FUENTE:

Libro: El Arte de Hablar Correctamente.

Autor: Recopilacin de varios escritores.

HABLAR
CORRECTAMENTE

INTRODUCCION
Principalmente, tenemos que saber que para poder
convencer o persuadir a una persona es necesario
saber y/o tener conocimiento profundo sobre sus
sentimientos.
La persuasin se basa en el conocimiento de los
dems y en la habilidad para estimular en los otros las
tendencias que pueden acercarlo a nuestra forma de
pensar.
El espritu creativo y la fantasa son
elementos importantes para lograr
convencer a alguien.

El arte de persuadir puede sintetizarse en estas reglas,

propuestas por David Schlumberg:
1. No olvidar que la persona a la que se quiere convencer tiene
en s misma todos los elementos que lo ayudarn a usted.
2. No olvide el nivel de su interlocutor. Si lo quiere convencer
no se ubique ni por encima ni por debajo de l.
3. Tenga en cuenta la edad, el oficio, la posicin econmica y
las expectativas de la persona a la que quiere convencer.
4. No improvise. Estudie detenidamente qu cosa va a decir,
cmo la va a decir, qu argumentos utilizar y cmo los ir
desarrollando.

5. No trate de imponerse, no sea agresivo, no d la

impresin de que lo sabe todo. Sea gentil, moderado,
sensible a los planteos de su interlocutor, sereno y
objetivo.
6. No olvide que nadie se puede convencer de nada si se le
pide que aporte algo sin recibir nada a cambio.
7. Hable en tono cordial, pero no meloso, no adule, no
exagere, proponga algo concreto. De otra manera no
conseguir mucho.
8. No ofenda la inteligencia ajena. Todos somos inteligentes
en mayor o menor medida, de manera que cualquiera
puede darse cuenta si lo estn manipulando.

Cmo evitar ser

un charlatn temible
Demuestre que no slo sabe hablar sino que tambin
sabe escuchar.
No hable solo por hablar, aprenda a escuchar.
Las personas que suelen hablar y hablar provocan
temor.
El secreto de hablar no consiste en vendaval de palabras.
Consiste en decir cosas interesantes y con sustancia,
usando la menor cantidad de palabras.

Para evitar ser un charlatn se recomienda

seguir estas reglas, propuestas por Natalie
Logal:
1. Vaya directamente a grano.
2. Sea conciso.
3. Olvide los detalles secundarios, ya que eso
le permitir ser ms breve y ms claro.
4. No sea pedante. Use correctamente el
idioma pero no intente impactar con
trminos escogidos y difciles. No obligue a
los
dems
a
estar
consultando
mentalmente un diccionario cada vez que
usted habla.

HABLAR Y ESCUCHAR
CON EL CUERPO
Un gesto vale ms que mil de palabras.
El cuerpo humano habla ms que la voz.
En la vida cotidiana, el hombre usa su rostro y
sus manos para hablar.
Con gestos y ademanes subraya y
complementa lo que dice, representa ideas,
formula
comentarios,
sugiere,
ampla,
pregunta y responde, sustituye palabras.
Habla con su rostro, sus manos, sus ojos,
su cuerpo.

Charles Fourier y Michel Ambrois, constituyen el Declogo

Fourier-Ambrois que establece:
1. Use correctamente los ojos para hablar: Pueden
expresar prcticamente todas las emociones que usted
quiera y por ello constituyen una ayuda en la
conversacin.
2. Use correctamente los ojos para escuchar: Una mirada
atenta, que denote concentracin e inters, nima a
quien est hablando. Al mirarlo de esa forma, usted le
hace sentir que le interesa lo que est diciendo y eso
facilita la comunicacin.

3. Mientras el otro habla, no haga movimientos que denoten

impaciencia y aburrimiento. Su actitud fsica debe demostrar
que est interesado en lo que el otro dice.
4. No hable ni escuche con las manos en los bolsillos. Eso no
slo denota mala educacin y displicencia, sino que denota
indiferencia.
5. Mientras habla o escucha no mantenga una actitud forzada.
Sitese en una posicin cmoda, descanse y reparta
equitativamente el peso de su cuerpo entre todas sus partes
para no cansarse.

6. Durante la pltica no apriete exageradamente los labios.

Demuestra dudas, desconfianza, y sugiere que usted no
dice todo lo que piensa. Controle sus mandbulas y su
boca. Sonra, intercale sonrisas clidas y francas en la
pltica.
7. No mueva los pies permanentemente, ya que su
interlocutor puede pensar que est molesto, nervioso,
inseguro, cansado, aburrido.
8. Sepa sentarse para hablar y escuchar. Si lo hace en el
borde la silla, quiere decir que desea irse cuanto antes. Si
cambia constantemente de posicin, est expresando a
gritos que est aburrido. Bsquese una posicin cmoda,
que denote disposicin a escuchar.

9. No se lleve las manos al rostro mientras habla o

escucha. Desde poca inmemorial se considera que
ese gesto indica que usted est ocultando algo.
10.En ningn momento se olvide de la importancia de
sus manos en la conversacin. Con ellas puede
sealar formas, cantidades, distancias, estaturas,
tiempo, profundidad y muchas otras cosas.

