Professional Documents
Culture Documents
Ce dorim sa comunicam? Chiar daca raspunsul pare simplu, nu trebuie sa omitem faptul
ca, de multe ori, pornim o comunicare inainte de a fi reflectat indeajuns la totalitatea
ramificatiilor pe care comunicarea noastra le poate avea in percepria celuilalt;
Cum dorim sa o facem? Mai precis, ce limbaj vom folosi, limbaj direct adaptat publiculuitinta;
Pasii in comunicarea scrisa sunt similari celor din structurarea unui discurs, cuprinzand:
faza de pregatire (stabilirea obiectivelor, a rolului si a audientei)
faza de redactare (in primul rand, ideile principale sunt dezvoltate urmarind o serie de
indicatori precum: claritate, credibilitate, concizie; in al doilea rand, sunt folosite cele trei
parti ale unei redactari: o introducere care pregateste cititorul, un cuprins care reprezinta
partea fundamentala ce face posibila atingerea obiectivelor si o incheiere care evidentiaza
concluziile).
Comunicarea nonverbala
Comunicarea nonverbala (limbajul trupului) este o forma importanta de comunicare, un limbaj
natural, inconstient, care transmite sentimentele si intentiile reale ale unei persoane. Atunci cand
oamenii interactioneaza unii cu altii, isi transmit si primesc semnale nonverbale.
Toate comportamentele nonverbale, de la gesturile pe care le facem, postura, cat de repede
sau cat de tare vorbim, la contactul vizual, transmit mesaje puternice, iar aceste mesaje nu se opresc
atunci cand nu mai vorbim.
Chiar si atunci cand doua persoane sunt tacute, comunica nonverbal. Deseori, ceea ce
spunem si ceea ce comunicam prin limbajul trupului sunt doua lucruri total diferite. Atunci cand
oamenii se confrunta cu aceste semnale mixte, ascultatorul trebuie sa decida care dintre mesaje este
mai important, mesajul verbal sau cel nonverbal.
Exista multe tipuri diferite de comunicare nonverbala. Impreuna, atat limbajul verbal cat si cel
nonverbal ajuta la transmiterea de informatii si sentimente, astfel:
Expresiile faciale
Oratorul roman, Cicero, spunea: ,,Chipul este oglinda sufletului.
Fata umana este extrem de expresiva, capabila sa exprime diverse emotii fara sa se transmita
vreun cuvant. Spre deosebire de unele forme de comunicare nonverbala, expresiile faciale sunt
universale. Expresiile faciale pentru manifestarea fericirii, furiei, surprizei, fricii sau dezgustului, sunt
aceleasi in majoritatea culturilor.
Gesturile
Gesturile fac parte din viata de zi cu zi a unei persoane. Atunci cand o persoana vorbeste,
gesticuleaza, face diverse miscari cu ochii sau capul, gesturile sale exprima destul de multe lucruri. Cu
toate acestea, gestica poate fi diferita, in functie de cultura si regiune, deci este important sa se evite
interpretarile gresite.
Contactul vizual
Contactul vizual este un tip foarte important de comunicare nonverbala pentru majoritatea
oamenilor. Modul in care o persoana se uita la alta, poate comunica multe lucruri, de la interes,
afectiune sau ostilitate, pana la atractie. Contactul vizual este important in mentinerea conversatiei si
pentru a evalua raspunsul interlocutorului.
Atingerile
Oamenii comunica mult prin atingeri, isi strang mana, se bat pe umar, se imbratiseaza, se
consoleaza cu diverse gesturi care implica atingerea.
Distanta
Oricine are nevoie de spatiu fizic, iar necesitatea distantei dintre doua persoane difera in
functie de cultura, de situatie si de natura relatiei. Apropierea fizica dintre doua persoane poate fi
utilizata in diverse situatii, pentru a comunica mesaje diferite, nonverbale, inclusiv semnale de
intimitate, agresivitate, dominanta sau afectiune.
Vocea
Aceasta nu este importanta doar pentru transmiterea de mesaje ci si pentru modul in care
sunt transmise acestea. Cand vorbim, celelalte persoane interpreteaza si acorda importanta inclusiv
vocii noastre, nu doar cuvintelor. Se acorda atentie ritmului vocii, tonului si inflexiunii acesteia,
onomatopeelor, etc. Unele sunete pot indica sarcasmul, altele furia, afectiunea sau adeziunea.
Scopul comunicarii
In procesele de comunicare in care sunt angajati, oamenii urmaresc atingerea unor scopuri.
Dupa opinia lui N. Stanton (1995), prin intermediul procesului de comunicare se urmaresc intotdeauna
patru scopuri principale:
-
E. La Monica (1994) retine urmatoarele noua scopuri care, izolat sau combinate intre ele, pot
fi regasite in orice proces de comunicare:
1. a invata, transmite sau primi cunostinte;
2. a influenta comportamentul cuiva;
3. a exprima sentimente;
4. a explica sau a intelege propriul comportament sau al altora;
5. a intretine legaturi cu cei din jur/a te integra intr-o colectivitate sau un grup social;
6. a clarifica o problema;
7. a atinge un obiectiv propus;
8. a reduce tensiunile sau a rezolva un conflict;
9. a stimula interesele proprii sau a celor din jur.