , ,

1993.
5. ., , , , 1973.
6.

.,

Management,

, International Publishing, , 1990.

7. ., .
M a n a g e m e n t . -

, , 1991.
8. ., To M a n a g e m e n t -

, Interbooks,
, 1998.
9. Koontz . & C. ' Donnell, . . I, II,

III, , , 1983.
10. ., M a n a g e m e n t , -

, Team, ,
1992.
11. . & . ,
, ,

1998.
12. ., Marketing, ,
1988.
13. I. & . , -

, , 1993.
14. ., M a r k e t i n g , I,

, ...
1991.
15. ., -

, 1998.
16. . & . ,
, , 1992.
17.

.,

(Managment), Interbooks, , 1995.

18. ., . -

, Interbooks, , 1996.

 ,

.
,
.

7 1129 15/21
1946 ( 1946,108, ").

,
(copyright),
, .

2010- : 35.000-. 10139 / 21-9-2010

: . & . / :