Uputa

Korisnika uputa
e-zaba za graane
Vane su Vam
sloboda i brzina?
Koris
uput nika
gra a za
ane
S e-zabom
poslujete bez
ogranienja.
e-zaba
internetsko bankarstvo
Korisnika uputa
e-zaba za graane
Sadraj
UVOD
1. SIGURNOST I ZATITA KORISNIKA E-ZABE
3.14. Kartice
31
3.14.1. Pregled obrone otplate Maestro karticom
1.1. Ureaji za autentifikaciju - fiziki i m-token
1.2. Nain rada s tokenima
3.14.2. Obavijesti o uinjenim trokovima
3.14.3. Limiti
32
3.14.4. Traenje pojedinane transakcije
32
2. POETAK RADA
2.1. Prijava
(Maestro na rate)
2.2. Prijava Zaba m-tokenom
2.3. Prijava Zaba fizikim tokenom
3.15.1. Ugovaranje usluge i-Raun
3. IZBORNICI U PROGRAMU
3.1. Poetna stranica e-zabe
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke
3.15. i-Raun - ugovaranje i koritenje uslugom
31
31
32
33
3.15.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica
34
3.15.3. Plaanje novopristiglih e-uplatnica
34
3.15.4. Pregled plaenih e-uplatnica
34
3.2. e-poslovnica
3.15.5. Pregled usluga i-Raun
35
3.3. e-dokumenti
10
3.15.6. Uvid u e-raun

3.16. Investicijski fondovi
35
3.3.1. e-izvadak
10
35
3.3.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama
10
3.16.1. Izdavanje (kupnja) udjela
36
3.3.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata
10
3.16.2. Otkup (prodaja) udjela
37
3.16.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond
38
3.4. Stanje rauna
11
3.5. Promjena osobnih podataka
11
3.6. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju
11
3.17.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)
39
3.7. Promjena naziva rauna
12
3.17.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova
39
3.8. Prometi
12
3.9. Nalozi
3.9.1. Plaanja u zemlji
3.9.2. Plaanje u inozemstvo
3.9.3. Dodatna autorizacija fizikim tokenom
3.9.4. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom
3.9.5. Opoziv naloga
3.9.6. Pregled plaanja
13
13
14
15
16
20
20
3.9.7. Autorizacija vie naloga odjednom
21
3.10. Predloci
22
3.11. Devizni nalozi
23
3.11.1. Kupnja deviza
23
3.11.2. Prodaja deviza
24
3.11.3. Konverzija valuta
24
3.11.4. Povrat trokova za slubeni put
25
3.12. Trajni nalozi
25
3.12.1. Standardni trajni nalog
25
3.12.2. Zajedniki elementi trajnih naloga
26
3.12.3. Pregled trajnih naloga
27
3.12.4. Zatvaranje trajnih naloga
28
3.13. Izravno tereenje (ovlateno povlaenje)

3.13.1. Plaanje reija i ostalih obveza
28
28
3.13.2. Otplata trokova po kreditnim karticama

Zagrebake banke
29
3.13.3. Otplata kredita u Zagrebakoj banci
30
3.13.4. Pregled izravnih tereenja
30
3.13.5. Zatvaranje izravnog tereenja (ovlatenog

povlaenja)
39
3.17. e-bonovi
3.17.3. Poklon bon Pelica

3.18. m-zaba
3.18.1. Ugovaranje m-zabe
39
40
41
41
3.18.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i poetak rada

u aplikaciji
3.18.3. Promjene po aplikaciji m-zaba
3.19. Zaba m-token
3.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena
3.19.2. Promjena po Zaba m-tokenu
3.20. Osiguranja
3.20.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za graane?
3.21. Oroavanja
41
41
42
42
42
42
44
44
3.21.1. Oroavanja na e-zabi za graane
45
3.21.2. Ugovaranje oroene tednje
45
3.21.3. Djelomina isplata
46
3.21.4. Informacije
47
3.21.5. Zatvaranje oroene tednje
47
3.21.6. Ugovori
48
3.22. Stambena tednja
48
3.22.1. Stanje i promet
48
3.22.2. Uplata na stambenu tednju
48
3.22.3. Ugovaranje stambene tednje
49
3.22.4. Ugovori
4. ODJAVA
50
51
Korisnika uputa
e-zaba za graane
Uvod
Internetsko bankarstvo e-zaba za graane financijski je servis Banke kojim se omoguuje korisniku ugovaranje pojedinih bankarskih i nebankarskih
usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju rauna. e-zaba Vam omoguuje poslovanje s Bankom u
svako doba i na svakom mjestu, potrebno Vam je samo raunalo s internetskom vezom. Niste vezani uz odreeno raunalo jer e-zabi pristupate uz
pomo tokena (ureaja), ili m-tokena, aplikacije u mobitelu koja osigurava sigurnost koritenja e-zabom.
Sve dodatne informacije moete pronai na internetskim stranicama Zagrebake banke www.zaba.hr, a za pomo u vezi s e-zabom obratite se
djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovite na broj telefona
01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
1. Sigurnost i zatita korisnika e-zabe

Zagrebaka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zatite te provodi
preventivne mjere kojima eli zatititi svaki element usluge pojedinano i na taj nain osigurati maksimalnu zatitu od zloupotrebe.
Zbog pravilnog i sigurnog koritenja e-zabom te kako biste pridonijeli vioj razini sigurnosti, molimo Vas za pojaan oprez kod primjene tokena i
usluge e-zabe.
Korisnik usluzi internetskog bankarstva pristupa putem token ureaja ili mobilne aplikacije m-token. Sigurnost rada na e-zabi zajamena je
kodiranjem podataka i primjenom tokena ili m-tokena.
Preporuka je da tijekom prijave i koritenja e-zabom ne otvarate i ne posjeujete druge internetske stranice, ne pokreete druge programe te
da redovito provodite ienje privremenih internetskih datoteka.
Nikada nemojte:
unositi APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE prilikom prijave u e-zabu ili na nepoznate, neuobiajene ekrane,
unositi na ekran raunala APPLI2/MAC ako se niste prijavili na e-zabu za graane APPLI2/MAC unosi se samo kad ste unutar e-zabe za
graane i kad ste putem e-zabe zadali nalog/transakciju za koju je uobiajeno potrebna autorizacija tokenom (uz APPLI2/MAC),
unositi na ekran raunala OTP/APPLI1 ako ne potvrujete kupnju putem interneta karticom Zagrebake banke; OTP/APPLI1 unosi se nakon
to ste putem drugih stranica na internetu unijeli podatke o kartici Zagrebake banke, a plaanje dodatno potvrujete odabirom serijskog broja
tokena iz padajueg izbornika i unosom OTP/APPLI1 (kupnja putem interneta),
unositi podatke s tokena na ekrane koji izgledaju neuobiajeno (npr. prikazuje se broja/poruka da je autentifikacija u tijeku), ili koji
sadravaju neobine poruke (ne sadravaju hrvatske znakove, nisu pisani sukladno hrvatskim pravopisnim pravilima), ili ako je proces na
ekranu usporen,
provoditi autorizaciju / unositi podatke s tokena (serijski broj tokena, APPLI1/OTP, APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE) ni na kojem ekranu osim kad
ste unutar web-stranica e-zabe, tj. ako adresa web-stranice poinje sa https://www.zaba.hr/
na zahtjev drugih osoba odavati PIN ili druge povjerljive podatke koji su povezani s Vaim poslovanjem s Bankom, pristupati nepoznatim
stranicama ili otvarati stranice s linkova dostavljenih u okviru sumnjive elektronike pote, kako ne biste zarazili svoje raunalo.
Naglaavamo da Zagrebaka banka nikad nee traiti unos APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE ako samostalno ne inicirate provedbu
transakcije na e-zabi.
Takoer, svakako obratite pozornost na izgled ekrana raunala, u smislu nalazite li se zaista na stranici Banke. Ovisno o pretraivau, ovakav prikaz
trebate vidjeti u gornjem lijevom kutu ekrana:
Internet Explorer
Google Chrome
Mozilla Firefox
Korisnika uputa
e-zaba za graane
Napominjemo da Vas zaposlenici Banke nikad nee traiti odavanje povjerljivih podataka kao to su prethodno navedeni (PIN, token i slino),
stoga molimo da ih nikad ne odajete treim osobama putem telefona/e-maila/ekrana raunala ili na druge naine.
U sluaju da primijetite neke od prethodno opisanih ili slinih situacija (to se moe dogoditi ako je Vae raunalo zaraeno), odmah
obustavite rad na raunalu te promptno prijavite sluaj na ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili putem telefona 01/3789 785 ili
svojoj poslovnici / osobnom bankaru.
Vau dojavu Banka e uzeti u obradu te radi zatite Vaih sredstava privremeno onemoguiti koritenje Vaih rauna u Banci, nakon ega emo Vam
se obratiti u vezi s daljnjim uputama za postupanje.
1.1. Ureaji za autentifikaciju - fiziki i m-token

Token je aplikacija u mobilnom ureaju (Zaba m-token) ili sigurnosni ureaj (fiziki token) koji se upotrebljava za identifikaciju korisnika i autorizaciju
transakcija u sklopu sljedeih usluga Zagrebake banke:
e-zabe za graane (internetskog bankarstva),
Zabafona (telefonskog bankarstva),
kupnje putem interneta,
usluge Web plaa za poslovne korisnike,
drugih usluga Banke.
Zaba m-token aplikacija je instalirana u mobilnom ureaju te je time praktiniji i dostupniji oblik tokena. Zaba m-token prua jednaku razinu
sigurnosti kao i fiziki token.
Fiziki token sigurnosni je ureaj koji moete preuzeti u poslovnicama Banke.
Token je zatien PIN-om koji je poznat samo njegovu korisniku, a mogue ga je u bilo kojem trenutku promijeniti.
Vane napomene za odabir osobnog PIN-a:
Obvezno odaberite osobni PIN razliit od onoga koji Vam je dodijelila Banka.
Kod izbora osobnog PIN-a izbjegavajte jednostavne i uobiajene kombinacije (na primjer: 1234, 5555, PIN zasnovan na datumu roenja, broju
registarskih ploica i tome slino).
Preporuujemo da se osobni PIN ne zapisuje, a pogotovo ne na token / mobilni ureaj.
Osobni PIN poznat je samo Vama i ne povjeravajte ga nikome, jer time odgovornost za neovlateno poslovanje po Vaim raunima snosite
iskljuivo Vi.
1.2. Nain rada s tokenima

Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, tokenom ete se sluiti na razliite naine s razliitim modulima njegova rada.
Modul APPLI 1 ili OTP (OTP one time password) jednokratna je lozinka koja slui za identifikaciju korisnika te omoguuje pristup i potvrivanje
jednostavnijih zahtjeva na e-zabi. Generiranu jednokratnu lozinku mogue je upotrijebiti unutar 40 sekundi od trenutka generiranja na tokenu.
Jednom iskoritene jednokratne lozinke ne mogu se ponovo upotrebljavati.
Modul APPLI 2 ili MAC (MAC Message Autentification Code) slui za autorizaciju zahtjeva (transakcija) na e-zabi.
Modul APPLI 4 ili DFE (Data Field Encryption) slui za dodatnu autorizaciju naloga za plaanje prilikom provoenja atipinih transakcija.
Detaljan opis koritenja tokena pri prijavi u e-zabu moete pronai u poglavljima 2.2. i 2.3.
Detaljan opis koritenja tokena pri autorizaciji transakcija moete pronai u poglavljima 3.8.1.1. i 3.8.1.2.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
2. Poetak rada
Za koritenje e-zabe preporuena je verzija operativnog sustava Windows 7 i via te verzije preglednika Internet Explorer 7 i vie. Takoer, e-zaba
je optimizirana za rad u internetski preglednicima Firefoxu i Google Chromeu. Za ostale internetske preglednike ne moemo jamiti ispravnost
rada te Vas molimo da sve eventualne potekoe prijavite djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu ezaba-gradjani@
unicreditgroup.zaba.hr ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
2.1. Prijava
Kako biste pristupili e-zabi, potrebno Vam je raunalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se upotrebljava putem mobilnog ureaja, a
slui za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija) ili fiziki token (sigurnosni ureaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe.
e-zabi za graane pristupate odabirom opcije e-zaba Graani klikom na opciju Ulaz koja se
nalazi na poetnoj stranici Zagrebake banke. Takoer, unesete li izravno u svoj internetski preglednik
adresu https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava, bit ete izravno preusmjereni na e-zabu.
U polje Broj tokena potrebno je unijeti serijski broj tokena koji je ispisan na poleini Vaeg tokena
ili na stranici Glavnog izbornika m-tokena. Serijski broj treba unijeti bez crtica i razmaka. U polje OTP
(APPLI 1) treba unijeti 6-znamenkasti broj, OTP jednokratnu lozinku, koja je prikazana na ekranu
tokena ili m-tokena te potom kliknuti na Prijava.
U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizikog tokena.
2.2. Prijava Zaba m-tokenom

Pokretanje m-tokena
Pokrenite aplikaciju Zaba m-token u svojem mobitelu te unesite PIN koji ste definirali pri aktivaciji m-tokena
Nakon unosa PIN-a na ekranu m-tokena prikazat e se PIN podsjetnik naziv i slika odreene drave (npr. Poljska).
Ako je PIN podsjetnik ispravan, potvrdite ga odabirom opcije DA.
Napomena: PIN podsjetnik koristi se kako bi se izbjegli sluajni pogreni unosi PIN-a. Pri prvom pokretanju
m-tokena na ekranu m-tokena prikazao se va PIN podsjetnik naziv i slika zastave odreene drave. Isti PIN
podsjetnik prikazuje se pri svakoj sljedeoj prijavi u m-token ako unesete ispravan PIN. Ako unesete pogrean PIN,
na ekranu m-tokena prikazuje se naziv i slika neke druge drave. Odaberete li opciju NE, ponovo se otvara ekran
za unos PIN-a.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
Nakon potvrde ispravnog PIN podsjetnika otvara se glavni izbornik m-tokena.
Prijava na e-zabu
U glavnom izborniku Zaba m-tokena odaberite opciju OTP (APPLI1) nakon ega se otvara ekran sa serijskim
brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu.

