nhiing cuéc goi lién hoi lun chuyén qua céc cap, cdc bé phan, va r6
1a nhiing Lai
hira hen sudng, Do
. cho dit khich hing di duge tiép ohn khiéu nai van phai
ché ca tuan dé may ra, sé duge khic phuc su cé. Su cé chit luong mang chip chin,
dirt doan, hay khéng thé truy cap vao cae trang nuée ngoai dén nay da duge cai
thién nhung van khéng dang ké,
bigt vao nhing ngay thoi tiét xdu, Khi c6 sur
c6, khach hang hoi dign hoi tong dai cho giai quyét thi thi tuc rat phién ha, hoac
nhan vién hé try gidi dap chua thoa dang, va khéng c6 sy dong nhat vé cau tra 16i,
Tuy chat Iwgng dich vu, thoi gian khéc phyc sy c6, kha nang thoa man nhu cau
Khach hang d3 duge cai thign nhung vin chua ding ké, Do dé 6 thé thay day chinh
1a mét diém yéu cia Viettel tong viée khiic phyc sit cé chat Iugng dich vy cho
khdch hang.
3.4, Danh gid diém manh, diém yéu linh vuc Internet cisa Viettel
Bang 11: Téng hop diém manh, diém yéu trong linh vuc Internet cia Viettel
Diém manh Diém yeu
. Intemet ciia Viettel 6 Igi thé| © Doi nga ho tra ki thuat va doi
vé thuong hiéu. ngii marketing cén yéu.
. Van hoa cia Viettel la sy ket * Cac hoat dong quing céo,
hop gitta truyén théng va hién dai, gidta| marketing, bin hang chua duge duge
Dong vi Tay, gitta quan Qi va kinh | thy hign réo riét,
doanh . Chat lugng duéng try
. Intemet ciia Viettel c6 ha tang | Internet trong nuée chua nhanh, chua én
co so va cong nghé manh dinh
. Viettel sé hitu nguén vén Ién,| © Cung img dich vu sau ban
tai chinh manh. hang con nhiéu han ché
. Chit luong duong truyén quéc
té tot nhat trong cdc DN Viét Nam
54 IL PHAN TiCH VA XU LY THONG TIN SO CAP
1, Phan tich bang cdu hoi déi véi khach hang
‘Muc tiéw : bang cau hoi digu tra khéch hang trong khéa lun nay 1A mot bing
cfu hoi nghién citu dinh tinh, tap trung vao vigc tim hiéu nhu cau sir dung Internet
cia Khéch hang, chat Ivgng dich vy Internet ma cdc Cty da cung cp, déng théi tim
Thach
higu sy trung thanh cia ho gianh cho Cty, Tir d6 sé rit ra duge Co hi
‘thie, Diém manh va Diém yéu cia dich vy Internet ma Viettel cung cap nham dua
6
ra dé xuat chién luge nhim gitip DN dap ting t6t hon nhu cau cita khéch hang
thé gitt chan ho lai véi DN (xem phy luc 1)
Kich thude mau nghién ciru: tac gia phat phiéu diéu tra cho 250 khéch hang
trong dia ban thanh phé Ha N
huwhn6i trg va cdc DN khdc nhau, tuy nién
i bao gdm ca hoc sinh/sinh vién, ngudi di Lim, ngudi ve
qua thu dugc 1 200 phiéu hop I.
Do dia ban pham vi nghién citu cing khong Ién, vi vay két qua nay chua thé
chinh xe duge tuyét di. $6 lrong miu nghién ciru cing khéng nhiéu, nén két qua
thu duge sé duge téc gid xi ly bang tay, tinh ton phan trim va dua ra nh4n xét,
Két qua diéu tra déi voi khach hang : bang diéu tra cé 200 phiéu thi c6 85 1a
hoc sinh/sinh vién; 60 1a ngudi di lam + cdc DN; 55 la ngudi vé huw/néi tro.
Bang 12: Két qua khdo sat khach hing
‘Cau hai | Phuong
én
Al 3 A 117
B 8
c 5
D 0
Bil A 38
B 87
€ 34
D 21
Viettel FPT NPT Khée
EVNTelecom,
HTC.
2. A 18 7 26 [ 1
35 B 10 23 15 6
c 6 10 7 5
D 4 7 6 0
3 A 8 25 14 4
B 21 a7 28 1B
Cc 9 15 12 4
4. A 10 21 B 5
B 19 45 31 10
Cc 9 21 10 6
5. A 7 19 10 2
B 18 27 19 iy
c 13 23 19 5
D 0 18 6 3
6 A 10 17 9 3
B 17 29, 19 9
Cc 9 25 17 8
D 2 16 9 1
1. A 5 15 8 2
B 12 25 14 7
c 18 32 25 10
D 3 15 7 4
8 A 19 38 33 1
B 19 49, 21 10
9. A 5 B 9 5
B 0 9 5 2
Cc 0 0 0 0
D 14 16 7 4
E 0 0 2 0
10. FPT: | Chua bi Chua biét: 16; ) FPT: 11
14; | 20; VNPT: | FPT: 10;
VNPT: | 10; Viettel: | Vietel: 7
5 8
11 A 13 23 8 3
B 2 9 3 2
c 4 17 10 5
56 Tir sé ligu théng ké trén ta c6 thé rat ra mét sé két ludn sau
Khi duge héi vé tam quan trong cita dich vy Internet thi da s6 khéch hang
cho rang dich vu Internet 1a rt quan trong va quan trong. Chinh vi vay cé thé thay
rang Internet quan trong nhu thé nao trong cugc séng cia con nguéi nhu thé nao.
Nhiéu khach hang khi duge hoi vé thi gian sit dung Internet, phan Ién ho tra loi
ring théi gian mét ngay sir dung Internet 1a 8 tiéng hodc hon va khéng thé thiéu
Internet. Vé mit sé Iuong khach hang sir dung dich vy Internet ciia cdc DN thi trong
200 phiéu khao sét da s6 khach hang la sir dung dich vy Internet ciia FPT, sau dé la
VNPT, Viettel, cdn lai cc DN khac c6 sé Iugng khach hing it hon nhiéu, ching to
ring FPT van la Iya chon ciia da sé khéch hang.
Vé théi gian lip dat Internet sau khi ky két hop ding thi cé thé thay da sé
khach hang da duge lap dat Internet dui 5 ngay. Nhu vay, céc DN da phan nao
khae phue duge thoi gian fat cham ché nén da sé khéch hang cam thay hai long
ki ho khong phai cho dgi qua lau.
ve
6 truy cp Internet, céc DN mdi chi tam théi dap img nhu céu cia
khach hang. Hon nita khi héi truc tiép khach hang thi phan Ién ho thyc sy chua hai
nh
khach hang ciing néi mang chung thi tc d6 truy cp rit chim, dac biét 1a vao gid cao
Jong v6i tc d6 truy cap: mang Intemet hay chp chén, ditt doan khi thai ti
diém. Vé thdi gian khic phuc 151 (mat két néi) cing chi 1a tam théi dp img khi ma
Khéch hang cé yéu cau. Vé dich vy hé tro khdch hang qua dign thoai thi da s6 khéch
hang nhn xét ring cée DN méi chi tgm thoi dip img. Mc dit vay thi Viettel vin I
mét DN lam khach hing hai ling hon ca véi dich vu hé tr qua dign thoai béi chura ¢6
Khdch hang nao cho ring Viettel kém trong khau nay, trong khi cée DN cdn lai niu
FPT, VNPT, EVNTelecom,,...van con nhiéu khéch hang phan nan ring dich vu hé tro
nay vin con rat kém do thai d6 phyc vu khéng tét cia cdc nhan vién. Vé viée xix ly
khiéu nai cla khéch hang thi céc DN cung cap Internet méi chi la khd, tuy da gidi quyét
nhanh céc khiéu nai nhung van chua thuc su tét nhu mong doi cla khach hang. Vé
mite d6 hai long ve viée cung cap dich vy Internet thi chua DN nao chiém da sé vé su
hai long cia khéch hang. Phan lén khéch hang cho rang ho cam thay binh thuéng vé
vige cung cp dich vu cita céc Cty.
