Actividad 3. U2. Criterios para segmentar y establecer el mercado meta.

Fundamentos de Mercadotecnia
Elaborado por: Catalina Araceli Castaeda Estrada
ES1521200502
Docente: Hctor Dirceu Resndiz Trejo
Grupo: GAP-GFME-1601-B2-018

Fecha: 02/Mayo/2016

INTRODUCCIN
La presente actividad tiene como objetivo advertir los criterios para segmentar y
establecer el mercado meta, para ello hemos de analizar e identificar los aspectos
demogrficos, geogrficos, psicogrficos, psicolgicos y socio culturales que
influyen para dicha segmentacin.
Para desarrollo de esta tarea se procede analizar la segmentacin de mercados
de la empresa Procter & Gamble (industria de productos de consumo) en
especfico de los paales Pampers, asimismo se valorarn los mismos puntos en
la empresa Hotel Fiesta Inn perteneciente al sector de servicios y al Grupo
Posadas.
Esperando poder dar cumplimiento con el objetivo de la actividad se procede a su
realizacin.

PAALES PAMPERS

Victor Mills fue un ingeniero qumico norteamericano que, mientras trabajaba para
Procter & Gamble Co., revolucion el cuidado infantil con la invencin del paal
desechable, empez a trabajar en ese producto en los aos 50 usando a sus
propios nietos para probarlo (naci 1897, muri el 1 de noviembre de 1997).
HISTORIA.
En los aos 50s Vic Mills pensaba que los abuelos eran ms sabios que los
padres por lo cual busco una forma ms sencilla de cambiarle el paal a su nieto.
Como resultado, naci Pampers.

En los aos 60s .

Empezaron a incursionar en las tiendas departamentales, supermercados, y
farmacias de todo el pas ofreciendo un paal que mantena a los bebs secos y a
los padres contentos. El nico problema era que nade saba exactamente dnde
ubicar los paales Pampers. Los paales eran tan diferentes que se podan
encontrar en la seccin de mercancas generales, en el pasillo de alimentos, en la
seccin de papelera y hasta en la farmacia.

En los 70s.
Pantalones de campana. Zapatos de plataforma. Y cinta. No la cinta de ocho
tracks. Cinta de verdad. Sustituyeron los alfileres con cinta para que los padres
pudieran echar un vistazo rpido al interior del paal sin lastimarse los dedos.
Mientras otros bailaban en las discotheques, la compaa estuvo muy ocupada
desarrollando Pampers Toddler Size, Extra Absorbent Daytime, Improved
Newborn, Quilted Pampers y Premature Infant Size. Diversificacin de lneas del
producto.

Los aos 80
3

Esta es la poca de los excesos. Hasta en los paales. Se presentan los paquetes
econmicos, porque los paales nunca sobran. Tambin es el lanzamiento de
otras brillantes ideas: el primer paal delgado hecho con material absorbente que
convierte los lquidos en gel, ajuste elstico para las piernas, cintas reajustables y
un forro ms suave. Se pensaba que hasta sus propios desarrollos haban sido un
poco excesivos.

Los aos 90

Lanzamiento de nuevas lneas de producto. Se desarrollan los paales ultra

delgados Utra Dry Thins que atraan la humedad hacia el centro y despus se
estiraban para absorber an ms. Tambin se dieron a conocer los primeros
paneles elsticos para hacer que los paales fueran ms cmodos.

Actualmente existen los paales que respiran, los paales Premium y Baby-Dry
que tienen una capa protectora para que el traserito del beb est siempre suave
y terso. El abuelo Vic estara muy orgulloso.

ASPECTOS GENERALES
Es necesario determinar las variables de la mercadotecnia, detallando de la
siguiente manera:
Variables de la mercadotecnia. Las variables de la mercadotecnia se distinguen entre variables no controlables y
controlables:
La Tecnologa de los paales Pampers fue introducida rpidamente a travs del
tiempo.
Los paales Pampers al ser un producto nuevo causo muchas expectativas de la
sociedad y no saban dnde adquirirlo, en las farmacias o supermercados.
Variable No controlable:
En la investigacin de mercado: Al principio no realiz ninguna investigacin de
mercado para el lanzamiento de los paales Pampers, por no exista competencia
para el producto.
Pero en nuestros das la empresa realiza estudios de mercado, lanza nuevas
novedades los paales, ya que existe en el mercado competidores con similar
producto.