Na stranici za prijavu na e-zabu za graane u polja Broj tokena i OTP (APPLI1) unesite potrebne podatke
(Slika 1.).
Slika 1.
Prilikom prijave u e-zabu unesite serijski
broj tokena.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana na
ekranu m-tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju Prijava i otvara se poetna stranica e-zabe.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
2.3. Prijava Zaba fizikim tokenom

Pokretanje fizikog tokena
Ukljuite token pritiskom na tipku
Na ekranu tokena pojavit e se poruka PIN. U token treba upisati inicijalnu lozinku koju ste dobili uz njega pri ugovaranju e-zabe.
Nakon unosa inicijalnog PIN-a na ekranu tokena pojavit e se poruka NEW PIN. U token trebate upisati svoju lozinku - etveroznamenkasti broj
kojim se ubudue elite koristiti za pokretanje tokena.
Nakon unosa osobne lozinke na ekranu tokena prikazuje se poruka PIN CONF. Ponovo trebate unijeti svoju lozinku - etveroznamenkasti broj koji ste
unijeli u prethodnom koraku.
Prijava na e-zabu
Ukljuite token pritiskom na tipku
Na ekranu tokena pojavit e se poruka PIN. Trebate unijeti svoju lozinku.
Na ekranu tokena pojavit e se poruka APPLI. Treba unijeti znamenku 1.
Na ekranu tokena pojavit e se esteroznamenkasti broj. To je jednokratna lozinka (OTP) koju treba upisati u raunalo, u polje OTP (APPLI 1).
Na stranici za prijavu na e-zabu za graane u polja Broj tokena i OTP (APPLI1) unesite potrebne podatke (Slika 2.).
Slika 2.
Unesite broj s poleine tokena bez

razmaka i crtica.
Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana
na ekranu tokena.
Nakon unosa podataka odaberite opciju Prijava; otvara se poetna stranica e-zabe.
Ako ste pogreno unijeli serijski broj tokena ili jednokratnu lozinku, na ekranu e se pojaviti odgovarajua poruka. Nakon petoga uzastopnog
pogrenog unosa jednokratne lozinke usluga e biti blokirana. U tom sluaju trebate otii u najbliu poslovnicu Zagrebake banke gdje e Vam se,
nakon provjere identiteta, omoguiti ponovno koritenje uslugom.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
3. Izbornici u programu
Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam u glavnom izborniku koji se nalazi s lijeve strane poetnog ekrana.
Da biste to bre i lake pristupili sadrajima e-zabe kojima se najee koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik iji sadraj moete ureivati
klikom na opciju Postavke brzog izbornika. U desnom dijelu ekrana koji e se nakon toga otvoriti moete brisati i dodavati sadraj izbornika te
mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadraja izbornika s lijevog popisa zahvatite i odvucite link koji elite
vidjeti u brzom izborniku. Sadraj brzog izbornika moe imati najvie etiri stavke.
U sklopu ovih postavki moete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu:
U prostoru koji e Vam se prikazati upiite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na
Spremi. Novi, prilagoeni, brzi izbornik bit e nakon toga vidljiv s lijeve strane.
e-zaba ima mnogo praktinih mogunosti, meu ostalim i izbornik Ugovaranje i savjetovanje u kojem
iz udobnosti svog doma moete ugovoriti proizvode i usluge Banke ili sastanak u poslovnici.
Odaberete li link elim sastanak u poslovnici, moete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj
poslovnici ili sa svojim osobnim bankarom. Sami upisujete eljenu temu sastanka. Sustav e ponuditi
Vae dostupne kontakt-podatke (telefon ili e-mail) ili zatraiti da ih upiete, a nakon to Va zahtjev
bude proslijeen, bankar iz odabrane poslovnice javit e Vam se s prijedlogom termina sastanka.
Takoer, pri samom dnu Vae e-zabe nalazi se e-poslovnica - online poslovnica koja je besplatna
i dostupna svakom korisniku e-zabe. S bankarima e-poslovnice moete kontaktirati telefonski,
videopozivom ili chatom. Na usluzi su vam za savjetovanje i informacije o svim proizvodima i
uslugama Banke, za provoenje pojedinih transakcija ili ugovaranje sastanka u poslovnicama Banke u terminu koji odaberete. Detaljnije informacije o
e-poslovnici moete pronai ovdje.
3.1. Poetna stranica e-zabe

Poetna stranica e-zabe omoguuje Vam brz i jednostavan pristup glavnim sadrajima.
Pri dnu poetne stranice istaknut je prostor s Vaim podacima za kontakt s te podacima za kontakt s Bankom. Odabirom opcije Uredi podatke
moete aurirati svoje podatke za kontakt kako bi komunikacija s Bankom bila to kvalitetnija.
U desnom i u sredinjem dijelu ekrana pojavljuju se ponude i obavijesti Banke o razliitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Odabirom opcije
Proitaj vie ili klikom na naslov Obavijesti moete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponuenih odgovora.
Pod Vanim informacijama nalaze se sve poruke povezane s Vaim poslovanjem s Bankom te obavijesti o funkcioniranju e-zabe. Ako elite
pregledati sve vane informacije, kliknite na Vane informacije nakon ega e se prikazati proireni popis svih vanih informacija.
3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke
Ako ne elite da se na Vaoj e-zabi prikazuju ponude Banke, iskljuite primanje ponuda odabirom opcije Moja e-zaba Promjena osobnih
podataka koja se nalazi u glavnom izborniku. Odabirom opcije Suglasnost za kontakt o ponudi Banke, odaberite NE i autorizirajte promjenu
unosom OTP-a. Na taj nain obustavljate da se na Vaoj e-zabi prikazuju ponude Banke, ako se odluite za ponovni prikaz ponuda, to moete uiniti
na isti nain, odabirom opcije DA.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
3.2. e-poslovnica
e-poslovnica predstavlja poslovnicu putem internetskog bankarstva Zagrebake banke. S bankarom e-poslovnice moete komunicirati telefonom,
videopozivom, audiopozivom ili chatom, a moete poslati i poruku e-mailom. Takoer, moete zatraiti da Vam se bankar e-poslovnice obrati u
vrijeme koje Vam najvie odgovara. Bankari e-poslovnice dostupni su Vam putem e-zabe, a internetskom bankarstvu moete pristupiti bilo kad i bilo
gdje, trebaju Vam samo raunalo i token/m-token.
Kad uete u e-zabu, na dnu ekrana pojavit e se alatna traka e-poslovnice koja e Vam biti dostupna pri svakoj prijavi u e-zabu. Na alatnoj traci
e-poslovnice nalaze se opcije za uspostavu kontakta s bankarima e-poslovnice, a u krajnjem desnom kutu nalazi se informacijski kutak u kojem
moete saznati detaljnije informacije o e-poslovnici. Odabirom jedne od opcija na alatnoj traci (chat/audio/video) ostvarujete izravan kontakt s
bankarom e-poslovnice.
Putem e-poslovnice moete provesti pojedine transakcije kao to su auriranja alternativne adrese za dostavu bankovnih dokumenata, zatvaranje
trajnih naloga, promjene po karticama (npr. izvanredno izdavanje PIN-a, zamjena oteene kartice, promjena dana tereenja transakcijskog rauna,
promjena rauna tereenja i sl.), obavljanje plaanja u inozemstvo i sl.
Za upite o uspostavi komunikacije s e-poslovnicom obratite se zaposlenicima Help deska Zagrebake banke na adresu ezaba-gradjani@
unicreditgroup.zaba.hr ili na telefonski broj 01/3789 785. Detaljne upute kako se koristiti e-poslovnicom proitajte u Korisnikoj uputi za e-poslovnicu.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
10
3.3. e-dokumenti
U glavnom izborniku nalazi se opcija e-dokumenti koja sadrava sljedee podizbornike:
3.3.1. e-izvadak
Putem e-zabe moete pregledati mjesene izvatke koji se inae dostavljaju na Vau kunu adresu. Moete ukinuti dostavu izvadaka na kunu adresu
jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vaim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije e-izvadak, na
ekranu e se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Prema potrebi, neke od rauna moete uvrstiti ili iskljuiti iz e-izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF
formatu i moete ga ispisati ako to elite.
3.3.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama
Odabirom opcije e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama moete pregledati i ispisati obavijesti o uinjenim trokovima po svim karticama
koje imate u Zagrebakoj banci. Moete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o uinjenim trokovima po kartici. Obavijesti moete preuzeti u PDF
ili Excel formatu.
3.3.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata
Izvatke, obavijesti o uinjenim trokovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima moete primati potom, e-zabom, preuzeti u
poslovnicama Banke ili zatraiti dostavu na Vau e-mail adresu.
Unutar izbornika e-dokumenti - Promjena naina dostave bankarskih dokumenata moete odabrati ili izmijeniti nain dostave bankarskih
dokumenata stavljanjem kvaice u polje eljeni nain dostave dokumenata.
Nakon to ste spremili promjene i autorizirali tokenom Vai odabrani bankarski dokumenti sljedei e Vam mjesec biti dostavljeni na eljeni nain.
Ako kao nain dostave odaberete e-mail, provjerite e-mail adresu na koju e Vam se dostavljati dokumenti. Uoite li da je e-mail adresa pogrena,
moete ju izmijeniti odabirom opcije Promijeni e-mail adresu Odabirom opcije za promjenu e-mail adrese otvorit e se ekran Moji podaci gdje
ju moete izmijeniti. Budite paljivi pri unosu i autorizaciji e-mail adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije mogue nakon vie od tri mjeseca.
Takoer, izvadci sadravaju brojeve Vaih rauna i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da upotrebljavate e-mail adresu kojoj samo Vi imate
pristup. Ako ste unijeli nekoliko e-mail adresa, dokumenti e se prosljeivati na onu koja je oznaena kao preferirana.
Nakon izmjene e-mail adrese vratiti ete se na ekran Izmjena naina dostave bankarskih dokumenata gdje e, nakon to potvrdite promjene, e-mail
postati nain na koji e Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
11
3.4. Stanje rauna

Na poetnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik putem kojeg moete doi do informacija o stanju i prometima rauna koje imate u svom poslovnom
odnosu s Bankom, rauna u Vaem vlasnitvu i rauna po kojima ste opunomoeni.
Uvid u stanje rauna moete dobiti ako na padajuoj listi odaberete
vrstu rauna i kliknete na Stanje rauna.
Za uvid u promete po raunu odaberite razdoblje te kliknite na
Prometi po raunu. Ako na listi ne odaberete pojedinani raun nego
odaberete Stanje svih rauna, tada e Vam se klikom na Stanje
rauna prikazati lista sa stanjima svih rauna. Klikom mia na broj
nekog od ponuenih rauna moete dobiti detaljnije informacije o
odabranom raunu.
Informacije o tekuem raunu ukljuuju stanje rauna, datum zadnje promjene po raunu, iznos doputenog prekoraenja po raunu, datum
ponovnog formiranja visine doputenog prekoraenja, iznos i postotak pasivne, redovite i zatezne kamate, iznos limita za obrono plaanje Maestro
karticom te pregled otplaenih i neotplaenih kupovina s datumima dospijea pojedinih obroka i brojem preostalih obroka.
Informacije o kreditima ukljuuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum
dospijea sljedee rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovite i zatezne kamate, kamate po dospijeu, datumu dospjelog duga
i statusu kredita.
Informacije o iroraunu obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate.
Informacije o deviznom raunu informacije su o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obraunava na deviznom
raunu za svaku pojedinu valutu.
Informacije o deviznoj i kunskoj oroenoj/otvorenoj tednji obuhvaaju informacije o stanju rauna, datumu zadnje promjene i postotku kamate.
Informacije o ZBI linku obuhvaaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa.
3.5. Promjena osobnih podataka

