Actividad 1 U3.

Fundamentos de Mercadotecnia
Elaborado por: Catalina Araceli Castaeda Estrada
ES1521200502
Docente: Hctor Dirceu Resndiz Trejo
Grupo: GAP-GFME-1601-B2-018

Fecha: 28/Mayo/2016

COMPONENTES DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

INTRODUCCIN
El conjunto de estrategias y tcticas controladas de la mercadotecnia conocidas
como las 4P
PRODUCTO, PROMOCIN, PRECIO Y PLAZA, se le conoce como la mezcla de
mercadotecnia. Estas herramientas se combinan para generar una respuesta
deseada en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda o
aumentar las ventas.
Para fines de la presente actividad en donde el propsito es identificar la mezcla
mercadolgica (4Ps) para un producto se ha seleccionado actividad empresarial y
profesional de persona fsica que comprende el servicio de salud otorgado por el
mdico o doctor.
Por consiguiente, se procede al desarrollo:
Descripcin de la mezcla de mercadotecnia:
PRODUCTO: En el entendido de que al referirnos al producto se contempla todo
bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un
mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga una necesidad, en
este caso especfico el Producto sera:
Producto esencial o bsico. Es el ncleo del producto, se refiere a lo que en
realidad compra el cliente; es el beneficio bsico que recibe el cliente al adquirir o
utilizar ese producto o servicio, a la necesidad o deseo bsico que cubrir.
Por consiguiente, el cliente o mercado objetivo de un doctor son los pacientes,
gente que presenta problemas de salud que estn pasando por una enfermedad y
requieren de su servicio para poder sanar y obtener su bienestar.
Producto real. Corresponde a los atributos que tiene el producto o en este caso
los atributos que ofrece del servicio y la calidad del mismo. En este aspecto los
pacientes pueden valorar los conocimientos y experiencia del mdico, desde la
institucin donde realiz sus estudios, si tiene una especialidad, varias o solo si es
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mdico general, si tiene buena fama y otras personas que han recurrido a sus
servicios se han curado de manera eficaz, si es un doctor que da buenos
resultados, el lugar donde se encuentra ubicado, si las instalaciones donde brinda
la consulta son sumamente higinicas, si trabaja en consultorio privado o en una
polimdica o institucin de seguridad social, muchos factores a mencionar que
corresponden a los atributos de su servicio, aqu se debe entender que los
productos tienen cualidades tangibles como (la presentacin, empaque, dise,
contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida, prestigio), en este caso del
servicio del doctor entrara entre sus cualidades tanto tangibles como intangibles
de bastante relevancia la imagen y presentacin,

su capacidad, pericia, y

conocimientos en el desempeo de su trabajo, si da un buen o mal servicio y el

prestigio que ha ganado en su prctica.
Producto Aumentado. O Valor Agregado.
Es algn beneficio adicional a la satisfaccin bsica de la necesidad o deseo por
el que se adquiere el producto o se utiliza el servicio. Por ejemplo, un doctor
puede ampliar la prestacin de sus servicios dando la consulta a domicilio,
tambin puede otorgar un descuento de sus honorarios para la siguiente cita o
estar asociado con laboratorios, farmacias, spas, gimnasios, o negocios que
promuevan una vida saludable y que pueda ofrecerles descuentos, cortesas o
promociones por ser sus pacientes.
Considerando el ciclo de vida de un producto en este caso del servicio es
importante desde un principio que el doctor logre darse a conocer mediante
tcticas y estrategias de publicidad para lograr posicionarse en el mercado, para
su crecimiento ser esencial que realice una excelente labor y desarrolle todos sus
conocimientos para poder aclientarse y lograr la fidelizacin de sus pacientes que
finalmente tambin son sus clientes. Su madurez se ver en el momento en el
que vaya desarrollndose y sea altamente recomendado y para evitar la
declinacin deber estarse actualizando en las nuevas enfermedades que surjan,
innovando en las tecnologas de sus aparatos e instrumental de trabajo, asimismo
sus instalaciones, estando al tanto de la competencia y sus estrategias para
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atraerse ms clientela. Es un gran reto el mantenerse vigente y no caer en la

decadencia profesional.
Ciclo de vida de un producto

PRECIO.
El precio es cuando se otorga un valor a los productos y/o servicios elaborados
por una empresa y que son puestos a disposicin de los compradores dentro de
un mercado.
La fijacin de precios raramente es un asunto sencillo, a medida que las
condiciones se acercan a la competencia perfecta, tales como los que se
encuentran en varios mercados de materias primas, los proveedores tienen que
cobrar lo mismo que sus competidores. Si ellos cobran ms, nadie comprar, y no
hay razn para cobrar menos mientras los compradores estn pagando el precio
vigente.
Un doctor para fijar sus precios de consulta debe buscar estrategias ya que
psicolgicamente influye bastante para que el paciente considere recurrir a sus
servicios.

