Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

Thuyt nhu cu ca A. Maslow

vi vic ng vin ngi lao ng
o Ph Qu*
Cng ty K thut in t Vin thng H Ni,
136 Ty Sn, ng a, H Ni, Vit Nam
Nhn ngy 17 thng 5 nm 2010

Tm tt. Ngi lao ng lm vic trong t chc u c nhng mi quan tm v mong mun ring.
Vic tha mn cc nhu cu v mong mun ca ngi lao ng s to ng lc v tinh thn
ngi lao ng gn b vi cng vic v lm vic tt hn. Do vy, khuyn khch ngi lao ng
lm vic tr thnh mt trong nhng ni dung quan trng nht trong qun l ngun nhn lc. C rt
nhiu quan im v trng phi v khuyn khch nhn vin. Trong , thuyt nhu cu ca
Abraham Maslow l mt trong nhng l thuyt c tha nhn rng ri nht. Theo Maslows, cc
nhu cu gm c hai cp: cp cao v cp thp. Cp thp gm cc nhu cu sinh hc v an ninh, an
ton. Cp cao gm cc nhu cu x hi, t trng v s hon thin. Vic nhu cu c tha mn v
c tha mn ti a l mc ch hnh ng ca con ngi. y l kht vng v n lc t
c mong mun. Theo , nhu cu tr thnh ng lc quan trng v vic tc ng vo nhu cu c
nhn s thay i c hnh vi ca con ngi. Nh vy, khuyn khch v ng vin nhn vin,
nh qun l cn nghin cu v tm hiu c th nhu cu ca nhn vi n v c bin php hu hiu
p ng, ngha l h cn bit tha mn nhu cu ca nhn vin mt cch hp l trong phm vi c
th m vn mang li hiu qu cao nht cho doanh nghip .

Trong bi cnh cnh tranh ngy cng gay

gt, ngi lao ng trong doanh nghip gi vai
tr ht sc quan trng trong vic nng cao nng
lc cnh tranh cho cc sn phm, dch v ca
doanh nghip. Tuy nhin, ngi lao ng ch c
th pht huy ht nng lc c nhn, ton tm,
ton vi cng vic nu nhu cu ca h c
tha mn. Do , hiu c nhu cu ca ngi
lao ng l nhn t quan trng gip cho cc
chnh sch ca doanh nghip gn kt cht ch
hn vi mong mun, tm t ca ngi lao
ng. Khi t c iu ny, mc hi lng
ca ngi lao ng v cng vic v t chc ca
mnh s tng ln; v vy s cng hin nhiu

hn. Thc t hot ng ca cc doanh nghip

thnh cng cho thy h rt ch n yu t ny
v coi l mt chin lc quan trng khuyn
khch ngi lao ng nng cao hiu qu lm vic,
t gp phn khng nh vo vic nng cao nng
lc cnh tranh ca doanh nghip.
1. Thuyt nhu cu ca Abraham Maslow
Abraham Maslow l mt nh tm l hc
ngi M. ng c xem l cha ca ch
ngha nhn vn trong tm l hc v Thuyt Nhu
cu vi vic xut v Thp Nhu cu.
Theo A. Maslow, hnh vi ca con ngi bt
ngun t nhu cu ca h. Nhu cu t nhin ca
con ngi c chia thnh cc thang bc khc

______
*

T: 84-906185995
E-mail: quydp@vidic.com.vn

78

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

79

nhau t y ln ti nh, theo mt th t u

tin t thp ti cao v tm quan trng, phn nh

Cp cao gm cc nhu cu x hi, t trng

v s hon thin.

Hnh vi ca con ngi bt ngun t nhu cu

ca h. S tha mn nhu cu lm h hi lng v
khuyn khch h hnh ng.

