KOMMUNIKCI

A kommunikci fogalma:
- kommunis: kzs
- kommunikci: kzzttel, informcik tadsa, cserje, a kzs
rtelmezsre val trekvs
Jel kzvettsnek formi:
- termszetes ( moha)
- msolat vagy kpia ( film, fnykp)
- mestersges vagy szimbolikus (bet)
Az emberi kommunikci jellemzi:
- visszafordthatatlan s megismtelhetetlen
- nem linelis, hanem cirkulris ( oda-vissza)
- teljes szemlyisget magba foglalja
- bonyolult folyamat, sok a befolysol tnyez
A kommunikci folyamat modellje:
zenet
Kommuniktor ( felad)
Kommunikcis forrs kdols
Csatorna

Kommunikns (fogad) - dekdols

Kommunikci formi, tpusai:
a, Kld - fogad szemlye alapjn:
- intraperszonlis (fejfjs)
- interperszonlis (szemlyek kztti)
b, Kld fogad kapcsolata alapjn:
- kzvetlen (halltvolsgban vagyunk)
- kzvetett (telefon)
c, Kzls clja szerint.
- vletlenszer
- kifejez cl
- clirnyos
d, Visszacsatols, visszajelzs alapjn:
- egyoldal kzls
- egyirny kommunikci
- ktirny kommunikci
e, Kommunikci mdja szerint:
- nonverblis (nem szavakkal)
- verblis (szavakkal)
Kzls-kommunikci:
Egyoldal kzls:
- Kld
zenet
Clszemly
Egyirny kommunikci:
1

- Kld
zenet
o Rszleges kommunikci:
- Kld
zenet
Ktirny kommunikci:
- Kld1
zenet
- Fogad2

Fogad
Fogad

Fogad1
Kld2

Kommunikcis hlk:
- Krljr
- Lncos
- Villaszer
- tls
Az emberi kommunikci csatorni:
1. Verblis csatorna:
- beszd
- rs
2. Nonverblis csatorna:
- voklis elemek
- mimika
- gesztus
- tekintet
- megjelens
- testtarts
- proxemika (trkz szably)
- testi rints
- kronemika (idviszonyok)
- papr, toll
- javts
- bekezds
- marg
- szvegkiemels
- marg
- sztvolsg

beszd

rs

Nonverblis kommunikci
Verblis s nonverblis jelzsek klnbzsgei:
- nonverblis jeleket gyorsabban kldjk, fogadjuk
- kevesebb tudatos kontroll irnyul rjuk
- hatkonyabbak az attitdk, s az rzelmekrl szl zenetek
tovbbtsban
Mitl fgg a nonverblis jelzsek kibocstsnak gyakorisga, tpusa, kontrollsa?

iskolzottsg

kor

szemlyisg

Nonverblis
jelzsek

kultra

csaldi, iskolai
krnyezet

Nonverblis jelek csoportostsa:

- rklt jelek (ontogenetikus)
- sztns, megtanult jelek (filogenetikus)
- egyezmnyes jelek (konvencionlis) pl.: siket-nmk jelei
Nonverblis kifejezsmdok, kzlsek f csatorni:
- arcjtk
- tekintet
- gesztus
- testtarts, mozgs
- trkzszably proxemika
- hang
- megjelens teststilizci
- testi rints
1. Megjelens:
- kls ruhzat + belps, bevonuls = els benyoms
( alkalomhoz ill)
2. Testtarts, mozgs:
- kifejez:
- nkpet
- rzelmi llapotot
- jelenlvk irnti attitdk
- befolysolja a:
- kultra, neveltets
- pillanatnyi lelkillapot (partnerhelyzet)
- ls lehet lezser, grcss
- lls lehet lezser, tartzkod
- jrkls lehet lpked, tncol, hintz
3. Trhasznlat, trkzszably:
Szemlyes tr:
- intim (16-45cm) s szemlyes (46-120cm) zna alkotja
- jellemzi:
- bizalmas hangvtel
- halk beszd
3