U glavnom izborniku, odabirom opcije Moja e-zaba otvara se izbornik u kojem je opcija Promjena osobnih podataka. Odabirom navedene opcije
nudi se mogunost promjene Vaih podataka - telefonskih brojeva, e-mail adresa, strune spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, branog
statusa, preferiranog naina komunikacije s Bankom te hobija. Ako je dolo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajue
polje, a unos se autorizira tokenom, (unosom jednokratne lozinke). Unos jednokratne lozinke slui za identifikaciju i autorizaciju kojom korisnik
potvruje kako doista eli promijeniti svoje osobne podatke. Ako elite promijeniti prezime i adresu, obratite se poslovnici Banke.
3.6. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju

Na vrhu ekrana s Vaim korisnikim podacima (Moja e-zaba Promjena osobnih podataka) nalazi se opcija Vae nam je miljenje posebno
vano. Klikom na navedenu opciju moete dati svoju suglasnost ako ste voljni sudjelovati u istraivanju kvalitete usluge Zagrebake banke. Odaberite
jedan od ponuenih odgovora (Da/Ne) i autorizirajte unosom OTP-a ( jednokratne lozinke).
Korisnika uputa
e-zaba za graane
12
3.7. Promjena naziva rauna

Odabirom opcije Promjena naziva rauna koja se nalazi pod opcijom Moja e-zaba moete promijeniti opise svojih rauna.
Sve promjene treba spremiti klikom na opciju Spremi promjene. Ako imate vie rauna (vie rauna otvorene tednje ili ste opunomoeni na
neke raune), ova e Vam opcija olakati snalaenje meu raunima. Ako za odreene raune ponovo elite vidjeti standardne opise, dovoljno je da
izbriete opis i spremite promjene.
3.8. Prometi

e-zabom u svakom trenutku moete vidjeti promete
po svom raunu ili raunu po kojem ste opunomoeni.
Osim putem izbornika na poetnoj stranici, informacije
o prometima po raunu moete dobiti odabirom opcije
Rauni i kartice Rauni Prometi.
Za dohvat prometa po raunu potrebno je najprije
odrediti jedan od ponuenih rauna u padajuem
izborniku u kojem elite vidjeti promete. Nakon to
ste odabrali raun, odredite eljeno razdoblje koje Vas
zanima. Prikaz prometa po odabranom raunu za odabrano
razdoblje dobiva se klikom na Prikai. Promete po
raunima moete arhivirati na svojem raunalu u obliku
PDF ili Excel dokumenta.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
13
3.9. Nalozi
Odabirom opcije glavnog izbornika e-plaanja Plaanja moete zadati nalog za plaanje u zemlji za koji moete odrediti budui datum provedbe
naloga, i to do godinu dana unaprijed, te moete zadati nalog za plaanje u inozemstvo. Za sva plaanja u zemlji (bilo da se radi o plaanjima
unutar ili izvan Banke) upotrebljava se isti obrazac naloga za plaanje.
3.9.1. Plaanja u zemlji
Opcija Plaanja u zemlji slui za kreiranje novog naloga za plaanje unutar Republike Hrvatske. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na
provoenje. Moete zadati nalog za plaanje s datumom u budunosti. Nalozi se mogu zadati na provoenje do godinu dana unaprijed. Naloge koji
ekaju provedbu mogue je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvrenja.
Nepopunjeni nalog za plaanje u zemlji prikazan je na slici. Treba popuniti sva predviena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen.
1. Naziv predloka Ako ga imate, odaberite jedan od prethodno kreiranih predloaka za plaanje.
2. Obveznik plaanja Ako obveznik plaanja nije vlasnik rauna s kojeg plaate, potrebno je unijeti podatke o obvezniku plaanja. Taj podatak
slui iskljuivo kao informacija platitelju o plaanju u ime druge osobe. U prometu po raunu primatelja e biti vidljiv samo platitelj (vlasnik
rauna).
3. Iznos plaanja Odaberite valutu i unesite iznos plaanja.
4. IBAN platitelja Odaberite raun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg elite platiti.
5. Model i poziv na broj platitelja Unos nije obvezan. Ako je naznaen, prepiite podatak s uplatnice. Za pomo pri popunjavanju kliknite ovdje.
6a. IBAN primatelja Unesite IBAN primatelja ili odaberite raun iz svojega poslovnog odnosa ako prenosite sredstva na svoj raun.
6b. Ne znam IBAN primatelja opcija je koja Vam osigurava pomo prvi konvertiranju broja rauna (stara konstrukcija rauna - VBDI) u IBAN
konstrukciju rauna primatelja.
6c. Odabirom opcije Provjera rauna primatelja provjerite tonost unesenog IBAN-a primatelja poslovnog subjekta. Odabirom opcije Popuni
nalog nalog e se automatski popuniti podacima o primatelju.
6d. Teajni kalkulator pomae Vam u preraunu razliitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija.
7. Primatelj Unesite podatke o imenu i prezimenu/nazivu primatelja. Unos adrese i mjesta nije obvezan.
8. Model i poziv na broj primatelja Unesite Model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaanja (ako je naznaen, prepiite podatak s
uplatnice).
9. ifra namjene Unesite ifru namjene u skladu s uputom primatelja plaanja (ako je naznaena, prepiite podatak s uplatnice).
10. Opis plaanja Unesite sadraj za koji elite da bude dostupan u prometima po raunu primatelja (najvie 140 znakova, npr. ime obveznika
plaanja kada obveznik plaanja niste Vi).
11. Datum izvrenja Odaberite eljeni datum izvrenja koji moe biti do godinu dana unaprijed. Za plaanja izvan Banke mogui datumi plaanja
odreeni su satnicom izvrenja naloga za plaanje Zagrebake banke.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
14
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon ega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomou tokena, upotrebom opcije APPLI 2 ili pomou Zaba m-tokena upotrebom opcije MAC (Message
Autentification Code).
3.9.2. Plaanje u inozemstvo

Nalog za plaanje u inozemstvo dostupan je iskljuivo uz upotrebu m-tokena. Odabirom opcije glavnog izbornika e-plaanja Plaanja Plaanje u
inozemstvo otvara se ekran za kreiranje novog naloga za plaanje u inozemstvo. Moete zadati samo pojedinani nalog iskljuivo s tekuim datumom.
Nepopunjeni nalog za plaanje prikazan je na slici.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
15
1. Platitelj Pod nazivom platitelja uvijek se prikazuju podaci o vlasniku rauna s kojeg se inicira plaanje. To polje popunjava se automatski nakon
odabira rauna.
2. Iznos i valuta plaanja Unesite iznos i odaberite valutu u kojoj elite izvriti plaanje. Dnevni je limit za iznos plaanja 10.000 EUR ili
protuvrijednost navedenog iznosa u drugoj valuti preraunata po srednjem teaju. Naloge veih iznosa moete zadati putem e-poslovnice
(dostupne na e-zabi) ili u najblioj poslovnici.
3. IBAN platitelja predstavlja raun tereenja te s njega odaberite valutu u kojoj imate pokrie za plaanje.
4. Primatelj Unesite podatke o nazivu, adresi, mjestu te odaberite dravu prebivalita primatelja.
5. Raun primatelja Unesite inozemni raun u korist kojeg se obavlja plaanje.
6. Banka primatelja Unesite SWIFT/BIC kraticu inozemne banke primatelja, nakon ega e se automatski popuniti podaci o dravi, nazivu, adresi i
sjeditu banke primatelja.
7. Vrsta primatelja Iz padajueg izbornika odaberite vrstu primatelja (fiziku ili pravnu osobu).
8. Trokovna opcija Iz padajueg izbornika odaberite nositelja troka plaanja u inozemstvo. Na raspolaganju su opcije SHA ili OUR.
Opcija SHA oznaava dijeljenje trokova. Odabirom te opcije platitelj plaa trokove svoje banke, a primatelj plaa trokove inozemnih banaka.
Za prekogranina plaanja (prema dravama lanicama Europskoga gospodarskih prostora) u valuti drava lanica kada se plaanje obavlja
bez konverzije valuta u nalogu, trokovna opcija SHA obvezna je i jedino mogua te osigurava da banka primatelja plaanja zaprimi puni iznos
plaanja koji je inicirao platitelj.
Opcija OUR oznaava da sve trokove snosi platitelj (trokove Banke i posrednikih/inozemnih banaka).

*Napomena: Ako se plaanje obavlja u valuti USD, bez obzira na odabranu trokovnu opciju mogue je da inozemna banka dodatno naplati svoj troak od iznosa
plaanja, na to nismo u mogunosti utjecati.
9. ifra namjene Iz padajueg izbornika odaberite odgovarajuu ifru namjene u skladu s uputom primatelja plaanja; taj podatak nije obvezan.
10. Raun naplate naknade Odaberite raun za naplatu naknade za transakciju plaanja u inozemstvo. Odaberete li devizni raun, naknada e se
naplatiti s valute koju ste odabrali uz polje IBAN platitelja. Za izvrenje plaanja u inozemstvo potrebno je osigurati pokrie na raunu za naplatu
naknade, a visina naknade definirana je tarifom.
11. Opis plaanja Unesite sadraj za koji elite da bude dostupan u prometima po raunu primatelja (najvie 140 znakova).
Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije Pripremi, nakon ega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni
nalog bio proveden, treba ga autorizirati iskljuivo pomou m-tokena, upotrebom opcije DFE (APPLI4), a upute kako to moete uiniti nalaze se u
poglavlju 3.9.4. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom.
Nalog e biti izvren u skladu s rokovima zaprimanja i izvrenja naloga za plaanje definiranih Satnicom zaprimanja i izvrenja naloga Zagrebake
banke d.d. za fizike osobe.
Nakon to nalog za plaanje dobije status izvren moete preuzeti Potvrdu o provedenom plaanju iz glavnog izbornika odabirom opcije Plaanja
Pregled plaanja Plaanje i inozemstvo te odabirom detalja naloga za koji elite potvrdu. Potvrda je dvojezina te ju moete dostaviti e-mailom ili potom.
Napomena: Transakcije plaanja u inozemstvo ne svrstavaju se u besplatne transakcije.
3.9.3. Dodatna autorizacija fizikim tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobiajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedea 3 koraka:
PRVI KORAK
Ukljuite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2.
Unesite 8 oznaenih znamenki broja rauna primatelja s ekrana e-zabe u token.
Potpis pojedinanog naloga
Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb
Zagrebaki holding d.d.

Ulica grada Vukovara 32
Zagreb
02541025
Korisnika uputa
e-zaba za graane
16
Grupni potpis naloga
11999666
U predvieno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena.
14521452
14521452
DRUGI KORAK
Ponovno na tokenu odaberite opciju APPLI2 te unesite prikazanu vrijednost s ekrana e-zabe u token.
88048520
Provedi
Korisnika uputa
e-zaba za graane
17
Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predvieno polje na e-zabi.
12452632
12452632
TREI KORAK
Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
Provedi
3.9.4. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom
Postupak autorizacije naloga kada je uz uobiajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedea 3 koraka:
PRVI KORAK
P
okrenite aplikaciju m-token/
glavni izbornik i odaberite opciju

DFE (APPLI4):
S ekrana e-zabe prepiite zadani niz brojeva
te nakon unosa pritisnite tipku DALJE.
4360453380
Korisnika uputa
e-zaba za graane
Usporedite 8 oznaenih znamenki broja rauna primatelja na ekranu e-zabe s dobivenim rezultatom/slijedom brojeva iz m-tokena:
Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb

Zagreb
A
ko su brojevi identini, potvrdite tonost dobivenog rezultata na Zaba m-tokenu pritiskom na tipku DA.
Iz naloga prepiite oznaeni iznos plaanja na ekran m-tokena.

