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HUX-ARENA
PROYECTO EMPRENDENDOR

Integrantes:
Olivier Alan Morales Pablo
Alexis Ruz Garca
Ireneo Salvador Hernndez
Irwin Christian Trejo Pinetti
Kenia Vaquero Reyes

UNIVERDIDAD DEL MAR

Contenido
1 INTRODUCCIN .....................................................................................................................................................2
2 OBJETIVOS .............................................................................................................................................................3
3 DESCRIPCIN .........................................................................................................................................................3
4 PROPUESTA DE VALOR (9 MDULOS DEL MODELO CANVAS) ..............................................................................5
5 MAPA DE PROCESOS..............................................................................................................................................8
6

HERRAMIENTA RSE (VARIABLES ALINEADAS AL MODELO CANVAS). ............................................................ 11

6.1ORGANIGRAMA ............................................................................................................................................ 11
6.2FODA ............................................................................................................................................................. 11
6.3 MAPA ESTRATGICO .................................................................................................................................... 12
6.4 ANALISIS COSTO BENEFICIO (INGRESOS VS COSTOS).................................................................................. 14
6.5 DISEO DE INDICADORES (CUADRO DE MANDO INTEGRAL). ..................................................................... 15

7 ANLISIS OFERTA-DEMANDA ............................................................................................................................. 17

7.1 Ficha tcnica ................................................................................................................................................ 18
8 RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ...................................................................................................................... 18

1 INTRODUCCIN
En los ltimos aos el turismo enfocado a la organizacin de eventos y convenciones
ha crecido exponencialmente alrededor de mundo, a un lado del turista de negocios
que son los principales demandantes de este servicio complementario, donde en
varios destinos se exponen temas relacionados a empresas, capacitaciones,
presentacin de nuevos productos (lanzamientos), crear relaciones empresariales o
creando logstica de algn tipo de evento que van desde simposio a encuentros,
entre otros. En Mxico este sector est tomando importancia ya que la demanda, est
creciendo da a da y es una gran oportunidad econmica que nuestro pas quiere
tomar una tajada de este potencial mercado. Aprovechando las ventajas que tiene
el pas en recursos tanto en destinos, atractivos culturales, en su diversidad natural y
de ecosistemas que sin duda forman parte de una oferta competitiva.
Las oportunidades que muestra esta nueva modalidad de turismo en Mxico an est
en explotacin y en los principales destinos mexicanos apenas est tomando
reconocimiento mundial como Cancn, la ciudad de Mxico y Monterrey; A pesar de
ello hay muchas posibilidades para otro destino forme parte. En el siguiente trabajo se
maneja un proyecto emprendedor que tiene como finalidad detonar el sector turstico
de eventos y convenciones en Bahas de Huatulco, con la creacin de un sitio de usos
mltiples enfocados a la organizacin de eventos de todo tipo tanto locales como
nacionales, internacionales hasta espectculos como conciertos y con la instalacin
de una pista de hielo temporal, con enfoque ecolgico, de responsabilidad social y
buscando contrarrestar la temporalidades en el destino, como complemento de este
producto innovador que ser conocido como HUX-ARENA: Recinto de usos
mltiples.

2 OBJETIVOS
General:
Crear un espacio en donde los habitantes y visitantes puedan organizar eventos y
convenciones, con servicios complementarios que facilitan la creacin de dichos
eventos en un entorno seguro y manejable para cualquier tema especfico, al igual
que formar un grupo de trabajo con una capacidad de reaccin alta para el servicio
al cliente.
Especficos
1. Crear un espacio alternativo, en donde se puedan realizar eventos y
convenciones con la capacidad de carga y con instalaciones apropiadas para
su uso.
2. Realizar convenios para la creacin de eventos anuales, que se repetirn para
el consumo de los locales (eventos navideos, pistas de hielo).
3. Creacin de acuerdos con distintos negocios locales para la creacin de un
catlogo de proveedores, que sern elegidos por los gustos del cliente
(restaurantes, arrendadoras, floreras. etc.)
4. Abrir un espacio para visitantes y locales en donde tenga servicios
especializados para la creacin de convenciones, y abrir el mercado de
convenciones en la zona turstica.

