URAIAN TUGAS CUSTOMER SERVICE

RS PREMIER JATINEGARA
I. TUJUAN JABATAN :
Menjadi penghubung antara pihak internal dan pihak eksternal rumah sakit dalam hal
memfasilitasi masyarakat agar dapat mengetahui informasi pelayanan serta fasilitas RS
Premier Jatinegara.
II. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA
1. Memberikan informasi (fasilitas, jadwal praktek dokter, dan acara-acara yang
berlangsung, dll) kepada pelanggan baik yang datang langsung, melalui telepon,
maupun sarana komunikasi lain, agar pelanggan mengetahui dan tetap
menggunakan fasilitas pelayanan rumah sakit.
2. Sebagai mediasi pelanggan dalam menyampaikan dan menangani keluhan demi
memberikan kepuasan terhadap pelanggan terhadap pelayanan.
3. Menerima seluruh keluhan/ masukan dari pelanggan dan melaporkan kepada
Supervisor Customer Service.
4. Berkoordinasi dengan unit terkait untuk keluhan/ masukan yang diperoleh untuk
mendapatkan pemecahan masalah yang cepat dan tepat.
5. Turut serta dalam kegiatan promosi dalam bentuk publikasi massa guna
meningkatkan jumlah pelanggan.
6. Melakukan kunjungan pasien rawat inap pada satu hari kerja setelah pasien
masuk rawat.
7. Melakukan kunjungan pada pasien rawat inap yang berulang tahun.
8. Menghubungi pasien post rawat inap sesuai klasifikasi pasien follow up call
9. Memastikan poster, spanduk atau alat promosi lain di RS Premier Jatinegara
terpasang sesuai dengan hari.
10. Melakukan seluruh aktivitas kerja sesuai dengan prosedur dan perdoman kerja
yang berlaku.
III. DIMENSI
Jumlah pasien rawat jalan

: 900 orang/ hari

Jumlah pasien rawat inap untuk visit

: 15-20 orang/ hari

Jumlah pasien follow up call

: 2-10 orang/ hari

Jumlah pasien ulang tahun

: 1-3 orang/ hari

IV. HUBUNGAN KERJA

-

Internal :
Hubungan kerja dengan bagian terkait dalam rangka koordinasi pelaksanaan
pekerjaan, dokter umum/ spesialis.

Eksternal :
Hubungan kerja dengan pelanggan, baik perusahaan maupun pribadi.

V. TANTANGAN TERBERAT
Menanggapi keluhan pelanggan untuk mendapatkan pemecahan masalah yang cepat
dan tepat.
VI. WEWENANG MENGAMBIL KEPUTUSAN
VII. PERSYARATAN MINIMAL JABATAN
1. Pendidikan D3 dari segala disiplin ilmu
2. Pengalaman kerja minimal 2 tahun
3. Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, minimal untuk program MS
Office
4. Dapat berkomunikasi dengan baik dan dapat berbahasa Inggris minmal pasif
5. Customer Oriented
6. Mempunyai integritas yang baik
VIII. DIAGRAM STRUKTUR ORGANISASI
Terlampir