DAVRANIŞLAR

‘ Davranış herkesin kendi imajını sergilediği bir aynadır. ’

 Altınızdakilerle konuşurken ses tonunuzu yükseltmeyiniz.

Bu onları tedirgin eder, sizinle tartışma zeminini yok
eder.Sonuçta yanlış karar alma olasılığınızı arttırır.

 Münakaşaları uzatmayınız. İkna olamadığınız veya

edemediğiniz hallerde, görüşmeyi erteleyiniz.

 Kızma hakkınızı, karşınızdaki bu hakkını kullanmasını

müteakip derhal uygulamayınız. Kızma hakkı soğuk
yenmesi gerekli bir yemektir. Aksi halde durum kavgaya
dönüşür.

 Taltifi aleni, cezalandırma veya haklı dahi olsa tenkiti

teke tek yapınız.

 Gülümseyiniz, gülünüz veya muhatabınızı gülümsemeye

ve gülmeye teşvik ediniz.

 Kim olsa selamlamayı ve mümkünse el sıkmayı ihmal

etmeyiniz. Kimseyi görmezlikten gelmeyiniz.

 Karşınızdakine hakkını her durumda teslim ediniz.

 Yanlış bir hareketiniz olursa duruma göre gerekirse aleni

özür dilemekten çekinmeyiniz. Bu sizi yüceltir.

 Aşırıya kaçmadan ve istihza izlenimi vermeden

karşınızdakine zaman zaman kompliman yapmaktan geri
durmayınız. Sempatiyi arttırır.

1
 Her gelen mektup ve yazıya bekletmeden aldığınızı
belirten bir cevabı mutlaka ve derhal yazınız.
Ciddiyetinizin bir ifadesidir.

 Lüzumsuz münakaşalardan sakınınız ve bunlardan

kaçınınız. Zaman ve prestij kaybetmeyiniz.

 Muhatabınızla karşılıklı olarak birbirinizi ikna

edemiyorsanız, ısrar etmeyiniz. Güvendiğiniz uzman bir
danışmanla istişare ediniz.

 Uzmanı olmadığınız konularda kesinlikle ısrarcı

olmayınız. Mümkünse bu konularda dinleyici olmayı
yeğleyiniz.

 Karşınızdakini durum ne olursa olsun hele alenen

aşağılamayınız.(özellikle astlarının önünde).

 Bir konunun size izahı halinde, konuyu anlamış olsanız

bile karşınızdakinin sözünü kesmeyiniz. En kötü halde o
sırada zihnen başka bir sorununuza çözüm
arayın.Muhatabınızın içini boşaltmasına izin veriniz.

 Kesinlikle astlarınıza talimat vermeyiniz. Gerekçeli

kararlarını talep ederken aynen tashiyen veya tadilen
görüşerek onaylamaya çalışınız veya reddediniz.

 Muhatabınızı huzura kavuşturmaya gayret ediniz. Oturma

şeklini örnek olarak rahatlatınız.(Body Language).

 Birini karşılarken ayağa kalkıp,rahat bir köşeye karşılıklı

oturmaya bakınız. Masanızın başında büyüklük taslar
durumdan kaçının.

2
 Muhatabınızı biliyor iseniz karakterine ve eğilimlerine
uygun şekilde motive etmeye çalışınız.

 Konuşma esnasında konuya uyumlu bir fıkra anlatmak

durumu yumuşatır. Kişiye dokunacak veya kaba esprili
nükte ve anektodlardan kaçınınız.

 Psikolojik davranıp, karşınızdakinin görüşmeden, sonuç

ne olursa olsun rencide olmadan memnun ayrılmasını
sağlamaya bakınız.

 Dış görünümünüze dikkat ediniz. Görünüm bir oranda

şahsiyeti belirler.

 İletişiminiz karşınızdakinin anladıklarıyla sınırlıdır. Neyi?,

Kime?, Nasıl? Nerede?, Ne zaman? Ve Nasıl bir ses
tonuyla söyleyeceğiniz mesajdan çok daha önemlidir.

 ‘Herkes kızabilir, bu kolaydır. Ancak doğru insana, doğru

ölçüde, doğru zamanda, doğru nedenle ve doğru şekilde
kızmak, işte bu kolay değildir’ Aristo.

 Paslaşın, bilgi paylaşılarak değer kazanır. Bilge kişi

bildiğini paylaşır.

 Müdürlüğü bırakın. Müdürlük çağı sona erdi!!!!!????

 Lider’ler çağındayız. Lider ruhu taşımak zorundayız,

personelimizin gelişimine olanak sağlamak asıl görevimiz
olmalı.(Leader = Facilitator). Nobody is fool, everyone
has a great deal of unused capacity let’s encourage
them. Don’t let them waste it.

3
 Başkalarının başarılı olmasına yardım etmek, sizin başarı
zincirinize de yeni halkalar ekleyecektir. Teşvik
gelecekteki performansı besler.

 Kafanızda hangi telkinleri taşıyorsunuz?

(kişisel= ben iyiyim, seviliyorum ve gelişiyorum).
(kurumsal= BİZ iyiyiz, gelişiyoruz, başarıyoruz ve
başaracağız).

 İş ortamında ‘sen’ ve ‘ben’ kavramını lügatımızdan

silelim. Hepimiz bir amaç için buradayız oda beraberce
hep daha iyiye ulaşmak. Lütfen kabul edelim hiçbirimiz
hepimizden daha iyi olamayız.

Burada söylediklerimizi uygulamanın çok zor olduğu

bilincindeyiz. Ancak biraz inanç ve gayretle mükemmele
yaklaşmanın mümkün olacağına inanalım.