S khc bit gia hai loi ny l chng tha

mn t bn trong v bn ngoi ca con ngi.
A.Maslow cho rng khi nhu cu bc di ca
con ngi c tha mn n mt mc nht
nh th t n ny sinh cc nhu cu bc cao hn.
Thuyt cp bc nhu cu ca A. Maslow c
nh gi rt cao v n c ngha quan tr ng i
vi cc nh qun l ch mun ng vin nhn
vin th cn phi bit ngi lao ng ang cp
nhu cu no, t c cc gii php cho
vic tha mn nhu cu ngi lao ng. ng
thi, bo m t n cc mc tiu ca t chc.
Cc nhu cu ny c sp xp v chia thnh
nm bc nh sau:

mc c bn ca n i vi s tn ti v
pht trin ca con ngi va l mt sinh vt t
nhin, va l mt thc th x hi. Nhng nhu
cu cp cao hn s c tha mn khi nhu
cu cp thp hn c p ng(1). Con ngi c
nhn hay con ngi trong t chc ch yu hnh
ng theo nhu cu. Chnh s tha mn nhu cu
lm h hi lng v khuyn khch h hnh ng.
Theo bc thang nhu cu ca A. Maslow, cc
nhu cu gm c hai cp: cp cao v cp thp.
Cp thp gm cc nhu cu sinh hc v an
ninh, an ton.

Hnh 1. Bc thu cu ca Abraham Maslow

5
4
3
2

5. Nhng nhu cu v s hon thin

4. Nhu cu c nh gi, tn trng
3. Nhng nhu cu v x hi
2. Nhng nhu cu v an ton, an ninh
1. Nhng nhu cu sinh hc

Hnh 1. Bc thang nhu cu ca Abraham Maslow.

Bc thang nhu cu ca A. Maslow c gii

thch nh sau:
Bc 1. Nhng nhu cu v sinh hc: L
nhng nhu cu cn thit v ti thiu nht m
bo cho con ngi tn ti. Nhu cu ny cn
c gi l nhu cu ca c th hoc nhu cu
sinh l, bao gm cc nhu cu c bn ca con
ngi nh: n, ung, ng, khng kh th,
tnh dc, cc nhu cu lm cho con ngi thoi
mi,... y l nhng nhu cu c bn nht v
mnh nht ca con ngi. Trong hnh kim t
thp, chng ta thy nhng nhu cu ny c
xp vo bc thp nht.
Bc 2. Nhng nhu cu v an ninh v an
ton: Khi con ngi c p ng cc nhu

cu c bn, tc l cc nhu cu ny khng cn

iu khin suy ngh v hnh ng ca h na,
h s c nhu cu cao hn. l nhng nhu cu
v an ton, khng b e da v ti sn, cng
vic, sc khe, tnh mng v gia nh... Nhu cu
an ton v an ninh ny th hin trong c th
cht ln tinh thn. Con ngi mong mun c s
bo v cho s sng ca mnh khi cc nguy
him. Nhu cu ny s tr thnh ng c hot
ng trong cc trng hp khn cp, nguy khn
n tnh mng nh chin tranh, thin tai, gp
th d,...
Bc 3. Nhng nhu cu v x hi: l nhng
nhu cu v tnh yu, c chp nhn, mong
mun c tham gia vo mt t chc hay mt

80

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

on th no . Do con ngi l thnh vin

ca x hi nn h cn c nhng ngi khc
chp nhn. Con ngi lun c nhu cu yu
thng gn b. Cp nhu cu ny cho thy
con ngi c nhu cu giao tip pht trin.
Bc 4. Nhng nhu cu c nh gi v tn
trng: Theo A.Maslow, khi con ngi bt u
tha mn nhu cu c chp nhn l thnh vin
trong x hi th h c xu th t trng v mun
c ngi khc tn trng. Nhu cu loi ny
dn ti s tha mn nh: quy n lc, uy tn, a
v v lng t tin.
y l mong mun ca con ngi khi nhn
c s ch , quan tm v tn trng t nhng
ngi xung quanh v mong mun bn thn l
mt mt xch khng th thiu trong h thng
phn cng lao ng x hi. Vic h c tn
trng cho thy bn thn tng c nhn u mong
mun tr thnh ngi hu dng theo mt iu
gin n l x hi chung ca chung cng.
V th, con ngi thng c mong mun c a
v cao c nhiu ngi tn trng v knh
n(1).
Bc 5. Nhng nhu cu v s hon thin: L
nhng nhu cu v chn, thin, m, t ch, sng
to, mong mun pht trin ton din c v th
lc v tr tu...
Thuyt nhu cu ca A.Maslow l thuyt t
ti nh cao trong vic nhn dng cc nhu cu
t nhin ca con ngi ni chung. Vic sp xp
nhu cu theo thang bc t thp n cao cho thy
d man ca con ngi gim dn v
vn minh ca con ngi tng dn(2).
Con ngi t nhn thy bn thn cn thc
hin mt cng vic no theo s thch v ch
khi cng vic c thc hin th h mi cm
thy hi lng. Nh vy, theo l thuyt ny,
trc tin cc nh lnh o phi quan tm n
cc nhu cu vt cht, trn c s nng dn ln
cc nhu cu bc cao.