57 K& lun vé su trung thanh cia khach hang thi Viettel cé mdt nia khach hang
1a mudn déi nha cung cAp va m6t nita khéng mudn déi nha cung cap khéc. Trong
ki FPT thi da s6 khéch hang muén déi sang nha cung cap dich vu Internet khéc,
con VNPT va cdc DN con lai thi phan nhiéu khéch hang lai muén trung thanh voi
DN dang cung cp dich vy cho minh. Vé ly do ma khéch hang muén déi nha cung
do sau: toc d6
cp thi ly do chinh 1am ho muén déi nha cung cap 1a tong hgp cdc
duémg truyén ctia DN khéc tét hon, gid cuéc ré hon va DN d6 khuyén mii Lip dat.
Vé viée chon nha cung cap nao khi ho muén déi nha cung cp thi phan lon khéch_
hang chua biét DN nao sé dugc Iya chon, néu 1a khach hang cia Viettel thi ho sé
Iya chon FPT hoc VNPT; trong khi khéch hang ciia FPT thi ho cling chua biét Iya
DN
chon DN nao: VNPT, Viettel hay DN khée; tuy vay khéch hing cia ¢ fe
nhu SPT, EVNTelecom... thi ho sé Iya chon FPT khi ho déi nha cung cp. Cdn vé
at thoi
ly do ma céc khéch hang con lai khéng muén déi nha cung cap thi ho so
gian ché dgi va phi lip dit mang khac.
Dong thoi trong qué trinh khao sat thuc té, tac gid di ghi chép duge mét so
théng tin phan hdi clia khéch hang vé céc DN. Sau day 1a mét sé théng tin ma tac
gid da téng hop va rit ra:
FPT tuy la m6t DN duge nhiéu khéch hang biét dén va sir dung, nhung trong
thdi gian gan day phan lén ho thit vong véi chat lwong dich vu clia FPT, thai 46 cla
nhan vién trong Cty; théi gian xir ly céc sy cé thi rat chm, khéch hang phai cho
dén m6t tuan tham chi may tuan méi duge Cty xir ly xong. Hon nifa, téc d6 truy cp
ngay cing chim, hay bi dirt doan, thudng xuyén bi mit két néi, khi thoi tiét xdu thi
hg hoan toan khéng truy cp duge Internet,
Vé DN VNPT: la mét DN cung cp dich vu Internet sém nit tai Viét Nam
nhung chat lugng dich vu ma DN cung cép thi kém hon cac DN di sau trong vigc
cung cp dich vy Internet, Céc nhan vién trong Cty con gay nhiéu kho khan cho
khach hang trong viéc xir ly khiéu nai, khic phuc su cé hay hé tro tu van.
Vé Viettel thi day la m6t DN In trong linh vyc Vién théng, tuy nhién rat it
khdch hang biét dén dich vy Internet ma Viettel cung cap. Phan ln cc khéch hang
duge cung cp dich vu chi la cée DN, cdc tring hoc, bénh vign... trong khi cic
58 khdch hang cé nhén thi
cia Viettel 1a rat han ché nén rat it khéch hang biét dén, nhung ho déu hiéu rat r6 ve
it. Chinh sch xtic tién quang cao cho dich vu Internet
Tinh vuc Vién théng 1a do cdc quang céo ram 16 cia Viettel. Chat lugng dich vu
Internet va cée dich vy di kém trude day rét nhiéu khéch hang khdng hai long, tuy
nhién bay gid di duge cai thign va phan nao dap tg nhu cau ciia ho,
Tom lai ta thay ring nhu cau sir dung 1a hét strc quan trong voi moi déi
tugng trong x4 hi hién dai, tuy nhién hau hét céc DN chi méi tam thoi dap ing
duge nhu cau cia khéch hang vé chit lugng dich vu, tc d6 truy cap, xir ly khiéu
nai, théi gian khic phuc 16i nén khach hang chwa thuc su hai long vé vigc cung cp
dich vu cia cée DN: FPT va VNPT 1a céc DN c6 tiéng va tén tudi trong viée cung
cp dich vu Internet truée kia, nhung hién nay chat luong dich vu ma hai DN nay
cung c4p lam khéch hang cam thdy khéng hai long va mit long tin vao DN; trong
khi Viettel va mét sé DN khéc thi chat Iugng dich vu di duge cai thign hon, phan
nao dap img nhu cu ciia khich hang. Do vay, FPT dang 46i mat v6i viée quay bmg
lai cia khach hang khi phan lén khdch hang ctia ho cé nhu cau thay déi nha cung
“ae DN khach
cp dich vu; Viettel, VNPT v:
thinh véi DN.
6 mot lvong khdch hang trung
2. Phan tich bing khao sat DN Viettel vé linh vyc Internet
Muc tigu: bang khao sat DN Viettel vé linh vue Internet 1a bang khao sat
dinh tinh, tp trung vao tim hiéu diém manh, dim yéu ma cde nha quan ly va céc
nhan vign cita Viettel chi ra trong linh vyc Internet do Cty cung c4p (xem phy luc 2)
Kich thuéc miu nghién ciru: gdm 30 phiéu diéu tra duge tac gid phat cho nha
quan ly va céc nhan vién trong DN Viettel. $6 lrgng mau nghién ciru nay khé nho
nén tac gid da xt ly bing tay va rit ra két lun.
Kt qua khdo sit linh vuc Internet ciia Viettel vi khd dai nén duge téc gid
dinh kém & phy lye 3. 6 day tc gid chi di phan tich két qua khdo sat.
Danh gia cdc hoat déng chi yéu trong chudi gia tri cia Viettel trong viée
kinh doanh dich vy Internet: céc hogt déng diu vio trong vigc kinh doanh
Internet ciia Viettel duge nh§n xét la manh vé ca tinh chinh xéc ciia hé thong kiém
soat tn kho va nguyén vat ligu va higu suat cua céc hoat ding tén trit nguyén vat
59 ligu. V8 san xut chi dat mitc trung binh: sw phi hop cia qua tinh ty dong héa sin
xuat 1a chya thye sy phd: hyp; higu qua cla hé théng kiém soat dé nang cao chit
lugng va gidm chi phi san xuat, higu suat cla viée bé tri mat bang sin xudt va thiét
ké cdc bude céng vige chua thye sy manh; tuy nhién thi ning sudt cia may méc
thiét bj so voi nang suat cia cée déi thi canh tranh chit yéu thi Viettel 6 Igi thé
hon. Cac hoat déng dau ra: tinh ding lic va higu suat cua viée phan phéi san phim
‘va dich vy; higu suat cia céc hoat d9ng ton trit thanh pham chi méi dat & mite trang
bin. Dé 1a ly do vi sao ma chat lvong duéng truyén Internet, tc d6 truy cp hay bi.
gidn doan va chua dap img duge nhu ciu cia khach hang.