Las garantas: El producto ofrece una serie de cuidados para su nio(a), cuida la
piel del bebe mantenindola ventilada evitando escaldaduras, los derrames de los
lquidos, ajusta mejor para que l bebe pueda moverse libremente.
La publicidad de Pampers se difunde por varios medios: T.V.- Peridico- Pgina
Web, revistas para mams, etc.
La distribucin: los paales Pampers son distribuidos a travs de los distribuidores
mayorista y minoristas, y terceros (mercados, tiendas, farmacias, supermercados,
etc.)
Mezcla de la mercadotecnia:
Dentro la mezcla de mercadotecnia se distinguen cuatro variables, que se detallan
a continuacin:
Producto:
Pampers cuenta con diseos de paales para cuatro etapas del nio: recin
nacido, extra Protect, nocturno y fresh confort; tambin cuenta con las toallas
hmedas, sunnies toallas hmedas con protector solar.

Precio:
Es accesible a todo bolsillo de quienes lo consumen, varan de acuerdo al tamao
de los paales de Pampers.
Promocin:
Se realizan diferentes campaas de Pampers dando a conocer sus nuevas
modificaciones que brindan comodidad y seguridad a todos los hogares donde hay
nios, con consejos, mensajes y avisos.
Plaza:
La distribucin de este producto es selectiva, mayormente donde pueden acudir
las madres de familia, ya sean, en mercados, ferias, etc.
La mercadotecnia y el medio ambiente:
El medio ambiente pone las leyes y normas que Pampers debe cumplir con la
sociedad.
La importancia del medio ambiente
El paal Pampers desde que fue creado hizo que el hombre modificara el uso de
paales de usar paales de trapos o tela paso a usar paales desechables.
Tipos de medio ambientes que participa
6

Macro ambiente:
No todas las culturas, polticas, economa son las mismas en los diferentes pases
que se exporta Pampers.
Micro ambiente:
Son las relaciones que tiene Pampers con los distintos proveedores,
intermediarios y consumidores.
Medio ambiente poltico y legal
Poltico:
Paales Pampers tiene buenas relaciones con los pases que exporta su producto
adecundose a sus polticas de cambio (Ley, normas, economa).
Medio ambiente social
Sociedad:
Paales Pampers es aceptado en todos los estatus sociales.
Cultura: Es variada en todo el mundo.
Medio ambiente econmico y tecnolgico
Econmico:
Los cambios de moneda en distintos pases, la inflacin de precio tiene efecto en
las exportaciones de Pampers.
Tecnolgico:
Los grandes cambios tecnolgicos hicieron que Pampers implementara ms
productos en su lnea.
MERCADO:
Dentro este anlisis se deben distinguir los tipos de mercados que interactan en
la compra del producto (Paales Pampers).
Tipos de mercados
Los productos Pampers se adecuan al mercado internacional.
Factores a considerar dentro comercio internacional
* Recursos propios con los que cuenta Pampers
* Necesidades internas del pas
* Capacidad de venta de Pampers

* Y ciertos factores polticos

Segmentacin de mercado
Segmentacin de mercado diferenciada.
Caractersticas.
Cuando la empresa se decide e implementa una mercadotecnia de este tipo
organiza un plan de mercadotecnia diferente para cada uno de los
segmentos y desarrolla ofertas diferentes para cada uno de ellos.
Al ofrecer variaciones en los productos, la mercadotecnia busca satisfacer
esos deseos y necesidades, obtener mayores utilidades para la
organizacin, y lograr una mayor y mejor presencia y posicin del producto
o de la marca en el mercado en cada uno de los segmentos. Asimismo, se
espera que los consumidores ubiquen cada vez ms la marca, categora y
calidad de los productos cubriendo en su totalidad las expectativas
generadas por la estrategia de mercadotecnia en los clientes.

La empresa presenta una variedad de productos en las diferentes etapas del nio
*Recin nacido. Este paal es exclusivamente solo para bebes recin nacidos.
*Extra Protect. Ofrece un sistema de doble proteccin que ayuda a mantener la piel del bebe seca
y sana.
*Nocturno. Este paal ayuda a que l bebe duerma profundamente y sin molestias toda la
noche.
*Fres Confort. Este paal trae nuevas caractersticas como la capa instansec y cintas koala
reajustables.
*Toallitas hmedas. Estas son suaves y flexibles para limpiar profundamente la piel del bebe.
Categoras de producto mercado
8

Producto nico:
Si lo adquiere un gran nmero de personas porque es exportado a diferentes
pases del mundo.
Producto ideal:
Va definido para un sector especfico de la sociedad desde recin nacidos hasta
los tres aos. (mercado meta).

Atributos de variables micro segmentadoras:

Dentro los atributos de las variables se pueden clasificar dentro: geogrficas,
demogrficas y psicogrficas, psicolgicas y socioculturales.