______
(1)

Nguyn Thng Lng (2005), Thuyt nhu cu ca

A.Maslow vi vic pht trin k nng khuyn khch nhn
vin, http://www.chungta.com/ ngy 22/12/2005.
(2)
Nguyn Thng Lng (2005), Sd.

2. Quan h gia vic tha mn nhu cu vi

ng lc lm vic ca ngi lao ng
Vic nhu cu c tha mn v c tha
mn ti a l mc ch hnh ng ca con
ngi. y l kht vng v n lc t c
mong mun. Theo , nhu cu tr thnh ng
lc quan trng v vic tc ng vo nhu cu c
nhn s thay i c hnh vi ca con ngi.
Con ngi lun mong mun c c cuc
sng hnh phc. Mun c hng hnh phc
con ngi phi tn ti. Chnh v vy, con ngi
phi lao ng trc ht tho mn nhng nhu
cu duy tr cuc sng. Nhng cuc sng
ca con ngi khng ch cn c nhng nhu cu
vt cht m cn c nhng nhu cu tinh thn
na: t do, yu thng v c yu thng,
c sng to, c hiu bit... Khi cuc sng
cng pht trin th nhng nhu cu y ngy cng
c m rng v nng cao. C nhng nhu cu
dng tim n m trc y con ngi coi l
nhng c m khng th thc hin c th
nay thnh mt phn tt yu ca cuc sng.
C khi nhng tin b m loi ngi t c
Cng ty khng th mong i ngi lao ng i x
vi khch hng tt hn nhng g h c cng ty i
x. Nu cng ty mun nng cao tnh hiu qu trong
kinh doanh lm vui lng khch hng th phi lm
cho ngi lao ng c hi lng trc .

trong cc lnh vc ca cuc sng thc y

nhu cu ca con ngi v ngc li c khi
nhng nhu cu ca con ngi thc y x
hi pht trin. V vy, chnh s mu thun gia
nhng nhu cu ca con ngi v kh nng p
ng ca cuc sng thc y x hi pht
trin. Tt nhin, l s pht trin tin b hay
phn ng cn ph thuc vo cch thc con
ngi thc hin n.
Khi nhng mong mun ca ngi lao
ng c lm cng vic ph hp vi bn
thn, nhn c thu nhp tng xng vi
sc lc ca h b ra, v iu kin lm vic
thun li, cc nhu cu hp l c tha mn,
ngi lao ng s yn tm v tn tm, ht lng
vi cng vic. Ngc li, nu nhu cu ny