Tomislav Horvat
Zaprudski otok 2
Zagreb

Zagreb
18
Korisnika uputa
e-zaba za graane
19
Kod grupne autorizacije naloga potrebno je dodatno autorizirati svaki pojedinani nalog koji zadovoljava kriterije:
Uneseni iznos potvrdite tipkom OK. Nakon potvrde dobiveni broj (MAC) unesite u odgovarajue polje e-zaba ekrana.
555966
DRUGI KORAK
V
ratite se u glavni izbornik, odaberite opciju MAC (APPLI 2) i unesite zadani niz brojeva s e-zaba ekrana u Va m-token.
Dobiveni MAC unesite u za to predvieno polje na e-zabi.
50422120
655414
TREI KORAK
Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi.
Provedi
Korisnika uputa
e-zaba za graane
20
3.9.5. Opoziv naloga

Nalog zadan za provoenje s datumom u budunosti mogue je opozvati. U polju Status naloga ispisana je poruka koja Vas obavjetava da nalog
eka provedbu.
Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a ija provedba nije autorizirana pomou tokena automatski nestaju iz prikaza nakon datuma koji je
oznaen kao datum izvrenja naloga.
3.9.6. Pregled plaanja
Odabirom opcije e-plaanja Plaanja Pregled plaanja otvara se ekran u kojem moete definirati naloge koje elite pregledati, a moete
pregledati sve naloge za plaanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zabafona ili poslovnice. Moete odrediti uvjete za naloge koje elite
pregledati.
U padajuem izborniku Izaberite raun odaberite raun koji je u nalogu odabran kao raun tereenja.
Za dohvat naloga u odreenom razdoblju (izrade ili
provedbe naloga) treba oznaiti poetni i zavrni datum
razdoblja za koje elite dohvatiti naloge. Ako izbriete
ova polja, bit e prikazani svi nalozi prema ostalim
odabranim uvjetima.
Naloge je mogue pretraivati i prema iznosu, statusu i
kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju
rauna primatelja.
Status naloga definira se oznaivanjem jednoga od
ponuenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajuem
izborniku. Postavite li uvjete pretraivanja naloga
tako da nijedan od naloga ne zadovoljava postavljene
kriterije, dobit ete poruku Nema naloga za postavljene
uvjete pretraivanja, uz mogunost povratka na
prethodnu stranicu.
Nakon odreivanja kriterija za pregled naloga
odaberite opciju Prikai. Svi nalozi koji zadovoljavaju
postavljene kriterije pojavit e se na ekranu u obliku
tablice.
Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu.
Potvrda o izvrenom plaanju moe se preuzeti putem e-zabe i/ili se moe poslati na e-mail adresu i/ili potom na kunu adresu.
Listu naloga koji su rezultat pretraivanja moete sortirati prema datumu plaanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja
naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem elite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju kliknite
na Primatelj.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
21
U popisu dohvaenih naloga nalaze se svi nalozi koji

zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Vidljivi su i
podaci o statusu svakoga pojedinog naloga. Nalozi koji su
spremljeni, a nisu proslijeeni na provoenje, oznaeni
su statusom Zaprimljen. Svaki od tih naloga mogue
je dati na provoenje oznaite li ga kvaicom u polju
ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi
koji su pripremljeni), a ija provedba nije autorizirana
tokenom, automatski se briu iz prikaza nakon datuma
koji je oznaen kao datum izvrenja naloga. To znai, ako
ste naloge zadali juer, a niste ih proveli, sutradan vie
nee biti vidljivi u zaprimljenim nalozima.
Ako elite provesti vie prethodno zaprimljenih naloga, oznaite kvaicom one naloge koje elite provesti. Nakon autorizacije transakcije nalog koji
niste oznaili nee se provesti, a sutradan vie nee biti vidljiv u prikazu.
Nakon uspjeno provedenog plaanja mogue je unijeti novi nalog za plaanje (Novi nalog iz prikazanoga) ili spremiti ve provedeni nalog kao
predloak. Spremanje provedenog naloga kao predloka vrlo je korisno kada su nalozi za plaanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki
put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogunost kreiranja predloaka koji e sluiti kod svih sljedeih plaanja ili prijenosa. Spremanje naloga u
obliku predloka znatno e Vam olakati daljnji rad zato to predvia spremanje kompletnih naloga, ukljuujui i iznose.
Ako nalog zbog nekog razloga nije uspjeno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na
primjer, pokuate li zadati nalog za plaanje bez poziva na broj, nalog e biti odbijen uz poruku Poziv na broj nije ispravan.
Nalozi za koje na dan izvrenja nema pokria na raunu bit e odbijeni i nee se izvriti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit e se na poetnoj
stranici e-zabe, u dijelu Vane informacije.
Putem e-zabe moete pregledati sva svoja plaanja do 13 mjeseci unazad, a pregled prometa po raunima ogranien je na dvije godine. Nalozi i
prometi starijih datuma dostupni su na zahtjev za period od 11 godina unazad.
3.9.7. Autorizacija vie naloga odjednom
Vie naloga sa statusom Zaprimljen mogue je odjednom autorizirati (MAC-om). Popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih
ima status Zaprimljen. Nakon toga odaberite opciju Prikaz i provoenje svih zaprimljenih naloga. U tablici koja e se pojaviti ve su oznaeni svi
zaprimljeni nalozi. Sada kliknite na Provedi oznaene naloge. Nakon toga pojavljuje se ekran s tablinim prikazom svih naloga koje ete provesti te
ukupan zbroj iznosa svih naloga, kao to je prikazano na slici:
Korisnika uputa
e-zaba za graane
22
Nakon to autorizirate tokenom/m-tokenom, na sljedeem ekranu vidljiv je status svakog pojedinog naloga koji je bio u skupini autoriziranih naloga.
3.10. Predloci
Kreiranje predloaka za plaanje vrlo je korisno za naloge koje esto plaate istom primatelju (primjerice, reije i ostale mjesene raune). Nakon to
jednom kreirate predloak za odreeno plaanje, moete se njime koristiti za sva idua plaanja. Pritom neete morati iznova popunjavati cijeli nalog,
ve e biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predloak (to je najee iznos plaanja i poziv na broj). Ujedno,
svaki predloak mogue je imenovati kako biste ga pri sljedeem plaanju lake pronali.
Odabirom opcije izbornika e-plaanja Plaanja Predloci otvara se tablini prikaz svih prethodno spremljenih predloaka. Kao Predloak
pohranjujete kompletan nalog, ukljuujui i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloke koji e sluiti kod svih sljedeih
plaanja ili prijenosa. Za sva plaanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, upotrebljava se isti obrazac za unos predloaka.
Odabirom opcije izbornika Predloci otvara se tablica unesenih predloaka naloga za plaanje. Svaki predloak ima svoje ime koje unosimo u polje
Naziv predloka prilikom spremanja.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
23
Odabirom eljenog predloka (ili vie njih) i klikom na opciju Izradi naloge iz predloaka otvara se potpuno popunjen nalog za plaanje s podacima
istovjetnim onima iz predloka.
U predloku za plaanje moete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke na nain da u odabranom predloku koji elite promijeniti
izbriete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene e biti spremljene klikom na Spremi promjene. Pojedinani predloak moete izbrisati
klikom na Brisanje predloka ili u tablinom prikazu predloaka moete oznaiti predloke koje elite izbrisati te kliknuti na Izbrii oznaene
predloke. Moete pohraniti do 150 predloaka.
3.11. Devizni nalozi

Odabirom opcije izbornika e-plaanja Plaanja Unos naloga moete zadati nalog za prijenos sredstava:
s kunskoga na devizni raun kupnja deviza
s deviznoga na kunski raun prodaja deviza
s deviznog rauna u jednoj valuti na devizni raun u drugoj valuti konverzija valuta
Kupovati, prodavati i konvertirati valute moete samo po raunima iji ste vlasnik te ako imate otvoren devizni raun u Zagrebakoj banci.
3.11.1. Kupnja deviza

Prijenos sredstava s kunskog rauna na devizni raun mogu je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vaega tekueg ili irorauna na Va devizni
raun. To znai da neete moi kupiti devize s kunskog rauna po kojem ste opunomoeni i prenijeti ih na svoj devizni raun, jer bi u tom sluaju
prijenos bio obavljen izmeu dviju osoba, to prema deviznom zakonu nije doputeno. Devize od Banke kupujete po prodajnom teaju koji vrijedi na
dan kada ste zadali nalog.
Na slici je prikazan pravilno popunjen devizni nalog.
Podaci na strani uplatitelja (naziv uplatitelja i
adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod
primatelja moete upisati runo. Ako imate vie
kunskih rauna (tekui, iroraun) moete izabrati s
kojeg rauna elite kupiti devize (padajui izbornik
Raun na strani uplatitelja).
Pri popunjavanju naloga moete odrediti toan
iznos strane valute koju elite kupiti (popunite iznos
na strani primatelja) ili toan iznos kuna za koje
elite kupiti odabrane devize (popunite iznos na
strani uplatitelja). Toan iznos moete izraunati
i uz pomo opcije Teajni kalkulator. Klikom na
Pripremi pojavit e se ekran kao na slici:
Korisnika uputa
e-zaba za graane
24
Ako ste nalog popunili kao to je popunjen

u primjeru, moete vidjeti koliko ete kuna
platiti s kunskog rauna bez primjene opcije
pomoi pri izraunu. Kako biste nalog proveli,
autorizirajte ga tokenom, pomou MAC-a.
Ako je nalog uredno proveden, pojavit e se
poruka Transakcija je uspjeno provedena.
3.11.2. Prodaja deviza

Postupak prodaje deviza identian je
kupnji deviza samo to sada odabirete
devizni raun na strani uplatitelja (raun
s kojeg skidate sredstva), a na strani
primatelja popunjavate broj kunskog
rauna. U izborniku Valuta moete
odabrati samo valute koje trenutano
imate na deviznom raunu. Ako na
strani primatelja odaberete kunski
raun, u polje Valuta automatski e se
upisati HRK hrvatska kuna.
Pri prodaji deviza raun na koji prenosite
sredstva ne mora biti Va osobni raun
kao kod kupnje deviza. Primjer naloga za
prodaju deviza moete vidjeti na slici.
3.11.3. Konverzija valuta

Kao i kod kupnje deviza, i konverzija valuta mogua je samo po raunima istog korisnika. Pri tome je mogue na strani uplatitelja i primatelja upisati
isti ili razliit broj deviznog rauna.
Iznos koji elite konvertirati prvo se pretvori u kune prema kupovnom teaju Banke. Za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju elite konvertirati,
po prodajnom teaju Banke.
Taj je postupak potpuno jednak kao da ste samostalno s deviznog rauna prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj
valuti.
Napomena: Kupoprodaju deviza moete provesti u protuvrijednosti od 200.000 HRK na dan (po pojedinoj valuti) obraunatoj po srednjem teaju
HNB-a. Za kupoprodaju valuta u veoj protuvrijednosti obratite se svojem bankaru ili najblioj poslovnici zbog primjene posebnog teaja.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
3.11.4. Povrat trokova za slubeni put
25
U glavnom izborniku pod opcijom e-plaanja Plaanja nalazi se opcija Povrat trokova za slubeni put. Povrat trokova za slubeni put
omoguen je samo na raune primatelja u Zagrebakoj banci, a slui za povrat preplaenog iznosa akontacije za slubeni put koji se vraa na
raun poslodavca. Nalog za povrat trokova za slubeni put opisan je na slici koja slijedi.
Priprema i provoenje ovakve vrste naloga jednaka je kao i kod ostalih naloga za plaanje.
3.12. Trajni nalozi

Unutar izbornika e-plaanja nalaze se Trajni nalozi. Takoer, trajni nalozi se mogu nai unutar izbornika Ugovaranje i savjetovanje Ugovaranje
Trajni nalozi.
e-zabom moete ugovoriti standardni trajni nalog s tekueg/irorauna ili izdavati udjele putem trajnog naloga ako imate ugovoren ZBI link.
3.12.1. Standardni trajni nalog

Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos jednakog iznosa sredstava na eljeni raun u Banci (ulaganje u otvorenu tednju,
prijenos u Prvu stambenu tedionicu, prijenos deparca na Cool raun Vaeg djeteta i dr.) ili izvan Banke. Kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i
kasnije izvravati, vano je popuniti sva polja prilikom njegova ugovaranja.
Model i poziv na broj obvezno trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni raun u Banci. Polje Poziv na broj moe biti
izostavljeno ako je rije o prijenosu sredstava na transakcijske i tedne raune fizikih osoba.
Dospijee prvog plaanja odreujete prema svojoj elji, a dinamiku plaanja odabirete iz padajueg izbornika s opcijama polumjeseno, mjeseno,
dvomjeseno, kvartalno, polugodinje ili godinje.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
26
Rok valjanosti mogue je izabrati iz izbornika s opcijama do opoziva, do datuma ili odredite koliko puta.
Svrhu plaanja unosite prema elji.
Pravilno popunjen standardni trajni nalog izgleda kao na ovoj slici::
3.12.2. Zajedniki elementi trajnih naloga

Nakon to upiete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvravanje trajnog naloga, proitajte Odredbe o trajnom nalogu i Ope uvjete
poslovanja te potvrdite da ste suglasni. Nakon odabira opcije Pripremi prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas trai
unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju Provedi autorizirali ste ugovaranje
trajnog naloga.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
27
Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ete poruku Zahtjev uredno proveden. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno,
dobit ete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren.
3.12.3. Pregled trajnih naloga
U glavnom izborniku odabirom opcije Trajni nalozi Pregled trajnih naloga omoguen je pregled svih ugovorenih
trajnih naloga po svim raunima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, moete
pregledavati i razdoblje ugovaranja trajnih naloga te njihov status.
Ako odaberete opciju Prikai sve trajne naloge, prikazat e se svi trajni nalozi, a klikom na opciju Prikai prikazat
e se trajni nalozi prema Vaem odabiru.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
28
3.12.4. Zatvaranje trajnih naloga

