You are on page 1of 9

{orunnt:q

::.1\5.1\r.vl:'
dl:rur'[uriruto{
j - e ^ 'l r & . - - . - 'l
tdul cJol ?lr .vl:. Itu u U: tu'1fl : "
rSor "n t : fi'pltu t { t u 61u n1: u5fl : 0'gl

'ldfr-or:arrdrnr:fiom#rficrorrilru
lurirufirfiur{olfi'lnr:afuaquunr:
::.v,1r.r\r.yr:.
4 a q | +-
finr:fioHd'nloqiz rJ:vnr:fro
: 1)
v{r.vt:.rrdr
u:fl1:0q[n0.:10{
- l#nr:ot.t:rufinrFuur.rdnqor:rix1 1:drlnsrf
1uaru.:rudrunr:rL?n1:rtnvfl
'[unt:ilgln{1u91]un1:u:fl'l:04
' I a r d lAqa '' ^ q

- o 9 v o v
flufl.y'tr.yt:.r.r5orrirolrudul
}i'nr:arilauunra'{v'tnIrri
{-.--

j juy- t)
tq:unl: :o.110
rnu{gtltJYt

1. rJanrrrlooriu
-

2ti
1.1o"luo{nqnna
qdov-AoA
t.1.1rinrTuu nta'unudnyr::.un.q p{nnr?'r0duuduufll:u:n1:onlau{
lgltlflufll:uu

flamilt: 6sr{roU:il"turnnqot:nt:il:nr:ilnnqn:fl1:dHlnsu trasHd'nqn:n1:U;nl:(:vuvli'u)6s


i,,qs-'-{qaYr

z3 d a I u
A q9t 4 q4
( lau6l{oltJ:vnou0lflt{nn1:dtJtJulfl'l:
::.1\r..,tror5uulfm:rlfi.riliyrr"[unr:drruun]:Anutou:tJ
q o a ,l

tJtY

- .i'qrdulrlon
rJilrJqsfi'elurqilnrilttnyilret:grudrunr:rlinr: ilr.Yl:.rfiou.n.a9)6'sfi
@4
1.1.1.1 fi'l:nn[noftvl14l:
- ilqmr trnd'rnfi
r: no{il:sdtnr:
v
qAA
- 1\r. :?tJll{flylI
flletFl?1lr{rlotunr:fiortovmrJrfi1ra.,uu't,
fiovn*r'ldf:t
rJ: v1umfsir.r1
- lxdeulletrr:{g{tolunt:rurtflumilr:rHijl
vlt. rfiolotnfrriru^ul
'hjfirfiu:sr^
'jr sruu?nr:6osruflld unvcirulri!Qnrnil.li'tlirrLrlnu'hj16ru'lofiovrflumur:
- "lunr:ri'otfi on1{ lPruvrrr:
ldri'erfi
onmmr:hil6'6'runr:srrrLfi d
rsiufi:oud'n
16'fuuxci':ufid'nurusir{nru'hjrilrnvdillunr:rJfrrio^mrirfidrunr:t?nt: urirsrr
grJdrl
rrnvfirn::ar'hirrrurvruinr:rflunrin{ruu;nr: uon0rfldumrr:trritdlr.rriru'hiarin:lotflumrr:
riofifrrinn:ornlrnl#rurrflurrrir
rurirnr. rfiosrrnle'urir6'u nn.rrrirfiriluilofi'utri'ldnufifiqrJu'd
'hiru
rursarufioslix rudrunr:r?nt:
ri'uf uri.jroy'ldfinr: ufiilq urhJrirI udrI pru{'el
- il q r rdrunr: il : vryrd'ru
rrsifif,.:'hiarrur:orirru^unr:'ldfr'rds
sp'ln.us.yr:.
ri'rmrirfibjrj:yryrd'rufi'udfi srlr."',
,rouuolnulouiu
ut. trsifioroqnri'ettn^on
rrnvrrsrirurrflovaulofiovrn^onrrrir
i'qyr1.rr:ilrfls'hin:rmio'hlor:.rn{ru
du
rflurrcirojuriouttd: t'duar.m:. fi?onosrfiu:fiuetflu
z

v
l.l.t.2 fnt5uuilnmmr:fin'rrrurrsrnrir.:riururn
ri'ulud''runru^ufir
iflur:::lfros0^u g

q
rIou?eiln'l: fl nu I yt"llil rJlJiu14'ttu n ] : fl nu I 0u : rJ
a 4 oq94q 4

t.t.zng{aou
r.t.2.l d'rurJ?rurnr (:.0. I rrnvu.et.I
flrqriudsr:rnr;luaruuinr:fi'hjrfio.rilo
:rruz dfl:r)fltqriurrdfl€Ufirrqilrsr.rr?rlnuldnr:u::qludn:rngarufiaqrrasnr:l#rurd'lu:rsn
1.1.2.26'ruqnrnrvr
ngxo.r::.r'{r."rrirulri!ounr:dnurrururu116'r
n'lrrLf
urlodxdlortkiri'uariu
u'.runi',ufiunrqfi'nuslunr:d'erurnuror
lqurqilrvnr:ldryrnluJnE
rnjolr?firr
r.i'usioivrornr:ttnvrtu?nrrrun^er1mri1
uuno'rnd frrfiursci'rudn',ru.''uauloiliorrqlonra'lu
4A:e'
f'r'l:flflu 10u: util 0tv'tul$un'lrru;
r.r.: fru?rr:nr:finurrrnvfru?rr:anrufinur
I ^ | q rd{ A ro 9)y 4 tn 16l 14 4
tl4tutuuuruytlir: ytr.n. ry{ lilrufl?'ltJSatunt:finutol'lrulrytJoorryvl
U 4
P.llJ514l:6T?u
', A u o q
4. dr Ay ' q j qt)
tInvt']uutJlu::1n1ru?l:e
il1tfi1tqn?rrunoruol
q Iunr:vlruurnr:dnurBlrilulruytetol]f:yuyr?atutu
I