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

khng c m bo, th s hn ch kh nng

ng gp, nhit huyt, tinh thn sng to, kt
qu lm vic ca ngi lao ng thp, dn n
tnh trng ngi lao ng nhy vic, b vic,
lm vic cm chng, hoc khng hng th
vi cng vic ca mnh. Tuy nhin, trn thc t,
ngi lao ng lun khng tha mn vi mc
lng h nhn c.
Ngi lao ng cng mong c lm vic
vi nhng ng nghip, nh qun l thn thin,
cng tn hng v chia s nim vui, ni bun,
s gn kt m m, thn thin, tc l h mong
mun c lm vic trong mt mi trng
thng thong. Theo mt thng k iu tra gn
y, c khong 31% ngi lao ng cm thy
cha tha mn vi nhng chnh sch gip cn
bng cng vic v cuc sng ca h(3). iu ny
i hi, cc nh qun l nn y mnh cc hot
ng giao lu, sinh hot tp th, ngoi gi lm
vic gia cc b phn. Hot ng ny gip pht
trin thc cng ng hay tinh thn ng i
ca ngi lao ng v thc y doanh nghip
hot ng hiu qu trn tinh thn ng i.
Ngc li, s thiu cng tc, khng chia s,
on kt gia cc nhn vin trong cng ty s
khin tinh thn lao ng tp th gim st.
Bn cnh , ngi lao ng mong mun
c hon thin, khng nh bn thn v
c tn trng. H c th la chn cng vic
m mnh yu thch, nng cao, pht huy ti a
nng lc ca bn thn v vt chnh mnh v
hiu sut lm vic. H cng mong mu n c
trng thnh v pht trin, bin cc nng lc
c thnh hin thc, t c thnh tch trong
lao ng.
c bit, trong nn kinh t th trng, khi
sn phm ca doanh nghip phi lun t mc
tiu tha mn ti a nhu cu ca khch hng,
th vic tha mn nhu cu ca chnh ngi lao
ng trong doanh nghip y l iu khng th
xem nh. Theo Kopelman, gio s Trng i
hc Qun tr kinh doanh New York xut m

______
(3)

Nguyn Tin c (2007), Vin Cng ngh QTNS Chu

(AMDI), Gi nhn ti: Phi hiu nhu cu ngi lao
ng, http://www.amdi.vn/ ngy 27/01/2007.

81

hnh 3D trong qun l. Vic tha mn nhu cu

ca ngi lao ng l bc khi u trong vic
thu c s tha mn ca khch hng theo
nguyn l: cng ty khng th mong i ngi
lao ng i x vi khch hng tt hn nhng
g h c cng ty i x. Nu cng ty mun
nng cao tnh hiu qu trong kinh doanh lm
vui lng khch hng th phi lm cho ngi lao
ng c hi lng tr c .
Tt nhin, hiu qu lao ng khng ch ph
thuc vo nng lc, thc ca ngi lao ng
m cn ph thuc c vo mi quan h, c ch
qun l, iu kin lm vic dnh cho ngi lao
ng. Nu nh mong i ca nh qun l vi
ngi lao ng l kt qu lao ng, thc lao
ng ca h phn nh trong qu kh, bm st
vo hp ng lao ng th mong mun ca
ngi lao ng li thng v mt mi trng
lao ng tt, mt bc tranh tng lai thng tin
cho bn thn, t th hin v khng nh bn
thn. y chnh l nhng yu t quan trng m
nh qun l cn ht sc ch trng. Ngi lao
ng khng th chp nhn doanh nghip lun
tr hon vic i ng h ng vi mc trnh ,
nng lc v s cng hin ca h i vi doanh
nghip.
3. Doanh nghip vi vic tha mn nhu cu
ca ngi lao ng
Nhng mong mun ca ngi lao ng c
th l gi cho cc nh qun l c bin php
Mc tha mn cc mong mun ca ngi lao
ng c nh gi bng s so snh vi nhng
mong mun cn t c khi thc hin cng vic
vi thc t m ngi lao ng t c.

tha mn cc nhu cu ca h, thng qua

khuyn khch ngi lao ng lm vic tch cc,
hiu qu, nhit tnh, gi chn ngi gii, ngi
c nhiu ci tin, sng to
Ngi lao ng lm vic trong mt doanh
nghip u c nhng mi quan tm v mong
mun ring c th hin qua cc mi quan h.