Trajne naloge koje ste ugovorili u poslovnici Banke moete zatvoriti u poslovnici ili putem e-poslovnice koja je dostupna u obliku alatne trake na Vaoj
e-zabi. Trajne naloge ugovorene e-zabom moete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke.
Ako elite zatvoriti trajni nalog koji ste ugovorili putem e-zabe, odaberite opciju Pregled trajnih naloga koja se nalazi u izborniku pod opcijom Trajni
nalozi te iz prikazanog tablinog pregleda svih trajnih naloga odaberite onaj koji elite zatvoriti. Kliknite na opciju Zatvori.
3.13. Izravno tereenje (ovlateno povlaenje)

Unutar izbornika e-plaanja nalazi se opcija Izravno tereenje (ovlateno povlaenje). Takoer, izravno tereenje moe se nai unutar izbornika
Ugovaranje i savjetovanje Ugovaranje Izravno tereenje.
e-zabom moete ugovoriti sljedee vrste izravnog tereenja:
plaanje reija i ostalih obveza
otplata trokova po kreditnim karticama
otplata kredita.
3.13.1. Plaanje reija i ostalih obveza

Izravno tereenje (ovlateno povlaenje) za plaanje ostalih obveza namijenjeno je plaanju rauna odreenih tvrtki. Izravno tereenje izvravat e se
u iznosu i na datum o kojima e Banku obavjetavati tvrtka.
Popis tvrtki za koje moete ugovoriti izravno tereenje nalazi se pod opcijom Odaberite primatelja.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
29
Nakon odabira primatelja automatski se upisuju podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedite, adresa te IBAN) nije ih mogue mijenjati; svrha uplate
mogua je izmjena prema Vaoj elji; te napomena instrukcija o unosu poziva na broj.
Podatak o obvezniku plaanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaanja nije vlasnik rauna s kojega plaate, moete unijeti podatke o
obvezniku plaanja. Taj podatak slui iskljuivo kao informacija platitelju o plaanju u ime druge osobe. U prometu po raunu primatelja bit e vidljiv
samo platitelj (vlasnik rauna).
Kod ugovaranja izravnog tereenja moete izabrati rok valjanosti izravnog tereenja (do opoziva ili do odreenog datuma).
3.13.2. Otplata trokova po kreditnim karticama Zagrebake banke
Tom vrstom izravnog tereenja moete plaati dospjeli iznos iskoritenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebake banke, i to izravnim
tereenjem tekueg rauna. Izravno tereenje izvravat e se u iznosu i na datum oznaen na Obavijesti o uinjenim trokovima. Potrebno je unijeti
podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje Raun primatelja unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajueg izbornika
ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) s kojom je povezana kartica
primatelja i na koju elite prijenos za otplatu trokova uinjenih tom kreditnom karticom.
Kod izravnog tereenja ugovorenog za otplatu trokova po kreditnoj kartici Zagrebake banke ponuen Vam je odabir roka valjanosti trajnog naloga
do opoziva, do datuma ili eljeni broj puta.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
30
3.13.3. Otplata kredita u Zagrebakoj banci

Tom vrstom izravnog tereenja otplaujete kredit u Zagrebakoj banci izravnim tereenjem tekueg rauna do visine dospjelog duga po kreditnoj
partiji.
Pri ugovaranju treba unijeti podatke primatelja,
a u polje Model i poziv na broj unesite broj
kreditne partije u Banci (birati iz padajueg
izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista
osoba ili slobodan unos kreditne partije ako
uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) na koju
elite prijenos za otplatu kredita.
Sami birate datum dospijea prvog plaanja
(datum izmeu 1. i 15. u mjesecu na koji e se
sredstva prenositi s tekueg rauna na kredit
primatelja). Takoer, moete odabrati dinamiku
plaanja (mjeseno, dvomjeseno, kvartalno,
polumjeseno, godinje i polugodinje), rok
valjanosti izravnog tereenja (do opoziva, do
odreenog datuma ili odreeni broj puta) te
valutu (HRK, hrvatska kuna).
3.13.4. Pregled izravnih tereenja

U glavnom izborniku odabirom opcije e-plaanja Izravno tereenje (ovlateno povlaenje) Pregled izravnog tereenja omoguen je pregled svih
ugovorenih izravnih tereenja po svim raunima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, moete pregledavati i razdoblje
ugovaranja izravnih tereenja te njihov status.
Ako odaberete opciju Prikai sva izravna tereenja, prikazat e se sva izravna tereenja, a klikom na opciju Prikai prikazat e se izravna tereenja
prema Vaem odabiru.
3.13.5. Zatvaranje izravnog tereenja (ovlatenog povlaenja)
Izravna tereenja za plaanje reija i ostalih obveza koja ste ugovorili u poslovnici Banke te ona koja ste ugovorili na e-zabi mogu se zatvoriti putem
e-zabe ili u poslovnici Banke. Izravna tereenja za otplatu kredita i trokova po kreditnim karticama koja su ugovorena u poslovnici mogu se zatvoriti
u bilo kojoj poslovnici Banke te u e-poslovnici, a ona ugovorena na e-zabi mogu se zatvoriti na e-zabi.
Ako elite zatvoriti izravno tereenje, odaberite opciju Pregled izravnih tereenja koja se nalazi u izborniku pod opcijom Izravno tereenje
(ovlateno povlaenje) te iz prikazanog tablinog pregleda svih ugovorenih izravnih tereenja odaberite ono koje elite zatvoriti. Nakon prikaza
odabranoga izravnog tereenja odaberite opciju Zatvori.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
31
3.14. Kartice
Pregled Vaeg poslovanja po karticama mogu je odabirom opcije glavnog izbornika Rauni i kartice Kartice. Moete pregledavati obavijesti o
uinjenim trokovima, limite, transakcije te plan dospijea.
3.14.1. Pregled obrone otplate Maestro karticom (Maestro na rate)
Ako elite pregledati transakcije obrone otplate Maestro karticom, u glavnom izborniku odaberite opciju Rauni i kartice Rauni Stanje. Otvorit
e se tablini prikaz svih Vaih rauna pa je potrebno odabrati raun na kojem postoji mogunost obronog plaanja Maestro karticom.
Ako ste kupovali na obroke Maestro
karticom, za pregled kupnji odaberite
opciju Neotplaene kupovine,
Odabirom opcije Neotplaene kupovine
pojavljuje se ekran Pregled kupnji.
3.14.2. Obavijesti o uinjenim trokovima

elite li pregledati obavijest o uinjenim trokovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda moete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira
kartice za koju elite vidjeti trokove, moete odabrati elite li vidjeti sve nenaplaene trokove ili trokove s datumom dospijea. Takoer, moete
odrediti redoslijed prikaza transakcija.
Odabirom opcije Rauni i kartice Kartice Obavijest o uinjenim trokovima u bilo koje vrijeme moete preuzeti Obavijest o uinjenim
trokovima u PDF formatu.
Unutar opcije Preuzmite obavijest o uinjenim trokovima u PDF formatu moete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s
Bankom. Mogue je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o uinjenim trokovima po kartici. Obavijesti o uinjenim trokovima mogu preuzimati i
vlasnik kartice i dodatni korisnici. Vlasnik e vidjeti sve trokove po svojoj kartici i trokove uinjene karticom dodatnog korisnika, a dodatni e korisnik
na svojoj e-zabi moi vidjeti samo trokove uinjene svojom, dodatnom karticom.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
32
3.14.3. Limiti
Odabirom opcije Limiti moete vidjeti limite za
sve kartice koje je izdala Zagrebaka banka.
Opcija Limiti obuhvaa osnovne podatke o Vaoj
kartici broj kartice, informaciju o tome je li kartica
osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice
te limite potronje po kartici. Odabirom opcije
Kreditni raun, koja je na gornjoj slici oznaena
kao broj kreditnog rauna crvenom strelicom,
dobiva se stanje po kreditnom raunu, prometi i
plan dospijea ako postoji za tu karticu.
3.14.4. Traenje pojedinane transakcije

e-zabom moete dobiti informaciju o pojedinanim trokovima. Kriteriji prema kojima moete zatraiti informacije o transakciji jesu razdoblje
nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos.
3.15. i-Raun ugovaranje i koritenje uslugom

Usluga i-Raun spoj je elektronikog rauna i elektronike uplatnice koji zamjenjuju njihov fiziki format.
Umjesto potom, raun Vam stie po izboru na Vau e-zabu ili Va osobni e-mail, a uplatnice su Vam istovremeno dostupne na e-zabi i m-zabi,
kojima odmah moete platiti svoj pristigli raun. Pritom tako primljene raune moete pospremati u svoje raunalo.
i-Raun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-raun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaanje koji stie na Vae raunalo e-zabom i/ili na Va
mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-raun je raun u elektronikom obliku
(dokument u PDF formatu koji sadrava sve informacije kao i papirnati raun) koji stie na Vae raunalo e-zabom i/ili na Vau e-mail adresu.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
33
3.15.1. Ugovaranje usluge i-Raun

Uslugu i-Raun putem e-zabe moete ugovoriti odabirom opcije i-Raun Zahtjev za ugovaranje i-Rauna. Nakon to odaberete opciju Zahtjev
za ugovaranje i-Rauna otvorit e Vam se ekran na kojem moete odabrati tvrtku za koju elite ugovoriti i-Raun.
Nakon odabira tvrtke otvara se forma za ugovaranje i-Rauna koja je automatski predispunjena podacima iz zadnjeg provedenog naloga za plaanje u
korist odabrane tvrtke (ako je plaano prema toj tvrtki u posljednjih est mjeseci). Ako u posljednjih est mjeseci nije bilo plaanja u korist odabrane
tvrtke, (na isti IBAN), trebat e prepisati s uplatnice podatke za ugovaranje i-Rauna.
Korisnik moe provjeriti nalog za plaanje na osnovi kojeg je predispunjena transakcija dohvatom detalja plaenog naloga (klikom na link naloga).
Ako izdavatelj uz dostavu e-uplatnica omoguuje i dostavu e-rauna, mogue je odabrati elite li imati dostupan i e-raun na e-zabi ili putem Vaeg
e-maila.
Koristite li se osim e-zabom i m-zabom (mobilno bankarstvo), e-uplatnica e Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe.
Nakon unosa potrebnih podataka
odaberite opciju Pripremi, nakon
ega se prikazuje popunjeni Zahtjev
za ugovaranje kao na slici.
Kako biste dovrili ugovaranje,
odnosno slanje zahtjeva, oznaite
kvaicom prihvaanje Uvjeta
ugovora i autorizirajte ugovaranje
tokenom. Nakon autorizacije
tokenom Zahtjev za ugovaranje
i-Rauna alje se izdavatelju rauna.
Usluga e biti ugovorena nakon to
Banka zaprimi suglasnost izdavatelja
rauna, to moete provjeriti putem
linka Pregled zahtjeva za i-Raun.
Cijeli proces ugovaranja i-Rauna
sadrava oznaku na kojem se koraku
klijent nalazi.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
34
3.15.2. Pregled novopristiglih i-Rauna

Nakon to se utvrdi da je usluga otvorena na poetnom ekranu bit e vidljiva obavijest o dolasku na naplatu
svakog novog i-Rauna. U glavnom izborniku s lijeve strane pojavljuje se opcija Novi i-Rauni s brojem
novopristiglih i-Rauna u zagradi.
Klikom na navedenu opciju Novi i-Rauni otvara se ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih
i-Rauna.
Da bi se odabrao i pogledao neki odreeni i-Raun, potebno je kliknuti na njega.
Povratak na ekran svih novih dospjelih i-Rauna mogu je odabirom opcije Natrag. Odabirom opcije Prebaci u
plaene novopristigli i-Rauni briu se iz preglednika, ali to ne znai da se pri tome provodi plaanje. Ako je plaanje
provedeno na neki drugi nain (trajnim nalogom, u poslovnici Banke i sl.), tada se primjenjuje ta opcija.
3.15.3. Plaanje novopristiglih i-Rauna

Da bi se novopristigli i-Raun platio, potrebno je iz izbornika odabrati opciju Novi i-Rauni ili u izborniku odabrati opciju i-Raun- Neplaeni.
Otvara se lista svih neplaenih e-uplatnica/i-Rauna (vidi sliku).
S liste je potrebno izabrati i-Raun koji elite platiti. Pozicionirajte se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknite na njega. Na ekranu se prikazuje
eljeni nalog pripremljen za provoenje. Aplikacija nudi dvije opcije; Natrag (ako ne elite platiti taj raun) i Plati (za provoenje naloga).
Nakon to odaberete opciju Plati moete odabrati/promijeniti raun s kojeg elite izvriti plaanje. i-Rauni mogu se plaati i na odreeni datum u
budunosti.
Da bi se i-Raun pripremio za provoenje, potrebno je odabrati opciju Pripremi. Na tokenu odaberite APPLI 2 i upiite broj s ekrana. Token generira
OTP (MAC) koji upisujete u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju Provedi ime autorizirate transakciju te je Va i-Raun
plaen ako imate dovoljno sredstava na raunu.
3.15.4. Pregled plaenih i-Rauna