uofl0]flu [uu-t{u?{r?n]
46t I u t4 rt4tu 9J ^ 4 4 I
: :.?\r..,t
ul trutfiiunt:l: : qrluiut:nr:dnuton6ru
t.t.+ri':uariuar.gudu::.?,rr."r
rrnrrnnurflrilrirfirlrueir.rt
firilurirurirurrf;oarirar-1u
clt a q dt ul I
lfinr:ntunnr{Ju"t:JodxfirJ:vfivrfnrn
rryurdrrr?rfinorufirrsroi
ldru Network rrove -
, Intemet
,.2----?--+..t--.-q. , 9 | t4 tt{ d t Ir tl r | u r j
leammg ) lo]l4ulmryoruulE{ (ry]{ -l
til s?iuu sr{ tyivi'r
ryriuust
t-
st{cxoxJlfl5o1ililornrg.4a.4)
st{stnr'txJ
riluqru ::.v'tr."l"[6norurrurrniliyrr
,^^y--n-.---q- s, .y-_t4_t.t iA-, 4r e) \rer ero4 u d
(qn0l{Ylu::0 tu0el:'l9lo.1 tlJT?u:'lrnr:vrttu) s
lflrJrinra..onmilr:
notrJ:sdrnr:fifinrrrucril'r:nfirflHriru::ons1udfl:rxo{::.ytr..4
rfioilrmr.?rfiariuauud'tnrill

r.z oiruo.rdiorq
1.2.1
olnr:anrufiflnqriufiri'rrol
::.ytr."tfl.rrfJufi#ld'rn:rr
616srflur1odrfiprlunr:
u e o Yq v I d 4 q - i4 q I
-l- U Y s
10:ufll:duudquiulJ:vrutu vttlti'lruarrur:nyrsnur"[6orjnrnruvt
{loluuotnt:di]'lufrfraninn'urrnu
| | 41 4
fl{t{nfl:&Ytufl0nl:p.ln i r i ar a4 v
flflurou:rlro{ ::.nr..t odrlrutnfrlornr:arufrriluilCIr.ttndn "lplrrn
n9) t v 4l
nrfrp,ln
r?o.rr:rr?o.rdrru
#o{rEuurrasn:rrfi'nm
r r:
u I d
Jq o
1.2.21dE/oiln:il ogt q[uantllt'rq[[nnuyn]udru,ilruru
I I
rJ:smmrroyntrruyt'udriuzuo.:
qr-ln:airir.:1
t.2.3'tlil:sruru ld'funr:d'na::odxdrri'er
6{ciw.ran:vyr:tsionr:finurou:rJ
Jnurqilis
qA I t I
^-t--l-- <f fA 4t t4 I r o u d, ^
otjtl0lnr:Tlnilfrrin-
tsIln"[6odr.rdrn'q
fr'rludrudru?ufl;{ro.rn'r:iln
drurunurn{ru:rruri'rdru
qarnruuoviliru
rnrtoriaqlqrJn:aifildlu nr:?ln

t.s siruo.r
rinarruf,iif;
nr:luuavrr.rrJ
frffi
3

{'nr#,dn eirulrqjrilunr:rJflrifinrufild;uduvroqf
r.3.1o{r{n?rrufludrunr:u?nr:
lu
ur finruriruf,rfinrrrudrariurrns'hifinr:fi'plurl#fr'usioilturnr:miorrurfiorlosilxirul
I

or rr d'nqsr:'hjrriu#q1urrsinv: vdl
dr ut ornr: or : ruf,srtuntu^
trsiuxrdruf,.r'hifi
r.l.z dr:r ei'rulrqjriludr:ruird.rorofinr:rJfurJq.:,domrrutrlrsrtd'l
u 4 ' - t4'tuly
u @ et a | -t^ r^.UO.^fd".",,,.1^"1'l"t
lu lunvttilnuullilO{
rmnuoiaqqiln:oi[ravliln
nrrrufiuafuaoqndoqn'urrurn*pr til u1{lailu{ttJt9l
4 cl 4 o g Ad' ai Yi<
| ' n t
n'tut rrnv:ilrdru"[riatilt:ctn={qqfl?ttJdu
l, I
rJtet:gtu fr'1"[udruru^ot4'l
", ItfiioYllfiulYltlJudon?lriAmil