82

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

Vic tha mn cc nhu cu v mong mun ca

ngi lao ng s to ng lc v tinh thn lao
ng tt v l yu t rt quan trng khuyn
khch ngi lao ng. Mc tha mn cc
mong mun ca ngi lao ng c nh gi
bng s so snh vi nhng mong mun cn t
c khi thc hin cng vic vi thc t m
ngi lao ng t c.
Khuyn khch ngi lao ng l yu t cn
bn nht ngi lao ng gn b vi cng
vic v lm vic tt hn. Do vy, khuyn khch
ngi lao ng lm vic tr thnh mt trong
nhng ni dung quan trng nht trong qun l
ngun nhn lc. Theo nm cp bc nhu cu ca
Maslow nu, doanh nghip c th p ng
c nhu cu ca ngi lao ng trn tng cp
bc nh sau:
Th nht, nhu cu sinh hc l nhu cu c
bn, doanh nghip c th p ng thng qua
vic m bo thu nhp xng ng ngi lao
ng khng nhng c th t nui sng bn
thn, m cn c i u kin chm lo i sng
vt cht ca cc thnh vin trong gia nh. Bn
cnh cn bo m tt cc khon phc li
khc nh tin thng, cc chuyn tham quan,
ngh mt... Tc ng c cu: C thc mi vc
c o, con ngi cn phi c n ung,
p ng nhu cu c bn mi c th hot ng,
vn ti nhu cu cao hn. Chng ta c th kim
chng d dng iu ny khi c th khng khe
mnh, i kht hoc bnh tt, lc y, cc nhu cu
khc ch cn l th yu. S phn i ca cng
nhn, nhn vin khi ng lng khng nui
sng bn thn h cng th hin vic p ng cc
yu cu c bn cn phi c thc hin u tin.
Th hai, con ngi mong mun c s bo
v cho s sng cn ca mnh khi cc nguy
him. Nhu cu ny cng th ng c khng
nh thng qua cc mong mun v s n nh
trong cuc sng, c sng v lm vic trong
mi trng khng c nhng ri ro xy ra.
Chnh v vy, p ng nhu cu an ton, nh
qun l c th bo m iu kin lm vic
thun li, an ton, bo m cng vic c duy
tr n nh v c i x cng bng.

Th ba, bo m p ng nhu cu x
hi, ngi lao ng cn c to iu kin lm
vic theo nhm, c to c hi m rng
giao lu gia cc b phn, gia bn trong v
bn ngoi, khuyn khch mi ngi cng tham
gia kin phc v s pht trin doanh nghip
hoc t chc. Nhn vin s cam kt gn b
nhiu hn vi cng vic nu nh h c
quyn pht biu v chng. H c khuynh hng
tin tng v ng h nhng quyt nh m trong
c phn ca h tham gia vo. Nhiu nhn
vin mun tham gia vo cc quyt nh: nht l
khi cc quyt nh ny tc ng ln cng vic
ca h. Nu h c th ng gp iu g , h
s cm thy rt hnh din v nhng ng gp
ca mnh v quyt tm nhiu hn thc hin
quyt nh .
Bn cnh , cng p ng nhu cu pht
trin quan h x hi, t chc cn c cc hot
ng vui chi, gii tr, giao lu nhn cc dp
ngy l hoc cc k ngh di ngy... Cc nhu
cu x hi cng nh cc nhu c u khc c p
ng trong tc ng qua li vi nhng ngi gn
gi, cc thnh vin c a cng ng, cc nhm x
hi cng nh gia nh.
Th t, tha mn nhu cu c tn
trng, ngi lao ng cn c tn trng v
nhn cch, phm cht, c coi trng s ng
gp cho t chc. Khi mt ngi c khch l,
khen thng v thnh qu lao ng ca mnh,
h sn sng lm vic hng say hn, hiu qu
hn. Bn cnh vic c tr tin lng hay c
thu nhp tha ng theo cc quan h th trng,
ngi lao ng cng mong mu n c tn
trng cc gi tr ca con ngi. Do , cc nh
qun l cn thc hin chnh sch khen ngi, tn
vinh s thnh cng v tuyn truyn nhng
thnh tch ca c nhn mt cch rng ri.
Th nm, i vi nhu cu t hon thin, nh
doanh nghip cn cung cp cc c hi pht trin
nhng th mnh c nhn. Nhn vin no cng
c mun c nhng bc tin trong s nghip.
V vy, nh qun l nn thit lp hng thng
tin r rng cho tt c nhn vin. Mt khi c
p dng trong t chc, cch lm trn xem ra c

