‫مقدمة‬ ‫التخطيط للجودة والبداع التكنولوجي‬

‫‪ -1‬مقدمة‪:‬‬

‫تَميّـز النصف الثاني من القرن العشرين وخصوصا العشريتين الخيرتين منه بمجموعة‬
‫مـن التغيرات تتضـح مظاهرهـا فـي كافـة المجالت‪ :‬القتصـادي‪ ،‬الجتماعـي والثقافـي‪،‬‬
‫السياسي والتكنولوجي‪ .‬ومن أهمها‪ :‬ظاهرة العولمة بسلبياتها و إيجابياتها‪ ،‬النفتاح العالمي‬
‫وتحر ير التجارة الدول ية وإزالة كا فة العوائق والقيود أمام انتقال ال سلع والخدمات ورؤوس‬
‫الموال‪ ،‬التطور التكنولوجي السريع وتعدّد المنتجات المعروضة كمّا ونوعا‪.‬‬
‫دخلت المؤسسة الصناعية الجزائرية القرن الحادي و العشرين بخطى متثاقلة‪ ،‬لتجد نفسها‬
‫أمام تحديات كـبيرة تفرضهـا تغيرات المحيـط الخارجـي الواسـع باعتبار المؤسـسة تعيـش‬
‫ضمن نظام مفتوح والتي تزداد سرعة و تعقيدا يوما بعد يوم‪ ،‬وخاصة بعد توقيع الجزائر‬
‫على اتفاقيـة الشراكـة الورومتوسـطية و اعتبار الجزائر شريـك مـع التحاد الوربـي و‬
‫الطموح و التحض ير بجد ية للنضمام إلى المنض مة العالم ية للتجارة ‪ ، OMC‬و ما يت بع‬
‫ذلك من مناف سة قو ية و شديدة للمنتجات الجنب ية فضل عن المناف سة الوطن ية ال تي ر سم‬
‫معالم ها اقت صاد ال سوق م نذ انهيار النظام الشترا كي‪ ،‬و تأ ثر الزبون بالتطورات المحي طة‬
‫به م ما أدى إلى تغي ير أذوا قه واحتياجا ته خ صوصا بعد ما أ صبح بإمكا نه الطلع على‬
‫مختلف منتجات دول العالم والخ صائص ال تي تتميّز ب ها سواء ما يتعلق بال سعر أو الجودة‬
‫أو الخدمات والمنا فع ال تي تقدم ها‪ ،‬وذلك من خلل الو سائل والبتكارات التكنولوج ية من‬
‫و سائل العلم والت صال وبال خص شب كة النترن يت‪ .‬بالتالي أ صبح الزبون يفا ضل ب ين‬
‫السلع والخدمات ليس فقط على أساس السعر كما كان عليه في السابق وإنما أصبح يختار‬
‫المنتجات ذات الجودة العاليـة‪ ،‬وهذا يعنـي أنـه يسـتلزم الهتمام أكثـر بجانـب الجودة فـي‬
‫المنتجات المـر الذي يتعدى هذا ليشمـل المرحلة مـا قبـل النتاج إلى النتاج ثـم البيـع أو‬
‫الت سويق و موا صلة العمل ية إلي ما ب عد الب يع ممّا د فع بالمفكر ين والمنظمات بالب حث عن‬
‫أ ساليب إدار ية ته تم بالجودة وبإدارة الجودة‪ .‬و من أ هم العنا صر ال تي تعت مد علي ها هذه‬

‫‪5‬‬
‫مقدمة‬ ‫التخطيط للجودة والبداع التكنولوجي‬

‫المناف سة عن صري التخط يط لجودة للمنتجات و البداع التكنولو جي‪ ،‬فه ما هدفان أ ساسيان‬
‫يجب إدراجهما في قائمة الهداف إن كانت المؤسسة جادة في مسايرة التطورات الداخلية‬
‫و الخارجيـة‪ ،‬و تعـد الجودة أحـد السـبقيات التنافسـية الهامـة التـي تسـعى المؤسـسات إلى‬
‫تحقيقهـا فـي مختلف المياديـن‪ ،‬و كذلك جذب المسـتهلكين و تحقيـق التميـز و الريادة فـي‬
‫السوق‪ ،‬و العمل على إدخال مبدأ البتكار و البداع التكنولوجي داخل المؤسسة و بتشجيع‬
‫الخرين على إبداء الرأي و الفكار و المقترحات‬