Vé marketing va bén hang: higu qua cla viée nghién citu thi trdng trong
han dang céc nhu cau va cée phan khie khéch hing duge da s6 nhan vién va quan
ly cho rang Viettel da lam t6t cong tac nay; sy doi méi cdc hoat déng khuyén mai va
quing céo, su phat ign ciia hinh anh vé chat Ivgng va danh tiéng cla DN ma
Viettel dang lam cho linh vuc Internet cfing khé tét va c6 xu huéng manh dan lén;
lugng gid cdc kénh phan phéi khée nhau, mite 46 dgng vién vi ning luc ciia luc
lugng ban hang, mite 46 trung thinh ciia khach hing d6i véi nhan higu duge quan IY
va nhan vién danh gid 1a van cén yéu; mite d6 théng tri trong mét phan khiic thi
trudng hay toan bd thi trudmg d6i véi Internet ca Viettel 1a trung binh; tir d6 cho
thiy ring chinh sich marketing va ban hing ciia Viettel trong linh vuc Internet van
con nhiéu bat dn ma Cty cin phai xem xét lai, Vé dich vu khéch hang: cée phuong
ign cla vige thu hit nhiing déng gép cla khéch hang trong vigc hoan thién san
phdm 1a kha tét; sw sing sang nhanh chéng giai quyét nhiing khiéu nai cia khach
hang, sy phi: hgp cia chinh bao hanh va bao dim, chat Iugng cla viée hudn luyén
khach hang, ning lye trong vige cung cp cde bd phin thay thé va céc dich vu sita
chita méi chi & mite trung binh ; nhu vay cho thay dich vu sau ban hang cita Vietel
van chua dép ing t6t nhu cau cita khéch hang,
Danh gia cdc hoat dng bé tr¢ trong chudi gid tri:
‘Vé quan tri nguén nhan lye: higu qua cla céc thi tye tuyén dyng, huan luyén
va dé bat 6 tat cd céc cdp quan tri, m6i truéng lam viée nhim én dinh nguén nhan
luc & mite 4 mong dgi, mite 46 déng vign va su théa man ciia ngubi lao dong mdi
60 chi & mirc trung binh; sw phi hgp cia hé théng khen thuéng déng vién nhan vién va
thir théch nhdn vign, sy tham gia t{ch cye cia nha quan tr vi cée chuyén gia ky
thugt trong céc t6 chic chuyén mén van com yéu; ty vay thi nhiing quan hé voi
cng doan va cdc td chite x4 hGi — quan chting khéc lai t6t hon nhiing hoat dong con
lai. Vi vay quan tri nguén nhan lye trong linh vue Intemet ciia Viettel vin chua phai
1a diém manh cia Cty.
Vé phat trién céng nghé: su thanh céng cia céc hoat déng nghién ciru va
phat trién déi méi quy trinh va san phim, tinh kip théi cia cdc hoat dong phat trién
céng nghé dé dap ug théi han cho phép, chat lugng cia phdng thi nghiém va céc
phuong tign khée, diéu kign cia méi trrng Fam viée trong khuyén khich sng tao
ya di méi dug da sé danh gid la manh; con lai chat lugng clia quan hé trong cong
vige gia cc nhan vién cia b9 phan nghién citu va phat trién véi céc b} phin khéc.
tinh d6 va kinh nghi¢m cia céc nha khoa hoe va ciia céc ky thudt vién vin chi &
mic trong binh. Tém tai viéc phat trién céng nghé Internet cila Viettel 1a kha tt va
dang di ding huéng.
'Vé thu mua/ cung img: phat trién cdc nguén dau vao khéc nhau nhim giam
thidu su phy thudc va m6t nha cung c4p duy nhdt, nhimg quan hé tét va lau dai voi nha
cung cap tin cdy dang la diém manh cia Viettel. Tuy nhién, kha nang cung img nguyén
vat ligu ciia DN dua trén cae tiéu chi ding lite, chi phi thép nhat hay chat luong phir
hgp; thi tue cho viée mua sim nha xuéng, may méc va xay dug vin chi d mic trung
binh, C6 thé thay rang Viettel c6 quan hé khé t6t véi nha nhiéu nha cung cp, tuy nhién
nhiéu hoat dong khdc trong viéc thu mua/cung img chua thit su
Vé co sé ha ting: tat cd cdc hogt dong lién quan dén co sé ha tang nhu kha
ning nhan dign cée co hi kinh doanh sin phim mdi va nhimg de doa tiém an cla
méi trudmg, chat Iugng cita hé théng hoach dinh chién hrge dé dat duge muc tiéu
clia DN, kha nang tiép cin ngudn von véi chi phi thap dé tai trg von cho hoat dong
it cd cdc hoat déng cé lién quan téi chudi gid
cilia DN, su phéi hop va héi nhp ca
tr gitta cdc b6 phan, kha nang cita hé thong théng tin hd trg cho viéc ra quyét dinh
chién lige hang ngay...déu duge da sé quan ly va nhan vién dang gid 1a & mite dé
‘rung binh.
61 Danh gid cht lwgng Linh dao va van héa td chic: cam gidc vé su théng
nhat va hdi nhap ma DN to ra cho céc thanh vign cila minh, sy nhdt quén gitta van
héa ca cdc b6 phin trong linh ve Internet véi van héa toan bé DN, ning luc ciia
van héa trong vige nui dudng, ap 0 sy déi méi, sy sing to va sy coi mé déi Voi
nhiing y twéng méi, kha nang dé thich img va phét trién, nhdt quén véi nhiing nhu
cau ciia sy thay d6i trong méi truéng kinh doanh chién lugc, va mite d6 dng vién
clia céc nha quan tri véi nguéi lao déng déu duge sé déng nha quan ly va nhan vién
cia Viettel dinh gid 1 manh, Tir d6 6 thé
lugng lanh dao ciia Viette.
fay 13 diém manh vé vin héa va chat
Danh gid tinh hgp phép va danh tiéng cla DN: tinh higu qua trong viée thich
ting v6i nhimg quy dinh lat php nghiém ngit, quan hé véi nhing nhém khéch
hang tich cuc, quan hé véi cdc phuong tign truyén théng. quan hé véi nhiing ngudi
Jap trinh chinh séch va quan chiie chinh phi, kha ning dat ti cde nguén tai tro va
quy cia chinh phi, dugc da sé danh gia day 1a diém manh cia Viettel. Con vé 46
1én ctia rao can thuong mai thi rat yéu do vay ma rao can thuong mai khéng gay
khé khan gi cho DN kinh doanh Internet ma nguge lai con duge khuyén khich va
ling hé.
3. Phan tich két qua phéng van chuyén gia
Muc dich : Tim hiéu quan diém ciia chuyén gia vé co hdi, théch thie, diém_
manh va diém yéu cita Viettel trong linh vc Internet.