3 DESCRIPCIN
Hux-Arena
Establecimiento de usos mltiples que cuenta con servicios, luz, drenaje, baos
pblicos apropiados, de igual forma adecuar las instalaciones para las personas con
capacidades diferentes, al igual que cuenta con estacionamiento que cuenta con
seguridad apropiada, la arena tendr una capacidad de 15, 000 personas, es por
ello se adeca para llevar a cabo grandes eventos de cualquier tipo.

Al igual que cuenta con un equipo de trabajo especializado y capacitado para el

superar las expectativas de nuestros clientes. Contamos con Convenios para facilitar
la renta de servicios externos, creando un catlogo de proveedores que facilita las
elecciones de nuestros clientes.
Hux-arena cuentas con fuentes alternativas de energa, ya que aprovechando su
localizacin en Bahas de Huatulco, se instalaran paneles solares que sern la fuente
principal de energa, sin dejar a un lado la energa elctrica en caso de alguna
contingencia.
4
Ubicacin
Hux-Arena se ubicar dentro del Centro Integralmente Planeado (CIP) de Bahas de
Huatulco en la gasolinera que se encuentra fuera de servicio entre la calle Alfareros y
el bulevar carpinteros.
Un lugar estratgico debido a que la empresa es sustentable y al instalarse tratar de
no generar impactos ambientales. Y el terreno donde va estar la planta est
deforestado.

Beneficios:
El producto traera consigo un cambio en el tipo de eventos, ms seguridad en caso
de conciertos, un espacio perfectamente establecido para conferencias, y generara
el crecimiento de turismo de convenciones, ya que el espacio estara enfocado en
este segmento de mercado, adems de generar experiencias y mayor
reconocimiento para la localidad.
De igual forma beneficiar a algunos locales que se dedican a realizar eventos, as
como las instituciones pblicas y privadas.

4 PROPUESTA DE VALOR (9 MDULOS DEL MODELO CANVAS)

HUX - ARENAS
ALIANZAS
Algunos socios
pertenecientes a la
red:

Un nuevo sitio de
taxi

Hoteles
Agencias de viajes
y

Instituciones
educativas
(preparatorias y
universidades).

Medios de
comunicacin
local (radio)

Organizadores
de eventos

De produccin:
Programacin de
espectculos.
Manejo de una temtica
positiva y altiva.
Creacin e incitacin para
organizar eventos.
Contratacin de
trabajadores capacitados.

Organismos
gubernamentales
(municipio,
estado).

Alimentos
bebidas.

ACTIVIDADES
CLAVE

De solucin de
problemas:
Planeacin y
organizacin de
eventos y
espectculos.
Sistema de seguridad y
primeros auxilios.
Control del servicio y
satisfaccin de los
clientes.

De publicidad:
Creacin de cartera de
clientes.
Crear una marca singular
y diferenciadora.
Promociones y
descuentos.
Contenido interactivo y
dinmico en nuestros
servicios.
Mantener buenas
relaciones pblicas.

2.- PROPUESTA DE
VALOR
Capacidad
aprox. mx.
10,000
personas.

Equipo de servicios
bsicos, aire
acondicionado,
pantallas, seguridad,
Wifi, luz y sonido.

Convenios con
empresas de
alimentos y
bebidas.

Buena
ubicacin y
estacionamien
to amplio.
Eventos
previamente
organizados por
la empresa
(pista de hielo).

4.- RELACIONES CON

CLIENTES
Convenios

Relaciones y
oportunidades a los
estudiantes
universitarios para
desarrollar algn
evento.

3.- CANALES DE
DISTRIBUCIN

1.SEGMENTO O
NICHO DE
MERCADO
En el caso de
este proyecto,
se
pretende
desarrollar una
arena multiusos.

Universidad,
instituciones
educativas y
campaas
polticas.

Marketing
2.0.

Pginas de
internet.
Sitios web.
Folletos.

Radio.
Revista de
Huatulco.
Espectaculares.

Personas que
deseen realizar u
organizar diversos
tipos de eventos.