‫‪ -2‬طرح الشكالية‪:‬‬
‫وانطلقا من أهمية التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‪ ،‬ونطرح إشكالية هذا البحث‬
‫كالتالـي‪:‬‬
‫إلى أي مدى يمكـن السـتفادة مـن عمليـة التخطيـط لجودة المنتجات و البداع‬
‫التكنولوجي في المؤسسـة القتصادية الجزائرية ؟‬
‫ولللمام بكل جوانب الدراسة نجزئ هذه الشكالية إلى التساؤلت الفرعية التـالية‪:‬‬
‫ما هي المقصود بالجودة و المراحل المختلفة لتطور إدارة الجودة تاريخيا؟‬
‫ماهية العلقة القائمة بين عملية التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي ؟‬
‫ما هي وضعية المؤسسة القتصادية الجزائرية من التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي؟‬

‫‪ -3‬فرضيات البحث‪:‬‬
‫نعتمد في تحليلنا ومعالجتنا لهذا الموضوع على مجموعة من الفرضيــات‪ ،‬و سنحاول‬
‫الجابة عنها و التأكد من صحتها في هذه الدراسة‪:‬‬

‫إن قدرة المؤسـسة على تلبيـة احتياجات و رغبات المسـتهلك بشكـل مميـز‪ ،‬و مواجهتهـا‬
‫للمنافسة يعتمد أساسا على توفرها لدارة الجودة الفعالة و الجيدة‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫مقدمة‬ ‫التخطيط للجودة والبداع التكنولوجي‬

‫تع تبر عمل ية التخط يط للجودة و تطو ير المنتجات الجديدة عمل ية ها مة بالن سبة للمؤ سسة‪،‬‬
‫خاصة في ظل اشتداد المنافسة المحلية‬
‫يعتـبر البداع التكنولوجـي عمليـة غايـة الهميـة‪ ،‬حيـث أنـه يوفـر تقنيات و أسـاليب إنتاج‬
‫حديثة‪ ،‬بالضافة إلى خلق منتجات جديدة و منافسة في السوق‪.‬‬
‫يمثل وجود مؤسسات تستطيع النفاذ بمنتوجها إلى السواق الخارجية عامل مشجع لتحسين‬
‫تنافسية المؤسسة‪ ،‬مرآة عاكسة لتحكمها في عملية التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‪.‬‬
‫‪ -4‬أسباب اختيار البحث‪:‬‬
‫توجد عدة أسباب دفعتنا إلى اختيار البحث في هذا الموضوع دون غيره نجملها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬نوع التخصـص العلمـي الذي درسـناه ‪ ،‬فهذا الموضوع ذو صـلة متينـة و قويـة بعلوم‬
‫التسيير تخصص إدارة العمال‪.‬‬
‫‪ -2‬الميـل الطـبيعي و الرغبـة للبحـث والسـتطلع فـي موضوع إدارة النتاج (الجودة و‬
‫البداع التكنولوجي) وأثره في رفع مكانة و تنافسية المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -3‬الح ساس بأهم ية التخط يط للجودة و البداع التكنولو جي في الو قت الرا هن و محاولة‬
‫تحقيق الرضا للزبون‪.‬‬
‫‪-4‬نقص الدراسات والبحوث السابقة و محاولة التعرض للموضوع‪.‬‬
‫‪-5‬محاولة لفـت اهتمام مسـؤولي المؤسـسات القتصـادية الجزائريـة إلى الهميـة يمكـن‬
‫الستفادة منها من عملية التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‪.‬‬
‫‪ -5‬أهمية و أهداف البحث‪:‬‬
‫إن أهمية هذا البحث تكمن في تحليل مفهوم التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‬
‫وعر ضه ب صفة مب سطة سهلة ال ستيعاب‪ ،‬وهكذا ي صبح في متناول الباحث ين ونج عل م نه‬
‫أرضية نظرية ود عم يمكن هم من إنجاز درا سات نظر ية أخرى مكملة أو درا سات ميدانية‬
‫ـق الميزة‬
‫ـم و تحقيـ‬
‫ـي دعـ‬
‫ـط للجودة و البداع التكنولوجـ‬
‫جديدة تتعلق بموضوع التخطيـ‬