Mau nghién citu : téc gid da tién hanh phéng van dng Dé Trung T4 — Nguyén
B6 trudng b6 Théng tin — Truyén théng vé nhing han dinh cia éng vé co héi,
théch thie, diém manh va diém yéu cla céc DN cung cp dich vy Internet va cla
Viettel trong linh vue Internet
Mor sé két ludn thu diege tit phong vén nhue sau
3.1. Co hgi
Vién théng — Internet dang gidnh duge sy wu tién hang dau cia Chinh
phi va Nha nuée
V6i sy phat trién bing né cia Vién théng — Internet hin nay thi nganh nay
duge coi 1a 1a nganh kinh t8 mii nhon ciia dit nuée trong théi budi canh tranh trén
62 thi trudng ngay cing gay git nhw hién nay. Hang nam, doanh thu cia nganh Vién
théng - Internet ding gop 17% vao GDP cla ci nude va dy tinh dén nim 2015 con
s6 nay sé vugt trén 25% vao téng thu nhdp quéc dan. Chinh vi vay, nganh Vién
thdng — Internet dang 1a nginh duge quan tam hang dau cua Viét Nam hign nay,
Cée chinh séch va khung phdp ly vé Vién théng — Internet dang timg bude hoan
thign va day di hon, Chinh phi va B6 Thong tin va Truyén thong da xy dung céc
myc tiu phét trién va dinh huéng cho nganh Vign théng — Intemet dé tao ra su phat
wién vugt bac hon. Gan day nhat la: Dé 4n ting téc sém dua Vigt Nam to thanh:
nuéc manh vé Vién théng — Céng nghé théng tin — Internet. D6 1A muc tigu nim
2015 — 2020, Vit Nam sé phai 18 m6t trong 70 nude phét trién Vign thong — Cong
nghé théng tin ~ Internet hing dau thé gidi, sé hinh thanh mét sé DN Vi
é, dat doanh thu trén 15 ty USD. Déng théi, Chinh phi
thong
Internet c6 quy mé qué
dang thyc hién ty do hod ng&nh Vign théng - Internet, tgo diéu kign tham gia cho
cc tap doan lén.
Nhu cau sir dung Internet dang ngay m6t ting, dic biét 1a Internet bang
théng rong
May nam truéc tré lai day, sé lung ngwdi sir dung Internet dang ting lén
nhanh chéng gp nhiéu Lin so vi cung ky nam truéc, Nam 2007, Vigt Nam c6 18
trigu ngudi sir dung Internet trong dé thi sé Ivong ngudi sir dung Internet bing
théng rong (ADSL) la 1,1 trigu thué bao, Dén cuéi nam 2009, con sé nay thy sy an
tugng v6i 22,9 trigu ngudi sir dung Intemet tong dong véi 3 trigu thué bao, ting
Jén 10.3% so véi nim 2008; sé thué bao Internet bang théng rng thi ting véi toc do
nhanh hon 1a 2,9 trigu thué bao tang 41,3% so voi nam 2008, V6i cau tric dan si
chiém hon mét mia dan s6, nhu cau sit dung Internet 18 khéng thé thiéu hién nay thi
‘véi 86 trigu dan, sé nguéi sit dung Internet hign nay chiém 27.3%. Vi vay ma nhu
cau sé ting manh hon khi céc DN mé rong co sé ha ting vé céc vung néng thén,
cing véi chinh séch phé cap Internet t6i moi ving mién trong ca nuéc. Nhu vay voi
da ting truéng va nhitng yéu cu ngay cing cao cla ngudi tiéu ding thi nhiimg dich
‘vu Internet khéng phai bing thong rong duge dy bao sé khéng con duy tri trong vai
63 nim tdi, ADSL duge dy bao sé li dich vu h@i ty tat cd cdc logi hinh dich vy va c:
thé dat mite ting trudng gp d6i méi nam.
Canh tranh trén thj trudng Internet hign nay sé thie diy ting truéng
trén todn thj trudng Internet
Hign nay trén thj truéng da c6 rat nhiéu DN tham gia canh tran trong linh
‘vue Internet, pha vir vi tri de quyén cia VNPT trude kia. Tinh dén nay da c6 10
DN cung cp ha tang mang va hon 60 DN cung cp dich vu Vién théng — Internet
da dugc BO Théng tin va Truyén théng cp phép. Nhiéu DN mdi c6 thé manh vé tai
chinh va cong nghé hign dai tham gia canh tranh nén bit bude cde DN khée phai
khéng ngimg cai tién cong nghé dé khong bj danh bat ra khoi thj truéng. Céc DN cé
co sha
g manh nhu VNPT, Viettel cing lién két va gidp do vé ha tang cho céc
DN chwra c6 ha
ing cing phat trién bing cach cho thué ha ting mang,
lay canh
tranh dich vu gitta ede DN dién ra s6i ndi hon. Khi c6 nhiéu DN canh tranh trén thi
truéng da thiic day céc DN ap dung nhiéu céng nghé hién dai hon, dich vu da dang,
chat Iugng ngay cing duge nang cao, gid cuée ngay cing ha. Tir dé ma nganh
Internet sé
g truéng ca vé chat va long, day nhanh qué trinh tré thanh mét nude
c6 céng nghé théng tin phat trién trong khu vuc.
3.2. Thich thite
Nén kinh té mé cira, tao diéu kién cho cdc DN Internet nuéc ngoai xam
nhip vao thj trudng
Duge dinh gid Vi
st Nam
Nam Ia thj trudmg day tiém nang dé phat trién Vi
théng — Internet, do téc 46 phat trién cia nganh nay dang ting lén véi nhiing con sé
an tugng ca vé sé lugng thué bao, vé cdc dich vy di kém, vé doanh thu hang nim,
Hon nita, Vigt Nam 1a mét thi trudng c6 nhan céng gid ré, ngudn tai nguyén don
dao, cde DN Vin théng ~ Internet chua khai hét thj truémg tiém ning ndy. Chinh vi
vay, véi nhiéu ly do nhu trén ma hign nay dang ¢6 rat nhiéu DN nude ngoai nhom
ng6 vao thi truéng Viet Nam. Hién nay, mét sé DN nude ngoai dang dau tu vao cic
DN Vién théng — Internet trong nude dudi nhiéu hinh thite khéc nhau, nén céc DN
Vigt Nam sé gp kh khin hon khi canh tranh vi céc DN nay khi ho cé thé manh
vé tai chinh va céng nghé hign dai
64 33% lang xa Vigt Nam nam tai céc ving nui non, rt khé dé trién khai
dich vu va lam can tré vige phat trién mang Internet
Vigt Nam 1a mét quéc gia c6 nhiéu nti rimg, sng sudi so véi nhiéu nude trong
dé phét trién mang Intemet dén céc ving mién nay déi hoi DN phai
b6 ra rat nhiéu chi phi nghién ctru, khai thée, va nhan lye dé c6 thé vugt nti, qua séng
lap dat cc tram két noi tai cdc ving xa x6i d6, Dong thoi, bat cit m6t khach hang &
nhig ving mii nay muén két néi Internet thi DN ciing gap rat nhiéu khé khan khi ho
di chuyén va lép dit. Mat khéc, nhiing ving sau ving xa it c6 diéu kién tiép xtic voi
Internet nén nhu ciu sir dung Intemet li chua 16 rét, vi vay bude cée DN phai e6 duéng
16i va chinh séch cy thé, chfnh xéc Khi Khai thée thj truéng nay.