Dirigido para las

empresas
organizadoras de
eventos sociales,
culturales,
deportivos
y

RECURSOS CLAVE
El personal fijo que se
requiere ser de
aproximadamente: 18
personas
Personal provisional: 7
personas.
El personal conocimientos
en reas de:

Convenios con
arrendadoras
de mobiliarios.

Recursos humanos
Administracin
Mercadotecnia
Informtica
Comunicacin
Mantenimiento
Turismo
Recursos ms importantes
materiales

Sistema para
interiores
Pantallas
Asientos

Escenario
Equipo de sonido
Faros
Vallas publicitarias

ESTRUCTURA DE COSTOS

5.- INGRESOS
Entradas para
espectculos.

Entradas
para la pista
de hielo

El terreno y la
edificacin son los
costes ms
significativos de
nuestro modelo de
negocio.

Recursos claves ms
caros:
Remuneraciones
Mantenimiento de las
instalaciones.
Pago de servicios (luz,
agua).
Mantenimiento de la
pgina web.

Los canales de
comercializacin ms
eficiente para llegar a
nuestro segmento es el
marketing 2.0 y los
medios tradicionales
(radio y espectaculares).

La actividad clave
ms cara es la
instalacin de la
pista de hielo en dos
periodos.

Renta de
espacio para
eventos.
Renta de
locales para
negocios.

Cobro por
cursos de
patinaje
entre otras

Venta de servicios
complementarios
(Restaurante,
Tiendas,
Estacionamiento,
etc).

Venta de
suvenires.

Venta de
suscripcin o
membreca de
nuestros servicios.

Cobrar por
espacios
publicitarios.

Costes fijos:
Terreno
Edificio
Maquinaria y equipo

Renta de
equipo para
pista de hielo.

Entrada a
exhibiciones.

5 MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
ESTRATGICOS

PLANIFICACIN
ESTRATGICA

GESTIN
DIRECTIVA

POLTICAS
EMPRESARIALE
8

OPERACIONES

Gestin de
Eventos

Mercadotecnia

Mantenimiento

Renta

APOYO

Relaciones
pblicas

Recursos
Humanos

Gestin
Administrativa

EVALUACIN Y CONTROL

AUDITORIAS

SISTEMA DE GESTIN
DE CALIDAD

IDENTIFICACIN DE SUBPROCESOS

1.1. PLANIFICACIN ESTRATGICA

1.2. GESTIN DIRECTIVA

1.3. POLITICAS EMPRESARIALES

Presupuestos

Objetivos

Misin y Visin

Planificacin anual

Juntas directiva

Manual de Procesos

Plan de contingencia

Supervisin

2.1. MERCADOTECNIA

2.2. GESTINDE EVENTOS

2.3. MANTENIMIENTO

Promocin y Publicidad

Logstica de eventos

Mantenimiento del aire

acondicionado

Marca

Cotizaciones de eventos

Limpieza

2.4. RENTA

Requisicin de materiales

Instalacin de pista de hielo

3.1. REALACIONES PBLICAS

3.2. RECURSOS HUMANOS

3.3. GESTIN ADMINISTRATIVA

Directorio de proveedores

Contratacin de empleados

Contabilidad

Cartera de clientes

Capacitaciones y Motivacin

Documentacin jurdica

Control de renta

Contratos de renta

Eventos y difusin

Prestaciones

Responsabilidad social

PROCESOS ESTRATGICOS
Proveedores
de Equipo e
intermediarios

PLANIFICACIN
ESTRATGICA

GESTIN
DIRECTIVA

POLTICAS
EMPRESARIALE
S

C
10

PROCESOS OPERATIVOS/CLAVES

C
L

Gestin de Eventos
y Operaciones Org.