GEOGRFICA
S
Regional
Es necesario
clasificar por
regin tanto
para la
elaboracin del
paal como
para la manera
de realizar el
mercadeo. Por
ejemplo, un
paal para
clima fro debe
estar diseado
con materiales
trmicos o que
guarden el
calor, obvio sin
perder de vista
que lo esencial
es la absorcin
para evitar
rozaduras en el
beb. En una
regin calidad
se optar por
utilizar
materiales que
permitan la
respiracin de
la piel, adems

DEMOGRFICA
S
Edad Los paales
Pampers tienen
como mercado
meta a bebes de
0 a 3aos de
edad. Tambin
existen los
paales
entrenadores y
lneas especiales
para adultos.
Sexo. Se debe
considerar
aspectos como el
sexo sobre todo
para el diseo y
los dibujos de la
decoracin.

PSICOGRFICAS
Estilo de vida
Beneficios del
producto.
El estilo de vida
es importante
puesto que en los
lugares de clima
clido sobre todo
en tiempo de
mucho calor hay
madres que optan
por traer a sus
bebs en paales
nada ms con el
cuerpo
descubierto y esto
da lugar a que se
ensucien
rpidamente y por
ende los cambian
con mayor
frecuencia que en
los lugares de
clima templado.
En lo que
respecta a los
beneficios del
producto, hay
padres que optan
por comprar
paales con

PSICOLGICA
S
El aspecto
psicolgico y
conductual estn
estrechamente
relacionados, las
madres se
sienten seguras
si el paal que
utiliza para su
beb representa
calidad,
bienestar y
sobre todo que
evite rozaduras.
Para ello se
maneja logos
como
Mam revisa,
Pampers avisa.

SOCIOCULTURAL
Nivel
socioeconmico
tambin es
influyente y
determinante, en
este aspecto se
reconoce que los
padres
consumidores de
Pampers
pertenecen sobre
todo a una clase
media alta y
media.
La cuestin
cultural tiene que
ver en relacin a
que una persona
con mayor
preparacin
considera que se
debe de cambiar el
paal al infante
cada 3 horas
mximo, en
cambio una
persona de menos
solvencia
econmica y con
un nivel de cultura
y educacin nfimo
opta por el famoso

las cintas
elsticas
plegables
deben ser con
un velcro o
pegamento de
mayor
duracin,
sobre todo en
los puertos por
la salinidad del
ambiente.
Urbana. Se
debe
considerar el
tipo de regin
por el modus
vivendi, en la
ciudad es ms
acelerado el
ritmo de vida
en relacin a la
regin
Suburbana e
Interurbana.

dicho, hasta que

el cuerpo aguante
o hasta que el
paal resista,
buscando con ello
el consumo
mnimo del
producto.

mayor absorcin o
que los materiales
resulten de mayor
calidad que otros,
aunque esto
represente un
costo ms alto.

Ocupacin
Educacin

Uso del producto

Nacionalidad
Tamao de familia
Ciclo de vida
familiar
Clase social
Actividades

Personalidad

Grupos culturales

Actitudes
Beneficios
deseados del
producto.

Clases sociales
amplias
Grupos pequeos
incluyendo la
familia.

"Pampers" de Procter and Gamble fue introducido al mercado americano en la

primavera de 1961 y tuvo mucho xito. Su estrategia de segmentacin es de
acuerdo a la etapa del nio: Recin nacido y bebes activos en sus diferentes
presentaciones y tallas por lo que conservan este tipo de segmentacin dirigida
tambin a todos los niveles socioeconmicos.
Segmentacin Demogrfica Nios de 0-3 aos de edad
Segmentacin Psicogrficas. - Nivel socioeconmico A B y C cabe mencionar que
la clase A B es clase solvente y la C clase media, segn estadsticas Pampers
est diseado para la clase B y C, es decir la media alta y la clase media.
Segmentacin Conductual. - Ingresa como paales suaves, seguros se posicionan
dentro de las mentes con el logo" Mam revisa, Pampers Avisa"
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN
Pampers se encuentra segmentado de acuerdo a la etapa del nio: recin nacidos
y bebs activos en sus diferentes presentaciones y tallas por lo que
10

conservaremos este tipo de segmentacin dirigida tambin a todos los niveles

socioeconmicos.

Segmentacin del mercado de consumidores.