Ako elite vidjeti koje ste sve i-Raune do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju Plaeni (i-Raun/Plaeni).
Otvara se novi ekran za pregled plaenih i-Rauna. Na ekranu je mogue unijeti parametre pretraivanja: naziv izdavatelja i razdoblje dospijea
rauna. Kad unesete potrebne parametre, odaberite opciju Prikai. Nakon toga otvara se novi ekran s prikazom svih plaenih i-Rauna
prema odabranim parametrima.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
35
3.15.5. Pregled usluga i-Raun

Da biste vidjeli pregled svih ugovorenih i-Rauna iz glavnog izbornika, odaberite opciju i-Raun- Pregled zahtjeva za i-Raun. Otvara se novi ekran
(Pregled usluga) na kojem se vidi naziv usluge, izdavatelj rauna, ugovorene opcije te status usluge.
3.15.6. Uvid u e-raun

Pristigli e-rauni vidljivi su u sljedeim
pregledima: i-Raun Neplaeni
i-Raun Plaeni. Izborom jednog
pregleda, npr. Plaeni otvara se
novi ekran na kojem se uz podatak o
plaenoj e-uplatnici nalazi link za uvid
u e-raun.
Odabirom linka prikazuje se e-raun u
PDF formatu. Raun se moe ispisati ili
pohraniti u raunalu, u osobnoj arhivi
rauna.
3.16. Investicijski fondovi

e-zabom moete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Takoer, dostupne su Vam informacije o
udjelima te openite informacije o fondovima.
Kako biste mogli obavljati transakcije s udjelima u investicijskim fondovima, potrebna Vam je usluga ZB Invest link koju moete ugovoriti bez
naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebake banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste saznali
o kakvoj je vrsti ulaganja rije i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije moete se obratiti najblioj poslovnici Zagrebake banke ili ZB Investu d.o.o.,
Ivana Luia 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na e-mail adresu fond@zbi.hr ili ih potraiti na web-stranici
www.zbi.hr.
U e-zabi imate pregled nad ugovorenim uslugama ZB Invest linka (deseteroznamenkasti broj, poinje s 95). Pritom e Vam se prikazati ZBI linkovi po
kojima ste vlasnik, opunomoenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik.
Zbog lakeg raspoznavanja ZBI linka svakom ZBI linku moete jednostavno promijeniti naziv putem opcije izbornika Rauni i kartice Rauni
Promjena naziva rauna. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ete znati tko je vlasnik ZBI linka.
Za trgovanje ili informacije o fondovima odaberite opciju izbornika tednja ulaganja i osiguranja te opciju Investicijski fondovi. Podizbornik
Investicijski fondovi sastoji od sljedeih cjelina:
Korisnika uputa
e-zaba za graane
36
Unutar prvog izbornika Prodajne informacije openite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa. Odabirom naziva pojedinog
ZBI fonda moete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu.
Unutar izbornika Stanje ZBI linka imate uvid u stanje na svojem ZBI linku. Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutano dostupnoj, zadnjoj
izraunanoj cijeni pojedinog fonda.
Unutar izbornika Prometi po ZBI linku imate uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u odreenom razdoblju.
Unutar izbornika Kupnja udjela dajete zahtjev za izdavanje odnosno kupnju udjela u fondu.
Unutar izbornika Zamjena udjela moete promijeniti fond u koji ulaete.
Odabirom opcije izbornika Prodaja udjela moete dati zahtjev za otkup (prodaju) udjela u fondu.
Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu.
Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prole obradu u ZB Investu moete pregledati u opciji Pregled odbijenih zahtjeva. Uz svaku
transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od moguih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji elite otkupiti blokirani su, zadali ste
zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slino.
3.16.1. Izdavanje (kupnja) udjela
Ako elite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Kupnja udjela. Nakon odabira prikazat e Vam se
ekran kao na slici:
Korisnika uputa
e-zaba za graane
37
Odaberite raun koji elite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste
opunomoeni za pristup neijem ZBI linku, pojavit e Vam se vie ZBI linkova), odaberite fond iji udjel elite kupiti te upiite iznos uplate za
izdavanje udjela, potujui pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju Pripremi. Nakon odabira opcije Pripremi
prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadrava nalog tereenja rauna. Molimo Vas da prije provoenja naloga proitate pripadajui
tekst. Na kraju transakcije dobit ete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete
provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu.
Nakon izdavanja udjela u ZB Investu u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela
nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potraite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr.
3.16.2. Otkup (prodaja) udjela
Ako elite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika Investicijski fondovi odaberite opciju Prodaja udjela. Nakon odabira prikazat e Vam se
ekran kao na slici:
Odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoeni za pristup neijem ZBI linku, pojavit e Vam se vie ZBI linkova),
zatim odaberite fond u kojem elite prodati udjele. Potrebno je definirati to elite otkupiti, a ponuene mogunosti jesu:
iznos iznos koji e Vam biti uplaen na raun nakon odbitka eventualnih naknada;
broj udjela definirate broj udjela koje elite otkupiti;
svi udjeli ako elite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju.
U sljedee polje unosite naziv primatelja te unosite ili odabirete broj rauna na koji elite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela.
Nakon to popunite zahtjev, odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga. Na kraju transakcije dobit
ete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje ekaju na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled
zahtjeva koji ekaju obradu.
Nakon provoenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki
promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela).
Korisnika uputa
e-zaba za graane
38
3.16.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond

Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a elite promijeniti fond u koji ulaete, odaberite opciju Zamjena udjela. Zamjenu udjela iz fonda
u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela tom transakcijom mogua je iskljuivo kao
otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije mogue otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se
obavlja prijenosom vlasnitva).
Nakon odabira opcije Zamjena udjela pojavit e se sljedei ekran:
Potrebno je odabrati broj ZB Invest linka na kojem se eli provesti zamjena udjela, naziv fonda otkupa udjela te naziv fonda izdavanja udjela.
Potrebno je definirati to elite otkupiti, a ponuene mogunosti jesu:
iznos iznos za koji e Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koji svoje udjele elite prodati, nakon odbitka eventualnih naknada;
broj udjela definirate broj udjela koje elite prenijeti;
svi udjeli ako elite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda, odabirete ovu opciju.
Nakon unosa zahtjeva odaberite opciju Pripremi. Molimo Vas da proitate pripadajui tekst prije provoenja naloga. Pregled transakcija koje ekaju
na obradu u ZB Investu moete provjeriti putem opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu.
Nakon prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u opciji Prometi bit e Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/
otkupa udjela nalazi se pripadajua potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Na kraju transakcije dobit ete informaciju je li transakcija ispravno provedena.
Nakon to provedete zahtjev za izdavanje, otkup ili prijenos udjela zahtjev eka na daljnju obradu koja se provodi u ZB Investu, a prema radnom
vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obraen mogu je njegov pregled odabirom opcije Pregled zahtjeva koji ekaju obradu.
Nakon to se Va zahtjev obradi u ZB Investu, vie nee biti vidljiv u ovoj opciji nego u opciji Prometi ZBI linka gdje uz svaku provedenu transakciju
moete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela.
Ako Va zahtjev zbog nekog razloga nije obraen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija pod opcijom Pregled odbijenih
zahtjeva.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
39
3.17. e-bonovi
e-zabom moete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC ureaja Hrvatskih autocesta d.d.
3.17.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)
U glavnom izborniku odaberite opciju e-plaanja - e-bonovi. U gornjem dijelu ekrana popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju rauna tereenja
te odaberite opciju Pripremi. Nakon pripreme naloga, odabirom opcije Provedi, autorizirali ste transakciju i provodi se nalog za kupnju e-bona.
Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu. Kupljeni bon moete ispisati odabirom ikone Ispii koja se nalazi u
gornjem desnom kutu ekrana.
3.17.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova
Unutar izbornika e-bonovi nalazi se opcija Pregled kupljenih e-bonova. Ako elite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite
opciju Zadnjih 10 e-bonova ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju Prikai.
Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici.
Klikom na odreeni bon prikazat e Vam se aktivacijski kd te svi relevantni podaci u vezi s kupljenim bonom.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
40
3.17.3. Poklon bon Pelica

Poklon bon Pelica omoguuje poklon uplate na Djeje tedne raune Pelica. Poklon bon za Djeju tednju Pelica dokument je koji slui
za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uruuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u
poslovnicu Banke kako bi ga realizirao. Potvrda o kupnji poklon bona Pelica slubeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao
dokaz o kupnji bona putem e-zabe.
Poklon bon treba ispisati i donijeti u poslovnicu u papirnatom obliku (u poslovnici nije mogue ispisati bon).
Uplatitelj bona moe biti bilo koja punoljetna fizika osoba, a korisnik bona jest iskljuivo dijete u dobi do 16 godina (poklon bon mogue je
realizirati najkasnije do 16. roendana djeteta jer s djetetovim 16. roendanom istie Djeja tednja Pelica).
3.17.3.1. Kupnja poklon bona Pelica
U glavnom izborniku odaberite opciju e-plaanja Pelica poklon bonovi Kupnja bona.
Prilikom popunjavanja naloga automatski se popunjavaju podaci o uplatitelju poklon bona (ime i prezime, MBG/OIB). Kao raun za isplatu mogu je
odabir kunskog tekueg ili irorauna uplatitelja u Zagrebakoj banci, a raun za povrat mogu je odabir kunskog tekueg ili irorauna uplatitelja u
Zagrebakoj banci, a moe se unijeti i raun klijenta izvan Zagrebake banke.
Uplatitelj sam popunjava polja Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku. To su polja za slobodan unos u koja je mogue unijeti pravo ime i prezime,
nadimak ili rodbinsku vezu (npr.: Antun Antunovi, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje Podaci o korisniku moe biti npr.: Ivani
Ivanovi, malom slatkom unuku Tommyju, najdraoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi rauna o tome kako se podaci unose u polja jer se
upravo tako ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pelica:
ime/nadimak uplatitelja pie se u nominativu (tko?)
ime/nadimak korisnika pie se u dativu (kome?)
na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima.
Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje ukljuujui datum kupnje i datum isteka bona.
Prije autorizacije transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) moete pogledati Nacrt bona i vidjeti kako e kupljeni poklon bon izgledati. Ako uoite
neku nepravilnost (npr. pogreku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogreno unesen iznos bona) ili elite neto izmijeniti, jo uvijek to
moete uiniti prije autorizacije transakcije kupnje.
Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona.
Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji jo nisu
realizirani, istekli su ili otkazani).
Sve ostale detalje u vezi s Poklon bonom Pelica moete pronai ovdje.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
41
3.18. m-zaba
m-zaba predstavlja financijski servis Banke kojim se omoguuje korisniku ugovaranje pojedinih bankovnih i nebankovnih usluga, pregled i obavljanje
financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju rauna putem interneta na mobilnom ureaju.
3.18.1. Ugovaranje m-zabe
m-zaba mobilno bankarstvo mogue je ugovoriti i putem e-zabe. U glavnom izborniku odaberite opciju Ugovaranje i savjetovanje Ugovaranje
m-zaba. Na ekranu koji e se otvoriti potrebno je unijeti broj mobitela na kojem se elite koristiti m-zabom te odabrati tip ili operativni sustav i
model mobilnog ureaja na kojem se elite koristiti m-zabom. Ako ureaj kojim se koristite nije naveden, odaberite opciju Drugi model. Nakon to
ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu ureaja pritisnite Pripremi. Na ekranu koji e se otvoriti, nakon prihvaanja Uvjeta ugovaranja i
koritenja usluge, unesite MAC broj sa svojeg tokena ime ste autorizirali ugovaranje usluge.
3.18.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i poetak rada u aplikaciji
Nakon ugovaranja usluge na Va e mobitel s broja 814024 stii SMS poruka koja sadrava link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku te
potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel.
Za rad m-zabe, osim same instalacije aplikacije, potrebni su aktivacijski i identifikacijski klju. Do njih moete doi ako nakon ugovaranja odaberete
opciju Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog kljua koji e potom biti prikazani na Vaoj e-zabi.
Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je aktivirati aplikaciju dobivenim kljuevima. Nakon toga e Vam na m-zabi biti ponuen ekran za unos i potvrdu
PIN-a od minimalno etiri znamenke kojim ete se ubudue koristiti za ulazak u m-zabu.
uvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili uiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlateno poslovanje po Vaim raunima
snosite Vi.
3.18.3. Promjene po aplikaciji m-zaba
U okviru te opcije mogue je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu.
Ako ste sluajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili ureaj, e-zabom moete napraviti ponovnu distribuciju m-zabe
i ponovo je instalirati na mobilnom ureaju. To moete provesti odabirom opcija izbornika Ugovaranje i savjetovanje Promjene m-zaba, nakon
ega e se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na tom ekranu odaberite opciju Promijeni uslugu, nakon ega e se otvoriti ekran na
kojem moete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model ureaja kojim se koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka.
Nakon to kliknete na Pripremi i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani nain preuzimanja i aktivacije
m-zabe.
Zatvaranje usluge moete provesti odabirom opcije Ugovaranje i savjetovanje Promjene m-zaba. Nakon prikaza ekrana s informacijama o
ugovorenoj m-zabi odaberite opciju Zatvori uslugu. Nakon to odaberete razloga zatvaranja usluge i klika na Pripremi, uslugu moete zatvoriti
unosom MAC broja i klikom na Zatvori uslugu.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
42
3.19. Zaba m-token