rniofi,fiomr'hirr:sri'lnr:ldstuflionr:
uonorndursrciilfrsorofirdourficiouflrfiu
rJ:yfivrfinrn'ld
' j
fAqA A A a | --. 4-^- t ta | --e--^q^?.i -- ^^^..44^.^q^'
frlnt:frovtJflilqlrlt:t-tfnqruntunfluuu
rfiolornrilupir:rfrrnJnrurornnrursixil:vtmn
rJq^fel^n?.:
o dt
0'rnJu0eao{
I q9)
dl ::.Y.tr.'4
rr!nnnrfl:fifin'lrruarrLr:o'lunr:ttsirrion:roaorLpir:r f,strnrird'rua'lu
n'
rirufioqj
r.3.3o{r{n?rilidf,rcJrqrrflr;u:5.v{r..4 f,rcrrqorr{nrrruffidrrflusionr:r{'slurnt:G
aoudrunr: u?nr: fi'qrAu.rdl nrrrLf fidrritylduri
- nrr rruf ornnr: il grT6,rur?.: drur.:riruoro'hin: rri'lvrqufr u?or{iuerr trLf rfior ril
- ! Y ! ' je
{
A AA o a
rruajrrrav\rrvilrhfirfiqfiu
fl'r:rrfl
rmnun?rfl'r:er'r[uu{ru
9)ut a4
frrnofru
:rrLri'tuvrGuuorn{ofiqflntnsirl1
0:.1
v

- nnrruflurfirr?ur:unvrfr.rnqufid.rdrrflusionr:d'prurlrn:grunr:u?n
- n?rilflornnr:i6'uni'qrur o
zunnrinrrilrririf
rfiofiq?iumqufir6orrurmtl'lrri1
uinn::ru
- nrrru36'rurvrnluln6ar:dulyrfl ttov:vuu
rryudru:vrrlrniorirunr:i'qfir website
"
A o dt Y A d .9) 4 Yq- | | d
e- leaming [u0uln9l
frldrrilu"tunt:d5tidont:[:uunr:c{ouuned5t{tnt01'lut[11in'l:[:uuI
"

nr:?ln#ednur
1.3.4
rfi't dra:iu rravhildflnr:ilfurJqlrurrflu
1.3.1ild'nqn:1uilt1riuilaruild'flqn:
nt:drtfiunr:ilfrLrJqlud'nqn:ci':ulrq
dwd'nqn:nr:firvdor16'frnr:rt'plurfisiorfios
r?nruruud?
os ,A lutcttg,, oq- Y-- 4 A dr ilA I
Y
n:yyltlqur{rilfrfrro.l ::.v'tr.q rol tsl'[rj"tt{n:rqu'lpnludrunt:u:1{l:nl:flfl!1 14:0[1Juryilfl?]ri?
ty
461 4a@
n ?1illsu?51€lJ
u{
1?ry'l91
tu tu 0 1.1 1rufi n fl fl n :
Aar
vuvovg-:
Yltilu
{v!na'lun1:u: fl1:0atau{ vttllu
f,ltrernn'nqsr:r{slutrita'sv!ndrunt:ufnr:ontael{
t.:.2 flo1riu ::.?\r."1 ulIrq Hnnan:Tlalu1flIn
{
ild'ndn:rqyirsdru
q
rtnv0.o.hildfi1nril"u',o,du
v,r.0.o.
dsflolriurfund'n4rrur6nufiorfioug',ur#u
q q "
'-dn
"-- q q

9.yrt

n',rfi odx'l:finrru nr:ov6'qil ororJ:valflcymruiorlodrfiqludru


d'nqn:6'rneirrbi'fiduLi'riu
I et i , u I J e'....-- -.=r!.^-^.^^. J o
6ruiqqtqiln:nirrnsflr:
itlil:eil'liudruornr:/anrufr d::fi't4m: {q€u?e}lYltrrulvd:J :?tJvl{0'l0rJ
'ld
du,urrjruoro'hlarilr:ofi'qcirrird'rvrnrur?lnor:rutfJu:vuer?nruruGl
ilcyrrlud'ru,ru", rfioloinov
vvruoionr:rJgrTn^n
rirruan: r: fiot orudr u
z. rJqnrs - sfl {r{il#l

z.r siruorriunna q

- nr:riqrfioflvn4r: rfiorornfisrnndoruuxotirs
ilrur.rrr.rd'nnrq'irfrrnrrflursiur6il
dt A j rlnl t r I
ri r ht * rj I h h d tv I
nJud{vrrilnuutriln{
tdurnr?onJ6ou,,r-Ju,11ld' tuu
odx'l:fisrrruororJflrJr.:fl:uu?ufl'r:ur.rour{
nr:il:vyrii'rLrfi'udrfioaixnrrrur{r10l#urivrmr:no.:il:sdrnr:1r?'firJ:vfivrfinrnrurnd
lnunr:
rJ:varufi'rar.lvr.qrrnsfi'qri'rH#rfi:J:yryrd'rLd'udfifin'rrrur{r1o
rraen?rildl:rr:olunr:I#rurirr1#
y!r. u'.rnfiudrunr:rrd.r'hi'vr:rufis{oruofirfluo?srrnv
mur:noril:sdrnr:auloarin:rflurrrir
I t dt A al Aatntt- J qya{ | u - di< | | e
ylV'l{t9t:UtuotJltljUyt14'l:tila't
lJ:v IUSU9l'1i61 1\I. :?lJyt{fl't: tsdou:yutdtJv'tutyt9l tsu ttt'tultu

fiifu il io nril aru(ppt.