Como se ha visto en la unidad anterior sobre el comportamiento del consumidor

para determinar si comprar o utilizar un bien o servicio influyen muchos factores,
entre ellos los econmicos. Habr quin goce de una buena estabilidad en sus
ingresos y para quin por cuestin cultural o de educacin su salud no tenga
precio y paguen lo que sea necesario con tal de recuperar su salud de manera
pronta y eficaz, sin embargo, la mayora de los usuarios s ven como factor
determinante el precio y, esto los lleva a comparar con la competencia, a tomar
decisiones ms analticas y pensadas, en entonces que el enfermo considerar
que a lo mejor el doctor tiene bastantes atributos tangibles e intangibles pero si
sus precios son muy elevados es muy probable que opte por ocupar el servicio de
otro doctor que quiz no tenga tanta experiencia pero que tambin da resultados.
Estos elementos son sustanciales para que un doctor en el momento de
establecer o fijar sus precios considere.
Es muy factible que si el doctor tiene su consultorio en una zona residencial donde
el nivel social es alto sus precios tambin lo sean ya que est en el entendido de
que la gente del lugar tiene la posibilidad de pagarlos, en cambio s se encuentra
ubicado en una colonia popular difcilmente tendr clientela.
Una estrategia que ha funcionado bastante a nivel nacional en las consultas
mdicas es el formato de los consultorios Similares donde por $35, $40 o hasta
$50 se otorga la consulta. Para la franquicia las ganancias estn en la venta de
medicamentos, para los mdicos en las consultas que les resultan redituables ya
que, gracias a la promocin, (distribucin) y al factor de la plaza (ubicacin) y a
toda la mezcla mercadolgica ha tenido excelentes resultados.
Hay distintas estrategias para fijar los precios atendiendo a las orientaciones, por
ejemplo, un mdico si apenas se est dando a conocer puede iniciar con consultas
a precios mdicos en relacin a su competencia, otros pueden promocionarse y
establecer precios competitivos por la calidad del servicio que ofrecen, en esto
tiene que ver tanto sus conocimientos, experiencia, habilidades, reconocimientos,
imagen, su ubicacin, instalaciones, etc., otra orientacin es establecer el precio
atendiendo a la demanda, si es bastante es mejor dar precios bajos para tener
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pacientes constantes, estrategia utilizada por los consultorios similares. Hay

doctores que establecen sus precios atendiendo a los costos que conlleva la
prestacin de sus servicios.

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/sisept/default.aspx?t=msoc01&s=est&c=22594

http://buscador.inegi.org.mx/search?
tx=poblacion+con+servicios+de+salud&q=poblacion+con+servicios+de+salud&site
=sitioINEGI_collection&client=INEGI_Default&proxystylesheet=INEGI_Default&getf
ields=*&entsp=a__inegi_politica&lr=lang_es%257Clang_en&lr=lang_es
%257Clang_en&filter=1
Al cierre de 2012, aproximadamente 6 de cada 10 personas ocupadas, no cuentan
con acceso a instituciones de salud.
El 63.7 por ciento de las personas que se encuentran en el mercado laboral no
estn registradas en el IMSS o en el ISSSTE.

