Universidad Politcnica De La Zona Metropolitana De Guadalajara

1. Menciona la misin, visin, valores, objetivos y polticas de calidad de la

organizacin.

Satisfacer las necesidades de productos

y servicios de las comunidades donde

estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofa y valores para
asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores,
proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una
adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y crecimiento.

Servir cada vez a un mayor nmero de comunidades como lder, al ofrecer la mejor
experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros
colaboradores, derivado de una constante innovacin.

Constantemente buscamos la satisfaccin plena de nuestros clientes al ofrecer una

extensa y completa lnea de supermercado, ropa y mercancas generales en tiendas
cmodas, bien ubicadas, seguras y de ambiente agradable, preocupndonos siempre
por brindar un excelente servicio.

En Soriana creemos y promovemos los siguientes valores:

RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armona en la relacin con
compaeros de trabajo, clientes y proveedores.
LEALTAD: Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad. Hacemos con
respeto nuestras responsabilidades y manifestamos confidencialidad en los aconteceres
de la Organizacin.
HONESTIDAD: Siendo ntegros para recibir a cambio la confianza de clientes
internos y externos.
JUSTICIA: Inclinndonos a dar a cada quien lo que le corresponde, la justicia es
equidad y dignidad para todos.

HABILIDADES ORGANIZACIONALES

12-Marzo-2014

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RESPONSABILIDAD: Cumplimos de manera oportuna y precisa con las actividades

propias de cada puesto para escalar y llegar a las metas fijadas.
COMPROMISO: Nos dedicamos a llegar al objetivo establecido y cumplimos
responsablemente con las actividades propias del puesto.
COOPERACION: Nos apoyamos mutuamente para llegar a los objetivos fijados.
DISCIPLINA: Cumplimos normas y polticas que apoyannuestro trabajo.
CONSTANCIA: Cumplimos en forma permanente y ordenada garantizando nuestra
permanencia como organizacin.
INNOVADOR: Promovemos el cambio permanente en nuestros procesos, productos y
servicios como el medio mas importante para estar cumpliendo las expectativas de
nuestros clientes.
ESPIRITU DE SERVICIO: Promovemos el trabajo con nimo positivo, de esta
manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de nuestros
clientes.
VISIONARIO: Buscamos oportunidades en el presente para el futuro. Promovemos el
desarrollo de la tecnologa comercial en beneficio de clientes, colaboradores y
accionistas

2. Cul es la estrategia de la organizacin para cumplir con su misin?

Don Francisco Martn Borque (Don Paco), es uno de los Fundadores de Organizacin
Soriana y como todo un forjador incansable, instituy 11 Compromisos que todo
colaborador en Soriana debe cumplir para lograr los objetivos de nuestra compaa y
que estn relacionados con nuestra forma de trabajo y nuestra relacin con proveedores.
A continuacin los enlistamos:
1 Actuaremos con apego a las normas, polticas, procedimientos y principios de la
empresa en todos nuestros actos.
2 Deberemos de tratar a los clientes, proveedores y compaeros de trabajo con
educacin.
3 Cumpliremos responsablemente con las actividades propias del puesto.
4 Deberemos de ser puntuales y atender los compromisos en el tiempo acordado.

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5 No aceptaremos regalos provenientes de clientes y proveedores.

6 No ofreceremos dinero o regalos para obtener favores.
7 Deberemos reportar actividades ilegales.
8 Cuidaremos en todo momento la imagen de la empresa dentro y fuera de ella.
9 Usaremos nuestras herramientas de trabajo y medios en forma correcta y efectiva.
10 Mantendremos limpia nuestra rea de trabajo y herramientas.
11 Escucharemos sugerencias sin represalias y preguntaremos libremente.

3. Describe brevemente la estructura organizacional e identifica cuales son las

reas funcionales de la organizacin.
Depto. De Cremera
Sub-Gerente de
Abarrotes

Depto. De Panadera

Depto. Juguetera
Gerente
General

Recursos Humanos

Sub-Gerente de
Electrnica
Depto. De Ferretera

Depto. De Perfumera

Sub-Gerente de
Hogar
Depto. De Farmacia

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4. Describe brevemente como se relaciona la organizacin con su entorno y

como responde al compromiso social.

En Su Entorno: En la mayora de las areas su relacin es buena, con respeto, se

ayudan mutuamente para llegar a su objetivo.
Compromiso Social: Se le da prioridad al cliente, el trato es amable, con respeto y
responsabilidad.

5. Describe un caso prctico que se presente en la organizacin y da una

posible solucin al mismo.
La historia que nos comparti nuestra compaera Yanin es de que ella cuando era
empleada en Soriana lo que sucedi fue que en un 24 de Diciembre ella se encontraba
en el departamento de paquetera llegaron unas personas a recoger un paquete, entonces
el mismo ya no se encontraba entre los paquetes y estas personas segn ellas decan que
le haban entregado a ella y pues la culpaban de lo sucedido y a causa del conflicto
tuvieron que llamar al jefe de Yanin y al no tener una solucin que no afectara a nadie el
jefe de Yanin la obligo a pagar el monto de $ 900.00 entonces la compaera los pago
pero no le pareci y fue a comentar lo que haba pasado al sindicato y entonces ah le
comentaron que no debi haber dado nada porque la empresa no se haca cargo de
prdidas de valor as que se prometieron corregir lo sucedido y gracias a al apoyo le
dieron solucin a su caso y ella le reembolsaron su dinero.

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