ala r{r1o ) :J: snounr: rJ: svrri'ru
fi'ud6nil rril dsd'ru
- ngfraouturir.r3- 5fl rir.:rr?r nrorjrosfiergro{ ::.?rr."r
rrovng.t'ruaoudruru
j 4 | o 4 y Ao ^ a o r4y
4 4 ocrt/
ilu{[nHUilroltJl4:0lfiuu0{noufl11.ruet t9l
0{010yt1t?l119trlflnuflIrydouyrrJqiu?eilfi:0n?1u51u1€u
A
rvfi:u: nr: cx{il0ru?uuou flt:u:: rlrFrImu
I <o
S
[Ftu[il?'{ qq 0rflyn,lr: giotfio{
no{il:s,fl1nr:fiarin:fr:'rsn]:
,l

t4 | vfv- A , y A A ^ q ,j u, :
010[tJdltJl:oYl9tttllu "
[9tytu[u0'10]n?1.1[?un]:u::ltJtu'tut[ny[y't'10y[:ugntuunt:
lililt]J0ttJu'lutJ'lu

iirr.rirergaruarlnrdlueirufirfluqn6'r.rrJ:vdrd.rovrnfiuiuorqriu
lunr:rqrriluiird'.:nnlrrjovdos
-a--- d1 - A dl a J a n, r o ctgalt | | y
v'|01:ilnu::0[lJuilun{tu:trfl't:cx{[lJuflOjflJt0't{:yuy6ru
ournn6l'hirlxiuou r4rluruuorLfl::Fl9to
't4dqr:a9/4
fl r: li'eilu rrrav?I { rrp.r
u fi I d'lfl a1u : vuvur'l Ou'l{t:flgrttJnt:ljtqunnun?[ud?uu 0101^r01:fl{'10'ri14:o
I 4 f6 y qet e I i' q
rficyivr
ornr:0r nR'ruu
onru
rriruaou'ldrJr.:
Itgtfl flv 9ro { ts{ 1J1J: v tJI flt9rtu fl 1: flfl u 10 u : umeYilu ttnv tu
I
'l a da4 d ta ua I q 9)
fl ?u I 0.1fi : u : fl : o't 0tJu €u1{1il n I : il fl u gto 10t [9tfl 9t1{ fl u 1J1.1

9t dv
2.2 nruo{fi?nq
y4l - h rrng/q v
- Fr:?p.rfl/r{o{ur
.9 ! I
rrnu{ [rJ[Fr:u0qfl::.ruu:y:Jrrul#rirru^unr:rioair.:rrdr
ovriihi'
si'"
t^lr.Yt:.ttet
lonrafrovfi'slutrird'ryrn
ri'slu6'ruilirJriurrnynilntn
rfforornaorufihirfro.:lrorrny'hi
attr:nfimurrd'nqn:1rri1durfio:orfun?'ril6'0{nr:1uourns,
uon0rnd rird'snad.rfiqnr'1firrov
rt?ludtut:o'ludruni:l;n'tr,,orn'.lraxlnmirird'{ytuouriurnfiuiuotu:tryn't:
rrnkifinr:ri'.torurr
9)4u I ,ntt y y o v , J J : a at e I u d 4
n'l'lrugno10qilillu tlJv'l:oilnilnta{Tln[Hntuu [9t yt{u 01fi'l:fi:?tlfl9t{flo1? u.1Ltn']1tJ14tJ1ufi.l0u'lFt9l
'ii 0vfifid'.rn1?:fiur{urerrrufi
1ro.t::.r\r."1
t Y

nr.yt:.d'lhl{riohidtu6lurnnr:rioa#r.:rirdroon'lrj6n
I I

< eq
n 0vvt1 [14[du[?a 1uoy [0n I d tu n1: il 9]lu I nt n{1{nrrnyTt9]tu'l ?tu ?u
- ornr:fifiluilooriu
lusirr3- s fl rirsxrirovr?rufini:rduuaolnurndu
uavorofi
q I o- tr j I y
_'_q.q' o dr A
nrlryorulunr:,rio:rilrqrqr
6rfiniruur::.1\r."4
orrilupiosfr{il'leturo{lqufi'erurfiqflrrruarrur:ot
I
o rdv o t49/o u A o | | ,& rv
crotJUl:{ v o
ttglflu{fl:enl tq0tnq [u0{0tn10n?-tt,dtrut:09t{fla't?d']u lllilJlJuo(Jf'}un?'lild'uJ1:0lJo{ g q

mr r: nor il : vdrnr: fi ri'er


rfionrurdr u{ru.iorLrir: c
5

- iaqlqr.Jn:af
nrq'jtrvf,rnrrrflrrnnu
,uouuoln,,ur]:yrurnrdld'iilfi,ilrri'er
firrrlliael q

ldtu
qrJn:nrurlrituorotofunr:nrirar.1uld
rrsinr:fi
::.?\0..4
frr'hifiornr:flnrlg'rior^
oyvirl#rndo{'ouriaq
^^t^--{.-^-,-.1 ---14.,<l- v- y d v s) ^ cts) - j
qljn:flJt?loluuul[t6? -^^--^i6l-.---
010tr.,ilvHqrniluon0]nfr lunr:o'prr.rrdlnolylor:su"ttfi[1.r]J'lyflrJri'uotnr:fro
a#r.rfiu1Hrid''rcl