Zaba m-token aplikacija je koja se upotrebljava putem mobilnog ureaja, a slui za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija pri koritenju e-zabom.
Zaba m-token upotrebljava se za iste svrhe kao i fiziki token, razlika je samo u tome to je Zaba m-token instaliran u mobilnom ureaju te je praktiniji i
dostupniji. Zaba m-token prua jednaku razinu sigurnosti kao i fiziki token te je, kao i fiziki token, zatien PIN-om koji je poznat samo Vama.
uvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili uiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlateno poslovanje po Vaim raunima
snosite Vi.
3.19.1. Ugovaranje Zaba m-tokena
m-token moete aktivirati tako da u glavnom izborniku odaberete opciju Ugovaranje i savjetovanje Ugovaranje Zaba m-token. Na ekranu
za izdavanje m-tokena potrebno je popuniti podatke o broju telefona (paljivo unesite taj podatak jer e na taj broj stii SMS poruka s linkom za
preuzimanje aplikacije) te tip i model ureaja (ako niste sigurni kojim se ureajem koristite ili ga ne moete nai na popisu odaberite opciju
Drugi tip ili Drugi model). Nakon unosa podataka kliknite na Pripremi, a u novom ekranu nakon upoznavanja s Uvjetima poslovanja autorizirajte
transakciju unosom MAC broja. Nakon ugovaranja m-tokena primit ete SMS poruku s linkom putem kojeg ete moi preuzeti m-zaba aplikaciju na
svoj mobitel. Na ekranu ete moi preuzeti aktivacijski i identifikacijski klju koji e Vam trebati za poetak rada s m-token aplikacijom.
3.19.2. Promjena na Zaba m-tokenu
Ako ste sluajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili ureaj, e-zabom moete provesti redistribuciju Vae Zaba
m-token aplikacije. To moete uiniti odabirom opcije Ugovaranje i savjetovanje Promjene Zaba m-token. Na ekranu koji e se otvoriti kliknite na
opciju Promijeni.
Na ekranu koji je identian ekranu za izdavanje m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog ureaja te odaberite opciju elim
ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel. Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba e provesti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke.
Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog kljua identian je kao pri ugovaranju m-token usluge.
3.20. Osiguranja
Zagrebaka banka i Allianz Zagreb omoguuju Vam brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti kod
osiguravajueg drutva Allianz.
Obnovu osiguranja moete podmiriti jednokratno, u punom iznosu prijenosom s rauna ili trajnim nalogom do 10 rata. Trajni nalog ugovara se
istodobno s obnovom police u sklopu e-zabe, stoga ne trebate dolaziti u poslovnicu Banke. Putem e-zabe moete preuzeti i Potvrdu o ugovorenom
osiguranju od automobilske odgovornosti te ju predoiti kod registracije vozila.1
Takoer, e-zabom moete produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe.
Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi rauna o tome da se polica moe ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana nakon isteka prethodne
police. Osigurati se moe samo osobno vozilo registrirano u Republici Hrvatskoj, pod uvjetom da se za trajanja police koja se obnavlja nije promijenio
vlasnik vozila. Ne moe se osigurati novo vozilo (koje se prvi put osigurava u Republici Hrvatskoj).
Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti e-zabom istodobno moete ugovoriti dopunska osiguranja Allianza Zagreb:
Osiguranje zatitnim pismom (eEuro+)
Djelomino kasko osiguranje kombinacija B
Djelomino kasko osiguranje kombinacija C
Osiguranje vozaa i putnika od posljedica nesretnog sluaja
Dopunsko pokrie za sluaj otkaza radnog odnosa.
1
Potvrda AO ispisana putem e-zabe vrijedi samo za produljenje registracije na stanici za tehniki pregled, a ne vrijedi u sluaju produljenja registracije u policijskoj
upravi/postaji (npr. kada ste izgubili prometnu dozvolu) u tom sluaju upotrebljava se originalna tiskana polica AO-a koju Allianz dostavlja potom na adresu klijenta.
1
Korisnika uputa
e-zaba za graane
43
Osiguranja se ugovaraju u skladu s pripadajuim uvjetima osiguranja koji se nalaze na e-zabi, odabirom opcije glavnog izbornika tednja, ulaganja i
osiguranja Allianz autoosiguranje Obnavljanje police.
Polica AO-a dostavlja se potom na adresu navedenu prilikom ugovaranja osiguranja te ukljuuje i ugovorena dopunska pokria (dopunska pokria ne
ispisuju se na potvrdi koja se ispisuje pisaem na e-zabi).
Detaljnije informacije o ponudi osiguranja moete pronai na www.zaba.hr i www.allianz.hr.
3.20.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za graane?
Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po elji dopunskim pokriima) poinjete odabirom opcije glavnog
izbornika tednja, ulaganja i osiguranja Allianz autoosiguranje Obnavljanje police.
Na samom poetku obnavljanja police potrebno je prihvatiti Ope i posebne uvjete. Nakon to ih proitate i suglasni ste s njima, odaberite opciju
Suglasan sam.
U Zahtjev za obnovu osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja.
Nakon to e-zaba provjeri ispravnost upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO), nastavite s popunjavanjem Zahtjeva
klikom na opciju Naprijed. Ako HUO ne potvrdi tonost podataka, molimo obratite se nekom od prodajnih mjesta Allianza, gdje ete moi ugovoriti
obnovu police.
U Zahtjevu za ponudu osiguranja provjerite tonost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu te odredite namjenu za koju se vozilo upotrebljava i broj
registriranih mjesta za sjedenje.
Zatim odredite dopunska osiguranja, nain i dinamiku plaanja premije. Odabirom plaanja u ratama uz ugovaranje police biti e ugovoren i trajni
nalog.
Na ekranu Ugovaranje prikazat e Vam se izraun premije osiguranja s ukljuenim iznosima poreza. Kako bi se ugovaranje moglo dovriti, unesite
OIB ugovaratelja te OIB i adresu osiguranika i adresu na koju elite da se dostave police osiguranja, Zelena karta, Europsko izvjee o nezgodi i Uvjeti
ugovorenog osiguranja. Za zakljuivanje procesa obnove autoosiguranja pripremite i autorizirajte nalog kako je to prikazano na sljedeim slikama:
Korisnika uputa
e-zaba za graane
44
Ako je nalog za plaanje premije uspjeno proveden, prikazat e se odgovarajua poruka. U sljedeem ekranu moi ete ispisati potvrdu klikom na
opciju Potvrda o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti.
Ispisana i potpisana potvrda pravovaljana je za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehniki pregled. Potvrda sadrava osnovne
podatke o sklopljenom osiguranju, a polica e Vam biti dostavljena potom u roku od 3 do 5 radnih dana. U sluaju reklamacije molimo javite se Call
centru Allianza na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak petak 8.00 20.00 sati, subotom 9.00 15.00 sati).
3.21. Oroavanja
e-zabom moete oroiti tednju, birajui izmeu vie modela i uvjeta tednje. Za tednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope
prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebake banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke.
tednju putem e-zabe mogu oroiti domae fizike osobe u svoje ime, a vlasnik tednog uloga moe biti samo ugovaratelj tednje. Za tedne
uloge ugovorene putem e-zabe ne moe se ugovoriti opunomoenik u poslovnicama ni putem e-zabe. tedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti
zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta.
Za tednju ugovorenu putem e-zabe za graane omoguene su i sljedee usluge:
djelomina isplata Klasine oroene tednje
zatvaranje ili razroenje oroene tednje nakon isteka roka oroenja ili prije isteka roka oroenja
informacije o oroenoj tednji
download ugovora ili dodatka ugovoru.
tedne uloge oroene putem e-zabe moete razroiti e-zabom, ali i u svim poslovnicama Zagrebake banke, i to nakon isteka oroenja ili prije isteka
roka oroenja. Ako tedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oroenja, obraunava Vam se kamata za izdrano razdoblje oroenja.
Za vee iznose tednje mogue je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
45
U svim poslovnicama Zagrebake banke za tedne uloge oroene putem e-zabe mogue je promijeniti raun za isplatu kamate i ugovoreni nain
raspolaganja kamatom.
Za tedne uloge oroene u poslovnici ne moete e-zabom obavljati djelominu isplatu, zatvaranje i promjene u tednji. Za te su tedne uloge na
e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene u oroenoj tednji obavljaju se u poslovnicama.
3.21.1. Oroavanja na e-zabi za graane
U glavnom izborniku unutar opcije tednja, ulaganja i osiguranja moete odabrati opciju Oroena tednja. Ako nemate nijednu ugovorenu oroenu
tednju, pojavljuje se samo opcija Ugovaranje. Nakon to ugovorite prvu oroenu tednju pojavit e se i ostali podizbornici osim Ugovaranja.
3.21.2. Ugovaranje oroene tednje
Nakon to odaberete opciju Ugovaranje oroene tednje potrebno je odabrati jedan od modela oroene tednje. Na raspolaganju su:
Klasina oroena tednja
Otvorena oroena tednja
Rentna oroena tednja
FAVORIT tednja
FAVORIT RENTNA tednja
DIZAJN tednja.
Detalje o svakom modelu oroene tednje dostupni su klikom na opciju Modeli tednje.
Odabirom jednog od modela tednje i klikom na opcijuNaprijed otvara se ekran za unos podataka o oroenoj tednji. Potrebno je odabrati:
vrstu oroenja mogu odabir kune ili devize;
vrstu kamatne stope mogue je odabrati promjenjivu ili fiksnu;
raspolaganje kamatom pripis kamate glavnici po dospijeu depozita ili isplata kamate po dospijeu depozita na raun (ako odaberete isplatu
kamate po dospijeu depozita, morate odabrati i raun na koji elite da Vam se kamata isplauje);
rok oroenja unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa e depozit biti oroen tono na 6 mjeseci) ili datum dospijea oroenja u formatu dd.mm.gggg.
(datum kada elite da Va depozit dospije, npr. na vlastiti roendan, neovisno o okruglom broju mjeseci);
iznos i valutu oroenja unosi se iznos koji elite oroiti, a valuta oroenja odabire se ako ugovarate oroenje u devizama; ako oroavate kune, u
izborniku e biti prikazana valuta HRK pa neete moi odabrati neku drugu valutu;
raun i valutu isplate iznosa oroenja odabirete raun i valutu koje elite teretiti za iznos sredstava koje oroavate.
Primjer:
Ako elite oroiti kune, sredstva moete prenijeti i s deviznog rauna u valuti AUD (ako imate pokria na deviznom raunu u odabranoj valuti), uz
konverziju po kupoprodajnom teaju Zagrebake banke.
Nakon unosa svih podataka proitajte tekst Suglasnosti pri dnu ekrana i potvrdite svoju suglasnost s njom. Ako kuica Suglasan sam nije
oznaena, nije mogue nastaviti proces oroenja.
3.21.2.1. Ugovaranje DIZAJN tednje
Unos podataka za ugovaranje DIZAJN tednje jednak je kao i za ugovaranje FAVORIT tednje. Razlika je samo u ugovaranju trajnog naloga za redovite
mjesene uplate na DIZAJN tednju.
Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odaberite eljeni datum tereenja kunskog rauna s kojeg e se uplaivati sredstva na DIZAJN tednju.
Datum izvrenja prvoga trajnog naloga moe biti bilo koji datum u iduem mjesecu u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN tednje.
Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN tednje trajni nalog moe se ugovoriti iskljuivo izmeu vlasnikih rauna, odnosno vlasnik kunskog rauna s
kojeg se prenose sredstva na tednju i vlasnik devizne tednje mora biti ista osoba.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
46
Iznos uplata putem trajnog naloga jednak je prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN tednju, odnosno, to je iznos koji e se mjeseno izdvajati tijekom
trajanja cijelog oroenja DIZAJN tednje.
Osim uplata putem ugovorenog trajnog naloga mogue su i dodatne uplate na DIZAJN tednju putem ostalih kanala plaanja.
Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oroene tednje i trajnog naloga proitajte tekst Suglasnosti i potvrdite svoju suglasnost. Ako kuica
Suglasan sam nije oznaena, nije mogue nastaviti proces oroenja.
3.21.2.2. Ugovaranje Otvorene tednje
Unos podataka jednak je kao za Klasinu tednju, osim to nije mogue odabrati vrstu kamate fiksna.
3.21.2.3. Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE tednje
Unos podataka jednak je kao za Klasinu ili FAVORIT tednju, osim to je u polju Raspolaganje kamatom mogue odabrati dinamiku isplate kamate
na raun. Isplata kamate je na kraju kalendarske godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodita.
Odabirom opcije Pripremi za provoenje prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oroenju. Na kraju ekrana ponueno Vam je da
prihvatite Uvjete i autorizirajte transakciju MAC-om. Nakon provoenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju.
Klikom na podizbornik Preuzmi ugovor u lijevom izborniku mogue je preuzeti ugovor o tednji u PDF obliku, a ugovor se moe spremiti na lokalni
disk ili ispisati.
3.21.3. Djelomina isplata
Djelomina isplata tednje omoguuje isplatu dijela oroenoga tednog iznosa prije isteka roka oroenja, a bez razroenja ostatka depozita i
promjene prvotno ugovorenog roka oroenja. Isplata dijela oroenoga tednog uloga putem e-zabe i u poslovnicama mogua je samo za model
Klasine oroene tednje uz promjenjivu kamatnu stopu, kunsku, deviznu i kunsku tednju uz valutnu klauzulu. Na dio tednog uloga koji se isplauje
obraunava se i isplauje pripadajui dio kamate.
Broj doputenih djelominih isplata po jednom oroenom tednom ulogu je broj mjeseci oroenja minus 1.
Nakon isplate dijela tednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oroenja preostao nakon isplate, datum na
koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaene kamate.
Odabirom opcije Djelomina isplata prikazuje se novi zahtjev za djelominu isplatu koji izgleda kao na slici.
Potrebno je odabrati raun oroenja s kojega elite provesti djelominu isplatu te iznos eljene djelomine isplate. Ako se djelomina isplata obavlja
s oroenja ugovorenog u stranoj valuti, potrebno je odabrati i valutu isplate. Nakon toga, potrebno je odabrati raun na koji se uplauje djelomina
isplata s oroenja. Ako se djelomina isplata uplauje na devizni raun ili devizni iroraun, potrebno je odabrati valutu koju elite kupiti. Nakon unosa
svih podataka odaberite opciju Pripremi.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
47
Raun oroenja je raun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu je obraunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplauje. Nakon
unosa MAC-a i odabira opcije Provedi autorizirali ste transakciju i prikazuje Vam se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Nakon provoenja
transakcije u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona Preuzmi PDF te jednostavnim klikom moete preuzeti Dodatak ugovora. Dodatak ugovora
prikazuje se u PDF formatu koji moete spremiti na lokalni disk ili ispisati.
3.21.4. Informacije
3.21.4.1. Informacija o zatvaranju oroene tednje
U informacijama o zatvaranju oroene tednje dostupan Vam je podatak o iznosu obraunate kamate koju dobivate na datum kada elite zatvoriti
tedni ulog.
Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oroenje tednje
potrebno je odabrati raun oroenja za koji elite doznati
informaciju o zatvaranju oroene tednje te upisati datum kada
elite prikaz informacije (datum moe biti dananji ili neki u
budunosti u tekuoj godini). Nakon popunjavanja pojavljuju se
informacije o zatvaranju, kao na slici. Uz broj rauna prikazuje
se odabrani/budui datum razroavanja, saldo uloga, kamata
koja e biti obraunata na saldo uloga na odabrani datum te
iznos konane isplate u valuti oroenja.
3.21.4.2. Informacije o stanju rauna oroene tednje
Odabirom opcije glavnog izbornika Rauni i kartice Rauni Stanje prikazuju se detaljni podaci o stanju rauna tednje, ukljuujui informaciju
je li raun oroenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebake banke. Na tom ekranu moete dobiti prikaz prometa po raunu
tednje, samo odaberite eljeno razdoblje i potom opciju Prikai.
3.21.4.3. Informacije o prometu po raunu oroene tednje
Uvid u promete moete dobiti odabirom opcije glavnog izbornika Rauni i kartice Rauni Prometi. Odaberite raun tednje za koji elite vidjeti
promete i kliknite na Prikai.
3.21.5. Zatvaranje oroene tednje
Ako elite zatvoriti oroenu tednju, u glavnom izborniku odaberite opciju tednja ulaganja i osiguranja Oroena tednja Zatvaranje , zatim
odaberite raun oroenja koji elite zatvoriti, a potom odaberite raun i valutu (za devizne i devizne iroraune) na koji elite uplatiti sredstva.
Odaberite opciju Pripremi, unesite MAC te odaberite Provedi ime autorizirate transakciju. Nakon toga prikazuje se ekran s podacima o provedenoj
transakciji.
Ne podignete li tedni ulog nakon isteka ugovorenog roka oroenja za tedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, oroenje se obnavlja na isti rok
i prema uvjetima valjanim na dan isteka roka oroenja. Za tedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu oroenje prestaje istekom ugovorenog
roka oroenja.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
48
3.21.6. Ugovori
Prikaz ugovora o oroenju mogu je u bilo kojem trenutku trajanja oroene tednje. Ako se raun oroene tednje zatvori, ugovor vie nije dostupan.
Za prikaz ugovora odaberite broj rauna i potom opciju Preuzmi PDF ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. I u jednom i u drugom
sluaju moi ete ispisati Ugovor, a moete ga i pohraniti na lokalni disk.
Ispis ugovora moete zatraiti i u svim poslovnicama Zagrebake banke.
3.22. Stambena tednja

