Mara Fernanda Antonio Martnez.

Mara Cristina Cruz Ramirez.

Ing. Informtica.
8vo. A
Modelo RACI
La matriz de la asignacin de responsabilidades (RACI por las iniciales de
los tipos de responsabilidad) se utiliza generalmente en la gestin de
proyectos para relacionar actividades con recursos (individuos o equipos
de trabajo). De esta manera se logra asegurar que cada uno de los
componentes del alcance est asignado a un individuo o a un equipo.
Una matriz de asignacin de responsabilidades, es un cuadro que
muestra el personal asignado a cada paquete de trabajo o actividad en
un proyecto. Se utiliza para identificar las relaciones entre los
integrantes del equipo de proyecto y las actividades (o paquetes de
trabajo), del plan.
Uno de los posibles tipos de Matriz de Responsabilidades es la Matriz
RACI (Responsable, Aprobador, Consultado e Informado), en las filas de
esta se identifica cada actividad de proyecto y en las columnas
encabezado los integrantes del equipo (por nombre y apellido). Luego,
en cada cuadro de la matriz se identifica el tipo de relacin entre cuatro
posibles tipos: R: Responsable, A: Aprobador, C: Consultado, I:
Informado.
Una matriz RACI tpicamente tiene un eje vertical donde se describen las
tareas o entregables en orden cronolgico y en el eje horizontal los
perfiles o personas implicadas en los mismos.

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Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos roles.

Por ejemplo en RASCI se incluye:
Support (Soporte): que se corresponde con las personas
encargadas de facilitar el soporte necesario para la realizacin de
la tarea.
Y el RACI-VS que introduce los roles de:
Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su
adecuacin a los estndares preestablecidos.
Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobacin.

Funcin
El Mapa de Procesos ITIL para Visio contiene una matriz RACI de ITIL
completa en forma de tabla de Excel - estructurada claramente y fcil
de adaptar a la propia organizacin.
En la versin ARIS , la matriz RACI se ha implementado como modelo
matriz de forma que se actualiza automticamente si cambian roles y/o

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responsabilidades en los procesos ITIL.

Los procesos ITIL aparecen en una columna en la parte izquierda y los

roles en una fila en la parte superior de la matriz (vase imagen): con
ayuda de la la funcin de filtro en Excel usted crear muestras
individuales para representar las responsabilidades de determinados
roles.
La lista de procesos que aparece en la columna de la izquierda est
provista de breves descripciones sobre los procesos ITIL 2011 (mediante
ventanas Pop-up) y enlaces a modelos de procesos.

Procesos
Los procesos de transformacin no trabajan automticamente o de forma
autnoma. La gente tiene que hacer algo para que suceda el cambio en los
procesos.

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Por lo tanto, es til describir por qu es lo que debe hacerse, quien tiene que
hacerlo de modo tal que se d el proceso de transformacin.

Aspectos principales: Mapa de Procesos ITIL para Visio

Compatibilidad:

Diseo:

Ciclo de Vida del Servicio

ITIL (ITIL V3 edicin 2011):
100% compatible. Cobertura:
Estrategia del Servicio, Diseo
del Servicio, Transicin del
Servicio, Operacin del
Servicio y Perfeccionamiento
Continuo del Servicio

ISO/IEC 20000:2011: 100%

compatible
Modelo de procesos de referencia en
la notacin BPMN de fcil
comprensin y manejo

Layout claro y comprensible en

cuatro niveles de detalle

Fcil navegacin mediante

enlaces ('Drill-Down' y paso a
procesos anteriores y/o
posteriores)

Diagramas Visio de flexible

adaptacin

Microsoft Visioespecialidades:

Modelos de procesos
especialmente creados para MS
Visio, inclusive galera de
smbolos ("Stencil") y patrones de
formas ("Master Shapes")
elaborados exclusivamente
Repositorio ITIL de Excel fcil
de utilizar con el que MS Visio se
ampla con funciones que solo
pueden encontrarse normalmente

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Modelo de licencia:

en aplicaciones de procesos ms
caras

Matriz RACI de ITIL en formato

Excel
Simple modelo de licencia basado en
sitios - sin costes peridicos

Pasos en un proceso RACI

1. Identifique todos los procesos / actividades implicados y enumrelos en el
lado izquierdo del grfico.
2. Identifique todos los roles y enumrelos en el lado izquierdo del grfico.
3. Complete las celdas del grfico: identifique quin tiene el rol de R, A, S, C, I
para cada proceso.
4. Cada proceso debe preferiblemente tener uno y solamnete un "R" como
principio general. Se da una brecha cunado existe un proceso sin un "R". Se da
un traslape cuando existen mltiples roles que tienen un "R" para un proceso
dado.
5. Resulva los traslapes. Cada proceso en el mapa de roles de responsabilidad
debe contener solamente un "R" para indicar un dueo nico del proceso. En el
caso que se den mltiples "R", hay necesidad de detallar an ms los procesos
secundarios, para separar las responsabilidades individuales.
6. Resolucin de separaciones. Donde no se ha identificado ningn rol "R" par
un proceso, quien tenga la autoridad para la definicin del rol debe determinar
qu rol existente o nuevo ser el responsable. Actulize el mapa RASCI y
clarifique el rol con el individuo que asuma ese rol.

Roles
En esta matriz se asigna el rol que el recurso debe jugar para cada
actividad dada. No es necesario que en cada actividad se asignen los
cuatro roles, pero s por lo menos el de Aprobador y el de Responsable.

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Estas matrices se pueden construir en alto nivel (reas generales) o en
un nivel detallado (tareas de nivel bajo).
Una RAM de alto nivel se puede graficar con el listado de todos los
entregables del proyecto definidas en la EDT versus los recursos
definidos en el OBS. No todos los recursos tendrn necesariamente una
entrada para cada actividad. Una RAM de bajo nivel se puede utilizar
para designar roles, responsabilidades y niveles de autoridad para
actividades especficas.
Rol
R Responsib
le

Responsa
ble

A Accountab Aprobador
le

C Consulted

Consultad
o

Informado

Informed

Descripcin
Este rol realiza el trabajo y es responsable por su
realizacin. Lo ms habitual es que exista slo un
R; si existe ms de uno, entonces el trabajo
debera ser subdividido a un nivel ms bajo,
usando para ello las matrices RASCI. Es quien
debe ejecutar las tareas.
Este rol se encarga de aprobar el trabajo
finalizado y a partir de ese momento, se vuelve
responsable por l. Slo puede existir un A por
cada tarea. Es quien debe asegurar que se
ejecutan las tareas.
Este rol posee alguna informacin o capacidad
necesaria para terminar el trabajo. Se le informa y
se le consulta informacin (comunicacin
bidireccional).
Este rol debe ser informado sobre el progreso y
los resultados del trabajo. A diferencia del
Consultado, la comunicacin es unidireccional.

A continuacin un ejemplo de una matriz RACI:

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Actividad /
Recurso
Investigaci
n
Planificacin
Desarrollo
Verificacin
de Errores

Ricar
do
R

Esteb
an
I

Luc
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I

Marian
na
A

R
A

I
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A