‘Thiéu ty cha vé céng nghé hign dai dang 1a m6t tré ngai lon ddi voi cdc
DN cung e4p dich vy Internet, trong d6 c6 Viettel
Viettel 1a mot DN da 06 co sé ha ting mang phii sng 64/64 tinh thanh,
nhung phn Ién céng nghé Internet vin phu thuéc nhiéu vao céng nghé thé gidi.
Hign nay Viettel cé céng nghé Internet phat trién trong déi nhanh nhung vin con
khoang cach rat xa so véi nhiing nude cé nén céng nghé phat trién. Phin Ion cong
nghé nay dugc chuyén giao tit cdc nuéc phat trién sang, chinh vi vay ma trong
nhiéu hop déng céng nghé vin tén tai nhing rang budc gay nhiéu khé khan cho
Viettel. Cang véi qué trinh chuyén giao céng nghé thi kém theo d6 1a phai dio tao
nguén nhan ye sit dung va van hanh céng nghé. Do vay ma nguén nhan kre dap
img duge yéu cau van 1a yéu t6 khién nhigu DN dau dau. Cac céng nghé khé hién
gi thi vin phai thué chuyén gia nuée ngodi va chuyén gia ciia cae nude chuyén
giao, din dén lam ting chi phi cho DN va khéng thé ty digu hanh céng nghé. Do
chinh 1a khé khan cho cée DN cung cép Internet néi chung va Viettel néi riéng khi
cée DN nay thiéu tinh ty chi vé cong nghé.
Su canh tranh cé thé din dén chién tranh vé gid cue, qua dé c6 thé lam
giim nghiém trong chit wong dich vy; tir 46 lam giim uy tin cia DN
Trén thi trudng hign nay khéng chi cé mot hay ba DN cung cp dich vu
Internet, con sé niy dang ting lén nhanh chéng timg ngay nén khich hang cling cd
nhigu Iya chon nha cung cap cho minh, Vi ly do dé ma cac DN phai gianh gigt
65 khach hang, gay nén cac cudc chién vé gid cudc. Cac DN cé thé 6 at giam gia cudc,
Khuyén mai lap d3t, mién phi str dung trong nhiéu thang dé thu hit khdch hang
v6i DN, gay ra anh hudng 165i tai chinh cia DN. Tir dé ma chat Iugng dich vu khong
con nh cam két nhy ban dau véi khéch hang cla minh, Chinh vi mai canh tranh
‘v6i céc DN khée ma chat Iugng dich vu cla Viettel khi méi cung cap dich vu thi
kh6ng dap tmg duge nbu cau cita khdch hang, lam mat long tin cia khach hang. D6
chinh la ly do khach hang quay ling lai v6i DN va mat uy tin vé chat Ingng dich vu.
3.3. Diém manh
Linh vyc Internet ciia Viettel c6 Igi thé vé thuong higu
Viettel 14 m6t DN dig dau trong linh vyc Vién thong Viét Nam, véi ha ting
va mang luéi rong khip 64/64 tinh thanh phé, cl
it Luong dich vu dap img tét nhu
inh vue Vien
ciu cia khéch hang. Thuong higu Viettel manh trén nén tang la
théng, Vién théng ciia Viettel cé sé Iwgng thué bao 1én nhat voi 50 trigu thué bao
trong cdc DN Viét Nam. Vi vay, Viettel cé thé cung cAp song song dich vu Internet
cho lugng khach hang tiém ning nay. Mat khac, Viettel durgc nhiéu to chite quoc té
danh gid cao, ching han 16 chire Superbrands dinh gid Viettel dmg thir 4 trong 10
thuong higu hang dau tai Viét Nam, va dig thir 83 trén 100 DN Vién théng lon.
hat thé gidi theo t6 chite Informa ple. Do dé, Viettel khong chi la thuong higu
am ma con duge thé gidi biét dén va dénh gid cao. Day
Vién théng sé 1 tai Viét
chinh 1a diém manh ciia Viettel, vige mé rong kinh doanh sang linh vyc Internet c6
thé tn dung t6i da thuong higu cia minh da c6 trén thi trudng.
Van héa Viettel 1a van héa manh
Viettel xay dung van héa DN rat chuyén nghigp va mang tinh quéc té dya
trén nén tang quan d6i. Voi viée két hop hai nén van héa Dong Tay dé nén Viettel
6 hai cach tu duy, hai céch hinh dng 1én nhat ctia vin minh nhin loai. Méi loai c6
cdi hay riéng nén Viettel c6 thé phat huy higu qua trong timg tinh hudng cy thé. Van
héa
hop cé nghia 14 luén nhin thay hai mat cla mét vin dé, khong cé nghia la
pha tron, Cac nhan vién trong DN la m6t cd thé dac biét, luén doan két gan bé, coi
Viettel 14 mot méi nha chung va cing xy dyng, phét trién mai nha chung d6.
Viettel coi méi khach hang 1a mt con nguéi — mot cé thé rigng biét, cn duge tn
66 trong, quan tam va ling nghe, thdu hiéu va phuc vu mét cach riéng biét. Lién tue déi
ung véi khach hang séng tgo ra céc sn phim, dich vu ngay cng hoan hao.
‘Nén tang cho m6t DN phat tién 1a x4 hi. Viettel da thyc hign tai dau tu lai cho xa
hi théng qua viéc gin két cdc hoat déng san xudt kinh doanh véi cc hoat dong xa
hGi, hoat dong nhan dao. Déi méi, sang tao, dam nghi, dim lam, khéng sg thit bai
la nhiing digu ma méi nhan vién cia Viettel déu biét dén. Tém lai, van hoa DN
manh xay dung trong toan thé Cty la co sé dé xy dung, phat trién dich vu Internet:
dap tmg tt nhat nhu cau cia khdch hang, ling nghe, thiu hiéu va dim bao loi ich.
ciia khach hang va x4 hdi.
Céng nghé, ha tang co sé 14 nhing diém manh ma Viettel dang c6
V6i ha ting mang két néi khip 64 tinh thanh trong ca nuéc, hé théng duong
true cap quang trai dai Nam, céng nghé cap quang FTTH gitip khdch hang c6
¢ d@ nhanh nhat vi mang thé hé sau NGN dan néi trén 30
thé truy cp Internet voi t6
tinh thanh trén ca nuéc, nhim cung cp da dich vu trén mét ha ting Vién thong —
Internet théng nhat. Mang bang théng rdng ciing dang duge di
in 3Gbps, cho phép ké
tur véi cong nghé
cao, véi téng dung lugng ké Internet qui
c6 thé dap img tét nhu cdu ciia ngudi sir dung. Trong 3 DN manh tai Viét Nam hién
nay thi Viettel 18 mot DN ¢6 co sé hg ting khong thua kém VNPT nhung Viettel c6
dung truyén tét hon, chuyén dist cap 1a rat hiém xay ra; FPT thi ha tang yéu nhat
trong 3 DN, thudng xuyén xay ra sy c6 dit cap, lam ngat manh duéng truyén.
Viettel con duge cp phép phat trién ha ting co sé sang cde made khée nhy Lao,
‘Campuchia cing véi céng nghé hién dai, dang timg bude dua Viettel vuon ra tim
xa thé gigi. Hign nay tong s6 tram BTS cua Viettel tai Vigt Nam lén hon 25.000; tai
Lao va Campuchia lap dat tir 2.000 tram va tré thanh mang cé ha tang 1én nhit
Viettel manh vé tai chinh.