La divisin del mercado total en los segmentos de los consumidores finales y de

empresas de origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y diversas para
generalidad de los productos. Podemos dividir el mercado de los consumidores en
segmentos ms pequeos valindonos en las siguientes caractersticas:
geogrficas
demogrficas
psicograficas
comportamiento de compra
Al utilizar las caractersticas anteriores como criterios para segmentar los
mercados de consumidores hemos de tener presentes varias cosas.
Primero, el comportamiento de compra rara vez que puede atribuirse a una
caracterstica solamente. Por lo tanto, una segmentacin til se obtiene al incluir
varias caractersticas.
. Necesidades del consumidor
. Utilizacin de los productos.
Muchas empresas segmentan su mercado por el tamao de las ciudades o por la
concentracin de la poblacin; es decir, utilizan una distribucin urbana
suburbana-rural, esto le compete a la segmentacin geogrfica.
En la segmentacin demogrfica se consideran.
Edad: dado que las necesidades cambian a lo largo de nuestra vida, la
distribucin de la poblacin por edad es un criterio til para segmentar el mercado
en muchos productos.
Gneros: durante muchos aos la segmentacin del mercado por gneros han
sido una opcin lgica tratndose de productos como ropa, zapatos y artculos
para el arreglo personas y una opcin menos evidente para otros productos como
automviles y revistas.

11

Ciclo de vida familiar: el principal factor que explica las diferencias de los hbitos
de consumo entre dos personas de la misma edad y sexo es el hecho de que se
hallan en distintas etapas del ciclo de vida.
etapa de soltero: personas jvenes, solteras
jvenes casados: matrimonio con hijos
nido lleno: jvenes casados con hijos.
Padres solteros: personas jvenes o de edad madura con hijos dependientes.
Divorciados y solitarios: divorciados sin hijos dependientes.
Matrimonio de edad madura: matrimonio de edad madura, sin hijos
Nido lleno: matrimonios de edad madura con hijos dependientes.
Nido vaci: matrimonios ancianos, sin hijos que vivan con ellos.
Solteros ancianos: solteros que siguen trabajando o que ya se jubilaron.
La etapa del ciclo de vida familiar se constituye un factor central del
comportamiento del consumidor.

Ingresos: la gente no constituye por s misma un mercado; es indispensable que

tenga dinero para gastar. La distribucin del ingreso constituye uno de los criterios
ms comunes para segmentar los mercados de los consumidores.

Clase social: el indicador ms comn de la clase social incluye el nivel de

escolaridad, tipo de ocupacin y clases de vecindario en que viven una persona.
Las clases sociales es una medida demogrfica compuesta. La clase social de
una persona.

Otras variables demogrficas de la segmentacin: en el mercado de algunos

productos de consumo influyen factores como escolaridad, ocupacin, religin y
origen tnico.

Segmentacin psicolgica: El comportamiento de los compradores y porque son

relativamente fciles de obtener. La segmentacin psicolgica consiste en
examinar atributos como personalidad y estilos de vida.

12

Caracterstica de la personalidad: las caractersticas de la personalidad son de un

individuo suelen describirse a partir de los rasgos que influyen en el
comportamiento

Las caractersticas plantean problemas que limitan su utilidad en la segmentacin

practica del mercado. Primero, su presencia y fuerza en la poblacin son
prcticamente imposibles de medir.

Estilo de vida: esta variable se relaciona con la actividades, intereses y opiniones.

Nuestro estilo de vida refleja como usamos el tiempo y nuestras convicciones en
varias cuestiones de ndole socioeconmicas y polticas. Es un concepto amplio
que abarca incluso lo que, para muchos, son los rasgos de la personalidad.

El estilo de vida influye en que productos adquirimos y en las marcas que

preferimos.

Psicografa: El termino psicografa fue acuado para designar una amplia serie
de descripciones psicolgicas y conductuales del mercado los valores son uno de
esos descriptores, en los valores se reflejan nuestras necesidades adaptadas a la
realidad del mundo donde vivimos.
Respeto a si mismo
Sentido del logro
Autorrealizacin
Diversin y disfrutar la vida
Seguridad
Ser respetado
Sentido de pertenencia
Tener relacin afectuosa
Emocin
Una vez conocidos los beneficios individuales
Segmentacin por comportamientos.

13

Una segmentacin por comportamiento. Conlleva los beneficios deseados de un

producto y la tasa a que lo utiliza el consumidor.
Beneficios deseados: los beneficios buscados por cada uno y las marcas
posiblemente preferidas
Es preciso identificar los beneficios especficos que buscan los consumidores.
LOS PAALES EN MXICO.
En nuestro pas el volumen de ventas en 2007 se calcul en 4 mil 900 millones de
paales, segn datos del investigador Carlos Richer. Esta cifra coloca a Mxico en
dcimo lugar dentro de los pases de mayor consumo de paales (ver Historia del
paal desechable).

De acuerdo con el Censo de Poblacin y Vivienda de 2010 del Instituto Nacional

de Estadstica y Geografa (INEGI) hay, 5.34 millones de nios de entre 0 y 4
aos, los cuales son clientes potenciales para usar este producto. Sin embargo, el
precio todava suele ser un elemento decisivo para utilizarlo de manera frecuente.