3.22.1. Stanje i promet
S lijeve strane, unutar izbornika tednja, ulaganja i osiguranja odaberite opciju Stambena tednja.
Ako ve imate sklopljen ugovor o stambenoj tednji, pojavljuje se izbornik s mogunou odabira novog ugovaranja,
stanja, prometa i ugovora. Klikom na opciju Stanje odaberite raun tednje za koji traite stanje. Klikom na opciju
Prikai dobivate osnovne informacije o ugovorenom tednom raunu, a klikom na opciju Natrag vraate se na glavni
izbornik stambene tednje.
Odabirom opcije Prometi, upisom poetnog i zavrnog razdoblja u predloenom datumskom formatu te klikom na
Prikai, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani raun stambene tednje. Promete moete preuzeti u
PDF formatu na svoje raunalo. Odabirom opcije Natrag vraate se na glavni izbornik stambene tednje.
3.22.2. Uplata na stambenu tednju

U izborniku Prometi i Stanja pojavljuje se opcija Uplati na stambenu tednju. Ako odaberete navedenu opciju, kreira se novi kunski nalog u koji
je ve unesen podatak o broju rauna primatelja ako imate jedan raun tednje. Ako imate vie rauna stambene tednje, odaberite iz padajueg
izbornika raun na koji elite uplatiti sredstva. Unesite eljeni iznos uplate. Popunjeni nalog provodite uobiajeno, kao bilo koji drugi nalog za
plaanje.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
49
3.22.3. Ugovaranje stambene tednje

Sklapate li novi Ugovor o stambenoj tednji, nakon to proitate odredbe Zakona o stambenoj tednji i dravnom poticanju stambene tednje, kliknite
na opciju Suglasan sam, a zatim odaberite Naprijed nakon ega se otvara ekran za ugovaranje stambene tednje. Potrebno je odabrati valutnu
klauzulu (DA-EUR, NE-HRK) te vrstu tednje (npr. mjesena tednja na 5 godina, EUR). Nakon odabira vrste tednje kliknite Naprijed.
Nakon to ste popunili podatke kao na slici, kliknite Naprijed. U sljedeem koraku odabirete eljeni ugovorni iznos ili tednu uplatu, odreujete svoj
zahtjev za dravna poticajna sredstva te tekui raun za naplatu prve tedne uplate. Ostali podaci mijenjaju se u odnosu na odabrane kriterije.
Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva tedna uplata te trebate odabrati tekui raun koji e se teretiti naplatom prve tedne
uplate. Nakon ponuenih odabira kliknite na Pripremi.
U sljedeem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje prihvaate i autorizirate MAC-om te sve potvrujete
klikom na Provedi ugovaranje. Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspjenog ugovaranja. Za osobnu arhivu preporuljivo je klikom
na Preuzmi PDF pohraniti ili ispisati novosklopljeni Ugovor.
Korisnika uputa
e-zaba za graane
3.22.4. Ugovori
Sve ugovore o stambenoj tednji ugovorene e-zabom moete preuzeti ili ispisati u PDF obliku u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. U izborniku
Stambena tednja Ugovori odaberite tedni raun te kliknite na opciju Preuzmi PDF .
50
Korisnika uputa
e-zaba za graane
51
4. Odjava
Nakon zavretka rada u e-zabi potrebno se odjaviti i prekinuti vezu sa sredinjim raunalom Zagrebake banke. To ete uiniti klikom na opciju
Odjava u glavnom izborniku.
Zasve
svedodatne
dodatne upite
upite obratite
obratite se
se djelatnicima
djelatnicima Help
ili na
Za
Help deska
deskaZagrebake
Zagrebakebanke
bankee-mailom
e-mailomnanaadresu
adresuezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr
ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr
ili
broj
telefona
01/3789
785,
radnim
danom
od
7.00
do
20.30
te
subotom
od
8.00
do
12.30
sati.
na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati.
Napomena: Svi osobni podaci, brojevi rauna i pozivi na brojeve na slikama u ovom materijalu izmiljeni su. U e-zabu za graane potrebno je unijeti
stvarne podatke kako biste se uslugom uspjeno koristili.
studeni 2015.

Uputa

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Uputa

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Korisnika uputa

1. SIGURNOST I ZATITA KORISNIKA E-ZABE

3.14.1. Pregled obrone otplate Maestro karticom

1.1. Ureaji za autentifikaciju - fiziki i m-token

1.2. Nain rada s tokenima

3.14.2. Obavijesti o uinjenim trokovima

3.14.4. Traenje pojedinane transakcije

2.2. Prijava Zaba m-tokenom

2.3. Prijava Zaba fizikim tokenom

3.15.1. Ugovaranje usluge i-Raun

3.15. i-Raun - ugovaranje i koritenje uslugom

3.15.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica

3.15.3. Plaanje novopristiglih e-uplatnica

3.15.4. Pregled plaenih e-uplatnica

3.15.5. Pregled usluga i-Raun

3.15.6. Uvid u e-raun

3.3.2. e-obavijest o uinjenim trokovima po karticama

3.16.1. Izdavanje (kupnja) udjela

3.3.3. Promjena naina dostave bankarskih dokumenata

3.16.2. Otkup (prodaja) udjela

3.16.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond

3.4. Stanje rauna

3.5. Promjena osobnih podataka

3.6. Suglasnost za sudjelovanje u istraivanju

3.17.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi)

3.7. Promjena naziva rauna

3.17.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova

3.9.7. Autorizacija vie naloga odjednom

3.11. Devizni nalozi

3.11.1. Kupnja deviza

3.11.2. Prodaja deviza

3.11.3. Konverzija valuta

3.11.4. Povrat trokova za slubeni put

3.12. Trajni nalozi

3.12.1. Standardni trajni nalog

3.12.2. Zajedniki elementi trajnih naloga

3.12.3. Pregled trajnih naloga

3.12.4. Zatvaranje trajnih naloga

3.13. Izravno tereenje (ovlateno povlaenje)

3.13.2. Otplata trokova po kreditnim karticama

3.13.3. Otplata kredita u Zagrebakoj banci

3.13.4. Pregled izravnih tereenja

3.13.5. Zatvaranje izravnog tereenja (ovlatenog

3.17.3. Poklon bon Pelica

3.18.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i poetak rada

3.21.1. Oroavanja na e-zabi za graane

3.21.2. Ugovaranje oroene tednje

3.21.3. Djelomina isplata

3.21.5. Zatvaranje oroene tednje

3.22. Stambena tednja

3.22.1. Stanje i promet

3.22.2. Uplata na stambenu tednju

3.22.3. Ugovaranje stambene tednje

1. Sigurnost i zatita korisnika e-zabe

1.1. Ureaji za autentifikaciju - fiziki i m-token

1.2. Nain rada s tokenima

2.2. Prijava Zaba m-tokenom

Nakon potvrde ispravnog PIN podsjetnika otvara se glavni izbornik m-tokena.

brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu.

2.3. Prijava Zaba fizikim tokenom

Unesite broj s poleine tokena bez

3.1. Poetna stranica e-zabe

3.4. Stanje rauna

3.5. Promjena osobnih podataka