Voi téng nguén vén tang lén déu dan hang nim, cc khoan ng duge thanh
ton hop ly nén Viettel di: kha ning tu chi vé tai chinh. Nam 2008 tuy nén kinh té
thé gii déi mat véi khiing hoang tram trong nhung doanh thu nganh Vién théng —
Internet van dat con s6 trén 92 nghin ty déng, tang hon 37% so véi nam 2007.
Riéng véi Viettel, thi doanh thu nim 2009 dat con sé ky luc 1a 62 nghin ty ding:
67 inh vue Internet véi doanh thu la trén 15 nghin ty ding ting hon 100% so véi nm
2008, uée tinh Igi nhugn thu duge 1a 24% doanh thu. V6i da ting trudng nhu thé,
thé khang dinh Viettel hoan toan cé dit tiém lye tai chinh dé nang cao chat lugng
dich vy Internet, ting cuéng quang bd, va mé rong kinh doanh.
3.4. Diém yéu
Linh vuc Internet ma Viettel cung cp méi ra adi nén vin con non tré va
it khdch hang biét dén
Viettel chinh thire cung cp dich vu Internet vio nim 2002 do Cty con
Viettel cung cép cé tén 1a Cty Intemet Viettel. Tuy nhién day 1a mt Cty nhé, chua
dit nguén lye ca vé tai chinh va nhn lyc. Mgi hoat déng déu phy thudc vao Cty me
1a Téng Cty Vidn théng Viettel, gay can tro cho hoat déng, phat trién cia Internet
Viettel. Trinh 49 cia d6i ngii nhan vién thi chwa cé kinh nghiém, it duge cg sét véi
thye
é, thiéu nhiét tinh va chua dap img t6t nhu cau ciia khich hang truée va sau
khi cung cdp dich vu. Céc chinh sach kinh doanh cing chua dimg din, chua thu hat
duge sy clni ¥ cia khich hang. Do vay ma Intemet Viettel 3 gp nhigu kho khan
khi ma phai canh tranh véi 2 DN dimg dau Vigt Nam la FPT va VNPT. Do viéc
kinh doanh khéng may kha quan, nim 2005, Internet Viettel da sat nhap véi Vien
thong Viettel dé cng xay dung Téng Cty Vién thong Quan déi— Viettel phat ti
hon. Tuy Viettel 43 dau tu phat trién dich vu Internet hon nhung vin chua nhan
duge sw quan tim ciia khéch hang do mét lugng khéch hang 1én va tiém ning da
tim dén FPT, VNPT....va lugng khach hang khdc thi kh6ng tin tuéng vao chat lvong
dich vu ca Viettel; cée dich vu nhu FTTH, Leased line Viettel cdn kha xa la véi
nhiéu nguéi. Do vay cé thé khang dinh, céng tac truyén théng quang céo dich vy
Internet vin cén rat han ché, trong khi Viettel chi cui trong khau quang cao vé dich
‘vu Vién théng.
DOi nga ki thuat yéu, chwa lam cha duge hé thong
Viettel manh vé linh vuc Vién théng 18 mot phan bei d6i ngii ki thuat chuyén
nghiép trong linh vyc Vién théng. Tuy nhién, vé Tinh vue Internet dé van 1a yéu
kém. Céc nhan vién ki thust vé Internet chi yéu cé trinh dé cao ding, trung cp; doi
ngii nay chua duge dao tao chuyén sau vé ki thuat, vé nghiép vy Internet, chua dit
68 kha nang lam chi hé théng Internet. nhan vién ki thuat cao cap vin 1a thué tr
nude ngoai, véi chi phi 10, nhung sy nhiét tinh cla ho thi Igi rat han ché, Hign
nay cin phai c4p bach dao tao d6i ngi nhan lye ki thuat gidi khéng chi gidi vé
chuyén mén, ma phai gidi vé kinh doanh; tir dé méi c6 thé thie day Internet phat
trién xa hon, sir dung céc céng nghé hién dai mot céch higu qua nhat.
héi
Chat Igng dich vu van la mot da 6i khach hang
Khéng chi c6 Viettel, ma cd FPT hay VNPT dang dén nhan nhiing phan héi
khéng t6t tir phfa khdéch hang vé chit lugng dich vu, va cOng tac cham s6c khach
hang. Chat lugng dich vu quéc té cé thé ni Viettel rit manh, nhung trong nude thi
van cén 1a diéu nghi van, Chat hrgng trong khi kf két hgp déng thi khéng phai ban
cai nhung thuc té lai khong duge nhu trong hyp déng, lam mat long tin cula khéch
‘hang. Nhiéu khéch hang trong nuée cho biét chat Igng duéng truyén ciia Viettel
tuy 6n dinh nhung t6c d6 thi rat chim, hay xay ra 16i mang. Céc xtr ly khiéu nai cla
khdch hang c6 nhimng noi nh4n vién Lam rat tt céng tac nay, nhung nhiéu noi khéc
thi lai chua dap tmg dugc nhu cau cua ho, thiéu nhiét tinh ca céc nhan vién. Do
vay, Viettel nén xem xét lai cach thize cung cp dich vu va quan ly, dao tao nhan
vién cla minh dé hoan thién va phat trién dich vu.
69 III. TONG HOP MO HINH SWOT VA NHAN XET
1.Ma
SWOT tong hop
Bang 13: Mé hinh tong hop SWOT
Strengths
- (S1) Viettel IA DN 6 danh tiéng va
van héa manh
~ (S2) Internet ciia Viettel c6 cor sé ha
ting cao va céng nghé hign dai
- ($3) Viettel sé hitw ngudn von Jén, tai
chink manh
~ (S4) Chit tugng dung truyén qudc 18
tt nhit trong cdc DN Vigt Nam
Weaknesses
~ (WI) D6i ngii Ki thudt va d6i ngi marketing
oon yéa
~ (W2) Céc hoat dong quing céo, marketing,
ban hang chua thye hign réo riét nén ft Khéch
hing biét dn dich vy Internet
- (W3) Chit lugng duéng truyén Internet
trong mréc chua nhanh, chura én dinh
~ (W4) Chit lugng dich vu sau ban hang con
nhigu han ché
Opportunities
= (01) Linh vue Internet dang giinh
duge sy wu tién hang dau cia Chinh phi
va nha made
= (02) Nhu cdu sir dyng Internet ngay
mot tang, de bigt 14 Internet bang thong
rong
~ (3) Cac déi thi dang déi mat voi su
quay hing lai cla khéch hing, dc bigt fa
FPT
= (04) Viettel c6 gidy phép cite ng6
quéc t8 do dé giap Cty dé dang ky két
hop déng véi cdc DN quéc té
2. Nhiin xét va danh gia
Threats
= (T1) Nén kinh t& mé ciza, tao didu kign cho
cée DN nurée ngoai xm nhip vio thi truémg
Vigt Nam
- (12) 33% Tang xa Vigt Nam nim tai cée
ving néi non, rt khé dé trién khai dich vu va
Jam cdn tro vige phat trién mang Internet
= (13) Thigu ty chi vé céng nghé hign dai
dang 1a mdt ted ngai lim déi véi cée DN cung
clip dich vy Internet, trong dé 06 Viettel
= (14) Sy canh tranh c6 thé din dfn chién
tranh vé gid cuéc, qua dé cé thé Rm gidm
nghiém trong chit hrong dich vu; tir dé lam
iim uy tin cia DN
‘Nhu vay, tir két qua phan tich trén c6 thé rit ra nh§n xét rang: Internet 1a linh
‘vue rat quan trong trong cuéc séng hign dai ngay nay va dang dugc phé cap téi moi
70 Ké cd nong thon, ving mii, hai dio... Chinh vi vay kinh
ving mién trong t6 qué:
doanh dich vy Internet dang rat hap din nhiéu DN khée nhau khéng chi & trong
nude ma cdn § nude ngodi, DN no c6 ha ting mang, c6 cong nghé hign dai sé c6
nhiéu co héi hon trén thj trudng Intemet; nguge lai thi sé khé khan hon khi kinh.