2.3 6'ruo.rri'nnrruftifr
nr:nrurvrrIrJ6rin^
- lud'ruo.rri'nrrruf
1rrj1 ::.1\r."r 3 - 5 fl rirrrrl ::.yri..4
nre'iinru'[u ovfrsns
elluHxi?u{run6oanrrTunruuon'hjfi'u
ruiosorn{odrfiqro.:osri'il:vnoroir.rl
dnu4niutudruil?1rar
unyqiln'l?t
- il o1riuigurn1d'finr: rJfu nJ6uuif;nr: r?nr: {ru: runr: rrnvifi nr: r?ur:
4i,uraj
nr:rinurvtttmnsitl"[tJotntdrururn
frrnrq'ir ::.1\r..{ ovf,l'hiar:l:n:Jfld'rri'u:rJrrullnriro{nt:
r?xr:lrurrnvnr:lir.r
r: nr: dnur 16'ri'u
-nr:qcyrfiurirn'.:unrrio{ornnr:rnfronroyr?rucilrunn:vyrururndu
Y 9I s A d
v '...y--.y- | r j
lJ1'11'lu'l
ttav0{nfl?rilStquostitJqcyrtu'[tJniorudlnuqurrir <
rfio.:ornrrqnr:dumoqoin?udju

^ ^' --,y ot r,.-d-_.S ^ _4t 1, r/


r. mtils_o{oI:tililAilillqiil 3 _ 5 rJ{t{fitil

3 . 1 sYrusuil:yilr0l
- n?: dliu dt uw il : vltrnrl udrunr: dnurol : :lt't*rJ :J ri',l urir unul r uil : yrur ar1u
rer^
1
Jn:lnt:dnulou:u"lttavnl:dfuarluiaqtqrJn: ai ornr:anrudornr,rilrurmnu^n Jpre,rqilrvodrs6r
fl]u 1tI. dlU tjfl. ilny dtu uu.

- rrrrilto.:':lrJ:vrurarfidrri'cylunr:rofunr:a#uarluldrui suil:vilr€uzuo.r
11:.
]qutqv'ltslurJ:silrarluJn:.:nr:dnu'rou:rJrirrilrrmri.:llrJ:vruriura?rulueirufi 'ld'nuruiru
::.v,tr."t
ttd?{14rrtns16'rii{onno.rl{rir{rtd'r
ld'rrrilurJ:&Lnarnrnfl:rur&'nrur?lfiorr:.r{'ru
rrnvrirfinnuno{Tu
ariucrlunr:a#xra?rLqtnrvl (ddd.)rrqifif,rfro'irrfju.rurJ:yrurrufirioururn
d.:luournn::.v,rr.".r
o-r0
dor rra'xlrrr r il : vruriuornrrr rir durfrrLrsr^
rJeio'lil
- luil:vrrtufitofiLnr:afiiaqurvl^rursr^n orofior:nrrrirrrdrrfiunr:lur5o.rd'rd
* tvlaru
il: vfrml^nrrrlnr:flfloil : rulq urvlAru
#?Jru
r nr:fl n rravlrio oqdruru flu7ndil
cl 4t ra ua
runt:r{nilauer
x r]fl
::.Tlt.'4 1d'irorlffirurJ:vrLrarlunr:rioagr.:ornr:nfflnrrdr
or0
a a
n-or:nrrtfriyilnaln:Rluuonrurrfluimurn:rior4-,n",,
duu,*^trn^rulurn'nqn:oir.:1
sr.llq?.11[?r]Jtvdrl
6

rriu rd'nqn:nt:fi'eilutfr'nuvdrunr:l?nt:tlio
r:nrr{'qild'nqn:rfiofielurrirfiwatfirtst^tt
utoorrll^o ' v
2i , q tt ,t y- -4
J I A ^P-",^^o". on..r6,"
il.ru*\o nrdonerfiorriufiqnrrild"ltJ'l:odtuotett:dttrufififirfilfiu
nr:ili,ro.r41:qiunnrrr'uq{

or.lo nr:rioa{xornr:ldsdru?un?lildYel?R
#olnfrfln #osu::uru
rJ:vnoud'ro
- o'rflr:l:{erf'#lndsor,iluorur:?lnrJfl^rifi
aqrJnr:fln#o$lnrinr: #o.rdnGq#oq6'qililrrnvri'osorunil:sasridlarrur:rrldlunr:r-l:vqr
iqrdu{ 16'd, u',u't,d. v1drfluanrufi lu nr:fl noI : trr d'nqn:
il:sdruavudnqor:fi'elu'',i',d'u*ulu,iuquduhJfioroorfiduluournn uunolndfilorotdorqr',,d'flu
.,q:fioirrnr:" d.rrJ6rififiuoqjodr.:rrn:'rnru'luafl
rrudrur:ru'ldrfiruro^llufinucgs triunt:finutcrol
ldrflurn'rcisrua^n
uodou rsiu ldrfluacrrufilunr:fi'qrdurlqurfluanruffinrJfrrifirruoil'lrJlu6'r
rdururno3
o.p41: rfiorfluna^srri'alryidrnfudrmrirur.rr:ro'16'arilar.lunt:dtru^ulrudrunt:
flufl.'1
lnuorovl^ot:orrldsiosyrtrnr:nntqp.irumxnr:il6^rior^lruzuo.:
1,o,r::.T{r."r ntru
tliosio'lvltl6u1
drnr:drrfiun'rrd'nun
r?rurfirJrsdlJ Branduioa#rlnrrun:vnrinfl#tiu
rd fisfio'jrrfjunr:airs
rrujldru rrnvrfiolr?nr:ldrj:vluffif
nr.vr:. 6nvrt
d'roruduovrirrurdrfiorfiu{rrn&fl'r:uoru;ufifisio
::.r\r."r oron^or:rurldrfluacrruduututr''uf6'runr:l:n1:rrCI&f
ornr:finrrr{runirrLrn6rdu
Inmfl#uriqnflnnruuonlddru duuuno,n, frl6o'jrr{lunt:
ruldfiovrnqniu,ilurrufuaniufinsrttd'l
drrfiuqusrrru:vuu11:vriuflrunrunr:fin"'rd,i''rurhXasrrufinurdosfinr:1#uinr:mrsi
uinr:ii'rqrrudru
nr:rioairtornr:/A{riodirlluri'lu6u1niu #o,rhlti'oudaru ttnv
n:rurfi'nmil1:
ttavtmrurvatlunr:tfluantufinur
::.vrr.q finrrruu3oru
#owururo rfiorn^rrfiru6qn?rildrilr:cr'l#
crorfi urnAudu
ilrudruinurnr:

3.3 sirurirfi'.rvra
3 . 3 . 1n r : i l : : 1
- nr: u: : 1rirfrwannrrmung?lnorfivlaruamI nsrifirnfiuarorq: rsnr: tfiu
i r,ryA
nfnr tu: trynr:lu dfl: rflg?lnorfi vlarul?nr: rnoo nungl?nr:
u : : tmrfliu?ltnI : t'trlttnr ry{ t9r[:tJ

.ruil : v:J't
rirrfrunr: rrd'r'lufl ilt 53
- ::.r\r.'1 fin'lrrudolnr:to1#l::yir6'lnafi
ldfu4unr:finur:v6'1il?igqr
lvr'luartrrvrnlula6nl:o'n4'r:rrasfrrmqnr:finur druruz uiu rLrrJfrrio^
fi ::.nr.qrflu{tauoto4u
rfiodrrfonr:finurtrdr
::.v'rt."1
,',nn',rd
4
3.3.24Unl:flnH'l/oU:X.J
7

- :v6'lrJ?qiyrnillvr::.1\r."1rrxu'jr ilr' vrr.m:.dosnr:ovililr.lq.:nt:


finrrrudrrfJudo'r1d'4unr:finurluattriryr
drrfiu,rrudrunr:l?nr:frqrdu{1#oqi1u:v6'lfiqudu,,d,l
.vA-
t\r.vt:.rfioun:vrr'unrrrufttavn?rud]lJ1:rllJo'rrirfi
nr:drufilu:vd'urJ?cgqrl#ruirirdly{n1o{
cruu?nr:- arlnryrihi'c.:du
lqurqvlrvluarur?nr:firirfr.rvrnriruluqjriluvrr'rr:nolil:sdrn
e .. r -.-4^^ ,lilrrfiosfrn'lrrufnrtufrUtry '|a-^ o'
4^..r)^^,*^^^.,r^^-.,^?dtUnt:ilgu9l[lJUOUl{91 Jl; q
lelPl
:U:trynt:qtOlUO{ rodx6 t[elf]11
rrsifiqlrqnrrrufdrunr:uirr:
fiaorufinurcrorv{ar?ournrorrvisfi'ldrilord'
lnuluiloqrTu
rravnr:fi'ruuxru'lu:sd'uiiqriiuhJ
rsiurmnlula6nr:orxr:
vlr.vr:.oqjrarud'llr'l
:vd'lrJicgcyrfirfiur{olfi'uuludlufinul qfld]ilfl::ilnl:

ormr:rravr?nr:niln::ilqras'f .4o"r rioorofior:iurfi'orrilrird'snn'lrjfinsrsiofrlsixrJ:vtilf


'
v d llI
rfludu rrnsrfiol#u::qruatrav'ldr;nnafifiqotnrusrrr
artriryrdiufi ,riu firunr:rJ:sflo1ror1.{'r:
drlr'rinarin:t{raourtrj{fiu'ldodrsra;
dornr:vrr.m:.nr:rilqlonral#rird'rvrnfifiqor2fiorrrfirirruq
nr:fror:atrrflqdn:r
rfiodrrSonr:dnur
*ayrfJur::1loru'luriruroqrirdsila:sd'urirn'jr6'udqqrrin:
: ldoiobJ
r : : qh{r{luur unur: d'cyiyrrin
uon mi. (ylulu:ru*&Wdlrfluln:.rnlrdrr.*u.n
- 4unr:finur'lurj:sryrfl
t4eo a ''| o [[
. avSrnrfinrrrur{osnr:h?drrfiunr:qiorrio.:sio'hj
lnarfluqutirriufi'erurqnaln:
[9r9nruufl'l:oqttn?
1ro{::.v1r.qtudrunr:r?nr:nr:aulnvd uardrudul rqiunr:l?mr:nr:finutrmnu^nnt:dou
a /-.i, rn r
norutfrrnoi(vl":'ttJ,website,e- leaming) 'la"t
- {onnnlnt:flnlru ylt.Yl:. orofior:curlir{orrnasfi'lr'nhulrurixli{'t