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

tnh hiu qu kh cao. V d, Tp on

Ernes&Young tit kim hn 40 triu USD
trong nhiu nm nh vo vic gim thiu s
vng quay thay i nhn lc, cn Ngn hng
First Tennessee tng l i nhun ln thm 106
triu USD ch trong vng hai nm v tng m c
li nhun ln hn 50%(4).
Nhu cu thnh tch c th c khuyn
khch pht trin thng qua o to. Do , t
chc c th trin khai cc chng trnh o t o
ph hp pht huy nhu cu ny. V d, doanh
nghip to iu kin cho nhn vin theo hc
nhng kho o to nng cao chuyn mn,
nghip v, c th nng cao hiu qu trong
cng vic, t to c hi cho h thng tin ln
cc v tr cao hn trong t chc. Chng trnh
o to c bit hu ch i vi nhng nhn
vin hot ng trong lnh vc c tnh cnh tranh
cao v thnh tch nh bn hng. Cc tp on
kinh doanh ln trn th gii thu phc kh
nhiu nhn vin gii, k c nhng nhn vin rt
kh tnh t nhiu nc khc nhau do c ch
hp dn mnh ngun ti nng ny qua vic to
iu kin cho h c vic lm n nh, thu nhp
rt cao v c hi thng tin rng m, k c giao
cho h nhng trng trch v v tr lnh o ch
cht trong cng ty(5).
Cuc sng cng pht trin, nhu cu ca con
ngi cng cao. Chng ta c th rt d dng
nhn ra iu ny nu em so snh nhng nhu
cu ca ngi lao ng hin nay so vi thi k
trong c ch tp trung bao cp. Khi cc nhu cu
bc thp c p ng mt cch tng i
y , ngi lao ng s hng n nhng
nhu cu bc cao hn. Thng thng, ngi
lao ng vi kh nng lm vic tt, trnh cao
thng a ra nhng iu kin lm vic cao
hn so vi lao ng c bp n thun.
c bit, cng nhng ngi c thu nhp
cao, n nh s hng n vic tho mn cc
nhu cu bc cao nhiu hn. i vi h, ni lm
vic khng ch n thun l ni kim sng,
c cc hot ng x hi, m quan trng hn

______
(4)
(5)

Nguyn Tin c (2007) Sd.

Nguyn Tin c (2007) Sd.

83

y chnh l ni h mong mun c ghi nhn,

c th hin mnh, v cao hn n a, l ni m
h c th pht huy ht nhng kh nng tim
tng, ti a ha s sng to vt ln chnh
kh nng vn c ca mnh.
Nh vy, c k nng khuyn khch v
ng vin nhn vin, nh qun l hoc lnh o
cn nghin cu v tm hiu c th nhu cu ca
nhn vin mnh v c bin php hu hiu
p ng, ngha l h cn bit tha mn nhu cu
ca nhn vin mt cch hp l. V d: mt nhn
vin l ngi ang cn c vic lm v thu nhp
n nh th sau khi tuyn dng, vic to c hi
cho ngi c vic lm v thu nhp cho bn
thn nhn vin ny l vn cn c quan tm
hng u. Cn mt nhn vin cng tc c
thm nin trong ngh, cng vic thun
thc v tch ly c kh nhiu kinh nghim
cng tc, thu nhp cao v n nh th nhu cu
ca nhn vin khng phi l cng vic hay
thu nhp na m l c c v tr, chc v nht
nh trong t chc. Vic bt chc v cng
tc mi v tr cao hn hin ti cho nhn vin
ny s l nhn t khuyn khch h lm vic
hng say v c hiu qu hn.
Vy cu hi t ra y l lm cch no
lnh o doanh nghip c th nhn ra c h
thng cc nhu cu phc tp ca ngi lao ng.
Thc t, trong cc doanh nghip Vit Nam, vic
nghin cu v tm hiu v nhu cu ca ngi
lao ng cha c thc hin mt cch thng
xuyn v ph bin. Phn ln cc doanh nghip
vn thc hin vic nm bt cc nhu cu ca
ngi lao ng thng qua cc knh khng chnh
thc v khng c th ch ho vo chnh sch
ca doanh nghip. iu ny khin cc doanh
nghip gp kh khn khi mun bit tm t,
nguyn vng thc s ca nhn vin v hu qu
tt yu l nhn vin khng cm thy hi lng
vi t chc ca mnh v mun tm n mt mi
trng lm vic mi, hoc vn c duy tr nhng
lm vic cm chng, km hiu qu. Hn th
na, vic lnh o doanh nghip khng hiu
c cc nhu cu ca nhn vin c th to nn
s ngn cch, chia r, b phi gia cc nhm,
cc b phn vi nhau, nh hng n hiu qu
hot ng chung ca ton doanh nghip.