Ventas de taquilla
(Entradas)

I
E
N

REQUISITO
S

SERVICIO

Mercadotecnia

Mantenimiento

Renta de Equipo y
Locales

T
E
S

APOYO
Relaciones
pblicas

Gestin
Administrativa

Recursos
Humanos

EVALUACIN Y CONTROL

RETROALIMENTACIN

AUDITORIAS / SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

6 HERRAMIENTA RSE (VARIABLES ALINEADAS AL MODELO CANVAS).

6.1ORGANIGRAMA
Junta de
inversionistas

Gerente
general

11
Animacin

Contabilidad

Recursos
Humanos

Ventas

Promocin y
Publicidad

Proveedores

6.2FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Precios accesibles
Excelente ubicacin.
Instalaciones adecuadas y
Fortalecimiento e innovacin
modernas
de servicios.
Personal especializado.
Destino turstico consolidado.
Amplia variedad de servicios.
Demanda de servicios de
Programas de responsabilidad
eventos.
social.
Pocos competidores
Convenios con empresas
Destino seguro.
especializadas.
Fidelidad de nuestros clientes
Uso de energas ecolgicas
(paneles solares).
Generar empleos para las
personas de la comunidad.
Calidad del servicio.
Publicidad y promocin
DEBILIDADES
AMENAZAS
Dependemos de nuestros
El destino turstico funciona
convenios para la realizacin
por temporadas.
de servicios complementarios
El clima (huracanes,
Mantenimiento costoso.
tormentas tropicales,
terremotos).

 Pocos inversionistas en el
negocio.
Nuestros ingresos no cubren
los costos.
Alta rotacin del personal.

Economa local
Problemas sociales (paros,
carreteras cerradas).

6.3 MAPA ESTRATGICO

Econmico

Procesos internos

Clientes

Financiero

Mayor
rentabilidad
Conseguir
inversionistas
Disminuir gastos
innecesarios
Disminuir
impuestos
pagando antes.
Invertir en capital
fijo.

Precios accesibles
(costo beneficio).
Fiabilidad de los
clientes.
Calidad de
nuestros servicios.
Gestin de los
servicios para una
hegemona.
Mejora continua
en las estrategias
comerciales.
Trabajar con
nuestros
colaboradores.

Social

Ambiental

Capacitacin de
personal.
Cupo limitado para
adquisicin de
personal en
temporada alta.
Prestaciones para
los empleados.
Patrocinar a eventos
sociales (caridad,
universitario, etc).
Accesibilidad de las
instalaciones a los
empleados.
Descuentos o
facilitadores a
trabajadores.
Imagen atractiva

Programas de
proteccin y
concientizacin
ambiental.
Separacin de
residuos.
Creacin de
compostas.
Capacitacin
ambiental.
Aprovechar al
mximo energas
renovables con el fin
de reducir el
impacto ambiental.

Desarrollar acuerdos
con nuestros
proveedores.
Controlar la
seguridad en el
trabajo.
Mayores beneficios
econmicos para los
colaboradores con
la finalidad de
ampliar sus servicios
que nos ofrecen.

Desarrollo de
actividades
ecolgicas dentro
de la empresa.
Implementacin de
proyectos medio
ambientales.
Mantenernos como
una empresa
socialmente
responsable.

Uso de materiales
que no causen un
alto impacto
ambiental.
Instalaciones para la
adecuacin
ambiental.

12

Aprendizaje y crecimiento

Promociones a
empleados mejor
capacitados.
Incentivar
econmicamente
a nuestros
empleados.
Mejora contino
de los sistemas y
adaptabilidad a
los cambios
tecnolgicos.
Estudio continuo
del mercado.

Promover la cultura
de un mrito.
Desarrollar
actividades en pro
de los trabajadores.
Actividades de
reforestacin en la
comunidad.

Desarrollar
actividades en pro
de los trabajadores
con un enfoque
ambiental.
Emprender una
cultural sustentable.
Concientizar a los
trabajadores.

13

OBJETIVOS ESTRATGICOS

1. Mayor
rentabilidad

FINANCIERA

2. Invertir en
capital fijo.

4. Accesibilidad
de las
instalaciones a
los empleados

Precios accesibles
(costo beneficio).
Calidad de
nuestros servicios.

CLIENTES

3. Capacitacin
de personal.

Fiabilidad de los
clientes

Imagen atractiva

5. Aprovechar al
mximo energas
renovables con
el fin de reducir
el impacto
.ambiental.

Instalaciones para
la adecuacin
ambiental.

Mejora continua
en las estrategias
comerciales.

Desarrollar acuerdos
con nuestros
proveedores.