Poco a poco la demanda por estos productos ha aumentado de tal manera que,
hoy se incluyen dentro de la canasta bsica elaborada por el INEGI

Siendo Mxico un pas consumidor de paales, en los estantes encontramos una

enorme variedad de marcas y tipos. Los hay para diversas edades o etapas, nios
o nias, especiales para nadar o los llamados entrenadores, y a eso le sumamos,
las especificidades del paal como cintas elsticas adhesivas, de mayor o menor
absorcin, etc.
Ante el gran abanico de opciones y el gasto que representa es importante
comparar precio y calidad, para con esto determinar cmo se satisfacen nuestras
necesidades.
PRECIOS DE PAALES.
La PROFECO hizo una investigacin con el fin de tener informacin sobre los
precios y el gasto anual en paales, el programa Quin es Quin en los Precios
realiz un levantamiento especial de 29 modelos en la Ciudad de Mxico, Mrida y
Puebla del 25 al 29 de julio de 2011.
Se seleccionaron modelos para nio etapa 4, grande o su equivalente de 9 a 13 k,
en presentaciones de entre 27 a 40 piezas.
Se visitaron tiendas de autoservicio, grandes abarroteras y farmacias.
14

En este ejercicio se presentan los precios promedio por unidad, toda vez que las
presentaciones que se encuentran en el mercado difieren en el nmero de piezas,
situacin que dificulta la comparacin entre marcas y modelos.
En la siguiente tabla se presentan los precios promedio por unidad para cada
ciudad y modelo. Se observa que los precios no tienen grandes diferencias entre
una ciudad y otra. Sin embargo, entre el modelo ms econmico y el de mayor
precio hay una diferencia de ms de 300%

Precios promedio por unidad

Marca

Paales por
paquete

Ciudad de
Mxico

Mrida Puebla

Little Bottoms

30

$1.33

$1.37

Suabeb. Jungle

30

$1.35

$1.35 $1.35

Lambi Tiny

40

$1.70

Suabeb. Pocoyo. Bsico

30

$1.79

$1.65

Bebyto

40

$1.97

$1.97 $1.97

D'Calidad Chedraui. Clsico

40

$2.13

$2.13 $2.13

Bebin. Sper

40

$2.22

$2.28 $2.37

Babysec. Clsico

40

$2.28

$2.28 $2.26

Drykids. Fun. Grande

40

$2.29

$2.23 $2.27

15

Soriana. Unisex

40

$2.30

$2.40 $2.40

Golden Hills. Maxisek

40

$2.40

$2.30

Baby. Connection

40

$2.40

$2.54 $2.35

Kleen Bebe. Absorsec

40

$2.45

$2.41 $2.43

Soriana. Ultra Fit

40

$2.48

$2.82 $2.82

Chicolastic. Classic Extra

40

$2.50

$2.46 $2.45

Nenuco

40

$2.50

$2.38

Babysec. Ultra. Grande

40

$2.58

$2.79 $2.72

Kleen Bebe. Comodisec

38

$2.63

$2.52 $2.66

Barney

40

$2.84

$2.55

Chicolastic. Kiddies.
Antifugas

40

$3.02

$2.89 $3.07

Kleen Beb. Suavelastic

38

$3.22

$3.31 $3.35

Chicolastic. Bbtips

40

$3.27

$3.12 $3.38

Bio Baby

38

$3.33

$2.94 $3.27

16

Suabeb. Pocoyo

40

$3.48

$1.69 $3.48

Babysec. Cuidado Total

36

$3.48

$3.48 $3.48

Pampers Cruisers

27

$3.48

$2.78 $3.06

Pampers. Total Dry

38

$3.65

$3.42 $3.46

Huggies. Ultra Confort

36

$3.65

$3.95 $3.75

Huggies. Supreme. Pure &

Natural

36

$5.18

$4.89 $5.36

Esta diferencia representa $4.03 por paal lo que equivale a $8,825.70 al ao, razn
suficiente para comparar precios y buscar la mejor opcin, sin olvidar la calidad.