84

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

gii quyt vn ny, cc doanh nghip

cn c nhng chnh sch r rng v vic tm
hiu nhu cu ca nhn vin. Vic ny c th
c thc hin bng nhiu cch khc nhau
trong vic tin hnh cc cuc nghin cu,
iu tra v nhu cu v s hi lng ca nhn vin
c coi l phng thc s dng rng ri nht,
em li hiu qu cao v thng c tin hnh
vi mt chi ph hp l. Vic lm ny s gip
cho lnh o doanh nghip nhn nhn mt cch
tng i chnh xc cc nhu cu ca nhn vin
a ra cc chnh sch hp l. Khi ng i lao
ng c chia s, h s cm thy gn b vi t
chc ca mnh hn v ng nhin s nng cao
nng sut v hiu qu lm vic. Thng thng
hng nm cc doanh nghip nn tin hnh cc
cuc iu tra v s hi lng ca nhn vin i
vi cng vic h ang lm, i vi n v trc
tip qun l v i vi ton doanh nghip ni
chung. Vic lm ny s trnh c nhng hu
qu ng tic l ngi lao ng ch thc s ni
ra l do ca mnh khi quy t nh chuyn
cng tc hoc xin ngh vic v nhng l do
khng ng c(6).
Hin nay, mt s doanh nghip ca chng
ta tin hnh cc cuc phng vn ngi lao
ng khi h quyt nh thi vic. y l mt
vic lm cn thit tm hiu cc l do dn n
quyt nh thi vic ca nhn vin . Song
vic lm ny ch c tc dng i vi ngi lao
ng tng lai cn i vi ngi quy t nh
thi vic th y l vic lm qu mun. Tuy
nhin, xt mt gc no , cc cuc phng
vn ny l cn thit v n gip cho lnh o
doanh nghip hiu c phn no v s phn
ng ca nhn vin i vi cc chnh sch cng
nh i vi hot ng ca doanh nghip c
nhng ci cch i vi hot ng ca doanh
nghip trong tng lai.
Cc cuc iu tra, phng vn cng c n c
tin hnh thng xuyn v chuyn nghip. Cc
nghip v ny cn phi c th ch ha bng
chnh sch ca doanh nghip. Lnh o doanh
nghip cn nhn thc y l mt vic lm ht

______
(6)

Nguyn Tin c (2007) Sd.

