PREGLED

DOSADANJIH
TEORETSKIH
RAZMATRANJA
SUTINE KVALITETA
Glasi Nirmela
7006

O KVALITETU

ta je to zapravo kvalitet? Da li on predstavlja

sigurnost, pouzdanost, izdrljivost kod nekog
proizvoda, naina rada radnika, dugotrajnost
raunara i sl.? Zato mnoge velike svjetske
kompanije uspijevaju ostati toliko dugo na
marketinkom i proizvodnom vrhu, da li je to zbog
kvalitete njeih proizvoda ili neeg drugog?
Otvara se dosta pitanja na temi kvaliteta, a sve u
cilju da se prepoznaju razlike izmeu dobrog i
loeg proizvoda, kvalitetnog ili
nekvalitetnog.Naravno, postoje sistemi kvalitete
koji kada se jednom ustanovi, odrava se i uva
kontrolom i praenjem.

DEFINICIJA POJMA -KVALITET

Koliko je kvalitet svjetski vaan segment

ljudskog ivota, ne bi nas trebalo uditi da se
svakog 8. novembra proslavlja kao Svjetski dan
kvaliteta.
Postoje razne definicije, tumaenja rijei
kvalitet. Vrlo mogue je da je rije nastala od
korijena latinske rijei qualitas to bi
oznaavalo kakvou, osobine i sl.
Kvalitet skup svih osobina i karakteristika
proizvoda i usluga koji se odnose na sposobnost
proizvoda i usluga da zadovolje akivane i
izraene potrebe.

Pod kvalitetom moemo

pronai sljedee
karakteristike:
funkcionalnost,
ekonominost,
pouzdanost proizvoda,
ije se vrijednosti mjere
pomou mjernih
sredstava i metoda da bi
se utvrdilo da li to zaista
kvalitet proizvoda
odgovara potrebama
korisnika.

Kvalitet
predstavlja
presudan faktor u
prodaji proizvoda i
njegovom trinom
statusu.
Kvalitet je kada se
vrati kupac
(muterija), a ne
proizvod

RAZVOJ FUNKCIJE KVALITETA

Kontroliranje i ispitivanje (Inspection &

Test): Industrijska revolucija je rezultirala
porastom velikih proizvodnih kompanija koje
su odgovornosti za kvalitet povjeravale
kontrolorima.
Kontrola kvaliteta ili QC (Quality Control):
Kontrola kvaliteta obuhvata sve one
aktivnosti koje su usmjerene na praenje
procesa proizvodnje i na uklanjanje uzoraka
nezadovoljavajudeg rada uz primjenu raznih
statistikih metoda i tehnika

Obezbjeenje kvaliteta ili QA (Quality

Assurance): QA obuhvata cijeli poslovni proces
kompanije, a ne samo proizvodnju.
Sistem kvaliteta: Organizaciona struktura,
postupci, procesi i resursi koji su potrebni za
ostvarivanje menaclimenta kvaliteta."
Menadment totalnim kvalitetom TQM (Total
Quality Menagment): Menadment pristup u
kompaniji usredsreen na kvalitet, zasnovan na
ueu svih njenih lanova, usmjeren na
dugoroan uspjeh kroz zadovoljavanje kupca, a
u korist svih lanova kompanije i drutva."

SISTEM KVALITETA PROIZVODA I USLUGA

Sistem kvaliteta kao ureen skup ine niz

dijelova koji su potrebni za ostvareno
upravljanje kvalitetom, a to su:
organizaciona struktura, odgovornost,
postupci, procesi, i resursi.
Sistem kvaliteta je jedan vrlo sloen proces
zbog ega je neophodno definisati :
politiku kvaliteta,
organizaciju za obezbjeenje kvaliteta,
odgovarajue resurse za
kvalitetodgovarajuu dokumentaciju,

KVALITET PROIZVODA

Kvalitet proizvoda je
kompleksan skup proizvoda
koji odreuju stepen
prikladnosti nekog proizvoda
prema njegovoj namjeni;
Funkcija kvaliteta definie
se skup aktivnosti na osnovu
kojih se postie podobnost
proizvoda za koritenje;
Kvalitet nekog industrijskog
proizvoda je mjera njegove
korisnosti, odnosno
prikladnosti da zadovolji
zahtjeve potroaa.

KVALITET USLUGA
Usluga je uinjen rad za
nekog drugog, za ta
vrilac radnje dobija
obino odreenu nagradu.
Primalac usluge se zove
klijent. Postoje uslune
djelatnosti kao to su:
javni transport, telefonske
komunikacije, energetika,
ugostiteljstvo,
hotelijerstvo, banke,
osiguranja, mediji i
dravne usluge.

RAZVOJ SISTEMA KVALITETA

PROIZVODA I USLUGA

Razvoj kvaliteta je posljedica stalnih rastuih

potreba ovjeka. Potrebe ovjeka su se iz
dana u dan poveavale i istovremeno su bile
pokretaka snaga za razvoj kvaliteta
proizvoda, usluga, rada, organizovanja,
uslova rada, i itd.
Znaaj kvaliteta stalno raste i nalazimo se
pred injenicom da put ka ostvarivanju
uspjenog poslovanja svake organizacije vodi
preko razvoja kvaliteta i sistema kvaliteta.

. ORGANIZACIJA I STRUKTURA
ORGANIZACIJE

Organizacija predstavlja skup ulazno-izlaznih

veliina gdje se kroz proces u organizaciji
ulazne veliine transformiu u izlazne, a pri
emu se preko povratne sprege stalno
usklauju eljeni izlazi preko djelovanja na
ulaze i proces.

OSNOVNI PRINCIPI MENADMENTA KVALITETA

Postoji osam principa upravljanja kvalitetom koje

rukovodstvo organizacije mora uzeti u obzir:
Orijentacija ka kupcu
Liderstvo
Angaovanje zaposlenih
Procesni prilaz
Sistemski pristup menadmentu (orijentacija na
sisteme)
Kontinualna unaprijeenja
Donoenje odluka na bazi injenica
Uspostavljanje obostrane koristi sa isporuiocima

ZAKLJUAK

Na kraju, moemo zakljuiti da se ovjek, od

prvih sopstvenih i uspravnih koraka kao homo
sapiensa, trudio unaprijediti i poboljati svoj
ivot kroz razliite naine. Izgradnjom boljih
kua, tito je sebe od nevremena, izgradnjom
hramova koji su izazivali strahopotovanje,
izgradnjom vlastitog tijela radi boljeg osjeaja
unutar sebe i slino, sve je to radio da mu
ivot bude bolji. U prijevodu, ovjek je
oduvijek traio kvalitetu, ne znajui je
definisati na takav nain.

Nadalje, ono zato svi volimo imati neto

kvalitetno, jeste zbog osobina tog nekog
predmeta ili proizvoda, jer on donosi mnogo
vie obinom kupcu od neega to ne posjeduje
kvalitet, pogotovo u pouzdanosti, mogunosti
popravljanja, efikasnosti, funkcionalnosti,
komforu, izdrljivosti itd. Zato je kvalitet
postao zanimacija ljudskog uma, s ciljem da se
ostvari to bri i bolji razvoj sistema koji e
razvijati kvalitet. Zato danas imamo sisteme
kvaliteta i niz drugih segmenata koji se takoer
spominju ovom seminarskom radu.