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GESTÃO DE TI – VISÃO GERAL
Baseline para Análise da situação registro, estatística e ação sobre Metodologia TUAREG
A área de Tecnologia de Informação em recorrências.; Recomendação
qualquer Organização Empresarial depende
do Ciclo de Vida em que se encontre, • Implementação de processo de Recomendamos que seja executado um
podendo apresentar fatores críticos que documentação adequado às atividades Plano de TI, para criação e reorganização de
poderiam vir a ser eliminados ou atenuados. de desenvolvimento, suporte e processos que tornem a área de TI proativa e
Para tanto, adota-se uma solução que manutenção; alinhada com o Negócio.
envolve o Completo Gerenciamento da
Empresa, bem como a modernização da • Definição de prioridades nas tarefas e O Plano de TI deverá ser executado a partir
área, de acordo com as melhores práticas do nas atividades já existentes; do levantamento pormenorizado da
mercado. Organização, bem como sua avaliação do
• Implementação de plano de treinamento ponto de vista atual, que deverá estar em
Para que essa visão seja estabelecida dentro e avaliação dos profissionais de TI; conformidade com o Plano Estratégico do
da sua realidade, devem ser considerados Negócio.
alguns aspectos, tais como: a dimensão do • Criação de processo de avaliação de
trabalho a ser desenvolvido na Organização, satisfação dos usuários;
Ameaças Oportunidades Ambiente externo
os Processos de Negócio, os Processos de
TI, os Recursos Humanos de TI com toda • Criação de indicadores internos com
Pontos
A m b ie nte in tern o

sua cultura e Infra-estrutura e a Comunidade objetivo de avaliação de performance do Fracos

RESOLVER MELHORAR

usuária direta e indiretamente. negócio;

Pontos Críticos: • Alinhamento da área de TI com as Pontos

MANTER INVESTIR
Fortes
necessidades do negócio;
Destacamos alguns pontos que devem ser
considerados como relevantes dentro de uma • Adoção de metodologia para Nesta fase de levantamento e avaliação será
política de readequação da área de TI: gerenciamento e operação das desenvolvida uma matriz SWOT (Pontos
atividades de TI (ITIL). Fortes, Pontos Fracos e Tendências), com a
• Implementação de um ponto único de finalidade de recomendar ações de
avaliação, o controle e a manutenção de • Criação do modelo de governança de TI, enquadramento da área de TI, segundo a
novos desenvolvimentos e projetos; com a definição específica de sua visão das Melhores Práticas.
missão, seus principais processos e Os planos de ação devem pormenorizar as
• Existência de contingência física e lógica atividades. implementações de controle e
adequadas que evitem a paralisação do gerenciamento, bem como os novos
negócio, principalmente das atividades processos de TI.
principais; Soluções a implementar Terei um mecanismo de avaliação da satisfação
do usuário?
1.Avaliação 2.Impacto em TI 3. Plano de TI 4. Implementação

• Criação e revisão do Plano de TI, do Plano de TI TI terá uma atuação proativa?

Situação atual do Negócio ALTO
DETALHADO
•COMPETÊNCIAS Yes, we have done some
alinhado com as expectativas do X
NÍVEL
•CENÁRIO PLANEJADO
•Gerenciamento
•Desenvolvimento
Terei maior segurança projects on this, so we know
•Opções •Suporte
Situação atual de TI •Direções •Manutenção where the impact is.
negócio; •Análise do Impacto
•Objetivos
•Cronograma •TEMAS
•Outras..... nas informações? TI acompanhará a evolução do negócio?
•Estudo de Caso
•Recursos •Gerenciamento de dados
Situação futura do Negócio •Diagnósticos
•Premissas •Documentação
•Escolhas e Cenários
•Fatores Críticos Controles
Terei um controle sobre
•
X •Riscos •SOLUÇÕES
Atuação predominantemente proativa na Situação futura de TI
•Orçamento
•Nível de Serviço
•ERP
•Comercial os fornecedores de solução?
•MODELO DE GOVERNANÇA •BW
área de TI ; Entrevistas e Workshop
•BI

Terei uma relação

PLANO DE TI
custo x benefício
•
•FORNECEDORES:
Readequação contínua do suporte para •ERP
•Consultoria mais adequada?
SINCRONISMO COM O •Outros
Decisão da UNDAS
que seja realizado e mantido o controle NEGÓCIO

de chamados, tias como (Help Desk, TUAREG® Expectativas

A G2TI® é uma integradora e provedora de Gestão e modelos de Governança em Tecnologia de Informação abrangendo as áreas de
Infraestrutura, Sistemas aplicativos (ERP), Projetos, Help-Desk, Desenvolvimento de Internet, Intranet e Extranet, GED – Gestão Eletrônica
de Documentos., Consultoria Organizacional alinhada com TI.