PROCESOS INTERNOS

Mayores beneficios
econmicos para los
colaboradores con la
finalidad de ampliar
sus servicios que nos
ofrecen.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Incentivar
econmicamente a
nuestros empleados.

Actividades de
reforestacin en la
comunidad.

Implementacin
de proyectos
medio
ambientales.

Mantenernos
como una
empresa
socialmente
responsable

Emprender una
cultural
sustentable.

Estudio
continuo del
mercado.

6.4 ANALISIS COSTO BENEFICIO (INGRESOS VS COSTOS).

Concepto
Capital Propio

Movimiento inicial
13,000,000.00

Total
Costos Fijos
Terreno 9, 020 m
Edificio
Mobiliario y equipo
Materiales de
Construccin
Gastos de instalacin
Mano de obra
Permisos

13,000,000.00
6, 717, 880
16,265,060.00
4,000,000.00
8,000,000.00
2,500,000.00
1,265,060.00
500,000.00

Primer mes

14

Paneles Solares
Intereses
Total costo fijo
Costos variables
Salarios
Gastos normales
Electricidad
Agua
publicidad
Telfono
Papelera
Internet
Total costo variable
Total de costo y
variables
Ventas
Prdida neta

50,000.00
622,951.80
16,938,011.80
45,000.00
9,200.00
3,000.00
1,000.00
3,000.00
600.00
1,200.00
400

15
54,200.00
16,992,212.80
164,383.50
-16,827,828.30

6.5 DISEO DE INDICADORES (CUADRO DE MANDO INTEGRAL).

CUADRO EJEMPLO INDICADOR PERSPECTIVA FINANCIERA
Indicador

Objetivo Asociado

Perspectiva

Tipo

Frecuencia

Rentabilidad del
Capital (ROE)

Incrementar la rentabilidad

Financiera

Resultado

anual

Definicin del
Indicador

Rentabilidad obtenida, en relacin a la inversin necesaria para obtener ese

beneficio

Frmula de
Clculo
Meta

Beneficio Neto
Capitales propio

Responsable del
indicador
Responsable de la
informacin

Aumentar la rentabilidad en un 8%
anual.
Gerente de Administracin y
Gerente de Finanzas
Gerente de Administracin y
Gerente de Finanzas

Fuente de informacin:

Semforo

Informacin
Financiera

8%

5%

3%

CUADRO EJEMPLO INDICADOR PERSPECTIVA CLIENTES

Indicador
Medidas
efectuadas en el
producto o
embalaje
Definicin del
Indicador
Formula de
Calculo
Meta

Responsable del
Indicador
Responsable de
la Informacin

Objetivo Asociado
Instalaciones para la adecuacin
ambiental para crear una imagen
atractiva.

Perspectiva
Clientes

Tipo
Causa

Frecuencia
En el momento
de
la
construccin y
cuando
se
requiera.
Incorporar materiales sustentables en la construccin del Hux-arena y crear
instalaciones ambientales.
Seleccionar iniciativas
o
proyectos
Fuente de la Internas
sustentables
Informacin
Incorporar materiales sustentables a la construccin del HUX-ARENA y
espacios naturales para mejorar la imagen del producto.
Esto deber realizarse durante el diseo de la construccin y cada que se requiera.
100%
25%
15%
SEMFORO
Dueos del HUX-ARENA y arquitecto a cargo de la construccin.
Dueos del HUX-ARENA y arquitecto a cargo de la construccin.

Ejemplo de indicador Perspectiva Procesos internos

Indicador
Aumento de
desempeo en el
trabajo.
Definicin del
Indicador
Formula de
Calculo
Meta

Responsable del
Indicador
Responsable de
la Informacin

Objetivo Asociado
Ser eficientes en los distintos
procesos de atencin al cliente.