- tekintet, mimika, rints kiemelked szerepe

- szemlyes kapcsolat foka szablyoz
Trsasgi tr:
- trsadalmi (120-360) s nyilvnos (360- ) zna alkotja
- jellemzi:
- kzleti
- hivatalos kzlsi mdok
- gondosabb nyelvi megformls
- normlis hanger
- lassabb beszdtemp
- testtarts s gesztus jelentsge n
- szoks, konvenci, norma szablyozza
A znk nagysga fgg:
- fldrajzi elhelyezkedstl
- rzelmi viszonytl
- rang klnbsgtl
4. Testi rints:
- ki
- hol
- kit
- milyen testrszen
- mdon:
- jkor
- rosszkor
- pozitv
- negatv
- konvencira pl
- kultra fgg
- bonyolultan szablyozott
5. Tekintet:
- funkcii, jellemzi:
- szablyoz szerep
- kapcsolattarts
- intellektulis pillantsok ( rzelmi, nem rtelmi)
- emocionlis jelzsek
- ntudatlan tbbnyire
- tartalma, irnya klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott
6. Mimika, arcjtk:
- fogalma: az rzelmi viszonyok tkrzdse az arcon, az arc izmainak mozgsa ltal
- a mimika kialaktsban a szj, a szem, s az orr vesz rszt
- jellemzi:
- nem tudatos
- a verblis jelentstartalmat ksri
- segti az rtelmi megrtst
- segti az rzelmi tlst s kivettst
- kultra befolysolhatja
- larc
- pkerarc
7. Gesztusok:
- a gesztus a kz, a kar, s a fej mozgsa
- funkcii:
- illusztrl
- szablyoz
4

- hangslyoz
- figyelmet kelt
- jelzst ad
- utast
- formi:
- pozitv:
- kitartott
- kzfej a vll magassgba, vagy fltte
- ntudatlan
- negatv:
- knyk leszortva
- kzfej a cspnl
- fgg:
- kultra, fldrajzi elhelyezkeds
- neveltets
Gesztusok tpusai:
a, Fej gesztusai:
- szj eltakarsa vmivel nem rt egyet
- szem drglse, eltakarsa vmi nem tetszik, amit ltunk
- fl megfogsa, megrintse nem tetszik, amit hall
- ll simogatsa tprengs, mrlegels (ezutn htra dls nemleges
vlasz)
- knykls s az arc rintse:
- kritikus: a mutatujj s a kzps rinti az arcot
- unalom: teljes arc a tenyren fekszik
b, Kz gesztusai:
- kzfogs:
- egyenrang: a kz lek merlegesek a talajra
- n uralkodok: tenyerem a fld fel nz
- behdol: a tenyr felfel nz
- dgltt hal kzfogs: lg kzfej jellemhibs emberek
- kesztys: a kz kzrefogsa
- uralkod kzfogs semlegestse:
- csukl megfogsa
- a behdol helyzetbl az azonos lbbal trtn lps ksretben
semleges irnyba helyezem
- kzfogs kzben knyk vagy vll rintse a bartsg jele
- a tenyr lent, vagy a ht mgtt a hazugsg jele
c, Kar gesztusai.
- karok sszefonsa: elzrkzs jele
- magam el fogok vmit vdekez
8. Voklis elemek:
- paralingvisztikai jelzsek csoportostsa:
a, verblis tartalommal szorosan sszefgg jelzsek:
- beszd sebessge
- hangmagassg
- ritmus
- hanger
- beszdtemp
b, szemlyisgvonsokra utal jelzsek:
- akcentus
5

- szemlyes hangminsg
- hang tnusa, ereje
- nmagukban is zenetet hordoz jelzsek:
- srs, sts, nevets, ftty, hangos lgzs
- a hang jelezhet:
- izgalmat
- flelmet
- szorongst
Egyb nonverblis kifejezs md:
- Emblmk:
- tpusai:
- ruha, ltzkds
- hajviselet
- test klnbz dszei
- bajusz, szakl
- jellemzi:
- statikusak
- tudatosan vlasztjuk
- szndkos zenetet hordoz
- hasznlatt meghatrozza:
- az adott kor szoksrendje
- kultra
- divat
Kronmika:
- a kommunikcis folyamat idviszonyait vizsglja
- milyen hossz s arny a kommunikciban a:
- dvzls
- kzls
- bcs
- csend
Nonverblis jelek az rsban:
- Szvegrszek grafikai jellemzi:
- rs tagolsa
- marg
- bekezdsek
- sorok
- sztvolsg
- szvegkiemels
- javts
Verblis kommunikci eszkzei
Verblis csatorna

Nyelv

Beszd
rs

Nyelv:
- a kommunikci eszkze
- jelek rendszere
- trsadalmi jelensg

Szbeli s rsbeli kommunikci sszehasonltsa:

Szbeli:
rsbeli:
- tbb szzezer ves
-kb. 5000 ves
- auditv ton jut el a fogadhoz
- vizulis ton, tapints rvn
- kzvetlen, gyors
- kzvetett, lass
- trben kttt
- trben ktetlen
- energijban vltozatos
- energijban egyenletes
- azonnali visszajelzs lehetsge
- nincs azonnali visszajelzs
- az emberi test nmagban hozza ltre
- anyagi htteret s eszkzket felttelez
- fggetlen a fnytl
- fnyhez, vilgtshoz kttt
- kevesebb id az tgondolsra
- tbb id a megfontolsra
Nyelvi kommunikci alapfunkcii:
- emotv: rzelmi funkci
- konatv: felhv funkci
- fatikus: a kommunikci ltrehozsra, fenntartsra, meghosszabbtsa
- metanyelvi funkci: a kdra utal
- poetikai funkci: zenetet hordoz, nyelvi megfontols
- referencilis funkci: kzls, tjkoztats
Nyelvi rtegzds:
A szkebb nyelvvltozat hasznlata
a, Hasznlatot befolysolja:
- egyn jellemzi
- kulturlis tnyezk
- kzssgi sajtossgok
- adott szituci
- mondanival
- partnerek viszonya
b, Nyelvi rtegzds felosztsa:
- normatv nyelvvltozatok:
- irodalmi nyelv
- kznyelv
- terleti nyelvvltozatok: (npnyelv)
- nyelvjrs tpusok
- helyi nyelvjrsok
- trsadalmi nyelvvltozatok: (csoportnyelvek)
- szaknyelvek
- hobby nyelvek
- letkori nyelvvltozat
-arg
Beszd:
- olyan egyni produkci, amely a nyelv ismeretvel, s hasznlatval jn ltre
Beszd szlelse:
- a nyelvi kdok, jelek, hangjelensgek rendszernek megfelel szlelse
Beszd megrtse:
- komplex folyamat
- szakaszai:
- beszdhangok, hangkapcsolsok felismerse, azonostsa
- kdrendszer (szavak, mondatok, szvegek) megrtse
- modellje:
halls

beszdszlel
s

beszd
megrtse
7

asszocicik

Mondatok ltrehozsnak folyamata:

Makrotervezs
Gondolati folyamat

Ismeretek, fogalmak
Pragnatika
Szemantikai szerkezet
Szintaktikai szerkezet

Mikrotervezs:
Felszni szerkezet
Fonetikai szerkezet
Artikulcis mkdsek
Akusztikai hullmforma

Beszdek s eladsok
Tervezs, lkszlet:
- clok tisztzsa:
- hallgatsg meggyzse
- informls
- tants, specilis kpzettsg adsa
- hallgatsg felmrse:
- ltalnos iskolzottsg, letkor
- tudsbeli szint
- hozzlls
- mi az elvrsuk
- rendelkezsre ll id
- tartalom, felpts megtervezse
- szemlltet anyagok elksztse
- vzlat ksztse, begyakorls
Helyisg elksztse, ellenrzse:
- kommunikcit segt segdeszkzk
- berendezsek, btorok
8

- vilgts, szellzs, fts

- zavarforrsok
Beszd, elads megtartsa:
- megjelens
- szemkontaktus
- rthetsg
- verblis s nonverblis kommunikci sszhangja
Utlagos rtkels, trekvs a hibk kijavtsra
rsbeli kommunikci
rs:
- A nyelv segtsgvel kifejezett gondolatok rgztsre szolgl egyezmnyes
grafikai jelek rendszere
rsbeli s szbeli kommunikci kapcsolata:
- elszr a szbelisg alakult ki, azutn az rsbelisg
- az egyn is beszlni tanul meg elbb
- beszlt nyelv nlkli kzssg nincs, de olyan kzssg igen, amelynek
nincsen rsrendszere
- rssal rendelkez kzssgekben sem tud minden felntt ember rni
Mindezek alapjn a beszdet a nyelv elsdleges kzegnek tekintik, az rst pedig
csak msodlagosnak
rsos kommunikci hatkonysgot befolysol fontosabb tnyezket:
a, Helyesrs s helyesen rs
- vmely nyelv rsnak kzmegllapodson alapul s kzrdekbl
szablyozott eljrsmdja, illetleg ezt rgzt s irnyt szablyrendszer
- rsunk betr rendszer
- helyesrsunk latin bets
- hangjell
- rsunk sokat tkrz a magyar nyelv rendszerbl (rtelemtkrz)
b, rsjelek hasznlata:
- szerepe ketts:
- mondatok szerkezett, tagolst, rszeik egymshoz kapcsoldst
tkrzi
- a beszd betkkel ki nem fejezhet sajtossgaira a hanglejtsre s a
beszdbeli sznetekre utal
c, Stlus:
- vonatkozik s rott nyelvnkre egyarnt
rott nyelv hatsa, az rsos rintkezs fajti:
a, rott nyelv hatsa a beszlt nyelvre:
- rgi rsmdok hatsa, kpes egyes nevek, szavak kiejtst megvltoztatni
- egyes szavak az rott nyelv hatsra kerlnek be a beszlt nyelvbe
- ez a folyamat az alapja a rvidtsek, a mozaikszavak megjelensnek a
beszdben
- rott nyelv hatssal van a betejtsre is
b, rsos rintkezs nhny fontosabb fajtja:
- levl:
- magnlevl
- hivatalos levl
- ltalnosan hasznlt kisebb gyiratok:
- postai rlapok
- elismervny, nyugta
9