Estos indicadores corresponden a la gaceta del Centro de Estudios de las

Finanzas Pblicas con fecha al 15 de abril del 2013 correspondiente al tema
Indicadores

sobre

Seguridad

Social

en

Mxico.

http://www.cefp.gob.mx/indicadores/gaceta/2013/iescefp0152013.pdf
Viendo estas referencias del INEGI y otras fuentes de informacin fehaciente
podemos inferir que los doctores tienen una amplia oportunidad de ofrecer sus
servicios y ms an de que sean demandados por la sociedad mexicana.
PLAZA
En las reas de mercadotecnia se define esta herramienta de la plaza o
distribucin como la actividad que consiste en la transferencia de los bienes o del
servicio, del productor o de quin lo ofrece al consumidor, comprende el
almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el punto de venta
idneo.
Los canales de distribucin se definen como el conjunto de individuos o empresas
que adquieren un bien o servicio y participan en su transferencia y/o
desplazamiento, desde el productor hasta el usuario o consumidor final.
Para el doctor sus canales de distribucin principales vienen siendo sus
proveedores, laboratorios, farmacias, agentes mdicos que lo mantienen al tanto
de los nuevos medicamentos, a la vanguardia en instrumental quirrgico, revistas
de salud y todo lo que concierne a la medicina.

Veamos

un

ejemplo

de

los

canales

de

distribucin

su

eficiencia.

PROMOCIN
La mezcla promocional consiste en dar a conocer los productos o servicios a sus
consumidores en un mercado, mostrando todos sus beneficios y sus atributos en
forma directa y/o personal, adems de los valores agregados o adicionales que
deben ser mostrados a los vendedores o consumidores finales.

La mezcla promocional tambin se emplea para generar aumentos de ganancias y

de ventas en muy corto plazo.
Para disear una mezcla promocional efectiva es aconsejable tomar en cuenta lo
siguiente:
Comportamiento del consumidor: La naturaleza y caractersticas del segmento
de la poblacin a la que se dirige la comunicacin. Como ya antes se mencion
no es lo mismo que el doctor ofrezca sus servicios a un mercado meta de
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personas con un nivel socio cultural y econmico alto a uno bajo, en el primero
como estrategias de promocin puede publicitarse destacando la calidad en sus
servicios, la experiencia y conocimientos que tienen, las instalaciones y las
tecnologas que tiene en su instrumental y herramientas de trabajo, la sea un
ultrasonido de ltima generacin, etc., en el segundo caso la promocin debe
enfocarse en los precios accesibles a todo pblico en general.
Caractersticas del producto: Las caractersticas especficas de un producto
influyen en la determinacin de las estrategias promocionales.
Filosofa organizacional: La filosofa, misin, objetivos y polticas son la directriz
primordial en la definicin de la mezcla promocional.
Costos y presupuesto: Los recursos financieros, materiales, tecnolgicos y
humanos disponibles son una variable primordial para definir la mezcla
promocional.

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Un doctor puede recurrir a la publicidad impresa por medio de volantes, asimismo

publicitndose en la prensa local, en revistas de salud de su comunidad, a travs
de anuncios comerciales en la televisora de su regin, por el radio, etc.
Entre las estrategias de promocin para dar a conocer sus servicios puede asistir
a ferias y exposiciones y hacer demostraciones de sus productos y dar tarjetas de
presentacin ofreciendo sus servicios, asimismo, recurrir a cupones de
descuentos. En las relaciones pblicas, puede patrocinar congresos de salud,
impartir conferencias, ser participe en seminarios, recurrir a donaciones, etc., en
las ventas personales puede dar muestras de algunos medicamentos y dar
incentivos a su clientela cautiva a travs de descuentos especiales para ellos por
su lealtad.
En estos tiempos es fundamental que el doctor considere utilizar entre sus
elementos de promocin a las redes sociales, pgina web en donde destaqu sus
servicios, experiencia, habilidades, la calidad de sus productos y todo aquello que

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sea

incentivo

para

atraerle

clientela.

Fuentes de informacin:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/MI/0
2/IFME/U3/Unidad%203.%20La%20mezcla%20mercadologica%20y%20las
%20nuevas%20tendencias%20de%20la%20mercadotecnia_Contenido.pdf
http://buscador.inegi.org.mx/search?
tx=poblacion+con+servicios+de+salud&q=poblacion+con+servicios+de+salud&site
=sitioINEGI_collection&client=INEGI_Default&proxystylesheet=INEGI_Default&getf
ields=*&entsp=a__inegi_politica&lr=lang_es%257Clang_en&lr=lang_es
%257Clang_en&filter=1
http://www.cefp.gob.mx/indicadores/gaceta/2013/iescefp0152013.pdf
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/sisept/default.aspx?t=msoc01&s=est&c=22594
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