Perspectiva
Procesos
internos

Tipo
Frecuencia
Resultados El comienzo de
las actividades
y anualmente
Medir el desempeo de los procesos internos para mejorar el tiempo de reaccin,
tanto al cliente, como a nuestros proveedores.
Tiempo de reaccin real
Fuente de la Base de datos interno
Tiempo programado de reaccin
Informacin
Conseguir un 90% de eficiencia en el proceso productivo, desde el comienzo de las
actividades, y anualmente.
100%
25%
15%
SEMFORO
Ventas y Recursos Humanos
Ventas y Recursos Humanos

Ejemplo de indicador Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Indicador
Capacitacin de
trabajadores,
porcentaje.
Definicin del
Indicador

Objetivo Asociado
Perspectiva
Capacitar al personal, creando
Capacitacin
nfasis en la concientizacin
ambiental.
Porcentaje de personal capacitado eficazmente.

Tipo
Frecuencia
Resultados El comienzo de
las actividades
y anualmente

16

Formula de
Calculo
Meta

N de trabajadores capacitados
Fuente de la Base de datos interno
Total de trabajadores
Informacin
Formacin de trabajadores capacitados para el mejoramiento de las actividades
tanto internas como externas.
100%

Responsable del
Indicador
Responsable de
la Informacin

50%

25%

SEMFORO

Recursos Humanos
Recursos Humanos

17

7 ANLISIS OFERTA-DEMANDA
En cuanto a la arena tendr una capacidad mxima de 15,000 personas que ser
utilizado para eventos de todo tipo como: deportivos, conciertos, circos, culturales
entre otros.
Demanda: con referente a la pista de hielo, nuestro nicho de mercado ser la
poblacin local en especial para toda la familia y la fecha estrategia para el evento
ser una semana despus del periodo vacacional preferentemente un fin de semana,
ya que hay dos temporadas altas y algunos de la comunidad local salen beneficiados
de la actividad turstica en las temporadas por lo tanto podrn comprar el producto
que ofrecemos, pero no nos limitaremos al segmento de mercado porque tambin se
promocionar el evento en todo el estado y despus ir pensando en proyectar las
promociones a nivel nacional. De igual forma en la fecha indicada para establecer la
pista de hielo, an hay una minora de turistas que tambin se le podr promocionar
nuestro producto.

La arena en general tambin tiene algunos segmentos seleccionados, como el

municipio ya que con frecuencia el municipio contrata a grupos musicales para hacer
conciertos, de igual forma hacer promociones a los estudiantes de la Universidad del
Mar (Campus Huatulco) debido a que regularmente organizan fiestas y eventos, la
arena puede ser una buena opcin para la comunidad universitaria. La arena estar
disponible para todos los organizadores de grandes eventos en Bahas de Huatulco.

Preguntas a consumidor seleccionado.

1. Quin es el cliente?
2. Qu caractersticas presenta?
3. Qu necesidades y motivaciones tiene?

7.1 Ficha tcnica

Anlisis de la demanda

Anlisis de la oferta

Clave: 001

Productos y servicios requeridos: servicio de internet,

gradas, sanitarios, pantallas, techado y climatizado,
Descripcin del segmento: pblico en estacionamiento, cmaras de seguridad.
general, en gran mayora la poblacin
local. Tambin una minora de los Oferta disponible: espacio pblico para eventos,
visitantes
convenciones, conciertos, exposiciones, entre otros.
Sexo: indistinto

Necesidades de Infraestructura: servicio de luz, agua

drenaje etc.

Rango de edad: vara dependiendo del

tipo de evento
Estrategia(s) de comunicacin y promocin: ocupar
los medios tradicionales (revistas, volantes televisin,
Procedencia: locales, nacionales y radio) y dar importancia al merca 2.0 (pginas web,
extranjeros
redes sociales, aplicaciones).
Estancia promedio: en caso de los
visitantes lo que se quedan despus del
periodo vacacional es cuando se
implementa la pista de hielo.

8 RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. Espacio
de
mltiples(renta)
2. Luz
3. Agua potable
4. Baos equipados
5. Sonido

usos

6. Wifi
7. Sub espacios de renta
8. Convenios para renta de sillas
9. Convenio para banquetes
10. Convenio para renta de mesas
y mantelera

18

11. Convenio
suvenires

de

compra

de

12. Aire acondicionado

13. Video y audio
14. Pista de hielo
15. Clases de patinaje
16. Instructores capacitados
17. Convenio para contratacin de
edecanes
18. Eventos programados
19. Publicidad
20. Renta de equipo para patinar

19