- ktelezvny
- meghatalmazs
- igazolvny
- meghv
- munkaviszonnyal kapcsolatos gyiratok:
- nletrajz
- munkaszerzds
- munkabrvltozs
- kinevezs
- munkakri lers
- szabadsg engedlyezse
- felmonds
- bels gyek iratai:
- jegyzknyv vmilyen esemny lersa
- feljegyzs
- jelents kls knyszer hatsra kszl irat
Hatkony olvass:
- olvass: a papron rgztett kommunikci passzv formja
- tpusai:
- lass olvass
- gyorsolvass
- skipping keresolvass
- olvasnivalk:
- azonnali, srgs, httr, lnyegtelen, szrakoztat
Olvass lpsei nehz dnts meghozatala esetn:
elvets
tfuts
megolds

megjegyzs

tolvass
rszletes tanulmnyozs
dnts

sszefoglals

Kommunikcit segt eszkzk:

- telefon
- telefax
- rgp, szmtgp
- msolgp
- tbla, flip-chart: olyan tbla, amelyhez jegyzettmb is tartozik
- magnetofon, diktafon
- fnykpezgp, diavett
- filmvett, vide
- projektor
Kommunikcis problmk
Megrtst, rtelmezst befolysol tnyezk
- szituci ismerete
- szvegsszefggs (kontextus)
- visszacsatols
- verblis s nonverblis jelzsek sszhangja
10

nmagunkrl s msokrl alkotott kp

szocilis viszony
klnbz trsadalmi osztlyok, rtegek, csoportok sajtossgai
(korltozott kd, kidolgozott kd)
Kommunikcit tmogat tnyezk:
- visszacsatols
- redundancia: az a jelensg amikor ugyanazt az informcit tbbfle mdon
juttatjuk el a befogadhoz
- belels emptia
- szervezeti struktra
- kommunikcis technika informatika
Kommunikcit akadlyoz tnyezk:
- kommunikcis zajok
- munka s idhiny knyszert hatsa
- sttuszbeli klnbsgek
- informlis kommunikci
- szemlyes bizalom
- helyzeti kontextus
- szavak s szemantika (eleven)
Kommunikcis zajok:
a, kld hibjbl ered zajok:
- a kld pontatlanul fogalmaz
- bonyolultan fogalmazott zenet
- tudatos informci visszatarts
- gyors, lass, halk beszd
- emptia hinya
- elzmnyek ismeretnek hinya
- tapintatlansg
- gyansts
b, fogad szlelsbl, rtelmezsbl ered zajok:
- eltr fizikai, szellemi kpessg, vilgnzet
- kompetencia
- csoportnormk
- rutin tlbecslse
- bizalom hinya
c, egyb zajok:
- kommunikcis csatorna hinya
- hossz vertiklis csatorna informci torzuls
- vteli zajok (zaj, meleg, hideg, stressz, stb.)
- eltr szimblumrendszer
- hitelket vesztett kzegek, res propaganda
Kommunikci a szervezetben
Kommunikci funkcii a szervezetben:
- rzelmi funkci
- motivcis funkci
- informcis funkci
- ellenrzsi funkci
Kommunikci tpusai a szervezetben:
a, egyirny kommunikci:
- autokratikus stlus szervezetek (pl.: katonasg)
11

- vszhelyzet
b, ktirny kommunikci:
- demokratikus szervezet
Szakmai kommunikci:
Kls informci

A szelektltsg foka

MANAGER

Bels informci

A feldolgozs, koncentrltsg foka

A kls s bels informci a vezetre koncentrl

Szervezeti kommunikci:
Formlis kommunikci

Informlis kommunikci

Vertiklis kommunikci

Horizontlis kommunikci

Flfel irnyul komm.

Lefel irnyul komm.

Lefel irnyul kommunikci:

- clok megvalstsa
- munkavgzsi utastsok s magyarzatok
- elvrsok, szablyzatok kzlse
- visszajelzs a teljestmnyrl
- nevel szndk zenetek
Flfel irnyul kommunikci:
- problmk kzlse
- javaslatok a fejlesztsre
- beszmolk ksztse
- srelmek s vitk kzlse
Szervezeti kommunikci mdjai:
- struktra ltal kijellt hivatalos t
- rtekezlet
- rdekkpviselet
- hirdetmny
- krlevl
- nem hivatalos beszlgetsek
- hivatalos beszlgetsek - trgyalsok
12