Co-Creando el Futuro

Venkat Ramaswamy
Al evolucionar los negocios y la sociedad, también lo hacen
nuestras experiencias colectivas…

Profit.
COM Social.
ORG

Public.
GOB
… En una nueva era de acción participativa
 Hoy no estás sólo informado y conectado, sino también
privilegiado y activo

Proveedores La empresa Canales

Empresa Tú

Administración de la cadena de suministro

Planeación de Recursos Empresariales

Administración de Relaciones con el Cliente

¿Cómo triunfaremos en la “nueva generación” de Creación de
Valor?

Empresa Tú

Co-Creación
Ganancias.COM
Social.ORG Clientes, Empleados,
Público.GOB Proveedores, Socios,
Inversionistas, Otros
interesados
Involucrándote para Aumentar Valor: la Empresa Co-Creativa

Empresa x = Empresa Co-

Creativa

Plataformas de Acción
Nike como Empresa Co-Creativa
Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”
Diseño de Equipo para Correr
Investigación de Mercado
Abastecimiento de Proveedores
Manufactura
Comunicación de Marketing
Nike Individuos
Pruebas Interacciones Prueba equipo para correr
Logística como Foco Busca equipo para correr
de la
Ventas Creación de Compra equipo para correr
Servicio al Cliente Valor Invoca a Servicio al Cliente

Corre solo
Escucha música
Define ruta para correr
Registra tiempos y distancias
Nueva plataforma
Pone metas para mejoría
de acción “de afuera
hacia adentro” Corre con compañeros
Intercambia tips
Evalúa su desempeño
Comparte experiencias
 La plataforma Nike+ involucra a corredores y comunidades
a través de “ambientes” diseñados en torno a interacciones
que generan valor
! " Seguimiento de carreras

! " Desafía a otros

! " Metas

! " Entrenando con expertos, interactuando con

atletas reconocidos

! " Mapeo y publicación de carreras

! " Escuchar música y publicar listas de

reproducción

! " Clubs de Nike Corre y eventos patrocinados

! " Blog de correr y foros de discusión

 Nike+ aprovecha los Cuatro poderes de la Co-Creación

Valor para la compañía Valor para los individuos

Mayor Capital Nuevas

Estratégico y Experiencias de
Crecimiento de la Valor para
Compañía Individuos
Interacciones
Co-Creativas
Menores Riesgos y Menores Riesgos
Costos para la y Costos para
Compañía Individuos

Plataforma de Participación Nike+

Se crea valor mutuo tanto para la compañía y para el individuo de formas beneficios y
transformativas.
Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”
Diseño de Equipo para Correr
Investigación de Mercado Nueva
plataforma de
Abastecimiento de Proveedores acción “de afuera
hacia adentro”
Manufactura
Comunicación de Marketing
Nike Individuos
Pruebas Interacciones Prueba equipo para correr
Logística como Foco Busca equipo para correr
de la
Ventas Creación de Compra equipo para correr
Servicio al Cliente Valor Invoca a Servicio al Cliente

Corre solo
Escucha música
Define ruta para correr
Registra tiempos y distancias
Nueva plataforma
Pone metas para mejoría
de acción “de afuera
hacia adentro” Corre con compañeros
Intercambia tips
Evalúa su desempeño
Comparte experiencias
 Starbucks:
Transformación Co-Creativa de una Empresa
 El regreso de Howard Schultz como CEO en enero 2008

“Bienvenidos a MyStarbucksIdea.com.
Ésta es su invitación a ayudarnos a
transformar el futuro de Starbucks con
sus ideas - y a construir sobre nuestra
historia de co-crear la Experiencia
Starbucks juntos…

Así que acerquen una silla cómoda y

participen en My Starbucks Idea.
Estamos aquí, estamos comprometidos, y
lo estamos tomando seriamente…”
 MyStarbucksIdea.com

Ayuda a formar el futuro de Starbucks - con tus ideas

Starbucks Shared Planet (“Planeta Compartido”)
 Caja Navarra (España):
Construyendo la Arquitectura
Estratégica de la Empresa Co-creativa
Co-Creando Innovación Social: Caja Navarra
Transparencia de ganancias
Banca Transparente

En CAN, también les decimos a nuestros clientes

cuánto ganamos de ellos y cuánto contribuyen a
los proyectos sociales que escogen. En cifras en
efectivo. Llamamos a esto “cuenta cívica” y es el
segundo derecho de nuestros clientes. Un ejercicio
en transparencia que nos pone a la vanguardia de
la ética de negocios. Todo está a la vista, al igual
que en nuestras sucursales. Nuestra misión es
trabajar impecablemente, sin esconder nada,
siempre protegiendo los intereses de nuestros
clientes. Ellos saben, en todo momento, la
posición general de sus cuentas en términos tanto
financieros como sociales.