doanh Internet, Cée DN c6 chat Iugng dich vy tot, toe d6 duéng truyén cao thi sé
han duge sy quan tam cia khach hang nhiéu hon, Viée phan tich SWOT 1a mot
buée rat quan trong trong vig hoach dinh chién luge ciia DN, phan tich SWOT
gitp DN nhin nh’n duge co hi va théch thite ti méi truéng bén ngodi; va nhiing
diém manh ma minh dang c6, diém yéu ma minh dang gip phai.Tir dé x4y dyng
cho DN ahiing chién luge phi hgp, c6 thé tn dung nhiing co h6i tir moi trudng va
diém manh cia DN dé vugt qua thach thite va khic phuc diém yéu. Trong qué trinh
nghién ciu va phan tich dé tim ra co hi, thach thitc, diém manh va diém yéu cé thé
chua hoan toan day di tat ca nhiing théng tin bén ngoai va bén trong DN. Do kha
ning tiép cn ngudn théng tin cia tac gid con khé khan nén tac gia chi di phan tich
nhing diém chinh nhat dé cé thé tim ra duge nhing diém manh, diém yéu, co hoi
va théch thi.
Trong chuong nay tac gia phan tich duge co héi, thach thir, diém manh va
diém yéu cua linh vuc Internet trong Tong Cty Vién thong Viettel, tir dé xay dung
dugc mé hinh SWOT téng quat. Voi két qua téc gia da phan tich duge thi n6 cé
hogch dinh chién luge cha Viettel hign nay? Vi thoi gian
dong gop gi trong
thyc hign khéa lun cé han, nén & chuong II] téc gid chi néu ra mét sé giai phép va
kién nghi
ian ti.
chién luge kinh doanh trong linh vuc Internet ciia Viettel trong thoi
n CHUONG IIL. DE XUAT MOT SO GIAI PHAP NHAM
HOACH DINH CHIEN LUQC PHAT TRIEN TRONG LiNH
VC INTERNET CUA VIETTEL
I. MOT SO GIAI PHAP SU DUNG KET QUA PHAN TiCH SWOT
Tir bang 13: mé hinh téng hop SWOT, tac gia sé dua ra cdc giai phap bing
cach két hop timg cip dé 1a: két hgp gitta diém manh va co hdi, két hop. fila co hoi
va diém yéu, két hgp nguy co voi diém manh, va cudi cing 1a két hgp
nguy co. Sau day téc gia sé dua ra bing gidi php va chién luge tir két qua phan tich
SWOT 6 trén Bing 14 : Giai php va chién lrge tir két qua phan tich SWOT
Gili phép $+ 0
= S14 OL: rit ngin ese thi tye ruom ra, ting cudng quing efo ve
sch wy Internet va dich wy git gia tng.
$2. + O2: nang cép he tang Intemet thong thurémg bing he ting
Bing rong
= $2, $3 +01, 02: diu thay mua li ede DN nbd, thu eo 56 he
ting.
= $2, $34.03: ning cao ehé
vy va ting cuime quing cdo
long dvdng truyén. chit lrgng di
5 $3, Sd-= Ol: duy i va phat huy chit rong, dw tr én két v6i ce
DN quicté
CFSs:- Diu wening cfp ha
[Nang cao chit lugng du
ng va cng nghé bing rng hign dat
mg truyén, chit hayg dich vy
Gidi phd ST
= S141: oh eye tham gi, di ty vo ee hoat dng x
{ang mdi quan hé v0i Chinn Phi va cde 6 che lien quan
= S2-+T2: tin dung co si hating higa 8
2 S34 TS: ds trv timliém ede chuyén gia gibt
= S4# TH len kt voi cde DN qude té mo rng th traing nude
got
~ | S1.83+T4: xay dung mie gid phi hop, Khuydn mai ding th
CRS: - Ligu ket qubc 1 € md rng hj rung va ning cao chit lugng
dich ww
1 Xay dng ode chinh sch kinh doa srénh enh tren
Gi php W 4.0
= W1+ 02: dio go, bun luyga ce ding aly Wd thinh chuyéa nebigp.
© W201, 02: ng ewing quing cé, marketing, bin bing dud moi inh hie
W2 + 02: «6 chi ed chong trn i n Khch hing va dvara ede chung teth
huyén mai hip din
+ W3, Wa + 03: quing edo, ning cao chit lugng dung taydn vi cht legag dich
2 _W3+ 04: in Ket voi cde DN quiet ning cao chit gag dug truyén trong 2
= W4 +02, OB: du tu, xy dung (5 oSng td chi sc khic hing
{CESs:- Dio igo va tim kim chuyén ia kj that gibi
7 Fag eu. dv ee, marketing, quan cio va cng tc chim se kich hing
© Liga Kétqubc fd ming th tude va ning cao chit leone dich va.
ii php W + T
= W171: Gio tgo, phat rin di ng ky thudt vi marketing ning dng chuyén
ehigp
W2 + Tl: dur ra ede chong trink quing cio trén mpi phurong dig, ee chong
Kehuyén mat va phe li x hd
= WI,W2+TI lign két v6i cde DN trong nude
= WI, W2 +72: duy tr lung Khich hing hign 06
2 WILWS + TI, T3: didn du cing nghe ign di, Gn
= _W3, Wal + TH khic phye Wi dung tryen, ning cao ch
du cée DN Khic
(CES: - Ting cur thar gia Khuyén mai va phic li xi Gi
+ Lin két v6ieée DN trong cing nginh trong muse
chuyén gia gi6i
Tgng dich vy, tranh &
B Sau day tc gis win bay ey thé ee gai phép va chién luge duye dua ra trbang 14
1, Gidi php nhim sir dung diém mgnh nbim tn dung co hdi
Vicstl la mot DN e6 danh tiéng va tinh hop php cao, vi tn tui va thuomg
higu di khéng chi trong nude biét dé ma cdn cd dtrén thé gid. Mi fin ve kin
doanh Intemet dang gianh duge sw wu tin hing du eda Chih phi vi Nhi nude
Do vay ma Vietel c6 thé tn dung cé thuong higu cia minh va sy quan tim cia Nha
rue dé xiy dumg, phi wién vi mi rng hom na Fin ye kinh dosh eda minh
Viettel 06 co sir ha ting mang menh vi céng nghé hign dai vi dung true
cap quang doc Bac Nam va mang thé h¢ méi NGN gitp Victtel ning cao hon chat
sn kinh doanh Intern
Intern ea minh ta
lugng duémg tray
va mo rong dia
64/64 tinh
anh cd nude, Dang thai két hop véi ahu clu sit dyng Intemet dang.
ngiy mét ting, dic bigt la Internet bing théng rong khi ma toc d@ ting truong
shu chu eta ede nim sau ting man hom ede nim trude th vi dig manh ve co sé
hg ting va céng nghé cia minh Viettel hoan toin cé thé dép tng t6t nhu clu cung
cdp dich vy va chit lugng dich vy cho Khéch hing trén cé nude. V6i hu edu sir
y hip din voi nhidu
dyng Internet ngay cdng ting, Internet tr thinh mot nginh
DN trén thj trig. Do vy, Viettel nén ting cudng diu tu vi thay thé mang Internet
thong thuimg bing céng nghé bing rng hign dai
V6i ii thE v8 ca sig thng va cong oghé hign dyi cng v6i ngudn vén 1,
‘i chinh man nén dé fn dung co hi nhu cau Internet ngay mét ting, dc bige 18
Tinh yye Intemet dang duge sy quan tm hing du cia
Intemet bing rng va co hi
ctnh ph vi nha nue thi Vietl 6 thé mua fi ce DN nh, thigu co sha ting.