‫‪5‬‬
‫مقدمة‬ ‫التخطيط للجودة والبداع التكنولوجي‬

‫التناف سية للمؤ سسة و التنم ية القت صادية و فق هذا الهتمام‪ ،‬ك ما يمكن ني أن أقول بأن هذا‬
‫الموضوع بإمكانه أن يدعم ويسد نقصا موجودا في هذا المجال‪.‬‬
‫أهداف البحث‪:‬‬
‫إن النتائج التي أصبو الوصول إليها خلل بحثي هذا أختصرها فيما يلي‪:‬‬
‫‪-1‬تسـليط الضوء على موضوع تسـيير النتاج عامـة و تخطيـط الجودة و البداع‬
‫التكنولوجي خاصة‪.‬‬
‫‪-2‬اكتشاف المكانـة و العلقـة التـي تربـط عمليـة التخطيـط للجودة و البداع‬
‫التكنولوجي وهذا لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪-3‬إظهار مدى تطـبيق وممارسـة التخطيـط للجودة و البداع التكنولوجـي على‬
‫مستوى المؤسسة الجزائرية‪..‬‬
‫‪-4‬توفيـر مادة نظريـة وميدانيـة حول هذا الموضوع لزملئنـا الباحثيـن‪ ،‬ومـن ثـم‬
‫إثراء المكتبـة ببحـث جديـد يكون دعمـا لمـن يريـد تعميـق البحـث فـي هذا‬
‫الموضوع‪.‬‬

‫‪ -6‬المنهج و حدود الدراسة‪:‬‬

‫اتبعنا في هذا الب حث من هج درا سة الحالة لمعال جة الشكالية المطروحة‪ ،‬وهذا المنهج‬
‫يمكننـا مـن التعرف على وضعيـة مؤسـسة اقتصـادية واحدة بشيـء مـن التفصـيل‪ ،‬وحتـى‬
‫نتوصل إلى نتيجة واضحة بشأنها ‪ -‬قد تعمم إذا تساوت الظروف والمكانات‪ ،-‬وقد وقع‬
‫اختيارنـا على المؤسـسة الوطنيـة للصـناعة اللكترونيـة ‪ ) ENIE‬سـيدي بلعباس( نظرا‬
‫لمكانة المؤسسة الرائدة في مجال تقديمها و تسويقها لمنتجات خاصيتها الساسية أنها تتميز‬
‫بالجودة العالية‪.‬‬
‫‪ -7‬صعوبات البحث‪:‬‬
‫من أهم الصعوبات التي واجهتنا في أثناء إنجاز هذا البحث ما يلي‪:‬‬

‫‪5‬‬
‫مقدمة‬ ‫التخطيط للجودة والبداع التكنولوجي‬

‫‪ -1‬نقص المراجع المتعلقة بإشكالية البحث مباشرة بحيث أن أغلبية البحوث و الكتب‬
‫و المقالت المتوفرة تتحدث عـن أحـد جانـبي الموضوع ) تخطيـط الجودة أو البداع‬
‫التكنولوجي( مستقل عن الخر‪ ،‬أما المراجع التي بحثت في تفاصيل العلقة بين التخطيط‬
‫للجودة و البداع التكنولوجي فهي قليلة نسبيا‪.‬‬
‫‪ -2‬صـعوبة الحصـول على بعـض المعلومات فـي مؤسـسة ‪ ENIE‬محـل الدراسـة‬
‫التطبيقية‪.‬‬
‫‪ -8‬تقسيمات البحث‪:‬‬

‫وللتفصيل في موضوعنا‪ :‬التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‪ ،‬وللجابة عن الشكالية‬

‫المطرو حة وإثبات الفرضيات‪ ،‬تم تق سيم الب حث إلى ثل ثة ف صول‪:‬ف صلين اثن ين نظري ين‬
‫والفصل الثالث و الخير تطبيقي دراسة حالة‪.‬‬
‫يتناول الف صل الول مفهوم إدارة الجودة التطور التاري خي ل ها‪ ،‬ولذلك قدم نا في المب حث‬
‫الول بتحديـد ماهيـة إدارة الجودة‪ ،‬أمـا فـي المبحـث الثانـي تطرقنـا إلى التطور التاريخـي‬
‫لدارة الجودة‪.‬‬
‫في الفصل الثاني قمنا بتحليل التخطيط للجودة و البداع التكنولوجي‪ ،‬و هذا بالتطرق في‬
‫المبحـث الول إلى التخطيـط للجودة و تطويـر المنتجات‪ ،‬أمـا فـي المبحـث الثانـي تناولنـا‬
‫البداع التكنولوجي‪.‬‬
‫أمـا الفصـل الثالث الجانـب العملي أو الميدانـي (دراسـة حالة مؤسـسة جزائريـة)‪ ،‬حيـث‬
‫تعرضنا في مبحثه الول بطاقة فنية عن المؤسسة الوطنية للصناعة اللكترونية (‪)ENIE‬‬
‫‪ ،‬و فـي المبحـث الثانـي وقفنـا على عمليـة التخطيـط للجودة و البداع التكنولوجـي داخـل‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫‪5‬‬