sc cn thit gn gi v pht trin ngun lc

qu gi nht. Doanh nghip cn xy dng ngn
sch thc hin cc hot ng ny v chi ph
cho cc hot ng c tnh vo gi thnh
ca sn phm. Thng thng, chc nng ny do
b phn qun tr nhn s chu trch nhim trin
khai hoc do mt c quan t vn m trch.
Ngi phng vn cn c o to cc k nng
cn thit tin hnh cc cuc phng vn. Thi
gian, a im tin hnh cc cuc phng vn
cng c n phi xem xt cn thn ngi c
phng vn cm thy thoi mi trong vic chia
s tt c nhng thng tin mun ni. Quan trng
hn, cc kin thu c ca ngi lao ng
cn phi c lnh o doanh nghip lng nghe
v c nhng hnh ng c th sau khi cn nhc.
Vic hiu c tm l nhn vin i vi
cng tc lnh o rt quan trng v cn thit v
n gip cho cc nh qun tr c th xy dng
c mt i ng nhn vin t t v trung thnh,
cng hin ht mnh cho vic pht trin v thnh
cng ca doanh nghip.
Cch thc qun l c in vi k lut
nghim v hnh pht nng khng ch tht bi
trong vic xy dng ng lc lm vic m cn
li tm l chng i trong tng lp lao ng.
Cc hnh pht thng c nhiu tc ng tiu
cc hn l tch cc, y ngi qun l v ngi
lao ng ti trng thi th ch, i u. i
ngc vi phng php ny, c c rt ca ngi
v ghi nhn n lc lm vic ca ngi lao ng
ci thin tch cc khng kh lm vic, mang
li cho ngi lao ng s tho mn ln hn
trong cng vic cng nh tng tr ng ng k
hiu sut lao ng
Bn cnh , vic s dng lao ng ph
hp vi trnh ca h cng l mt trong
nhng yu t c tc dng khuyn khch h ch
ng v chu trch nhim trong cng vic, to
ra cc c hi thng tin trong doanh nghip.
Khi ngi lao ng c nh gi, ghi nhn,
bt ln cc v tr xng ng, c suy ngh
lm vic, khuyn khch kh nng sng to. H
s c ng lc lm vic mt cch tch cc, ch
ng v mang li kt qu, nng sut lao ng
cao.

.P. Qu / Tp ch Khoa hc HQGHN, Kinh t v Kinh doanh 26 (2010) 78-85

4. Kt lun

85

khi thc hin nhim v v tn ty hn vi

nhim v m nhn.

Con ngi l tng ha cc mi quan h x

hi, l s tng ha ca mt h thng cc cu to
phc tp v tm, sinh l. Thng thng, ngi
lao ng dnh phn ln qu thi gian ca mnh
cho cng vic, song iu khng c ngha l
h khng c cc nhu cu khc. iu quan trng
l nh qun l hiu ra c iu c nhng
chnh sch ph hp nhm p ng mt cch ti
a cc nhu cu trong phm vi c th m vn
mang li hiu qu cao nht cho doanh nghip.
Nh qun l ch c th iu khin c hnh vi
ca nhn vin khi bit cch dng cc cng c
hoc bin php tc ng vo nhu cu hoc
k vng ca h lm cho h hng hi v chm
ch hn vi cng vic c giao, phn chn hn

Ti liu tham kho

[1] A.H. Maslow, (1943), A Theory of Human
Motivation, Psychological Review 50.
[2] Nguyn Tin c, (2007), Vin Cng ngh QTNS
Chu (AMDI), gi nhn ti: Phi hiu nhu cu
ngi lao ng http://www.amdi.vn/ ngy
27/01/2007.
[3] Nguyn Thng Lng (2005), Thuyt nhu cu ca
A.Maslow vi vic pht trin k nng khuyn khch
nhn
vin,
http://www.chungta.com/
ngy
22/12/2005.
[4] H B Thm, (2003) Cch tip cn hot ng - nhu
cu, mt cch tip cn c bn ca trit hc nhn vn
v con ngi. Khoa hc con ngi v pht trin
ngun nhn lc.

Maslow's hierarchy of needs for motivating employees

Dao Phu Quy
Hanoi Electronics & Telecommunications Technology Company Ltd,
136, Tay Son, Dong Da, Hanoi, Vietnam

Employees of organizations have their own interests and wishes. To satisfy the needs and wants of
the employees will create motivation and spirit for them to stick with job and do it better. Therefore, to
motivate employees is one of the most important parts of human resource management. There are
various viewpoints and schools on employee motivation, out of which, the need theory of Abraham
Maslow is one of the most widely recognized ones. As Maslows suggestion, the needs are of two
levels: the high level and the low one of need hierarchy. The former comprises of physiological
needs, and needs for security and safety, and the latter comprises of social needs, and needs for
esteem and self-actualization. To be satisfied, even to the utmost, with the needs is purpose of human
action. This is desires and efforts to achieve the needs. Accordingly, the needs become a critical
motivation, and influencing the needs of individuals will change human's behavior. Thus, so as to
encourage and motivate employees, managers should study and be clear of their own employees
detailed needs, and find out effective solutions to meet the needs. It means they should satisfy their
employees needs within a reasonable range while bring about the highest efficiency to their business.