Nama : Yosua Anugrah Banuarea

No.

: D3K/POLTEKNEG/MEDAN/015

Pertanyaan:
1.

Apa yang dimaksud Manajemen Billing (MB)

2.

Sebutkan Latar belakang MB disisi Bacameter

3.

Sebutkan Latar belakang MB disisi penurunan Piutang

4.

Sebutkan Latar belakang MB disisi Penataan data PDPJ/DIL

5.

Uraikan tentang Kendali Proses Pembacaan Meter

6.

Uraikan tentang Kendali Pengendalian Piutang

7.

Uraikan tentang Kendali Penataan data PDPJ/DIL

8.

Sebutkan inti Billing Manajemen

9.

Pada pedoman umum dan pelaksanaan ada pedoman untuk pemberi kerja, uraikan maksud
kalimat tersebut

10.

Pada pedoman umum dan pelaksanaan ada pedoman untuk pelaksana kerja, uraikan maksud
kalimat tersebut

Jawaban :
1.

Billing Management (Bm@x) adalah pekerjaan Pengelolaan Pelanggan yang meliputi

Pembacaan dan Pencatatan angka kWh Meter, Pengendalian Piutang yang bersifat edukasi
maupun melaksanakan pemutusan sementara dan Penataan Data Pelanggan dan Jaringan
(PDPJ/DIL), yang dilakukan oleh pihak lain sebagai pelaksana outsourcing berdasarkan
ikatan perjanjian dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan

2.

Latar belakangnya yaitu dari sisi pembacaan meter yaitu

a. Pengaduan pelanggan karena pembacaan meter masih tinggi
b. Petugas cater melaksanakan pembacaan 2-3 RBM dalam 1 hari baca
c. Jadwal Pembacaan Meter tidak seragam
d. Imbalan Jasa bervariatif : Per Plg, RBM dan UMK
e. Masa Kerja Petugas cater tidak 1 bulan

3.

Dari sisi usaha untuk menurunkan piutang:

a. Pelaksanaan Penurunan Piutang masih menitikberatkan pada pemutusan sementara
b. Petugas pemutusan kadang masih mengambil dari petugas cater
c. SLA kontrak pemutusan tidak dikaitkan dengan kinerja piutang unit

4.

Dari sisi penataan data:

a. Data Pelanggan dan Jaringan belum valid

b. Data RBM yang ada dlm DIL tidak sama dengan data RBM yang biasa dibaca
petugas
c. Data pelanggan per gardu tidak valid
d. Biaya Indexting pelanggan relatif besar
5.

Kendali Proses Pembacaan Meter terdiri dari langkah-langkah sebagai berikut:

a. Proses Download H-1dari Jadual Baca yaitu petugas cater mendownload apliasi
untuk keperluan catat meternya sebelum melaksanakan catat meter
b. Pelaksanaan cater 1 ptgs/1 rbm/1 hari; 5 hari baca
c. Proses Upload H=0 dari Jadual Baca yaitu data pembacaan meter langsung diupload
di hari yang sama dengan pembacaan meter pelanggan dalam artian setelah selesai
datanya langsung dikirm
d. Verifikasi hasil baca H=0/H+1 setelah tgl order hasil pembacaan meter diverifikasi
setelah datanya terupload pada hari itu juga atau keesokan harinya
e. Pembenahan RBM sesuai dengan kondisi lapangan yaitu membenahi apakah ada
kekurangan yang mengakibatkan terganggunya proses catat meter
f. Laporan kelainan APP H=0 dari jadual baca
g. Evaluasi, umpan balik dan tindak lanjut

6.

Kendali Pengendalian Piutang dilaksanakan dengan cara sebagai berikut:

a. Pelanggan sadar untuk membayar tepat waktu
b. Dari pihak PLN sendiri memetakan karakteristik pembayaran pelanggan
c. Sehingga penurunan piutang dapat dilakukan

7.

Kendali Penataan data PDPJ/DIL

a. Evaluasi Data DIL Awal per RBM per Gardu
b. Evaluasi data gardu yang ada di DIL dengan alamat gardu yang sebenarnya
c. Survey dan verifikasi
d. Update data hasil perubahan data pelanggan
e. Check losses per gardu dan petakan susut per gardu
f. Lakukan sampling menurut skala prioritas
g. Tindak lanjut perbaikan sistem dan jaringan

8.

Inti dari Billing Manajemen yaitu

a. Satu kontrak kerjasama mencakup pekerjaan Pembacaan dan pencatatan Stand kWH
Meter, Pengendalian Piutang Pelanggan dan PDPJ.
b. Hari Kerja 1 bulan.

c. Pembacaan dan Pencatatan Stand kWH Meter dalam 1 hari dilaksanakan oleh 1
petugas untuk 1 RBM.
d. Periode hari baca 5 hari, H-5 dari akhir bulan
e. Pengendalian piutang lebih diarahkan kepada kegiatan preventif (intimasi)
pelanggan, dan kalaupun terpaksa dilakukan pemutusan (TUL VI-01).
f. Kerja sama dengan Mitra Kerja PLN didasarkan pada SLA dan Kinerja Unit.
9.

Pedoman untuk pemberi kerja dimaksudkan untuk menjadi panduan bagi pemberi kerja
sehingga tahu kewajiban-kewajiban yang mesti dilakukan seperti pemberian data,
mpemberian supervisi, membuat sampling, koordinasi dengan provider, dan evaluasi atas
pelaksanaan Billing Manajemen

10.

Pedoman umum untuk pelaksanaan kerja maksudnya adalah hal-hal yang wajib diketahui
dan dilaksanakan provider dalam melaksanakan tugasnya baik itu dalam hal berseragam,
bersopan santun, peralatan yang perlu dibawa, dan peraturan yang mesti dilakukan untuk
menghindari kecurangan