nro'lurrnsnluuofl yr:. 'lunr:,i'erri.:iird'wn'hfilnrru


rnootfirqun'lrruftrnvrJ:vaunr:sril#riurird'wn
{osrnard'snrilrne:oqjnru'ldnrrrudrrufiofioqilud
runvrfiol#rfionrrrufrrdu'lunr:drrfiuni:
z iln d.rrird'.rnnfirvrir'hj?ln{luriu
ilorj:slurydiru,iudu u:0. v1141:fl0{
urofior:arrfi'qrilld#':
niufi,tdt,ttiuluurulunr:u?nr:rirdsv{at
riorirfr'runfr'r'hJ
rJ:y{rnr:fiafin:fu:rrynr:sioruoos
n11iltl.llJ1ecIil
'hirfiusflolunr:
rdororndsr:rng'luarulSnr:fidrururloa
:.g.: nr:iliurndudn:r
orofi'or:arrrJil
(:.0. 1 unyu.vt.1 :?rJ2 dsr:r)luoulrruduaolunrnritd'snntilillvd:J
rJfrrin^lru
..-.dl-.- ^ zi
,i - s /
rnfitjorndn:tnAdludtudrlnffij (:.o. 2 u.et.I rlnu u.Yt.I :?tJ 4 oot:t) il'lliludluu5fll:tv'l0rl?'l]J
cIilqCI

uur6srm6onirfiurulunr:1#nr:u3nr:
3.4 nr:airsn:vrr?unt:
-rJ1st:gtunt:l?nr:(Service ririluq?61irlru ririluelriuolounr:r-16^rifi
Standard)
runr:l?nr:
ririluerniotfio rniosldfirfiu':{osdl ororirhhnr: rJ: vfiuqcun
- fi1drfiurnr:u?nr: (Service
Blueprint) orofiotfluri.u"d,nuuurot:gtunr:l?nr:
- air stturmr'rtu nr : rJfrrifiI rufi rr rut varutit uitl il ri':usru
4vla
(LessonLearn) .lii 01001flufl1: il : ettJu t{n
- fl:&u?uflr:Guufolnnt:iln^rin^ltu

nI Uild'{r{nnr : rJq^rifiI r u (AfterActionReview: AAR)rLr dr urflu rflio I tt^o


- a#nronero^fi6rfiuriiunr:hi'r?nr:lqutfi'rirfi{rcrrio'ir
"nt:l?nt:'hilEilruflld
'l ^ or 9J I u q d c/ t9u a
gl ct 3,, ,Yi
r dr A --
t0tfiunry:ilu:fl1:
unulfio'lfi ilr.yl:.rltlJt:0d51{n?1ilr1:svlu
rrsirilulrufrcfrsnrrruqr"lr{rrri{o-u"
y at I a u,-._--_ q yo
I I
lilnrn{ytnqnflufiasrl?nr:
r&ero.lGT:'r{rrnuuqnr{{ntuurJ (Service Mind) dlordoun:srirodxr{ilqlu
;, J d Ao - 4 ,)q u v v I q,y--,^ o. s-...^-..^s!^.!.^^^l'^. ----{-^,^^v^
unsfrdt6'run^o
fr'.:fr'lolern: nrtxrdrFtiUrtavruugl0gtdilo :?tJll{vlrel?
{ri.rri'lriiysr4n:yer'u0vpior"[f
q /dt u | ,l
tilrilu9r?0u1{9r?u
A 9) j , o dt ,,-4 | | 44 -21^^
o
- nt:a'ltuufl't:gnlJilflnt?iltr[d?
otriluov6ol:tnr:t;:urnl::v14?1.114u?uyllflu?lJ0.:
j r A ..-o----q-. d e --.q-.. <--..:^{^.
fl0etfl91u
rfiolornurnil:rnornnr:U:rutnt:rond::ild{[[nvd::v{nta{luornn:tt6? E€lttllv'l[9lG]
vf rl[re/ o q e' 6t I v ,l-- - -i^^ ,9a-.,--r^^-^.-j.* o. --q--^'i^q^:y^.q^.
lil16 rIne0eyt]"[fn?'txJdtrJt:0"[unr:rnilcjuro{o{fln:flnFltni tu
ci'l14:ufiu?umlnu?1o{11fllrliU
^ - : r rl o
9, U1
fit:U:€utn'l:{tudtunt:linr:,il'nrdul'lpirtn ltov t'l'luOlu?un]:
nufl.llr.vr:.,nufl.flfla.'4.,::.ilr.'4
- fl?:fro nt:
rlgtarrittdt,v-4^ '1:ilnflq9|: til0
lrrisn'l{vr: sqil?fr 0tnilu?uen{l ttt: ?tJlilun€uvfl : : rufl
vlt
fi ot : orrriruuqttnsttfi rJfu rJr I r d'ndfl: eir.:1 uo{ : :.rlr.'4
- nr : {'q1#fint : rJ: vrfiur.r rurdomuvr?uunYil ;u il E{
nnr: rJflrin^I unnfll:

rravrirfiulsiril:?lrfsrirlilrilu{orya1unr:rlfurJqsxd'nqn:
il'rer:$'ru
fl:su?un1irru':vrxrJfrrior^
9)
l J 0 { : : . ? ' 1 5 . " 19 l ? U