(Cée d6i thir dang déi mit v6 sy quay omg Tei cia khich hing, de bige 18
TT vi VNPT do eng tic iim sée khiich hing cia hai d6i thi lim ndy ngay cing
-kém, thi tye thi ruima ra, ply ohitu khé khin cho Khich hing. Chit lugng dung
truyén cia FPT hay bi dit dogn, lugng Khach hang hign tai lim nhumg Iai Kk
ng dia
tu vio og si ha tng nhu elu cba kihéch hing khong duge tha mln, Chih vi vBy
soi Khich hing s8 quay Tung Iai va im aha cung ep khée o6 thé dp tng tit nhw
chu cia ho, Va Viettel Bk DN 06 diy di di
‘wéi vige sir dung trigt dé vin héa DN manh vi nguén tai chinh déi dao cia mink
4
ign 6 thé dip ting tbe nhu edu cabo trong vige xy dyng d6i ngd'nhin vign vi Ki thugt vign wt, dép Ging nhanh chéng
ce nhu elu va edng tae chim s6e khich hing tt. Bé sir dyng diém manh va tan
dung co h6i d6 thi Vietsl nén du ty, ning cao chit ugug dung ervyto va chit
ugg dich vy sau bén hing
Si hiru nguén vin Ién, ti chiah manh va c6 loi thé vé chit lugng dudng
truyén quée tf tte nbd trong cée DN Vigt Nam th véi ev hi o6 gidy phép cita ngo
aude t, Vietel nén duy ti chit lugng,lién két véi ede DN’ qude t& 8 mang th
rung,
‘Yeu to thanh c6ng cot loi (CFSs) khi str dung diém manh dé tin dyng co h§i tir moi
trugng bén ngodi 1d; ddu ur ning cp ha ting va cong nghé bing rong hign dai, ning
cao chit hngng dutmg truyén, chit hagng dich vp.
2. Giai phap khe phye diém yéu 48 c6 thé tin dung t6t abit co hgi
V6i diém yéu 8 d6i ng ky thugt va d6i ng marketing cin yéu thi dé Khe
phuc diém yéu nay va tin dung cc hi Tinh vue Intemet dang ginh duge sy wu tién
hang du cha Chinh phil va Nh nude thi Viettel nén dao tgo vay
uyén ede d6i
‘gil Kj thugt va marketing t6 than chuyén nghigp. Khi ce hoat ding quing céo,
marketing, bin hang chwa thyc hign réo riét nén it khéch hang biét dich vy Internet
cca Viettel thi dé tn dyng ev hoi vé quan tim cia Chinh phi vit Nha nude va nhu
clu sir dung Internet manh thi Viettl néu ting cudmg diu ar vie quing cf,
‘marketing va dio tgo d6i ng bin hing chuyén nghip.
‘Nhu clu sit dung Internet ngay cing cao, de bigt Internet bing thong rng
nung cic hoat déng quing co, marksting cén yu kém th pid phép cho Viet!
16 chite cée chuomg trinh tri in khich hing va dua ra ede chong trinh khuyén mai
hip din, Chit lugng dutng truyén Internet trong nue chia uhaub, chua éu dink
‘Ong thém véi chit lugng dich vy sau ban hang cdn abiéu han ché, Tuy ahign vi sb
lugng lin khich hing dang quay lug lai véi cf d6i thi canh tanh cba Viettel nhur
NPT hay Vietel thi gidi php to obit 1 Viewel nén nfng cao chit lung dating
truyén va chit lugog dich vy chim séc Khich bing dé 16ikéo khéch hing sit dung
dich vy eda mink. Véi chit lugng dug trayn trong nude chua nbanb, chya én
inh nhumng Vitel lai 6 gidy phép diu tw qubc thi dé kde phye diém yéu va da
5 ‘dung co hOi dé thi Viettel nén bit tay véi fe DN qué t& dé cai thign tbe 66 dug
truyén trong nude. Bé edi thiga chit lugng dich vy sau bén hing cdn nhidu hen ché
thi véi co h@i Ia nhu cu sir dung djch Intemet dang gia ting va khich hing dang
‘quay lung lpi véi ce d6i thi cis minh, Vietel nén dau tw vi phat trién 8¢ edng t6e
chim soc khich hang,
‘Yéu téthanh cOng cét 16i (CES) & day chinh li: dao tgo va tn kiéma chayén gia kp
thudt gibi; ting cuimg dl tu, marketing, quing cho vi céng tie chim sée Khéch
hing va in két véi ede DN quéc té dé mi rng th tring va ning cao chit lugng
dich va
3.
im manh dé khde phye nguy eo
phép sir dung
anh «@ mi cits, go ex h6i cho cée DN nude ngodi tén cng va0 thi
truing trong nude va eqn tranb trye tgp véi cée DN cis chting ta. Khi ho abi
thdy Tinh vye Internet & Vigt Nam dang ld mgt nganh 6 the d6 ting trading cao, hu
clu dn thi vige mo rong thi truéng sang Vigt Nam la dibu sé xay ra. Véi Igi thé ve
vén va cong nghé hign di thi sé gly cho ce DN Vigt Nam rit nhidu kh6 kin, je
thigu vén, thigu cd cOng nghé, Vietel cling kh6 trinh khdi vige
ccanh tranh cia ee DN nude ngoai, Tuy nhign, Viettel 1b mgt DN lin 6 V.
lanh
161 ph6 v6i vige canh tranh dé thi Viettel dya vao ste manh ng cua
rninh trong nude tong Khi ede DN nude ngo’i méi vio thj truémg va chua duge
khéch hang biét dén va Viettel nén tich eye diu tur vio ede hogt dOng xa hoi, ting.
Mit Khée,
couirng mdi quan hg vi Chinh phi va cfc t8 chie 66 anh hig kh
Viettel cling e6 thé manh v8 cBng oghg, hg ting vi ti chinb, Viet eting di tiém
Ive dé dau tu ra thi trugng nude ngoai. Thye té 4% duge ching minh, Vi
el hign
nay 1A DN Vigo thong vA Internet manh abt & thi tring Lao va Campuchia, vi
chit lugng dung troy quécté ci Vitel duge danh gié Id én dinh vA ahaa, Do
vay Viettel 66 thé tn dung ahi 8 canh trang véi ede DN ho
chi nude ngoai ma cdn & trong nude.
V6i 33% lang xa Vigt Nam t§p trung tai ving ni non hiém ta, rat khé dé
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