En el 2007, 650,000 clientes recibieron cartas

explicando cuánto habíamos ganado de su dinero
y cuánto habían contribuido en los proyectos que
habían escogido
 Co-Creación de Responsabilidad Cívica en Caja Navarra
Profundo conocimiento y Balanceando buenas caridades
comprensión de las expectativas contra buenas inversiones
Capacidad de fortalecer la imagen Participación en las decisiones de
y reputación de marca para inversión del banco
innovación continua
Transparencia de operaciones y
Crear confianza resultados bancarios

Incremento del
Nueva
capital estratégico
Experiencia de
de la compañía Plataforma de Valor para el
Caja Navarra Responsabilida cliente Cliente
d Cívica Co-
Creativa Riesgo reducido
Costo y riesgo
para el cliente
reducidos para la
compañía

Riesgo reducido de clientes Eliminación de toda duda de que

acudiendo a otro banco la caja de ahorros pueda no apoyar
realmente a grupos locales
Costo reducido de adquisición de
clientes a través de marketing viral Costo reducido de la iniciativa
de la comunidad CSR a negocios cliente
Responsabilidad de proyectos
Banca Comprometida

No estamos satisfechos con simplemente ser claros

y transparentes. Queríamos también ser
coherentes. Por eso es que requerimos a las
organizaciones que manejan los proyectos sociales
que rindan cuentas a los clientes que los han
apoyado, explicando cómo han invertido su
dinero, quién se ha beneficiado de él y presentar
sus resultados “en persona”. También organizamos
Puntos de Reunión para que las organizaciones
que manejan los proyectos puedan informarle al
público sobre su trabajo. Este es el tercer derecho
de nuestros clientes.

En el 2007, más de 200 organizaciones sociales le

informaron a nuestros clientes en nuestras
Canchas sobre lo que habían hecho con el dinero
que habían recibido.
Estamos buscando gente que participe en la Banca
Cívica.

El Muestreo Cívico se ha convertido en una buena

forma para que personas que no son clientes
experimenten cómo funciona la Banca Cívica y
formen parte de ella usando tarjetas de 10 euros
para hacer una donación a un proyecto social.

En el 2008, proporcionamos 28,000 tarjetas y en

el 2009 esta cifra se elevará a 100,000.
Conectamos clientes que quieren ayudar con otros
que lo necesitan.

Ponemos a gente que quiere un préstamo en

contacto con gente que puede financiarlos.

Aquellos que necesitan un préstamo pueden subir

su solicitud a www.can.es

Cualquiera que quiera financiarlos puede vincular

sus depósitos a su préstamo.
Ha llegado la hora de cambiar
las reglas.

La gente demanda
transparencia, participación y
responsabilidad.

Por esta razón, de ahora en

adelante, las instituciones
financieras tendrán que ser
cívicas si han de sobrevivir.
 Arquitectura Estratégica de la Plataforma de Participación de CAN

Vialogos

Recursos de Volcan Eurocan Recursos de la

la red global comunidad
global

Arquitectura
de la
Plataforma
de
Compromiso Tú

Socios
Civic
de
Account
Proyecto

Canchas
 OASIS Seúl (Corea del Sur):
Innovando las Plataformas de Compromiso
en el Sector Público
 OASIS - Una plataforma de propuestas en línea - fue
lanzado en el 2006 por el alcalde de Seúl, Oh-Se-hoon
 La plataforma se diseñó para mejorar la creatividad e
imaginación en la administración - en conjunto con los
ciudadanos.

La participación ciudadana comienza con una presentación, discusión, y una investigación

viable.
 Resultados de OASIS

Número de visitantes
4,250,000 ciudadanos (oct.
2006 - mayo 2009)
3,780 personas por día

Número de ideas
33,737 ideas (oct.2006 - mayo 2009)
Pasos de filtración de ideas
Mensualmente
1,050 ideas - 120 ideas - 40
ideas - 6 ideas

Hasta Mayo de 2009, más de 75 ideas se han adoptado a través del programa OASIS, con
más de 55 terminadas e implementadas
Co-Creando el Futuro de
tu Organización
 Convirtiéndose en una empresa Co-creativa
Ambientes de Experiencia
Humana

Base de Valor
Definitorio
(POR QUÉ)

Productos y servicios
Redes Globales y
comunidades de Empresa y Empresa y Oportunidades Interacciones en
individuos Fuente de sus sus
qué de Creación de toda la red,
Competencia empleados actividades
(todos los Valor comunidad y el
(QUIÉN)
interesados) Procesos de negocio y (DÓNDE) ecosistema social
administración

Medios de Creación
de Valor
(CÓMO)

Plataformas de
Participación
 Competencia a través de la Co-Creación
Cosechando
Co-Creando ambientes de experiencia humana los frutos

Co-creando Co-creando Co-creando Co-creando

ecosistemas redes de productos y mercados y
sustentables negocios servicios marcas

Empresa Tú Clientes,
Ganancia.COM empleados,
Social.ORG proveedores,
Co-Creación
Público.GOB socios,
inversionistas,
otros interesados

Co-creando Co-creando
administra- Co-creando Co-creando
estrategia y
ción de cambio y administración
toma de
rendimientos gobernabilidad de innovación
decisiones

Fortaleciendo
Co-Creando administración de riesgos y riquezas las raíces
Próximamente de Simon & Schuster’s Free Press, 2010

LA ALQUIMIA DE LA
CO-CREACIÓN

Aprovechando el Poder de Ampliar el

Valor Mutuo y Generar Crecimiento
Sustentable

VENKAT RAMASWAMY
FRANCIS GOUILLART
BUENA SUERTE
CO-CREANDO EL
FUTURO!