3.5 sltunr:fi'onr:6nst
:.s.r {'qrd'nqn:n'r:ou:rLlti'lruurfirflurd'nqor:rqv{rsd'luflr:u:nr:/dlilnmf
rfio.rornrird'snofirflurd'nrrnsfirirurird'qlunr:ririlueril'rer:g'tur;oun:sd'lnr:uint:{'qtf
4 e) e) u ,I 4--^-d v .q--v,-.--^!^g^-..^q^.y^^,i=
ili.m:.no{t:lsnt: pxuu tu9luuvl
oln'::ttuanqfl:[v'l0TlrJlu1fl1n{iln
Qn{'l{rrnvilfnsru:rrynt:
dou'.ro,fJu"d'nqn:drunr:linr:xionr:il:eflouo11
uonrufio'hJ0rflfid'nqa:orfiurfioraioug'ruu
yv],te

lquflr:finr:ririmuln:0rflflruuonr{rrrirrudru
{uno'rurrirc6 :lruri'l
rfiorflunt:drr{retrrruf1uri1
v'rr.vr:.tiufiritolrunruuon6'?u
,ilun'rrrrr*ouuaylil5^uurfruunrriltfirx#rror orofi
odrs'l:finr:r
v
qrt6ts4
ilililrqru{utJ:stJtfli tu tfl : {n1:f,nu10u:}J.{ fid'or1#rfirufiuuav{o{rfi'etludruornrr:dn1ufi1
vl

::.v'tt."1
eYouYdrr
r: nri.rrird'.:vror{rfu nr: ou: I tflu: vus
:?lJyl{fl00'1fl9tgnut?c'lT14u1u911{1orr'hiarru
t\YA a 9/tl o4 Y Ul | | S
[?n]u]u"l [9rtqor0il0]:allltn tfliliu14llqil]vfiul t]Jflol]t9lu :
'l
* flo;unr:cfrauurril :vrLrorrvl^rufiu lJfidnqn: uilr.fuuru
mioriunr:o1.l:
, 4 4. or d o | 6 19 c l @ -
u1?r(il50uru[:0) ur{]J lv'ioul{uil:&]JlflttJrt$ tu il nnqfl:91{flnl?rtvlu
x Hrfl ::.v,rr."rf,.rhildfuurJ:ylri,rrdorioairrornr:l:lnfr?ln
or0fi'qill
jA d o a 'l: qtuil
| |
1ruu fl
dfi 1uvlvllillJ'tudtJ[?,{0a n]{ n 0u
9

* fiq?4d'ndn:1#rflur.rd'nqrrruo,dr1
utofihi'n:svrlrionr:rJ6'rifiIrutolrirfr
I

rnoq]udr
,JFu't*u
n ndrunr:r?nr: 6'qrdurdufi

:. s.z fierurfiqnr ril at il r: n1unr: ri uuft o'rrird'lvlo


taua6l 4Y4-^
- d51{[d:ilvrflusnn
tun]:t: uugflao9sxsl
Y^uq49t
- a5rltaSlvtnuv'lunr:t:elufl
ttuu LeamHowto Learn
e- leaming
- rrurfiqlunr:citlfionr:riuuftnLu Inu
* ld rnternet rird'lnnr{lusi:vdu
d, ,r.*u.n ,{u,fl',rurs1{'ir
rflursriolfiu
nr:finurol:ruud'nqfl
u: o.duhJfir.iru :to{ : :.v'tr."tdol arrur:nld lnt"*.t'ld
* a#rI gt unr rrLf travd'n1#firrfi raru^o
u'lunr: ttnnnJfiuuGouf t'iluwebboard
drlu:vuvrrrnd *u.rr.firhifi:vuudr:durilfldduo{noun?rudolnr:fimntnrnruuld ortfior:arrtd
Social Networt fifiu?nriil'l{Intemet Blog,Wikitlio w"UService
]qulilfidrldrirorru w.blog,Video
: vt'r"trJ"l6'
I o - 9A ,J u tra
rir.:1 ti rr ir nr rru{fi arrur: otnurtv,t
, ! q t4.- iq 'o-Y-!--.
Atrut:o-lryrilriUnl:flnUlyllitnn GUitu01fl9l9l?U
I o t, Q/o. 4
xdOnr:n..Uuftrntil

,runiu,flu,,rnrirdrs6{flrrruftirrfunr:r-lg^rifrldt
dru'r:0finur'ld'flrildrurfiu
:yuyyn{rrnsr?nr
,t
n 0 { n ' t:
- nr:ldnr:i'nnr:n'lrruf(Knowledge : KM) rfJurnio{fi0lunr:
Management
dun*rd ,r.*u., ld{'ql#finr:l#nrrrrLfrfioldurfiurfi'un
firuurrrufi'murnurravfi'ruurourin,
o.u.fiu'lrJtrnvmqrnolld
1 d.rurird'nqn:orfinrftordougruv#u
i'ornr:nrrrufruirTnGuufld'nqn:rix
aa{ q u 9/ | | ,A
-.-,-.2^--.^--, .^+^C^?^- 4 l4y-,---.4-
rnTorfrolunt:d'nflt:n?tufurlourllqiu StoryTelling(tioltntt:1iln{) [1'lolilunt:uu tglT:]un{
r6'nnr:rravfi ordulunr:drrfi
rl:varnr:airfi u?ii'uKM
ufion::tJrfi

You might also like