Diario Semana Mes

Ao

Cantidad de paales
6

42

168

2190

Mnimo

$1.33

$7.98 $55.86 $223.44 $2,912.70

Mximo

$5.36

$32.16 $225.12 $900.48 $11,738.40

Diferencia en pesos entre el precio

$24.18 $169.26 $677.04 $8,825.70
mnimo y mximo

Dentro del levantamiento de paales se pudo observar lo siguiente:

17

Las grandes abarroteras dentro de las centrales de abasto ofrecen el precio ms

barato
Las farmacias ofrecen presentaciones de paquetes ms pequeos.
Las tiendas de autoservicio tienen mayor oferta de marcas y presentaciones.
Si bien el precio es un factor importante, el bienestar del beb tambin lo es.
Entre las estrategias de mercadotecnia ya que Procter &Gamble mediante estudio
de mercado observo en el 2010 un decrecimiento en las ventas del producto de
paales Pampers, realiz una segmentacin de mercado bajo estos criterios:
. Mams tradicionales
. Mujeres entre 18 y 38 aos.
. Mams que buscaban momentos memorables con su beb.
. Leales a la marca
. Influenciables por las recomendaciones de la compra.
La innovacin que ha desarrollado Pampers le da un performance superior que le
permite el sueo continuo durante toda la noche, tanto del beb como de los
padres.
Slogan. Noches de sueo das de juego.
La segmentacin de mercado permite dar cumplimento a las necesidades
especficas del cliente real y potencial cubriendo las necesidades del consumidor.
En tanto el Laboratorio Profeco analiz 176 tipos de paales desechables, los
cuales, en promedio, demostraron tener una calidad uniforme. El diseo y
composicin de los paales desechables ha cambiado considerablemente a travs
de los aos. Hoy en da es posible encontrarlos en una gran variedad de tamaos,
formas y decorados, con cubiertas exteriores tipo tela o plstico, con barreras anti
escurrimiento y, recientemente, con cintas detectoras de humedad. Para el
presente estudio los paales fueron clasificados conforme a las etapas
recomendadas segn el peso del beb: de hasta 4 kilos, de 4.5 a 6 kilos, de 5.5 a
10 kilos, de 9.5 a 13 kilos, y para ms de 12 kilos.
Las muestras fueron adquiridas en el Distrito Federal, pero la mayora de los
productos se comercializan en todo el pas.
Siempre que fue posible se tomaron muestras de tres lotes diferentes de cada
marca y tipo. A continuacin, se muestra mediante tablas de relacin y

18

comparacin

los

resultados

por

19

el

Laboratorio

de

Profeco.

20

21

22

23

24

Conclusiones.
La segmentacin de mercados es esencial y til para que las empresas
identifiquen su mercado meta y puedan atender a sus deseos y necesidades muy
particulares y especficas, por ello se procede a realizar todo este tipo de
investigaciones, ya que esto le garantiza que los productos, bienes o servicios a
25

ofrecer sean consumibles y advierten su posicin frente a la competencia, adems

de buscar innovar y comprometerse a ofertar productos de calidad.

HOTEL FIESTA INN

Rescatando historia para hacer posteriormente la actividad relacionada a la

segmentacin de mercados y sus elementos para hacer dicha segmentacin
hablaremos del Hotel Fiesta Inn, perteneciente al grupo Posadas.
Grupo Posadas surgi en 1992, ao en que comenz a cotizar en la BMV, de la
unin de varias operadoras de hoteles que desde 1967 operaban y administraban
diversos hoteles en la Ciudad de Mxico y Acapulco. La compaa originalmente
fue fundada por Gastn Azcrraga Tamayo en 1967 bajo el nombre de Promotora
Mexicana de Hoteles, convirtindose en Mexicana de Hoteles un ao despus.
Para el ao de 1969 Mexicana de Hoteles se fusion con la empresa Americana
Hoteles, lo que facilit el crecimiento de la empresa fuera de la Ciudad de Mxico.

En 1970 se abri el hotel Fiesta Palace que evolucion hasta convertirse en el

primer hotel Fiesta Americana, ubicado en Av. Reforma frente al Monumento a
Coln. En 1982, despus de varias fusiones de carcter econmico, surge
Posadas de Mxico, con solo 13 hoteles en operacin. En 1992 Posadas de
Mxico desaparece para dar lugar a Grupo Posadas S.A. de C.V. y se enlista en la
Bolsa Mexicana de Valores con slo las marcas en su poder Fiesta Americana y
Fiesta Inn.

Para el ao 2014, Posadas es la operadora hotelera mexicana ms grande e

importante del pas, con ms de 120 hoteles y 20 mil habitaciones en destinos de
playa y ciudad ubicados en todo el territorio mexicano. Gracias al posicionamiento
de sus marcas Live Aqua, Fiesta Americana Grand, Fiesta Americana, The
Explorean by Fiesta Americana, Fiesta Inn, Gamma y One Hoteles, Posadas es
una empresa mexicana de amplio reconocimiento internacional. Su liderazgo ha
sido reconocido por diversos organismos y publicaciones, como la Asociacin
Internacional de Hoteles & Restaurantes, que coloca a Posadas entre las 70
operadoras hoteleras ms importantes del mundo.

