TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA BADAN USAHA DENGAN BALANCED SCORECARD (BSC) Rachmad Hidayat, Issa Dyah Utami, Umayya Jurusan Telok Indust, Universitas Trunojeyo Madura mat. (of rachmad mt@amail com) ABSTRACT BSC performance measurement related to four perspectives namely Financial Perspective Customer Perspective, Internal Business Processes Perspective and the Leeming and Growth Perspective Research conducted in the form of tusiness ently hospitals. Data collection based on the facts relating fo the intemal business process ard customer. The sampling metnod is the Non- Random Sampling. The results showed a benchmark of financal performance measurement porspoctive is 2 Roturn On Investmont (ROY), customer corspestiva is tho Number Of Complain, Internal business perspective is BOR (Bed Occupancy Rate). and pesoettif learn and grow is the Employes Tum Over. Achievement of the overall performance index is berfluktuati. The proposed recommendations are (1) implement policies fo reduce inventory, 2) fo provide facies and good Infasiructure and excelent service penerapan and (3) increases In salary or honoranum for hospial bor. Keywords: BSC, intemal business provess, customer, performance INTISARL Pengukuran knena 8SC menyangkut empal perspekat yaltu : Perspekcit Keuangan, Perspekit Pelanggan, Petspekif Proses Bisnis Inlemal dan Perspeklif Belajar dan Berkembang. Penelitan liakukan pada badan usaha borbontuk rumah sakit. Pengumpulan data yang didacarkan pada faktafakia_yang berhubungan dengan internal business process dan pelanggan. Metode engambilan sampel adalah Non Random Sampling. Hasil peneltian menunjukkan tolak uur pengukuran kinejja Perspekif kevangan adalah Return On Investment (ROI), perspeltit elanggan adaian Number Or Compiain, perspekar Disnis Internal adalan EOR (Bed Occupancy Rete), dan pespelif belajar dan tumbuit adalah Employee Tum Over. Pencapaian indeks kinetja kosolurunan adalsh boriuktuatif. Roxomondasi yang dusulkan adalah (1) monorapkan kobijakan ‘mengurangi persedican, (2) menyediakan sarara dan prasarana yang bagus serta penerapkan elayanzn prima can (3) meningkatkan gaj atau hoor khususnya untuk tenaga era rumah sak kata kunct: @SC, intemal susiness process, pelanggan, Kner PENDAHULUAN Pengukuran knejja merupakan salch satu faktor yang amat pentng bagi sebuah peusahaan Pengukuran tersebut, dapat digunaken untuk menial keterhasian perusahean serta sebagai dasar penyusunan imbalan atau insentif dalam perusahaan, Selama ini _pengukuran kinerja_secara tradisional hanya mentikberetkan pada sisi kevangan. Manajer yang bethasil mencepai tingket Keuntungen yang tinggi akan dinlai bethasil dan memperoleh imbalan yang baik dati perusahaan. Menilai kinenia perusahaan semaia-mata dafi sisi Keuangan akan dapat ‘menyesetken, Karena knelja kevangan yang bak saat ‘ini dapat dicapal dengan mengorbankan _Kepentingan-kepertingan jangka parjang perusahsan (Mutasowii, 2002), Dan sebaliiny, kinerja_Keuangan ‘yang kurang baik dalam jangka pendek dapat {eriadi Karena perusahaan _melakukan investast.investasi demi kekepentingan Jangka panjang. Untus mengatasi kekurangan ini, maka didptakan ~ suatu metede Pendekatan yang mengukur kine Petusahean dengan mempertimbangkan 4 ‘aspek yaitu aspok Keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta proses belaiar dan betkembang (Yuwono, 2006), Metode ini beusana untuk ' ” menyeimbangkan engukuran aspek Keuangan dengan aspek non keuengan yang secara umum dinamakan BSC. Rumah skit adalah suatu_orgenisasi yang melalui tenaga medis profesional yang ferorganisir serta sarana kedokferan yang einen menyelengyaraken —pelayanan 90 Hidayat, Tolak Ukur Penilaian Knerja Badan Usaha Berbentuk Rumah Sakit Dengan Balanced Scorecard (Bsc)