TECNOLOGAS DE LA
COMUNICACIN
En la actualidad, un nmero creciente de empresas e
instituciones de diversos tipos usan con mayor
frecuencia sistemas de comunicacin interna como
los mensajes grabados, los intercomunicadores, los
circuitos cerrados de televisin, el DVD, entre otros.

 El telfono figura entre los medios de comunicacin

que ms estudios han merecido.
El telfono puede constituir un obstculo insalvable
para dominar el arte de conversar y tratar a los dems,
a menos que se sepa usarlo.
Segn Glenn Davis, no hay nada peor que un mal uso
del telfono para arruinar cualquier relacin personal,
ya sea amistosa o de negocios.
Davis aconseja:
No olvide que mientras usted habla por telfono su
interlocutor no lo ve. En este caso, por lo tanto, los gestos
y la expresin de su rostro no lo ayudan. Todas sus
posibilidades recaen en las palabras que use y en cmo
las use. selas bien.
Para hacerlo siga estas sencillas reglas:

1. Utilice las palabras precisas y las ms adecuadas..

2. No olvide que quiz sus interlocutor tiene otras cosas que
hacer y no puede dedicar todo el da a conversar con usted.
Limtese a exponer los aspectos bsicos del asunto
hablndole de cosas que pueden tratarse otro da.
3. Ponga sentimiento en cada una de sus palabras. Es decir,
que de a cada palabra que pronuncie su sentido adecuado.
4. Hable con tono seguro y firme, pero no autoritario. Trate de
ser cordial y amable, por difcil que sea el problema que
motiv la llamada.
5. No abuse del telfono. selo solo en casos imprescindibles.
Sobre todo, no olvide que no hay nada mejor que la
comunicacin verbal.

Davis, Brosnan y muchos otros, establecieron normas

concretas y prcticas que permiten hacer el mejor uso del
telfono. Estas normas establecen:
1. Diga al principio mismo de la conversacin, por qu
motivos hace la llamada.
2. No hable demasiado ni muy poco.
3. Tome nota de los datos fundamentales que surgen.
4. Si tiene una voz demasiado aguda, o mala diccin, trate de
hablar por telfono lo menos posible.
5. Sepa escuchar a la persona que usted llam o que lo llam
a usted.
6. Si en la conversacin telefnica va a tratar varios asuntos,
preprela antes de llamar.

NO SEA AUTORITARIO
Un ejecutivo, un profesional, un jefe de grupo,
un coordinador que despliegue cualquier tipo
de actividad, tienen que dar ordenes y eso
puede llevarlas a ser autoritarias no obstante,
es posible ordenar sin que hacerlo
deteriore nuestro trato con los dems.
Quien sepa impartir instrucciones
en tono cordial y amigable, no se
ganar antipatas.

Cmo lograr eso?

Segn Winston Cox, aplicando las siguientes reglas prcticas.
1. Si tiene que ordenar, hgalo de forma que quien reciba la
orden no se sienta humillado, disminuido ni desconocido.
Hable con suavidad, pero con firmeza.
2. Pida opiniones antes de comunicar su orden. Haga el
planteo del problema, sugiera que a su modo de ver, la
solucin es precisamente la que usted propone y pida a los
dems opiniones para mejorar, ampliar o perfeccionar esa
solucin.
3. Reconozca los mritos de los otros. Eso le permitir atenuar
conflictos, y sobre todo, ganarse la confianza de quienes
desea, pues ellos vern que usted sabe apreciar los mritos
ajenos y otorgar a las personas el lugar que se merecen.

4. Elogie los aciertos de los otros. Es humano

sentirse satisfecho por haber realizado algo bien.
Si as lo hace, ganar simpatas y consolidar el
espritu de colaboracin que desea o necesita
despertar o ampliar en los otros.
5. Haga sentir a los otros que pueden hacer lo que
usted les pide. Decir yo s que usted es capaz de
hacer esto funciona muchas veces como una
varita mgica.
6. Cuando haga esto, hable en forma cordial,
amistosa, suave, convincente. Procure que sus
elogios no parezcan desmedidos.

LA POLTICA DEL BUEN TRATO

Si quieres obtener apoyo de los dems, el
secreto para lograrlo es sencillo:
demustrales que los aprecias y valoras
sus talentos.
Cmo puede aplicarse eso en la vida
cotidiana laboral?
Thomason
Director
de
Relaciones
Pblicas de un poderoso consorcio
industrial, recomienda:
1. Cuando hable elija cuidadosamente las
palabras. Todo lo que usted diga, cada una
de sus palabras, debe reflejar la confianza
que usted siente en quienes lo estn
escuchando.

2. No trate a lo dems como nios. Todos odiamos que nos

den consejos del tipo que se dan a los nios o a la gente
que es realmente incapaz de encontrar el camino correcto.
3. Deje en claro que usted est en condiciones de hacer
cosas importantes si los otros toman para s
responsabilidades. As, todos se sentirn copartcipes de
algo y aceptarn que sin ellos no es posible hacer nada.
4. No hable demasiado de lo que usted quiere. Cntrese en lo
que sabe que los otros desean.
5. Hable con las palabras de los dems. Tiene que respetar y
asimilar la forma de decir de los otros. No los imite, lo que
debe de hacer es ubicarse al mismo nivel de sus
interlocutores.