MODULO III-S1: BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No: 11
FECHA: 12-ABR-16
EV. No: 2.0

COMPETENCIA II ELABORA BITCORAS DE CONTROL DE SOPORTE

CUESTIONARIO DE APERTURA

Qu es una bitcora de servicio?

Instrumento tcnico de control durante el desarrollo de los

trabajos de construccin o de prestacin de un servicio
controlando el ejercicio de los mismos.
Una bitcora es un archivo en el cual se lleva un registro bien
sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los
equipos.

Qu elementos debe de contener una bitcora?

Logotipo.
Nombre
dela
empresa.
Folio de la empresa
RFC.
Domicilio
de
la
empresa.
Telfonos de la
empresa.
Correo electrnico.
Cdigo postal.

Datos
de
equipo
o
dispositivo:
Marca.
Modelo.
Nmero
de
serie.
Descripcin de
la falla.
Diagnostico.
Falla.
Solucin.
Observaciones.
Recomendacion
es.

Datos del cliente:

Nombre del cliente.
Direccin
del
cliente.
Telfono.
Email.

Cul es la finalidad de tener una bitcora en un

centro de servicio?
Llevar cabo un control durante el desarrollo de prestacin
de un servicio.
Qu aspectos debes de cuidar al llenar una
bitcora?
Ortografa
Precisin al escribir
Letra legible
Evitar enmendaduras

NC

EP

ED

EA

Hernndez Paz Bryan Fermn

4 J
PLANTEL CECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR: M.C. MARIO CHAVEZ RAMIREZ

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:
ISO 9001:2008

MODULO III-S1: BRINDA SOPORTE TCNICO DE MANERA PRESENCIAL

PRCTICA No: 11
FECHA: 12-ABR-16
EV. No: 2.0

La forma en que se manejan las bitcoras cuales son?

Existen bitcoras que se manejan de manera fsica t otras de manera electrnica

Describe cada uno de los elementos de la

bitcora de asistencia tcnica:
Datos dela empresa: como lo es el nombre, el logotipo,
eslogan, direccin, telfonos, que permiten identificar
ala empresa.
Datos del cliente: como el nombre, la direccin, el
correo, telfono, que permiten identificar al cliente.
Hardware: datos de equipo, marca modelo, numero de
serie, descripcin fsica, etc.
Software: datos de equipo, sistema operativo, versin,
etc.

NC

EP

ED

EA

Hernndez Paz Bryan Fermn

4 J
PLANTEL CECyTE
HUICHAPAN

FACILITADOR: M.C. MARIO CHAVEZ RAMIREZ

Colegio de Estudios
Cientficos y Tecnolgicos
Del Estado de Hidalgo

INSTITUCION CERTIFICADA:
ISO 9001:2008