26

HOTEL
FIESTA INN

GEOGRFI
CA

DEMOGRFICA

CONDUCTUAL Y
PSICOLGICO

PSICOGRFICA

En
la Edad
Sexo
Repblic Tamao
de
a
familia
Mexicana Ciclo de vida
familiar.
tienen
Ingresos
presencia Ocupacin:
en todo el Educacin
Religin
pas con Raza
120
Nacionalidad
La
hoteles.

Se
hace
la
segmentacin
de
mercados
atendiendo
a
conocimientos,
actitudes,
la
utilizacin
del
producto, bien o
servicio y su
respuesta frente
al mismo.
Por ello para
satisfacer
al
mercado meta
de clientes de
negocios se les
ofrece salones
empresariales
adaptados
en
espacio y forma
para
juntas
ejecutivas
Tambin resulta
atractivo reas
verdes de golf,
de jacuzzi-bar y
reas
especficas de
restaurante para
este segmento
de
mercado
particular.
Para
el
segmento
de
mercado
vacacionistas
atendiendo
a
que
en
su
mayora
est
conformado por
familias se les
ofrece
habitaciones
amplias
con
atractivos para
la mam como
esttica
del
hotel, para los
nios reas de

Divisin
del
mercado
en
grupos
diferentes:
Ejecutivos.
Gente dedicada
a
negocios,
personas entre
35 y 50 aos.
Familias.
Vacacionistas
que utilizan los
servicios
en
temporadas
altas.
Generalmente
dos adultos y
dos o tres nios.
Lunamieleros.
Parejas
de
recin casados o
parejas
en
general.
Grupos
de
estudiantes
tambin
conocidos como
college tours.
Grupos
artsticos
y
culturales.
Personas
de
retiro o de la
tercera
edad.
Cabe mencionar
que los grupos
demogrficos
pueden
tener
caractersticas
psicogrficas
muy
diversas,
como
clase
social, estilo de
vida
y
personalidad de
sus
componentes.

segmentacin
de
mercado
abarcando las
variables
anteriormente
mencionadas
estn
clasificados en:
Negocios
Nuestro
segmento
va
enfocado
a
nuestros
clientes
que
son
principalmente
gente
de
negocios
personas entre
los 35 y 50
aos de edad
se dividen en
pblicos
y
negociados
dentro de los
negocios
uno
de
los
subsegmentos
que
tienen
mayor
impacto son los
convenios que
representan un
porcentaje
significativo a la
labor directa de
las ejecutivas

27

SOCIO
CULTURAL.

Segn estudios
de mercado la
cadena
de
hoteles Fiesta
Inn
tienen
precios
accesibles para
un sector con
estatus
econmico de
clase
alta,
media alta y
media.
Las
promociones y
los
servicios
varan
atendiendo a la
localidad donde
se encuentran
ubicados,
ya
que mucho tiene
que ver el clima
y
si
se
encuentran en
zonas de puerto
turstico.
Por
ejemplo
los
hoteles
fiesta
inn
que
se
encuentran en
las
grandes
metrpolis como
la ciudad de
Mxico
o
Guadalajara, se
enfocan en dar
mayor
proyeccin a su
segmento
de
mercados
de
negocios
y
empresarial, los
que
se
encuentran en
puertos
tursticos
buscan
hacer
ms atractivas

del rea de
Ventas.
Vacaciones
Son
familia
(nios, jvenes,
adultos)
que
visitan nuestra
Ciudad
en la poca de
vacaciones
y
temporada alta.
Asimismo,
utilizan nuestro
servicio
de
Hospedaje y
Restaurante
Caf la Fiesta
(Desayuno,
Buffet) tambin
se
manejan
paquetes
para fines de
semana la cual
est
vigente
todo el ao el
cual incluye:
*
Desayuno
buffet
*
50%
de
descuento en la
segunda
habitacin
*
25%
de
descuento en
alimentos
y
bebidas
* Club Fiesta
Kids, los nios
se hospedan y
alimentan gratis
* Puntos Fiesta
Rewards,
nuestro
programa
de
cliente
frecuente.
Grupos
Son personas
que
utilizan
hospedaje las
cuales pueden
ser gente del

juegos y zona
de piscinas con
atractivos
toboganes
y
chapoteaderos
con puentes y
cascadas.
Para el sector
de
parejas
lunamieleras el
Hotel
ofrece
servicio de spa
de
parejas,
sweet nupcial,
etc.
En el rea de
restaurante
existen platillos
y
mens
diseados
conforme a los
segmentos de
mercados, est
el
men
ejecutivo,
el
familiar y el
men kids.
Para los college
tours y dems
grupos
estudiantiles
hay
promociones en
los alimentos y
las habitaciones
sobre todo en
las
reas
deportivas, en el
gym y en los
antros
o
discotecas del
hotel.
(cabe
mencionar que
no todos los
hoteles ofrecen
este servicio)
Para
grupos
artsticos
o
culturales se les
ofrece
los
salones
para

28

las instalaciones
de
albercas,
restaurantes y
bar,
asimismo
implementan
estrategias de
mercadeo
atendiendo a la
idiosincrasia de
la gente del
lugar,
porque
considerar
mantener como
clientes cautivos
al mercado local
aplicando
estrategias
como
desayunos
bufete,
promociones en
sus salones de
eventos etc.
El aspecto socio
cultural tambin
es sumamente
relevante
a
considerar.

Medio
Artstico
que
vienen
a
nuestra Ciudad
de a dar un
concierto o
espectculo,
tambin pueden
ser jvenes o
nios
de
Escuelas
Secundarias,
(12 y 16 aos
de
edad)
Universidades
(jvenes entre
los 18 a 24
aos de edad)
que vienen a
competencias
Deportivas.
Utilizando
nuestro servicio
de
hospedaje en
una
estancia
con
fechas
especficas.
Mayoreo
Son
reservaciones
que llegan a
travs de EComerce
(agencias
de
viajes
virtuales)
son
reservaciones
de
socios
Fiesta
Americana
Vacation Club,
y
tripulaciones.

eventos de est
ndole.
En
la
segmentacin
conductual
la
divisin
del
mercado
se
puede realizar
atendiendo
al
momento
de
uso
o
al
beneficio
proporcionado.
El
llegar
al
mercado meta
ofreciendo
el
producto, bien o
servicio de la
manera
deseada
psicolgicamente influye a la
satisfaccin de
la necesidad del
cliente, a su
confort
y
a
generar
su
lealtad ante el
bien
o
el
servicio
ofrecido.

Segn fuente de informacin del INEGI, se analizaron 607 hoteles a nivel nacional
encontrando datos sobre el precio promedio por noche en base a ocupacin doble
y tarifa turstica. El precio promedio a marzo del 2016 fue de $3495.75 y el ms
econmico $210.

29

30

31

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/inp/preciospromedio/
32

Los precios promedio de los productos se calculan con la media aritmtica de los
precios observados en las semanas o quincenas de todo el mes, para una
presentacin en particular, y las unidades de medida observadas se convierten a
unidades estandarizadas de comparacin (kilogramos, litros, paquetes, ) y el
precio promedio utilizado corresponde a esta nueva medida.
Conclusiones.
A travs de la segmentacin de mercados y de investigaciones donde se busque
informacin fehaciente como esta fuente de datos los hoteles y en este caso
especfico el Hotel Fiesta Inn puede observar el comportamiento del consumidor y
como es distinto atendiendo a los diversos criterios de segmentacin, es decir por
zona demogrfica, por cuestin cultural, por los aspectos psicogrficos, etc.
En las estadsticas proporcionadas por el INEGI se puede observar como el precio
promedio de los hoteles a nivel nacional es muy variado ya que segn indicadores
a marzo del ao en curso el mayor va de 3500 a 210 pesos (el menos costoso),
esto permite a la industria hotelera observar cualidades y caractersticas muy
particulares en este ramo, advirtiendo una comunin en lo que se ofrece en
relacin al precio, asimismo se puede inferir que el mercado meta tambin es muy
distinto puesto que un cliente con capacidad de paga $3,500 pesos la noche
obedece a una solvencia econmica mucho mayor y a otras condiciones de vida
en relacin al que solo pagara $210.
Fuentes de informacin:
http://www.pampers-es.com/es-us/historia
http://www.pampers-es.com/es-us/productos
http://www.monografias.com/trabajos39/pampers/pampers.shtml
http://www.gestiopolis.com/segmentacion-de-mercados-y-estrategias-del-mercadometa/
https://trabajofinalmarketing1.wikispaces.com/
http://www.profeco.gob.mx/encuesta/brujula/bruj_2011/bol200_panales.asp
http://www.profeco.gob.mx/revista/pdf/est_03/p_desech.pdf
http://es.slideshare.net/mtcr/caso-pampers-estr-influ-en-el-comportamiento-delconsumidor
http://www.uteq.edu.mx/tesis/comercializacion/0200000281.pdf
http://www.fiestainn.com/es/home
http://es.slideshare.net/fabysol/segmentacion-de-mercado-y-variables
https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Posadas
33

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/inp/preciospromedio/

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